基層主流媒體應(yīng)對突發(fā)事件的探索實踐

【摘 要】媒體融合時代，基層主流媒體在重大突發(fā)事件中如何傳播主流聲音、做好輿論引導(dǎo)？本文以《壽光日報》媒體矩陣為例，分析在新冠肺炎疫情大環(huán)境下，縣域主流媒體加強應(yīng)急管理宣傳報道，不斷提升應(yīng)急輿論引導(dǎo)能力的創(chuàng)新路徑：全媒體矩陣構(gòu)建起“報、臺、網(wǎng)、微、端、抖、頻、博”為一體的立體傳播格局，統(tǒng)一選題策劃、統(tǒng)一采編設(shè)計、統(tǒng)一對外發(fā)布，形成輿論強勢，牢牢掌控住主流“輿論場”。

【關(guān)鍵詞】主流媒體;突發(fā)事件;應(yīng)急聯(lián)動;創(chuàng)新實踐

突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。如今人人都有“麥克風(fēng)”，突發(fā)事件的“發(fā)酵”傳播時間異常迅速，社會關(guān)注度、點擊率極高，如果不及時將主流聲音傳送出去，勢必會引起公眾“一邊倒”的錯誤認(rèn)知，造成不良的社會影響?！秹酃馊請蟆吠ㄟ^建立突發(fā)事件采編應(yīng)急機制，充分利用全媒體矩陣力量，構(gòu)建起信息傳播更快、更及時、更有引導(dǎo)力的新聞傳播體系，提高了主流媒體新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，掌握了突發(fā)事件的“話語權(quán)”。

一、基層主流媒體應(yīng)對突發(fā)事件的機制創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變思路，靈活應(yīng)變，掌控突發(fā)事件主流“話語權(quán)”

突發(fā)事件宣傳報道是衡量新聞媒體應(yīng)急反應(yīng)能力、策劃組織水平、平臺傳播技術(shù)和采編發(fā)行隊伍戰(zhàn)斗力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，傳播效果直接關(guān)系到媒體的影響力、品牌力。突發(fā)事件往往都是公眾關(guān)注的焦點，縣域媒體又距離基層群眾最近，其第一任務(wù)就是爭奪“話語權(quán)”。

壽光市是山東省濰坊市代管縣級市，擁有全國較大的蔬菜生產(chǎn)基地和批發(fā)市場，每天輸送全國的蔬菜成交量超1500萬公斤，是“中國蔬菜之鄉(xiāng)”。每次疫情襲來，都讓人們更關(guān)心糧食和蔬菜，而壽光也必會引起關(guān)注，因為來自這里的蔬菜，總會被當(dāng)成抗疫物資輸送到有需要的城市。2020年春節(jié)期間，正是新冠肺炎疫情防控的重要節(jié)點，壽光市推行“一區(qū)多片，一片多網(wǎng)”的網(wǎng)格化管理模式，將居民小區(qū)、企業(yè)單位、社區(qū)村莊、學(xué)校商鋪等逐一納入封閉式管理，嚴(yán)格控制人員往來。此種情況下，報紙不能送到訂戶手中，主流聲音難以及時傳遞給市民。為了爭奪和掌握“話語權(quán)”，《壽光日報》及時轉(zhuǎn)變思路，采取應(yīng)對措施，將新媒體矩陣作為宣傳報道主力軍，與中央、省、市各級權(quán)威媒體應(yīng)急聯(lián)動，全力進行多渠道推送傳播權(quán)威信息，指導(dǎo)人們在家科學(xué)生活，徹底扭轉(zhuǎn)了當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦麄鳌皯?zhàn)局”，穩(wěn)定了廣大市民的信心。一是集中優(yōu)勢兵力，及時有力、有效地施展應(yīng)急本領(lǐng)，通過策劃、采編、傳播等手段，從海量信息中找尋到需要的信息源，歸納整理形成系列臺賬，通過媒體矩陣集中、多次傳播擴散，形成主流最強音。二是成立臨時應(yīng)急總指揮中心，建立突發(fā)事件采編應(yīng)急機制，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各媒體平臺的新聞采編、硬件技術(shù)和車輛保障、機動人員等迅速集結(jié)，確保拉得出、沖得上、報得好。三是采編隊伍進入戰(zhàn)備應(yīng)急狀態(tài)，24小時輪流值守，多路記者深入第一現(xiàn)場隨時待命，根據(jù)指令開展采寫任務(wù)，第一時間回傳新聞內(nèi)容，媒體矩陣通過“一次采集、多元生成、多次發(fā)布、多向傳播”的方式搶先宣傳報道，阻斷、糾正其他不真實信息源，讓公眾及時看到準(zhǔn)確可靠、內(nèi)容全面的信息，并及時準(zhǔn)確地向上級部門反饋基層群眾的反應(yīng)與情況發(fā)展動向。

（二）主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，貢獻主流媒體的特殊力量

新時代主流媒體既要有宣傳的責(zé)任，也應(yīng)有社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?！秹酃馊請蟆吩诿襟w矩陣宣傳報道疫情防控、引導(dǎo)正確輿論走向的同時，積極響應(yīng)壽光市委、市政府號召，主動承擔(dān)社會責(zé)任，從疫情防控的宣傳者，變?yōu)橥目埂耙摺钡膮⑴c者、經(jīng)濟復(fù)蘇的助推者，進一步彰顯了媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在特殊時期貢獻了主流媒體的特殊力量。一是籌劃啟動“萬商助力 菜鄉(xiāng)春暖”媒體助力經(jīng)濟復(fù)蘇特別行動。首先，免費提供500萬元廣告版頁支持全市商家，促進市場消費力提升、回暖，許多企業(yè)、商家紛紛參與行動，主動向社會發(fā)放代金券、打折券、優(yōu)惠券等消費券，引導(dǎo)市民積極釋放消費力。其次，策劃出版《萬商助力 菜鄉(xiāng)春暖“消費特刊”》，44版、150個客戶參與的特刊內(nèi)容豐富、實用，涵蓋了商業(yè)、健康、保險、汽車、旅游、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家裝、餐飲酒水等各行各業(yè)，給了身處疫情影響之下的廣大商家和消費者信心，刺激了市場消費。為讓特刊覆蓋到更多受眾群體，報紙不僅發(fā)送到每個訂戶家中，還在車站、商超、酒店、銀行、市場等公眾場所醒目位置擺放，供大家免費領(lǐng)取閱讀。最后，順應(yīng)疫情下的大眾傳播需求，壽光云APP、各大微信公眾號、微博等新媒體同步發(fā)布特刊電子版，方便公眾下載使用。這次特別行動成效明顯，并入列“第七屆全國縣市區(qū)域媒體經(jīng)營成功案例”。二是積極與政府部門聯(lián)動，參與協(xié)辦“第五屆壽光文化和旅游惠民消費季”活動。利用財政補貼、企業(yè)支持、媒體助力的手段，不定期發(fā)放文化惠民消費券，形成了政府、企業(yè)、社會共同促進文化和旅游消費的強大合力。在一系列行動的直接推動、影響下，壽光市啟動“健康生活消費促進月”活動，專門印發(fā)了《壽光市2020年惠民消費券發(fā)放工作實施方案》，向公眾發(fā)放550萬元惠民消費券，大商超、大市場、街頭巷尾門店的人氣多了起來，消費力得到了迅速回升。

無論在什么時代、什么背景下，黨媒都要堅持“以人民為中心”的報道導(dǎo)向，深深扎根基層群眾，把準(zhǔn)時代發(fā)展脈搏，時刻了解群眾需求、群眾呼聲，架設(shè)好群眾與黨委、政府溝通的橋梁。在自媒體時代，群眾不單單是受眾者，也能自主發(fā)聲、傳播信息，為此，黨媒要高瞻遠(yuǎn)矚，勇當(dāng)輿論“向?qū)А保Фā白x者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里”的決心，因時而進，因勢而新，找準(zhǔn)新聞策劃、公益引導(dǎo)的著力點，以媒體牽頭，聯(lián)合政府部門、社會企業(yè)等不斷開展更多、更貼近群眾利益的公益活動，真真正正讓群眾享受到看得見、摸得著的實惠，充分發(fā)揮主流媒體的作用與力量。

二、基層主流媒體應(yīng)對突發(fā)事件的傳播創(chuàng)新

（一）運用互聯(lián)網(wǎng)思維，充分發(fā)揮新媒體平臺資源優(yōu)勢

縣域主流媒體身處最基層，不僅是基層群眾最信賴的媒體，而且是輿論傳播、新聞服務(wù)的最后一道宣傳線。面對突發(fā)事件，主流媒體要果斷站在“講政治、講大局”的立場上去考量，發(fā)揮自身優(yōu)勢去創(chuàng)新展開工作，不局限于現(xiàn)狀，靠前站位、靠前策劃、靠前服務(wù)，充分利用全媒體矩陣力量，構(gòu)建起信息傳播更快、更及時、更有引導(dǎo)力的新聞傳播體系，使全媒體所具備的“海量信息供給、全方位展示，多終端分送、差異化傳播，交互性共享、個性化定制，分眾化推送、精準(zhǔn)化投放等特點”得到充分展現(xiàn)，盡早地把黨委、政府的聲音多角度傳播，讓公眾了解知曉，做人民群眾信賴的“主流新聞傳播者”。

新冠肺炎疫情嚴(yán)重時處于封閉管理的小區(qū)、村莊、單位，把以人力方式投遞的報紙拒之門外，導(dǎo)致廣大讀者看不到權(quán)威部門發(fā)布的信息。對此，《壽光日報》緊急研究應(yīng)對之策、拿出化解方案，巧妙利用起新媒體平臺資源做文章。首先是在2020年2月7日的《壽光日報》頭版刊發(fā)了一則“暫停紙質(zhì)版印刷和發(fā)行，將繼續(xù)如期出版電子數(shù)字報，讀者通過關(guān)注《壽光日報》微信公眾號在線閱讀”的《敬告》。其次是結(jié)合電子數(shù)字報發(fā)布特點，集中采編力量，特別策劃出版“戰(zhàn)‘疫’特刊”數(shù)字報，以平均每天1.5萬字和大量圖片等內(nèi)容，設(shè)計成4個整版，通過新聞微信號、微博、抖音等平臺，精準(zhǔn)推送到市直部門、社區(qū)村莊、企業(yè)單位等各個微信群中，各群成員應(yīng)要求在朋友圈、微信群中及時更新內(nèi)容、多次傳播，形成了幾何式的精準(zhǔn)、密集傳播，使受眾率、輻射率大大提升?！渡綎|壽光蔬菜無償捐送武漢 保障當(dāng)?shù)厥袌龉?yīng)》《肩負(fù)重托 壽光援鄂醫(yī)療隊9人出征》等報道，都是通過這種宣傳方式及時精準(zhǔn)傳播出去的，引起了社會強烈共鳴?！秹酃馊請蟆纷詣?chuàng)刊以來，打破常規(guī)利用電子數(shù)字報作為主要宣傳報道形式還是第一次，但實踐證明獲得了不錯效果。

（二）凝聚強大合力，新媒體矩陣成為傳播新主角

面對突發(fā)事件，新聞媒體的主要職責(zé)是“以正確輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)受眾的關(guān)注點”?！秹酃馊請蟆芬孕旅襟w矩陣為依托，組建了突發(fā)事件應(yīng)急戰(zhàn)斗指揮中心，社長、總編輯掛帥，隨時隨地指揮、集結(jié)、調(diào)度、協(xié)調(diào)各個平臺的每一個環(huán)節(jié)，壽光網(wǎng)微信號、《壽光日報》微信號、壽光云APP、抖音號、視頻號、微博等新媒體平臺，在統(tǒng)一部署下形成了傳播合力，同向發(fā)力、同頻共振，把疫情防控“輿論大網(wǎng)”織得結(jié)結(jié)實實，生產(chǎn)的各類權(quán)威信息、一線新聞報道等內(nèi)容快速及時、準(zhǔn)確地多元傳播。為達到多維度持續(xù)輸送權(quán)威信息的效果，各平臺由各自作戰(zhàn)轉(zhuǎn)為團結(jié)協(xié)作，全面服從指揮中心安排部署，有重點、有順序、有節(jié)奏地進行錯位、錯時推送，對緊急安排的重點信息第一時間分類、分塊穿插推送，給公眾刷屏瀏覽、互動、評論、分享留足空間和時間。

新冠肺炎疫情下，擁有相對宣傳優(yōu)勢的當(dāng)屬微信公眾號，其傳播通道主要有三個：微信公眾號的粉絲、微信群、朋友圈。壽光網(wǎng)微信公眾號作為壽光境域內(nèi)第一大號，自成立以來閱讀量始終占據(jù)首位，已擁有粉絲60多萬人次，從來沒有被其他號撼動超越過，也是全國縣市報服務(wù)微信公眾號中的佼佼者，曾連續(xù)多年在全國縣市報微信公眾號中排名第一，其每天發(fā)布的每一條新聞內(nèi)容都是精選題目、堅守原創(chuàng)、精心策劃編輯，每年發(fā)布條數(shù)不少于2555條，增強了與粉絲的互動和黏性。《壽光日報》微信公眾號作為官方政務(wù)新聞微信號，體現(xiàn)了權(quán)威媒體的擔(dān)當(dāng)，每天7條可讀內(nèi)容使閱讀量排名和影響力大大提升，已擁有粉絲30多萬人次，在壽光境域內(nèi)排名第二位。在新冠肺炎疫情宣傳報道中，壽光網(wǎng)、《壽光日報》兩大微信公眾號凝聚成強大合力，起到了龍頭帶動作用。2020年2月9日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，壽光網(wǎng)、《壽光日報》、壽光頭條三大微信公眾號近一周閱讀量達85萬人次，發(fā)送的內(nèi)容條數(shù)、閱讀量、粉絲量在壽光境域內(nèi)微信號排名中居首位。2021年11月28日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，三大微信公眾號近一周日常閱讀量達44萬人次，其中壽光網(wǎng)、《壽光日報》兩大微信公眾號分列全國百家縣市報服務(wù)微信號排行榜第五、第八位。由此可見，新聞微信公眾號傳播力之大、之廣、之快，都已經(jīng)超越了傳統(tǒng)媒體。

任何的突發(fā)事件都會摻雜各種不良聲音、生出一些猜測謠言，會不同程度干擾黨委、政府的應(yīng)急處置，也給主流媒體輿論形成很大壓力?！秹酃馊請蟆沸旅襟w矩陣?yán)谩耙惑w策劃、一次采集、多元生成、權(quán)威引導(dǎo)、多渠道發(fā)布”手段，及時正確、持續(xù)不斷地通過官方權(quán)威平臺發(fā)布權(quán)威信息，利用微信、微博、抖音用戶之間能夠不分地域、時間限制進行互動的雙向傳播特點，通過朋友圈、微信群多次傳播，使新收到信息的用戶第一時間關(guān)注、分享，潛移默化地用事實引導(dǎo)大家勇于辟謠，不信謠、不傳謠，同時與政府部門密切應(yīng)急聯(lián)動，找準(zhǔn)、推廣有關(guān)法律知識和科學(xué)知識，營造了一個風(fēng)清氣正的輿情環(huán)境。

新冠肺炎疫情的輿論之戰(zhàn)，再一次讓公眾深深體驗到了新媒體傳播所具有的無限能量，特別是人在居家多天不能外出的狀態(tài)下，情緒都會受到很大影響，以微信、微博、抖音等為代表的新媒體矩陣最先展現(xiàn)了即時傳播優(yōu)勢，有影、有聲、有圖、有字，成為輔助報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)主流媒體的得力助手、新生力量。

三、結(jié)語

任何一次突發(fā)事件都是對媒體傳播力的一場“大考”，既是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目简?，也是贏得社會公眾認(rèn)可的考驗。進入融媒體時代，基層主流媒體面對突發(fā)事件，應(yīng)具有高度的政治敏感，及時準(zhǔn)確地了解中央、省、市、縣等各級的政策精神和整體事件的發(fā)生脈絡(luò)，利用好全市“輿情大數(shù)據(jù)”，有效地開展突發(fā)事件新聞應(yīng)急聯(lián)動處置、媒體輿情監(jiān)測、新聞信息即時發(fā)布等工作，充分發(fā)揮媒體融合的資源、人才、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢。特別是要善于發(fā)揮新媒體“快、新、活、鮮、巧”的特點，解讀好中央、省、市、縣等各級的政策指令、重要決策部署，把公眾關(guān)注的權(quán)威信息及時準(zhǔn)確地傳送開來，從而筑牢基層社會輿論和社會情緒的堅固“城墻”，進一步提升媒體融合的傳播力、公信力、引導(dǎo)力、影響力。

參考文獻

[1]仲雨燕.以人民為中心 發(fā)時代之新聲：黨的十八大以來宣傳思想文化工作創(chuàng)新實踐[N].人民日報，2017-09-26（6）.

作者簡介? ?侯慶強，山東省壽光日報社編輯（記者）兼發(fā)行中心總監(jiān)