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      餐企加快拓展線上業(yè)務(wù)

      2022-05-25 12:31:34吉蕾蕾
      關(guān)鍵詞:外帶堂食華天

      文/吉蕾蕾

      “您好,請(qǐng)您掃一下北京健康寶,并打開行程碼。”4月27日中午12點(diǎn),北京華天同春園飯莊門口的工作人員手持測(cè)溫儀,耐心提醒著顧客。

      “新冠肺炎疫情防控背景下的餐飲市場(chǎng),放心、安心成為影響消費(fèi)的首要因素?!蓖簣@飯莊副經(jīng)理王鴻慶表示,為了確保給顧客提供安全的就餐環(huán)境,門店嚴(yán)格落實(shí)消殺、通風(fēng)制度,門把手、椅子扶手等重點(diǎn)部位每隔兩小時(shí)至少消毒一次。所有員工均已完成新冠疫苗加強(qiáng)針接種,倉配冷鏈人員每天做一次核酸檢測(cè)。

      然而,餐飲門店嚴(yán)格的防控措施并沒有帶來消費(fèi)的回升?!白员本┍据喴咔榘l(fā)生以來,堂食的顧客一天比一天少,包間退訂量也很高,為降低感染概率,大部分消費(fèi)者都減少了外出頻次。”王鴻慶坦言。慶幸的是,門店現(xiàn)在應(yīng)對(duì)疫情有了很多抓手,比如加大第三方外賣平臺(tái)、微信群訂餐等線上渠道的推廣,開設(shè)外賣窗口、加大外帶菜品研發(fā)、推出醬貨類主食類等生活必備菜品。

      為保證菜品的品質(zhì),王鴻慶和他的團(tuán)隊(duì)更是下了功夫?!耙粺犴斎r。相同的菜品,外賣跟堂食的口感肯定會(huì)有差別,比如以招牌菜松鼠鱖魚為代表的糖醋類菜品就不適合外賣。”王鴻慶表示,為同時(shí)滿足消費(fèi)者的外帶需求和對(duì)菜品口感的要求,門店菜品研發(fā)人員通過多次試驗(yàn),先后推出了20多個(gè)適合外賣的菜品,比如荷葉粉蒸雞、紅燒迷你獅子頭、醋溜木須肉等,備受消費(fèi)者歡迎。

      在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下,為了彌補(bǔ)堂食下降的銷售份額,外賣、外帶食品成了很多餐飲店積極發(fā)力的方向。

      “如今,線上外賣和大廳門口的外擺柜臺(tái)是門店?duì)I收的主要手段。”4月30日中午11點(diǎn)半左右,在接到北京疫情防控部門“暫停堂食”的通知后,同和居月壇店餐飲部副經(jīng)理郭素紅迅速組織開會(huì),進(jìn)行服務(wù)人員崗位調(diào)整,所有一線服務(wù)員加入外擺和線上銷售,同時(shí)增加外擺熱菜品種。

      “之前外擺和線上售賣加起來最多只占門店銷售的四分之一,現(xiàn)在堂食暫停后,門店的重心得全部轉(zhuǎn)移到外擺和線上銷售?!惫丶t告訴筆者,調(diào)整后,外擺柜臺(tái)的熱菜、熟食、小涼菜的品種將由原來的70多種增加到100多種,堂食的菜單也會(huì)在外擺柜臺(tái)展示,以便隨賣隨做,滿足消費(fèi)者外帶需求和防疫要求。同時(shí),組織服務(wù)人員充分挖掘顧客粉絲微信群的消費(fèi)潛力,增加優(yōu)惠力度,提供配送服務(wù),“以前是通過線上發(fā)放優(yōu)惠券帶動(dòng)線下堂食消費(fèi),現(xiàn)在要靠外擺服務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)上銷售”。

      穩(wěn)定食品價(jià)格,確保食品品質(zhì)不因疫情而下降,也是餐飲企業(yè)始終的堅(jiān)守?!啊逡弧陂g我們?cè)黾恿藗湄浟?,每天供?yīng)300多斤包子,比原來多100斤,供應(yīng)各類肉餅1500多張,比平時(shí)多500張。”華天二友居督導(dǎo)張靜介紹,從此輪疫情出現(xiàn)開始,包括特色菜品、招牌主食、快餐蓋飯等都承諾不漲價(jià),近期門店還增加了米、面、油等基礎(chǔ)物資,原材料和防疫物資的儲(chǔ)備。

      在北京市西城區(qū)地安門的鼓樓馬凱餐廳外賣窗口,包子、肉龍、糖餅、餡餅等主食供應(yīng)充足。據(jù)鼓樓馬凱餐廳副經(jīng)理陶然介紹,近期餐廳與供貨商緊密聯(lián)系,要求在保證原料品質(zhì)的情況下價(jià)格不上浮,并且保證貨源充足。同時(shí)積極聯(lián)系新的備用供貨商,以確保原材料不斷貨。

      “疫情下,消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)餐飲行業(yè)的線上服務(wù)提出了新的要求,餐飲企業(yè)只有不斷創(chuàng)新,才能永葆活力?!北本┦胁惋嬓袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、北京華天飲食控股集團(tuán)有限公司董事長賈飛躍表示,一方面要兼顧好堂食的防疫安全、食品安全,讓顧客真正放心;另一方面,外賣在做好食品安全的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步調(diào)整品類,適應(yīng)當(dāng)下消費(fèi)者的需求。針對(duì)年輕群體的消費(fèi)特點(diǎn),北京華天正在加快時(shí)尚化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓消費(fèi)者感受到老字號(hào)品牌的新面貌。

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