企業(yè)員工心理健康調(diào)查和管理實(shí)踐探討
——以N公司為例

楊永波

（中海油能源發(fā)展股份有限公司，北京 100010）

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)全民健康事業(yè)快速發(fā)展。隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)健康政策，健康入思想、入戰(zhàn)略、入法治、入行動(dòng)、入體系、入工程，為企業(yè)健康管理構(gòu)建了強(qiáng)大的政策支持。心理健康作為健康中國(guó)建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，受到越來(lái)越多人的關(guān)注，我國(guó)企業(yè)也越來(lái)越重視對(duì)員工心理健康管理。目前，企業(yè)在員工心理健康方面開展了很多有益的工作，主要包括舉辦心理健康講座、開展心理健康活動(dòng)、實(shí)施應(yīng)急危機(jī)干預(yù)等，為促進(jìn)員工心理健康起到了一定的效果[1-3]。但總體來(lái)看，對(duì)企業(yè)員工心理健康管理的細(xì)分度還不夠，缺乏針對(duì)性。從企業(yè)職工對(duì)心理健康的關(guān)注度和參與度來(lái)看，“80后”“90后”占大多數(shù)。“80后”“90后”一代（出生于1980至1999年期間）已逐漸成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，“00后”（出生于2000年之后）也已逐漸步入社會(huì)，正在成為企業(yè)的新生力量?！?0后”“90后”伴隨著改革開放成長(zhǎng)起來(lái)，所經(jīng)歷的物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和家庭環(huán)境，都較以往有了很大的不同。工作壓力、生活壓力、社會(huì)壓力也為“80后”“90后”的青年群體帶來(lái)了更多的心理健康問(wèn)題。因此，有必要對(duì)該群體進(jìn)行針對(duì)性的分析研究，以提升企業(yè)員工健康管理水平。本文以某石油企業(yè)“80后”“90后”員工為研究對(duì)象，進(jìn)行心理健康調(diào)查和分析，探討企業(yè)員工心理健康管理實(shí)踐，為找準(zhǔn)企業(yè)員工心理健康管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步提升管理效果提供參考。

一、企業(yè)員工心理健康狀態(tài)調(diào)查

本研究以石油企業(yè)N公司為例，從心理健康問(wèn)題、壓力水平、壓力應(yīng)對(duì)方式三個(gè)方面設(shè)計(jì)心理調(diào)查問(wèn)卷，來(lái)評(píng)估員工心理健康狀態(tài)。通過(guò)初級(jí)篩查和邏輯篩查方式排除無(wú)效問(wèn)卷，實(shí)際共采集到有效樣本3650個(gè)，具有較好的代表性。

（一）心理健康問(wèn)題

心理健康問(wèn)題共分為強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮等10個(gè)維度，從調(diào)查結(jié)果看，有超過(guò)25%的人員存在強(qiáng)迫癥狀，具體表現(xiàn)為過(guò)分看重別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、由于擔(dān)心出錯(cuò)而做事很慢、做事必須反復(fù)檢查等造成的工作效率下降等。有超過(guò)15%的員工存在飲食睡眠、人際關(guān)系敏感和敵對(duì)癥狀等，具體表現(xiàn)為食欲減退、難以入睡，人際關(guān)系緊張，情緒不穩(wěn)定、易沖動(dòng)等。總體來(lái)看，“80后”“90后”員工較為重視自身的工作，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但如果不能得到有效的緩解，長(zhǎng)期下可能導(dǎo)致焦慮、抑郁水平的上升，需要企業(yè)高度重視并及時(shí)干預(yù)。

圖1 企業(yè)心理健康問(wèn)題10個(gè)維度的檢出率

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的深入分析發(fā)現(xiàn)，不同性別人員在強(qiáng)迫癥狀上的檢出率均高于20%，尤其是女性檢出率為28.3%。相比男性，女性的抑郁情緒和軀體化癥狀較為突出，其檢出率分別為16.1%和15.5%，說(shuō)明女性員工情感更豐富，也更容易受情緒影響，在心理健康工作中須側(cè)重關(guān)注女性員工。從年齡段上看，“80后”和“90后”員工心理健康檢出率基本一致，不同年齡段人員在強(qiáng)迫癥狀上的檢出率均高于20%，但相比“90后”員工，“80后”員工的敵對(duì)癥狀較明顯。

（二）心理壓力

壓力是影響心理健康的重要因素，如果長(zhǎng)期處于較大的壓力情況下，會(huì)導(dǎo)致生理、認(rèn)知、情緒和行為上的不良反應(yīng)。國(guó)內(nèi)外的心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)刺激水平與人表現(xiàn)出來(lái)的偏好程度呈U形關(guān)系[4]，當(dāng)刺激程度超過(guò)一定水平后，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。壓力作為心理的一個(gè)刺激源，當(dāng)壓力水平超過(guò)一定程度便會(huì)降低人的心理積極狀態(tài)，直至崩潰狀態(tài)。調(diào)查結(jié)果顯示，81.6%的員工處于壓力水平正常和壓力較小的狀態(tài)，但也有18.4%的員工處于壓力較高水平，應(yīng)進(jìn)行干預(yù)或者專業(yè)的心理援助。

圖2 壓力水平分布

通過(guò)選取睡眠、人際互動(dòng)、肌肉酸痛等三個(gè)指標(biāo)作為壓力水平的反應(yīng)指標(biāo)，用以簡(jiǎn)要分析心理壓力水平。從性別上看，女性員工會(huì)比男性員工感受到更大的壓力，主要表現(xiàn)在生理方面，而男性員工在承受壓力的表現(xiàn)方式上更傾向于人際互動(dòng)的減少。從年齡段上看，“80后”員工壓力反應(yīng)主要表現(xiàn)在人際互動(dòng)減少，“90后”員工的睡眠不好癥狀更為突出。

（三）壓力應(yīng)對(duì)

壓力應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體面對(duì)不同的壓力源時(shí)所采取的策略或行為，具體應(yīng)對(duì)方式包括解決問(wèn)題、求助、自責(zé)、幻想、合理化、退避?！敖鉀Q問(wèn)題”和“求助”是較好的應(yīng)對(duì)方式，優(yōu)先使用這種應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體在采取行動(dòng)后，主觀上壓力感受會(huì)降低，客觀上壓力事件也能夠得到有效解決，可以根本性地緩解壓力?！昂侠砘笔且话銘?yīng)對(duì)方式，若只采用這種方式，個(gè)體能夠有效緩解壓力，但客觀上壓力事件并沒(méi)有得到完全解決?！盎孟搿薄巴吮堋薄白载?zé)”可以稱之為無(wú)效應(yīng)對(duì)方式，經(jīng)常使用這種應(yīng)對(duì)方式的個(gè)體，在主觀上沒(méi)有得到壓力的緩解，客觀上不能解決實(shí)際問(wèn)題?？傮w上看，42%的員工面對(duì)困難時(shí)使用成熟型應(yīng)對(duì)方式，比較積極，經(jīng)常使用“解決問(wèn)題”或“求助”的方法；16%的參評(píng)人員面對(duì)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)方式屬于混合型，除了會(huì)使用積極的應(yīng)對(duì)方式以外，也會(huì)使用例如“退避”“自責(zé)”和“幻想”這類消極的應(yīng)對(duì)方式；有42%的參評(píng)人員面對(duì)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)方式屬于無(wú)效方式，多選用“幻想”“退避”“自責(zé)”等消極的方式應(yīng)對(duì)壓力。說(shuō)明員工心理減壓方面可選擇的方式不多，需要幫助員工及時(shí)調(diào)整其面對(duì)壓力的策略。

圖3 壓力應(yīng)對(duì)方式類型

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的深入分析發(fā)現(xiàn)，男性和女性員工僅在“解決問(wèn)題”應(yīng)對(duì)方式上存在一定差異，說(shuō)明男性管理人員在面臨困難時(shí)，選擇“解決問(wèn)題”的傾向較女性明顯。與女性人員相比，男性人員面對(duì)壓力更能看到挫折中積極的一面。從年齡段上看，“80后”員工在“解決問(wèn)題”和“求助”應(yīng)對(duì)方式上顯著高于“90后”員工，“90后”員工在“幻想”和“退避”應(yīng)對(duì)方式上顯著高于“80后”員工。說(shuō)明與“90后”員工相比，“80后”員工更傾向于選擇成熟型的應(yīng)對(duì)方式，會(huì)選擇向他人求助，努力改變現(xiàn)狀，積極解決問(wèn)題。而“90后”員工更喜歡想象一些理想的、美好的事物或狀態(tài)使自己從現(xiàn)實(shí)情況中脫離開，很容易放棄解決問(wèn)題，而實(shí)質(zhì)上是一種自我逃避，以此尋求暫時(shí)的心理安慰和滿足。

二、N公司開展員工心理健康管理的實(shí)踐及其效果

N公司針對(duì)員工心理健康的狀況開展了形式多樣的心理健康管理工作，包括企業(yè)心理健康管理常見(jiàn)的心理健康講座、心理沙龍活動(dòng)等。同時(shí)，針對(duì)“80后”“90后”員工心理健康存在的問(wèn)題，探索心理健康減壓工作，提升心理健康管理的針對(duì)性。

（一）心理咨詢熱線

雖然心理健康受到越來(lái)越多的關(guān)注，但對(duì)于大部分員工而言，心理健康仍是一個(gè)相對(duì)私密的話題，并不愿意其他人知道自己通過(guò)心理健康途徑解決問(wèn)題。因此，如何在保護(hù)員工隱私的情況下開展心理健康工作尤為重要。心理咨詢熱線是一個(gè)較好的方式，為員工提供了一個(gè)專業(yè)的、保護(hù)隱私的咨詢方式。從心理咨詢熱線統(tǒng)計(jì)情況可以看出，使用人數(shù)不斷增長(zhǎng)，特別是疫情以來(lái)，咨詢時(shí)長(zhǎng)大幅增長(zhǎng)，年度均超過(guò)了300小時(shí)。從來(lái)電咨詢員工性別看，男性占比40%、女性占比60%。通過(guò)心理咨詢熱線回訪，400熱線咨詢對(duì)自己的問(wèn)題有所幫助的比例達(dá)到90%。從公開報(bào)道看，針對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)人民群眾的影響，各地政府也開通了心理咨詢熱線。一些重特大事故發(fā)生后，相關(guān)及部門組織也開通心理咨詢熱線給予家屬心理關(guān)懷。

通過(guò)對(duì)心理咨詢的問(wèn)題種類進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，除了咨詢較多的工作壓力外，情感、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等方面的問(wèn)題較多。這也為員工心理健康管理提供了方向，在心理健康工作中，針對(duì)性開展家庭關(guān)系和子女教育方面的心理健康工作，對(duì)員工將有更大的幫助。

圖4 心理咨詢問(wèn)題類別分布

（二）建設(shè)企業(yè)心理減壓室

針對(duì)心理壓力和壓力應(yīng)對(duì)方式不多的問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部探索建立心理減壓室，針對(duì)“80后”“90后”中青年群體的特點(diǎn)，配置VR運(yùn)動(dòng)減壓平臺(tái)、音樂(lè)放松椅、心理沙盤、減壓小神器、心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)等，為員工提供一個(gè)在工作中舒緩心情、放松減壓的空間，有助于釋放壓力、緩解疲勞，及時(shí)調(diào)整消極狀態(tài)。在日常工作中，員工可隨時(shí)前往心理減壓室，并以心理減壓室作為心理健康活動(dòng)的陣地，向員工提前征求主題，定期開展心理健康團(tuán)體活動(dòng)。在辦公場(chǎng)所建立心理減壓室，較好地提升了員工對(duì)心理健康的整體認(rèn)知，員工對(duì)心理健康管理的參與度提升明顯。

三、對(duì)企業(yè)實(shí)施員工健康管理的建議

一是企業(yè)員工健康管理是一個(gè)長(zhǎng)期性工作，低頻率開展心理健康活動(dòng)很難起到有效改善員工心理健康狀況的效果，需要不斷探索長(zhǎng)效管理機(jī)制。企業(yè)自身建立心理咨詢熱線和企業(yè)內(nèi)部心理減壓室，能夠持續(xù)發(fā)揮員工心理健康幫扶作用，是企業(yè)員工心理健康管理的長(zhǎng)期有效方式。

二是普惠性的心理健康活動(dòng)雖然能起到覆蓋面廣的作用，但效果欠佳。不同年齡、性別、家庭環(huán)境等因素也造成員工心理健康問(wèn)題的多樣性，具有較為顯著的差異特性。企業(yè)員工健康管理需要進(jìn)一步增強(qiáng)細(xì)分度，從年齡段、性別、工種、教育程度等多角度地深入分析人群特點(diǎn)，只有針對(duì)性地開展心理健康管理工作，才能進(jìn)一步提升企業(yè)員工心理健康管理的效果。