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    文字刺激觸發(fā)的信息偶遇
    ——基于社交問(wèn)答平臺(tái)的日記研究

    2022-05-21 10:53:24許艷閏姜婷婷
    關(guān)鍵詞:特征用戶信息

    許艷閏,王 妍,姜婷婷

    (武漢大學(xué)信息管理學(xué)院,武漢 430072)

    1 引言

    信息行為研究最早關(guān)注人們對(duì)信息的主動(dòng)獲取,對(duì)信息搜尋、信息搜索等高參與、高預(yù)期的行為進(jìn)行了廣泛探索[1,2]。然而現(xiàn)實(shí)生活中,人們所獲得的信息很多都是偶然得到的。WILLIAMSON 在其1998 年提出的日常生活信息獲取生態(tài)模型中表示,人們?cè)谂c私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、廣泛關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、大眾媒體以及機(jī)構(gòu)信息來(lái)源交互的過(guò)程中,除了有目的信息搜尋外,也存在著“偶然性信息獲取”[3]。當(dāng)今,信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是對(duì)人們的信息獲取方式產(chǎn)生了深刻的影響,人們的信息世界中充斥著系統(tǒng)為其推薦的個(gè)性化信息、從朋友圈等社交媒體渠道被動(dòng)獲取的信息等[4]。這種以低參與、低預(yù)期為主要特征的信息獲取行為就是信息偶遇(Information Encountering)[5]。

    盡管國(guó)內(nèi)以“信息偶遇”為題的研究自2016 年以來(lái)快速增長(zhǎng),但相比于信息搜尋、信息搜索,其研究范圍和深度仍有待進(jìn)一步擴(kuò)展。目前,由個(gè)體自身傾向性選擇導(dǎo)致的信息繭房、回音室,以及由個(gè)性化推薦算法帶來(lái)的過(guò)濾氣泡引起了學(xué)界越來(lái)越多的關(guān)注[6-9],人們開始為信息世界的日漸窄化感到憂慮。而信息偶遇在幫助人們逃離窄化的信息世界上具有巨大的潛力,日常生活中偶遇到的信息在很大程度上突破了人們?cè)械恼J(rèn)知邊界,帶來(lái)了更多新穎有趣的話題和觀點(diǎn),極大地?cái)U(kuò)展了人們的信息視野[10,11]。

    本質(zhì)上,信息偶遇遵循人與世界交互的一個(gè)基本心理過(guò)程:人們會(huì)對(duì)偶然遇到的外在刺激做出一定的行為反應(yīng),從而發(fā)現(xiàn)新的信息。以往的許多研究對(duì)信息偶遇過(guò)程進(jìn)行構(gòu)建,從用戶、環(huán)境和信息3 個(gè)維度識(shí)別出了影響信息偶遇的諸多因素[11-13]。其中,刺激的不同特征會(huì)對(duì)行為的方向和強(qiáng)度帶來(lái)影響。具體而言,行為方向可以劃分為趨近和回避;行為強(qiáng)度則是指人們?yōu)橼吔蚧乇苄畔⑺冻龅呐Τ潭?,例如,在與微博帖子交互的過(guò)程中,有的用戶只是查看了帖子的圖片和文字內(nèi)容,而有些用戶則會(huì)與其進(jìn)一步交互,做出點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為[14]。

    現(xiàn)有研究已經(jīng)意識(shí)到刺激特征對(duì)信息偶遇過(guò)程的影響[11,13],并以微博等社交媒體平臺(tái)為背景,初步探索了刺激特征對(duì)信息偶遇觸發(fā),以及用戶與信息后續(xù)交互強(qiáng)度的影響[14]。但社交媒體平臺(tái)上的內(nèi)容以圖片和視頻刺激為主,與社交問(wèn)答平臺(tái)存在著較大差異。在社交問(wèn)答平臺(tái)上,用戶或系統(tǒng)生成的內(nèi)容多以文字信息為主,其中最為常見的一類文字信息就是各種各樣的提問(wèn),也即問(wèn)答帖的標(biāo)題。已有研究發(fā)現(xiàn),標(biāo)題的有效性會(huì)直接影響用戶對(duì)其的點(diǎn)擊[15],且語(yǔ)言技巧的使用可以增加用戶與其交互的可能性,如爭(zhēng)議、驚訝、聳人聽聞等[15,16]。

    知乎作為一個(gè)典型的社交問(wèn)答平臺(tái),其上存在大量的文字刺激。知乎用戶所發(fā)布的問(wèn)答帖覆蓋多個(gè)主題,這些問(wèn)答帖主要由文字信息構(gòu)成,有時(shí)也會(huì)輔以圖片和視頻等多種形式的刺激。已有研究發(fā)現(xiàn),內(nèi)嵌豐富的刺激是有助于信息偶遇發(fā)生的重要環(huán)境特征之一[13]。此外,大多數(shù)用戶訪問(wèn)知乎是為了獲取新聞資訊,或者將其作為閑暇時(shí)的日常消遣,而在這樣的情景下極有可能發(fā)生信息偶遇。基于此,本研究選擇知乎平臺(tái)作為研究背景來(lái)探索文字刺激引發(fā)的信息偶遇。

    本研究旨在深入了解信息偶遇過(guò)程,包括文字刺激對(duì)用戶注意的吸引,以及用戶對(duì)該刺激做出的后續(xù)反應(yīng)。重點(diǎn)關(guān)注具有哪些特征的提問(wèn)更容易被用戶偶遇、用戶如何與偶遇到的提問(wèn)相關(guān)信息進(jìn)行交互,用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度與提問(wèn)特征間是否存在關(guān)系。為達(dá)到該目的,本研究采用日記法收集了大量來(lái)自知乎用戶的真實(shí)信息偶遇事件,一方面對(duì)信息偶遇過(guò)程進(jìn)行深入挖掘,揭示注意、檢查和捕獲階段的關(guān)系;另一方面為信息偶遇研究方法提供了更加深入的理解。本研究旨在拓展目前學(xué)界對(duì)信息偶遇觸發(fā)物的理解,挖掘文字刺激在觸發(fā)信息偶遇上的巨大潛力;與此同時(shí),從社交問(wèn)答平臺(tái)回答者和提問(wèn)者的角度,為平臺(tái)內(nèi)容優(yōu)化提供相應(yīng)的建議。

    2 相關(guān)研究

    2.1 社交問(wèn)答平臺(tái)上的用戶行為

    消費(fèi)(Consuming)、貢獻(xiàn)(Contributing)和創(chuàng)建(Creating)是社交媒體上用戶行為的不同層次,這3種行為中的用戶參與度依次上升:消費(fèi)指僅僅瀏覽他人發(fā)布的內(nèi)容,貢獻(xiàn)則包括點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等,而創(chuàng)建則是發(fā)布自己的內(nèi)容[17]。知乎是國(guó)內(nèi)最受歡迎的問(wèn)答類社交媒體平臺(tái)之一,允許用戶提問(wèn)、回答以及點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、收藏問(wèn)答[18,19]。有觀點(diǎn)認(rèn)為,點(diǎn)贊行為所需的用戶投入最低、轉(zhuǎn)發(fā)行為最高,評(píng)論行為則介于兩者之間[20]。然而也存在不同觀點(diǎn),認(rèn)為評(píng)論行為比轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊行為要求用戶更為活躍地參與到認(rèn)知活動(dòng)中來(lái),因?yàn)樗麄冊(cè)谠u(píng)論時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法[21]。

    已有研究發(fā)現(xiàn),知乎用戶的行為模式不盡相同。WANG 和ZHANG 將知乎用戶劃分為四大類:提問(wèn)者(Starter)、回答者(Answer)、技術(shù)編輯(Technical Editor)和關(guān)注者(Follower),其中關(guān)注者是知乎上占比最大的群體,他們很少提問(wèn)和回答,大多數(shù)時(shí)間只是瀏覽帖子以獲取信息[22]。目前,社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)上用戶生成的內(nèi)容十分豐富,知乎也日漸成為人們主動(dòng)搜尋信息的一個(gè)重要渠道。用戶在知乎上搜尋的內(nèi)容大多為生活信息和互聯(lián)網(wǎng)信息,搜尋路徑主要有直接瀏覽已經(jīng)關(guān)注的話題內(nèi)容、搜索特定問(wèn)題的回答、查看其他用戶的評(píng)論3 種[23,24]。

    社交問(wèn)答平臺(tái)上也經(jīng)常會(huì)發(fā)生信息偶遇,這種信息獲取方式能夠解決延遲的信息需求,對(duì)信息搜尋起到了補(bǔ)充作用。首先,社交問(wèn)答平臺(tái)本身就具有觸發(fā)物豐富、提供關(guān)聯(lián)、通向意外等能夠促進(jìn)信息偶遇發(fā)生的環(huán)境特征[13]。其次,社交問(wèn)答平臺(tái)擁有龐大的用戶以及用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和集體智慧有助于增強(qiáng)信息的可見性和可獲得性并加速信息的傳播。最后,用戶在社交問(wèn)答平臺(tái)上經(jīng)常會(huì)進(jìn)行無(wú)目的掃描(Purposeless Scanning),這種情景活動(dòng)不涉及具體的信息需求或目標(biāo),他們的情緒較為積極,不會(huì)有迫切感,因而很容易偶遇信息[25]。

    2.2 信息偶遇過(guò)程

    以往研究已構(gòu)建了一系列在行為層面反映信息偶遇過(guò)程的模型。這些模型基本上都包含了3 個(gè)主要階段,即注意(Noticing)到意料之外的刺激物、檢驗(yàn)(Examining)相關(guān)的內(nèi)容以及捕獲(Capturing)偶遇到的信息[11-13]。

    注意是信息偶遇過(guò)程的開端。人們從事前景活動(dòng)所在的環(huán)境里存在著各種各樣的刺激,所有的刺激都在競(jìng)爭(zhēng)他們的注意。有的刺激本身就是前景活動(dòng)的組成部分,而其他刺激則與前景活動(dòng)無(wú)關(guān),注意到這些無(wú)關(guān)的刺激可能引發(fā)“個(gè)人的意外發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)”[13]。意外的刺激可能以文字、語(yǔ)言或視覺(jué)信息的形式出現(xiàn)[13],它們通常是對(duì)大塊信息內(nèi)容的概括表示,例如新聞標(biāo)題是對(duì)新聞報(bào)道的表示、縮略圖是對(duì)電影視頻的表示[11]。注意之后常常會(huì)發(fā)生短暫的停頓或延遲,人們需要時(shí)間從認(rèn)知上將意外的刺激與已有的問(wèn)題或全新的方向聯(lián)系起來(lái)。即使聯(lián)系建立起來(lái)了,人們還是有可能決定不從前景活動(dòng)中轉(zhuǎn)移出來(lái)[12]。因此,敏銳地感知刺激、成功地建立聯(lián)系、主動(dòng)地采取行動(dòng)都是信息偶遇發(fā)生的前提。

    檢驗(yàn)是“對(duì)偶遇信息有用性的評(píng)估”[12],但偶遇信息的價(jià)值不僅在于其滿足用戶信息需求的有用性,而且也可以體現(xiàn)為能夠引起用戶好奇心或求知欲的有趣性或是其他的娛樂(lè)目的[10,26]。需要強(qiáng)調(diào)的是,注意和檢驗(yàn)的對(duì)象分別是刺激和內(nèi)容。對(duì)信息內(nèi)容價(jià)值的評(píng)估是更高層次的認(rèn)知活動(dòng),可能涉及理解、推理、判斷、比較、關(guān)聯(lián)等其他腦力投入,因此檢驗(yàn)是信息偶遇過(guò)程中比較不易觀察的階段。

    ERDELEZ 最初將捕獲描述為“用戶對(duì)偶遇到的信息進(jìn)行抽取與保存以供未來(lái)使用”,但是實(shí)際的捕獲方式并不僅限于保存,因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)立即使用信息、進(jìn)一步探索信息或是與他人分享信息[11,25]。人們會(huì)如何捕獲偶遇到的信息在很大程度上取決于信息環(huán)境所支持的交互方式,互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備所提供的電子郵件、書簽、文件存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使得信息的捕獲變得非常方便[27]。

    2.3 注意與刺激物特征

    雖然外界環(huán)境中存在著很多刺激,人類能夠同時(shí)處理的刺激數(shù)量卻是有限的,因而只能選擇最重要、最需要或最有用的進(jìn)行處理,這就是注意的主要功能[28,29]?!澳繕?biāo)導(dǎo)向型注意”(Goal-Directed Attention)和“刺激驅(qū)動(dòng)型注意”(Stimulus-Driven Attention)是兩種基本的選擇形式。前者又被稱為“內(nèi)源性注意”(Endogenous Attention),指人們根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)或任務(wù)來(lái)控制注意力的分配;后者則強(qiáng)調(diào),刺激的某些特征可以獨(dú)立于當(dāng)前的目標(biāo)或任務(wù)捕獲人們的注意,因此又被稱為“外源性注意”(Exogenous Attention)[30]。盡管信息搜尋和信息偶遇的過(guò)程中都可能在不同程度上發(fā)生這兩種注意,搜尋行為與目標(biāo)導(dǎo)向型注意聯(lián)系更緊密,而偶遇行為則與刺激驅(qū)動(dòng)型注意聯(lián)系更緊密。

    在刺激驅(qū)動(dòng)的選擇中,刺激特征決定了注意優(yōu)先級(jí)的建立[31]。具有特定外在特征的在線刺激更容易被用戶注意到,比如尺寸更大、位置更顯眼、亮度更高等[14]。提問(wèn)是社交問(wèn)答平臺(tái)中最常見的一類刺激,其外在特征包括提問(wèn)的文本長(zhǎng)度、提問(wèn)中數(shù)字和特殊符號(hào)的使用等。心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),用戶通常認(rèn)為較短的標(biāo)題更加有趣,標(biāo)題較短的文獻(xiàn)被引次數(shù)較多[32];較長(zhǎng)的標(biāo)題會(huì)增加用戶的閱讀負(fù)擔(dān),不利于吸引用戶注意[33]。產(chǎn)品價(jià)格是一種典型的數(shù)字類型信息,已有研究發(fā)現(xiàn),提供產(chǎn)品定價(jià)信息的廣告能夠得到更高的點(diǎn)擊率[34];相較于故事型信息,數(shù)據(jù)型信息對(duì)個(gè)人信念和態(tài)度的影響更大[35]。在特殊符號(hào)的使用上,有內(nèi)在標(biāo)點(diǎn)的句子要比沒(méi)有內(nèi)在標(biāo)點(diǎn)的句子更易閱讀[36],含有方括號(hào)或圓括號(hào)的新聞標(biāo)題更容易被用戶點(diǎn)擊[14]。

    同時(shí),研究人員也關(guān)注到了刺激的內(nèi)在特征對(duì)選擇的影響,包括可理解性(Comprehensibility)、新穎性(Novelty)和幽默性(Humorousness)??衫斫庑允呛饬啃畔①|(zhì)量的指標(biāo)之一,指的是一個(gè)事物易于識(shí)別、解釋的程度以及吸引人的程度[37]??衫斫庑暂^高的圖片更容易吸引用戶的注意,促進(jìn)用戶與偶遇信息的進(jìn)一步交互[14]。新穎性指的是一個(gè)事物不同尋常或是超出人們已有知識(shí)水平的程度,具有新穎性的刺激看起來(lái)更重要、更有趣并能夠?yàn)槿藗兲峁┬碌捏w驗(yàn)[38]。MCCAY-PEET 和TOMS[39]在其研究中發(fā)現(xiàn),訪談參與者會(huì)用“令人驚訝”“令人震驚”等詞匯來(lái)描述引起他們注意的刺激物。幽默感指的是令人發(fā)笑、為人帶來(lái)樂(lè)趣的能力。已有研究發(fā)現(xiàn),幽默有助于吸引人們的注意力并喚醒積極的情緒,特別是當(dāng)人們?cè)诨顒?dòng)中的參與程度不高時(shí)[40]。

    3 研究問(wèn)題

    本研究著眼于用戶在社交問(wèn)答平臺(tái)上的隨意瀏覽過(guò)程,關(guān)注用戶在注意到提問(wèn)后,如何趨近這些意料之外的問(wèn)答帖。以知乎平臺(tái)作為研究背景,旨在探索以下研究問(wèn)題。

    (1)用戶偶遇到的提問(wèn)具有哪些特征?

    (2)用戶在偶遇過(guò)程中如何與提問(wèn)相關(guān)信息進(jìn)行交互?

    (3)在信息偶遇過(guò)程中,用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度和提問(wèn)特征間是否存在關(guān)系?存在何種關(guān)系?

    其中,提問(wèn)特征分為外在特征和內(nèi)在特征兩種。外在特征包括提問(wèn)的長(zhǎng)度、是否包含數(shù)字、以及是否包含特殊符號(hào);內(nèi)在特征包括提問(wèn)的可理解性、新穎性、幽默性。用戶在偶遇過(guò)程中與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度可以分為適度趨近和強(qiáng)烈趨近,適度趨近僅限于對(duì)偶遇到的提問(wèn)相關(guān)信息進(jìn)行檢查,強(qiáng)烈趨近則在檢查的基礎(chǔ)上對(duì)偶遇到的提問(wèn)相關(guān)信息進(jìn)行捕獲。

    4 研究設(shè)計(jì)

    4.1 研究方法

    本研究選擇了國(guó)內(nèi)最大的社交問(wèn)答平臺(tái)——知乎作為研究背景,一方面是因?yàn)橹跤脩舯姸嗲矣脩籼卣鞫嘣?4 歲以下的新新人類和25~30 歲的社會(huì)中堅(jiān)是知乎的核心群體[41],他們對(duì)移動(dòng)設(shè)備的操作更加熟練,可以方便地對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行訪問(wèn);另一方面則是知乎內(nèi)容豐富,內(nèi)嵌多種形式的刺激,尤以文字刺激為主,具備觸發(fā)信息偶遇的環(huán)境要求。

    本研究采用基于關(guān)鍵事件技術(shù)的日記法來(lái)收集知乎用戶的信息偶遇事件。關(guān)鍵事件技術(shù)是一種定性數(shù)據(jù)收集方法,用于收集具有特殊意義并符合系統(tǒng)定義標(biāo)準(zhǔn)的觀察事件[42]?!笆录笔侵溉魏慰捎^察到的人類活動(dòng),研究人員能夠通過(guò)對(duì)事件的分析來(lái)對(duì)活動(dòng)主題進(jìn)行推斷和預(yù)測(cè)。“關(guān)鍵”是指該事件對(duì)活動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有積極或消極作用。關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)是參與者經(jīng)驗(yàn)的功能性描述,它由時(shí)間、地點(diǎn)、人物、條件和活動(dòng)等要素構(gòu)成[43]。關(guān)鍵事件技術(shù)在信息行為研究中得到了廣泛的應(yīng)用,已有研究多將其使用在訪談過(guò)程中來(lái)收集信息偶遇事件[11,13,44]。

    日記法要求參與者根據(jù)一組預(yù)定的問(wèn)題來(lái)及時(shí)記錄剛剛發(fā)生的事件,非常適用于捕獲那些易于改變和難以識(shí)別的信息。由于不受地理空間的限制,日記法在樣本代表性和樣本大小上均優(yōu)于訪談法[45]。本日記研究采用在線問(wèn)卷作為記錄工具讓參與者提供在瀏覽知乎過(guò)程中發(fā)生的信息偶遇事件。由于自我報(bào)告數(shù)據(jù)的質(zhì)量在很大程度上依賴于問(wèn)題的語(yǔ)言表示方式,因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)對(duì)整體研究而言至關(guān)重要。本研究基于信息偶遇過(guò)程的注意、檢查和捕獲階段設(shè)計(jì)了初始問(wèn)卷并進(jìn)行小規(guī)模發(fā)放,根據(jù)10 位知乎使用經(jīng)驗(yàn)豐富的參與者的反饋對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行改進(jìn)。

    最終的調(diào)查問(wèn)卷包括3 個(gè)部分。第一部分對(duì)信息偶遇的概念進(jìn)行闡述。給出一個(gè)本研究所要采集的知乎信息偶遇事件作為示例,并附上相應(yīng)的知乎問(wèn)答截圖,讓參與者明確知道他們需要在問(wèn)卷中記錄何種信息,如圖1 所示。第二部分要求參與者記錄發(fā)生在自己身上的知乎信息偶遇事件。需要參與者上傳偶遇到的知乎提問(wèn)的截圖(Q1),并對(duì)提問(wèn)的可理解性(Q2)、新穎性(Q3)和幽默性(Q4)進(jìn)行評(píng)估(1~7李克特量表),然后用一個(gè)排序題來(lái)記錄用戶與偶遇的提問(wèn)相關(guān)信息的交互(Q5)。第三部分用于收集參與者的基本信息,包括性別(Q6)、年齡(Q7)和受教育程度(Q8)。

    圖1 所需提供的截圖示例Fig.1 Example of the required screenshot

    4.2 數(shù)據(jù)采集與清洗

    本研究數(shù)據(jù)采集階段于2021 年2 月1 日至3 月7日進(jìn)行,在知乎上招募匿名志愿者并給予相應(yīng)的小額獎(jiǎng)勵(lì),要求每位參與者貢獻(xiàn)的信息偶遇事件不得超過(guò)5個(gè)。最終收集到196 份答卷,經(jīng)篩選后剔除了其中的15 份,剔除的原因包括:①提供的截圖不是知乎平臺(tái)的(N=6);②提供的截圖缺少必要的信息,沒(méi)有包含提問(wèn)、贊同數(shù)或評(píng)論數(shù)(N=3);③不是偶遇到的問(wèn)答,而是通過(guò)有目的地搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)的,因?yàn)樵诓糠纸貓D中搜索框里的查詢式與偶遇到的提問(wèn)非常匹配(N=3);④同一參與者重復(fù)提交同一截圖(N=3)。

    最終得到181 份有效問(wèn)卷,每份問(wèn)卷報(bào)告了一個(gè)信息偶遇事件。貢獻(xiàn)這些事件的參與者年齡大多在19~25 歲之間(N=154,85.08%),教育水平多為本科及以上(N=179,98.08%),女性參與者提供的信息偶遇事件數(shù)(N=123,68%)約是男性參與者(N=58,32%)的兩倍。

    5 結(jié)果分析

    5.1 偶遇提問(wèn)的特征

    偶遇提問(wèn)的外在特征包括提問(wèn)的長(zhǎng)度、是否包含數(shù)字、是否包含特殊符號(hào)。提問(wèn)長(zhǎng)度以字節(jié)為單位進(jìn)行計(jì)算,漢字字符及標(biāo)點(diǎn)為2 個(gè)字節(jié),英文字符及標(biāo)點(diǎn)為1 個(gè)字節(jié);是否包含數(shù)字既包括阿拉伯?dāng)?shù)字也包括漢字?jǐn)?shù)字;由于逗號(hào)和問(wèn)號(hào)在提問(wèn)中較為常見,故將除二者以外的標(biāo)點(diǎn)視為特殊標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

    181 個(gè)提問(wèn)中,最短的提問(wèn)為18 字節(jié),最長(zhǎng)的提問(wèn)為96 字節(jié)。本研究將18~57 字節(jié)的提問(wèn)歸為短提問(wèn),58~96 字節(jié)的提問(wèn)歸為長(zhǎng)提問(wèn)。提問(wèn)外在特征的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1 所示,約有1/8 的提問(wèn)為長(zhǎng)提問(wèn)(N=22,12.15%),7/8 的提問(wèn)為短提問(wèn)(N=159,87.85%),說(shuō)明用戶更容易偶遇到短提問(wèn)。在是否包含數(shù)字方面,69 個(gè)提問(wèn)包含數(shù)字,112 個(gè)提問(wèn)不包含數(shù)字,說(shuō)明包含了數(shù)字的提問(wèn)并沒(méi)有更容易引起用戶的注意。在是否包含特殊符號(hào)方面,47 個(gè)提問(wèn)包含特殊符號(hào),134個(gè)提問(wèn)不包含特殊符號(hào)。雖然有研究發(fā)現(xiàn)特殊符號(hào)更容易吸引用戶注意,但在本研究中這一現(xiàn)象并不明顯。

    表1 外在特征統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 1 Statistic results of the external characteristics

    偶遇提問(wèn)的內(nèi)在特征包括提問(wèn)的可理解性、新穎性和幽默性。本研究采用了7 點(diǎn)李克特量表讓參與者對(duì)偶遇提問(wèn)的以上3 個(gè)方面進(jìn)行打分,問(wèn)卷結(jié)果顯示,用戶偶遇提問(wèn)的可理解性(Mean=6.17)和新穎性(Mean=4.76)相對(duì)較高,而幽默性(Mean=3.71)則相對(duì)較低。從圖2 的a 和b 可以看出,可理解性和新穎性的評(píng)分呈現(xiàn)出右傾的態(tài)勢(shì),95.02%的提問(wèn)被認(rèn)為是可以理解的(5 分及以上),60.22%的提問(wèn)被認(rèn)為是新穎的(5 分及以上);而幽默性的評(píng)分則呈現(xiàn)出左傾的態(tài)勢(shì),69.06%的提問(wèn)被認(rèn)為是不幽默的(5 分以以下)。由此推斷,易理解和新穎的提問(wèn)更容易被用戶偶遇,幽默性的作用并不明顯。

    圖2 3 種定量評(píng)分的分布圖Fig.2 Distributions of the three quantitative ratings

    5.2 偶遇過(guò)程中用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互

    問(wèn)卷中的Q5 用來(lái)收集用戶在偶遇過(guò)程中與提問(wèn)相關(guān)信息發(fā)生了何種交互,以及交互的順序。提供的選項(xiàng)包括“點(diǎn)擊回答查看全文”(A1),“單擊圖片放大或播放視頻”(A2),“贊同該回答”(A3),“喜歡該回答”(A4),“在回答下發(fā)表評(píng)論”(A5),“將回答添加到收藏夾”(A6),“轉(zhuǎn)發(fā)該回答”(A7),“點(diǎn)擊答主頭像訪問(wèn)其主頁(yè)”(A8),“關(guān)注答主”(A9)。以上這些操作在知乎頁(yè)面上均可以完成,為防止遺漏,添加一個(gè)“其他”(A10)選項(xiàng),讓參與者自己填寫。

    對(duì)每份問(wèn)卷所報(bào)告的交互行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn),有56 份問(wèn)卷只勾選了一個(gè)選項(xiàng),其中兩份問(wèn)卷選擇了“其他”,填寫的內(nèi)容分別為“關(guān)注該話題”和“查看別人評(píng)論”。有125 份問(wèn)卷勾選了多個(gè)選項(xiàng),其中兩種交互行為的組合最多(N=40,22.1%),其次為3 種(N=36,19.89%),4 種(N=24,13.26%),5 種(N=14,7.73%),只有11 份問(wèn)卷選擇了6 種及以上的交互行為。交互行為的組合方式多樣,最常見的3 種組合為“A1+A2”(N=16,8.84%),“A1+A6”(N=10,5.52%)和“A1+A3”(N=6,3.31%),A1、A3、A6同時(shí)也是最常發(fā)生的3 種交互行為,分別在175(96.69%)、62(34.25%)、61(33.70%)個(gè)事件中發(fā)生。

    接著對(duì)交互行為的發(fā)生順序進(jìn)行分析。由于采取了6 種及以上交互行為的事件較少(N=11,6.08%),故本研究只對(duì)采取了6 種以下交互行為的組合進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如表2 所示。第一步只有A1 和A2 兩種交互行為發(fā)生,即參與者首先會(huì)對(duì)偶遇到的提問(wèn)進(jìn)行進(jìn)一步的評(píng)估和審查確認(rèn)。在這之后所采取的交互行為比較多樣,最常采取的交互行為順序?yàn)椤癆1→A2→A3”,即點(diǎn)擊回答查看全文→點(diǎn)擊圖片放大→贊同該回答,其次為“A1→A2→A6”,即點(diǎn)擊回答查看全文→點(diǎn)擊圖片放大→將該回答添加到收藏夾。由此可見,參與者傾向于在注意到提問(wèn)后先點(diǎn)擊帖子查看原文,然后瀏覽相應(yīng)的圖片和視頻;在此之后會(huì)贊同該回答表示他們對(duì)帖子內(nèi)容的認(rèn)可,或是將其添加到收藏夾中以供未來(lái)使用。此外,交互行為順序“A1→A3”出現(xiàn)的次數(shù)也較高,可能是因?yàn)榛卮鹄镏话谋拘畔ⅲ瑳](méi)有可以查看的圖片或視頻。

    表2 交互行為順序分析Table 2 The order of interaction behaviors

    5.3 用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度和提問(wèn)特征間的關(guān)系

    上述交互行為可以被劃分到信息偶遇過(guò)程的不同階段。其中,A1 和A2 是對(duì)提問(wèn)及相關(guān)信息進(jìn)行檢查,其余交互行為(A3、A4、A5、A6、A7、A8、A9 和A10)反映了對(duì)提問(wèn)相關(guān)信息的捕獲,例如贊同、評(píng)論、添加到收藏夾、轉(zhuǎn)發(fā)分享等。對(duì)偶遇到的提問(wèn)相關(guān)信息的捕獲可以是為自己,也可以是為他人;可以供當(dāng)下使用,也可以供未來(lái)使用。從表2 中可以明顯地看出檢查和捕獲這兩個(gè)階段的界限,兩種檢查行為在前兩步占主導(dǎo)地位,多種捕獲行為在后續(xù)交互行為中更為常見。本質(zhì)上,捕獲建立在對(duì)信息進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,故檢查和捕獲實(shí)則體現(xiàn)出了不同的行為強(qiáng)度,即適度趨近和強(qiáng)烈趨近。在181 個(gè)信息偶遇事件中,有73 件以對(duì)偶遇信息的檢查結(jié)束(40.33%),有108件以對(duì)偶遇信息的捕獲結(jié)束(59.67%)。

    采取獨(dú)立性卡方檢驗(yàn)來(lái)研究提問(wèn)外在特征與交互行為強(qiáng)度間的關(guān)系。將提問(wèn)的3 種外在特征作為列變量,每個(gè)變量有兩個(gè)取值:提問(wèn)長(zhǎng)度(長(zhǎng)、短)、是否包含數(shù)字(是、否)、以及是否包含特殊符號(hào)(是、否)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,不同提問(wèn)長(zhǎng)度(χ2=0.676,P=0.411>0.05)、是否包含數(shù)字(χ2=0.773,P=0.379>0.05),以及是否包含特殊符號(hào)(χ2=1.043,P=0.307>0.05)所對(duì)應(yīng)的交互行為強(qiáng)度均不存在顯著差異。

    由于本研究所關(guān)注的提問(wèn)的3 個(gè)內(nèi)在特征均屬于有序變量,故采用獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)來(lái)研究不同交互行為強(qiáng)度是否引起了提問(wèn)可理解性、新穎性和幽默性的顯著差異。分析結(jié)果顯示,新穎性取得了顯著的結(jié)果(P=0.022<0.05)(表3),而可理解性和幽默性并不顯著(P 值均小于0.05)。從表4 可以看出,強(qiáng)烈趨近對(duì)應(yīng)提問(wèn)的新穎性均值為5.01,大于適度趨近對(duì)應(yīng)提問(wèn)的新穎性均值4.58,由此說(shuō)明,提問(wèn)的新穎性越高,人們與其的交互強(qiáng)度可能越高。

    表3 新穎性獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)結(jié)果Table 3 The results of novelty independent-samples t test

    表4 新穎性分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 4 Novelty grouping statistics

    6 討論

    根據(jù)上文分析結(jié)果,對(duì)本文的3 個(gè)研究問(wèn)題做出如下回答。

    (1)長(zhǎng)度較短、可理解性和新穎性較高的提問(wèn)更容易被用戶偶遇。

    (2)在偶遇過(guò)程中,用戶傾向于在注意到提問(wèn)后先檢查問(wèn)答帖的文字、圖片和視頻相關(guān)信息,隨后采取一系列捕獲行為,如贊同、收藏、分享等。

    (3)用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度與提問(wèn)的外在特征沒(méi)有顯著關(guān)系;在內(nèi)在特征上,提問(wèn)的新穎性越高,人們與其交互強(qiáng)度越強(qiáng)。

    6.1 提問(wèn)內(nèi)外在特征對(duì)信息偶遇過(guò)程的影響

    本研究首次探索了社交問(wèn)答平臺(tái)上提問(wèn)的內(nèi)外在特征與信息偶遇的關(guān)系,包括了3 種外在特征和3 種內(nèi)在特征。研究發(fā)現(xiàn),信息偶遇的發(fā)生與提問(wèn)的長(zhǎng)度、提問(wèn)的可理解性和新穎性有關(guān),且新穎性能夠帶來(lái)用戶與提問(wèn)相關(guān)信息交互強(qiáng)度上的顯著差異。

    對(duì)于提問(wèn)長(zhǎng)度而言,本研究所搜集的信息偶遇事件中,87.85%是短提問(wèn),長(zhǎng)提問(wèn)只占12.15%。可見,用戶在知乎上瀏覽各種提問(wèn)時(shí),傾向于注意到提問(wèn)文本較短的帖子。由于文字的閱讀是一個(gè)自主、連續(xù)、緩慢且費(fèi)力的過(guò)程[46],較長(zhǎng)的標(biāo)題會(huì)增加用戶的閱讀負(fù)擔(dān),給用戶帶來(lái)較大的認(rèn)知負(fù)荷和心理壓力,從而無(wú)法有效吸引用戶與之產(chǎn)生進(jìn)一步的交互[33]。因此,社交問(wèn)答平臺(tái)的用戶如果想讓自己的提問(wèn)吸引更多人的注意,需要盡可能精煉其文字表述。然而在本研究中,提問(wèn)長(zhǎng)度卻并未引起用戶與提問(wèn)相關(guān)信息交互強(qiáng)度上的顯著差異??赡艿脑蛟谟谥跤卸?jí)頁(yè)面,即用戶被短提問(wèn)吸引并對(duì)其進(jìn)行了點(diǎn)擊后,系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到二級(jí)頁(yè)面方便用戶對(duì)相關(guān)信息進(jìn)一步檢查。而二級(jí)頁(yè)面上的正文內(nèi)容通常較長(zhǎng),會(huì)消耗用戶較多的認(rèn)知資源[47]。因此在二級(jí)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)和較長(zhǎng)正文內(nèi)容的雙重作用下,用戶對(duì)偶遇提問(wèn)的短期記憶迅速淡化,從而不會(huì)對(duì)后續(xù)的交互行為產(chǎn)生顯著影響。

    人們幾乎會(huì)自動(dòng)地對(duì)刺激的外在特征做出反應(yīng),而內(nèi)在特征則需要經(jīng)過(guò)一定的認(rèn)知加工來(lái)喚起人們的反應(yīng)。本研究發(fā)現(xiàn),可理解性和新穎性較高的提問(wèn)更容易被用戶偶遇。其中,新穎性進(jìn)一步影響了用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度,而可理解性卻并未對(duì)交互強(qiáng)度產(chǎn)生影響。可能的原因在于可理解性較低的提問(wèn)迫使用戶投入更多的情感、消耗更多的認(rèn)知資源來(lái)進(jìn)行有意識(shí)的、有邏輯的思考活動(dòng),增加其認(rèn)知負(fù)擔(dān)[48]。而新穎性則常常能夠給用戶帶來(lái)靈感,令其產(chǎn)生豁然開朗的感覺(jué),提高用戶對(duì)信息的感知質(zhì)量[49],激發(fā)用戶對(duì)未知事物的探索欲望。此外,用戶對(duì)信息的選擇經(jīng)過(guò)3 個(gè)階段,包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。選擇性注意決定了人們的認(rèn)知系統(tǒng)會(huì)在環(huán)境中注意到何種刺激;選擇性理解決定了如何處理和存儲(chǔ)那些符合人們認(rèn)知的信息;選擇性記憶決定了將哪些信息存入自己的認(rèn)知資源[50]。在這一過(guò)程中,可理解性在選擇性注意上發(fā)揮了一定的作用,但對(duì)后續(xù)的選擇性理解和選擇性記憶則沒(méi)有太大的影響。

    幽默性對(duì)于吸引用戶注意以及提高用戶與提問(wèn)相關(guān)信息的交互強(qiáng)度上均并沒(méi)有明顯作用。一方面由于社交問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)容總體偏嚴(yán)肅化,比起那些幽默性高的提問(wèn),用戶更容易被易理解的、新穎的問(wèn)題所吸引。另一方面則是受篇幅限制,幽默性很難在提問(wèn)的語(yǔ)言表述中得到充分的呈現(xiàn),用戶從提問(wèn)上能夠感知到的幽默性總體偏低。

    6.2 日記法在信息偶遇研究中的作用

    以往信息搜尋研究中最常使用的實(shí)驗(yàn)、事務(wù)日志分析、直接觀察法等已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于信息偶遇研究當(dāng)中。但無(wú)論是從研究者還是參與者的角度來(lái)看,識(shí)別或觸發(fā)信息偶遇存在著不小的困難。由于信息偶遇現(xiàn)象通常是短暫的、不明顯的,因此,讓用戶自行描述其行為和認(rèn)知感受等會(huì)更為合適。然而,個(gè)體的記憶能力和解釋能力會(huì)影響信息偶遇事件的描述質(zhì)量,基于此,本研究采用了JIANG 等[14]設(shè)計(jì)的基于關(guān)鍵事件技術(shù)的日記法來(lái)指導(dǎo)參與者報(bào)告他們?cè)谥跎习l(fā)生的信息偶遇事件。

    采用日記法收集的事件數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了訪談等其他方法,增加了信息偶遇研究的樣本量,使得研究結(jié)果更加準(zhǔn)確。此外,本研究要求參與者上傳偶遇事件中的知乎問(wèn)答截圖,無(wú)需參與者自行描述信息偶遇事件,一方面減輕了用戶的任務(wù)負(fù)擔(dān),另一方面提高了數(shù)據(jù)的可靠性。然而不可否認(rèn)的是,采用自我報(bào)告法收集到的事件質(zhì)量會(huì)受到參與者個(gè)人對(duì)信息偶遇主觀理解的影響,因此在問(wèn)卷中如何定義信息偶遇至關(guān)重要。本研究清楚地描述了信息偶遇兩個(gè)最初始和最重要的特征——低參與和低預(yù)期,并將其與信息搜尋進(jìn)行對(duì)比,從而讓參與者能夠?qū)π畔⑴加鲇懈逦恼J(rèn)識(shí)。

    另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題是如何避免參與者只提供類型單一的信息偶遇事件。本研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)一名參與者提供了4 個(gè)以上的信息偶遇事件時(shí),這些事件之間的相似程度很高。因此,一方面可以在調(diào)查問(wèn)卷中提供幾個(gè)不同類型的信息偶遇事件,引導(dǎo)參與者發(fā)散思維;另一方面,調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放范圍應(yīng)盡可能廣泛,接觸更多類型的人群。

    7 結(jié)語(yǔ)

    本研究在信息偶遇宏觀過(guò)程模型的基礎(chǔ)上,特別關(guān)注了用戶在社交問(wèn)答平臺(tái)上的信息偶遇行為,為信息偶遇研究帶來(lái)了如下理論價(jià)值:①拓展了已有研究對(duì)信息偶遇觸發(fā)物的理解。本研究證實(shí)了除圖片和視頻外,文字刺激在信息偶遇的觸發(fā)上同樣具有巨大的潛力。②對(duì)觸發(fā)信息偶遇的文字刺激的內(nèi)外在特征進(jìn)行了詳細(xì)的探索,揭示了其與信息偶遇過(guò)程的關(guān)系。此外,本研究還具有如下實(shí)踐價(jià)值:①對(duì)社交問(wèn)答平臺(tái)的回答者而言,可以選擇文本長(zhǎng)度較短、容易理解和新穎性高的提問(wèn)進(jìn)行回答以此吸引更多的關(guān)注。②對(duì)社交問(wèn)答平臺(tái)的提問(wèn)者而言,需要注意提問(wèn)的新穎性,盡可能讓其他用戶感覺(jué)到更多的趣味性,有效提高其他用戶與該帖子的交互,推動(dòng)問(wèn)題的解決。此外,研究過(guò)程中使用的記錄工具對(duì)于日記研究的成功至關(guān)重要,未來(lái)研究可以考慮采用移動(dòng)應(yīng)用程序和可穿戴設(shè)備來(lái)更加方便及時(shí)地記錄記錄數(shù)據(jù)。

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