突發(fā)公共衛(wèi)生事件中老年人防疫信息技術(shù)采納意愿影響因素研究

陳璟浩，羅 淇

（1.廣西大學(xué)區(qū)域社會治理創(chuàng)新研究中心，南寧 530004；2.電子科技大學(xué)公共管理學(xué)院，成都 611731；3.武漢大學(xué)大數(shù)據(jù)研究院，武漢 430072）

1 引言

提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力是中國保障和維護(hù)人民健康的必然要求，2020 年突如其來的新冠肺炎疫情給中國帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)成為抗疫工作的重要支撐。與此同時(shí)，老年人與其他群體之間的“數(shù)字鴻溝”表現(xiàn)得越為突出，他們在防疫信息技術(shù)應(yīng)用方面落后于人。在疫情期間，一些被迫與兒女分居兩地的老年人容易產(chǎn)生焦慮和孤獨(dú)感，受學(xué)習(xí)能力、身體機(jī)能等因素影響，他們難以及時(shí)從新媒體渠道獲取與疫情有關(guān)的真實(shí)信息[1]。一部分老年人不會使用智能手機(jī)，面對疫情期間大量出現(xiàn)的線上醫(yī)療、購物、出行等服務(wù)時(shí)不知所措，缺乏“健康碼”而造成出行受阻、難以就醫(yī)的現(xiàn)象屢見不鮮。

針對上述情況，2020 年11 月，《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》 公開發(fā)布，從日常消費(fèi)、交通出行、醫(yī)療就診等方面提出了具體要求，堅(jiān)持線下傳統(tǒng)服務(wù)和線上智能化服務(wù)共同發(fā)展，力求為老年人提供更便利、更易用的服務(wù)。

在此背景下，探討老年人防疫信息技術(shù)采納意愿，發(fā)現(xiàn)影響老年人技術(shù)采納意愿的因素，幫助老年人快速適應(yīng)新環(huán)境，采納新技術(shù)就顯得尤為重要。在新冠疫情中，廣西在較長時(shí)期內(nèi)屬于低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，研究廣西地區(qū)老年人防疫信息技術(shù)采納意愿的影響因素對于全國其他低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的相關(guān)研究具有一定的借鑒意義。基于此，本文嘗試以改進(jìn)的UTAUT 模型為基礎(chǔ)，通過問卷采集數(shù)據(jù)，關(guān)注何種因素能顯著影響和促進(jìn)老年人的防疫信息技術(shù)采納意愿。

2 相關(guān)研究回顧

2.1 老年人信息技術(shù)采納研究

技術(shù)采納這一概念最先出現(xiàn)于技術(shù)采納理論研究中，指用戶接受和使用某一種技術(shù)的行為。國內(nèi)外學(xué)者基于不同的技術(shù)采納理論對老年人信息技術(shù)采納行為進(jìn)行了研究，其中整合型技術(shù)接受和使用模型（UTAUT）的應(yīng)用較為廣泛，NIEHAVES 等[2]通過研究論證UTAUT 模型對老年人互聯(lián)網(wǎng)使用意愿差異有70%以上的解釋力。

國內(nèi)外越來越多學(xué)者以UTAUT 模型為基礎(chǔ)，并引入了一些其他學(xué)科變量，拓展了老年人技術(shù)采納的研究視角。一些學(xué)者側(cè)重對生理學(xué)和心理學(xué)因素進(jìn)行研究。石衛(wèi)星[3]、付華[4]在研究老年人信息技術(shù)采納時(shí)添加了身體機(jī)能下降、自我效能、懷舊傾向等因素。DOGRUEL 等[5]、TALUKDER 等[6]在研究中證實(shí)了技術(shù)恐懼、抗拒改變、自我效能感、享樂動機(jī)等因素在老年人信息技術(shù)采納中存在促進(jìn)或阻礙作用。一些學(xué)者關(guān)注到社會因素對技術(shù)采納的影響，HOQUE 等[7]在孟加拉國老年人使用手機(jī)移動健康服務(wù)意愿研究中發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)發(fā)展中國家老年人技術(shù)采納受到社會壓力影響。也有一些學(xué)者將研究視角拓展到信息技術(shù)本身，如顧向棟[8]在研究微信平臺時(shí)發(fā)現(xiàn)，中老年人健康信息采納行為與信息本身的關(guān)聯(lián)性和權(quán)威性密切相關(guān)。HASSEN 等[9]在新冠肺炎疫情背景下提出了基于物聯(lián)網(wǎng)、霧計(jì)算和云計(jì)算的家庭醫(yī)療系統(tǒng)，并驗(yàn)證了老年患者對高質(zhì)量防疫技術(shù)的需求。一些學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注社群因素對于老年人技術(shù)采納的影響，張大偉等[10]結(jié)合動機(jī)信息管理理論對農(nóng)村中老年人信息搜尋行為形成機(jī)制進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村中老年人重要防疫信息來源于其在大學(xué)就讀的子輩。韓正彪等研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)村老年居民在低風(fēng)險(xiǎn)疾病情境下受到多種因素的影響而產(chǎn)生全面型健康信息規(guī)避和選擇型信息規(guī)避[11]。

信息技術(shù)與老年人日常生活密切相關(guān)，許多學(xué)者提出了促進(jìn)老年人技術(shù)采納的針對性措施。NIKOU[12]、GUNER 等[13]、SHAO 等[14]強(qiáng)調(diào)基于老年人需要和喜好來設(shè)計(jì)移動應(yīng)用程序，應(yīng)用界面和功能應(yīng)該更符合老年人使用習(xí)慣和特殊需求。李彪[15]、楊秋紅等[16]提倡通過語音提示、技術(shù)支持、技能培訓(xùn)等方式幫助老年人克服使用科技產(chǎn)品時(shí)恐懼，呼吁社會和家庭塑造一個(gè)尊老、教老的數(shù)字反哺氛圍。顧向棟[8]提出在防疫信息傳播中需要提高內(nèi)容和老年用戶之間的關(guān)聯(lián)性，保證信息來源的權(quán)威性和可靠性，加強(qiáng)老年人和熟人之間的信息交流。吳祁[17]提出傳統(tǒng)媒體應(yīng)該與新媒體共同建設(shè)，更加關(guān)注老年群體的心理與情感。

2.2 研究評述

綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)老年人信息技術(shù)采納的研究多為基于拓展的UTAUT 等技術(shù)采納理論的實(shí)證研究，研究領(lǐng)域也較為廣泛，從老年人自身特征、信息技術(shù)特點(diǎn)、社會環(huán)境等多個(gè)角度探究了老年人信息技術(shù)采納意愿和行為，目前，全球新冠疫情肆虐，對老年人新冠疫情防控信息技術(shù)的采納研究就顯得極為緊迫，當(dāng)前雖已有不少關(guān)于老年人技術(shù)采納的研究，但建立的模型仍需拓展到不同地區(qū)、背景和不同的技術(shù)類型中以驗(yàn)證其效用?；诖?，本文基于UTAUT的拓展模型對老年人新冠防疫信息技術(shù)采納意愿進(jìn)行研究，探索影響老年人接受和使用相關(guān)技術(shù)的因素，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況提出具體對策建議，并豐富現(xiàn)有成果。

3 研究模型和假設(shè)

3.1 研究模型

本文以對技術(shù)采納行為解釋力較高的UTAUT 模型為基礎(chǔ)，選擇模型中的績效期望、努力期望、社群影響、便利條件、使用意愿作為研究變量。在新冠肺炎疫情期間，老年人對于疫情風(fēng)險(xiǎn)感知程度有可能影響其使用防疫信息技術(shù)的意愿，因此在研究模型中增加了風(fēng)險(xiǎn)感知變量；老年人在學(xué)習(xí)、使用新技術(shù)時(shí)可能會產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒從而對其技術(shù)采納意愿產(chǎn)生影響，因此在模型中增加了技術(shù)焦慮變量；老年人對先前已經(jīng)習(xí)慣的信息獲取方式和生活方式可能會使其對學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)產(chǎn)生抗拒，因此在模型中增加了抗拒改變變量。同時(shí)，在模型中探究性別、年齡、學(xué)歷因素對于采納意愿的調(diào)節(jié)作用。綜上，本文構(gòu)建的老年人防疫信息技術(shù)采納意愿影響因素模型如圖1所示。

圖1 研究模型Fig.1 Research model

3.2 變量解釋及研究假設(shè)

3.2.1 風(fēng)險(xiǎn)感知（RP）與使用意愿（BI）

風(fēng)險(xiǎn)感知指個(gè)人對外部環(huán)境等條件帶來的風(fēng)險(xiǎn)的感知程度。湯志偉[18]研究發(fā)現(xiàn)，公眾對于疫情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)感知提高了政務(wù)短視頻使用率。在防疫信息技術(shù)使用情境下，表現(xiàn)為老年人對于新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)的感知程度，一般情況下，當(dāng)老年人認(rèn)為新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)，他們對于使用防疫信息技術(shù)的意愿就越強(qiáng)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H1：風(fēng)險(xiǎn)感知正向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.2 績效期望（PE）與使用意愿（BI）

績效期望指個(gè)人感覺使用系統(tǒng)對自身工作的幫助程度。楊秋紅[16]研究發(fā)現(xiàn)老年人的績效期望正向影響其智能型養(yǎng)老產(chǎn)品使用意愿。在防疫信息技術(shù)使用情境下，表現(xiàn)為老年人使用防疫信息技術(shù)之后得到幫助和對自己生活的改善程度。一般情境下，當(dāng)老年人認(rèn)為防疫信息技術(shù)對于自己有幫助時(shí)，他們會傾向于使用這些技術(shù)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H2：績效期望正向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.3 努力期望（EE）與使用意愿（BI）

努力期望指個(gè)人感覺系統(tǒng)的易用程度。KHAN 等[19]研究指出，老年人在面對一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，使用該項(xiàng)技術(shù)的容易程度對于采納行為有著顯著影響。在防疫信息技術(shù)使用情境下，表現(xiàn)為老年人認(rèn)為學(xué)會使用防疫信息技術(shù)的難易程度和所需要付出的努力程度。一般情況下，當(dāng)老年人認(rèn)為防疫信息技術(shù)學(xué)習(xí)成本和使用難度較低時(shí)，他們會傾向于使用這些技術(shù)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H3：努力期望正向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.4 社群影響（SI）與使用意愿（BI）

社群影響指個(gè)人感知周圍對其有重要影響的人認(rèn)為其應(yīng)該使用新系統(tǒng)的程度。張大偉等[10]研究發(fā)現(xiàn)，在新冠肺炎疫情期間，子輩代際反哺對于老年人獲取疫情相關(guān)信息有著重要幫助。在防疫信息技術(shù)使用情境下，表現(xiàn)為老年人感受到親人、朋友等認(rèn)為其應(yīng)該使用防疫信息技術(shù)的程度。一般情況下，當(dāng)老年人身邊的重要人群認(rèn)為他需要使用或協(xié)助他使用防疫信息技術(shù)時(shí)，他使用防疫信息技術(shù)的意愿就越強(qiáng)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H4：社群影響正向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.5 便利條件（FC）與使用意愿（BI）

便利條件指個(gè)人認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施等條件影響其使用系統(tǒng)的程度。SINTONEN 等[20]研究發(fā)現(xiàn)，由于老年人對新科技不熟悉，他們需要更多支持和便利條件來獲得和使用移動政府服務(wù)。在防疫信息技術(shù)使用情境下，表現(xiàn)為老年人感受到的知識水平、基礎(chǔ)設(shè)施等條件對于其使用防疫信息技術(shù)的影響程度。一般情況下，當(dāng)老年人擁有的知識和能力越高，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)條件較好時(shí)，他使用防疫信息技術(shù)就越多。因此，本文提出以下假設(shè)。

H5：便利條件正向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.6 技術(shù)焦慮（TA）和使用意愿（BI）

技術(shù)焦慮在防疫信息技術(shù)的使用情境下表現(xiàn)為，老年人想要使用或使用防疫信息技術(shù)時(shí)感受到的不適、焦慮、恐懼等情緒。HOQUE 等[7]指出，技術(shù)焦慮對于老年人移動健康技術(shù)使用行為有顯著影響。一般情況下，當(dāng)老年人對防疫信息技術(shù)存在焦慮等情緒時(shí)，會減少使用防疫信息技術(shù)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H6：技術(shù)焦慮負(fù)向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

3.2.7 抗拒改變（RC）和使用意愿（BI）

抗拒改變指老年人對防疫信息技術(shù)改變其出行、就診等生活方式的抗拒情緒。TALUKDER 等[6]研究發(fā)現(xiàn)，抗拒改變對老年人使用移動政務(wù)服務(wù)技術(shù)的行為有負(fù)向影響。一般情況下，當(dāng)老年人不想因?yàn)槭艿椒酪咝畔⒓夹g(shù)影響而改變自己的生活方式，會減少使用防疫信息技術(shù)。因此，本文提出以下假設(shè)。

H7：抗拒改變負(fù)向影響老年人防疫信息技術(shù)使用意愿。

4 實(shí)證研究

4.1 問卷設(shè)計(jì)

研究問卷由兩個(gè)主要部分組成，第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，包括受訪者性別、年齡、受教育水平。第二部分為影響老年人防疫信息技術(shù)采納行為的因素，問卷中各變量相關(guān)問題的設(shè)置參考了較為權(quán)威的文獻(xiàn)，為每一個(gè)研究變量設(shè)置了問題，使用5 點(diǎn)李克特量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表1 所示。

表1 問卷測度項(xiàng)Table 1 The questionnaire

表1（續(xù)）Table 1 continued

4.2 數(shù)據(jù)收集

本次研究以廣西南寧60 歲及以上的老年人為問卷發(fā)放對象，在南寧市區(qū)內(nèi)當(dāng)面和老年人交流溝通，闡釋研究具體內(nèi)容和術(shù)語的含義并輔助填寫問卷，確保受訪老年人對于問卷內(nèi)容有足夠了解，提高問卷質(zhì)量。共發(fā)放和回收了224 份問卷，剔除年齡低于60 歲、亂答和選項(xiàng)全部一致等不符合要求的問卷，得到有效問卷210 份，問卷有效率為93.8%。

4.3 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

在本研究的有效樣本中，如表2 所示，男性占比52.9%，女性占比47.1%，性別比例總體均衡。從年齡分布來看，以60 至69 歲的老年人為主，占比60.5%，70 至80 歲占比32.8%，80 歲以上占比6.7%。從受教育水平來看，初中學(xué)歷比例最高，為35.2%，其次是小學(xué)及以下學(xué)歷和高中或中專學(xué)歷，分別為29.0%和22.4%，占比最低為大專學(xué)歷和本科及以上學(xué)歷，分別為4.8%和8.6%。

表2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征Table 2 Demographic characteristics

4.4 信度和效度分析

基于偏最小二乘法（Partial Least-Square，PLS）的SmartPLS 3.0 軟件對于小樣本容量的研究有較好的算法基礎(chǔ)和較強(qiáng)的解釋能力。結(jié)構(gòu)方程模型一般要求樣本量為研究變量的10 倍，本文的有效樣本量為210個(gè)，符合使用SmartPLS 3.0 軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析的要求[23]。本文采用SmartPLS 3.0 軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，對研究問卷的信度和效度進(jìn)行分析，并對模型各變量路徑關(guān)系進(jìn)行分析，對研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。

Cronbach's Alpha（克朗巴哈系數(shù)法）是社會科學(xué)研究常用的信度分析方法，當(dāng)Cronbach's Alpha 大于0.7 時(shí)，問卷內(nèi)部一致性較高[24]。本文通過SmartPLS 3.0 軟件的PLS Algorithm，得到各潛在變量的Cronbach's Alpha 在0.726～0.925 的范圍內(nèi)，均大于0.7，說明問卷各變量題項(xiàng)內(nèi)部一致性較高，具有較高信度。同時(shí)，問卷的組合信度（Composite Reliability，CR）在0.846～0.952 的范圍內(nèi)，均大于0.8，說明問卷中潛在變量各題項(xiàng)的組合擁有較高信度[25]。總體及各變量信度檢驗(yàn)結(jié)果詳見表3。

表3 信度與收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果Table 3 Reliability and convergent validity test results

表3 中，各潛變量的平均提取方差值（Average Variance Extracted，AVE）和對應(yīng)的各潛變量題項(xiàng)因子載荷均大于0.5，說明問卷擁有較好的收斂效度[26]。判別效度由AVE 的平方根和變量相關(guān)系數(shù)矩陣來評估，一個(gè)變量的AVE 的平方根應(yīng)該大于它與其他變量的相關(guān)系數(shù)，表4 中，對角線上的數(shù)值均大于相應(yīng)列和行中數(shù)值，說明研究中各變量有滿意的判別效度[27]。

4.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析

本次研究的問卷數(shù)據(jù)具有較好的信度和效度，可以構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。本研究使用SmartPLS 3.0 軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，以檢驗(yàn)老年人防疫信息技術(shù)采納意愿影響因素假設(shè)模型。

如表5 所示，通過分析得到模型適配度數(shù)據(jù)，R2表示，風(fēng)險(xiǎn)感知、績效期望、努力期望、社群影響、便利條件、技術(shù)焦慮、抗拒改變解釋了83.6%使用意愿的方差變異。通常情況下，當(dāng)R2大于0.67 時(shí)模型具有實(shí)際意義[27]。同時(shí)SRMR 值為0.057 小于0.08，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)[28]；NFI 值為0.801，屬于0.7～0.9 的可接受范圍內(nèi)[29]。綜上，本文構(gòu)建的研究模型有較好的適配度。

表5 模型適配度指標(biāo)Table 5 Model fit

本研究使用SmartPLS 3.0 軟件中的Bootstrapping方法計(jì)算各變量路徑系數(shù)、T 統(tǒng)計(jì)量以及概率P 值。本研究采用路徑系數(shù)、T 統(tǒng)計(jì)量和P 值來檢驗(yàn)因變量和自變量之間的關(guān)系。根據(jù)模型中各路徑系數(shù)和P 值，可以發(fā)現(xiàn)努力期望、社群影響、便利條件因素對于老年人使用防疫信息技術(shù)意愿正向影響顯著，在0.001 的水平顯著，因此假設(shè)3、4、5 成立；風(fēng)險(xiǎn)感知在0.01的水平上顯著，績效期望在0.05 的水平上顯著，可以發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)感知、績效期望因素對使用意愿有顯著正向影響，因此假設(shè)1、2 成立；技術(shù)焦慮、抗拒改變的P值均大于0.05，因此假設(shè)6、7 不成立，技術(shù)焦慮、抗拒改變對老年人防疫信息技術(shù)的使用意愿影響不顯著。在調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)中，性別在影響因素和老年人防疫信息技術(shù)使用意愿之間的調(diào)節(jié)效用不顯著；年齡對社群影響和使用意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生的負(fù)調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（路徑系數(shù)=－0.126，T=2.157）；學(xué)歷對風(fēng)險(xiǎn)感知和使用意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生的正調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（路徑系數(shù)=0.202，T=1.977），而學(xué)歷對績效期望和使用意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生的負(fù)調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（路徑系數(shù)=－0.173，T=1.981）。具體檢驗(yàn)結(jié)果如表6 所示。

表6 路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)情況Table 6 Path coefficient and hypothesis testing

4.6 研究結(jié)果與討論

（1）老年人對疫情風(fēng)險(xiǎn)感知的高低影響其采納意愿。當(dāng)老年人通過媒體、親友等途徑了解到新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他們使用防疫信息技術(shù)意愿就越強(qiáng)。在疫情蔓延初期，也有一部分老年人堅(jiān)持認(rèn)為新冠肺炎疫情離自己生活較遠(yuǎn)，忽視了防控措施的重要性，造成了疫情傳播。政府應(yīng)通過多渠道宣傳疫情信息，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)意識，及時(shí)阻止疫情謠言傳播，避免造成恐慌。

（2）防疫信息技術(shù)質(zhì)量和實(shí)際作用是影響老年人采納意愿的重要因素。防疫信息發(fā)布、防疫健康信息普及、疫情防控等方面信息技術(shù)與老年人日常生活息息相關(guān)，成為了生活中的重要部分。政府以及企業(yè)等技術(shù)提供者應(yīng)注重保證和提高防疫信息技術(shù)質(zhì)量，密切關(guān)注老年人出行、就醫(yī)、辦事等高頻事項(xiàng)和場景，為老年人提供切實(shí)有用的技術(shù)和服務(wù)。

（3）防疫信息技術(shù)的易用性影響老年人采納意愿。老年人受知識水平、生活方式等因素影響，接受能力和學(xué)習(xí)能力與年輕群體相比較弱，老年用戶難以在種類繁多、功能各異的防疫信息服務(wù)平臺中找到并使用滿足自身需要的應(yīng)用，防疫信息技術(shù)是否易懂、易用是影響老年人采納行為的關(guān)鍵因素之一。政府以及企業(yè)等防疫信息技術(shù)提供者應(yīng)充分考慮老年人習(xí)慣，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，便利老年人使用防疫信息技術(shù)。

（4）社群影響對于老年人防疫信息技術(shù)使用意愿正向影響顯著。當(dāng)老年人最初接觸到信息技術(shù)時(shí)，他們往往對相關(guān)技術(shù)只有很少或沒有了解，采納意愿很大程度上受到他們社交圈的影響。親人、朋友的使用體驗(yàn)對于老年人使用防疫信息技術(shù)有較大影響，而且親人、朋友之間的交流、幫助有利于幫助老年人提高防疫信息技術(shù)使用能力、解決使用過程中遇到的問題。政府以及企業(yè)等技術(shù)提供者應(yīng)重視防疫信息技術(shù)用戶體驗(yàn)，繼續(xù)提高防疫信息技術(shù)的社會認(rèn)可度。同時(shí)要充分發(fā)揮社區(qū)和家庭對于老年人使用防疫信息技術(shù)的促進(jìn)作用。

（5）便利條件是老年人使用防疫信息技術(shù)的重要基礎(chǔ)。研究結(jié)果表明老年居民非常重視政府提供的基礎(chǔ)設(shè)施，由于老年人對新技術(shù)相對不熟悉，他們在獲取和使用新技術(shù)時(shí)需要提供必要的資源、知識和支持。政府、社區(qū)應(yīng)該通過開展培訓(xùn)會、交流會等形式幫助和支持老年人了解和使用防疫信息技術(shù)。

（6）技術(shù)焦慮和抗拒改變對采納意愿的影響沒有通過檢驗(yàn)。在疫情期間，新媒體是許多老年人及時(shí)獲取疫情信息的重要途徑，一些防疫信息技術(shù)成為了生活必需，部分老年人會更多地嘗試和學(xué)習(xí)使用。同時(shí)老年人對于手機(jī)等設(shè)備的使用逐漸增多和日趨熟練，讓接觸陌生的防疫信息技術(shù)時(shí)可能產(chǎn)生的焦慮感減少了。生活中較為常用的防疫信息技術(shù)一般會以老年人經(jīng)常接觸的微信、支付寶等軟件為基礎(chǔ)，老年人更容易接受和使用，導(dǎo)致研究中抗拒改變的影響不顯著。一部分老年人對于防疫信息技術(shù)的認(rèn)識和理解較多地停留在較為簡單的信息發(fā)布類，本研究中并沒有對每一種防疫技術(shù)采納因素進(jìn)行探究，也可能導(dǎo)致了技術(shù)焦慮和抗拒改變兩個(gè)因素的影響不顯著。

（7）在調(diào)節(jié)效應(yīng)中，性別在影響因素和老年人防疫信息技術(shù)使用意愿之間的調(diào)節(jié)效用不顯著。而隨著年齡的增加，社群影響因素對老年人防疫信息技術(shù)使用意愿的影響慢慢減弱，可能是因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)越大，身體健康狀況逐漸下降，社交能力和互相學(xué)習(xí)能力變?nèi)?。同時(shí)結(jié)果表明，學(xué)歷越高，風(fēng)險(xiǎn)感知對于使用意愿的促進(jìn)越強(qiáng)烈。因?yàn)閷W(xué)歷學(xué)識更豐富的老年人善于從不同方式和渠道獲得疫情相關(guān)信息，能夠較為理性地作出判斷，形成對疫情風(fēng)險(xiǎn)的正確感知，從而增強(qiáng)其防疫信息技術(shù)的使用意愿。

5 對策建議及展望

5.1 對策建議

風(fēng)險(xiǎn)感知對老年人防疫信息技術(shù)使用意愿存在顯著正向影響。政府應(yīng)完善疫情信息發(fā)布機(jī)制，在發(fā)生疫情后通過電視、廣播等老年人常用的傳統(tǒng)媒體和微信、微博、客戶端等新媒體同步發(fā)布疫情信息，確保老年群體能及時(shí)獲得疫情最新信息，正確認(rèn)識疫情風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取相應(yīng)行動，學(xué)習(xí)和使用防疫技術(shù)及軟件。同時(shí)，年青一代也應(yīng)加強(qiáng)和老年人的溝通交流，向他們傳遞正確的疫情防護(hù)信息和傳授軟件使用技巧。

績效期望和努力期望對于老年人防疫信息技術(shù)使用意愿有顯著正向影響。政府部門應(yīng)關(guān)注老年人使用防疫信息技術(shù)時(shí)存在的普遍問題，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，線上線下相結(jié)合的方式切實(shí)保障老年人基本需要。政府和企業(yè)應(yīng)對防疫信息技術(shù)服務(wù)和平臺進(jìn)行完善，對老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，為老年人常用軟件應(yīng)用和平臺提供“長輩模式”，保留老年用戶使用頻率高的功能、剔除使用頻率低的功能，注重平臺界面設(shè)計(jì)的美觀、簡潔與高效，降低老年群體瀏覽和交互難度。針對老年人使用頻率高、使用難度較大的服務(wù)和功能，設(shè)計(jì)制作簡易使用手冊和使用教學(xué)視頻。建立意見反饋機(jī)制，了解和分析不同老年群體對于防疫信息技術(shù)的需求。另外，建立數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)防范機(jī)制，是切實(shí)保護(hù)老年用戶個(gè)人隱私，獲得老年用戶普遍認(rèn)可的重要方式。

本文研究表明社群影響對老年人防疫信息技術(shù)使用意愿有顯著影響，而且老年人對防疫信息技術(shù)的抗拒心理不顯著。社區(qū)工作者應(yīng)詳細(xì)了解不同老人具體需求情況，定期開展社區(qū)知識普及宣講活動，為老年人講解國家疫情防控政策和要求，積極聯(lián)系政府、企業(yè)、高校等技術(shù)資源，開展與老年人生活密切相關(guān)的基本技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，及時(shí)解決防疫信息技術(shù)在使用中的問題，緩解老年人對新技術(shù)的焦慮。同時(shí)社區(qū)應(yīng)為老年人提供場所和平臺，通過組織開展交流會等形式，促進(jìn)老年群體之間溝通和交流防疫信息技術(shù)使用心得，通過生活環(huán)境潛移默化地影響老年人技術(shù)采納意愿。

家庭代際支持對于老年人獲取信息、身心健康有著無法替代的作用，家庭中年輕一輩應(yīng)該更加關(guān)注老人防疫信息技術(shù)使用情況，有耐心地指引老人使用防疫信息技術(shù)，及時(shí)為老人提供幫助，為老人解決使用過程中遇到的問題，增強(qiáng)老年人自我效能感，減少老人對信息技術(shù)的恐懼和焦慮。

便利條件對老年人防疫信息技術(shù)使用意愿的正向影響顯著。引導(dǎo)老年人使用防疫信息技術(shù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，政府部門應(yīng)主動積極地去加強(qiáng)宣傳防疫信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)，在政府官方網(wǎng)站、微信公眾號、客戶端等線上平臺通過短圖文、短視頻等形式宣傳防疫信息技術(shù)的重要性和使用方式。讓部門工作人員在線下政務(wù)辦事大廳向老年人介紹和宣傳相關(guān)防疫信息技術(shù)的內(nèi)容，指導(dǎo)老年群體關(guān)注政府微信、微博賬號，讓老年人知曉如何在線上平臺獲取疫情相關(guān)信息、如何在日常生活中使用健康碼和求助平臺等。在醫(yī)院安排專門人員指導(dǎo)老年人如何通過網(wǎng)絡(luò)獲取權(quán)威的疫情健康防護(hù)知識，如何使用預(yù)約就診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、新冠疫苗預(yù)約等服務(wù)。除了在固定場所進(jìn)行宣傳以外，政府還可以安排專業(yè)工作人員深入到老年人生活的各個(gè)社區(qū)和基層，弘揚(yáng)關(guān)愛老年人的社會風(fēng)尚，開展智慧助老活動，通過宣講會、培訓(xùn)會等形式加深老年人對防疫信息技術(shù)的了解，讓老年人更有信心地使用智能化技術(shù)。

5.2 研究的局限和展望

由于時(shí)間和能力限制，本研究尚有一些不足之處，首先調(diào)查對象大部分位于南寧市區(qū)內(nèi)，對于防疫信息技術(shù)使用對象的調(diào)查還不夠廣泛，研究結(jié)果的普適性還有待提高，研究結(jié)果和疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)可能會有所不同。其次，對于具體不同種類的防疫信息技術(shù)采納研究不夠深入，部分老年人對于防疫信息技術(shù)的認(rèn)識只停留在較為簡單的防疫信息獲取，不能很好地探究老年人對不同信息技術(shù)的采納。部分變量對于老年人防疫信息技術(shù)采納的影響沒有通過檢驗(yàn)。在未來的研究中，將對這些不足進(jìn)行補(bǔ)充和完善。