企業(yè)運營管理難點與精細化管理策略研究

摘 要：我國各行業(yè)現(xiàn)階段已經(jīng)告別快速擴張與高利潤時代，逐步進入穩(wěn)健質(zhì)量發(fā)展賽道。部分行業(yè)也在積極探索新的發(fā)展模式，不斷提升內(nèi)部管理水平。從當前企業(yè)運營管理工作的實際情況可知，其已經(jīng)成為非常重要的職能之一，運營管理需要怎樣展開并實現(xiàn)精細化發(fā)展，就成為當前需要重點研究的問題。本文針對相關內(nèi)容展開了綜合性的討論與分析，首先闡述了精細化管理的作用，其次列舉了企業(yè)精細化管理的客觀環(huán)境，探討了企業(yè)運營管理難點，最后淺談了企業(yè)精細化運營管理的策略。希望針對相關內(nèi)容的研究，能夠使企業(yè)運營管理得到有效進步，使精細化管理能夠有效落實。

關鍵詞：企業(yè);運營管理;精細化管理

企業(yè)在經(jīng)過快速擴張之后，進入到了穩(wěn)健發(fā)展階段。而在這一背景下，怎樣解決企業(yè)在發(fā)展中所面對的問題，突破行業(yè)洗牌，立穩(wěn)未來市場，就成為當前的發(fā)展重點。在這一情況下，就需要針對行業(yè)整體情況進行分析，找到企業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵，實現(xiàn)管理優(yōu)化，加強企業(yè)內(nèi)部運營效果，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，提高企業(yè)綜合競爭力。

一、企業(yè)精細化管理的作用

（一）滿足時代發(fā)展要求

伴隨著發(fā)展環(huán)境的改變使企業(yè)所面臨的風險逐漸增多，企業(yè)的利潤下降，生存壓力進一步提高，而且逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，對其提出了更大的挑戰(zhàn)。特別是伴隨著我國疫情防控進入常態(tài)化狀態(tài)，各行業(yè)的競爭壓力也會明顯增加，使優(yōu)勝劣汰成為當前的重點。伴隨著資本市場整體發(fā)展形勢的影響，使部分行業(yè)受到了更大程度的限制，企業(yè)怎樣實現(xiàn)進一步發(fā)展，已經(jīng)成為必須要思考的重要問題。

（二）轉(zhuǎn)變管理理念要求

開發(fā)企業(yè)在剛起步發(fā)展階段被定位成開發(fā)型行業(yè)，而后隨著不斷發(fā)展被更多理解為服務型行業(yè)。近年來，則轉(zhuǎn)型升級為整合型行業(yè)。其中所體現(xiàn)出的行業(yè)發(fā)展規(guī)律是始終處在不斷探索和突破困局，并構建新型運作模式的狀態(tài)下。如果企業(yè)無法走出傳統(tǒng)開發(fā)模式，則會在新一輪發(fā)展之中被逐漸淘汰。所以在實現(xiàn)整合發(fā)展的過程中，企業(yè)不僅需要在戰(zhàn)略角度上實現(xiàn)精細化管理，強化資本的運作，而且還需要在戰(zhàn)術層面，優(yōu)化精心化管理水平，更大程度的提高項目管理效果，使其能夠發(fā)揮出更加積極的作用。

（三）提升競爭力的要求

從當前的實際情況可知，經(jīng)濟全球化遭遇逆流，我國經(jīng)濟發(fā)展面臨需求收縮、預期轉(zhuǎn)弱等壓力，內(nèi)外部環(huán)境不穩(wěn)定性、不確定性明顯增加。在經(jīng)濟發(fā)展形勢越來越嚴峻的情況下企業(yè)需要基于相關問題所造成的影響，加強開發(fā)效果，提高精細化管理的整體水平，使企業(yè)的潛力可以得到全方位的釋放。只有在落實精細化管理的基礎上，才能夠幫助其提高整體改革效果，產(chǎn)生更強大的內(nèi)生動力。在市場競爭之中形成創(chuàng)新思維，在規(guī)范作業(yè)流程的基礎上，形成管理機制。從當前的企業(yè)發(fā)展實際來講，一些大型企業(yè)在實施精細化管理之后，獲得了更好的發(fā)展，幫助自身獲得了積極成果。

二、企業(yè)精細化管理的客觀環(huán)境

（一）政策環(huán)境

在建筑開發(fā)之中的主要因素都被國家宏觀調(diào)控納入其中，企業(yè)投資速度過快，受到了嚴格的管控。然而，在一些地區(qū)，依然存在投資規(guī)模較大，商品房價格快速上漲的情況，導致供應結構不合理，市場發(fā)展沒有形成良性秩序，處在混亂狀態(tài)之下?？偨Y來講，企業(yè)在實際發(fā)展之中，已經(jīng)進入到了瓶頸期，行業(yè)競爭越來越激烈，市場行情也更加嚴峻，客戶在法律意識和維權意識方面逐漸提高，而且配套設施與服務質(zhì)量也受到了過度關注，這些問題都會對開發(fā)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生更加嚴峻的挑戰(zhàn)，需要利用更加有效的措施針對解決。

（二）市場環(huán)境

伴隨著市場化發(fā)展和企業(yè)主體越來越加多元化，使企業(yè)所面對的市場環(huán)境實現(xiàn)了多元化發(fā)展。以往所使用的粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣弋a(chǎn)品性價比的精細化管理模式。行業(yè)市場整體發(fā)展的集中程度進一步增加，很多中小企業(yè)逐漸無法適應市場需求，行業(yè)原本的發(fā)展局面被打破，逐漸實現(xiàn)新型的發(fā)展格局。企業(yè)項目的整體開發(fā)周期較長，需要從細節(jié)角度提高管理效果，優(yōu)化競爭水平，使行業(yè)利潤率能夠得到有效提高，針對成本控制方面進行綜合性的分析，在市場經(jīng)濟的影響下，提高結算收入水平，實現(xiàn)成本的降低，進而獲得更高的經(jīng)濟收益，促進企業(yè)的管理提升。

三、企業(yè)運營管理難點

（一）計劃管理與運營考核不到位

計劃的制定是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施的基礎，也是其未來發(fā)展的重點。當前在企業(yè)經(jīng)常使用里程碑節(jié)點計劃，但是其中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，例如在考核工作之中，經(jīng)常會出現(xiàn)非常多影響其實施效果的因素，例如考核體系設置不合理，考核時間安排不當?shù)?。此外，因為本身的運營考核導向效果并不是非常強，使其沒有出現(xiàn)量化發(fā)展，考核目標不夠明確，很難做出衡量，部分重要戰(zhàn)略無法通過具體數(shù)字查看，例如自身影響力等等，缺少細化的考核標準，對于企業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，使各個部門的工作無法有效落實，不能衡量部分重要戰(zhàn)略。

（二）重視進度管理忽視品質(zhì)管理

企業(yè)在實際進行開發(fā)與管理的過程中，會進行項目進度管理、項目品質(zhì)管理和項目成本管理等多方面的工作計劃。一些企業(yè)在運營管理中更多關注項目進度管理，尤其是前幾年施工企業(yè)追求快周轉(zhuǎn)的發(fā)展模式下更甚。這種管理導向下會將項目節(jié)點達成情況作為重點，管理中的其他目標相對比來講，缺少足夠的關注。因為這種管理導向能夠使企業(yè)擁有更高的資金周轉(zhuǎn)效果，改善財務上的收益情況。此外，進度管理的效率能夠直接體現(xiàn)，管理工作也相對簡單，非常容易進行各項操作。而其他項目管理工作之中所制定的指標，例如品質(zhì)管理、成本管理和文明管理等等很難實現(xiàn)，所以這些管理工作的整體水平并不是非常好，存在落實效果不佳的問題。在這一情況下，就會導致企業(yè)的運營管理控制工作會將主要目標放在項目的時間進度管控上，使得質(zhì)量與成本方面的管理效果并不能有效實現(xiàn)。

（三）標準化體系缺少沉淀與積累

通過標準化建設，對于預防安全風險，降低成本，改善項目開發(fā)水平具有非常積極的作用。標準化不僅是產(chǎn)品標準化，還包括管理、服務的標準化，對于開發(fā)企業(yè)實際建設與發(fā)展來講，形成標準化體系已經(jīng)成為其發(fā)展的重點。通過不斷進行更新與優(yōu)化業(yè)務流程，可以幫助企業(yè)有效落實運營管理，對于企業(yè)的發(fā)展來講，也是非常關鍵的一項工作。例如，在實際進行產(chǎn)品開發(fā)的過程中，需要針對項目定位、設計和質(zhì)量檢查等等，進行深入的研究，并基于分析結果，形成相應的成果體系。此外，當前所形成的地產(chǎn)開發(fā)標準在實際執(zhí)行之中的效果并不是非常好，所以需要根據(jù)實際情況，制定出更加完善的工作計劃，使其能夠為各個部門提供充足的時間，避免工作計劃無法及時提交的情況。

（四）關鍵決策管理工作不夠到位

運營決策會議管理已經(jīng)成為決策管理中非常重要的一部分，當前大多數(shù)的企業(yè)并沒有形成完善的運營決策會議管理體系，例如項目啟動會、關鍵決策會等等，這些會議決策的情況與企業(yè)項目開發(fā)效果之間有非常緊密的關系。重要會議成功的基礎在于會議準備，企業(yè)在進行重大決策會議之中，缺少專門人員針對會議的情況進行審核，導致會議準備不健全，容易出現(xiàn)初稿預案在重大會議之中進行討論，使其經(jīng)過長時間的研究，也無法獲得確定結果的情況。除此外，會議主持在控制工作與會議成果處理方面也具有非常重要的意義，如果成果處理能夠為項目后期開發(fā)提供幫助，則可以獲得更好的效果。然而，當前在這一方面還有很大的進步空間。

（五）對于階段成果的管控效果差

專業(yè)運營管理其中包括四個主要部分，分別為運營績效、時間節(jié)點管理、質(zhì)量管理和決策管理。質(zhì)量管理是對階段成果進行管理，很多企業(yè)都是從流程管理角度判斷階段成果是否符合實際要求。質(zhì)量管理主要是相關部門領導或者分管領導進行管控，缺少對階段成果的評價，也沒有第三方的評價。

四、企業(yè)精細化運營管理的策略

（一）形成完善的計劃管理體系

在制定計劃體系的過程中，需要制定出完善的目標，將其作為整體導向，然后從開發(fā)計劃與分期計劃相結合的方式，不斷制定分層管理模式，注意計劃制定的有效性。企業(yè)中的各個部門需要協(xié)同制定出完善的工作計劃，保證各個部門都能夠?qū)τ谟媱澯猩羁痰恼J識，制定計劃并不是作為參考。執(zhí)行計劃實際上是企業(yè)開發(fā)過程的演練。這一計劃的完成率需要盡可能提高，雖然可能受到各種因素的影響而導致其完成率無法達到100%，但是在落實這一計劃的過程中，需要提前做好準備，優(yōu)化其協(xié)調(diào)性，在執(zhí)行計劃時，進行積極有效的溝通與處理，使其能夠發(fā)揮出更好的效果。在細化年度計劃的過程中，需要按照部門的情況進行分解，將其劃分為季度和月度計劃，使其擁有更強的操作性，落實責任人。各個部門在制定計劃的過程中，需要從經(jīng)營情況角度出發(fā)，并考慮提升專業(yè)能力的措施。這一過程中，還要關注各個開發(fā)節(jié)點不同方面的結合效果，使其能夠有效落實。

（二）明確運營管理與組織架構

計劃運營管理體系推進的重點在于高層管理人員，而計劃運營體系的實施，則在于基層人員。企業(yè)的計劃管理職責一般是由運營管理部門負責，這一部門需要通過與各個部門進行合作，實現(xiàn)相互鏈接。運營管理部門在組織設立上需要形成計劃節(jié)點，進行下級計劃的規(guī)劃與落實，并了解項目開發(fā)三級計劃的情況。各職能部門在形成二級計劃節(jié)點和監(jiān)督三級計劃節(jié)點的基礎上，形成完善的權責體系，使各個部門在其中都能夠承擔起自身的責任，按照企業(yè)所制定的目標，優(yōu)化職能管理水平，使其能夠達成一致，落實各項工作。

（三）促進企業(yè)內(nèi)部管理標準化

標準化是提高開發(fā)水平的重要基礎，企業(yè)需要優(yōu)化項目開發(fā)的整體水平，在項目開發(fā)的過程中，在制定與規(guī)劃基礎上，提高其整體效果。此外，相關部門還需要形成應用型的業(yè)務體系，例如，在管理建設標準化階段，成果標準化等等方面，需要提高整體水平。通過優(yōu)化標準化建設的整體效果，將其落實到不同階段的計劃之中，納入到考核范圍，使職能部門能夠提高對于這一工作的重視程度。借助多方面，標準化的有效落實，改善激勵機制效果讓開發(fā)效率能夠獲得更大程度的提高，使整個工作可以逐步實施，實現(xiàn)標準化建設與發(fā)展。

（四）加強運營決策與成果管理

形成完善有效的決策會議管理，優(yōu)化會前匯總與會后管理工作，就成為當前的重點。在會議目的、會議準備等方面制定完善有效的管理標準。例如在概念方案評審會議方面，需要準備任務書要點，介紹成本與投資測算等內(nèi)容，針對各項內(nèi)容加強管理，優(yōu)化各個階段關鍵成果的控制，提高項目關鍵成果的完成，改善可存入公司公司項目開發(fā)知識庫，并在系統(tǒng)之中標記出這一工作已經(jīng)完成，要求有關部門進行接下來的工作。項目關鍵成果完成之后，則由之后的部門針對其實際情況進行評價，相關結果需要納入到季度運營考核工作之中。

（五）量化考核內(nèi)容并優(yōu)化激勵

要想進一步提高建筑開發(fā)的整體效率，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略目標的落實，有關部門需要形成完善有效的運營考核體系，考核與紀律需要相互協(xié)調(diào)，將紀律工作作為重點，落實分層考核，明確自身的工作任務。例如，按照要求完成考核工作，落實考核標準。如果其能夠符合管理者的要求，則為滿分，如果存在差距，則相應的扣除一定分數(shù)，完全不符合則為零分。而且有關部門需要設置相同的考核指標，改善各部門之間的協(xié)同效果，例如工程質(zhì)量情況，主要是與工程管理部門、設計管理部門有關，則在這兩個部門的考核工作之中，都需要設置相關指標，進而對其做出嚴格的管控。此外，企業(yè)內(nèi)部很難進行測量，形成量化的指標，可以要求第三方進行考核。例如營銷策劃部門的品牌推廣職能考核，可以設計出以下幾方面的標準。第一方面是企業(yè)在本地行業(yè)之中的口碑情況和所處地位。其次則是項目品牌的知名度情況。最后則是單項目的年收入額情況。運營管理精細化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的重要措施，借助完善有效的發(fā)展管理目標，提高管理標準，使各個部門能夠進行有效合作，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行效果。企業(yè)本身就像是一臺運營的機器，運營管理則是機器的控制系統(tǒng)，其能夠使機器正常的運行，并且獲得更好的成果。所以在管理工作之中，需要提高對于有關問題的重視程度，優(yōu)化其整體管控效果，在這一工作的基礎上，加強控制水平，為企業(yè)的實際建設與發(fā)展，提供更大程度的幫助。

五、結論

企業(yè)運營管理是一項非常重要的工作，其需要不斷的進行改革與發(fā)展，才能夠滿足實際要求。從當前實際情況可知，企業(yè)需要實現(xiàn)健康發(fā)展，利用精細化管理，使各個部分得到有效監(jiān)管，才能使優(yōu)化措施進一步落實，進而提高整體管理水平，提升自身的經(jīng)濟發(fā)展能力。而在這一情況下，就需要針對有關問題進行深入的研究與分析，不受相關問題的影響，改變以往建設與發(fā)展中存在的問題，為其實際建設提供動力。

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作者簡介：姓名：徐陽，? 性別：男， 出生年月：1990年2月，? 民族：漢， 學歷：本科， 職稱：中級經(jīng)濟師， 研究方向：企業(yè)管理、房地產(chǎn)運營、行政管理、人力資源。