“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下綜合性醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新思考

沈其蓉 柳慈愛

摘 要：國家出臺“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，在各個行業(yè)領(lǐng)域積極樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新格局，提升互聯(lián)網(wǎng)信息資源深度。綜合性醫(yī)院圖書館作為醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的信息傳遞媒介，在新形勢下應(yīng)積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展機遇，更好地展示其服務(wù)的有效性。本文對此展開相關(guān)論述，以期提供更有特色的圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);綜合性醫(yī)院;圖書館服務(wù);路徑

在互聯(lián)網(wǎng)資源豐富新形勢的影響下，醫(yī)院圖書館需要改變傳統(tǒng)觀念。圖書館要直面困難，主動優(yōu)化對讀者的服務(wù)，盡可能擴大醫(yī)院圖書館的范圍。以信息服務(wù)為目標(biāo)，盡量滿足全院職工的基本信息需求，進一步提升醫(yī)療科技水平，推動醫(yī)院圖書館向更高層次發(fā)展。 這不僅是醫(yī)院圖書館面臨的挑戰(zhàn)，也是推進醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)型改革的重要機遇。根據(jù)醫(yī)院圖書館的服務(wù)目標(biāo)，可細分為服務(wù)醫(yī)務(wù)人員模式和服務(wù)病人模式?；谝陨险J識，本研究“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，對服務(wù)模式的構(gòu)建策略進行分析。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院圖書館服務(wù)模式概述

1.內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)時代，要提高綜合醫(yī)院的圖書館服務(wù)水平，向更高效的方向發(fā)展，為實現(xiàn)實踐服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。一方面，建立各種資源之間的關(guān)系，積極實施數(shù)據(jù)與信息資源的整合，并通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準進行處理。特別是數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的整合。減少信息交叉聚合，通過去存儲技術(shù)提取不需要的信息，節(jié)省存儲空間。此外，物聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航系統(tǒng)技術(shù)的設(shè)計可以提高搜索效率。一些醫(yī)院有統(tǒng)一的智能搜索平臺，可以通過圖書館的積極使用，在提供搜索服務(wù)和文本輸入功能、語音功能、圖像功能和二維碼的集成后，正在朝著更加智能化的方向發(fā)展。另一方面，積極構(gòu)建基于移動設(shè)備的移動圖書館，保證用戶與圖書館實際資源信息的交互更加頻繁，醫(yī)院讀者可以利用碎片化時間閱讀。在實際應(yīng)用中，他們可以快速接收相關(guān)專家的信息，通過移動數(shù)據(jù)庫進行個性化處理，甚至進入移動學(xué)習(xí)和移動教育。

2.具體特征

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2016年以來，互聯(lián)網(wǎng)渠道成為醫(yī)務(wù)人員獲取專業(yè)醫(yī)學(xué)知識和信息的主要途徑。換言之，就是通過建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)圖書和數(shù)字資源的檢索系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員提供精準服務(wù)，醫(yī)院圖書館應(yīng)實現(xiàn)以下創(chuàng)新，尤其是在服務(wù)醫(yī)務(wù)人員的方式上。

（1）服務(wù)移動性

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代決定性特征之一，眾多醫(yī)務(wù)人員開始使用手機等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲取醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員在將移動智能設(shè)備接入醫(yī)院圖書館時，應(yīng)通過移動智能設(shè)備查詢和訪問醫(yī)院圖書館的各種醫(yī)療資源。同時利用專用App和微博、公眾號等社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。

（2）服務(wù)個性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，醫(yī)院圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)快速滿足不同病人、不同類型醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院圖書館的個性化需求。對訪問數(shù)據(jù)進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果，提供定制化服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)準確性。

（3）服務(wù)碎片化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，通過碎片時間獲取信息，更新醫(yī)院圖書館首頁和資源，合理拆解、更新內(nèi)容，比如收錄突發(fā)醫(yī)學(xué)新聞，介紹醫(yī)學(xué)書籍。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館服務(wù)的沖擊

（1）技術(shù)創(chuàng)新

遠程訪問、云計算等技術(shù)在資源建設(shè)和圖書館用戶服務(wù)中不斷應(yīng)用，在圖書館分類、數(shù)據(jù)收集整理、服務(wù)推送等傳統(tǒng)服務(wù)模式中發(fā)揮著重要作用。

（2）醫(yī)務(wù)人員信息行為的變化

這也是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館發(fā)展改革的直接因素，自2016年以來，互聯(lián)網(wǎng)渠道首次超越傳統(tǒng)渠道，成為醫(yī)生獲取信息的主要來源。研究不僅是為獲取大量的間接信息來源，而且是尋找精確的知識解決問題。

（3）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的影響

非圖書館網(wǎng)絡(luò)資源對醫(yī)務(wù)人員更具吸引力。他們使用谷歌學(xué)術(shù)搜索引擎和百度學(xué)術(shù)搜索引擎，直接從亞馬遜購買書籍或通過京東閱讀打開下載論文。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合性醫(yī)院圖書館服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.云計算對醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)的沖擊

云計算對于醫(yī)院圖書館的臨床醫(yī)學(xué)、科研、教育和技術(shù)交流具有深遠意義，醫(yī)院圖書館充分利用館藏資源、信息人才、技術(shù)設(shè)施等資產(chǎn)，為圖書館的便捷訪問提供便利。必須充分利用快捷的服務(wù)手段，將文獻信息傳遞給醫(yī)院工作人員，滿足工作人員需求?；谠朴嬎愕尼t(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新亟待解決，醫(yī)院圖書館利用云計算技術(shù)對云服務(wù)中的醫(yī)療信息資源進行過濾，與各級用戶進行個性化的服務(wù)融合。這對醫(yī)院圖書館提出更高要求，醫(yī)院應(yīng)提供快速、準確、便捷的綜合知識服務(wù)，服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。

2.傳統(tǒng)服務(wù)理念的阻礙

傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館服務(wù)理念目前并沒有有效變革，還停留在被動服務(wù)，對新技術(shù)的理解和掌握不全面、不深入的層面。受制度、人員素養(yǎng)、鼓勵措施等諸多因素影響，大部分患者及醫(yī)務(wù)人員無法準確使用醫(yī)院圖書館提供的信息，信息有限、不完整、不具體，更難以滿足服務(wù)對象的需求。

3.陳舊的自動信息管理系統(tǒng)

醫(yī)院圖書館是整個醫(yī)院的文獻信息中心和知識生產(chǎn)中心，在云計算時代，醫(yī)院圖書館集學(xué)術(shù)交流、知識服務(wù)、知識傳播、科學(xué)數(shù)據(jù)生成等功能于一體，其服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段發(fā)生了變化。因?qū)I(yè)技術(shù)的差異，信息系統(tǒng)尚未真正建立起來。因此，醫(yī)院圖書館的發(fā)展應(yīng)以圖書館數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化、計算機化為核心，以此來提高服務(wù)水平。

4.人才隊伍建設(shè)不足

一些醫(yī)院建立了醫(yī)院圖書館，但由于經(jīng)常流動，只能滿足少數(shù)醫(yī)生的需求，圖書館安全運營專業(yè)化程度低。因為每個醫(yī)院都有核心科室，因此應(yīng)當(dāng)關(guān)注核心科室的需求，但目前非常專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)圖書館建設(shè)較少。而且醫(yī)院沒有興趣以各種方式建設(shè)醫(yī)院圖書館，醫(yī)院的資金主要是購買先進的醫(yī)療設(shè)備，加強科室建設(shè)，引進專家改善醫(yī)院環(huán)境，導(dǎo)致醫(yī)院資源不足。新形勢經(jīng)濟下，醫(yī)院圖書館建設(shè)不僅需要信息技術(shù)，還需要參與者的醫(yī)學(xué)知識和圖書館管理能力。目前圖書館信息結(jié)構(gòu)不能滿足高要求，應(yīng)當(dāng)不斷加強人才建設(shè)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

1.轉(zhuǎn)變管理觀念

醫(yī)院圖書館用戶需求已從普遍性、集體性轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)，圖書館工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念。一方面，將用戶需求和服務(wù)質(zhì)量作為管理的重要基礎(chǔ)和中心。不斷完善內(nèi)部管理體系，提高外部服務(wù)質(zhì)量，及時為員工提供最新的圖書館管理系統(tǒng)、服務(wù)技能等相關(guān)知識和信息，并搭建電子平臺來提高圖書館員工具備計算機操作能力應(yīng)用和基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。當(dāng)資源使用者提供查詢系統(tǒng)服務(wù)時，可以快速準確地做相關(guān)工作，輸入關(guān)鍵詞，找出所有相關(guān)信息資源。為了在最短的時間內(nèi)找到用戶需要的數(shù)據(jù)，醫(yī)院圖書館還應(yīng)制定具體的人力資源管理標(biāo)準和考核規(guī)范，員工的職業(yè)狀況要定期進行審核，及時糾正管理差距，確保員工在工作中處于最佳狀態(tài)。

2.深化圖書館服務(wù)內(nèi)容

圖書館服務(wù)群體是醫(yī)務(wù)人員和患者，主要是醫(yī)務(wù)人員，他們對專業(yè)醫(yī)療信息的需求量很大。他們大多專注于尋找與自己研究方向密切相關(guān)的研究項目規(guī)劃和成果，對文獻的需求量也很大。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)提供科研等相關(guān)材料，如任務(wù)調(diào)查、報告、論文等，以確保提供深入的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮做好科研助理的作用，為醫(yī)務(wù)人員的科研工作提供相應(yīng)信息保障。例如，應(yīng)向科室醫(yī)務(wù)人員提供作業(yè)初審和論文認證報告，舉辦統(tǒng)計講座，傳播相關(guān)知識，重點是解釋專業(yè)論文中的統(tǒng)計方法。其次，資源整合是深化服務(wù)內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查科研人員的科研活動，發(fā)現(xiàn)大部分科研人員在進行學(xué)術(shù)研究時，都會將其進行科研數(shù)字化處理，對檢索結(jié)果的完整性也非常重視。因此為方便讀者使用圖書館的電子資源，圖書館為用戶提供一站式搜索，無須互聯(lián)網(wǎng)資源，就能建立一個界面為用戶提供統(tǒng)計分析。圖書館將不同資源連接起來實現(xiàn)PC、手機等多種終端的連接共享，為用戶提供更廣泛的服務(wù)。最后，加入醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會，深化服務(wù)內(nèi)容，擴大館藏，充分融合資源、技術(shù)、人才的利益，減少館際互借、文本傳輸、數(shù)據(jù)庫建設(shè)。圖書館協(xié)會主要隸屬于大學(xué)醫(yī)院，其他醫(yī)院則加入當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)圖書館協(xié)會，搭建醫(yī)學(xué)圖書館資源共享平臺，促進交流、促進學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)和知識傳遞能力。收集醫(yī)院工作人員的科研成果，組織存儲已發(fā)表論文、申請專利、項目數(shù)據(jù)，甚至對所創(chuàng)建的項目進行數(shù)字化處理，其中包括醫(yī)院院長人才創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，建立管理決策數(shù)據(jù)庫。

3.改進服務(wù)手段

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者的閱讀方式已經(jīng)從電腦轉(zhuǎn)向手機，傳統(tǒng)的服務(wù)模式亟待改變。利用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，發(fā)布信息主要來自圖書館公告，受眾比較清晰，信息傳遞準確，服務(wù)內(nèi)容更豐富。據(jù)不完全統(tǒng)計，大部分醫(yī)院圖書館開通了公眾號和聊天服務(wù)。

醫(yī)院圖書館打造出一款移動應(yīng)用平臺，進一步豐富移動圖書館的資源，具備可讀性強、設(shè)計靈活、界面可定制、服務(wù)一應(yīng)俱全等特點。圖書館讓資源發(fā)現(xiàn)和獲取更容易，由于圖書館的成本和技術(shù)要求比較高，所以須根據(jù)每種情況的重要性做出決定，創(chuàng)造一個外部環(huán)境和行動平臺。例如，通過降低圖書館服務(wù)成本，快速交換信息，準確應(yīng)對服務(wù)數(shù)字化，不斷研究和改進創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)思維，以適應(yīng)時代和社會需要。

4.滿足雙向需求

（1）醫(yī)學(xué)知識普及

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館可以為患者提供醫(yī)學(xué)知識和普及科學(xué)服務(wù)，成為患者治療過程的有效補充。推廣方法如下：一是專門為患者開發(fā)醫(yī)院圖書館App，根據(jù)疾病種類設(shè)計App界面，使App功能齊全，涵蓋醫(yī)院所治療的各類疾病。患者可以隨時使用此應(yīng)用程序查找與疾病相關(guān)的預(yù)防措施，加深患者的知識和理解，防止患者產(chǎn)生不必要的心理壓力或恐慌，提升增加患者的醫(yī)療承受能力。同時也要規(guī)范他們的日常行為并采取一定預(yù)防措施使其配合醫(yī)生治療;其次，醫(yī)院圖書館將組建一支高效團隊，致力于隨時解答患者的疑問，為患者提供所需的書源，向患者展示醫(yī)院的專業(yè)水平。此外，通過在線問答，醫(yī)院圖書館可以主動與患者交流，了解患者在就醫(yī)過程中的感受，提高醫(yī)院圖書館和醫(yī)院的綜合服務(wù)水平;第三，醫(yī)院圖書館還可以利用豐富的醫(yī)學(xué)資源自主撰寫一些醫(yī)學(xué)科普文章，以漫畫等有趣的形式呈現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識可在掛號或門診推送給患者，提升患者的就醫(yī)體驗，改善醫(yī)患關(guān)系。

（2）建立電子病歷

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，醫(yī)院圖書館還應(yīng)為患者建立專門的電子檔案，將不同患者使用圖書館App的頻率和滿意度記錄在檔案中，為患者提供長期持續(xù)的關(guān)懷。關(guān)注并有效配合醫(yī)院其他服務(wù)，提高患者對醫(yī)院整體滿意度。同時，還可以為就醫(yī)提供相關(guān)參考，幫助醫(yī)生在治療過程中為患者完善治療方案和心理疏導(dǎo)。為患者提供更有針對性的治療，通過對檔案信息的徹底細分和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，提升自身的服務(wù)水平和能力。

5.提升工作人員管理水平

互聯(lián)網(wǎng)時代不僅對醫(yī)院圖書館提出了更高要求，也對圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)提出了新要求。因此，網(wǎng)絡(luò)時代所構(gòu)成的醫(yī)院圖書館必須積極學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化圖書管理技能和信息技術(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)圖書搜索新方法，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，自覺拓展圖書管理思路，并在實踐中學(xué)習(xí)，活用新思路，勇于探索和創(chuàng)新。同時，要不斷豐富圖書館信息資源，滿足用戶第一時間了解圖書館信息和圖書館溝通速度的需求。在此背景下，可以充分利用移動設(shè)備和服務(wù)應(yīng)用平臺，發(fā)展和推進醫(yī)院圖書館電子化，提供個性化信息和醫(yī)療功能，提供特色推送服務(wù)，如免費醫(yī)書、雜志、文獻等。并為用戶提供數(shù)字資源，使其隨時可以收到醫(yī)院發(fā)布的任何信息。要對醫(yī)院圖書館推行個性化服務(wù)理念進行科學(xué)研究，設(shè)計和調(diào)整圖書館信息服務(wù)機制，兼顧過去、現(xiàn)在和未來的發(fā)展戰(zhàn)略合理比較服務(wù)范圍，不要盲目復(fù)制模仿。

6.創(chuàng)新特色服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館信息服務(wù)應(yīng)有自己的特色，既要完善和創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)，又要深度解讀和理順傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)涵。這就要求醫(yī)院圖書館在推進信息載體的數(shù)字化采集方面須注意以下幾點：一是整合現(xiàn)有的集體文獻，特別是將具有較高集體價值和醫(yī)院特色的用戶借閱資料，有效轉(zhuǎn)化為電子，通過壓縮、光學(xué)識別、掃描、錄音錄像等技術(shù)，將數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源或CD-ROM文件轉(zhuǎn)換成可批量使用的文件;二是有條件的醫(yī)院圖書館可嘗試提供移動圖書館服務(wù)。醫(yī)院可根據(jù)用戶習(xí)慣和興趣，將醫(yī)院最新刊物向相關(guān)部門分發(fā)或自主搭建醫(yī)學(xué)文獻研究系統(tǒng)，創(chuàng)建個人虛擬圖書館，便于醫(yī)學(xué)醫(yī)務(wù)人員第一時間獲取信息，不斷提升用戶體驗，充分強調(diào)圖書館的服務(wù)特色。此外，還要確保醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)始終符合“人文理念”。醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展需要以最重要學(xué)科的研究和實踐為出發(fā)點，為醫(yī)院工作人員提供醫(yī)療信息跟蹤服務(wù)和參考服務(wù)，例如可以通過聯(lián)系系統(tǒng)的形式全面記錄用戶需求，不同專科科室或醫(yī)院工作人員也可定期開展互學(xué)互鑒活動，建立相關(guān)問題庫，以促進館員與醫(yī)務(wù)人員的良性互動，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)工作打造暢通的信息平臺。

四、總結(jié)

從長遠來看，醫(yī)院圖書館的結(jié)構(gòu)必須與時俱進，因為隨著社會和信息技術(shù)的發(fā)展，必須創(chuàng)建一個擴展的綜合性醫(yī)院圖書館，以滿足各方需求。加上醫(yī)院圖書館信息化任務(wù)艱巨、任務(wù)重，更應(yīng)吸引外部技術(shù)人員吸引和培養(yǎng)專業(yè)人員來實現(xiàn)。簡而言之，要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院圖書館服務(wù)”模式的高效運行，醫(yī)院圖書館必須結(jié)合醫(yī)務(wù)人員和患者兩個服務(wù)對象的特點和需求，完成服務(wù)模式的創(chuàng)新。只有樹立創(chuàng)新意識和價值觀，才能將更多信息技術(shù)融入實際的圖書館信息服務(wù)工作中，拓展實際服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建服務(wù)模塊，最終達到服務(wù)模式的有效運行。

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[2]張詩樂.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下綜合性醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新思考[J].中國高新科技，2020

（作者單位：福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院圖書館）