團(tuán)體社會工作方法介入女性情緒管理問題研究

韓冬，劉劍瑞

（大連交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院，遼寧大連 116028）

一、團(tuán)體社會工作介入女性情緒管理的價值意蘊(yùn)

團(tuán)體社會工作也叫小組工作，“它在小組工作者的帶領(lǐng)下，通過組員間的互相支持、充分互動和分享，激發(fā)組員的能力和潛力，改善組員的態(tài)度、行為”，擺脫所面臨的困境，促進(jìn)個人和小組的發(fā)展。利用團(tuán)體社會工作的理論和方法，對解決女性情緒管理問題以及家庭、社會的和諧穩(wěn)定具有重要作用。

（一）拓寬女性情緒管理問題的解決方法

當(dāng)前，女性在情緒困擾方面的解決多為心理咨詢或藥物治療，助人自助社會工作方法運(yùn)用較少。事實上，社會工作方法的應(yīng)用具有諸多優(yōu)勢，作為社會工作方法之一的團(tuán)體社會工作對女性情緒管理問題的解決影響更甚。小組工作者在服務(wù)過程中恪守專業(yè)倫理和價值觀，有助于組員敞開心懷進(jìn)行交流，工作者可全面了解組員所面臨的問題與需求；如果社會工作在案主的情緒困擾發(fā)展成嚴(yán)重的病態(tài)情緒之前，提前覺察并介入，能有效減少“抑郁癥”“強(qiáng)迫癥”等的發(fā)生。團(tuán)體社會工作賦予成員歸屬感，在與他人互動的過程中獲得成長的機(jī)會，行為發(fā)生改變。團(tuán)體社會工作的介入，可幫助組員將情緒方面的問題恢復(fù)到正常狀態(tài)，拓寬了女性情緒管理問題的解決方法，展現(xiàn)了有效解決該問題的光明前景。

（二）提高女性自身情緒管理的能力

當(dāng)今女性群體面臨著家庭和工作雙重壓力，加上生理、性格等因素以及缺乏表達(dá)和宣泄渠道，故而在情緒管理方面出現(xiàn)一些問題。因此，提高女性情緒管理能力至關(guān)重要。治療只是初級目標(biāo)，團(tuán)體社會工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，專業(yè)的價值理念和方法技巧可幫助女性擺脫情緒困擾，提高自身情緒管理能力。第一，組員間的相同經(jīng)驗更容易建立一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使組員從自我情緒的沉浸中解脫出來，在小組活動中逐步成長，更自信、更陽光地面對生活。第二，小組工作者鼓勵組員合作解決問題、完成任務(wù)。組員在自己解決問題、完成任務(wù)的過程中，充分發(fā)揮自己的潛能，從而增強(qiáng)組員的自信心。第三，在組員的經(jīng)驗分享過程中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體經(jīng)驗和相互支持的作用，學(xué)習(xí)到將來可能會遇到的一些困難的解決方案，可以起到預(yù)防作用?！爸俗灾钡纳绻だ砟羁蓭椭蕴岣咦陨砬榫w管理能力，學(xué)會掌控自己的生活，對女性長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

（三）促進(jìn)家庭與社會和諧穩(wěn)定

家庭和睦則社會安定。女性群體是維系家庭幾代人的核心成員，是和諧家庭的建設(shè)者，是社會穩(wěn)定的重要力量。因此，女性的情緒問題關(guān)乎整個家庭和社會。情緒容易影響個體的態(tài)度和行為，由于生理構(gòu)造不同，情緒對女性群體影響更甚。現(xiàn)代社會要求女性既要處理好家庭大小事務(wù)，還要在工作上有所建樹，使得女性在多重壓力下易產(chǎn)生焦慮、沮喪、生氣等負(fù)面情緒，甚至產(chǎn)生抑郁、自殺困擾。團(tuán)體社會工作將該問題視為社會問題，而非女性自身的問題。在工作服務(wù)中承認(rèn)女性是獨(dú)立的人，有自身的需要，尊重其個人和價值，滿足女性群體全面健康發(fā)展的需要，在解決個人問題的同時推動社會問題的解決。

二、團(tuán)體社會工作對女性情緒管理的工作介入——以單親母親情緒管理支持小組為例

（一）小組活動方案

1.小組背景

近年來，我國離婚率呈升高趨勢，單親母親的比重也逐年加大。這加大了單親母親的壓力，生存壓力、子女教育壓力、父母贍養(yǎng)壓力、職場壓力等，由于這些壓力不能及時得到排解，導(dǎo)致單親母親或多或少出現(xiàn)情緒問題，輕則沮喪、暴躁、出現(xiàn)人際交往障礙，重則抑郁，甚至自殺。了解單親母親的真正需求，幫助單身母親擺脫情緒困擾，重拾情緒管理能力，從而改善生活狀態(tài)，這也需要社會工作者的一份力量。

2.小組名稱

向陽而生 逐光前行

3.理論架構(gòu)

單親母親情緒管理支持小組旨在通過小組的方式，促進(jìn)自身情緒管理能力的提高，改善生活狀態(tài)。顯然，該支持小組是利用團(tuán)體動力來達(dá)成這一目的。

勒溫提出的團(tuán)體動力學(xué)理論對小組工作具有直接影響。第一，支持小組借助團(tuán)體動力學(xué)的場域理論進(jìn)行工作。團(tuán)體動力學(xué)的“場論”認(rèn)為，群體會形成一個“場”，這個“場”所形成的力量會影響或推動受眾群體的行為或態(tài)度的改變。小組工作者進(jìn)行服務(wù)的過程中，需隨時觀察組員的態(tài)度和行為以及組內(nèi)出現(xiàn)的各種影響力量，及時管控小組，達(dá)到小組的目標(biāo)。第二，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對小組動力的影響。勒溫、利皮特和懷特關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)體氣氛的實驗表明，民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳。民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所產(chǎn)生的團(tuán)體氣氛“能夠為團(tuán)體成員帶來安全感，帶來自信心，帶來良好的人際關(guān)系，帶來積極的社會支持”。小組工作者采取民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所創(chuàng)設(shè)的民主氛圍，可使組員彼此信任、敞開心扉、自由表達(dá)，為該小組帶來積極動力。第三，小組目標(biāo)對小組效能的影響。一致的小組目標(biāo)利于促進(jìn)小組成員的責(zé)任性行為，更主動參加小組活動。小組目標(biāo)一致，力圖提高自身情緒管理能力、擺脫情緒困擾。小組具有較強(qiáng)凝聚力，傾向于主動參與小組活動，最大化發(fā)揮小組效能。除此之外，團(tuán)體動力學(xué)在小組的形成、發(fā)展，小組內(nèi)沖突的解決等方面都發(fā)揮著重要作用。

4.小組目的及目標(biāo)

小組目的：組內(nèi)單親母親以更陽光、更自信的態(tài)度迎接生活

小組目標(biāo)：

（1）正確認(rèn)識情緒和表達(dá)情緒；

（2）學(xué)會排解情緒，提高情緒管理能力；

（3）培養(yǎng)互助精神，幫助他人走出情緒困境。

5.服務(wù)對象

飽受情緒問題困擾的單親母親

6.小組特征

?性質(zhì)節(jié)數(shù)活動周期地點(diǎn)人數(shù)支持性小組5 節(jié)1 周/次待定10～12 人

7.招募方法

（1）張貼海報、進(jìn)行宣傳；

（2）他人介紹，如社區(qū)工作者等；

（3）社會工作者上門動員。

8.每節(jié)活動計劃

“向陽而生逐光前行”小組活動計劃表

節(jié)數(shù)活動目標(biāo)活動內(nèi)容

第一節(jié) 增強(qiáng)小組凝聚力

（1）自我介紹、“她是誰”暖身游戲

（2）互動：唱歌

（3）填寫問卷

（4）制定小組目標(biāo)和規(guī)范

第二節(jié) 正確認(rèn)識情緒 情緒知識講座

第三節(jié) 正確表達(dá)情緒 “說出你的故事”

第四節(jié) 掌握排解情緒方法 “我可以”主題活動——利用集體經(jīng)驗建立互助支持網(wǎng)絡(luò)

第五節(jié) 鞏固小組成果 講述成長的故事及未來安排

9.評估方法

（1）填寫第一次活動所填寫的問卷，對比兩次問卷的不同，以了解組員的情緒管理能力是否有所提高；

（2）小組工作者在小組活動的過程中觀察、記錄、分析；

（3）社會工作者與組員進(jìn)行交談，了解組員的情緒變化以及對小組的評價。

（二）小組的發(fā)展階段

1.小組初期

小組組員初期彼此尚未熟悉，對小組缺乏信任。此時，需要小組工作者積極引導(dǎo)，為小組工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。第一次小組活動需完成以下任務(wù)：一是組員基本了解小組和其他組員。一方面，小組工作者需向成員說明小組的目的、工作者的角色等基本問題，使組員對小組具備基本了解；另一方面，小組工作者要幫助組員“破冰”，加深小組成員間的了解，在這個過程中，可策劃一些活動，比如唱歌（大家都會唱的歌曲）等，既調(diào)動了小組氛圍，又拉近了小組成員間的距離。二是了解成員情緒管理的現(xiàn)狀，確立小組目標(biāo)和小組規(guī)范。成員如實填寫情緒管理調(diào)查問卷，小組工作者對成員存在疑惑的地方及時答疑。對成員的情緒管理現(xiàn)狀有所了解后，小組工作者可著手引導(dǎo)小組目標(biāo)和規(guī)范的確立。小組目標(biāo)由小組成員的需求確定，小組成員的相似性決定了目標(biāo)的一致性；規(guī)范引導(dǎo)和制約小組成員的行為，應(yīng)由小組成員制定和執(zhí)行；小組工作者即為監(jiān)督者和管理者，對成員的行為及時監(jiān)督和疏導(dǎo)。

2.小組中期

中期的小組凝聚力增強(qiáng)，成員間彼此熟悉，互動加強(qiáng)，是小組目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵階段。首先，開展情緒講堂，讓成員對各種情緒做出評價，引導(dǎo)成員對情緒形成正確認(rèn)知；其次，分享彼此的故事，了解單身母親在什么情況下會出現(xiàn)情緒問題，分析情緒失控的原因；再次，小組工作者引導(dǎo)小組成員互相探討與學(xué)習(xí)情緒處理的方法；最后，在小組活動中應(yīng)貫穿各種互動游戲，這樣既可以增強(qiáng)小組凝聚力，也可以培養(yǎng)組員的自信心等。在小組中期，由于成員的互動加強(qiáng)，組員間出現(xiàn)沖突是不可避免的。此時，小組工作者仍承擔(dān)著軸心角色，需協(xié)助成員澄清沖突話題，讓成員學(xué)會解決沖突的方法；進(jìn)行“角色扮演”等游戲，增加成員同理心，以順利渡過沖突期，進(jìn)入成熟期。在成熟期的小組工作者是一個觀察者、協(xié)調(diào)者、支持者和意見提供者，從中心位置變?yōu)檫吘壩恢?，這也意味著成員在小組中形成了互助體系，彼此之間形成良好的互助與服務(wù)關(guān)系。

3.小組后期

在小組后期，小組成員的需求在組內(nèi)得到滿足，小組的目標(biāo)基本達(dá)成。這個時期的任務(wù)主要為鞏固成員成果以及做好走進(jìn)現(xiàn)實生活的準(zhǔn)備。小組工作者協(xié)助組員回顧小組學(xué)習(xí)的歷程，共同探討自己的進(jìn)步與成長。在此基礎(chǔ)上，小組工作者和組員共同計劃離組安排，以做好小組生活和現(xiàn)實生活間的銜接。此外，還需注意以下兩點(diǎn)：一是離別情緒的處理。小組結(jié)束后，成員有成長、進(jìn)步的喜悅，也有悲傷、失落的不舍。小組工作者需協(xié)助成員積極面對現(xiàn)實，運(yùn)用自己學(xué)到的方法去處理各種情緒，鼓勵組員將眼光面向未來。二是轉(zhuǎn)介。在特殊情況下，由于某些原因小組不能滿足成員的需求時，小組工作者需及時進(jìn)行轉(zhuǎn)介，尋求其他工作者或機(jī)構(gòu)的幫助。

（三）小組評估

評估目的在于了解組員的改變狀況，從而判斷小組工作的有效性。對單親母親情緒管理支持小組進(jìn)行評估具有突出作用。從單親母親的角度來說，其可以了解自己的改變情況，從而增強(qiáng)面對未來生活的自信心；對社會工作者而言，評估可使工作者再次回顧小組過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自身能力和水平；再次，從機(jī)構(gòu)層面說，評估可為機(jī)構(gòu)積累豐富的女性情緒管理問題的資料，不斷提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。小組評估包括過程評估、結(jié)果評估和組員的滿意度評估。過程評估主要依靠小組工作者在小組活動過程中所觀察、記錄的資料，通過對資料的分析來判斷單親母親的改變。結(jié)果評估則依賴于對組員的后測問卷和訪談資料。第一，在小組接近結(jié)束時，再次讓小組成員填寫同一份問卷，通過對比，了解單親母親的情緒管理能力。第二，通過談話內(nèi)容了解組員的情緒變化。組員的滿意度評估目的是測量組員對小組活動的內(nèi)容、形式、社工表現(xiàn)等滿意的程度，可作為改進(jìn)小組工作技巧、總結(jié)小組工作經(jīng)驗的依據(jù)。

三、團(tuán)體社會工作介入女性情緒管理問題的反思

團(tuán)體社會工作介入女性情緒管理時，需注意以下問題：

（一）女性情緒管理問題屬于社會問題

小組成員通過與成員互動、成員間的經(jīng)驗分享等，逐步建立自信心、培養(yǎng)起自身情緒管理的能力。縱觀女性情緒管理問題的形成原因，無外乎個人、家庭和社會三方面。女性自身方面包括性格、生理因素以及缺乏正確的情緒排解方法等；在家庭方面，女性承擔(dān)著母親、妻子、女兒多重角色，負(fù)擔(dān)較重；在社會方面，工作的不公平待遇以及高要求容易造成女性情緒管理問題。社會工作者必須清醒地認(rèn)識到女性在情緒管理方面的問題不單單是個人問題，需引起足夠重視。女性自身培養(yǎng)情緒管理能力固然重要，家庭和社會的力量同樣不容忽視。女性的情緒管理與家庭社會的和諧相互促進(jìn)、相互影響。女性情緒管理得好，有利于家庭和諧、社會穩(wěn)定；而家庭對女性多些理解、多些關(guān)愛，社會完善相關(guān)法律法規(guī)能有力保障女性的合法權(quán)益，各方共同努力，形成協(xié)同效應(yīng)，才會促進(jìn)女性情緒管理問題的長遠(yuǎn)解決。

（二）女性主義視角下的小組介入

社會工作嵌入婦女工作是中國社會轉(zhuǎn)型的有力回應(yīng)，也是中國社會建設(shè)與發(fā)展的必然要求。將團(tuán)體社會工作運(yùn)用到女性群體中，除堅持團(tuán)體社會工作的價值觀、原則等之外，還需從女性主義視角出發(fā)，堅持女性主義的相關(guān)原則，感受并理解女性在情緒管理所遇到的困境及需要，為其提供專業(yè)服務(wù)。女性主義強(qiáng)調(diào)女性是獨(dú)立的個體，要重視女性的尊嚴(yán)與價值；團(tuán)體社會工作正視個性差異，反對群體歧視，二者在價值觀層面的理念不謀而合。女性主義視角下的小組工作服務(wù)要充分了解每個組員所面臨的情緒問題，尊重差異，尊重多元性，重視其個人價值。將女性相關(guān)原則、技巧與團(tuán)體社會工作的專業(yè)原則有機(jī)結(jié)合，才能真正了解女性情緒管理上存在的問題，提供她們需要的專業(yè)服務(wù)。

（三）團(tuán)體社會工作的介入應(yīng)廣泛推廣

團(tuán)體社會工作介入女性情緒管理過程中，社會工作者幫助小組成員形成一個互助體系，解決女性面臨的情緒問題，培養(yǎng)其自身情緒管理的能力，體現(xiàn)了社會對女性群體的關(guān)注。但是，女性群體較少治療情緒管理問題，治療也局限于心理咨詢或藥物治療，團(tuán)體社會工作的介入尚未普及。究其原因：一是經(jīng)驗較少，技術(shù)不成熟。近年來，我國社會工作發(fā)展迅速，在婦女領(lǐng)域也取得了可喜的成就，集中于單親母親、家庭暴力等方面，但在女性情緒管理方面介入較少，相應(yīng)技術(shù)和經(jīng)驗有限。二是女性群體不知情。女性群體對團(tuán)體社會工作不了解，不知道其可以幫助自己走出困境。三是女性群體不求助。女性群體普遍認(rèn)為，情緒管理方面出現(xiàn)的問題屬于個人問題，傾向于自我消化，不主動求助。因此，社會需加大宣傳力度，推進(jìn)團(tuán)體社會工作向更多地區(qū)、更多領(lǐng)域的快速發(fā)展，讓團(tuán)體社會工作這一助人自助的專業(yè)和技術(shù)發(fā)揮更大作用，從而實現(xiàn)社會和諧、公平、公正。