博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

李瑩瑩

信息時(shí)代，博物館社會(huì)教育呈現(xiàn)出教育對(duì)象分眾化、教育形式多元化、教育體驗(yàn)虛擬化、教育手段數(shù)字化的新特點(diǎn)，要求博物館必須對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)教育模式做出變革。在此背景下，微信公眾平臺(tái)憑借強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)和龐大的用戶群體，成為博物館開展社會(huì)教育的延伸平臺(tái)。博物館建設(shè)和運(yùn)營(yíng)官方微信公眾平臺(tái)，既能夠滿足社會(huì)公眾隨時(shí)隨地碎片化接受教育的需求，又能夠拓寬博物館社會(huì)教育職能的履行路徑，促進(jìn)博物館教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。文章從分析信息時(shí)代下博物館社會(huì)教育的新特點(diǎn)入手，提出博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用定位，并闡述當(dāng)前博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的不足，提出博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐策略，期望對(duì)提高博物館社會(huì)教育信息化水平有所幫助。

一、信息時(shí)代下博物館社會(huì)教育的新特點(diǎn)

（一）教育對(duì)象分眾化

在以往的博物館教育中，教育對(duì)象局限于從事文物研究工作的業(yè)內(nèi)人士，旨在提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。隨著社會(huì)教育的普及和推廣，新時(shí)代下的博物館要為廣大人民群眾提供教育服務(wù)，如此，博物館社會(huì)教育群體不僅涵蓋非博物學(xué)專業(yè)人士、企事業(yè)單位人員、青少年學(xué)生，而且涵蓋老年群體、殘障人士等特殊群體。這就要求博物館必須迎合教育對(duì)象分眾化的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新社會(huì)教育方式方法，提高社會(huì)教育成效。

（二）教育形式多元化

信息時(shí)代，以講解式、說教式為主的傳統(tǒng)社會(huì)教育形式對(duì)教育對(duì)象的吸引力逐漸下降，社會(huì)教育效果不佳。這就要求博物館必須認(rèn)清信息時(shí)代受教育群體對(duì)教育形式多樣化的需求，結(jié)合教育資源共享化、教育服務(wù)動(dòng)態(tài)化、教育內(nèi)容多媒體化的新特點(diǎn)，推進(jìn)社會(huì)教育手段創(chuàng)新發(fā)展，將被動(dòng)型社會(huì)教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)型社會(huì)教育。

（三）教育體驗(yàn)虛擬化

信息時(shí)代，社會(huì)教育要充分考慮受教育群體碎片化安排學(xué)習(xí)時(shí)間的特點(diǎn)，向受教育群體提供在線教育、遠(yuǎn)程教育服務(wù)，滿足受教育群體隨時(shí)隨地接受教育的需求。這就對(duì)博物館傳統(tǒng)的實(shí)地、實(shí)物宣傳教育帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要求博物館跟隨時(shí)代的發(fā)展，善于運(yùn)用虛擬化、數(shù)字化、信息化的教育技術(shù)手段，不斷拓展社會(huì)教育服務(wù)渠道，以便用戶群體足不出戶也可以獲得虛擬化的教育體驗(yàn)。

（四）教育手段數(shù)字化

信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域，為教育手段變更提供了技術(shù)支撐?；诖耍┪镳^社會(huì)教育領(lǐng)域要順應(yīng)教育手段變更的趨勢(shì)，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，從多個(gè)視角呈現(xiàn)館藏資源，向教育對(duì)象分享展品的文本、圖片、音頻和視頻信息，提高教育對(duì)象對(duì)社會(huì)教育服務(wù)的滿意度。

二、博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用定位

微信公眾平臺(tái)具備信息發(fā)布、知識(shí)傳播、交流互動(dòng)、視音頻導(dǎo)覽等功能，能夠迎合信息時(shí)代下博物館社會(huì)教育的新特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教育手段的創(chuàng)新發(fā)展。博物館要充分利用微信公眾平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)開展社會(huì)教育，明確微信公眾平臺(tái)在社會(huì)教育中的角色定位，具體包括以下4個(gè)方面。

（一）宣傳員角色定位

博物館社會(huì)教育的對(duì)象是廣大群眾，只有在越來越多的群眾參觀展覽博物館的情況下，才能取得良好的社會(huì)教育效果。為此，博物館要充分利用微信公眾平臺(tái)受眾群體規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)，將微信公眾平臺(tái)定位于宣傳員的角色，通過微信公眾平臺(tái)向群眾介紹本館基本情況，如開放時(shí)間、展覽物品、門票價(jià)格、講座預(yù)定、文創(chuàng)產(chǎn)品、交通指南等，增進(jìn)群眾對(duì)博物館的了解，提升博物館的社會(huì)知名度，為博物館開展社會(huì)教育打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（二）講解員角色定位

博物館講解服務(wù)是關(guān)系到社會(huì)教育品質(zhì)的一項(xiàng)重要服務(wù)。群眾來到博物館后，期望聽到詳盡的講解，了解每件展覽品相關(guān)的信息，但是受到部分博物館資金有限、講解員配置不足等因素的影響，可能降低群眾傾聽講解的效果。微信公眾平臺(tái)將文字、語音、圖片、視頻等多媒介資源融為一體，能夠?yàn)椴┪镳^講解服務(wù)提供技術(shù)支撐。博物館社會(huì)教育要將微信公眾平臺(tái)定位于講解員的角色，向來館參觀的群眾提供官方微信公眾平臺(tái)，群眾登錄公眾平臺(tái)后可以自助訂閱語音講解，戴上耳機(jī)享受免費(fèi)的講解服務(wù)，避免對(duì)其他參觀者造成干擾，使講解服務(wù)更加人性化、個(gè)性化，提高博物館講解服務(wù)效率。

（三）教導(dǎo)員角色定位

在傳統(tǒng)的博物館社會(huì)教育中，需要群眾親自到博物館實(shí)地接受教育，教育地點(diǎn)、教育時(shí)間較為固化。加之部分群眾受家庭、工作、經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響，難以抽出時(shí)間到博物館實(shí)地參觀，無法享受博物館提供的社會(huì)教育服務(wù)。而在微信公眾平臺(tái)的支持下，博物館可以借助微信公眾平臺(tái)在線展示重點(diǎn)文物、展品圖片、視頻等優(yōu)勢(shì)開展遠(yuǎn)程教育，將社會(huì)教育由線下拓展到線上，拓展教導(dǎo)員功能發(fā)揮渠道，保證群眾隨時(shí)隨地接受教育，降低社會(huì)教育成本支出。

（四）聯(lián)絡(luò)員角色定位

基于微信公眾平臺(tái)的博物館社會(huì)教育能夠?qū)崿F(xiàn)雙向傳輸型教育，將社會(huì)公眾平臺(tái)定位于信息聯(lián)絡(luò)員角色，有助于增進(jìn)博物館與群眾的信息交流。例如，博物館通過微信公眾平臺(tái)聯(lián)絡(luò)廣大群眾，向群眾提供參觀預(yù)約服務(wù)，方便博物館根據(jù)預(yù)約人數(shù)提前做好社會(huì)服務(wù)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，博物館可以借助微信公眾平臺(tái)向群眾發(fā)布調(diào)查問卷，便于群眾對(duì)博物館提出意見，使博物館認(rèn)識(shí)到社會(huì)教育的不足，明確社會(huì)教育改進(jìn)方向。此外，博物館還可以在微信公眾平臺(tái)上開展回訪調(diào)查，掌握真實(shí)的講座、展覽活動(dòng)效果，加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)交流。通過將微信公眾平臺(tái)定位于信息聯(lián)絡(luò)員的角色，能夠促使信息傳播者與信息接收者處于良性循環(huán)狀態(tài)，滿足雙方共同發(fā)展的需求。

三、博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的不足

從當(dāng)前博物館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀來看，一些大型博物館的微信公眾平臺(tái)內(nèi)容完善、功能齊全、運(yùn)營(yíng)效率較高。但部分博物館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在形式化、較為敷衍的問題，具體體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

（一）功能有待完善

部分博物館微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，以博物館簡(jiǎn)介、參觀指南、動(dòng)態(tài)咨詢?yōu)橹鳎鐣?huì)教育功能開發(fā)相對(duì)較少，阻礙了微信公眾平臺(tái)對(duì)社會(huì)教育優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（二）用戶群體規(guī)模小

部分博物館對(duì)微信公眾平臺(tái)的宣傳力度不到位，使得部分群眾對(duì)博物館官方公眾微信平臺(tái)的認(rèn)知度偏低，影響博物館線上社會(huì)教育工作的全面開展。同時(shí)，受智能手機(jī)用戶群體年齡段的限制，博物館微信公眾平臺(tái)用戶多為青少年和中年，老年用戶較少，博物館社會(huì)教育服務(wù)對(duì)象不均衡。

（三）內(nèi)容缺乏吸引力

部分博物館微信公眾平臺(tái)的文章內(nèi)容更新緩慢，閱讀量偏低，缺乏個(gè)性化、精準(zhǔn)化信息推送，微信公眾平臺(tái)內(nèi)容缺乏對(duì)用戶的吸引力。一些博物館微信公眾平臺(tái)上的信息甚至是幾個(gè)月前的信息，還有一些博物館對(duì)更新的內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)，文章缺乏看點(diǎn)，只是用官方語言簡(jiǎn)要介紹新變化，難以吸引用戶閱讀，降低了微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果。

（四）運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才不足

微信公眾平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)需要精通信息技術(shù)、手機(jī)應(yīng)用軟件的專業(yè)人才，由專業(yè)人才配合博物館宣教工作人員共同履行社會(huì)教育服務(wù)職能。但是，當(dāng)前，部分博物館僅分配少數(shù)宣教工作人員，這些工作人員缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，缺少微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致博物館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果難以提升。

四、博物館社會(huì)教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐策略

（一）完善功能開發(fā)

博物館要充分利用微信公眾平臺(tái)的功能，完善官方微信公眾平臺(tái)的菜單設(shè)置，創(chuàng)新開發(fā)新菜單，通過菜單上豐富的功能板塊開展社會(huì)教育。例如，開發(fā)虛擬展廳、AR展廳、GPS定位、多語言語音導(dǎo)覽、文物征集、志愿者報(bào)名、線上講座、線上課程等菜單功能，豐富用戶對(duì)社會(huì)教育的體驗(yàn)。博物館要完善基于微信公眾平臺(tái)的語音導(dǎo)覽服務(wù)功能，根據(jù)博物館自身藏品等級(jí)與觀眾消費(fèi)能力水平，提供差別化的微信語音導(dǎo)覽服務(wù)，滿足不同參觀者多樣化的導(dǎo)覽服務(wù)需求。例如，中國(guó)國(guó)家博物館、吉林省博物館、海南省博物館、三星堆博物館、青島市博物館等均開通了微信公眾平臺(tái)語音導(dǎo)覽服務(wù)，參觀者只需要掃描二維碼登錄微信公眾平臺(tái)，當(dāng)走到某一展覽物品區(qū)域時(shí)，在語言導(dǎo)覽服務(wù)頁面輸入展品編號(hào)，便能夠立即獲取語言講解服務(wù)和圖文信息。

（二）提高文章質(zhì)量

博物館微信公眾平臺(tái)的文章要重視質(zhì)量控制，嚴(yán)格校對(duì)，保證文章具備較強(qiáng)的可讀性和吸引力，具體要滿足以下要求。一是微信公眾平臺(tái)的文章內(nèi)容要完整、精練，根據(jù)用戶需求確定撰寫視角、題材，保證用戶在閱讀文章后能夠在思想上有所收獲，起到教育引導(dǎo)作用。二是微信公眾平臺(tái)的文章定位要精準(zhǔn)，從社會(huì)教育層面出發(fā)錘煉語言，準(zhǔn)確傳達(dá)教育主旨，使文章的教育內(nèi)容通俗易懂，更有助于用戶理解消化。三是微信公眾平臺(tái)的文章要力求真實(shí)、可信，贏得觀眾的信任，同時(shí)還要對(duì)文章標(biāo)題進(jìn)行強(qiáng)烈渲染，但不能嘩眾取寵，確保文章通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引觀眾閱讀，增加文章閱讀量。四是微信公眾平臺(tái)的文章要具備圖文兼?zhèn)涞奶攸c(diǎn)，運(yùn)用生動(dòng)有趣的圖片配上輕松的文風(fēng)，借助多媒體手段賦予文章更強(qiáng)的感染力，吸引更多用戶點(diǎn)擊觀看。

（三）加快更新速度

博物館微信公眾平臺(tái)要及時(shí)更新公眾平臺(tái)內(nèi)容，安排宣教人員撰寫、編排高質(zhì)量的文章，始終保持用戶對(duì)公眾平臺(tái)的高關(guān)注度，提高用戶登錄公眾平臺(tái)的頻率。在更新后的內(nèi)容板塊中，鼓勵(lì)用戶在交流反饋板塊留下閱讀感受，對(duì)內(nèi)容提出意見，便于博物館宣教人員不斷改進(jìn)內(nèi)容，同時(shí)也使用戶感受到博物館對(duì)自身的重視，增強(qiáng)用戶對(duì)博物館微信公眾平臺(tái)的黏性。

（四）加大宣傳力度

博物館要重視官方微信公眾平臺(tái)的宣傳工作，擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)受眾服務(wù)群體，提高博物館微信公眾平臺(tái)的社會(huì)影響力，具體宣傳路徑如下：一是博物館利用館內(nèi)資源的宣傳優(yōu)勢(shì)，在門票、海報(bào)、宣傳欄、展覽手冊(cè)、展廳出入口、咨詢處等處印發(fā)官方二維碼，引導(dǎo)群眾掃碼登錄微信公眾平臺(tái)，享受更多的咨詢服務(wù)。二是博物館充分利用新媒體資源，在短視頻軟件、直播平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳官方微信平臺(tái)，擴(kuò)大官方微信平臺(tái)的知名度。三是博物館在推送文章后，通過增加積分的方式鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀文章，吸引更多的受眾群體主動(dòng)登錄微信公眾平臺(tái)。用戶積分可以兌換講解服務(wù)、文創(chuàng)物品等，調(diào)動(dòng)用戶參與宣傳博物館微信公眾平臺(tái)的積極性。四是博物館可以與當(dāng)?shù)氐奈奈锉Ｗo(hù)部門、教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，向這些機(jī)構(gòu)單位推廣宣傳微信公眾平臺(tái)，鞏固這部分用戶群體，使用戶群體能夠從多角度出發(fā)了解博物館的歷史價(jià)值和文化價(jià)值。

（五）創(chuàng)新特色服務(wù)

博物館要?jiǎng)?chuàng)新微信公眾平臺(tái)上的特色服務(wù)，合理借鑒國(guó)家重點(diǎn)博物館在微信公眾平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)，提升本館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理水平，構(gòu)建主動(dòng)引導(dǎo)型社會(huì)教育模式。例如，故宮博物院微信公眾平臺(tái)開通了“逛一逛”服務(wù)，為用戶提供故宮全景、故宮微店等特色服務(wù);還開通了“微故宮”服務(wù)，其中的“聚一聚”板塊需要用戶在線注冊(cè)成為博物館會(huì)員，才能在該板塊下提出建議，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大博物館會(huì)員規(guī)模。此外，故宮博物院App還推出了“微博物”系列電子書、“每日故宮”電子年歷等，拉近了博物館與受眾群體之間的距離，贏得了一大批用戶的喜愛。再如，上海自然博物館微信公眾平臺(tái)開通了“專家來了”專欄，經(jīng)常通過專欄發(fā)布植物、動(dòng)物圖片，并附上相應(yīng)的介紹;還創(chuàng)新了“隨手拍”專欄，用戶可以將自己在博物館展區(qū)內(nèi)看到的有價(jià)值實(shí)物拍攝下來，上傳到這一專欄，并寫出自己的感受。

（六）建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

博物館要重視微信公眾平臺(tái)專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，投入大量的人力、物力、財(cái)力資源，全力打造一支涵蓋心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、圖文設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、教育學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才隊(duì)伍，促進(jìn)博物館微信公眾平臺(tái)高效率運(yùn)營(yíng)。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要定期對(duì)運(yùn)營(yíng)成效進(jìn)行分析，收集用戶提出的反饋意見，結(jié)合文章閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量的真實(shí)數(shù)據(jù)，掌握博物館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，明確運(yùn)營(yíng)不足，為運(yùn)營(yíng)工作的調(diào)整提供依據(jù)。

五、結(jié)語

綜上所述，博物館在履行社會(huì)教育公共服務(wù)職能的過程中，要重視微信公眾平臺(tái)的推廣應(yīng)用，將官方微信公眾平臺(tái)定位于宣傳員、講解員、教導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員的角色，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升社會(huì)教育成效。博物館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要完善功能開發(fā)、提高文章質(zhì)量、加快更新速度、加大宣傳力度、創(chuàng)新特色服務(wù)、建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷提高微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理水平。

（作者單位 江蘇省徐州市沛縣博物館）