公共圖書館文化旅游服務(wù)發(fā)展研究

歐婷玉 王琪琪

摘 要：近年來，國家越來越重視建設(shè)文化強(qiáng)國，對(duì)文旅融合市場(chǎng)關(guān)注度也不斷提升，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究引起學(xué)界的普遍關(guān)注，而提升文化旅游服務(wù)是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐路徑。通過文獻(xiàn)調(diào)研對(duì)我國公共圖書館文化旅游研究現(xiàn)狀和相關(guān)概念進(jìn)行基本介紹與梳理，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲取湖南省15個(gè)公共圖書館文化旅游服務(wù)活動(dòng)的基本情況，總結(jié)分析湖南省公共圖書館文化旅游服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀與存在的問題，提出公共圖書館應(yīng)重視文化旅游服務(wù)的發(fā)展，深化與拓展文化旅游服務(wù)的內(nèi)容與形式等策略，提升自身文化旅游服務(wù)水平，以期為相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化旅游；文旅融合

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2018年，原國家旅游局與原文化部合并為文化和旅游部，文旅融合成為我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)方向。在文旅融合背景下，公共圖書館作為我國文化傳播的重要公共文化機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重任。隨著對(duì)公共圖書館文旅融合研究的逐漸深入，公共圖書館文化旅游服務(wù)成為文旅融合背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐路徑，以公共圖書館為研究主體，調(diào)研與分析公共圖書館文化旅游服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)公共圖書館文化旅游服務(wù)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著文旅融合時(shí)代的到來，公共圖書館文化旅游服務(wù)的創(chuàng)新逐漸成為學(xué)者研究的新熱點(diǎn)[1]。金龍認(rèn)為公共圖書館具有公益屬性，與研學(xué)旅游具有天然一致的理念，同時(shí)公共圖書館具備開展研學(xué)旅游服務(wù)的信息與專家資源，并且公共圖書館研學(xué)旅游服務(wù)得到了政府的大力支持，研學(xué)旅游成為當(dāng)前公共圖書館文化旅游服務(wù)重要的發(fā)展方向[2]。郭生山、張莉和李霄提出研學(xué)旅游作為閱讀推廣活動(dòng)中與旅游聯(lián)系最緊密的活動(dòng)種類，是當(dāng)前文旅融合視域下公共圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)[3]。曾敬通過調(diào)研國外圖書館研學(xué)旅行服務(wù)，提出我國公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，打造“區(qū)域性研學(xué)旅行資源庫”；充分利用免費(fèi)教育資源，組織開展研學(xué)旅行活動(dòng)；充分結(jié)合自身實(shí)際，參與多層次、多維度的研學(xué)旅行服務(wù)實(shí)踐[4]。張巧娜通過論證公共圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)的必要性與可行性，總結(jié)出公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的4大主要結(jié)構(gòu)要素，包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源、服務(wù)方式、服務(wù)空間，并提出以用戶為中心的公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)模式[5]。韋冬將圖書館研學(xué)旅行服務(wù)分為嵌入式參與和輔助式參與兩種形式，其中嵌入式參與包括提供研學(xué)旅行學(xué)習(xí)資源，為主辦方提供研學(xué)旅行決策信息、學(xué)生研究性學(xué)習(xí)“優(yōu)智”服務(wù)、圖書館主題研學(xué)游服務(wù)、保存研學(xué)旅行成果資源；輔助式參與包括提供研學(xué)工具和場(chǎng)所、助力研學(xué)旅行生態(tài)培育和建設(shè)[6]。通過梳理相關(guān)概念，結(jié)合聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》明確提出公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)[7]，本文將公共圖書館文化旅游服務(wù)定義為以公共圖書館為旅行目的地之一，為不同年齡群體提供的將文化體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)相融合的線下服務(wù)，包括公共圖書館開展的各類主題講座、研學(xué)旅行、展覽等活動(dòng)。公共圖書館空間和資源體驗(yàn)式服務(wù)模式，即公共圖書館以所擁有的特色空間為活動(dòng)場(chǎng)所，可在該場(chǎng)所內(nèi)為服務(wù)對(duì)象開展學(xué)習(xí)、觀摩、交流、游覽、咨詢等服務(wù)活動(dòng)。公共圖書館組織拓展式服務(wù)模式則是一種多元主體協(xié)同合作的服務(wù)模式，公共圖書館利用自身資源優(yōu)勢(shì)，組織協(xié)同其他資源主體，如其他圖書館或博物館、公園等，合作開展某一確定主題的相關(guān)活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象獲得身臨其境的感受與參與性的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

（一）湖南省公共圖書館活動(dòng)情況調(diào)研

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研湖南省市級(jí)以上15個(gè)公共圖書館信息服務(wù)渠道情況，發(fā)現(xiàn)12個(gè)公共圖書館有對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)，7個(gè)公共圖書館沒有官方網(wǎng)站，僅有5個(gè)公共圖書館有官方圖書館微博賬號(hào)。本文在調(diào)研湖南省15個(gè)公共圖書館2021年開展的活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)湖南省15個(gè)公共圖書館文化旅游服務(wù)的模式進(jìn)行劃分，對(duì)文化旅行活動(dòng)服務(wù)情況進(jìn)行分類得到表1，表中“√”表示該圖書館擁有的服務(wù)模式的活動(dòng)，調(diào)研截止時(shí)間為2021年12月5日。

由湖南省公共圖書館文化旅游活動(dòng)情況表可知（見表1），同時(shí)提供圖書館組織拓展式服務(wù)模式與圖書館空間及資源體驗(yàn)式服務(wù)的圖書館占比不超過50%。通過對(duì)湖南省公共圖書館開展活動(dòng)情況的整體調(diào)研可知（見表2），目前僅湖南圖書館與長沙圖書館舉辦的活動(dòng)相比之下內(nèi)容豐富，種類多樣化，舉辦頻率固定有規(guī)律，其他圖書館舉辦的活動(dòng)頻次均較低。

（二）湖南圖書館與長沙圖書館研學(xué)旅游服務(wù)實(shí)踐模式分析

選取湖南圖書館與長沙圖書館作為重點(diǎn)研究對(duì)象，重點(diǎn)分析二者開展的文化旅游服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)果如表2所示。

（三）湖南省公共圖書館存在的問題

1.文化旅游服務(wù)發(fā)展不均衡

通過調(diào)研可知，湖南省15個(gè)公共圖書館，除湖南圖書館與長沙圖書館外，其他圖書館的活動(dòng)舉辦形式固定單一，且在每周的活動(dòng)數(shù)量不超過1次，創(chuàng)新性服務(wù)活動(dòng)如研學(xué)旅行服務(wù)更是少之又少，湖南省15個(gè)公共圖書館整體表現(xiàn)為文化旅游服務(wù)活動(dòng)較少。15個(gè)公共圖書館中，僅有4個(gè)公共圖書館開展的文化旅游服務(wù)涵蓋了兩種服務(wù)模式，其中僅湖南圖書館與長沙圖書館表現(xiàn)較為突出，開展的活動(dòng)類型豐富，這表明目前湖南省公共圖書館文化旅行服務(wù)的發(fā)展不均衡。盡管當(dāng)前文旅融合對(duì)公共圖書館提出了服務(wù)創(chuàng)新要求，相關(guān)研究也受到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，研學(xué)旅行服務(wù)更是成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要實(shí)踐路徑，但湖南省公共圖書館的文化旅游服務(wù)整體頻率并不高。且除省會(huì)城市外，地方公共圖書館提供的文化旅游服務(wù)活動(dòng)則更少。

2.對(duì)文化旅游服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

結(jié)合表1和表2可知，目前各公共圖書館開展的文化旅游服務(wù)主要集中于圖書館空間和資源體驗(yàn)式服務(wù)模式。盡管公共圖書館本身具備旅游功能，但在調(diào)研過程中明顯發(fā)現(xiàn)文化旅游服務(wù)公共圖書館更多是對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)的一種拓展，并沒有系統(tǒng)性地針對(duì)館藏資源拓展自身的服務(wù)模式。結(jié)合調(diào)研結(jié)果可知，湖南省公共圖書館組織拓展式服務(wù)模式的文化旅游服務(wù)活動(dòng)較少，且與其他旅行資源結(jié)合不緊密，具體表現(xiàn)為多數(shù)活動(dòng)都是屬于利用自身的專家資源，在圖書館場(chǎng)館空間內(nèi)組織開展針對(duì)不同人群的系列講座、展覽、主題課程等，公共圖書館自身對(duì)文化旅游服務(wù)的重視程度不夠且對(duì)文化旅游服務(wù)的定位不清晰是重要原因之一。

3.旅游服務(wù)活動(dòng)模式單一

通過調(diào)研可知，湖南圖書館開展的湘閱童年、湘閱一生、百姓課堂、湘圖展覽、名人知識(shí)分享會(huì)、湘圖外語角、古琴公益講座、信息素養(yǎng)課等活動(dòng)與長沙圖書館開展的成人讀者活動(dòng)、少兒讀者活動(dòng)等都屬于文化旅游服務(wù)，但是湖南圖書館與長沙圖書館提供的文化旅游類活動(dòng)中屬于組織拓展式文化旅游服務(wù)的活動(dòng)，如獨(dú)步課堂、館校共建、公益講師培訓(xùn)課程等相對(duì)較少，3個(gè)活動(dòng)次數(shù)總共不超過5次。總體表現(xiàn)出文化旅游服務(wù)活動(dòng)模式較為單一，與旅游產(chǎn)業(yè)的合作僅停留在淺層次的空間體驗(yàn)上，且活動(dòng)時(shí)長多數(shù)表現(xiàn)為單次或短期，尚未形成具有地方特色和文化厚度的長期性文化旅游品牌。

（一）提高公共圖書館對(duì)文化旅游服務(wù)的認(rèn)知

當(dāng)前，我國公共圖書館文化旅游服務(wù)創(chuàng)新研究發(fā)展還處于初級(jí)階段，湖南省公共圖書館發(fā)展呈現(xiàn)不均衡現(xiàn)象。為此，公共圖書館文化旅游服務(wù)要想取得長期良好的發(fā)展，就要提高自身對(duì)文化旅游服務(wù)的認(rèn)知，明確自身在文化旅游服務(wù)中的定位，抓住自身在文化旅游服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，有規(guī)劃有實(shí)踐地提升自身的服務(wù)能力，滿足當(dāng)前社會(huì)公眾的精神文化需求。另外，要加強(qiáng)公共圖書館在文旅融合背景下關(guān)于文化旅游服務(wù)的相關(guān)理論研究，構(gòu)建豐富且完善的理論體系，推動(dòng)國家層面明確公共圖書館在文化旅游服務(wù)發(fā)展方面的宏觀目標(biāo)，從上至下提升各公共圖書館對(duì)文化旅游服務(wù)這一概念的認(rèn)識(shí)，使公共圖書館從觀念上轉(zhuǎn)變對(duì)自身服務(wù)的定位，從而讓服務(wù)對(duì)象在公共圖書館文化旅游服務(wù)活動(dòng)中更好地學(xué)習(xí)文化，體驗(yàn)文化，感受文化，滿足公眾對(duì)精神文化的追求和對(duì)旅游休閑的期待。

（二）重視公共圖書館文化旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)

公共圖書館提供文化旅游服務(wù)是其服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，公共圖書館文化旅游服務(wù)相關(guān)人員的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能決定著文化旅游服務(wù)的質(zhì)量。目前，公共圖書館缺少擁有相關(guān)職業(yè)能力的工作人員，這意味著公共圖書館亟須組建相應(yīng)的文化旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通常文化旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要有服務(wù)責(zé)任人、服務(wù)組織者、服務(wù)運(yùn)營者、服務(wù)講師、服務(wù)人員、安全人員以及志愿者等人員。第一，任命文化旅游服務(wù)負(fù)責(zé)人，使其負(fù)責(zé)了解最新政策方針，統(tǒng)籌規(guī)劃并確定圖書館文化旅游服務(wù)的行動(dòng)指導(dǎo)路徑與主旨。第二，館內(nèi)選拔有能力的圖書館員擔(dān)任服務(wù)組織者、服務(wù)運(yùn)營者、服務(wù)講師、服務(wù)人員和安全人員等。第三，與其他公共圖書館合作，外借相關(guān)專業(yè)性人才，對(duì)館人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升館員職業(yè)能力，或者共同培養(yǎng)相關(guān)人員。第四，根據(jù)各職業(yè)需求，招聘專業(yè)性人才。第五，招募服務(wù)志愿者。與此同時(shí)，公共圖書館也要建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建優(yōu)秀的文化旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極提升公共圖書館研學(xué)服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提升公共圖書館文化旅游服務(wù)能力

目前，我國明確提出“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)社會(huì)文明程度得到新提高，這要求實(shí)現(xiàn)人民精神文化生活日益豐富，中華文化影響得到進(jìn)一步提升等。公共圖書館是我國公共文化服務(wù)體系中重要的組成部分，應(yīng)積極發(fā)揮自身的社會(huì)職能與文化職能，使更多人民享受到公共圖書館的服務(wù)。針對(duì)公共圖書館提升文化旅游服務(wù)能力，國家相關(guān)部門應(yīng)緊跟文旅融合發(fā)展的步伐，加大資金、政策、人員等支持力度，制定合理有效的發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度等。各級(jí)文化和旅游部門、公共圖書館、文化機(jī)構(gòu)應(yīng)多溝通多交流，分享文化旅游服務(wù)的相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)公共圖書館文旅融合服務(wù)的發(fā)展。在相關(guān)理論基礎(chǔ)上，公共圖書館自身要積極建設(shè)，優(yōu)化管理，明確公共圖書館的相應(yīng)權(quán)責(zé)，明確自身的發(fā)展路線，完成對(duì)自身資源與服務(wù)的有效整合與深耕。同時(shí)，各公共圖書館要根據(jù)自身的具體情況，有計(jì)劃有步驟地開展文化旅游服務(wù)相關(guān)工作，以為大眾提供高質(zhì)量且長期發(fā)展的文化旅游服務(wù)為目標(biāo)。

（四）深化公共圖書館館藏利用，打造特色文化旅游服務(wù)

文化旅游服務(wù)這一建立在文化與旅行有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上的服務(wù)性活動(dòng)，需要圖書館發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，積極探索自身資源。公共圖書館是地方文化保存、人類文明傳承的重要場(chǎng)所，也是開展社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，其收藏的特色文化資源是實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，公共圖書館應(yīng)積極梳理和深入了解自身的館藏資源，綜合整理和利用自身的特色資源，開發(fā)符合不同讀者群體需求的系列服務(wù)模式，以區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源為主導(dǎo)，從自身特色尋找與文化旅游服務(wù)需求的契合點(diǎn)，與不同主體之間形成多元協(xié)同，優(yōu)化文化旅游服務(wù)的內(nèi)容，打造特色品牌化的文化旅游服務(wù)內(nèi)容。具體可通過結(jié)合旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省敝械母鱾€(gè)方向?qū)崿F(xiàn)拓展，如以“吃”為基礎(chǔ)，公共圖書館可通過對(duì)自身文化資源進(jìn)行梳理，整理歸納出當(dāng)?shù)仃P(guān)于吃的特色歷史文化，結(jié)合地方相關(guān)特色美食企業(yè)或文化機(jī)構(gòu)等資源，打造與美食相關(guān)的文化旅游服務(wù)，如美食推薦等信息服務(wù)、美食文化體驗(yàn)活動(dòng)、美食文化課程活動(dòng)、圖書館+餐飲書吧服務(wù)等。

（五）實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)作

實(shí)現(xiàn)多元協(xié)作是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要手段，在共享經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，公共圖書館要認(rèn)識(shí)到自身的不足和優(yōu)勢(shì)，與其他主體合作，發(fā)揮各方主體的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)多方合作共贏，使文化旅游服務(wù)得到突破性進(jìn)展。公共圖書館要積極與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門、社會(huì)團(tuán)體、旅游公司等主體進(jìn)行資源協(xié)同融合，運(yùn)用跨界思維，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，拓展文化旅游服?wù)的學(xué)習(xí)路線，提升文化旅游服務(wù)內(nèi)容的高質(zhì)量。例如，可與周邊博物館、文化館、高校等擁有大量本地特色化資源的主體協(xié)同合作，圍繞一個(gè)主題共同打造適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕糜畏?wù)內(nèi)容，協(xié)同各方主體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)文化旅游服務(wù)方式的拓展與深化，滿足不同游客群體的需求。

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[5] 張巧娜.文旅融合時(shí)代公共圖書館研學(xué)旅行服務(wù)模式與策略研究[J].圖書館工作與研究，2020（6）：106-111.

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