企業(yè)社會工作介入員工心理壓力改善問題研究

郭虹佐

摘要：近年來，我國市場經濟飛速發(fā)展，企業(yè)之間競爭愈發(fā)白熱化，城市生活節(jié)奏的加速以及日益繁忙的工作使企業(yè)員工的心理壓力也隨之增加，其負面影響給企業(yè)的生產安全和經濟效益等方面造成了巨大的損失。企業(yè)的核心角色是員工，影響員工發(fā)展的核心問題是心理壓力問題。因此，如何改善員工的心理壓力，解決員工生理、心理上的問題，使員工的身心健康發(fā)展，以更高的效率和熱情投入到工作，是目前我國企業(yè)長期以來需要面對的問題，而這與企業(yè)社會工作的目標相契合。因此，文章通過分析企業(yè)員工心理壓力產生的原因以及心理壓力問題對員工自身和企業(yè)造成的負面影響，探索企業(yè)社會工作在介入員工心理壓力改善問題的可行性以及企業(yè)社會工作方法介入過程。

關鍵詞：企業(yè)社會工作;企業(yè)員工;心理壓力;壓力改善

近年來，我國經濟穩(wěn)步發(fā)展，受國內疫情影響，雖然總體局勢平穩(wěn)，但企業(yè)之間的相互競爭愈發(fā)激烈，使員工面臨著各種的心理壓力，如工作壓力較大、辦公環(huán)境不適應等。這些問題影響員工身心健康發(fā)展的同時，也給企業(yè)帶來了諸多負面影響。因此，迫切需要企業(yè)社會工作的專業(yè)介入。企業(yè)社會工作通過心理調適、社會支持等專業(yè)的方法介入，維護員工的合法權益、疏導員工的心理、提供服務與精神福利保障，從而有效減少員工因心理壓力過大而引發(fā)的諸多問題。

一、我國企業(yè)員工心理壓力產生的原因

心理壓力是指外界環(huán)境變化和機體內部狀態(tài)所造成的人的生理變化和情緒波動，各種因素會導致心理壓力的形成，而且心理壓力的來源與性質也是完全不同的。企業(yè)員工的心理壓力一般來源于工作和生活兩個方面，隨著現(xiàn)代化生活節(jié)奏越來越快，職業(yè)變遷及人員流動性越來越大，導致員工心理壓力逐漸增加，嚴重影響了員工身心的健康發(fā)展。

（一）經濟大環(huán)境下引發(fā)的心理壓力

當前我國的經濟環(huán)境下容易引發(fā)員工心理壓力，一方面，一、二線城市消費水平偏高，房價居高不下，住房緊張問題成為員工心理壓力產生的重要因素。另一方面，在員工家庭消費中子女的教育經費也是一項重要的經濟支出，低收入高支出的經濟壓力給員工造成了巨大的生活負擔，甚至部分弱勢群體員工面臨著生存危機，生存問題引發(fā)了員工的心理壓力。

（二）企業(yè)人際關系引發(fā)的心理壓力

人際關系是反映心理健康程度的最重要的尺度和標準。人是情境中的人，每個成員都需要與他人建立良好的互動以獲得對方的支持。一方面，企業(yè)中每個員工都來自不同地域，在陌生的環(huán)境中，原有的朋輩關系斷裂，同時在認知上存在的差異會在工作過程中產生意見分歧，這種狀態(tài)使員工人際交往的壓力加劇，從而對自身價值進行否定。另一方面，員工在工作中接觸的服務對象來自不同階層，在人際交往過程中需要轉換不同的職業(yè)角色，員工需要經常進行角色轉變，因此在工作時容易抑制其真實的情感，人際交往過程逐漸機械化。

（三）企業(yè)工作制度引發(fā)的心理壓力

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競爭也日益加劇。一方面，部分企業(yè)為了提高工作效率而給企業(yè)員工施加工作壓力，“九九六”“零零七”的工作模式嚴重損害了員工勞動合法權益。長時間高強度的工作會使員工喪失對工作的情感支持和感情投入，使員工對工作感到恐懼以及產生不滿情緒，久而久之導致工作效率的降低，嚴重打擊員工的自信心。另一方面，部分企業(yè)為了提高市場競爭力，規(guī)定員工必須在限定的時間內完成更多的工作任務。“優(yōu)勝劣汰”的生存法則使員工產生排斥心理，降職降薪、末位淘汰或者開除的懲罰制度屢見不鮮，這樣的工作氛圍使員工精神高度緊張，工作熱情降低，無法發(fā)揮其創(chuàng)造性。

（四）家庭與工作難以平衡引發(fā)的心理壓力

員工除了工作時間外，還要承擔照顧父母妻兒等家庭責任，這時員工將要面臨工作與家庭的雙重壓力。子女關系上，由于工作較忙導致員工與子女的相處時間較少，親子關系容易惡化。夫妻關系上，無法與對方及時地溝通和互動產生的感情危機容易影響婚內和諧，甚至導致家庭破裂。父母關系上，員工無法經常探望父母，滿足父母的情感需求，父母生病期間員工會更加內疚焦慮，給自己增添心理壓力。

二、我國企業(yè)員工心理壓力造成的負面影響

心理壓力源于環(huán)境要求與自身應對能力不平衡，這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特異的心理和生理反應表現(xiàn)出來。當今社會，每一位員工在企業(yè)中生存都會面臨各種心理壓力問題，如果不能及時調整，將會對自身及企業(yè)造成諸多負面影響。

（一）危害員工身體健康

心理壓力是危害身體健康的第一大因素。較大的心理壓力可能會造成員工身體不適，例如頭暈、意志力減退等不良反應。同時，心理壓力過大產生的情緒緊張和焦慮，也會使員工免疫力下降，危害員工身體健康。這造成許多員工選擇采取不良的行為來緩解心理壓力，例如吸煙、飲酒，這類行為會對身體造成嚴重的慢性傷害。

（二）破壞員工家庭關系

對于每一位員工來說，家庭無疑是極其重要的。員工在工作中產生的心理壓力無法得到緩解，將負面情緒施加給家人，這會嚴重影響家庭關系和睦相處。一方面，部分員工不愿與家人分擔，選擇自己承受壓力，因此失去了與其他家庭成員的有效溝通。另一方面，部分員工在工作中受到的壓力不被家人理解，甚至發(fā)生家庭矛盾，因此產生的挫敗感也會不斷降低員工自信心。員工自身的心理壓力及缺乏其家庭成員的支撐，都會直接影響家庭關系和諧。

（三）降低企業(yè)工作效率

在工作中，員工的心理壓力過大會對企業(yè)造成巨大的負面影響。一方面，員工的心理壓力在企業(yè)中容易形成消極的工作氛圍，影響員工對企業(yè)的信任度，工作效率降低。同時，離職率的增加對企業(yè)的人力資源成本造成浪費。另一方面，心理壓力得不到緩解，員工與同事之間容易產生隔閡，降低員工在企業(yè)中的歸屬感，使員工只會重視自身利益，對企業(yè)的整體效益漠不關心。員工關系緊張以及員工歸屬感不強將嚴重降低企業(yè)工作效率。

（四）影響社會和諧穩(wěn)定

企業(yè)員工是一個利益共同體。在企業(yè)結構要素變化復雜的條件下，員工的心理壓力得不到緩解，就可能在個人之間、個人與企業(yè)之間出現(xiàn)難以調節(jié)的問題，甚至會產生報復社會、傷害他人、威脅他人生命的病態(tài)現(xiàn)象，容易導致社會功能的失調，嚴重影響社會和諧穩(wěn)定。企業(yè)為員工創(chuàng)造舒適的生活工作環(huán)境，尋求改善員工心理壓力問題的有效辦法，是社會和諧穩(wěn)定的一項重要保障。

三、企業(yè)社會工作介入員工心理壓力改善問題的可行性

在市場經濟條件下，企業(yè)社會工作的目的是維護員工的合法權益、增進員工福利，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)發(fā)展生產效率。因此，員工心理壓力問題作為我國企業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，更加需要企業(yè)社工的介入。

（一）政府對企業(yè)社會工作的推動

近年來，我國發(fā)展企業(yè)社會工作借鑒了發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)社會工作發(fā)展模式和路徑。一方面，支持社會工作的政策研究;另一方面，舉辦學術研討會。我國政府在這兩個方面大力推動企業(yè)社會工作的發(fā)展。同時，《關于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》和《社會工作專業(yè)人才隊伍建設中長期規(guī)劃（2011～2020年）》等政策文件的陸續(xù)出臺，為我國企業(yè)社會工作的發(fā)展提供了制度保障?？傊畬ζ髽I(yè)社會工作的參與和重視有利于企業(yè)社會工作更大范圍的快速發(fā)展。

（二）我國企業(yè)發(fā)展的內在需求

隨著市場經濟的飛速發(fā)展，我國企業(yè)數(shù)量的不斷增加，員工心理壓力問題逐漸成為社會焦點問題。員工的心理壓力問題無法得到管理層的重視，部分企業(yè)成立心理咨詢部門也只停留在形式上，無法起到治本的作用。員工的滿意度和工作積極性很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展效率，員工往往無法單獨通過自己的渠道去解決問題，而提升他們解決問題的能力就是企業(yè)社會工作的有效介入。企業(yè)社會工作作為一種有效途徑為員工提供心理疏導，可以更好地介入員工心理壓力問題。

四、企業(yè)社會工作方法介入員工心理壓力改善問題

社會工作重要的服務領域就是企業(yè)社會工作，包括了企業(yè)管理與社會工作相結合的理念，既具有社會工作專業(yè)的普遍性也具有企業(yè)社會工作的獨特性。企業(yè)社會工作者在開展工作時，采用個案工作方法、小組工作方法以及社區(qū)工作方法為企業(yè)和員工提供服務。無論何種方法，均有扎實的理論基礎，并且其實務過程也遵循社會工作的基本程序。

（一）個案工作

個案工作方法是在幫助員工降低心理壓力的過程中最具有針對性的企業(yè)社會工作方法。由于員工的心理壓力來源不同，其表現(xiàn)形式也具有較大差異。個案工作方法可以使企業(yè)社會工作者與員工之間維持著一對一的互助關系，通過運用社會工作的理論知識，專業(yè)的方法幫助員工提高生活適應能力;通過協(xié)調員工的社會關系，幫助其建立良性互動網絡，推動員工自身發(fā)展。

企業(yè)社會工作者與服務對象是建立一對一的服務關系，為服務對象提供單獨的更具個性需求的服務，個案工作可以快速獲得員工的支持與信任，同時讓員工放心地傾訴自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通過個案會談的方式讓員工將內心壓力宣泄出來，從而起到緩解心理壓力的作用。個案工作可以有效提高員工的適應能力，改善員工人際關系，促進員工心理壓力問題的及時解決，最終達到助人自助的目的。

（二）小組工作

小組工作在企業(yè)社會工作方法中較為常見，因為小組工作在企業(yè)員工壓力管理中具有得天獨厚的優(yōu)勢，小組工作是將企業(yè)員工以小組的形式組合，小組成員之間有目的互動，使組員都能夠獲得對心理壓力認知的改變、個體的成長和發(fā)展。小組工作為具有共同心理壓力來源的員工提供相互交流、互相幫助的學習平臺，來實現(xiàn)共同成長的目的。

在小組工作中，個體需要依附在群體中生存，才能獲得社會意義;個體需要通過群體實現(xiàn)發(fā)展目標，自身能力才能得到提升。小組工作不僅可以緩解企業(yè)員工的心理壓力，還可以維護企業(yè)組織內部關系的和諧。通過小組活動不斷增強員工之間的凝聚力，培養(yǎng)員工的歸屬感和對企業(yè)及職業(yè)生涯的信心，挖掘員工的潛能，達到助人自助，營造和諧的工作環(huán)境。

（三）社區(qū)工作

社區(qū)社會工作方法運用在企業(yè)中，將企業(yè)看做社區(qū)模式的工作群體，通過社區(qū)的有效組織解決問題，使社會工作服務社區(qū)化、親民化。充分利用社區(qū)資源、滿足員工的需求，企業(yè)社會工作者在社區(qū)中進行服務，豐富員工業(yè)余生活、緩解壓力，其中社區(qū)服務項目包括心理輔導、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、娛樂休閑活動等。

社區(qū)工作由各種體驗式的方式等活動組成，例如角色互換活動，讓彼此有進一步的認識。通過與其他同事的接觸，一方秉持溫暖友善的態(tài)度，另一方則熱情積極地回應，會讓員工從中感受到自信心，發(fā)展社交技能，建立社會支持網絡，有效地降低心理壓力，推動企業(yè)和諧發(fā)展。

五、結語

隨著我國經濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，如何維持企業(yè)原有的生命力和競爭力，是每個企業(yè)都需要應對的問題。員工不僅需要面對企業(yè)管理，同時需要面對生活以及工作上所遇到的心理壓力，每個人的心理承受能力是不同的，也會有不同的外在表現(xiàn)形式。就目前來看，企業(yè)社會工作在我國企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進程中的作用越來越明顯，企業(yè)需要社會工作者的介入服務來改變現(xiàn)狀。員工心理壓力問題作為企業(yè)社會工作介入的突破口，在未來幾年將會被更多的企業(yè)所接受和采納，企業(yè)社會工作者介入會成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢。

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（作者單位：長春理工大學法學院）