質(zhì)量成本管理在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

李月恩 王立陽

摘要：在工業(yè)設(shè)計(jì)的全過程中運(yùn)用質(zhì)量成本管理模式，使工業(yè)設(shè)計(jì)從產(chǎn)品調(diào)研直至產(chǎn)品回收利用的整個(gè)全生命周期形成系統(tǒng)化的管理，有利于調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)過程中工作人員的積極性，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的管理能力，降低產(chǎn)品成本?；诖耍恼乱援a(chǎn)品全生命周期為主軸，研究質(zhì)量成本管理在每個(gè)階段的穿插運(yùn)用，深挖每個(gè)階段實(shí)施質(zhì)量成本管理的需求點(diǎn)。通過分析每個(gè)階段的管理模式，助推產(chǎn)品整個(gè)研發(fā)過程中形成標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理模式。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本管理;全生命周期;企業(yè)管理;工業(yè)設(shè)計(jì);標(biāo)準(zhǔn)化;系統(tǒng)化

中圖分類號(hào)：TB47;F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）08-0-03

0 引言

雖然質(zhì)量成本管理在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)取得長(zhǎng)足發(fā)展，但是運(yùn)用到工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中還面臨一定的挑戰(zhàn)，這是因?yàn)槠髽I(yè)管理模式和工業(yè)設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品開發(fā)流程模式存在一定的出入。企業(yè)要有好的產(chǎn)品才能立足市場(chǎng)，產(chǎn)品研發(fā)是基礎(chǔ)。將質(zhì)量成本管理的邏輯關(guān)系帶入工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品研發(fā)過程，可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和更新速度，更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求變化。建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的產(chǎn)品研發(fā)流程，對(duì)企業(yè)來說具有重要意義。

1 質(zhì)量成本管理概述及研究現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

質(zhì)量成本管理的定義最初是在1924年由泰羅提出的，自此之后，二戰(zhàn)期間，軍工業(yè)迅速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化的管理檢驗(yàn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，供小于需，美國(guó)工程師休哈特采用數(shù)學(xué)概率的方式進(jìn)行抽樣檢測(cè)，道奇羅末格采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方式演變出第二次的概念;20世紀(jì)50年代初，美國(guó)的費(fèi)根堡姆提出了質(zhì)量成本的具體概念;20世紀(jì)60年代，費(fèi)根堡姆將質(zhì)量成本管理范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品的生命周期，提出了產(chǎn)品從始至終整個(gè)流程的質(zhì)量成本管理[1]。

1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)在20世紀(jì)80年代初步引入質(zhì)量成本管理的概念，并在企業(yè)、市場(chǎng)上推廣，在此期間選擇了一些工業(yè)城市進(jìn)行試點(diǎn)，如上海、哈爾濱等地，然后發(fā)展到國(guó)內(nèi)的各個(gè)城市。由于我國(guó)引進(jìn)該概念較晚，企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠全面，因此各企業(yè)呈現(xiàn)兩極分化，有的企業(yè)質(zhì)量把控過關(guān)，但是從不計(jì)算其成本，造成成本浪費(fèi);而有的企業(yè)則過于注重成本，沒有及時(shí)把控質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格。此外，一些企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系不夠完善，雖然建立了制度，但沒有嚴(yán)格落實(shí)到每一個(gè)部門?？梢?，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該著重學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理知識(shí)，完善企業(yè)的管理體系，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理[2]。

2 工業(yè)設(shè)計(jì)中全生命周期概述及研究現(xiàn)狀

2.1 工業(yè)設(shè)計(jì)中全生命周期

產(chǎn)品全生命周期是指企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，從用戶的需求出發(fā)，到調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)行、使用，直到售后回收再利用的整個(gè)過程。這是一種概念，也是一種體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

產(chǎn)品全生命周期的概念最早是由迪安和德萊維特提出的，適用于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)管理領(lǐng)域，直到20世紀(jì)80年代，才確定產(chǎn)品全生命周期理論能夠在工程領(lǐng)域落腳。20世紀(jì)90年代，美國(guó)、日本等國(guó)家積極投資我國(guó)設(shè)立重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，將全生命周期理論引入實(shí)驗(yàn)室，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的最優(yōu)化。2021年11月19日，工業(yè)和信息化部發(fā)文指出，要提升工業(yè)設(shè)計(jì)的附加值，為中小企業(yè)提供全生命周期的系統(tǒng)性工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，進(jìn)一步提升中小企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值。

3 質(zhì)量成本管理和工業(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)系

3.1 質(zhì)量成本管理的特性

3.1.1 廣泛性

質(zhì)量成本管理具有廣泛性，它不僅能表達(dá)產(chǎn)品本身的屬性，還能表達(dá)無形的產(chǎn)品外延屬性，也就是服務(wù)。張曉冰在其發(fā)表的文章中指出，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的需求，只有提高服務(wù)質(zhì)量和增加預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的成本，才能夠適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)需要[3]。邵娟在其發(fā)表的文章中指出，質(zhì)量成本管理不僅能夠反映現(xiàn)實(shí)的成本內(nèi)容，還能反映出一些隱性的成本支出[4]。

3.1.2 動(dòng)態(tài)性

質(zhì)量成本是一個(gè)時(shí)刻變化的概念，可以隨著時(shí)間、領(lǐng)域、市場(chǎng)環(huán)境而改變，可以隨著社會(huì)的發(fā)展及時(shí)迭代更新。郭飛躍在其發(fā)表的文章中提出了零缺陷理念的質(zhì)量成本管理概念，如今正處于經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)期，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上越走越穩(wěn)，實(shí)施零缺陷理念的質(zhì)量成本管理，能夠使企業(yè)快速發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品總成本[5]。這也證實(shí)了質(zhì)量成本管理是一個(gè)隨著時(shí)代發(fā)展而變化的概念。

3.1.3 多樣性

不同企業(yè)所需要達(dá)到的目標(biāo)不同，因此企業(yè)要根據(jù)自身的管理模式和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況來選定考核模式。傳統(tǒng)的模式是采用貨幣計(jì)量，但只采用傳統(tǒng)的計(jì)量方式不利于完成質(zhì)量成本管理?，F(xiàn)實(shí)中，有很多中小型企業(yè)沒有具體的計(jì)量體系，無法完成計(jì)量管理工作。因此，要建立完善的核算體系，在原有的基礎(chǔ)上建立內(nèi)部核算機(jī)構(gòu)，形成全套的計(jì)量體系[6]。

3.1.4 收益性

質(zhì)量成本管理，顧名思義，在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要達(dá)到成本最優(yōu)。目前主要通過核算質(zhì)量改進(jìn)成本和收益之間的關(guān)系，尋求最佳結(jié)果，能夠有效反映成本輸出，得到準(zhǔn)確收益。

3.2 工業(yè)設(shè)計(jì)中各階段的質(zhì)量成本管理模式

3.2.1 工業(yè)設(shè)計(jì)和質(zhì)量成本的關(guān)系

工業(yè)設(shè)計(jì)的主要功能就是進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)制造，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案往往是決定產(chǎn)品質(zhì)量成本的先天性因素。若產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)、運(yùn)輸售賣過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，往往和設(shè)計(jì)方案有不可分割的關(guān)系。設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)問題，后天的制造生產(chǎn)環(huán)節(jié)也就無法避免質(zhì)量問題，因此，必須在設(shè)計(jì)方案階段進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。

3.2.2 產(chǎn)品全生命周期的概念分段

產(chǎn)品全生命周期是從了解用戶需求開始，經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)使用、產(chǎn)品銷售、用戶使用、維護(hù)保養(yǎng)、回收利用各階段的一個(gè)完整周期。根據(jù)傳統(tǒng)的全生命周期流程，可以分出四個(gè)階段。

第一階段：需求調(diào)研階段。了解用戶需求后，開展產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，在確保其實(shí)際使用功能的同時(shí)，要保證其質(zhì)量，減少成本輸出。主要調(diào)研現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并將可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)用在回收利用階段，還要在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)有所體現(xiàn)[7]，才能使設(shè)計(jì)更好地進(jìn)行。

第二階段：設(shè)計(jì)開發(fā)階段。充分調(diào)研后，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)，根據(jù)需求要素來設(shè)計(jì)方案，運(yùn)用高頻評(píng)審的模式，敲定最終方案。敲定方案后，要考慮產(chǎn)品的各種成本、結(jié)構(gòu)和功能。然后進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)量的方式，確定產(chǎn)品的合格率。

第三階段：用戶體驗(yàn)階段。產(chǎn)品達(dá)到合格率后，開始轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，這時(shí)就需要另外的部門建立質(zhì)量成本管理的小體系。銷售部門要使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的吸引力，使用戶擁有購買欲望。陳為指出，好產(chǎn)品要滿足用戶的物質(zhì)和精神雙重體驗(yàn)需要[8]。

第四階段：售后服務(wù)階段。要想使用戶有良好的體驗(yàn)，就必須及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)和后期的產(chǎn)品維修保養(yǎng)，直到產(chǎn)品到達(dá)生命周期的衰退期，可以直接將其回收利用，為用戶提供以舊換新服務(wù)。

3.2.3 質(zhì)量成本管理和工業(yè)設(shè)計(jì)中全生命周期的關(guān)系架構(gòu)

根據(jù)產(chǎn)品全生命周期的分段設(shè)置，質(zhì)量成本管理在各階段的穿插使用關(guān)系具體如圖1所示。縱向分為三個(gè)層級(jí)，橫向是全生命周期的四個(gè)階段，最后在管理層進(jìn)行文件存檔，用于搭建企業(yè)管理模式。

3.2.4 質(zhì)量成本管理在各階段的模式設(shè)置

第一階段是需求調(diào)研階段。質(zhì)量成本管理可以介入市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品，在初步了解競(jìng)品的外觀、結(jié)構(gòu)、功能、材質(zhì)以及產(chǎn)品的附加價(jià)值的基礎(chǔ)上，優(yōu)化自身產(chǎn)品的功能組合，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高后期的服務(wù)質(zhì)量。

第二階段是設(shè)計(jì)開發(fā)階段。它是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵階段，因此，在這一階段必須運(yùn)用好管理模式。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量成本管理把控完善后，可以減少后期的預(yù)防成本，包括一些流程的設(shè)計(jì)費(fèi)、人員費(fèi)用等。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題，不讓有問題的零部件進(jìn)入下一個(gè)制造程序，這種管理方式能夠精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的問題所在，也能夠降低鑒定成本。把這些降低的成本運(yùn)用在提升產(chǎn)品本身硬件質(zhì)量上，產(chǎn)品整體質(zhì)量也會(huì)大大提升。

第三階段是用戶體驗(yàn)階段。這個(gè)階段的質(zhì)量成本管理體現(xiàn)在銷售模式上，一個(gè)好的產(chǎn)品需要好的銷售模式。只有把產(chǎn)品售賣出去，及時(shí)跟蹤用戶的使用情況、改進(jìn)意見，才能進(jìn)一步了解用戶的體驗(yàn)和反饋，吸取經(jīng)驗(yàn)，提高新產(chǎn)品的質(zhì)量。由此可見，用戶的滿意度是產(chǎn)品衡量質(zhì)量的標(biāo)尺。

第四階段是售后服務(wù)階段。這是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最后一把“利劍”，其前提是企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，就要把服務(wù)優(yōu)化到極致，從而形成一種品牌效應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量提高后，用戶要后期維護(hù)的次數(shù)較低，證明產(chǎn)品質(zhì)量好，反之則說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

4 質(zhì)量成本管理在工業(yè)設(shè)計(jì)中的促進(jìn)作用

4.1 產(chǎn)品質(zhì)量

在工業(yè)設(shè)計(jì)過程中，利用質(zhì)量成本管理能夠?qū)Ξa(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔分析，有助于推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制訂，提高產(chǎn)品的合格率，減少殘次品的出現(xiàn)。用戶購買和使用產(chǎn)品時(shí)，不僅能真切地感受到產(chǎn)品的低價(jià)位，還能體驗(yàn)到產(chǎn)品的高質(zhì)量;在后期的售后服務(wù)上，提高服務(wù)質(zhì)量，也是提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)隱藏關(guān)鍵點(diǎn)，這能使用戶在實(shí)物上感受到服務(wù)，還能感受到精神層面的服務(wù)。消費(fèi)者的口碑會(huì)影響產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)[9]，也會(huì)影響企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益，因此質(zhì)量好的產(chǎn)品有助于樹立良好的企業(yè)形象。

4.2 成本控制

質(zhì)量成本管理在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用可以有效控制和降低成本。在設(shè)計(jì)前期，由于展開了充分的調(diào)研分析，因此能夠?qū)⒄{(diào)研結(jié)果運(yùn)用到產(chǎn)品外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，從而節(jié)約一定的成本。李怡針對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)中的成本管理目標(biāo)提出了兩個(gè)概念，一個(gè)是成本縮減的概念，另一個(gè)是成本避免的概念[10]。通過調(diào)研分析階段的質(zhì)量成本管理，可以直接達(dá)到成本避免這一最高目標(biāo)，也就是在保證產(chǎn)品功能的前提下避免多余成本的支出。例如，冰箱門把手就是一個(gè)實(shí)際的案例，老式冰箱是帶有外裝把手的，新式冰箱則直接在門上挖槽作為把手，由此降低了成本。

4.3 企業(yè)管理

質(zhì)量成本管理在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用可以讓管理層清楚地把握產(chǎn)品質(zhì)量在哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問題，還能在產(chǎn)品開發(fā)部門形成質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，精準(zhǔn)定位到個(gè)人。同時(shí)，也能夠完善企業(yè)財(cái)政部門的體系制度，細(xì)化質(zhì)量問題。企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，應(yīng)該將各階段的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)納入部門績(jī)效考核，從而充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和重視度。

4.4 時(shí)效管理

質(zhì)量成本管理介入工業(yè)設(shè)計(jì)后，會(huì)大大縮短設(shè)計(jì)階段的整個(gè)周期，提高設(shè)計(jì)工作的效率。在新產(chǎn)品的開發(fā)上，通過完善前期調(diào)研規(guī)劃設(shè)計(jì)，能夠縮短后面設(shè)計(jì)階段的周期。在產(chǎn)品更新迭代上，該管理模式仍能發(fā)揮十分重要的作用，即總結(jié)上一代產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)缺點(diǎn)，為下一代新產(chǎn)品的研發(fā)奠定基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

本文提出的質(zhì)量成本管理能夠在工業(yè)設(shè)計(jì)中推廣，在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，縮短設(shè)計(jì)周期，促使企業(yè)建立完善的管理體系。這一觀點(diǎn)在實(shí)際的設(shè)計(jì)案例中得到了推廣和使用，具備良好的成本控制能力，但也存在一些不足之處，即沒有完整地開發(fā)出一套整體系統(tǒng)，無法為每個(gè)企業(yè)量身定制質(zhì)量成本管理模式。

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作者簡(jiǎn)介：李月恩（1976—），男，山東濟(jì)南人，博士，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新方法、智能設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)。

王立陽（1998—），男，山東聊城人，碩士在讀，研究方向：智能設(shè)計(jì)方法。