影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的識(shí)別因素探討

摘要：隨著新媒體的廣泛應(yīng)用，越來越多的人可以通過新媒體參與話題討論，發(fā)表觀點(diǎn)，這難免會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展推波助瀾。在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，不同類型的話題都可能受到利益相關(guān)性及群體特殊性等因素的影響，在話題傳播過程中逐漸衍生成為熱度更高的網(wǎng)絡(luò)輿情信息?；诖耍恼轮饕獓@影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的識(shí)別因素進(jìn)行分析與研討，希望能夠從網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的角度提出網(wǎng)絡(luò)輿情控制與引導(dǎo)的具體策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；熱度評(píng)價(jià)；識(shí)別因素

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）01-0127-03

一、引言

相對(duì)于群體性事件而言，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中有更強(qiáng)的爆炸性，但是受傳播主體虛擬性特點(diǎn)的影響，很多網(wǎng)民在參與話題討論的過程中存在較強(qiáng)的盲目心理。要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制水平，需要全面分析影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的識(shí)別因素，并健全和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，保證社會(huì)穩(wěn)定和治安秩序良好。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快，網(wǎng)民的規(guī)模逐年增長，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也在移動(dòng)終端的普及之下實(shí)現(xiàn)了全面提高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為越來越多的人表達(dá)自身看法、觀點(diǎn)和訴求的主要渠道之一，各種信息和內(nèi)容一經(jīng)發(fā)布即可在最短的時(shí)間范圍內(nèi)拓展影響范圍。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)主要為爆炸性、隱秘性、盲從性。

（一）爆炸性特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆炸性特點(diǎn)，主要受當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)空間的影響，不同于相對(duì)傳統(tǒng)的博客等信息傳播渠道，每一個(gè)社會(huì)成員和網(wǎng)民都可以針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問題和現(xiàn)象以及自己身邊發(fā)生的事件進(jìn)行信息發(fā)布，此類信息內(nèi)容會(huì)通過交叉互動(dòng)和大數(shù)據(jù)傳播在平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”，特別是當(dāng)外界環(huán)境給予此類信息激發(fā)條件之后，相對(duì)不起眼的事件也會(huì)被不斷放大和疊加，甚至帶來難以預(yù)估的爆炸性影響，直接帶來席卷網(wǎng)絡(luò)的輿情風(fēng)暴，這使得不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情事件在處理和應(yīng)對(duì)過程中干預(yù)難度更大，引導(dǎo)的復(fù)雜性更強(qiáng)[1]。

（二）隱蔽性特點(diǎn)

全社會(huì)范圍內(nèi)不同類型事件的組成成分相對(duì)復(fù)雜，對(duì)于大多數(shù)群體性事件而言，很多手機(jī)用戶已經(jīng)成為信息傳播的主體和交互體，積極參與到不同類型的網(wǎng)絡(luò)事件之中，發(fā)表各種看法，但是網(wǎng)絡(luò)有一定的匿名性，這也導(dǎo)致了不同類型的傳播主體和網(wǎng)民可以帶著“面具”發(fā)表觀點(diǎn)，甚至存在較多“意見領(lǐng)袖”等問題。如果此類“意見領(lǐng)袖”或“大V”通過虛假話題或刻意制造話題吸引關(guān)注，借助觀眾的從眾心理進(jìn)一步控制輿情走向，會(huì)增強(qiáng)此類網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中的虛假性，進(jìn)而引發(fā)更加極端的輿情信息。

（三）盲目性特點(diǎn)

盲目性特點(diǎn)主要起源于網(wǎng)民自身的盲目性，絕大多數(shù)網(wǎng)民在發(fā)表觀點(diǎn)的過程中有較強(qiáng)的從眾心理，甚至?xí)?duì)某一類型的事件持法不責(zé)眾的心態(tài)，借由不同類型的事件宣泄自己的不滿以及對(duì)政府或其他部門的片面看法。這使得謠言的宣傳與擴(kuò)散有了更多的客觀條件，甚至?xí)诰W(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中出現(xiàn)激進(jìn)化、憤青化的特點(diǎn)。

三、影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的主要識(shí)別因素

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度主要指非常規(guī)的事件爆發(fā)之后，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所形成的關(guān)于此類事件輿情高漲的程度，主要涵蓋各類網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)事件所進(jìn)行的報(bào)道、網(wǎng)民開展的討論以及政府部門對(duì)事件進(jìn)行的疏導(dǎo)等等。網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度情況能夠更加直觀地體現(xiàn)公眾的利益訴求以及當(dāng)前的思想情緒，因此進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)和熱度評(píng)價(jià)的主要識(shí)別因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)等有重要的意義和價(jià)值。

（一）信息源因素

首先信息源因素主要涵蓋突發(fā)事件或群體性事件所造成的話題敏感度、此類事件話題的易爆發(fā)程度、輿情信息所屬類型相關(guān)信息生產(chǎn)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所發(fā)布的信息數(shù)量等等。其中話題敏感度直接關(guān)乎此類事件能否在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，甚至在全社會(huì)范圍內(nèi)引起人民群眾的關(guān)注，而爆發(fā)程度也直接影響事件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的大范圍傳播效率等等，因此對(duì)信息源因素進(jìn)行全面有效的假設(shè)和分析可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的引導(dǎo)與探索[2]。在不同類型的事件爆發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容在載體形式、報(bào)道媒體的質(zhì)量以及事件本身危害度等方面的特殊性相對(duì)較少，基于此可以直接從話題敏感度等角度進(jìn)行專項(xiàng)分析與研究。

例如，2021年7月河南地區(qū)普降暴雨和大暴雨，甚至出現(xiàn)了局部特大暴雨的情況，強(qiáng)降雨使得全省范圍內(nèi)出現(xiàn)了重大災(zāi)情，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1337.15億元。如下表所示，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，河南地區(qū)在輿情熱度區(qū)間范圍內(nèi)呈幾何倍數(shù)增長，特別是鄭州地鐵5號(hào)線“7·20事件”以及多家企業(yè)馳援河南等話題持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中“刷榜”，使得跟河南相關(guān)的輿論呈爆炸式增長態(tài)勢(shì)。相比于同時(shí)期的其他地區(qū)而言，河南地區(qū)輿情熱度持續(xù)升高，而該時(shí)期的其他網(wǎng)絡(luò)輿情話題如阿里巴巴女員工被性侵案等主要為突發(fā)類型的輿情事件，其影響周期相對(duì)較短，輿情話題的易爆發(fā)程度相對(duì)較小。

（二）信息人行為因素

不同人有不同的利益訴求，這導(dǎo)致人們?cè)谛畔鞑ズ途W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中的動(dòng)機(jī)不同，出于各自的利益訴求，越來越多的信息傳播主體直接加入網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)信息的生態(tài)鏈之中，而此類信息人的行為也會(huì)成為直接推動(dòng)輿情信息流轉(zhuǎn)與傳播的重要媒介與力量。信息人要素主要涵蓋信息發(fā)布機(jī)構(gòu)的數(shù)量以及參與者回應(yīng)的數(shù)量、普通網(wǎng)民的情感傾向等等，越來越多的網(wǎng)民在此類輿情之中參與評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量也是直接影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的直觀因素之一。例如，2021年12月爆發(fā)的薇婭偷逃稅被罰13.41億元事件，24個(gè)小時(shí)之內(nèi)全網(wǎng)關(guān)于此事件的信息約為94萬條，而針對(duì)薇婭偷逃稅事件信息的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論占比均高于原帖，這也證明了在眾多社交媒體平臺(tái)中此事件收獲了極大的熱度，同樣也有很多網(wǎng)民通過攜帶話題標(biāo)簽的形式發(fā)表各種觀點(diǎn)，網(wǎng)民的情緒表達(dá)主要為負(fù)面情緒，斥責(zé)其偷逃稅行為，并為政府部門重罰違法行為點(diǎn)贊。

（三）信息環(huán)境因素

不同類型輿情信息在信息互動(dòng)傳播主體的技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等方面有一定的不同，而此類技術(shù)和社會(huì)環(huán)境同樣也為網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度提供了更多的演化動(dòng)力。在信息環(huán)境中，一方面體現(xiàn)為“水軍”和其他網(wǎng)絡(luò)群體的參與度，另一方面體現(xiàn)為話題“意見領(lǐng)袖”或政府部門的價(jià)值取向和情報(bào)收集能力等等，其中“意見領(lǐng)袖”、主流媒體以及網(wǎng)絡(luò)“大V”等所傳遞的觀念在信息環(huán)境中影響最大。

例如，2021年第二季度網(wǎng)絡(luò)環(huán)境共發(fā)生32期名人相關(guān)輿情事件，主要涉及明星藝人、科學(xué)名人以及企業(yè)高管等，其中涉及明星藝人或主播的事件在整體數(shù)量方面排名第一，這是粉絲效應(yīng)影響的結(jié)果。在此信息傳播環(huán)境之內(nèi)，更容易讓藝人的私生活信息“出圈”，進(jìn)而引發(fā)道德、法律等諸多層面的討論問題[3]。

（四）政府行為因素

我國政府機(jī)關(guān)始終是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中治理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)力量，因此在新時(shí)代背景下，不僅需要媒體和社會(huì)公眾不斷提高網(wǎng)絡(luò)水平和網(wǎng)絡(luò)信息的識(shí)別能力，政府機(jī)關(guān)更應(yīng)該始終保持理性和積極的態(tài)度，全面參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理，進(jìn)一步監(jiān)督和引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，始終把握輿情走向，及時(shí)清除各類虛假消極的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，進(jìn)一步保證社會(huì)環(huán)境的安定與和諧。因此，政府部門處理各類突發(fā)事件的危機(jī)處理能力以及應(yīng)對(duì)結(jié)果的滿意度，也是直接影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要因素之一。

例如，2021年7月我國發(fā)布義務(wù)教育“雙減政策”，對(duì)現(xiàn)有的校外培訓(xùn)行為等進(jìn)行全面規(guī)范，“雙減”政策的發(fā)布在全社會(huì)范圍內(nèi)掀起了討論熱潮，隨即義務(wù)教育階段的重點(diǎn)班以及教師輪崗等相關(guān)舉措被提出，進(jìn)一步體現(xiàn)了當(dāng)前我國對(duì)教育的高度重視，全面凸顯了國家對(duì)教育公平的重要認(rèn)識(shí)，著力緩解義務(wù)教育階段的內(nèi)卷焦慮問題。

（五）信息技術(shù)因素

信息技術(shù)層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的影響，相比于其他影響因素而言更弱，主要包括不同類型的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等等，信息工具的接入速率、普及率以及更新速度等也直接影響輿情熱度的具體水平，通過更加高效的輿情媒體和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和通信技術(shù)的手機(jī)客戶端等，可以進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)效果。網(wǎng)絡(luò)輿情的演化會(huì)經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期、痊愈期，潛伏期中網(wǎng)絡(luò)輿情信息會(huì)持續(xù)積累，隱蔽性強(qiáng)，爆發(fā)期會(huì)借由多種類型的信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模爆發(fā)，甚至?xí)l(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的極度發(fā)展，因此信息技術(shù)因素對(duì)處于爆發(fā)和延續(xù)期的網(wǎng)絡(luò)輿情有非常大的影響。

四、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)對(duì)策

（一）健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判及管理機(jī)制

不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情信息和突發(fā)事件影響、涉及的范圍相對(duì)廣泛，因此社會(huì)各界的網(wǎng)民需要切實(shí)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的識(shí)別能力，各級(jí)職能部門也需要切實(shí)擔(dān)負(fù)化解社會(huì)矛盾、開展網(wǎng)絡(luò)輿情控制與引導(dǎo)的責(zé)任與義務(wù)。例如，我國現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中負(fù)有直接監(jiān)管職責(zé)的主要為各級(jí)黨委宣傳部、政府新聞辦等，而廣大基層地區(qū)、新聞傳播媒體、報(bào)社、宣傳部門等也可以切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集和傳播作用，針對(duì)不同類型的苗頭性信息進(jìn)行及時(shí)識(shí)別和逐級(jí)匯報(bào)。要避免過于依賴人工監(jiān)測(cè)的方法，可以積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段，通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)主要影響和識(shí)別因素等進(jìn)行模型構(gòu)建與定量分析，及時(shí)找出“意見領(lǐng)袖”并對(duì)其予以重點(diǎn)關(guān)注，為輿情的監(jiān)測(cè)與分析奠定良好的基礎(chǔ)，提高輿情預(yù)警科學(xué)及合理化水平[4]。

（二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情中的政府引導(dǎo)和管控機(jī)制

在現(xiàn)有的影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的主要識(shí)別因素中，政府行為因素占比較大，而政府機(jī)構(gòu)對(duì)危機(jī)的處理能力、應(yīng)對(duì)輿情的滿意度效果也是最直觀的影響因素之一，因此需要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情中的政府引導(dǎo)和管控機(jī)制。

例如，對(duì)現(xiàn)有的突發(fā)性事件或群體性問題及時(shí)進(jìn)行甄別，發(fā)現(xiàn)苗頭階段的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，并針對(duì)此迅速統(tǒng)一宣傳口徑，站在官方的角度發(fā)布信息內(nèi)容，確保能夠第一時(shí)間搶占輿情發(fā)展的制高點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息引導(dǎo)的規(guī)范性效果。除此之外，也可以在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中對(duì)其發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)當(dāng)前的輿情控制和引導(dǎo)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和變化，積極與社會(huì)大眾進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)參與輿情引導(dǎo)和控制，以進(jìn)一步形成良好的社會(huì)效應(yīng)?？梢耘涮讘?yīng)用新聞發(fā)言人機(jī)制，對(duì)不同類型的信息進(jìn)行公開，避免事件模糊性過強(qiáng)、相關(guān)信息缺乏，反而導(dǎo)致謠言滋生與蔓延。在進(jìn)行常規(guī)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，需要及時(shí)澄清和鑒別假新聞、謠言以及其他多種類型的小道消息，真正實(shí)現(xiàn)趨利避害，全面掌握社會(huì)輿論以及網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，避免不實(shí)報(bào)道和蓄意炒作的出現(xiàn)。

（三）增強(qiáng)廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體責(zé)任感

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)，需要明確網(wǎng)民的主體陣地為網(wǎng)絡(luò)，其不僅給網(wǎng)民提供了發(fā)表意見的平臺(tái)，而且給網(wǎng)絡(luò)輿論提供了發(fā)展的空間。網(wǎng)民在遇到事件或接收信息時(shí)，很容易出現(xiàn)群體共鳴并體現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，因此需要進(jìn)一步強(qiáng)化普通網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任感，適當(dāng)樹立“意見領(lǐng)袖”，讓其掌握話語權(quán)和影響力，針對(duì)群體類事件或其他類型的突發(fā)事件抒發(fā)自己的意見，始終保持積極向上的態(tài)度，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情走向進(jìn)行有效的引導(dǎo)和推動(dòng)，特別要避免出現(xiàn)“以訛傳訛”等多方面的問題。當(dāng)前已經(jīng)是全媒體時(shí)代，廣大網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播和信息傳播的過程中，難免存在錯(cuò)誤結(jié)論或受到錯(cuò)誤的引導(dǎo)，忽視了事件的真實(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等等，可以直接對(duì)在網(wǎng)上散布謠言、惡意炒作、扭曲真相的人員進(jìn)行大力處罰，并將相關(guān)內(nèi)容直接列入征信檔案之中，對(duì)從中盲目跟帖、助推負(fù)面消息和輿情蔓延的普通網(wǎng)民也要進(jìn)行追責(zé)教育和引導(dǎo)，最大限度減少個(gè)別媒體以及網(wǎng)民“博眼球”“刷流量”的情況。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情熱度評(píng)價(jià)的主要影響和識(shí)別因素主要涵蓋信息源、信息人、信息環(huán)境、政府態(tài)度及信息技術(shù)五個(gè)方面，其都可以從不同的角度對(duì)當(dāng)前的突發(fā)事件和輿情信息話題等造成熱度的直接影響，但是在此期間也要特別強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)，避免消極信息或極端話題等對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)氛圍造成負(fù)面影響，并引發(fā)更為嚴(yán)重的公共事件和社會(huì)輿論問題。

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作者簡(jiǎn)介 張?jiān)翠?，本科，助理編輯，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)。