工商管理專業(yè)滿意度現(xiàn)狀與對(duì)策分析

馮春梅

（滁州學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 安徽 滁州 239000）

美國(guó)希拉姆學(xué)院首先提出“新文科”的教育理念，并于2017年開始著手實(shí)施。我國(guó)自2018年提出新文科建設(shè)以來，受到高度關(guān)注。2021年，黨的十九屆五中全會(huì)確定了到2035年建成教育強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，提出必須推進(jìn)文科教育創(chuàng)新發(fā)展。新文科的培養(yǎng)需要跨界創(chuàng)新，需要跨學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、跨思維界培養(yǎng)學(xué)生的家國(guó)情懷、跨文理培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)和信息處理技能［1］。

自1881年沃頓商學(xué)院開啟了大學(xué)商科教育的先河，138年以來，商科始終都在追隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步，并不斷地調(diào)整和變化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商科人才培養(yǎng)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，急需一場(chǎng)教育范式的革命，“新商科”概念應(yīng)運(yùn)而生。在商學(xué)院層次的 AASCB 認(rèn)證受到國(guó)內(nèi)高校的關(guān)注［2］［3］［4］，AACSB認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)模塊15個(gè)具體指標(biāo)，他認(rèn)為教育質(zhì)量是在師生互動(dòng)的教學(xué)實(shí)踐中產(chǎn)生出來的，學(xué)生能夠與教師充分互動(dòng)是高質(zhì)量人才培養(yǎng)的重要特征［5］。

在新文科、新商科背景下，工商管理專業(yè)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方式受到挑戰(zhàn)，人才培養(yǎng)目標(biāo)不僅僅要關(guān)注產(chǎn)業(yè)界的數(shù)據(jù)化、信息化，還需要關(guān)注國(guó)家戰(zhàn)略層面的人文素養(yǎng)和家國(guó)情懷。如果說985、211這類研究性大學(xué)是“精英化”人才培養(yǎng)模式；那么，地方本科高校就是“規(guī)?；比瞬排囵B(yǎng)模式：師生比較高，教師知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，很難為學(xué)生安排頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。工商管理專業(yè)“規(guī)模化”人才培養(yǎng)模式問題凸顯，從幾年前的熱門專業(yè)，迅速降為主要依靠接收轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生的尷尬處境。另外，由于工商管理專業(yè)“通識(shí)化”的人才培養(yǎng)方式與地方本科高校應(yīng)用型、“專業(yè)化”培養(yǎng)方式相悖，學(xué)生和家長(zhǎng)普遍認(rèn)為該專業(yè)大而空，就業(yè)前景不理想。因此，本文擬通過對(duì)14年來學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查，結(jié)合新文科、新商科背景設(shè)計(jì)調(diào)查量表，描繪14年來工商管理專業(yè)學(xué)生滿意度趨勢(shì)，探討工商管理專業(yè)“規(guī)?；迸囵B(yǎng)路徑。

一、基于新文科、新商科工商管理專業(yè)滿意度測(cè)量模型與指標(biāo)選擇

專業(yè)滿意度是高?！邦櫩汀薄獙W(xué)生從專業(yè)軟硬件、教師資源及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)等角度對(duì)大學(xué)專業(yè)培養(yǎng)合理度的一種評(píng)價(jià)［6］。學(xué)者的研究多集中于學(xué)生滿意度，學(xué)生滿意度測(cè)量模型是以顧客滿意度ACSI為基礎(chǔ)建立的，李探（2006）、林卉（2007）分別提出學(xué)生滿意度測(cè)量模型，張麗（2012）在二者基礎(chǔ)上提出了專業(yè)滿意度測(cè)量模型，包括學(xué)生預(yù)期、課程設(shè)置、專業(yè)軟硬件、學(xué)生感知、學(xué)習(xí)滿意度和就業(yè)信心5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。筆者以張麗的專業(yè)滿意度模型為基礎(chǔ)，加上新文科的提升學(xué)生人文素養(yǎng)和信息化、大數(shù)據(jù)技能；新商科的互動(dòng)式教育和學(xué)生辯證思維能力的培養(yǎng)等指標(biāo)，形成新文科、新商科工商管理專業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其中x4、x5、x12、x15、x16五個(gè)二級(jí)指標(biāo)為新增指標(biāo)（具體指標(biāo)見表1）。

表1 工商管理專業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

圖1 專業(yè)滿意度測(cè)量模型

二、工商管理專業(yè)“規(guī)?；比瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀及問題：描述統(tǒng)計(jì)

（一）問卷調(diào)查及學(xué)生滿意度基本情況

我們從學(xué)生滿意度視角探究工商管理專業(yè)“規(guī)?；钡默F(xiàn)狀及問題。2021年8月，通過電子問卷調(diào)查了地方高校C校工商管理專業(yè)在校生和畢業(yè)生的專業(yè)滿意度。在校生調(diào)查了2018—2020年入校的3個(gè)年級(jí)，畢業(yè)生調(diào)查了2007—2017年入校11級(jí)學(xué)生，共14年學(xué)生數(shù)據(jù)。共收集有效數(shù)據(jù)410份，其中在校生179份，畢業(yè)生6年以內(nèi)問卷165份，畢業(yè)6年以上問卷66份。

從14年學(xué)生滿意度來看，評(píng)價(jià)從非常不滿意到非常滿意分為5級(jí)，賦值1—5分?？傮w來看，學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)滿意度平均值為3.39，滿意度不太高。滿意度較高的指標(biāo)為x11（師資力量）、x12（教學(xué)方法）、x15（能力培養(yǎng)質(zhì)量）、x16（素質(zhì)培養(yǎng)質(zhì)量）；滿意度最低的為x1（報(bào)考前專業(yè)了解程度）、x18（專業(yè)推薦度）、x19（專業(yè)就業(yè)信心）、x20（專業(yè)就業(yè)前景）。

（二）工商管理專業(yè)應(yīng)該關(guān)注的能力、素養(yǎng)及存在突出問題

學(xué)生認(rèn)為工商管理專業(yè)應(yīng)該關(guān)注辯證性思維、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，大數(shù)據(jù)分析能力、智能化管理能力沒有進(jìn)入前三。學(xué)生認(rèn)為工商管理專業(yè)存在的突出問題是目標(biāo)定位不清晰、不太關(guān)注智能管理和大數(shù)據(jù)分析能力、對(duì)學(xué)生能力和素養(yǎng)培養(yǎng)關(guān)注度不夠。

三、工商管理專業(yè)“規(guī)模化”人才培養(yǎng)滿意度“異質(zhì)性”分析：14年滿意度變化趨勢(shì)

（一）滿意度異質(zhì)性分析

對(duì)工商管理專業(yè)滿意度評(píng)價(jià)，我們采用AHP和模糊綜合評(píng)價(jià)法，利用AHP提取權(quán)重，然后進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。我們將調(diào)查數(shù)據(jù)分為四個(gè)樣本：總體樣本（Y）、在校生樣本（Y1）、畢業(yè)6年以內(nèi)樣本（Y2）和畢業(yè)6年以上樣本（Y3），調(diào)查學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度的異質(zhì)性。

（1）利用AHP方法提取權(quán)重

利用yaahp軟件進(jìn)行層次分析，首先確定層次結(jié)構(gòu)模型，然后對(duì)各個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行一一對(duì)比，最后計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。從一致性檢驗(yàn)結(jié)果來看，各個(gè)指標(biāo)重要性賦值都通過一致性檢驗(yàn)，最終賦值結(jié)果如下表：

（2）利用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行滿意度綜合評(píng)價(jià)

①確定評(píng)價(jià)對(duì)象因素集U={x1,x2,…,xm}

其中U為因素集，x為評(píng)價(jià)指標(biāo)，由于有20個(gè)指標(biāo)，因此m=20。

②確定評(píng)價(jià)語集V={v1,v2,…,vn}

其中V為評(píng)價(jià)語集，v為評(píng)價(jià)語，由于有5個(gè)評(píng)價(jià)語，因此n=5。

V={很 滿意,滿意,一般,不滿意,很不滿意}

③建立模糊關(guān)系矩陣R

通過在EXCEL中計(jì)算每一樣本不同評(píng)價(jià)語的比重，通過轉(zhuǎn)置，即可獲得每一樣本的模糊關(guān)系矩陣。由于文中將樣本分為四個(gè)，因此可得四個(gè)模糊關(guān)系矩陣R1、R2、R3和R4（由于篇幅所限，這里省略）。

④多因素模糊綜合評(píng)價(jià)

利用AHP所得權(quán)向量A，分別和模糊關(guān)系矩陣R1、R2、R3和R4相乘，就可獲得不同樣本的模糊綜合評(píng)價(jià)B。

其中bj是由A與R的第j列運(yùn)算得到的，表示被評(píng)級(jí)對(duì)象從整體上看對(duì)等級(jí)模糊子集的隸屬程度（由于篇幅所限，這里省略）。

將模糊評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行歸一化，得B`，最終四個(gè)樣本的模糊綜合評(píng)價(jià)歸一化結(jié)果如下：

總體樣本模糊綜合評(píng)價(jià)B`1=（0.19 0.19 0.23 0.23 0.18）

在校生樣本模糊綜合評(píng)價(jià)B`2=（0.20 0.23 0.23 0.20 0.13）

畢業(yè)6年以內(nèi)樣本模糊綜合評(píng)價(jià)B`3=（0.20 0.13 0.23 0.23 0.23）

畢業(yè)6年以上樣本模糊綜合評(píng)價(jià)B`4=（0.17 0.17 0.24 0.24 0.19）

⑤計(jì)算綜合得分

同理，可計(jì)算出K2=2.843，K3=3.172，K4=3.126。

另外，用同樣的方法，還可以分別測(cè)算出四個(gè)樣本的每個(gè)一級(jí)指標(biāo)：學(xué)生預(yù)期、課程設(shè)置、專業(yè)軟硬件、學(xué)生感知、學(xué)習(xí)滿意度和就業(yè)信心的模糊綜合評(píng)價(jià)。

（3）滿意度異質(zhì)性分析

①模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果異質(zhì)性分析：先小幅度上升，后急劇下降

總體樣本綜合評(píng)價(jià)得分不高，僅為3.017分，評(píng)價(jià)結(jié)果在一般和滿意之間。畢業(yè)6年以內(nèi)的學(xué)生評(píng)價(jià)最高，評(píng)價(jià)結(jié)果在一般、滿意和非常滿意之間。在校生的評(píng)價(jià)結(jié)果最低，綜合得分為2.843分，評(píng)價(jià)結(jié)果在不滿意和一般之間。總體來說，14年來，工商管理專業(yè)學(xué)生滿意度呈現(xiàn)“先小幅度上升，后急劇下降”的趨勢(shì)，見表2。

表2 工商管理專業(yè)滿意度綜合評(píng)價(jià)分樣本結(jié)果

②評(píng)價(jià)指標(biāo)異質(zhì)性分析：專業(yè)軟硬件和學(xué)生感知滿意度逐漸上升，學(xué)習(xí)滿意度和就業(yè)信心急劇下降

通過異質(zhì)性分析，學(xué)生預(yù)期、課程設(shè)置兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)在四個(gè)樣本中表現(xiàn)一致，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得分都為3分，每個(gè)評(píng)語集的評(píng)價(jià)結(jié)果都占20%左右，說明學(xué)生對(duì)這兩個(gè)指標(biāo)關(guān)注度不大。這兩個(gè)指標(biāo)就不做分析。

專業(yè)軟硬件、學(xué)生感知這兩個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)14年來出現(xiàn)逐漸上升趨勢(shì)，評(píng)價(jià)結(jié)果都在一般、滿意和非常滿意之間；但學(xué)習(xí)滿意度和就業(yè)信心急劇下降，畢業(yè)生的評(píng)價(jià)結(jié)果在一般和滿意之間，在校生在不滿意和一般之間（圖2）。

圖2 評(píng)價(jià)指標(biāo)異質(zhì)性分析

（二）第一志愿報(bào)考異質(zhì)性分析：14年來急劇下降23%

14年來，學(xué)生報(bào)考工商管理專業(yè)第一志愿的比例從68.18%下降到45.25%，說明學(xué)生主動(dòng)選擇工商管理專業(yè)比例下降了近23%。

（三）專業(yè)就業(yè)前景異質(zhì)性分析：14年來大幅度下降14%

將就業(yè)前景好和非常好合在一起發(fā)現(xiàn)，14年來，學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)的就業(yè)前景好的判斷呈現(xiàn)較大幅度下降趨勢(shì)，下降了近14%。

四、基于新文科、新商科工商管理專業(yè)“規(guī)?；比瞬排囵B(yǎng)路徑選擇

通過將學(xué)生分為畢業(yè)六年以上、畢業(yè)六年以內(nèi)和在校生三個(gè)全體，利用14年學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行異質(zhì)性分析發(fā)現(xiàn)：14年來學(xué)生專業(yè)滿意度先小幅度上升，后急劇下降；專業(yè)軟硬件和學(xué)生感知滿意度逐漸上升，但學(xué)習(xí)滿意度和就業(yè)信心急劇下降，學(xué)生對(duì)學(xué)生預(yù)期、課程設(shè)置兩個(gè)指標(biāo)關(guān)注不大。通過第一志愿報(bào)考和就業(yè)前景異質(zhì)性分析發(fā)現(xiàn)：14年來第一志愿報(bào)考工商管理專業(yè)比例急劇下降23%；認(rèn)為工商管理專業(yè)就業(yè)前景好大幅度下降14%。因此，總體來看，工商管理專業(yè)“規(guī)?；迸囵B(yǎng)模式前景不樂觀，學(xué)生滿意度和報(bào)考比例大幅度下降。新文科、新商科背景下，工商管理“規(guī)?；比瞬排囵B(yǎng)模式該如何抉擇呢？適度降低招生數(shù)量，更為清晰的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位實(shí)屬重要。同時(shí)為適應(yīng)時(shí)代需求，關(guān)注大數(shù)據(jù)、智能化管理，注重學(xué)生辯證性思維能力和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，成為工商管理專業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。具體可將以下兩種路徑結(jié)合推進(jìn)：一是資源整合路徑，二是內(nèi)生增長(zhǎng)路徑。

資源整合路徑是指整合學(xué)校內(nèi)外部各專業(yè)資源。整合學(xué)校內(nèi)部資源是指將文學(xué)藝術(shù)類、信息類、數(shù)理統(tǒng)計(jì)類專業(yè)與工商管理專業(yè)進(jìn)行整合，培養(yǎng)工商管理專業(yè)學(xué)生人文素養(yǎng)、信息素養(yǎng)和大數(shù)據(jù)分析能力。整合學(xué)校外部資源是指加強(qiáng)校企合作，為學(xué)生提供從認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)到頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

內(nèi)生增長(zhǎng)路徑從現(xiàn)有教師和未來師資兩方面考慮?，F(xiàn)有教師繼續(xù)提升知識(shí)水平和教學(xué)方法，知識(shí)水平提升包括更新管理知識(shí)、提升智能化管理和數(shù)據(jù)分析能力，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理需求；教學(xué)方法提升通過教學(xué)創(chuàng)新大賽等多種形式，鼓勵(lì)教師改變師生角色，通過互動(dòng)式和啟發(fā)式教學(xué)方法，提升學(xué)生辯證性思維能力和創(chuàng)新能力。未來師資引進(jìn)可以從兩個(gè)方面考慮：具備智能化管理和大數(shù)據(jù)分析能力的應(yīng)屆畢業(yè)生、具備企業(yè)管理實(shí)踐的企業(yè)高管，以改進(jìn)專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，更好適應(yīng)新文科、新商科的時(shí)代需求。