老年人“數(shù)字鴻溝”困境及彌合對(duì)策研究

摘要：隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的到來極大地便利了人們的生活，然而，老年群體的數(shù)字化生存卻面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。文章從人口老齡化進(jìn)程快速推進(jìn)與數(shù)字信息化迅速發(fā)展這一雙重時(shí)代背景切入，對(duì)老年“數(shù)字鴻溝”的概念進(jìn)行梳理，基于“數(shù)字鴻溝”和“知識(shí)溝”理論視角，以“接入溝”“使用溝”“知識(shí)溝”為框架，解析數(shù)字時(shí)代老年“數(shù)字鴻溝”的成因和具體表現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，探討老年“數(shù)字鴻溝”的彌合策略，即以政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主動(dòng)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、家庭支持、老年人配合作為具體實(shí)施方針，助力老年人主動(dòng)擁抱數(shù)字社會(huì)，享受時(shí)代紅利。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；老年群體；數(shù)字鴻溝；表現(xiàn)形式；彌合策略

中圖分類號(hào)：D669.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）11-0053-04

基金項(xiàng)目：本論文為大連外國語大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2022年學(xué)術(shù)論文寫作工坊成果

一、引言

《中國發(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》指出，中國65歲以上人口將在2020年底占到全國總?cè)丝跀?shù)量的14%，我國將逐步從老齡化社會(huì)向老齡社會(huì)轉(zhuǎn)變。到2050年，老齡化將達(dá)到峰值，65歲以上人口數(shù)量將占到全國人口總數(shù)的38%，老年人口或?qū)⑼黄?億大關(guān)。也就是說從現(xiàn)在起至21世紀(jì)中葉，中國老齡人口比例將呈不斷攀升的趨勢(shì)。與此同時(shí)，第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。總體來看，我國中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的比例呈現(xiàn)迅速上升態(tài)勢(shì)。中國人口老齡化持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷深入老年人的生活，中國目前正處于人口老齡化進(jìn)程快速推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用迅速發(fā)展的交匯期。雖然老年網(wǎng)民在網(wǎng)民總體中占比呈良好的上升態(tài)勢(shì)，但老年人接受數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透進(jìn)老年人生活的速度仍存在較大差距。

二、老年“數(shù)字鴻溝”困境

新一輪技術(shù)革命的興起以及數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展使得智能化服務(wù)被廣泛應(yīng)用于教育、醫(yī)療、交通、娛樂等各個(gè)領(lǐng)域，為我國建設(shè)“智慧社會(huì)”和實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全覆蓋打下良好的基礎(chǔ)，社會(huì)中大多數(shù)人都享受到了數(shù)字技術(shù)為生活帶來的便利。

然而，當(dāng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，老年人這個(gè)日漸龐大的社會(huì)群體卻正在被數(shù)字社會(huì)邊緣化，日新月異的數(shù)字技術(shù)使相當(dāng)一部分老年人淪為了“數(shù)字囚徒”，如“老人因掃不出健康碼被公交拒載”“94歲臥病老人被高高舉起做人臉識(shí)別”“商家強(qiáng)行要求老人掃碼支付”……這些社會(huì)新聞的背后是老年人因媒介技術(shù)與媒介素養(yǎng)滯后而與數(shù)字時(shí)代脫節(jié)，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展在惠及社會(huì)的同時(shí)也在無形之中拉開了一條橫亙?cè)诖H之間的老年“數(shù)字鴻溝”。

針對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)狀，2020年11月初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》指出，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平要全面提升、便捷性要不斷提高、線上線下服務(wù)要保持高效協(xié)同，建立解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。

在數(shù)字信息化和人口老齡化的雙重時(shí)代背景下，幫助老年群體脫離“數(shù)字難民”困境，與作為“數(shù)字原住民”的年輕人和“數(shù)字移民”的中年人共同享受時(shí)代紅利，讓智能化、數(shù)字化的時(shí)代成果真正惠及、造福全社會(huì)，彌合老年“數(shù)字鴻溝”，構(gòu)建老年友好型數(shù)字包容社會(huì)迫在眉睫。

三、老年“數(shù)字鴻溝”的表現(xiàn)形式及成因

“數(shù)字鴻溝”的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代，被定義為“擁有互聯(lián)網(wǎng)的群體和缺少互聯(lián)網(wǎng)的群體之間的差距”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，“數(shù)字鴻溝”的內(nèi)涵得到進(jìn)一步拓展，并催生出老年“數(shù)字鴻溝”。何銓等學(xué)者認(rèn)為，老年“數(shù)字鴻溝”是指代與代之間在借助數(shù)字資源參與公共活動(dòng)以及獲取、使用信息資源時(shí)的差距[1]；楊一帆等學(xué)者則借鑒了社會(huì)學(xué)中“文化墮距”的概念，將其定義引申為在數(shù)字化進(jìn)程中，隨著科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步和物質(zhì)生產(chǎn)能力的不斷提高，制度和觀念上的滯后導(dǎo)致的代際數(shù)字化應(yīng)用能力的差距[2]。文章通過引入三道“數(shù)字鴻溝”的概念，即“接入溝”“使用溝”和“知識(shí)溝”，在此基礎(chǔ)上展開對(duì)老年“數(shù)字鴻溝”的表現(xiàn)形式及成因的分析。

（一）“接入溝”

“接入溝”是老年“數(shù)字鴻溝”的第一道溝，指老年群體相較于年輕群體，在電視、電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品接入方面存在差距，獲取信息資源的機(jī)會(huì)匱乏。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的突飛猛進(jìn)，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)快速推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從少部分人的選擇性應(yīng)用變?yōu)榱怂腥瞬坏貌挥玫奈ㄒ贿x擇，加上疫情防控大背景掀起了全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，人們更加傾向于依賴互聯(lián)網(wǎng)滿足日常生活所需。然而，面對(duì)日新月異的數(shù)字技術(shù)，老年人由于身體機(jī)能退化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、個(gè)人認(rèn)知能力受限等因素，在接入數(shù)字技術(shù)方面處于劣勢(shì)，被迫淪為“數(shù)字難民”。

電腦、手機(jī)等電子設(shè)備為用戶提供了數(shù)字化平臺(tái)，是用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)門檻，但電子產(chǎn)品不斷更新迭代，市場(chǎng)價(jià)格呈現(xiàn)階梯式不斷上漲，電子產(chǎn)品價(jià)格的高昂以及使用互聯(lián)網(wǎng)的不菲費(fèi)用使得一部分簡樸成性的老年人望而卻步。

同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用人群偏好，大部分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研發(fā)均以中青年群體的市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以中青年群體的數(shù)字產(chǎn)品使用基礎(chǔ)作為基本門檻，數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念沒有考慮到老年群體的特殊性，老年用戶的技術(shù)能力無法與之匹配，需求得不到滿足，從而造成老年群體難以適應(yīng)數(shù)字技術(shù)，出現(xiàn)“水土不服”，數(shù)字接入困難，無網(wǎng)可上。

（二）“使用溝”

“使用溝”也稱作“技能溝”，指老年群體相較于其他群體在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握和使用方面存在差異。老年人并不生于數(shù)字時(shí)代，數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的時(shí)代變革打亂了他們?cè)镜纳罟?jié)奏，加上隨著年齡的增長，老年人的記憶力、學(xué)習(xí)能力均出現(xiàn)衰退，進(jìn)一步阻礙了他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

老年群體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用存在相當(dāng)多的盲區(qū)。以微信為例，會(huì)使用微信的老年人在微信功能的掌握上呈現(xiàn)如下現(xiàn)象：數(shù)據(jù)顯示，有85%的老年人會(huì)使用微信的社交功能，如發(fā)消息、語音、視頻通話；有65%的老年人會(huì)使用微信的信息獲取功能，如朋友圈、微信公眾號(hào)推文；有50%的老年人會(huì)使用微信的移動(dòng)支付功能，如紅包、轉(zhuǎn)賬、微信支付。由此可見，相當(dāng)一部分老年人的數(shù)字媒介接觸依然停留在簡單的通信聯(lián)絡(luò)、獲取新聞資訊等方面，在社交、娛樂、消費(fèi)、學(xué)習(xí)方面均存在一定的盲區(qū)。

與此同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)公共服務(wù)的“數(shù)字偏好”加劇了老年群體數(shù)字“使用溝”的擴(kuò)大，由于數(shù)字技術(shù)能夠大幅提高社會(huì)服務(wù)生產(chǎn)的效能，節(jié)約時(shí)間與人力資本，大到社會(huì)各個(gè)組織部門廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)提升組織運(yùn)營效率，例如“智慧醫(yī)院”“智慧城市”的建設(shè)與使用，小到生活中無處不在的24小時(shí)無人便利店、共享單車以及幾乎實(shí)現(xiàn)全地域覆蓋的移動(dòng)支付，數(shù)字技術(shù)可謂無孔不入，同時(shí)，在技術(shù)賦能的背景下，許多社會(huì)組織部門的線下人工服務(wù)窗口被忽略或取消，這進(jìn)一步加劇了老年群體在數(shù)字化社會(huì)服務(wù)面前處處受限的尷尬局面。數(shù)字化社會(huì)為所有人的生活按下了“快捷鍵”，卻沒有意識(shí)到新興技術(shù)的普及和發(fā)展正將老年群體置于一個(gè)無奈且無助的境地。

（三）“知識(shí)溝”

第三道溝即“知識(shí)溝”，指老年群體相較于年輕群體存在數(shù)字接入困難，數(shù)字化技術(shù)使用技能欠缺，導(dǎo)致其數(shù)字化知識(shí)獲取不足。數(shù)字技術(shù)的接入與使用在一定程度上決定了老年群體“知識(shí)溝”的寬度，即老年群體媒介素養(yǎng)的差異。“接入溝”是起因，“使用溝”是過程，“知識(shí)溝”是結(jié)果。

老年群體作為互聯(lián)網(wǎng)的邊緣用戶，接觸到的往往是數(shù)字技術(shù)經(jīng)過一定更新迭代后推出的最新技術(shù)，加上其難以接觸到數(shù)字化相關(guān)信息或者對(duì)數(shù)字化信息處理出現(xiàn)偏差，數(shù)字素養(yǎng)不足，老年用戶很難明辨網(wǎng)絡(luò)世界的是非對(duì)錯(cuò)，大數(shù)據(jù)算法推薦帶來的“信息繭房”和“回音室”更容易使老年人被裹挾在偽科學(xué)和謠言之中[3]。2019上半年，騰訊110平臺(tái)接受處理中老年人受騙舉報(bào)案件超過2萬起，其中，有97%的受騙中老年人曾慘遭從百元到數(shù)萬元不等的金錢損失。報(bào)告顯示，中老年網(wǎng)民最常遭遇的四種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分別為網(wǎng)絡(luò)謠言（67.3%）、虛假信息（52.7%）、網(wǎng)絡(luò)詐騙（38.4%）和低俗色情（30.4%）；其最常遭遇的七類網(wǎng)絡(luò)詐騙，按頻次排序依次為保健藥品詐騙（31.5%）、返利紅包詐騙（24.9%）、彩票中獎(jiǎng)詐騙（23.3%）、傳銷詐騙（18.7%）、投資理財(cái)詐騙（17.4%）、非法集資（14.8%）、假冒公檢法和網(wǎng)絡(luò)購物詐騙（15.8%）。

老年人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行操作時(shí)往往小心謹(jǐn)慎、擔(dān)心上當(dāng)受騙，遵循“完成操作、收到反饋”的固定模式，保守的思維和心態(tài)使得老年人不敢主動(dòng)探索新的領(lǐng)域[4]。許多老年人表示，雖然年紀(jì)大了，但是仍想融入現(xiàn)代數(shù)字社會(huì)，希望能像年輕人一樣將數(shù)字設(shè)備操作得如行云流水，為生活帶來便利。但在網(wǎng)絡(luò)中，老人被騙的案例層出不窮，使得大部分老年人不得不為自己樹立防御機(jī)制，與其面臨被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，不如不接觸。對(duì)數(shù)字技術(shù)的擔(dān)憂與恐懼，在無形之中在老年人與他們的子代之間拉開了一條“知識(shí)溝”。

四、老年“數(shù)字鴻溝”的彌合策略及啟示

主觀來看，老年“數(shù)字鴻溝”的產(chǎn)生源于老年人生理機(jī)能下降，認(rèn)知能力降低；客觀來看，老年“數(shù)字鴻溝”的產(chǎn)生源于現(xiàn)代智能數(shù)字技術(shù)以及社會(huì)各個(gè)機(jī)構(gòu)組織的智能化設(shè)計(jì)忽視了老年群體的特殊需求。從微觀上來說，彌合老年“數(shù)字鴻溝”要注重老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升，從主體根本上解決問題，解決老年人自身的“數(shù)字障礙”；從宏觀上來講，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合助老的、對(duì)老年群體友好的數(shù)字環(huán)境。助老需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)、家庭、個(gè)人的全面參與，因?yàn)檫@不僅是簡單的資本營收問題，還是一個(gè)道德問題。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“消弭數(shù)字鴻溝，讓處于不同發(fā)展階段的成員共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果”，這也表明我國不僅要建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的數(shù)字化強(qiáng)國，更要營造有溫度、人性化的社會(huì)氛圍。因此，要以適老數(shù)字化戰(zhàn)略為指導(dǎo)方針，大力發(fā)展助老產(chǎn)業(yè)為行動(dòng)指南，呼吁社會(huì)多方共同參與“數(shù)字鴻溝”治理，加強(qiáng)以家庭為核心的“代際反哺”，為數(shù)字接入困難的老年群體保留部分線下服務(wù)窗口，“線上+線下”兩手抓，在數(shù)字時(shí)代背景下積極應(yīng)對(duì)老齡化。

（一）政府引導(dǎo)

針對(duì)老年群體的特殊性，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，明確自身在彌合老年“數(shù)字鴻溝”中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，需要有更加精細(xì)化、定制化的政策和措施來幫助老年群體解決數(shù)字接入難題，給予資金支持和項(xiàng)目投入，積極帶動(dòng)社會(huì)各界參與助老。例如我國已有部分地區(qū)相繼出臺(tái)相關(guān)政策，推行老年人購機(jī)補(bǔ)貼、以舊換新、低價(jià)購機(jī)等公益項(xiàng)目，幫助更多有經(jīng)濟(jì)困難的老年人，降低數(shù)字接觸門檻。為促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2017年工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》，2020年國務(wù)院辦公廳頒布針對(duì)智慧助老的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，兩則計(jì)劃與方案均針對(duì)老年人日常生活的基本需求推出了相應(yīng)的智慧技術(shù)解決辦法，使智能技術(shù)的時(shí)代紅利真正惠及老年群體，開啟智慧養(yǎng)老新紀(jì)元[5]。

（二）市場(chǎng)主動(dòng)

市場(chǎng)上的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在研發(fā)新的數(shù)字技術(shù)時(shí)習(xí)慣將中青年人作為主要市場(chǎng)考察對(duì)象，平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容信息更加貼合中青年人的喜好，專門為老年人設(shè)計(jì)打造的平臺(tái)或APP少之又少，帶來的后果就是老年群體越發(fā)邊緣化。放棄老齡市場(chǎng)，無論是從經(jīng)濟(jì)效益還是從人文關(guān)懷的角度來講，都是一種莫大的損失，應(yīng)鼓勵(lì)市場(chǎng)企業(yè)針對(duì)老年人需求，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)朝適老化和無障礙方向發(fā)展，發(fā)掘“銀發(fā)市場(chǎng)”這片藍(lán)海。

隨著年齡的增長，人的視聽覺均會(huì)削弱，對(duì)此，許多產(chǎn)品的適老方針就是采用大字號(hào)、強(qiáng)音量的模式來彌補(bǔ)老年人視聽覺的欠缺。實(shí)際上，設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品并不只是放大字號(hào)那么簡單。研究表明：60歲老人視網(wǎng)膜的光線射入量只有20歲年輕人的30%，在70歲以后就只剩下12%，因此強(qiáng)化視覺對(duì)比度在數(shù)字化產(chǎn)品的適老化改造中顯得更為重要。例如改善界面配色，用鮮艷的顏色強(qiáng)調(diào)界面重點(diǎn)，微信小程序的微信點(diǎn)餐可切換到老年人使用的關(guān)懷模式，其中重要的按鍵會(huì)用鮮艷的紅色和黃色標(biāo)出，更加醒目。除了不為老年人的感官增加負(fù)擔(dān)，數(shù)字化產(chǎn)品的步驟設(shè)計(jì)還應(yīng)該更加簡化，用一鍵式代替煩瑣的操作步驟，例如，如果要用高德打車APP叫一輛車，至少需要六個(gè)步驟，老年版則采用“一鍵叫車”的形式，并且將手動(dòng)輸入目的地改為“自動(dòng)定位+自主選擇”，大大減輕老年人的負(fù)擔(dān)，在一定程度上降低使用難度，從感知有用性和感知易用性兩個(gè)維度彌合“使用溝”。

（三）社會(huì)聯(lián)動(dòng)

老年群體作為社會(huì)生活的重要組成者與參與者，對(duì)社會(huì)互動(dòng)有基本需求。擁有活躍的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、積極參與社會(huì)活動(dòng)更有助于老年人適應(yīng)社會(huì)。對(duì)此，世界衛(wèi)生組織提出了“積極老齡化”的概念，指出人類在增齡過程中，仍應(yīng)在生活的方方面面享有與其他年齡階層平等的機(jī)會(huì)和權(quán)利，并倡導(dǎo)為老年人回歸社會(huì)，參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等事務(wù)創(chuàng)造有利條件。彌合“數(shù)字鴻溝”需要多方社會(huì)力量的積極參與，各類社會(huì)組織團(tuán)體、老年教育機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)自覺承擔(dān)起對(duì)老年人數(shù)字技術(shù)的教育任務(wù)，教授老年人基本的數(shù)字化生存技能，幫助老年群體適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

一是積極動(dòng)員社會(huì)力量廣泛參與老年群體數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升老年群體互聯(lián)網(wǎng)技能使用水平，例如，港澳臺(tái)等地區(qū)通過開設(shè)“長輩數(shù)碼培訓(xùn)計(jì)劃”課程、“樂齡IT易學(xué)站”和“老齡數(shù)碼外展開拓計(jì)劃”等培養(yǎng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的項(xiàng)目計(jì)劃，取得了良好的反應(yīng)和社會(huì)效益[6]。再如2021年3月，遼寧省大連市在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動(dòng)，目的是讓更多的老年人愿意參與、能夠參與數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)參考以上方式開展老年人數(shù)字設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)，針對(duì)老年人生活中數(shù)字技術(shù)接入困難的情況，采取線上線下相結(jié)合的多線程方式，開展生活常用軟件專題培訓(xùn)，如移動(dòng)支付、預(yù)約問診、健康碼行程卡出示、網(wǎng)約車出行等，以此來充分保障智能化飛速發(fā)展過程中老年人的合法權(quán)益。

二是鼓勵(lì)老年群體實(shí)現(xiàn)自我?guī)椭?，激發(fā)其內(nèi)生動(dòng)力，由數(shù)字技術(shù)掌握嫻熟的老年人向數(shù)字技術(shù)掌握困難的老年人進(jìn)行教授，營造互幫互助的和諧氛圍。促使老年群體積極參與，提高老年群體數(shù)字學(xué)習(xí)主動(dòng)性和主體性，引導(dǎo)并激發(fā)其對(duì)數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣，使其由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)。

三是保留部分線下服務(wù)窗口，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《實(shí)施方案》中明確指出“在各類日常生活場(chǎng)景中，必須為老年人保留其熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式”，針對(duì)數(shù)字技術(shù)接入存在實(shí)際困難的老年群體，要為其留有充分的公平享用社會(huì)服務(wù)的權(quán)利，不可因其數(shù)字接入困難而將其排斥在外。要積極落實(shí)保障部分線下服務(wù)窗口的要求，提供“線上+線下”多元結(jié)合的服務(wù)方式。

（四）家庭支持

“數(shù)字反哺”是彌合老年“數(shù)字鴻溝”的一種有效手段，是一種內(nèi)生性、可持續(xù)的輔助力量，是老年人信息能力與素養(yǎng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。青年人作為“數(shù)字原住民”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有較好的應(yīng)用與理解，理應(yīng)助力老年群體脫離互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困境。在家庭中，作為子代的青年人不應(yīng)該僅僅充當(dāng)數(shù)字設(shè)備的提供者，更應(yīng)該作為數(shù)字技術(shù)的教授者，為家中老年人普及網(wǎng)絡(luò)犯罪詐騙的知識(shí)，使其樹立接觸數(shù)字技術(shù)的信心，鼓勵(lì)他們積極接入數(shù)字技術(shù)。

此外，應(yīng)積極利用高校青年資源，創(chuàng)造有利于“數(shù)字反哺”的社會(huì)氛圍。目前各高校越發(fā)重視青年的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，助老行業(yè)剛好為此提供了廣闊的平臺(tái)，應(yīng)鼓勵(lì)年輕人采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的教授方式，幫助老年人解決娛樂、消費(fèi)、通信等數(shù)字盲區(qū)，并對(duì)老人的不解之處進(jìn)行適當(dāng)解答。深入中老年群體，對(duì)待年老一代要有足夠的細(xì)心和耐心，陪伴老人聊天，傾聽老人心聲，為他們帶去愛和溫暖，排解孤獨(dú)。

（五）老年人配合

老年“數(shù)字鴻溝”的治理既要重視為老年人融入數(shù)字社會(huì)創(chuàng)造便利條件，也要注重老年人的心理，激發(fā)其自主性和積極性。隨著老齡化理念愈發(fā)深入人心，越來越多的老年人愿意主動(dòng)克服對(duì)數(shù)字技術(shù)的恐懼，積極學(xué)習(xí)與使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識(shí)，順應(yīng)時(shí)代浪潮參與數(shù)字化變革。應(yīng)關(guān)注老年人內(nèi)部差異，考慮到不同老年人在數(shù)字設(shè)備、媒介素養(yǎng)、生活需求等方面的差異，促進(jìn)更多老年人主動(dòng)投入數(shù)字化時(shí)代，借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)更體面、更便捷、更高效的生活。構(gòu)建老年友好型社會(huì)環(huán)境，營造年齡平等的社會(huì)氛圍，老年人并不能和愚昧、無知、弱小畫等號(hào)，老年人作為社會(huì)生活中重要的參與者和貢獻(xiàn)者，應(yīng)享有同樣的數(shù)字權(quán)利，融入數(shù)字社會(huì)，學(xué)習(xí)并掌握數(shù)字技能，平等開放的社會(huì)環(huán)境更有助于老年人增強(qiáng)自信心，主動(dòng)擁抱舒適便利的數(shù)字化生活。

五、結(jié)語

彌合老年“數(shù)字鴻溝”，需要完善政府頂層制度建設(shè)，消除社會(huì)普遍數(shù)字技術(shù)門檻，加強(qiáng)社會(huì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展線上線下融合的適老化服務(wù)建設(shè)、老年人群體信息素養(yǎng)建設(shè)和老年友好型社會(huì)氛圍建設(shè)，為老年群體融入數(shù)字社會(huì)創(chuàng)造有利條件。使政府、市場(chǎng)、社會(huì)、家庭、老年人主體多角度多方位合力協(xié)作、精準(zhǔn)發(fā)力，不僅能夠幫助老年人更好地融入未來，對(duì)形成健康和諧、積極向上的倫理道德規(guī)范也具有重要意義。數(shù)字化的浪潮勢(shì)不可擋，要在國家數(shù)字強(qiáng)國的戰(zhàn)略方針下積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，老年群體作為數(shù)字時(shí)代的短板，應(yīng)當(dāng)被給予更多的關(guān)懷。鑒于我國老齡化問題嚴(yán)重，老齡人口基數(shù)大，情況復(fù)雜，應(yīng)將老年群體進(jìn)一步劃分，實(shí)地調(diào)研后根據(jù)各地區(qū)“數(shù)字鴻溝”的不同情況針對(duì)性地提出具體措施，如何彌合老年“數(shù)字鴻溝”、填補(bǔ)數(shù)字盲區(qū)將是接下來很長一段時(shí)間內(nèi)需要解決的問題。

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作者簡介？劉璇，本科在讀，研究方向：新聞與傳播。