基于區(qū)域人群多樣性的圖書館服務(wù)空間變革

摘 要：現(xiàn)階段，我們已處于智慧時代，而智慧時代下的圖書館不應(yīng)只是智能技術(shù)的應(yīng)用。筆者認(rèn)為智慧圖書館需根據(jù)不同區(qū)域的用戶需求，提供與區(qū)域人群相適應(yīng)的各項服務(wù)。通過圖書館的“場所空間屬性”“知識空間屬性”“交互空間屬性”三個層面，以圖書館的現(xiàn)狀出發(fā)，分析現(xiàn)階段存在的問題。根據(jù)行為心理學(xué)，將資源、人、空間進(jìn)行整合，以交互交流為媒介，在參與性及服務(wù)性方面，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

關(guān)鍵詞：區(qū)域人群多樣性;圖書館服務(wù)空間;資源交互;變革

一、區(qū)域多樣性的必要性

對于圖書館讀者而言，每個人生活在不同的城市或同一城市的不同區(qū)域，他們對城市空間有著不同的印象。在漫長的居住和生活中，每個人在腦海中構(gòu)建了他們的城市記憶——“城市意象”，促成了城市的可識別性。我們需要遵循區(qū)域“身份”，需要的并非一個完美的圖書館，而應(yīng)該是一個基于風(fēng)俗、行為習(xí)慣、知識認(rèn)知的圖書館，提供與區(qū)域人群相適應(yīng)的各項服務(wù)，這也將成為這座圖書館獨特的“名片”。

二、圖書館的空間屬性及存在的問題

1.場所空間屬性

20世紀(jì)70年代，美國社會學(xué)家雷·奧爾登堡（Ray Oldenburg）從城市及社會研究角度提出“第三空間”（The Third Place）概念，即第一空間（居住空間），第二空間（工作空間），第三空間（非正式公共聚集場所）。第三空間在公民社交、民主、公民參與以及建立區(qū)域歸屬感方面，存在舉足輕重的作用。圖書館作為“第三空間”，詮釋它與讀者存在各類互動模式，也促使了圖書館成為城市活動中一個必不可少的場所空間。每個城市都充滿了活力和多元文化，如何構(gòu)建區(qū)域內(nèi)民眾“場所歸屬感”也變得至關(guān)重要。

現(xiàn)階段，多數(shù)圖書館以功能劃分作為設(shè)計要點，對于區(qū)域內(nèi)特有的文化、行為習(xí)慣等方面未曾考慮，造成讀者前往不同城市的圖書館，建筑形態(tài)、內(nèi)部空間等方面的感受相差無幾。區(qū)域文化在圖書館中并沒有達(dá)到很好的體現(xiàn)，因此，需要構(gòu)建獨特的建筑空間，從地域文化中提取重要的象征元素去進(jìn)行相應(yīng)融合，這對于圖書館風(fēng)格的多樣性也是一個很大的輔助作用，可以提升建筑本身的內(nèi)涵以及建筑價值。建筑物的視覺、觸覺感受，被認(rèn)為是其情感能力不可或缺的組成部分。現(xiàn)階段圖書館大多采用鋼架、混凝土等材料，無法為民眾提供適應(yīng)的場所感，如何調(diào)動建筑材料來喚起歸屬感，從而避免圖書館看起來僅像是一個機構(gòu)，如何利用材料、紋理、美學(xué)、顏色、氛圍和感覺等非物質(zhì)特性的因素，將是一個急需考慮的問題。

2.知識空間屬性

圖書館給人們的第一印象是“藏書”。圖書館作為知識的載體，擔(dān)負(fù)著知識供給與知識傳播的重?fù)?dān)，這是圖書館從未改變的核心理念。圖書館的核心競爭力主要在于其對用戶知識需求的各項服務(wù)能力。

現(xiàn)階段圖書館的資源眾多，但主要為靜態(tài)資源而非動態(tài)資源，其能效性不足，更多作為陳列，無法進(jìn)行一個合理的歸納，利用率較低。現(xiàn)階段，我國圖書館館藏文獻(xiàn)的分類主要使用的是《中國圖書館圖書分類法》分類體系，已經(jīng)使用了數(shù)十年，主要根據(jù)學(xué)科及主題的層次結(jié)構(gòu)來組織書目資源。如今，用戶面臨著海量的碎片化信息，他們希望獲取與自己領(lǐng)域相關(guān)的資源，深層化需求則為獲得顆粒度較細(xì)的分析及探索案例，而不是自己盲目尋找，這將耗費大量的時間及精力。因此，圖書館需要對知識空間排布進(jìn)行梳理、融合與共享。此外，不同用戶對知識的需求存在較大的不同，需要以用戶的典型特征為基礎(chǔ)，對不同用戶的行為需要深刻挖掘，精準(zhǔn)目標(biāo)用戶。

3.交互空間屬性

社交能力是一個讓個人為集體生活做好準(zhǔn)備的過程，它在此可以定義為人們擴展空間的能力。如今，城市人口對高質(zhì)量公共空間的需求越來越大，來支持充滿活力的公共生活。社交性是人類最重要的性格，通常人類并不孤單，總是希望參與不同的小組活動;另一方面，用戶的決定也常受組中其他成員的影響。例如，用戶可能會參與主題討論和其他交互行為的過程中，獲得新知識并產(chǎn)生新興趣。他們希望可以發(fā)表他們的意見或想法，參加他們感興趣的主題討論。用戶會受在某個領(lǐng)域具有專業(yè)知識的人的影響或者會受小組中意見領(lǐng)袖的影響?，F(xiàn)階段的圖書館交互空間為實體空間與虛擬空間共同建設(shè)，例如多媒體空間、團體研習(xí)室、虛擬咨詢等?；緸樽x者之間的信息共享及協(xié)作，用戶們利用平臺和資源進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)。然而，圖書館的規(guī)劃——建設(shè)——使用——維護涉及各類人員的參與，他們都扮演著不同的角色，智慧圖書館的發(fā)展不應(yīng)只存在用戶一個層面，還應(yīng)考慮其他各類人員（流通服務(wù)人員、典藏管理人員、參考咨詢館員、文獻(xiàn)研究館員、閱讀推廣館員、采編人員等）的行為活動并努力以協(xié)調(diào)的方式滿足他們的需求。將圖書館從一個提供信息的場所轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c交流的場所。

三、圖書館服務(wù)空間變革模式

1.場所空間變革模式——從建筑空間轉(zhuǎn)為文化體驗空間

（1）優(yōu)化物理環(huán)境

根據(jù)場所人員的不同，優(yōu)化物理環(huán)境，以幫助提高用戶的場所感及體驗度。一個地方的物理環(huán)境條件將直接影響相關(guān)人員的舒適度及認(rèn)知度，對于建筑材料而言，磚、石材、鋁和木材等具有營造適當(dāng)氛圍和產(chǎn)生影響的潛力。例如，在圖書館的入口處采用紅白拼接的磚砌弧形墻，將訪客和工作人員引向入口，采用曲線半徑足夠?qū)挼幕⌒危梢员苊獯u的“刻面”并產(chǎn)生平滑而優(yōu)雅的曲線。在入口處使用兩種顏色的磚塊來創(chuàng)建圖案，采用正交幾何那種平靜的節(jié)奏，就像生命在建筑物中穿行，從而增加曲線的動態(tài)特性并增強墻的沖擊力，既“熱情”“溫馨”又激發(fā)了“歸屬感”。此外，對關(guān)鍵物理環(huán)境因素進(jìn)行實時校準(zhǔn)，創(chuàng)建舒適的生態(tài)環(huán)境。不僅確保建筑物的內(nèi)部學(xué)習(xí)和生活舒適，并有助于提高能源效率和環(huán)境可持續(xù)性。

（2）營造區(qū)域文化輸出空間

考慮采用區(qū)域多樣性原則，利用學(xué)術(shù)文化及具有區(qū)域特色的圖書館建筑文化，營造舒適的人文閱讀空間及和諧良好的文化輸出空間，同時考慮節(jié)能和環(huán)保兩個方面。以建筑生態(tài)論及環(huán)境心理學(xué)為基礎(chǔ)，以“靈活（flexible）”“舒適（comfortable）”“人文（cultural）”“藝術(shù)（artistic）”四點作為切入點，構(gòu)建建筑物與自然環(huán)境、人類的和諧相處。仿生建筑作為一種新興的建筑形式，從自然本身轉(zhuǎn)向生物學(xué)，從而將科學(xué)的觀點融入設(shè)計中。在過去的十多年中，通過科學(xué)（例如生命科學(xué)、生物科學(xué)）研究自然，仿生方法已被納入建筑研究和實踐中。例如，為了保護當(dāng)?shù)厣锒鄻有裕刹捎猛杆鼰岬奶厥饣炷翂K，制成新型立面系統(tǒng)，使得當(dāng)?shù)氐膭又参锟梢耘c之共生。為了順應(yīng)周邊的文化氛圍，可采用仿生當(dāng)?shù)亍叭~脈”不同走向的開窗，優(yōu)化周邊可視化的景觀。

（3）構(gòu)建人文導(dǎo)向空間

多數(shù)用戶對公共圖書館缺乏興趣的原因之一是建筑師在規(guī)劃階段，沒有關(guān)注人們的社會需求以及人與圖書館的互動方式。例如，構(gòu)建以視覺、觸覺舒適性作為導(dǎo)向原則的人文空間，圖書館的空間利用需要以社交習(xí)慣作為基礎(chǔ)。在大眾認(rèn)知中，圖書館均為明亮空間。對于一部分交流空間而言，光并不是最重要的因素。采用灰色、紫色、藍(lán)色、棕色等冷色調(diào)及高窗的運用，可減少陽光的進(jìn)入，構(gòu)建以交流、研討、互助等行為模式下，適宜的求知與教育氛圍。此外，公共圖書館建筑設(shè)計中半開放空間的存在也可以增加空間的社交性、空間易讀性和可達(dá)性。

2.知識空間變革模式——從知識輸出轉(zhuǎn)為用戶自主探索

（1）構(gòu)架深知識化的途徑

個性化學(xué)習(xí)可以滿足每個用戶的興趣，提高他們的信息和技術(shù)素養(yǎng)并有助于激發(fā)他們的創(chuàng)造力。未來可考慮采用線上與線下結(jié)合的基于問題的學(xué)習(xí)法（Problem-basedlearning，PBL）作為知識深化的途徑，使各用戶能夠通過發(fā)現(xiàn)問題和解決問題來學(xué)習(xí)該主題并促進(jìn)后續(xù)的舉一反三。PBL是針對傳統(tǒng)教學(xué)方法的問題和局限性而開發(fā)的，處理在現(xiàn)實生活中具有挑戰(zhàn)性和觀察到的問題。例如，用戶在某方面知識存在疑問時，提出問題并進(jìn)行分析，由系統(tǒng)進(jìn)行辯證，這可以幫助用戶深入理解該主題，意識到解決和理解現(xiàn)有問題所需的學(xué)習(xí)是有價值的、此外，用戶參與PBL的組群討論，可幫助用戶建立廣泛而靈活的知識庫，幫助其成為有效的合作者，提高有效解決問題的技能并開發(fā)適合自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的技能。與傳統(tǒng)方法相比，PBL 改善了溝通、團隊合作和自主學(xué)習(xí)這幾個方面的整合并提高了共同解決問題的動力和樂趣。以上特點意味著PBL是解決需要多學(xué)科方法的復(fù)雜問題的適當(dāng)教學(xué)方法。

（2）構(gòu)建以用戶偏好為基礎(chǔ)的推薦系統(tǒng)（RS）

自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，用戶可以完全免費地訪問大量信息，同時每天都會創(chuàng)建大量網(wǎng)頁，上傳和共享新內(nèi)容。由于可以訪問的信息量巨大，當(dāng)我們在搜索引擎中尋找某些信息時，結(jié)果太多，無法一一閱讀和過濾。推薦系統(tǒng)（RS）的創(chuàng)建是為了幫助我們根據(jù)自己的喜好區(qū)分和過濾這些信息，筆者建議將用戶偏好引入圖書館推薦系統(tǒng)。通常，如果兩個用戶有相似的偏好，他們也會喜歡來自相同或相關(guān)主題的書籍或雜志。首先，是通過潛在狄利克雷分配（LDA）模型估算主題。LDA是一種生成的概率模型，它提取最能描述語料庫的主題（詞集），可尋找用戶的偏好和興趣的契合點;其次，向用戶推薦用戶偏好得分高的主題。因此，用戶可以接收其感興趣的主題接近的項目列表。利用智能算法推薦合適的圖書、報刊給讀者并增強讀者的體驗，從而節(jié)省搜索所需書籍的時間。

（3）構(gòu)建適應(yīng)性學(xué)習(xí)方法

在過去的數(shù)年中，人們見證了移動設(shè)備設(shè)施技術(shù)的不斷升級，并在各種學(xué)習(xí)環(huán)境中展示它們的巨大潛力，特別是在高層次的教育中。隨著移動設(shè)備設(shè)施多樣性和數(shù)量的增加，用于創(chuàng)建適合用戶需求的應(yīng)用程序和內(nèi)容的方法也發(fā)生了變化。這表明移動服務(wù)和應(yīng)用程序已融入人們的日常生活，這導(dǎo)致移動應(yīng)用程序的多樣化，通過在線學(xué)術(shù)、工作和學(xué)習(xí)活動使許多人受益。由于無線通信和移動技術(shù)的普遍部署，人們可以在任何地方學(xué)習(xí)（U-learning），不僅可以在實體圖書館學(xué)習(xí)，還可以在虛擬和移動環(huán)境中學(xué)習(xí)。這將有望擴大教學(xué)及學(xué)習(xí)的時空范圍，并為讀者提供無處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境。在新的環(huán)境中，讀者可以在任何時間、任何地點以任何速度學(xué)習(xí)，這為具有無縫學(xué)習(xí)體驗的讀者提供了自主的適應(yīng)性學(xué)習(xí)方法。

（4）構(gòu)建數(shù)據(jù)檢索研究方式

用戶的關(guān)聯(lián)探索可以采用各種技術(shù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)作過濾和信息檢索研究。在可用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中，關(guān)聯(lián)分析已被廣泛用于分析消費者的購買模式，尤其是檢測經(jīng)常一起購買的產(chǎn)品，而協(xié)作式篩選及推薦系統(tǒng)則將為信息和產(chǎn)品提出個性化推薦的問題。同時，在信息檢索研究中已經(jīng)開發(fā)了多種相似度估計技術(shù)，例如常用的信息檢索與數(shù)據(jù)挖掘的加權(quán)技術(shù)——TF-IDF（Term frequency-Inverse document frequency）。通過分析TF（詞頻）及IDF（逆向文件頻率）兩個方面，評估詞語的重要程度并結(jié)合余弦相似性，衡量文檔之間的相似程度，這可以幫助用戶在信息檢索中短時間內(nèi)尋找到優(yōu)化的選項。對于知識的利用，主要體現(xiàn)在易用性、效率性、可學(xué)習(xí)性和靈活性四個方面。在現(xiàn)階段的智慧時代，用戶獲取知識的方式，不應(yīng)受物理條件的約束，而需根據(jù)用戶的需求加以利用，使其更加靈活。簡而言之，通過提高用戶的期望值以及減少日常人力的投入，以創(chuàng)新的方式，為用戶提供優(yōu)化的服務(wù)。同時為了與用戶日益變化的期望保持同步，圖書館需要利用諸如物理空間和館藏之類的優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)新以提供更具響應(yīng)性和敏捷性的服務(wù)。

3.交互空間變革模式——從用戶間交流轉(zhuǎn)為多類人員協(xié)同合作

（1）構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的互動模式

圖書館作為一種社交空間，使用戶能夠討論共同的閱讀感受，與其他用戶和圖書館工作人員交流以及為基層讀者提供咨詢。圖書館的交互未來可考慮從個人學(xué)習(xí)到協(xié)作學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，這將以圖書館讀者自我學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)者為中心的互動，協(xié)作學(xué)習(xí)可以鼓勵讀者之間以及圖書館工作人員與讀者之間的知識共享。通過合作與服務(wù)合并等模式，提高效率和效力。在協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境中，可以通過服務(wù)與人之間的交互來創(chuàng)建新知識，這意味著讀者可以根據(jù)經(jīng)驗主動創(chuàng)建知識，而不是被動地從查閱圖書館書籍等方式獲得知識。讀者可以扮演各種角色，包括指導(dǎo)他人的方式，這將在新的教育環(huán)境中重新定義知識傳輸者的角色。協(xié)作學(xué)習(xí)可為讀者帶來很多好處，包括更高的參與度及增強信心等。后續(xù)可考慮基于云技術(shù)的支持下，通過基于Web的平臺在不同圖書館間有效地實現(xiàn)在線協(xié)作。

（2）采用UX圖書館館員管理模式

知識不僅由圖書館管理（以書或期刊的形式），也可在圖書館內(nèi)部創(chuàng)建。因此，圖書館需要利用員工和用戶日益更新的知識實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。圖書館館員作為圖書館和用戶之間的接口，將客戶知識管理概念轉(zhuǎn)為知識（滿足顧客對服務(wù)和其他相關(guān)項目知識的要求）、實施（用戶對圖書館實施有用的想法和建議）以及需求（了解顧客信息需求的模式，如通過圖書館服務(wù)已經(jīng)滿足的需求及仍然沒有滿足的需求）三個方面，以增強組織客戶關(guān)聯(lián)能力。這需要圖書館館員自身的知識、批判性思維能力以及從外部和內(nèi)部來源的持續(xù)學(xué)習(xí)來補充。為了向用戶群體提供創(chuàng)新服務(wù)，圖書館需要根據(jù)與用戶直接聯(lián)系的知識來產(chǎn)生創(chuàng)造性和可實施的想法。在圖書館管理中，用戶體驗（User experience，UX）是一個不可或缺的部分，UX圖書館館員也應(yīng)運而生，其定位為：從全局出發(fā)，為用戶設(shè)計更好的整體體驗。隨著用戶對可用、有用和理想技術(shù)的需求不斷增長，用戶體驗在每個行業(yè)中都變得越來越重要。作為包括圖書館在內(nèi)的所有行業(yè)和部門成功的關(guān)鍵因素，正在迅速發(fā)展。隨著數(shù)字圖書館和虛擬圖書館服務(wù)變得司空見慣，圖書館已無法不受這些發(fā)展的影響，不僅面臨著向其用戶提供服務(wù)，而且要以一種令人愉悅的方式提供服務(wù)。

四、結(jié)語

智慧時代下，圖書館不再僅作為一棟建筑為讀者們提供書籍，其需要在美學(xué)、文化、情感、功能上達(dá)到相應(yīng)的平衡。在圖書館轉(zhuǎn)變過程中，參與性和服務(wù)性的更新為圖書館空間變革提供了較大的可能性。

參考文獻(xiàn)：

[1]王 悅.廣州市多方共建共管模式下的街鎮(zhèn)圖書館建筑研究[D].廣東：華南理工大學(xué)，碩士，2020

[2]孫 寧.淺析社交型新媒介環(huán)境下高校校園文化的建設(shè)途徑[J].亞太教育，2015

（作者單位：廈門市圖書館）

作者簡介：韓旭（1988—），女，漢族，福建廈門人，本科，管理學(xué)學(xué)士，數(shù)字資源審校助理，圖書資料助理館員，研究方向：地方文獻(xiàn)開發(fā)利用及信息資源建設(shè)。