CS視角下正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力影響的實證研究

王道金 呂鴻江* 周應(yīng)堂

(1.東南大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院,江蘇 南京 210096;2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 工學(xué)院,江蘇 南京 210031)

0 引言

隨著環(huán)境不確定性的增加,實踐中有許多企業(yè)將組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化來提升組織的創(chuàng)新能力,使企業(yè)在不確定的環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢。例如,海爾將直線職能式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷墙M織”結(jié)構(gòu),再向網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,并建立“海爾HOPE平臺”來鼓勵員工利用非正式網(wǎng)絡(luò)進行創(chuàng)新。華為建立較為完善的正式組織結(jié)構(gòu),同時還在內(nèi)部建立知識管理平臺“3MS”來促進員工與其工友進行非正式會談。華為鼓勵員工與其工友對關(guān)鍵技術(shù)所產(chǎn)生的前沿問題進行討論與研究,創(chuàng)造出全新的知識來解決研究方向上的前沿問題,進而提高了公司的突破式創(chuàng)新;通過鼓勵員工利用咨詢的方式來提高員工之間工作的協(xié)調(diào)性,通過導(dǎo)師制來提高新員工咨詢的便利性進而提高新員工的工作效率,從而提高了公司的漸進式創(chuàng)新。最終,華為在5G芯片技術(shù)方面獨占鰲頭。企業(yè)不僅非常重視正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來鼓勵員工提高創(chuàng)新能力,而且希望獲得正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力影響的理論指導(dǎo)[1]。

在理論上,研究發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)正式網(wǎng)絡(luò)和非正式網(wǎng)絡(luò)會對創(chuàng)新能力產(chǎn)生重要影響[2-3],而且還有研究發(fā)現(xiàn)這些影響是被割裂開來分析的。一方面,組織設(shè)計視角的研究主要聚焦于正式網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新能力產(chǎn)生的影響。例如,有研究發(fā)現(xiàn)高績效工作實踐通過促使員工進行集體學(xué)習(xí)來提高組織的創(chuàng)新能力[3];還有研究發(fā)現(xiàn)正式網(wǎng)絡(luò)雙元結(jié)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)者與專家相互合作有利于促進這兩個成員的個人創(chuàng)新能力提升[1]。此視角的研究忽略了非正式網(wǎng)絡(luò)對正式網(wǎng)絡(luò)的影響。另一方面,社會網(wǎng)絡(luò)視角的研究主要關(guān)注員工利用非正式網(wǎng)絡(luò)提高個人的創(chuàng)新能力。例如,有研究發(fā)現(xiàn)處在非正式網(wǎng)絡(luò)中結(jié)構(gòu)洞位置的員工較容易想出好點子[2];有研究發(fā)現(xiàn)高管團隊成員利用咨詢網(wǎng)絡(luò)向組織外部尋求建議或者向組織內(nèi)部尋求建議都有利于提高組織的探索式創(chuàng)新[4];還有研究發(fā)現(xiàn)員工在團隊中擁有跨文化關(guān)系的朋友有利于促進其創(chuàng)造力提升[5]。此視角的研究忽略了正式網(wǎng)絡(luò)對非正式網(wǎng)絡(luò)的影響[6]。當前把正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)割裂開來的研究會導(dǎo)致研究結(jié)論與現(xiàn)實狀況存在較大差距,不能很好的指導(dǎo)實踐[6]。對此,學(xué)者們[1,6]呼吁在未來的研究中應(yīng)該對正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動的影響展開研究。因此,當前亟需解決問題是:正式網(wǎng)絡(luò)與不同非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力產(chǎn)生何種影響?其中的作用機理是什么?環(huán)境不確定性又對正式網(wǎng)絡(luò)與不同非正式網(wǎng)絡(luò)互動與創(chuàng)新能力之間的關(guān)系產(chǎn)生怎樣的影響?

為了解決這些問題,本文打算借鑒復(fù)雜系統(tǒng)理論。因為組織是一個由多個員工所組成的復(fù)雜系統(tǒng)(complexity system,CS)[7],這些員工會依據(jù)相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)章與他人互動[8],而組織結(jié)構(gòu)是組織成員互動過成中所形成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),所以組織結(jié)構(gòu)也可以被看作是一個復(fù)雜系統(tǒng)。此外,CS中的“混沌邊緣”“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)與復(fù)雜再生系統(tǒng)”“適應(yīng)性學(xué)習(xí)與再生性學(xué)習(xí)”等理論為本文理論模型的構(gòu)建提供了很好的借鑒。

1 研究理論與假設(shè)

1.1 理論基礎(chǔ):CS視角下的正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)的互動

正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動可以分為正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動和正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動。正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動是指當正式網(wǎng)絡(luò)中成員向其同事尋求或提供建議所形成的咨詢網(wǎng)絡(luò)與正式組織結(jié)構(gòu)的相互影響。正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動是指當正式網(wǎng)絡(luò)中成員與其工作中的朋友進行互動所形成的朋友網(wǎng)絡(luò)與正式組織結(jié)構(gòu)的相互影響。正式網(wǎng)絡(luò)由工作流程網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成[6,9],具有授權(quán)性和擁有共享意識形態(tài),因此被認為是組織的合法系統(tǒng)[10],相對影子系統(tǒng)具有穩(wěn)定性,所以這兩個子網(wǎng)絡(luò)形成的整體網(wǎng)絡(luò)被稱為正式網(wǎng)絡(luò)。而非正式網(wǎng)絡(luò)是指組織成員之間互動中形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),由咨詢網(wǎng)絡(luò)和朋友網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成[9]。咨詢網(wǎng)絡(luò)是指員工在尋找與工作任務(wù)相關(guān)建議時所形成的網(wǎng)絡(luò)[9-11],提供的建議可以在非朋友關(guān)系的員工之間分享[11]。朋友網(wǎng)絡(luò)是指具有緊密關(guān)系特征的網(wǎng)絡(luò)[9,11],工友可以對較為敏感問題深入交換意見,而這些意見在非朋友之間是不能被討論的[11]。咨詢網(wǎng)絡(luò)是建立在事件基礎(chǔ)之上的工具型網(wǎng)絡(luò),而朋友網(wǎng)絡(luò)是建立在信任基礎(chǔ)之上的情感型網(wǎng)絡(luò)[11-12]。由于非正式網(wǎng)絡(luò)沒被正式制度認可,所以被類比為影子系統(tǒng)[10]。又因為咨詢網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)是隨機涌現(xiàn)的,與合法系統(tǒng)相比,具有動態(tài)性和不穩(wěn)定性,因此會對組織產(chǎn)生不同的影響[9],所以需要將其分開分析。合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)的互動會使CS的運行處于混沌邊緣狀態(tài),此時CS的創(chuàng)新能力較高[7,13]。因為處于混沌邊緣時CS的屬性處于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)和復(fù)雜再生系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換的邊緣[7,13]。從網(wǎng)絡(luò)視角來看,這兩個系統(tǒng)也是組織處于混沌邊緣時的子系統(tǒng),在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動,而在復(fù)雜再生系統(tǒng)中正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動。

圖1 正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動示意圖Figure 1 Diagram of the interp lay between formal and informal networks

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力的影響

(1)正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動和漸進式創(chuàng)新

漸進式創(chuàng)新是指對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行細微的改進[14-15],技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)有的軌道進行發(fā)展[16],是對原有領(lǐng)域知識的深化和系統(tǒng)化[17]。正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動有利于促進漸進式創(chuàng)新的提升。因為從復(fù)雜系統(tǒng)理論來看,正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動是合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動處于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)狀態(tài),具有適應(yīng)有序、追求效率的特征。首先,正式網(wǎng)絡(luò)中成員相互咨詢有利于提高完成工作的協(xié)調(diào)性。由于咨詢網(wǎng)絡(luò)中傳播的是與工作任務(wù)相關(guān)的簡單知識,員工利用咨詢網(wǎng)絡(luò)來獲取知識與信息能增強其對現(xiàn)有規(guī)章制度遵守,同時可以提高其完成正式工作任務(wù)能力[11]。其次,正式網(wǎng)絡(luò)中成員相互咨詢可以促進員工之間的資源優(yōu)化。由于正式網(wǎng)絡(luò)中單個員工所擁有合法分配的權(quán)力與資源不足以應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)改善中所產(chǎn)生的障礙,員工之間咨詢可以促進正式網(wǎng)絡(luò)中資源流通,從而使不同成員所擁有的權(quán)力與資源得到合理的利用來克服障礙。最后,正式網(wǎng)絡(luò)中成員相互咨詢有利于提升工作效率。在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中擁有豐富專業(yè)知識的員工為了提升團隊的整體工作效率,通常會通過提供意見的方式幫助工作經(jīng)驗少的同事改進工作方法來提升工作效率[18]?？梢?正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動能使員工獲得更多信息來做出有利于持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)的決策,這體現(xiàn)了復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的持續(xù)改進與提高效率的適應(yīng)性特征,進而提升組織的漸進式創(chuàng)新。

H1正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對漸進式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響。

(2)正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動和突破式創(chuàng)新

突破式創(chuàng)新是指打破以往技術(shù)模式[19]、流程和組織格局,建立新的技術(shù)、流程和組織格局并在顧客價值傳遞方面實現(xiàn)顯著跳躍性創(chuàng)新,對現(xiàn)有的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)進行較大的改進[16-17]。正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動有利于促進突破式創(chuàng)新的提升。因為從復(fù)雜系統(tǒng)理論來看,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動是合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動處于復(fù)雜再生系統(tǒng)狀態(tài),具有變革、突變和超越能力特征[7]。首先,正式網(wǎng)絡(luò)中朋友相互溝通可以討論較為深入敏感的問題[11],有效的交流與溝通可以使一些模糊的想法變得清晰,使員工跳出原有的思維方式思考問題[5]。其次,正式網(wǎng)絡(luò)中朋友相互溝通有利于降低權(quán)力距離,促進員工聚焦于產(chǎn)品、技術(shù)和流程的變革。因為朋友在真情實感表達觀點的同時更多關(guān)注的是關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)和流程的變革相關(guān)知識與信息的分享,會忽略彼此的層級關(guān)系[5]。再次,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動有利于正式網(wǎng)絡(luò)中的員工與其工友組建團隊到組織外部搜尋差異化知識,進而有利于促進突破式創(chuàng)新的提升。最后,突破式創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)需要相匹配的工作流程,正式網(wǎng)絡(luò)中的朋友越多越有利于促進員工對現(xiàn)有工作流程的不足達成共識,從而降低推動組織結(jié)構(gòu)變革的阻力,提升組織結(jié)構(gòu)的變革動力[3]?？梢?正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動使正式網(wǎng)絡(luò)中成員通過各種復(fù)雜信息的搜尋與共享來改變現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展路線,從而促使合法系統(tǒng)的本質(zhì)結(jié)構(gòu)進行變革,提升組織的革新能力[3,7],體現(xiàn)了復(fù)雜再生系統(tǒng)中的變革和超越能力的特征,進而提升組織的突破式創(chuàng)新。

H2正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的正向影響。

1.2.2 知識共享的中介效應(yīng)

依據(jù)新知識產(chǎn)生與否,知識共享可以分為傳遞性知識共享和創(chuàng)造性知識共享兩個維度[8]。傳遞性知識共享是指組織內(nèi)的員工將自己擅長的知識分享給對此不太擅長的同事[8]。而創(chuàng)造性知識共享是指在知識分享時,組織內(nèi)沒有直接的相關(guān)知識,需要知識提供者與知識接收者相互深入溝通來創(chuàng)造新的知識[5,8]。

(1)傳遞性知識共享的中介效應(yīng)

本研究認為正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動是通過傳遞性知識共享來提升漸進式創(chuàng)新。由于正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動是CS處于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)狀態(tài),此時,組織成員會通過適應(yīng)性學(xué)習(xí)來分享組織中現(xiàn)存的知識[13]。適應(yīng)性學(xué)習(xí)是一種單循環(huán)學(xué)習(xí)[13],是員工分享現(xiàn)有知識來對慣例、規(guī)范、程序等進行細微改進[20]。首先,在組織成員為了完成既定工作任務(wù)而進行咨詢時,主要是學(xué)習(xí)技能、信息和程序等現(xiàn)存的知識[21],對組織需要完成的任務(wù)進行設(shè)計的成員或領(lǐng)導(dǎo)幫助組織中不了解相關(guān)知識的員工掌握相關(guān)知識。其次,由于組織將資源分配給不同的成員來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)[8],在資源優(yōu)化的過程中,正式網(wǎng)絡(luò)中成員對同事?lián)碛械臋?quán)力和資源相關(guān)的知識不了解。為了提高效率,擁有資源的同事會分享與使用資源相關(guān)的知識,從而使整個組織中的權(quán)力和資源得到更好的利用[8]。最后,在工作流中,員工發(fā)現(xiàn)同事不規(guī)范的操作給其自身的工作帶來負面影響時,會提供建議分享知識幫助同事提升操作程序的能力[22],同事改正工作方式時其自身的工作效率也會被提高,從而使組織的效率提高。所以,正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動促進了組織內(nèi)傳遞性知識共享,進而促使現(xiàn)有的能力、技術(shù)和范式等得到加強,體現(xiàn)了合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動通過適應(yīng)性學(xué)習(xí)來提高組織成員的適應(yīng)能力,進而提升了組織的漸進式創(chuàng)新。

H3傳遞性知識共享在正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動與漸進式創(chuàng)新之間起中介作用。

(2)創(chuàng)造性知識共享的中介效應(yīng)

本研究認為正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動是通過創(chuàng)造性知識共享來提升突破式創(chuàng)新。由于正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動是CS處于復(fù)雜再生系統(tǒng)狀態(tài),此時,組織成員會通過再生性學(xué)習(xí)來利用組織內(nèi)與外的現(xiàn)存知識從而創(chuàng)造出新的知識[7,20]。再生性學(xué)習(xí)是一種雙循環(huán)學(xué)習(xí),要求組織成員創(chuàng)造性分享知識對現(xiàn)有的規(guī)范、慣例或程序進行質(zhì)疑與修改[20]。首先,跳出慣性思維分析問題伴隨著創(chuàng)造性知識共享。當正式網(wǎng)絡(luò)中的朋友從不同角度深入分析問題時,解決相關(guān)問題的新點子與新方法會比較容易被想出[21],而新點子與新方法的產(chǎn)生往往會成為組織提升突破式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。其次,淡化層級關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)與員工專注在觀點的交換上,把與工作經(jīng)驗相關(guān)的顯性知識、隱性知識與新出現(xiàn)的問題聯(lián)系起來,存在于不同腦海之中全異的知識與想法碰撞會讓組織成員創(chuàng)造出新的知識與方案[3]。再次,利用從組織外部搜尋的差異化知識伴隨著創(chuàng)造性知識共享。因為將組織外部獲取的差異化知識與組織內(nèi)部知識融合需要正式網(wǎng)絡(luò)中的員工與其工友深入的討論與辨別,分析出可以與組織內(nèi)部知識融合的差異化知識,當組織外部知識與內(nèi)部知識融合時比較容易創(chuàng)造出全新的知識。最后,當新知識與新方法創(chuàng)造出的新產(chǎn)品和新服務(wù)與組織政策、技術(shù)和范式不一致時,會引起員工對現(xiàn)有政策、技術(shù)和范式的質(zhì)疑與變革[7]。對于組織變革之中引起的新問題,正式網(wǎng)絡(luò)中的朋友會通過集體學(xué)習(xí)的方式持續(xù)深入溝通來降低因采取變革所引起的阻力[3]。在此過程中,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動中創(chuàng)造性知識共享是復(fù)雜再生系統(tǒng)的再生性學(xué)習(xí)的具體體現(xiàn)[7,13],員工會通過分享顯性知識與隱性知識來創(chuàng)造出全新的知識,使產(chǎn)品、技術(shù)和流程的發(fā)展脫離原有的技術(shù)軌道,從而提升組織的突破式創(chuàng)新。

H4創(chuàng)造性知識共享在正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動與突破式創(chuàng)新之間起中介作用。

1.2.3 環(huán)境不確定性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

環(huán)境不確定性具有兩個顯著的特征:復(fù)雜性與動態(tài)性[23]。環(huán)境復(fù)雜性是環(huán)境的簡單-復(fù)雜維度[23],環(huán)境動態(tài)性是環(huán)境的靜態(tài)-動態(tài)維度[23]。大量研究表明復(fù)雜性和動態(tài)性是引起環(huán)境不確定性的先決條件[24],因此本文將從這兩個維度來分析。

(1)環(huán)境復(fù)雜性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

環(huán)境復(fù)雜性反映的是組織外部環(huán)境的因素數(shù)量多少[24]。當組織面臨環(huán)境復(fù)雜性降低時,所需要處理環(huán)境因素數(shù)量減少,所以組織面臨的壓力會降低,組織內(nèi)的成員利用正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)進行傳遞性知識共享的推力就會降低,提升漸進式創(chuàng)新的動力會比較低。當面臨的環(huán)境復(fù)雜性提高時,組織需要提高組織復(fù)雜性的參數(shù)進而使組織擁有比環(huán)境更多的變化來應(yīng)對環(huán)境的改變[24]。正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動程度更高,與工作任務(wù)相關(guān)的知識在組織內(nèi)的流動更快[24],知識與信息處理的能力更強,資源優(yōu)化與利用的效率加速,組織成員需要溝通的人員數(shù)量更多。組織成員增強溝通促進傳遞性知識共享進而提升應(yīng)對環(huán)境復(fù)雜性的能力[8]。從CS視角來看,當環(huán)境復(fù)雜性提高時,復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)會提高內(nèi)部合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動中的適應(yīng)性學(xué)習(xí)的速度,從而提升組織的漸進式創(chuàng)新來適應(yīng)環(huán)境的變化[7]。

H5環(huán)境復(fù)雜性越高,傳遞性知識共享與漸進式創(chuàng)新之間的關(guān)系越顯著,環(huán)境復(fù)雜性發(fā)揮有調(diào)節(jié)的中介作用。

(2)環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

環(huán)境動態(tài)性是由競爭、顧客偏好改變、技術(shù)的變化和供應(yīng)商的變動等引起環(huán)境不規(guī)則的波動與變化[19,23]。當環(huán)境不確定性降低時,組織面臨環(huán)境變化所帶來的壓力會比較小,所需要共享和整合新知識的動力就會比較低[24],突破式創(chuàng)新被提高的可能性比較低。相反,當組織所處的環(huán)境動態(tài)性較高時,潛在的顧客需求、短暫的機會、緊急的威脅、供應(yīng)商與競爭對手會發(fā)生變動[24],此時,組織內(nèi)部權(quán)力關(guān)系和正式工作流程面臨變革是不可避免的。正式網(wǎng)絡(luò)中的成員需要對變革中產(chǎn)生的新問題提出解決方案的壓力增大,從而增加正式網(wǎng)絡(luò)中朋友從組織內(nèi)部與外部搜尋知識的動力,增加正式網(wǎng)絡(luò)中朋友創(chuàng)造、分享和擴充新知識來解決新問題的動力[3],此時組織的突破式創(chuàng)新會得到提高。從CS視角來看,當環(huán)境的動態(tài)性提高時,合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動會提高復(fù)雜再生系統(tǒng)中的員工再生性學(xué)習(xí)的動力[7],通過變革合法系統(tǒng)的本質(zhì)屬性來應(yīng)對環(huán)境的改變。

H6環(huán)境動態(tài)性越高,創(chuàng)造性知識共享與突破式創(chuàng)新之間的關(guān)系越顯著,環(huán)境動態(tài)性發(fā)揮有調(diào)節(jié)的中介作用。

2 研究設(shè)計

2.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)采集

本研究采用方便抽樣方法以問卷形式收集數(shù)據(jù),主要利用團隊中管理創(chuàng)新評選專家在管理創(chuàng)新領(lǐng)域積累的人脈資源來聯(lián)系不同的企業(yè)發(fā)放問卷。調(diào)研時間從2018年9月開始持續(xù)一年左右,被調(diào)研的企業(yè)主要位于陜西、南京、蘇州、無錫、徐州、南通、常州等地。這些參與調(diào)研的企業(yè)涵蓋智能電力、信息技術(shù)、裝備制造等創(chuàng)新型企業(yè),他們參與了管理創(chuàng)新示范企業(yè)的評選。在征詢這些創(chuàng)新型企業(yè)的經(jīng)理同意之后,邀請他們企業(yè)內(nèi)部參與產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與生產(chǎn)的部門或團隊參與調(diào)研。由于問卷中的社會網(wǎng)絡(luò)題目需要每個團隊中有80%以上的成員認真填寫,在問卷發(fā)放之前,先與被調(diào)查的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進行溝通,爭取讓對方整個組織內(nèi)的所有員工同時參與調(diào)研,之后請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供整個組織員工的名單和組織架構(gòu)圖。我們依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的提名生成法[9],對姓名編號進行匿名化處理,并請企業(yè)幫助安排其所提供名單上的員工在同一時間集中填寫問卷。我們團隊中成員到現(xiàn)場指導(dǎo)答題者填寫問卷,強調(diào)問卷的匿名和保密性的要求,待整個部門或團隊填寫完成之后當場回收問卷。

圖2 理論模型Figure 2 Theoreticalmodel

本研究共發(fā)放問卷1327份問卷,剔除填寫潦草、甄別題目填寫矛盾等不認真的問卷。最終得到102個創(chuàng)新型組織1093份,有效回收率為82.67%。其中領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)為227,占總?cè)藬?shù)20.8%;員工人數(shù)為866,占總?cè)藬?shù)79.2%。男性占比為59.93%,女性占比為40.07%。教育水平方面:研究生及以上占比為22.14%,本科占比為 53.98%,大專占比為16.01%,高中及以下占比為7.87%。年齡方面:25歲以下占比為10.61%,25～35歲占比為46.48%,35～45歲占比為26.53%,45～55歲占比為11.53%,55歲以上占比為4.85%。在行業(yè)方面:智能電力占比為21.57%,信息技術(shù)占比為11.76%,裝備制造占比為51.96%,其他行業(yè)14.71%。

2.2 變量選擇與說明

研究中所用的量表都來自于國內(nèi)外研究中使用的成熟量表,結(jié)合本文研究的情境對部分條目做了調(diào)整。在問卷準備階段,對于英文量表采用了中-英文背對背翻譯的方法進行翻譯。為了保證量表的信度和效度,我們邀請了某985高校的110名MBA進行預(yù)調(diào)查和3家企業(yè)高管進行結(jié)構(gòu)化訪談,數(shù)據(jù)收集之后對量表進行了信度與效度分析,又邀請創(chuàng)新領(lǐng)域的專家對條目逐一討論,對于不理想的量表進行多次的修改和完善,最終才形成正式調(diào)查問卷。

自變量:正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動主要包括正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動和正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動這兩個維度。正式網(wǎng)絡(luò)主要由權(quán)力網(wǎng)絡(luò)和工作流網(wǎng)絡(luò)聚集而成,其中權(quán)力網(wǎng)主要依據(jù)企業(yè)提供的組織架構(gòu)圖整理而得。工作流網(wǎng)絡(luò)是用Soda和Zaheer的量表來測量[9],測量題目是“我會把工作任務(wù)下達給他/她;他/她的工作任務(wù)完成后會轉(zhuǎn)向我;我和他/她需要完成相互交流和配合的工作任務(wù)”。在得到權(quán)力網(wǎng)絡(luò)和工作流網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)之后聚集成正式網(wǎng)絡(luò)。非正式網(wǎng)絡(luò)包括咨詢網(wǎng)絡(luò)和朋友網(wǎng)絡(luò),咨詢網(wǎng)絡(luò)是用Soda和Zaheer[9]的量表和羅家德[25]的量表改編來測量,測量題目是“在工作上遇到困難時,我會向他/她咨詢;在處理日常業(yè)務(wù)時,我常和他/她討論相關(guān)問題;在工作中遇到困難時,他/她會主動協(xié)助我。”而朋友網(wǎng)絡(luò)主要是用Krackhardt[26]和羅家德[25]文中的量表來測量,題目是“工作中遇到挫折或被責難時,我會向他/她傾訴;他/她和我聊天時,會談到家庭生活中的事;他/她和我最熟”。為了保持匿名性,讓領(lǐng)導(dǎo)者與員工根據(jù)姓名對應(yīng)的編號填寫編號。在獲得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)之后,使用UCINET6.0中的QAP指標計算正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動和正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動。QAP是用來計算兩個整體網(wǎng)絡(luò)重疊程度的一個指標,QAP值越高表示兩個網(wǎng)絡(luò)重疊程度就越高,兩個網(wǎng)絡(luò)的互動程度就越高。

中介變量:知識共享包括傳遞性知識共享(TKS)與創(chuàng)造性知識共享(CKS)這兩個維度,這兩個維度的測量主要由Zárraga和Bonache[8]的量表改編調(diào)整而來,如表2所示,量表采用Likert 7級度量(1表示“從不”,7表示“總是”),問卷是由員工填寫。傳遞性知識共享的ICC(1)值為0.137,ICC(2)值為0.572,Rwg的均值為0.883;創(chuàng)造性知識共享的ICC(1)值為0.190,ICC(2)值為0.664,Rwg的均值為0.801;符合ICC(1)高于 0.12,ICC(2)高于0.5和Rwg高于0.7的標準[27-28]。這說明組織層面的變量由員工層次數(shù)據(jù)聚合是可行的。

調(diào)節(jié)變量:環(huán)境不確定性包括環(huán)境復(fù)雜性和環(huán)境動態(tài)性兩個維度變量。根據(jù)Miles和Meyer[29]提出的構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素和中國企業(yè)所處的環(huán)境加以修訂,每個維度有11條測量題項,如經(jīng)銷商、用戶、原材料供應(yīng)商等。環(huán)境復(fù)雜性量表采用Likert 7級度量(1表示“非常少”,7表示“非常多”);環(huán)境動態(tài)性量表采用Likert 7級度量(1表示“從不變化”,7表示“總是變化”),問卷是由領(lǐng)導(dǎo)者填寫。

因變量:創(chuàng)新能力主要包括漸進式創(chuàng)新與突破式創(chuàng)新這兩個維度,這兩個維度的測量主要用Subramaniam與Youndt[17]的量表。這兩個維度測量的題項如表2所示,量表采用Likert 7級度量(1表示“非常少”,7表示“非常多”),問卷是由領(lǐng)導(dǎo)者填寫。

控制變量:此前研究表明組織內(nèi)員工的性別水平和教育程度會對組織的創(chuàng)新能力產(chǎn)生影響[5],因此在組織層面將員工的性別均值和教育水平均值作為控制變量。性別通過“您的性別:①男,②女”來測量;教育水平題目為“您的最高教育程度是(包括目前在讀的):①高中以下,②大專,③本科,④研究生及以上”。有研究表明員工年齡和任期異質(zhì)性對創(chuàng)新能力影響比較大[31],因此需要將其控制。年齡的問題與選項是“您的年齡:①25歲以下,②25～35歲,③35～45歲,④45～55歲年,⑤55歲以上”;任期的問題與選項為“您在現(xiàn)公司工作時間:①半年以下,②半年～1年,③1～3年,④3～5年,⑤5年以上”。對于年齡和任期類別變量,學(xué)者們將其用Blau系數(shù)計算異質(zhì)性作為控制變量,其公式表達式如:I=1-∑(ij)2其中ij反映的是在組織中第j個類別員工的占比[30],BLAU系數(shù)取值范圍在0到1之間,越靠近1反映組織的中的該屬性差異越大。最后,Burt等發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞對創(chuàng)新有影響[2]。為了剔除網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),用UCINET6.0計算約束系數(shù)作為個人層面的結(jié)構(gòu)洞,然后將正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)中的個人層面的結(jié)構(gòu)洞取均值,表示正式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞與非正式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞[2]。

3 實證分析

3.1 相關(guān)系數(shù)

研究所涉及的變量的均值、標準差及相關(guān)系數(shù)如表1所示。

表1 描述性統(tǒng)計分析結(jié)果Table 1 Results for descriptive statistical analysis

3.2 共同方法偏差檢驗

為了降低共同方法偏差,在研究設(shè)計和檢驗上做了相應(yīng)的處理。第一,在收集數(shù)據(jù)時將問卷分為領(lǐng)導(dǎo)卷與員工卷兩部分,保證了數(shù)據(jù)的不同來源。第二,強調(diào)了問卷的匿名性,問卷題目沒有對錯之分,降低了參與者選擇性偏差。第三,采用了社會網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和Likert量表法,降低了填寫問卷者的慣性思維。第四,采用 Harman單因子檢測方法來檢驗[31],未旋轉(zhuǎn)時得到的第一主成分的方差百分比為27.871%小于40%臨界標準。第五,借鑒Adam等[32]推薦的驗證性因子分析來檢驗共同方法偏差。模型1把所有條目指定給一個共同潛變量,得到的擬合指標為χ2/df=8.472、IFI=0.350、TLI=0.248、CFI=0.342、NFI=0.322、GFI=0.419、RMSEA=0.272、RMR=0.155。 模型 2 把所有條目指定給各自測量的潛變量,得到的擬合指標為χ2/df=1.468、IFI=0.965、TLI=0.953、CFI=0.964、NFI=0.897、GFI=0.853、RMSEA=0.068、RMR=0.038。 模型 2 各項指標明顯優(yōu)于模型1中對應(yīng)的指標。這表明共同方法偏差不顯著。

3.3 信度與效度檢驗

文中的正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動、知識共享、環(huán)境不確性和創(chuàng)新能力的測量都是從高質(zhì)量期刊選取的量表,具有較高的信度與效度。對于所采用潛變量的量表,借助SPSS24.0軟件和AMOS26來分析其信度與效度。(1)信度檢驗。如表2所示,所有潛變量的 Cronbach′sα值均大于0.8,表明測量變量的標準誤差很小,量表信度良好。(2)效度檢驗。所用的量表均來自國內(nèi)外比較成熟的量表,在引用之前均通過嚴格的背對背雙語翻譯,經(jīng)過了預(yù)試及修正,因此內(nèi)容效度符合要求。進一步,本研究對所有的潛變量做驗證性因子分析,結(jié)果顯示χ2/df值為1.468、IFI值為0.965、TLI值為 0.953、CFI值為 0.964、NFI值為 0.897、GFI值為0.853、RMSEA為0.068、RMR值為 0.038,擬合指標較為理想,表明模型擬合度較好。六個潛變量的AVE的最小值均大于0.5,而且所有潛變量組合信度大于0.8,表明聚斂效度很好。表1中可見各變量的方差平方根均大于所在行與列的相關(guān)系數(shù),表明具有較好區(qū)分效度。綜上可認為潛變量的信度與效度符合要求。

表2 潛變量信度和效度檢驗結(jié)果Table 2 Results for reliability and validity

3.4 假設(shè)檢驗

(1)主效應(yīng)檢驗。表3采用SPSS24中多元回歸進行分析,如模型2中正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對漸進式創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響且顯著(β=1.195,p＜0.05),H1被驗證。如模型7所示,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著正向影響(β=1.004,p＜0.05),H2被驗證。

表3 中介作用與調(diào)節(jié)作用檢驗結(jié)果Table 3 Test results ofmediation effect and m oderation effect

(2)中介效應(yīng)檢驗。傳遞性知識共享的中介效應(yīng)按照傳統(tǒng)的Baron和Kenny[33]三步方法來檢驗。第一步,自變量正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對漸進式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著正向影響;第二步,自變量正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對中介變量傳遞性知識共享產(chǎn)生顯著正向影響(β=1.269,p＜0.05);第三步,控制了傳遞性知識共享(β=0.241,p＜0.05)后,正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對漸進式創(chuàng)新產(chǎn)生的影響不顯著(β=0.890,p=n.s.),說明中介效應(yīng)成立。此外,依據(jù) Hayes提供的SPSSmacro(Process)進行中介效應(yīng)檢驗[34],由表4知傳遞性知識共享的間接效應(yīng)為0.305,置信區(qū)間為[0.053,0.854]說明間接效應(yīng)顯著,H3被驗證。

表4 知識共享的中介效應(yīng)Table 4 M ediation effect of know ledge sharing

創(chuàng)造性知識共享的中介效應(yīng)按照Baron和Kenny[33]三步方法來檢驗。第一步,自變量正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生顯著正向影響;第二步,自變量正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對中介變量創(chuàng)造性知識共享產(chǎn)生顯著正向影響(β=1.058,p＜0.05);第三步,控制了創(chuàng)造性知識共享(β=0.344,p＜0.01)后,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生的影響不顯著(β=0.640,p=n.s.),說明中介效應(yīng)成立。此外,由表4知創(chuàng)造性知識共享的間接效應(yīng)為0.364,置信區(qū)間為[0.119,0.869]說明間接效應(yīng)顯著,H4被驗證。

(3)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗。模型4顯示環(huán)境復(fù)雜性和傳遞性知識共享的交互項系數(shù)顯著(β=0.431,p＜0.01),說明調(diào)節(jié)效應(yīng)存在。如圖3所示[35],當環(huán)境復(fù)雜性較高時,傳遞性知識共享與漸進式創(chuàng)新之間的關(guān)系陡峭,說明環(huán)境復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)成立。又因為H3驗證了傳遞性知識共享起到中介作用,此時依據(jù)Hayes提供的SPSSmacro(Process)進行第二階段有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗[34]。如表5所示,當環(huán)境復(fù)雜性較低時,傳遞性知識共享間接效應(yīng)為-0.069不顯著,當環(huán)境復(fù)雜性處于中和高水平時的間接效應(yīng)分別為0.288和0.646,且置信區(qū)間分別為[0.057,0.763]和[0.240,1.383],置信區(qū)間不包含零,說明環(huán)境復(fù)雜性發(fā)揮有調(diào)節(jié)的中介作用成立,H5被驗證。

圖3 環(huán)境復(fù)雜性調(diào)節(jié)效應(yīng)Figure 3 Moderation effect of environmental comp lexity

模型9顯示環(huán)境動態(tài)性和創(chuàng)造性知識共享的交互項系數(shù)顯著(β=0.476,p＜0.01),說明環(huán)境動態(tài)性調(diào)節(jié)效應(yīng)存在。如圖4所示[35],當環(huán)境動態(tài)性較高時,創(chuàng)造性知識共享與突破式創(chuàng)新之間的關(guān)系陡峭,說明環(huán)境動態(tài)性正向調(diào)節(jié)作用成立。又因為H4驗證了創(chuàng)造性知識共享起到中介作用,此時可能存在有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。此外,如表5所示,當環(huán)境動態(tài)性較低時,創(chuàng)造性知識共享間接效應(yīng)為0.020不顯著,當環(huán)境復(fù)雜性處于中和高水平時的間接效應(yīng)分別為0.363和0.705,且置信區(qū)間分別為[0.108,0.832]和[0.233,1.397],置信區(qū)間不包含零,說明環(huán)境復(fù)雜性發(fā)揮有調(diào)節(jié)的中介作用成立,H6被驗證。

表5 條件間接效應(yīng)檢驗Table 5 Test of conditional indirect effect of variables

圖4 環(huán)境動態(tài)性調(diào)節(jié)效應(yīng)Figure 4 M oderation effect of environmental dynam ism

4 主要研究結(jié)論與啟示

研究結(jié)論有:(1)正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動對漸進式創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響,(2)正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響,(3)正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動是通過對現(xiàn)有知識的傳遞性知識共享來提升組織的漸進式創(chuàng)新,(4)正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動是通過對已有知識的創(chuàng)造性知識共享來提升組織的突破式創(chuàng)新,(5)當環(huán)境復(fù)雜性較高時,組織內(nèi)的正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動更有利于促進傳遞性知識共享進而顯著地提升組織的漸進式創(chuàng)新,以及(6)當環(huán)境動態(tài)性較高時,正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動更有利于促進創(chuàng)造性知識共享進而顯著地提升組織的突破式創(chuàng)新。

理論貢獻:第一,本文是對學(xué)者們關(guān)于未來從正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動視角展開研究呼吁的回應(yīng)。McEvily和Soda等[6]對過去的50年文獻回顧發(fā)現(xiàn)如果只關(guān)注正式網(wǎng)絡(luò)而不關(guān)注非正式網(wǎng)絡(luò)的影響或者只關(guān)注非正式網(wǎng)絡(luò)而沒有考慮正式網(wǎng)絡(luò)的影響,這樣研究得出的結(jié)論很容易以偏概全。于是他們在2014年首次呼吁未來的研究應(yīng)該從正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動的視角展開分析。由于該視角研究非常重要而相關(guān)的研究成果仍然不多,因此,Ter Wal等[1]在 6年之后再次呼吁學(xué)者們應(yīng)該從正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動的視角展開研究。所以本研究是對學(xué)者們[1,6]呼吁的回應(yīng)。

第二,細化了正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力影響的作用機理。此前研究多數(shù)只關(guān)注正式網(wǎng)絡(luò)或者是非正式網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新的影響[1,4-6]。本文依據(jù)學(xué)者將非正式網(wǎng)絡(luò)分為朋友網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)[9],將正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動細化為正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動和正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動。研究發(fā)現(xiàn)在正式網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)互動的過程中,組織成員主要是對現(xiàn)有的顯性知識或隱性知識分享來促進組織的漸進式創(chuàng)新提升。正式網(wǎng)絡(luò)與朋友網(wǎng)絡(luò)互動促進了組織內(nèi)工友之間利用組織內(nèi)部與外部知識與信息的深度交流,利用現(xiàn)有的顯性知識與隱性知識來創(chuàng)造出全新的知識,從而促進組織的突破式創(chuàng)新提升。

第三,本研究分析了環(huán)境不確定性對正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動與創(chuàng)新能力之間關(guān)系的影響,細化了組織適應(yīng)環(huán)境的權(quán)變條件。此前研究組織內(nèi)的正式網(wǎng)絡(luò)或者非正式網(wǎng)絡(luò),較少區(qū)分環(huán)境復(fù)雜性和環(huán)境動態(tài)性對組織內(nèi)部正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動和創(chuàng)新能力之間關(guān)系的影響[6,9]。本研究分析了當組織所在環(huán)境的復(fù)雜性提高時,正式網(wǎng)絡(luò)中的成員通過提高咨詢的頻次來促進組織內(nèi)的知識流動速度進而提高組織的漸進式創(chuàng)新,從而適應(yīng)環(huán)境復(fù)雜性的提高;當組織所在環(huán)境的動態(tài)性提高時,正式網(wǎng)絡(luò)中的成員需要與其工作中的朋友進行深入交流,促進組織內(nèi)全新知識產(chǎn)生的速度,進而提升突破式創(chuàng)新來適應(yīng)環(huán)境的變化。因此,本研究細化了組織內(nèi)的正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力影響的環(huán)境條件。

第四,借喻復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)與復(fù)雜再生系統(tǒng)來解釋正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動對創(chuàng)新能力的影響,拓展了復(fù)雜理論的應(yīng)用范圍,這是對復(fù)雜理論的貢獻。首先,Chiva等[7]在研究復(fù)雜系統(tǒng)在混沌邊緣狀態(tài)時沒有區(qū)分組織內(nèi)的合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)的互動對創(chuàng)新能力的影響。本研究將正式網(wǎng)絡(luò)類比為合法系統(tǒng),非正式網(wǎng)絡(luò)被類比為影子系統(tǒng),區(qū)分了合法系統(tǒng)與影子系統(tǒng)互動為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)狀態(tài)和復(fù)雜再生系統(tǒng)狀態(tài)。通過實證檢驗了復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的適應(yīng)性和復(fù)雜再生系統(tǒng)的超越性。其次,雖然Chiva等[7]提出組織內(nèi)存在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)與復(fù)雜再生系統(tǒng),但是他們沒有對環(huán)境不確定性對這兩個系統(tǒng)的影響進行研究。本研究發(fā)現(xiàn)為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境,組織主要通過提高復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的適應(yīng)學(xué)習(xí)來適應(yīng)環(huán)境的變化;為了處理環(huán)境的動態(tài)變化,組織應(yīng)通過提高復(fù)雜再生系統(tǒng)的再生性學(xué)習(xí)來處理環(huán)境的相關(guān)變化。

管理啟示:第一,企業(yè)要依據(jù)目標合理調(diào)整正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動。當企業(yè)的主要目標是提升漸進式創(chuàng)新時,企業(yè)應(yīng)加強正式組織結(jié)構(gòu)對非正式網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo),鼓勵員工通過對不同同事的咨詢來提高工作效率;當企業(yè)的主要目標是提升突破式創(chuàng)新時,企業(yè)要淡化正式組織結(jié)構(gòu)對非正式網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)作用,鼓勵員工與其工作中的朋友進行深入溝通交流,注重創(chuàng)新思想的激發(fā)來創(chuàng)造新知識,而不應(yīng)過度關(guān)注朋友之間工作效率差異和工作層級差異。第二,企業(yè)可以搭建知識共享平臺,利用知識管理系統(tǒng)對平常創(chuàng)造散落在各處的知識進行積累與匯總。企業(yè)可以授予不同員工不同的權(quán)限,讓其學(xué)習(xí)到其工作崗位相關(guān)的知識,上傳分享與工作相關(guān)的經(jīng)驗與知識,減少員工提供知識所付出的時間與物質(zhì)成本。第三,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處環(huán)境不確定性制定不同政策來鼓勵員工分享知識來提升組織創(chuàng)新能力。當所處環(huán)境的復(fù)雜性提高時,企業(yè)除了利用正式組織結(jié)構(gòu)要求員工進行學(xué)習(xí)與職位相關(guān)知識,還要鼓勵經(jīng)驗豐富的員工分享其工作經(jīng)驗;當所處環(huán)境動態(tài)性提高時,企業(yè)鼓勵員工與其工作中的朋友進行深度的知識交流與交換,面對新出現(xiàn)的問題想出新點子,鼓勵員工與其合作者將其面對的新問題與想出的新點子寫成申請書,公司對申請者的創(chuàng)新成果進行評價,并做出相應(yīng)的物質(zhì)與精神獎勵。

本研究存在一些不足有待進一步完善。第一,由于人力與物力限制,本文采用方便抽樣的方法來保證調(diào)研可行性。為了增加研究結(jié)論的普適性,未來研究可以在組織層面采用隨機抽樣方法。第二,采用的截面數(shù)據(jù)很難反映動態(tài)過程,而正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)互動在不同的時間點會表現(xiàn)出不同的影響,希望未來的研究可以采用縱向調(diào)研或多主體仿真等方法進行研究。第三,正式網(wǎng)絡(luò)中的朋友在知識等方面具有高度的相似性,這些相似性在不同的條件下會對突破式創(chuàng)新產(chǎn)生不同的影響,未來的研究可以對其展開分析。