數(shù)字化時代中小零售企業(yè)電子商務(wù)價值研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的行業(yè)積極與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合，改變了我們傳統(tǒng)的生活方式，方便了我們的生活，數(shù)字化時代之下，中小零售企業(yè)電子商務(wù)的價值也越來越明顯，為消費(fèi)者購買商品提供了諸多的便利；本文介紹了數(shù)字化時代下中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與商業(yè)模式理論，分析了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢與價值，但是現(xiàn)階段中小零售企業(yè)電子商務(wù)價值的創(chuàng)造仍然面臨一些難題，文中提出一些建設(shè)性的建議，希望以此來促進(jìn)中小零售企業(yè)電子商務(wù)價值的最大化，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供支持。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；中小零售企業(yè)；電子商務(wù)；價值

引言：電子商務(wù)對零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，改變了傳統(tǒng)的交易方式，創(chuàng)新了商業(yè)模式，新型的商業(yè)模式體現(xiàn)了對商業(yè)價值理論，網(wǎng)絡(luò)營銷理論的重要性，發(fā)揮出了零售企業(yè)的電子商務(wù)價值，此外，在數(shù)字化時代之下，經(jīng)濟(jì)市場的信息傳遞更加迅速，在這種環(huán)境之下，中小零售企業(yè)應(yīng)對市場的方式將會影響到整個零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新，但由于現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭激烈，中小零售企業(yè)相較于大型企業(yè)規(guī)模較小、資源較少，只有積極的根據(jù)自身企業(yè)情況進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠在瞬息萬變的市場當(dāng)中存活下來，發(fā)揮自身的價值。

一、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場電商需求不斷擴(kuò)大，地域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鴻溝進(jìn)一步縮小，使得我國經(jīng)濟(jì)形成了國內(nèi)國外相循環(huán)發(fā)展的新格局。2021年，我國零售市場保持穩(wěn)定增長的趨勢，全國網(wǎng)上零售額高達(dá)13.1萬億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12%，占社會消費(fèi)品零售總額比重的24.5%，對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率為23.6%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持穩(wěn)步增長，成為穩(wěn)增長，保就業(yè)，促消費(fèi)的重要力量，為推動構(gòu)建新發(fā)展格局作出了積極的貢獻(xiàn)，這也就意味著中小零售企業(yè)的發(fā)展空間巨大，收益將十分可觀，所以中小零售電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住時代發(fā)展的機(jī)遇，發(fā)揮出自身企業(yè)的價值。

二、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)商業(yè)模式理論分析

1.電子商務(wù)發(fā)展屬性

電子商務(wù)的發(fā)展屬性主要分為以下兩個方面，分別是自然屬性和社會屬性。自然屬性主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是滲透電子商務(wù)活動的資金流、信息流以及物流，這“三流”需要相互協(xié)同合作，這也是現(xiàn)階段電子商務(wù)活動運(yùn)行中不可或缺的規(guī)則；二是電子商務(wù)管理對于現(xiàn)代電子商務(wù)活動具有著特殊的作用，只有通過電子商務(wù)管理，才能將各個要素結(jié)合起來，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，保證電子商務(wù)企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)市場的穩(wěn)定性。社會屬性本身就是作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動的管理方式，本質(zhì)上與社會制度，法律制度等內(nèi)涵是一致的，均是維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行更好的運(yùn)行與發(fā)展。

2.中小零售企業(yè)商業(yè)模式核心要素

任何一種商業(yè)模式的建立與發(fā)展都是在資源的基礎(chǔ)上形成的，企業(yè)是以商業(yè)模式為核心要素構(gòu)建系統(tǒng)的價值體系，以此來為客戶提供商品或服務(wù)并創(chuàng)造價值。所以商業(yè)模式不僅是一家企業(yè)的運(yùn)營模式，還關(guān)系到企業(yè)價值的整合度，此外，價值創(chuàng)造以及價值整合也是中小零售企業(yè)商業(yè)模式的核心要素，價值的創(chuàng)造主要關(guān)系到企業(yè)能否利用自身的資源為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，而價值的整合是指企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也應(yīng)該創(chuàng)造自身的價值，以此來保證企業(yè)的正常運(yùn)營，獲取利益，簡而言之，商業(yè)模式中的價值創(chuàng)造以及整合可以理解為企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值和企業(yè)自身創(chuàng)造的價值。

3.中小零售企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素

中小零售企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要分為以下四種，分別是價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵資源以及盈利模式。價值主張通常是指中小零售企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價值；價值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)通過協(xié)調(diào)或聯(lián)系的方式來促進(jìn)商品交易成功的一種方式，這涉及到了交易活動的管理者與參與者之間的關(guān)系；關(guān)鍵資源則關(guān)系到企業(yè)能否創(chuàng)造價值與利益，是企業(yè)必備的資源和能力；盈利模式指的是企業(yè)維持盈利的方式，中小企業(yè)管理者應(yīng)該明確成本定價，盈虧之間的平衡關(guān)系，科學(xué)合理地做好企業(yè)的內(nèi)部整合工作，這四種要素的執(zhí)行情況直接影響到中小零售企業(yè)價值創(chuàng)造的效率，關(guān)系中小零售企業(yè)能否在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境當(dāng)中存活下來，以及日后的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢

1.降低中小零售企業(yè)的營銷成本

營銷成本是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)的主要支出之一，優(yōu)秀的營銷方式能夠提高企業(yè)利益，為企業(yè)吸引客戶，但這也是限制電商企業(yè)利潤增長的重要原因之一，但是在采用電子商務(wù)模式之后，中小零售企業(yè)的營銷成本會得到顯著的降低，首先是提高了交易的效率，在數(shù)字化時代之下，消費(fèi)者只需要輸入關(guān)鍵詞，便能夠?qū)ο矚g的商品進(jìn)行選購，不需要進(jìn)行排隊(duì)等候，這樣也有利于中小企業(yè)的銷售，其次是由于在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行營銷，提高了經(jīng)營的時間，不會受到商場銷售時間的限制，可以在任意時間段進(jìn)行銷售，提高了企業(yè)的利潤，最后，減少了場地店面的成本，中小企業(yè)零售電商不會受到場地制約，節(jié)省了店面裝修以及租賃的費(fèi)用，此外，傳統(tǒng)的零售行業(yè)還面臨著人員流動的風(fēng)險，還要對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，而中小零售企業(yè)電商均能夠適當(dāng)減少這些風(fēng)險，提高企業(yè)的利潤與價值。

2.擴(kuò)大中小零售企業(yè)的市場范圍

在數(shù)字化時代之下，信息傳播十分迅速，相較于傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道可以實(shí)現(xiàn)信息的及時送達(dá)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)多數(shù)是在店鋪或街頭進(jìn)行宣傳叫賣，在電子商務(wù)環(huán)境之下，中小零售企業(yè)能夠在線上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，信息會推送給很多的客戶，例如，一些企業(yè)在進(jìn)行新品發(fā)布時，往往會利用公眾號、視頻號等方式對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，這樣不僅能夠減少信息的滯后性，還能夠引起消費(fèi)者的注意，對范圍的用戶進(jìn)行覆蓋，避免了由于時間以及空間的限制，提高企業(yè)的盈利水平，部分中小零售企業(yè)也建立了公眾號，利用公眾號進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大銷售范圍，挖掘潛在用戶。

3.提高中小零售企業(yè)的銷售針對性

傳統(tǒng)模式下的零售企業(yè)缺乏營銷的針對性，對于很多的產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場廣告宣傳定位比較模糊，然而在電子商務(wù)的環(huán)境之下，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行分析，這樣就能夠提出比較有針對性的市場營銷方案，此外，大數(shù)據(jù)信息也能夠分析消費(fèi)者的喜好，根據(jù)消費(fèi)者的搜索記錄，購買記錄推薦消費(fèi)者可能感興趣的商品，這樣能夠提升銷售的針對性，保證中小零售企業(yè)的銷售額。主要可以從以下三個方面提高中小零售企業(yè)的銷售針對性，首先是根據(jù)顧客的瀏覽記錄向其推送產(chǎn)品，其次是根據(jù)顧客的購買習(xí)慣數(shù)據(jù)來為其提供產(chǎn)品進(jìn)行選購，例如，顧客習(xí)慣購買餅干一類的食品，便整理相似價格的餅干食品推送給客戶，最后是通過一些折扣促銷活動來吸引消費(fèi)者，例如，可以通過一些活動來派發(fā)優(yōu)惠券，在活動結(jié)束之后也要對優(yōu)惠券的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而分析出本次活動相關(guān)產(chǎn)品的銷量如何，若銷量比較可觀，還要不定時地向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券，以此來達(dá)到促銷的目的，若盈利情況一般，可以適當(dāng)加大優(yōu)惠券的面額，這樣能夠做到薄利多銷，長此以往，提高客戶的忠誠度以及滿意度。

四、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)價值的創(chuàng)造

1.本位價值

在數(shù)字化時代之下，中小零售企業(yè)本位價值的創(chuàng)造要滿足企業(yè)所有者對利益的期望目標(biāo)，達(dá)到所有者預(yù)期的盈利水平，但是區(qū)別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的是，數(shù)字化時代之下的零售企業(yè)主要通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與資源，通過供應(yīng)鏈和線下資源的完美整合來實(shí)現(xiàn)本位價值。以成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為例，蘇寧電器、國美電器便是憑借著自身強(qiáng)大的線下優(yōu)勢與線上電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造出了不可替代的核心競爭能力，以線上線下結(jié)合的方式打造出了一條截然不同的新零售之路，這樣的零售方式也是十分值得中小零售企業(yè)借鑒的，不僅能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，還能夠?qū)崿F(xiàn)自身企業(yè)利益的最大化，減少由于宣傳不到位，信息滯后產(chǎn)生的虧損，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

2.顧客價值

無論在任何的商業(yè)模式之下，都應(yīng)該將顧客擺在重要的位置，以顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品的定位，因此，中小零售企業(yè)進(jìn)行價值創(chuàng)造的主要目標(biāo)便是最大化地了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，以此來實(shí)現(xiàn)顧客價值的最大化，相較于傳統(tǒng)的銷售方式，電子商務(wù)環(huán)境下能夠更加方便快捷地了解消費(fèi)者的喜好，同時消費(fèi)者也能夠更加方便地獲取并比對商品的信息，滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的需求，在這種情況之下，中小零售企業(yè)也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)母淖?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客價值，最重要的就是提升自身商品的質(zhì)量，豐富商品種類，在線上所展示的商品一定要與實(shí)際商品相匹配，此外還可以在購買區(qū)域設(shè)置價格比對工具，這樣也能夠方便消費(fèi)者貨比三家，幫助消費(fèi)者選取物美價廉的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會提高顧客的忠誠度，降低客源流失的可能性。

3.社會價值

在數(shù)字化時代之下，中小零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)價值就必須對企業(yè)的發(fā)展方向以及目標(biāo)進(jìn)行更新，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境下，中小零售企業(yè)的電商勢必會與同產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行競爭，在兩家企業(yè)的競爭當(dāng)中，消費(fèi)者能夠從中獲取利益，購買到物美價廉的商品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，順應(yīng)市場發(fā)展、取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)也會得到可觀的利益，這也能夠提高員工的薪資獎勵，提高員工幸福度，增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力，而且這種形勢之下，中小零售企業(yè)對供應(yīng)鏈產(chǎn)生進(jìn)一步的依賴，供應(yīng)鏈企業(yè)為了得到更多的訂單也會與中小零售企業(yè)進(jìn)行互動，長此以往，二者的關(guān)系將更加緊密，雙方能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏，不斷地發(fā)展自身企業(yè)規(guī)模，這樣也會為社會提供大量的崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會價值。

五、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)電子商務(wù)價值創(chuàng)造存在的問題

1.運(yùn)輸成本相對較高

企業(yè)的管理者以及所有者最終的目標(biāo)往往是為了追求利益，為了提高利益，則要提升產(chǎn)品的價值，降低產(chǎn)品的成本，雖然現(xiàn)階段處于數(shù)字化的時代，中小零售電商企業(yè)存在著很多的優(yōu)勢，但仍然存在一定的不足。由于電子商務(wù)銷售是在線上進(jìn)行銷售，消費(fèi)者無法馬上獲得所需要的產(chǎn)品，而是要通過快遞的物流方式進(jìn)行配送，一般情況下，消費(fèi)者需要等待兩天左右才能夠拿到心儀的商品，若是在物流量巨大的階段，可能要等到一周左右，這樣也就提高了運(yùn)輸成本以及時間成本。

2.顧客滿意度無法準(zhǔn)確衡量

數(shù)字化時代之下的商品銷售是在線上進(jìn)行的，消費(fèi)者無法直觀地感受到實(shí)物商品的質(zhì)量，雖然大數(shù)據(jù)會根據(jù)消費(fèi)者的喜好以及習(xí)慣進(jìn)行商品的推送，但是難免會出現(xiàn)偏差，造成未達(dá)到消費(fèi)者要求的情況，這就會增加消費(fèi)者購買的憂慮感，若實(shí)際商品與消費(fèi)者心中所想存在一定差距，勢必會進(jìn)行退貨處理，這不但會影響到中小零售企業(yè)的收益，還會降低客戶對商品的滿意度，影響了消費(fèi)者對于企業(yè)的忠誠度，流失客源。

3.支付方式存在的安全隱患

在傳統(tǒng)的銷售交易模式之下，消費(fèi)者往往是在當(dāng)面交清錢款取得貨物，而且能夠看到商品的實(shí)物，若是不滿意便不購買，因此退貨率不是很高，往往都是錢貨兩訖的情況，但是線上商品交易往往采用第三方支付方式，網(wǎng)絡(luò)上的渠道容易受到各種黑客以及其他因素的影響，所以會存在一定的安全隱患，影響銷售的正常進(jìn)行，也會存在一些不良商家進(jìn)行虛假發(fā)貨，捏造虛假物流的情況，如果發(fā)生退貨的情況，有可能會由于一些因素導(dǎo)致欠款不能及時的退還給消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，這樣不僅會影響企業(yè)的聲譽(yù)，還會對消費(fèi)者造成損失。

六、數(shù)字化時代實(shí)現(xiàn)中小零售企業(yè)創(chuàng)造電子商務(wù)價值的策略

1.實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營

根據(jù)現(xiàn)階段的市場環(huán)境，可以采用全渠道運(yùn)營的方法來解決競爭存在的一些問題。例如在商品方面，要想改變傳統(tǒng)零售企業(yè)不適合全渠道運(yùn)營的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該借助信息系統(tǒng)的分析能力，這樣不僅能夠了解費(fèi)者的需求以及喜好，還能利用供應(yīng)鏈對商品的品類進(jìn)行分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部庫存的平衡，但是也要對商品采購的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對假冒偽劣的產(chǎn)品進(jìn)行舉報打擊，盡可能地全渠道統(tǒng)一定價，減少采購的成本，而且還要積極地將線上電商與線下店鋪相結(jié)合，發(fā)揮出二者的優(yōu)勢，這樣就能夠增強(qiáng)中小企業(yè)在數(shù)字化時代之下價值創(chuàng)造的能力。

2.全面提升顧客價值

在數(shù)字化時代之下，顧客主要在線上進(jìn)行商品的購買，這就會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不完善，不能與顧客及時的溝通等情況，這往往會導(dǎo)致顧客體驗(yàn)感較差。因此中小零售企業(yè)應(yīng)該把提高顧客體驗(yàn)放在首要位置，建設(shè)健全的信息系統(tǒng)，保證能夠及時地與顧客進(jìn)行溝通，而且還要注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的、人性化的服務(wù)，由于中小零售企業(yè)會受到規(guī)模的限制，所以中小零售企業(yè)可以選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作開發(fā)出適合自身的信息系統(tǒng)，這樣不僅能夠減少資金的投入，還能夠獲得較完善的客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，此外，還要注重顧客在消費(fèi)過程的購物體驗(yàn)，對線上的店鋪進(jìn)行優(yōu)化，完善內(nèi)部功能，在消費(fèi)者具有問題時及時地進(jìn)行答疑解惑，這是提升顧客價值的有力保障。

3.創(chuàng)新企業(yè)盈利模式

時代是發(fā)展進(jìn)步的，若想保持自身的先進(jìn)性，就要創(chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式，可以從以下兩個方面入手，一方面是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，這樣能夠保證物流、信息流以及資金流的統(tǒng)一，也可以引入第三方物流，中小零售企業(yè)要根據(jù)自身的情況而定，這樣中小零售企業(yè)也能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力放在提升顧客價值、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面，另一方面是要加強(qiáng)信息化建設(shè)，如今我們身處在信息化時代，數(shù)據(jù)和信息對于中小零售企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，而且電子商務(wù)平臺也是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立起來的，此外零售行業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量是巨大的，所以對于信息化的建設(shè)要貫穿整個企業(yè)，同時良好的信息化系統(tǒng)也能夠?qū)蛻舻南埠眠M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣才能夠有針對性地進(jìn)行營銷，雖然數(shù)據(jù)分析偶爾會存在一些偏差，但是也能夠挖掘到部分的潛在用戶，這樣也會降低營銷宣傳的成本，能夠更加精準(zhǔn)的定位到客戶，進(jìn)而獲取更多的利益與價值。

七、結(jié)束語

現(xiàn)階段中小零售企業(yè)的發(fā)展勢頭較好，對我國零售行業(yè)有很大的影響，所以應(yīng)該積極發(fā)揮中小零售企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，盡可能適當(dāng)?shù)乜刂茽I銷成本，并擴(kuò)大市場銷售范圍，不斷地在數(shù)字化時代之下創(chuàng)造出價值，針對現(xiàn)階段運(yùn)輸成本較高，顧客滿意度無法準(zhǔn)確衡量支付方式，存在安全隱患等問題，要創(chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式、運(yùn)營模式，不斷提高顧客的價值以及滿意度，進(jìn)而在競爭激烈的市場環(huán)境當(dāng)中處于有利的地位，這樣中小零售電子商務(wù)企業(yè)才能夠不斷地創(chuàng)造利潤與價值。

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作者簡介：林尤吉（1979.10- ），男，漢族，海南文昌人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)