高績(jī)效工作系統(tǒng)能為何類員工帶來(lái)幸福感？

張廣勝,楊春荻

摘要：在人力資本逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的背景下，本文根據(jù)人崗匹配理論、AMO理論、環(huán)境美學(xué)理論、組織支持理論和信號(hào)傳遞理論，通過(guò)對(duì)北方地區(qū)銀行業(yè)304份有效樣本的研究，以人本主義心理學(xué)和環(huán)境心理學(xué)為視角，針對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感的關(guān)系以及組織的物理環(huán)境和非物理環(huán)境對(duì)上述關(guān)系的影響展開了研究。研究發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效工作系統(tǒng)給具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工帶來(lái)工作幸福感。對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，良好的物理環(huán)境在高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感關(guān)系間具正向的調(diào)節(jié)作用；支持型的組織氛圍在高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感之間起中介作用，關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)了支持型的組織氛圍在高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感之間的中介效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：高績(jī)效工作系統(tǒng)；員工工作幸福感；環(huán)境心理學(xué)；人崗匹配

中圖分類號(hào)：C936文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2097-0145（2022）05-0065-08doi：10.11847/fj.41.5.65

What Kind of Employees Will Feel Blessed Through High Performance Work System？

——Based on the Perspective of Humanistic Psychology and Environmental Psychology

ZHANG Guang-sheng， YANG Chun-di

（School of Business， Liaoning University， Shenyang 110036， China）

Abstract：With human capital gradually becoming enterprises core competitiveness， based on person-organization fit theory， AMO theory， environmental aesthetics theory， organizational support theory and signaling theory， we analyze the relationship between high performance work system and employee work well-being as well as physical environment and non-physical environments impact on the above relationship in the perspective of humanistic psychology and environmental psychology. There are 304 effective samples from bank industry in the north of China. The research finds that high performance work system will bring work well-being to employees with self-actualized personality. For self-actualized personality enployees， good physical environment has positive moderate effect on the above relation， supporting organization atmosphere has a mediating effect on the relationship between high performance working systems and employee well-being. Caring leadership moderates the mediation effect of supporting organization atmosphere in the relationship between high performance work system and employee well-being.

Key words：high performance work system; employee work well-being; environmental psychology; person-organization fit

1引言

管理員工隊(duì)伍是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。發(fā)展員工是人力資源管理實(shí)踐的重要功能，已經(jīng)成為當(dāng)今組織的最大挑戰(zhàn)。美國(guó)著名管理學(xué)家勞倫斯指出“公司的成功越來(lái)越取決于員工，管理者的一項(xiàng)重要的任務(wù)是使得每一位員工能發(fā)揮其才干?！痹诋?dāng)今“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)”的背景下，人力資本在組織中的作用逐步超越物質(zhì)資本，成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。為此，企業(yè)實(shí)施了年終績(jī)效等可以給員工帶來(lái)福祉的人力資源政策，但是依然出現(xiàn)員工倦怠、抑郁等問(wèn)題。從中可以發(fā)現(xiàn)，這些看似給員工帶來(lái)福利的政策并沒有給所有員工帶來(lái)幸福感，因而探討上述現(xiàn)象原因的研究顯得尤為重要。

對(duì)員工個(gè)體而言，其每天平均三分之一的時(shí)間花費(fèi)在工作上，工作不僅是個(gè)體謀生、構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、維持和鞏固社會(huì)地位的重要組成部分，更是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要途徑，高績(jī)效工作系統(tǒng)會(huì)影響員工工作效率［1］、服務(wù)質(zhì)量。對(duì)組織而言，提升員工幸福感是人力資源管理的重要目標(biāo)，高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工的組織承諾、組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、績(jī)效表現(xiàn)等緊密相關(guān)。從組織管理的實(shí)踐來(lái)看，感到幸福的員工工作參與度會(huì)更高、有更好的工作績(jī)效、更具創(chuàng)造力［2］。員工感到不幸福不至于立刻使組織瀕臨破產(chǎn)，但足以侵蝕組織活力，阻礙其高質(zhì)量發(fā)展，如果組織過(guò)度“利用”員工，同樣會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，個(gè)體幸福感的增強(qiáng)有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

本研究的創(chuàng)新貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在：第一，以往文獻(xiàn)僅對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工工作幸福感的關(guān)系進(jìn)行研究，本文在人本主義心理學(xué)的指導(dǎo)下，基于人崗匹配理論，對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)中技能提升型人力資源管理實(shí)踐、動(dòng)機(jī)提升型人力資源管理實(shí)踐和授權(quán)提升型人力資源管理實(shí)踐與有自我實(shí)現(xiàn)人格特質(zhì)的員工工作幸福感的關(guān)系展開研究，不僅豐富了高績(jī)效工作系統(tǒng)的研究范疇，同時(shí)也拓寬了員工行為感知的影響因素研究。第二，以往研究?jī)H將工作幸福感作為一個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量，本文結(jié)合享樂(lè)主義和自我實(shí)現(xiàn)主義兩種研究視角，把員工工作幸福感分成了身體、心理和社交三個(gè)維度，使對(duì)員工工作幸福感的測(cè)量更加準(zhǔn)確。第三，本文進(jìn)一步結(jié)合組織氛圍中的內(nèi)容范式，運(yùn)用環(huán)境美學(xué)理論、組織支持理論和信號(hào)傳遞理論對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)的影響過(guò)程展開研究，從而豐富了高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感之間的作用機(jī)制。

2理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

高績(jī)效工作系統(tǒng)是指為了提高人力資本的價(jià)值而獲取、配置和利用組織資源的一系列能夠促進(jìn)卓越員工績(jī)效的人力資源管理實(shí)踐［3］。充當(dāng)起組織和員工之間的溝通橋梁，其對(duì)員工的管理比領(lǐng)導(dǎo)力有穩(wěn)定性，比組織文化有時(shí)效性。諸多學(xué)者針對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工工作幸福感的影響展開研究，但研究結(jié)果一直充滿爭(zhēng)論，相關(guān)研究結(jié)果分為三種觀點(diǎn)：積極主義、消極主義和懷疑主義。

積極主義觀點(diǎn)：此類觀點(diǎn)與行為理論緊密相連，是主流觀點(diǎn)，認(rèn)為高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工幸福感有促進(jìn)作用，因?yàn)槿肆Y源管理實(shí)踐會(huì)提高員工工作的自主性、授權(quán)感，同時(shí)讓工作變得更有趣、更有意義。

悲觀主義觀點(diǎn)：這類觀點(diǎn)與勞動(dòng)過(guò)程理論緊密相連，認(rèn)為人力資源政策有損員工利益，高績(jī)效工作系統(tǒng)會(huì)增加員工的工作強(qiáng)度，更多的監(jiān)管會(huì)使員工倍感壓力，因而其對(duì)工作幸福感有負(fù)向的作用 。

懷疑主義觀點(diǎn)：這類觀點(diǎn)認(rèn)為高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工工作幸福感沒有顯著的影響。首先政策執(zhí)行的關(guān)鍵是政策有沒有得到良好的實(shí)施，除此之外，培訓(xùn)等政策在提升員工技能的同時(shí)又給員工帶來(lái)超額工作負(fù)荷和更大的工作壓力，因而高績(jī)效工作系統(tǒng)帶來(lái)的工作幸福感可能被其它因素抵消。

現(xiàn)階段對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)的研究方法呈現(xiàn)出“一元論”的特點(diǎn)，即諸多學(xué)者針對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工工作幸福感的研究采用的是一種普適性方法，把員工作為同質(zhì)化群體進(jìn)行“一刀切”管理，這些研究的前提是組織提供的與所有員工需求的是一致的，這并不符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的特征；研究視角涵蓋產(chǎn)業(yè)、企業(yè)性質(zhì)等宏觀角度，以及職業(yè)群體、從業(yè)者年齡段等微觀角度。而對(duì)不同類型的人力資本，企業(yè)采用相同的管理政策結(jié)果會(huì)不盡相同，先前學(xué)者的研究沒有從員工個(gè)體的本質(zhì)差異來(lái)尋求原因，并忽視了相關(guān)政策實(shí)施的條件。本研究從個(gè)體人格特質(zhì)的微觀角度出發(fā)，把高績(jī)效工作系統(tǒng)和人格特質(zhì)聯(lián)系在一起，以一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)為研究背景，尋求高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工工作幸福感影響不一致的原因。

2.1人崗匹配和高績(jī)效工作系統(tǒng)

高績(jī)效工作系統(tǒng)與科學(xué)管理原則有很高的一致性，是包含招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的綜合體系，由三個(gè)主要維度構(gòu)成，分別是技能提升型人力資源政策、動(dòng)機(jī)提升型人力資源政策、授權(quán)提升型人力資源政策，即AMO。馬斯洛提出自我實(shí)現(xiàn)人格的激勵(lì)理論，即由于員工的價(jià)值觀、人生目標(biāo)等存在個(gè)體差異，員工搜尋和處理組織信息的方式和結(jié)果大不相同，因而企業(yè)實(shí)施相同的管理政策對(duì)員工產(chǎn)生的影響也不盡相同［4］。人崗匹配理論指員工特質(zhì)與組織目標(biāo)和價(jià)值觀一致，具有自我實(shí)現(xiàn)人格的員工正迎合這個(gè)理論。針對(duì)有自我實(shí)現(xiàn)人格的員工實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)，類似于教育學(xué)中的“因材施教”、市場(chǎng)營(yíng)銷中的“市場(chǎng)定位”。

2.2高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感

工作幸福感是工業(yè)與組織心理學(xué)、組織行為學(xué)當(dāng)中最受重視的概念之一，被稱作企業(yè)管理的“晴雨表”。最早的研究可以追溯到梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)。從廣義來(lái)看，員工幸福感指員工如何評(píng)價(jià)自己的生活［5］；從狹義來(lái)看，員工的幸福感僅僅局限于工作一個(gè)維度。世界衛(wèi)生組織（WHO）把員工福祉定義成“身體、心理、社交方面都很幸?！薄?/p>

技能提升型人力資源政策包括招聘、培訓(xùn)和為員工提供持續(xù)的職業(yè)生涯指導(dǎo)，此類政策可以擴(kuò)充員工的知識(shí)儲(chǔ)備、挖掘員工潛能、提升自我效能、促進(jìn)自我成長(zhǎng)、提高員工在組織內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。依據(jù)社會(huì)交換理論，員工因此會(huì)對(duì)組織有一種積極的情感，竭盡所能為組織服務(wù)。同時(shí)，致力于提升員工技能的人力資源政策會(huì)防止員工被企業(yè)淘汰。

動(dòng)機(jī)提升型人力資源政策包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)等，工作動(dòng)機(jī)源于個(gè)體自身，受外在條件影響，可以驅(qū)使員工去做特定的工作［6，7］，并決定員工的工作表現(xiàn)、努力程度和主動(dòng)工作狀態(tài)持續(xù)的時(shí)間。根據(jù)自我決定理論，當(dāng)員工被內(nèi)在動(dòng)機(jī)所激勵(lì)時(shí)，會(huì)因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)在的吸引力感到工作過(guò)程很享受而主動(dòng)、認(rèn)真地工作；財(cái)富對(duì)幸福感有正向作用，如果工作會(huì)使員工獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，員工會(huì)由于外在動(dòng)機(jī)而備受鼓舞。因而內(nèi)在和外在激勵(lì)都可以提高員工的工作積極性、參與度、增強(qiáng)創(chuàng)造性。

授權(quán)提升型人力資源政策包括崗位晉升、工作分享、靈活的工作設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和參與組織決策等政策，會(huì)提高員工的“主人翁”意識(shí)、使員工為承擔(dān)更大責(zé)任而努力工作，從而提升工作信心和自主性，此類政策意在打造員工和組織“雙贏”局面。晉升為“中心”的工作設(shè)計(jì)會(huì)提升員工幸福感［8］。此由，本文提出如下假設(shè)：

H1對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)其工作幸福感有正向的作用。

2.3工作環(huán)境和員工工作幸福感

從20世紀(jì)60年代末，工作環(huán)境的概念越來(lái)越受到工業(yè)和組織心理學(xué)的關(guān)注。21世紀(jì)以來(lái)，工作場(chǎng)所的變化更加頻繁，人力資源系統(tǒng)會(huì)通過(guò)員工感知的組織工作環(huán)境影響員工的態(tài)度和行為。工作環(huán)境指影響員工工作場(chǎng)所的設(shè)施和關(guān)系，分為兩類：（1）物理環(huán)境：辦公室陳設(shè)、照明情況、室內(nèi)設(shè)計(jì)、工作場(chǎng)所整潔程度等。（2）非物理環(huán)境，又稱為組織環(huán)境：跟工作相關(guān)的各類關(guān)系，比如組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工與上司及員工之間的關(guān)系等，是員工對(duì)于組織規(guī)章制度、獎(jiǎng)賞等感知的共識(shí)。

2.3.1物理環(huán)境的調(diào)節(jié)作用

環(huán)境美學(xué)理論指出，美的體驗(yàn)是個(gè)體福祉的重要組成部分，對(duì)美的追求是人類自我實(shí)現(xiàn)的一部分。美的體驗(yàn)來(lái)源于組織的物理環(huán)境，視覺認(rèn)知是人類主要信息來(lái)源，建筑物的良好外觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)更有美感、辦公場(chǎng)所的合適空間都會(huì)影響員工的幸福感。苗仁濤等［1］認(rèn)為，員工辦公環(huán)境與工作類型的不匹配會(huì)負(fù)面影響員工幸福感。根據(jù)工作資源-需求理論，工作場(chǎng)所特征會(huì)引起由物理環(huán)境帶來(lái)的壓力，從而對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工情感產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用［9］，艱苦的工作條件會(huì)對(duì)員工的幸福感和工作表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面作用［10］。由此，本文提出如下假設(shè)：

H2對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，良好的物理環(huán)境對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工工作幸福感之間的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用。

2.3.2組織氛圍的中介作用

組織支持理論是組織為了滿足員工的情感需要并表示組織對(duì)員工辛勤工作的肯定而給予的各類支持行為，支持型的組織氛圍是員工從身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度中得到的支持。組織氛圍對(duì)實(shí)施員工管理有重要影響［11］，高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)有自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，會(huì)形成支持型的組織氛圍，具體來(lái)說(shuō)，技能提升型人力資源政策支持員工提升其專業(yè)技能，形成鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的積極氛圍；動(dòng)機(jī)提升型人力資源政策運(yùn)用物質(zhì)、精神激勵(lì)鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，形成勇于拼搏的良性氛圍；授權(quán)提升型人力資源政策授予員工參與組織管理的權(quán)利，形成支持組織發(fā)展的參與式氛圍。根據(jù)情境主義理論，支持型的組織氛圍會(huì)讓員工產(chǎn)生一種為組織利益做貢獻(xiàn)的責(zé)任感，從而感到更幸福。根據(jù)社會(huì)交換理論，當(dāng)員工感覺受到支持，他們更愿意嘗試新方法去完成工作，從而感到工作更有意義；當(dāng)面臨挫折會(huì)有更強(qiáng)的抗挫能力，有利于員工心理資本的形成。支持型的組織氛圍提倡開放式的溝通，使員工獲得尊重感、認(rèn)同感和歸屬感，有利于社會(huì)資本的形成，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)沉浸在“幸?！钡墓ぷ鳡顟B(tài)中。支持型的組織氛圍會(huì)提升員工的組織公民行為，使員工褪去疲憊、懈怠等不良身體或心理狀態(tài)，感到身心愉悅，減少對(duì)政策理解的偏差。而員工得不到組織的支持，會(huì)對(duì)員工工作幸福感產(chǎn)生負(fù)面影響［12］。由此，本文提出如下假設(shè)：

H3對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)支持型的組織氛圍有正向的作用。

H4對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，高績(jī)效工作系統(tǒng)可以促進(jìn)支持型的組織氛圍，支持型的組織氛圍對(duì)員工工作幸福感有正向的作用，即支持型的組織氛圍起中介作用。

2.3.3關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)被調(diào)節(jié)的中介作用

領(lǐng)導(dǎo)方式不僅會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生影響［13］，而且不同的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)組織氛圍和員工幸福感之間的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生不同的影響［14］。根據(jù)資源保護(hù)理論，關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)方式和欺凌員工的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)對(duì)員工幸福感產(chǎn)生相反的影響［15］。根據(jù)工作需求-資源模型，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)通過(guò)影響員工情緒對(duì)員工幸福感產(chǎn)生影響。關(guān)懷型的領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)心并支持員工職業(yè)成長(zhǎng)，擅于傾聽和勸說(shuō)、懂得移情、能解決員工工作中遇到的難處。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)授權(quán)給下屬，是組織中的人格模范［16］。心理學(xué)相關(guān)研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽個(gè)體訴求，擔(dān)任教練角色，對(duì)組織氛圍的傳播有極高的作用。

根據(jù)信號(hào)傳遞理論，領(lǐng)導(dǎo)作為組織的代言人，員工把領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其態(tài)度，作為組織支持的信號(hào)。與組織價(jià)值觀高度契合的領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)高度反映組織的基本特征，影響員工對(duì)支持型組織氛圍的感知。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)的支持可以改善工作關(guān)系，這種積極的信號(hào)會(huì)強(qiáng)化支持型的組織氛圍傳導(dǎo)作用進(jìn)而使員工感到更快樂(lè)、更幸福。由此，本文提出如下假設(shè)：

H5對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)正向調(diào)節(jié)支持型的組織氛圍在高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工工作幸福感之間的中介作用。

本研究的理論框架如圖1所示。

3研究設(shè)計(jì)

3.1研究樣本和數(shù)據(jù)來(lái)源

本次調(diào)研對(duì)象來(lái)自北京、天津、沈陽(yáng)等多家銀行的在職人員。選取一個(gè)行業(yè)作為樣本可以縮小勞動(dòng)力市場(chǎng)和不同環(huán)境對(duì)結(jié)果的影響，且整個(gè)銀行業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高績(jī)效工作系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于整個(gè)銀行系統(tǒng)中;銀行業(yè)屬于服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，組織需要依靠員工的服務(wù)獲取高績(jī)效，針對(duì)銀行員工的工作幸福感研究非常重要。這些被調(diào)研人員來(lái)自銀行的管理、支持、客戶部門等，受訪者的回答是建立在主觀評(píng)價(jià)之上，可能造成回答的結(jié)果不準(zhǔn)確，我們采用了把問(wèn)卷分成四份的方法，并告知受訪者這是為了開展四項(xiàng)不同的研究，第一部分是高績(jī)效工作系統(tǒng)，第二部分是工作環(huán)境（物理環(huán)境、組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)方式），第三部分是員工的自我實(shí)現(xiàn)人格，第四部分是員工的工作幸福感，并分四次發(fā)給受訪者（做好編碼工作），以盡量降低由于心理和時(shí)間因素造成的負(fù)面影響。把自變量和因變量在不同時(shí)段測(cè)量，也降低了共同方法偏差。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷提示語(yǔ)時(shí)采用中性表述，不指明調(diào)研目的。為了防止答卷者明知答案，而不愿真實(shí)回答，問(wèn)卷中標(biāo)明目的為學(xué)術(shù)研究，對(duì)答卷者填寫的信息保密。我們?cè)?020年5月16日到8月5日共發(fā)出了400份問(wèn)卷，收回356份，剔除有大量缺失值、存在填寫規(guī)律性的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共304份，其中男性受訪者146人（48.1%），女性受訪者158人（51.9%），20到29歲139人（45.7%），30到39歲127人（41.8%），40到49歲29人（9.5%），50歲以上9人（2.9%）；教育程度，大專及以下學(xué)歷27人（8.9%），本科學(xué)歷112人（36.8%），碩士及以上學(xué)歷165人（54.3%）；員工職位，普通員工144人（47.3%），基層管理者96人（31.6%），中級(jí)及高級(jí)管理者64人（21.1%）；企業(yè)性質(zhì)，國(guó)有銀行124人（40.7%），商業(yè)銀行105人（34.5%），外資銀行75人（24.8%）。

3.2變量設(shè)計(jì)

研究發(fā)現(xiàn)，李克特5點(diǎn)量表和7點(diǎn)量表之間沒有顯著的差異［17］，因而除人口統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)的控制變量之外，其它的自變量和因變量均采用李克特5點(diǎn)量表?！?”代表“非常不同意”，“2”代表“不同意”，“3”代表“不確定”，“4”代表“同意”，“5”代表“非常同意”。使用的英文量表，采用了翻譯—回譯的方法，確保了問(wèn)題的準(zhǔn)確性、可讀性和傳遞性。

3.2.1自變量

自我實(shí)現(xiàn)人格： 馬斯洛引領(lǐng)了對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人格的測(cè)評(píng)，眾多學(xué)者認(rèn)為這一人格特質(zhì)可以運(yùn)用以個(gè)人成長(zhǎng)為核心的自我激勵(lì)來(lái)衡量，我們選用的是Phillips和Gully［18］在人格調(diào)查中的題項(xiàng)，如“我喜歡有挑戰(zhàn)性的工作”等共4個(gè)題項(xiàng)，Cronbachs α值為0.97。

高績(jī)效工作系統(tǒng)：測(cè)量“技能提升型人力資源政策”選用了Som［19］的研究，如“企業(yè)提供了各類引導(dǎo)機(jī)制來(lái)幫助新員工適應(yīng)崗位”等共4個(gè)題項(xiàng)；“動(dòng)機(jī)提升型人力資源政策”選用了Som的研究，如“員工的工資和員工業(yè)績(jī)之間掛鉤”等共8個(gè)題項(xiàng)；“授權(quán)提升型人力資源實(shí)踐”選用Boon等［20］的研究，如“組織為員工提供了足夠的機(jī)會(huì)，讓他們?yōu)楦黝悊?wèn)題提出自己的意見建議”等共4個(gè)題項(xiàng)。 技能提升型人力資源政策、動(dòng)機(jī)提升型人力資源政策、授權(quán)提升型人力資源政策的Cronbachs α 值分別為0.94、0.89和0.96，整體的Cronbachs α值為0.93。

3.2.2因變量

員工工作幸福感：分為心理幸福感、身體幸福感和社會(huì)幸福感。關(guān)于員工心理幸福感，采用了Van Veldhoven和Broersen［21］，Maurer等［22］的研究，分為快樂(lè)論和實(shí)現(xiàn)論，共9個(gè)題項(xiàng)。關(guān)于快樂(lè)論的示例題項(xiàng)是“你對(duì)自己的生活滿意嗎？”，Cronbachs α值為0.87。實(shí)現(xiàn)論的示例題項(xiàng)是“對(duì)我來(lái)說(shuō)，生活就是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、改變和成長(zhǎng)的過(guò)程”，Cronbachs α值為0.91。身體幸福感用“需要恢復(fù)體力”來(lái)衡量，共11個(gè)題項(xiàng)，示例題項(xiàng)是“每天完成工作之后，我總是感到非常疲憊”，Cronbachs α值為0.94。用“團(tuán)隊(duì)承諾”來(lái)度量社交幸福感，共8個(gè)題項(xiàng)，示例題項(xiàng)是“我會(huì)很自豪地告訴其他人，我是團(tuán)隊(duì)的一員”，Cronbachs α值為0.96。整體的Cronbachs α值為0.94。

3.2.3中介變量

支持型的組織氛圍：采用Rogg等［23］的研究，共5個(gè)題項(xiàng)，包括“管理者總是用尊重的態(tài)度對(duì)待員工”等，Cronbachs α值為0.87。

3.2.4調(diào)節(jié)變量

關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)：采用Stogdill等［24］的研究，共5個(gè)題項(xiàng)，包括“在我們的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的個(gè)人福祉”等，Cronbachs α值為0.95。

物理環(huán)境：采用由加利福尼亞大學(xué)建筑環(huán)境中心開發(fā)的室內(nèi)工作環(huán)境的問(wèn)卷［10］，2個(gè)題項(xiàng)關(guān)于室內(nèi)照明量和照明的舒適程度，2個(gè)題項(xiàng)關(guān)于室內(nèi)能感受到各類噪音的情況，3個(gè)題項(xiàng)與辦公室布局有關(guān)，2個(gè)題項(xiàng)關(guān)于室內(nèi)的陳設(shè)情況，1個(gè)題項(xiàng)關(guān)于整體的滿意感，Cronbachs α值為0.92。

3.2.5控制變量

控制變量：根據(jù)生命周期和職業(yè)階段理論，我們控制了員工年齡和職位；除此之外，我們還控制了員工性別、教育程度和企業(yè)性質(zhì)。

4研究結(jié)果

4.1描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

自我實(shí)現(xiàn)人格與員工工作幸福感存在著高度顯著的正相關(guān)（β=0.42，p<0.01），而高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工工作幸福感只存在一定正向關(guān)系（β=0.66，p<0.1），物理環(huán)境與員工工作幸福感顯著正相關(guān)（β=0.52，p<0.01），高績(jī)效工作系統(tǒng)和支持型的組織氛圍顯著正相關(guān)（β=0.64，p<0.05），在高績(jī)效工作系統(tǒng)中，組織中支持型的組織氛圍會(huì)更濃，而且支持型的組織氛圍與員工工作幸福感顯著正相關(guān)（β=0.47，p<0.05）。

4.2構(gòu)念效度和共同方差偏差檢驗(yàn)

關(guān)于構(gòu)念的區(qū)分效度的檢驗(yàn)，本研究采用了驗(yàn)證性因子分析的方法。模型由高績(jī)效工作系統(tǒng)、自我實(shí)現(xiàn)人格、物理環(huán)境、支持型的組織氛圍、關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)和員工工作幸福感6個(gè)因子構(gòu)成，6因子模型擬合良好，RMSEA小于0.1，GFI大于0.8，CFI和NFI都大于0.9，χ2 /df的值最小，說(shuō)明6個(gè)構(gòu)念的測(cè)量項(xiàng)目具有良好的區(qū)分效度。

為檢驗(yàn)共同方法方差，我們采用了Harman的單因子檢驗(yàn)方法，把所有的測(cè)量指標(biāo)都放入一個(gè)因子里面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單因子的擬合度最差，χ2=3362.42，df=91，χ2 /df=36.94，RMSEA=0.33，GFI=0.71，NFI=0.8，CFI=0.73；而6因子的擬合度最好， χ2=567.54，df=68，χ2/df=8.34，RMSEA=0.07，GFI=0.92，NFI=0.97，CFI=0.95，所以同源方差問(wèn)題并不存在。

4.3假設(shè)檢驗(yàn)

4.3.1主效應(yīng)

多元回歸結(jié)果如表1所示。由模型2可知，高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)員工工作幸福感有正向作用，但是回歸系數(shù)僅是0.07，且僅在p<0.1顯著，而在模型3中，對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，高績(jī)效工作系統(tǒng)對(duì)其工作幸福感有正向的作用（β=0.87，p<0.01），假設(shè)1得到了驗(yàn)證。在這種對(duì)比中，我們可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)行高績(jī)效工作系統(tǒng)并不能給每個(gè)人都帶來(lái)工作幸福感，但會(huì)對(duì)有自我實(shí)現(xiàn)人格的員工帶來(lái)工作幸福感。

4.3.2物理環(huán)境的調(diào)節(jié)作用

模型5顯示，良好的物理環(huán)境對(duì)員工工作幸福感有顯著的正向作用（β=0.27，p<0.01）；對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，良好的物理環(huán)境對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工工作幸福感之間的關(guān)系有顯著的正向調(diào)節(jié)作用（β=0.19，p<0.01），假設(shè)2得到了證實(shí)，即當(dāng)物理環(huán)境更好的時(shí)候，對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工實(shí)施高績(jī)效工作系統(tǒng)，員工會(huì)比在惡劣的物理環(huán)境中感到更幸福，調(diào)節(jié)效應(yīng)見圖2。

4.3.3支持型的組織氛圍的中介作用

模型3和模型7顯示，高績(jī)效工作系統(tǒng)×自我實(shí)現(xiàn)人格對(duì)員工工作幸福感 （β=0.87，p<0.01）和支持型的組織氛圍（β=0.71，p<0.01）有顯著正向作用；由模型4可知，加入支持型的組織氛圍后，其對(duì)員工工作幸福感的影響是降低的（β=0.54，p<0.01），存在中介作用，所以假設(shè)3、4 也得到了支持。

4.3.4被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)

兩種方法來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)5。首先，我們選用了逐步回歸法，模型8揭示了高績(jī)效工作系統(tǒng)×自我實(shí)現(xiàn)人格×關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)支持型的組織氛圍影響顯著（β=0.14，p<0.05）；由模型6可知，支持型的組織氛圍對(duì)員工工作幸福感的影響顯著（β=0.46，p<0.01），高績(jī)效工作系統(tǒng)×自我實(shí)現(xiàn)人格×關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)作用在員工工作幸福感時(shí)，交互作用（β=0.12，p<0.05）也依然顯著，因而被調(diào)節(jié)的中介得到了驗(yàn)證。

其次，我們用自抽樣的方法進(jìn)一步驗(yàn)證被調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，結(jié)果如表2所示。當(dāng)調(diào)節(jié)變量和中介變量都被控制起來(lái)，自變量高績(jī)效工作系統(tǒng)×自我實(shí)現(xiàn)人格對(duì)因變量員工工作幸福感有直接的影響（r=0.21，p<0.01）；在中介變量和調(diào)節(jié)變量加入之后，間接效應(yīng)的系數(shù)在高關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到r=0.27，95%的置信區(qū)間是（0.19，0.34），在低關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，間接效應(yīng)的系數(shù)為r=0.25，95%的置信區(qū)間是（0.17，0.32），都不包括0，說(shuō)明高績(jī)效工作系統(tǒng)×自我實(shí)現(xiàn)人格通過(guò)支持型的組織氛圍對(duì)員工工作幸福感有顯著的影響。高關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)和低關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)的效應(yīng)差異是r=0.01，95%的置信區(qū)間是（0.02，0.06），不包括0，因而假設(shè) 5得到了驗(yàn)證。

5研究結(jié)論和啟示

5.1研究結(jié)論

本文以人本主義心理學(xué)為指導(dǎo)，根據(jù)人崗匹配理論，AMO理論、組織支持理論、環(huán)境美學(xué)理論和信號(hào)傳遞理論，針對(duì)銀行系統(tǒng)從業(yè)人員的問(wèn)卷調(diào)查，得到如下結(jié)論：高績(jī)效工作系統(tǒng)給有自我實(shí)現(xiàn)人格的員工帶來(lái)工作幸福感；兩種工作環(huán)境對(duì)以上關(guān)系產(chǎn)生影響，對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工來(lái)說(shuō)，良好的物理環(huán)境會(huì)對(duì)高績(jī)效工作系統(tǒng)和工作幸福感之間的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用，支持型的組織氛圍部分中介了上述關(guān)系，關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)了支持型的組織氛圍在高績(jī)效工作系統(tǒng)和員工工作幸福感之間的中介作用。因此，組織資源和工作環(huán)境應(yīng)該共同滿足員工需求，從而提升員工的工作幸福感。

5.2實(shí)踐啟示

第一，組織應(yīng)招聘合適的員工。組織不會(huì)實(shí)施兼顧各類員工特質(zhì)的工作系統(tǒng)，因而在現(xiàn)實(shí)的組織管理中可以運(yùn)用人格測(cè)試的方法，招聘適合組織發(fā)展需要的員工類型，只有在人崗匹配的情況下，人員的穩(wěn)定性才會(huì)高，員工在適合自己個(gè)體人格特征的組織中進(jìn)行工作，組織才會(huì)有高績(jī)效；針對(duì)具備自我實(shí)現(xiàn)人格的員工，如果不實(shí)施員工晉升、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源政策，組織很可能會(huì)面臨員工績(jī)效下降、跳槽、離職等不利現(xiàn)象。

第二，組織應(yīng)重視物理環(huán)境，即建筑物外觀和裝修設(shè)計(jì)，使其成為功能性和藝術(shù)性的結(jié)合。把美學(xué)融入到工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)中，會(huì)在感覺、認(rèn)知、情感、互動(dòng)和評(píng)價(jià)過(guò)程中，給員工以愉悅的心靈感受，空間的社會(huì)性和象征性相互強(qiáng)化，會(huì)影響人對(duì)組織制度等的感知［25］，當(dāng)員工能工作在一個(gè)環(huán)境友好的物理環(huán)境中，他們更能出色地完成工作任務(wù)。

第三，組織應(yīng)著重培養(yǎng)適合組織發(fā)展的組織氛圍并選配與組織氛圍相適宜的領(lǐng)導(dǎo)者參與組織管理。不同的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)營(yíng)造并維系不同的組織氛圍，只有當(dāng)組織所推崇的觀念在員工中得到分享，組織環(huán)境才能成為一種有價(jià)值的氛圍［26］。員工從組織中所感受到的組織支持會(huì)直接、間接、交互地對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響［27-30］。

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