新冠肺炎疫情下網(wǎng)絡(luò)謠言的語(yǔ)言學(xué)特征與治理分析

摘要：文章從語(yǔ)言學(xué)視角對(duì)新冠肺炎疫情下網(wǎng)絡(luò)謠言的特征，尤其是此次疫情中出現(xiàn)的新特征進(jìn)行分析。以396條騰訊較真平臺(tái)的謠言為對(duì)象，發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主要有煽動(dòng)情緒、模仿真實(shí)信息、利用公眾心理三類(lèi)手段，其下可分為捏造科學(xué)事實(shí)、使用具體數(shù)據(jù)、嫁接/捏造事實(shí)依據(jù)等11小類(lèi)，不同類(lèi)型的謠言在詞匯、句法等各方面顯現(xiàn)出相近的語(yǔ)言學(xué)特征。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；網(wǎng)絡(luò)謠言；語(yǔ)言學(xué)特征

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）01-0091-03

一、引言

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與傳統(tǒng)媒體時(shí)代的謠言傳播相比，在傳播速度、規(guī)模等方面都具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因此成為謠言傳播的主要途徑。從產(chǎn)生的角度看，謠言可分為有意謠言和無(wú)意謠言?xún)深?lèi)。文章探討的是蓄意捏造的網(wǎng)絡(luò)謠言。焦揚(yáng)在《網(wǎng)絡(luò)謠言研究》中闡述了網(wǎng)絡(luò)謠言具有兩大特征——迷惑性和煽動(dòng)性[1]。造謠者為了使其編造的謠言具有“迷惑性和煽動(dòng)性”，以及語(yǔ)言學(xué)范疇的經(jīng)濟(jì)性，往往會(huì)使用特征明顯的詞匯、句式與特定標(biāo)記詞。

文章基于騰訊較真平臺(tái)2020年1月18日至3月28日共計(jì)396條有關(guān)新冠肺炎疫情的謠言與發(fā)布的問(wèn)卷，對(duì)其手段進(jìn)行分析并分類(lèi)（見(jiàn)下表）。其中語(yǔ)言學(xué)角度的詞匯、句式與特定標(biāo)記詞顯現(xiàn)出相近的特征，具體分析如下。

二、謠言編碼的特征

（一）詞匯特征

1.準(zhǔn)確數(shù)據(jù)

相較于文字，數(shù)字更加具體，也更容易讓人信服，造謠者喜歡用“數(shù)據(jù)”說(shuō)話。由騰訊較真平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析得出，在此次疫情中，含有數(shù)字的謠言呈現(xiàn)出大多是確數(shù)的特征。在搜集到的396條樣本中，使用數(shù)據(jù)的一共有135條，其中概數(shù)占比8.89%，確數(shù)占比91.11%。這是因?yàn)殡S著信息透明化、平臺(tái)多元化，群眾接觸到的真實(shí)消息中數(shù)據(jù)確數(shù)占比大，同時(shí)感染人數(shù)為“十余人”變?yōu)椤?3人”，不易使謠言產(chǎn)生破綻，也不與經(jīng)濟(jì)性原則沖突。

例1：中國(guó)出口捷克的新冠快速檢測(cè)試劑錯(cuò)誤率80%。（騰訊較真，2020-03-27）

例2：成都已通告中小學(xué)分別在4月7日、13日、20日開(kāi)學(xué)。（騰訊較真，2020-03-20）

2.特定詞匯

起源于微信、微博等社交平臺(tái)的謠言經(jīng)常出現(xiàn)“求轉(zhuǎn)發(fā)”“請(qǐng)勿外傳”這樣具有煽動(dòng)性的詞匯。這一點(diǎn)與口耳相傳時(shí)代的謠言傳播不同，帶有網(wǎng)絡(luò)謠言的新特點(diǎn)，也是以往論文中沒(méi)有分析到的特征之一。

例3：北京乘坐公交地鐵要看身份證①。（騰訊較真，2020-02-09）

例4：大慶人明天不要出門(mén)，政府會(huì)安排飛機(jī)灑藥消毒②。（騰訊較真，2020-01-26）

3.表明信息權(quán)威的提示詞

其一為提示來(lái)源的詞，表現(xiàn)為“據(jù)……”“XXX表明”等。在搜集到的樣本數(shù)據(jù)中，利用權(quán)威人士或名人效應(yīng)的謠言共計(jì)48條。

例5：鐘南山團(tuán)隊(duì)研究表明，吸煙者病毒感染率遠(yuǎn)低于非煙民。（騰訊較真，2020-02-13）

例6：天津市教育局于3月27日公布中小學(xué)及高校開(kāi)學(xué)時(shí)間。（騰訊較真，2020-03-28）

其二為專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。新冠肺炎疫情下的謠言具有使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)增加可信度的特征。

例7：已找到破解病毒的離子技術(shù)，自制銅甘斯水可預(yù)防病毒。（騰訊較真，2020-02-07）

例8：抗流感藥物奧司他韋、利巴韋林能預(yù)防新型冠狀病毒。（騰訊較真，2020-01-23）

（二）句法特征

1.句式雷同

因網(wǎng)民在疫情期間的關(guān)注點(diǎn)多有重合，謠言句式常常雷同。例如以“預(yù)防”及同義詞為謂語(yǔ)，以“新冠病毒/新冠肺炎”為賓語(yǔ)對(duì)樣本進(jìn)行檢索，得到70條結(jié)構(gòu)雷同的謠言，僅主語(yǔ)會(huì)根據(jù)造謠者目的更換，主體句式大致為“XX（可以）預(yù)防新冠病毒”。除此之外，“……感染病毒/有確診患者”“……容易感染病毒”等固定句式亦占比較大。

例9：遼寧省教育局3月28日前公布了各學(xué)校具體開(kāi)學(xué)時(shí)間。（騰訊較真，2020-03-28）

例10：天津市教育局于3月27日公布中小學(xué)及高校開(kāi)學(xué)時(shí)間。（騰訊較真，2020-03-28）

2.添加勸告、命令等語(yǔ)用成分

在調(diào)查樣本過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)造謠者偏向于在謠言中添加勸告、命令等語(yǔ)用成分。

例11：有空看看，東部戰(zhàn)區(qū)總院呼吸科權(quán)威宋勇新冠病毒回答。（騰訊較真，2020-02-13）

例12：別吃淡水魚(yú)！確認(rèn)糞口傳播，很多地方在魚(yú)塘洗便桶。（騰訊較真，2020-02-17）

3.使用凸顯焦點(diǎn)的語(yǔ)句

此類(lèi)特征體現(xiàn)為多用短句、感嘆句以及使用含有出乎意料語(yǔ)義的副詞，同時(shí)語(yǔ)序發(fā)生變化，結(jié)果前置。

例13：上海港匯恒隆廣場(chǎng)被封，確診一例，意大利人?。v訊較真，2020-03-08）

例14：別吃魚(yú)肉，特別是草魚(yú)做的酸菜魚(yú)、水煮魚(yú)，會(huì)感染病毒?。v訊較真，2020-01-31）

（三）模仿官方體式

隨著政務(wù)信息的公開(kāi)透明化，網(wǎng)民已逐漸習(xí)慣公文的體式，同時(shí)也會(huì)給予較大的信任。造謠者也正是利用這一點(diǎn)，在對(duì)謠言進(jìn)行編碼時(shí)經(jīng)常采用公文體式，以增加可信度。這是政務(wù)信息公開(kāi)透明化帶來(lái)的變化，在此次疫情謠言中得到了明顯的體現(xiàn)，如中鐵十九局意大利建方艙醫(yī)院招工簡(jiǎn)章（騰訊較真，2020-03-24）、成都因新冠肺炎調(diào)整的公交線路營(yíng)運(yùn)安排（騰訊較真，2020-01-27）。

（四）多種手段組合使用

在進(jìn)行謠言的編碼時(shí)，造謠者為了使謠言最大限度地得到網(wǎng)民的信任，往往會(huì)同時(shí)使用幾種語(yǔ)言手段。

例15：武漢至上海旅游的5人入住建國(guó)賓館并全部感染。（騰訊較真，2020-01-26）

例16：震驚！哈佛大學(xué)教授：新型冠狀病毒誕生于人為基因改造?。v訊較真，2020-02-02）

例15應(yīng)用了捏造事實(shí)依據(jù)、使用具體數(shù)據(jù)和使用激動(dòng)語(yǔ)句三種手段，例16應(yīng)用了分裂言論、利用權(quán)威和使用激動(dòng)語(yǔ)句三種手段。

三、謠言編碼機(jī)制的動(dòng)因分析

謠言產(chǎn)生的基本模式可以概括為由造謠者進(jìn)行謠言編碼，之后由網(wǎng)民對(duì)其進(jìn)行解碼。由上述對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可知，不同造謠者的謠言編碼機(jī)制卻體現(xiàn)出相同的特征，筆者認(rèn)為這是由于他們都基于同一社會(huì)心理動(dòng)因。人類(lèi)認(rèn)知的各個(gè)方面都會(huì)影響語(yǔ)義結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言表達(dá)。造謠者為了提高謠言的接受度，在對(duì)謠言進(jìn)行編碼時(shí)會(huì)最大限度地迎合社會(huì)大眾在疫情期間對(duì)事件的認(rèn)知，以使網(wǎng)民在解碼時(shí)最大限度地肯定謠言，進(jìn)而自覺(jué)成為謠言的傳播者。謠言編碼機(jī)制的動(dòng)因主要有四種。

（一）明確數(shù)量比模糊數(shù)量更易被接受

針對(duì)同一情形，可以用不同詳細(xì)程度的詞編碼，在數(shù)量的不同明確程度的基礎(chǔ)上可以構(gòu)成不同詳細(xì)程度的句子。

例17：大批華僑包機(jī)從國(guó)外回安徽避難。（騰訊較真，2020-03-01）

例18：武漢一小區(qū)因團(tuán)購(gòu)導(dǎo)致30多人感染新冠肺炎。（騰訊較真，2020-02-23）

例19：湖南汨羅新增19例新冠肺炎患者。（騰訊較真，2020-03-13）

同樣是感染病毒類(lèi)謠言，但三句謠言數(shù)據(jù)的詳細(xì)程度卻在依次遞增，它們的接受程度也在依次遞增。這是因?yàn)槊鞔_數(shù)量較模糊數(shù)量而言，其語(yǔ)義體現(xiàn)的是對(duì)某一情形的詳細(xì)觀察，這能夠增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)謠言的信任，增加謠言信息的接受度。

同時(shí)，根據(jù)國(guó)外謠言研究專(zhuān)家?jiàn)W爾波特和波斯特曼提出的謠言產(chǎn)生及形成的公式，即R（謠言）=i（事件重要性）×a（事件模糊性）[2]可知，事件的模糊性是謠言產(chǎn)生的一大要素，反映在網(wǎng)民認(rèn)知上，便是對(duì)事件精確性的需求。在信息時(shí)代，網(wǎng)民對(duì)于精確信息的需求也在逐漸增加。因此，在此次疫情中，謠言的編碼呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)多為確數(shù)的特征。

（二）官方與權(quán)威人士的權(quán)威性強(qiáng)化了信息的可信度

謠言的內(nèi)容作為認(rèn)知客體，需要具備凸顯性才更能抓住網(wǎng)民的眼球。在不同的認(rèn)知環(huán)境中，凸顯性會(huì)發(fā)生變化。從此次疫情的語(yǔ)境下可以看出，官方與權(quán)威人士具有凸顯性，網(wǎng)民對(duì)于陌生的新冠病毒，傾向于向官方與權(quán)威人士了解相關(guān)信息，這會(huì)大大強(qiáng)化謠言的可信度，從而為謠言的傳播提供契機(jī)。

（三）調(diào)整心理距離，提高接受度

造謠者還會(huì)在謠言中添加勸告、命令等語(yǔ)用成分，將信息發(fā)布者從第三人稱(chēng)視角轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙朔Q(chēng)視角，以此拉近與讀者的心理距離，使讀者獲得情感共鳴。同時(shí)，添加勸告、命令等語(yǔ)用成分方便網(wǎng)民的人際傳播，達(dá)到使網(wǎng)民為滿(mǎn)足人際交往與緩解焦慮的需要加快謠言傳播的目的。

（四）采用特定句式提高接受度

在疫情中，網(wǎng)民關(guān)注的事物會(huì)出現(xiàn)大范圍的重合，比如如何預(yù)防疫情、哪里出現(xiàn)了新的疫情等。而句法結(jié)構(gòu)取決于人的心理現(xiàn)實(shí)，取決于人對(duì)事物認(rèn)識(shí)的信息結(jié)構(gòu)。于是，一方面，我們往往將視角聚焦在上述這些事情上，造謠者利用這一點(diǎn)，進(jìn)而使用特定的雷同的句式結(jié)構(gòu)，迎合網(wǎng)民的視角聚焦點(diǎn)或者引導(dǎo)網(wǎng)民將視角聚焦在對(duì)自己有利的點(diǎn)上，以提高謠言接受度，達(dá)到吸引網(wǎng)民目光和注意力的目的。另一方面，讓·皮亞杰認(rèn)為進(jìn)入心理系統(tǒng)的信息會(huì)被具有同樣特點(diǎn)、性質(zhì)、意向的基模或認(rèn)知結(jié)構(gòu)接納同化[3]。因此，當(dāng)謠言?xún)?nèi)容符合受眾已有預(yù)想、印象時(shí)，更容易得到傳播。

同時(shí)，就像物理學(xué)上某點(diǎn)受到了強(qiáng)光照射會(huì)導(dǎo)致其他面暗淡一樣，在語(yǔ)言學(xué)上，造謠者通過(guò)“強(qiáng)光化”網(wǎng)民的聚焦視角，導(dǎo)致網(wǎng)民會(huì)忽視信息中的一些邏輯漏洞或者忘記求證真相。

四、語(yǔ)言學(xué)視角下的謠言治理建議

（一）建立謠言分類(lèi)處理機(jī)制

通過(guò)上文分析可發(fā)現(xiàn)，謠言編碼存在大量嫁接事實(shí)依據(jù)的現(xiàn)象，即“舊瓶裝新酒”。因此可以憑借其在動(dòng)詞、語(yǔ)氣詞、嘆詞與句法上的句式結(jié)構(gòu)都具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性的特征，建立謠言語(yǔ)料庫(kù)。為網(wǎng)民檢索信息、驗(yàn)證信息提供工具，將謠言從植根的土壤中拔出，杜絕陳舊謠言“整容”后反復(fù)出現(xiàn)。

謠言的數(shù)量是無(wú)窮盡的，但類(lèi)型卻是可確定的。正如前文所梳理的，謠言誕生于傳播有煽動(dòng)情緒、模仿真實(shí)信息、利用公眾心理三類(lèi)手段，其下分為捏造科學(xué)事實(shí)、使用具體數(shù)據(jù)、嫁接/捏造事實(shí)依據(jù)等13小類(lèi)。不同類(lèi)型的謠言在詞匯、句法等方面顯現(xiàn)出相近的特征。筆者認(rèn)為可以利用這些特征，在辟謠時(shí)嘗試從建立謠言分類(lèi)處理機(jī)制入手。例如，對(duì)于“XX（可以）預(yù)防（或同義詞）新冠病毒（或同義詞）”類(lèi)謠言，辟謠平臺(tái)可以針對(duì)性發(fā)布預(yù)防新冠病毒的方法匯總，并實(shí)時(shí)更新，匯總之外的方法可由網(wǎng)民在公示平臺(tái)下留言反饋，由平臺(tái)專(zhuān)家與其他網(wǎng)民共同驗(yàn)偽。再比如“政府安排飛機(jī)灑藥消毒”類(lèi)謠言在搜集的謠言數(shù)據(jù)中多次出現(xiàn)，僅更換主語(yǔ)后，又一次出現(xiàn)——“上海主干道今晚12點(diǎn)大面積消毒，10點(diǎn)后不要出門(mén)（騰訊較真，2020-02-08）”“北京2月10日晚對(duì)全市主干道進(jìn)行大面積消毒工作（騰訊較真，2020-02-10）”。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民辟謠主體意識(shí)，提升網(wǎng)民辟謠能力

網(wǎng)民是謠言的解碼者，是謠言傳播的主體，但同時(shí)也是辟謠最強(qiáng)的有生力量。我們應(yīng)大力激發(fā)網(wǎng)民辟謠潛力，增強(qiáng)網(wǎng)民辟謠主體意識(shí)，提升網(wǎng)民辟謠的能力。

可以建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)民積極參與辟謠。在建立謠言語(yǔ)料庫(kù)與謠言分類(lèi)處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)于網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)辟謠或提供謠言語(yǔ)料的行為給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，一定的積分可以在網(wǎng)絡(luò)上換取防疫用品，如口罩、溫度計(jì)等，并對(duì)個(gè)別突出組織與個(gè)人給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)大學(xué)生群體，網(wǎng)絡(luò)辟謠積分還可與第二課堂學(xué)分掛鉤，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)民中大學(xué)生群體的力量。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在新時(shí)代背景下，謠言已經(jīng)能夠通過(guò)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、官方權(quán)威、名人效應(yīng)、官方體式等偽裝自己，政府部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，采用視頻、推文、音樂(lè)等形式，積極引導(dǎo)網(wǎng)民了解謠言的新特征，提升網(wǎng)民的辟謠能力。如今，官方媒體的建設(shè)已經(jīng)十分完善，為信息溯源提供了很大的便利，我們要引導(dǎo)網(wǎng)民樹(shù)立溯源意識(shí)，以此提高網(wǎng)民的謠言辨別能力。

五、結(jié)語(yǔ)

疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言給社會(huì)帶來(lái)了巨大的損失。網(wǎng)絡(luò)謠言作為一種語(yǔ)言現(xiàn)象，以語(yǔ)言為載體，其展現(xiàn)出的語(yǔ)言學(xué)特征給了我們一把擊破它的利劍。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的不斷研究能夠給普通網(wǎng)民智慧之眼，進(jìn)而將其扼殺在搖籃中。

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作者簡(jiǎn)介 徐芷菡，本科在讀，研究方向：語(yǔ)言學(xué)。

[*]課題項(xiàng)目：本論文為2020年南昌大學(xué)校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃“突發(fā)公共衛(wèi)生事件下大學(xué)生的情緒研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020CK159

①今天是北京需要身份證乘車(chē)的第一天，發(fā)現(xiàn)還有好多人不知道這個(gè)規(guī)定。煩請(qǐng)轉(zhuǎn)告身邊需要乘車(chē)的家人、朋友，現(xiàn)在乘坐任何公共交通工具都需要用到身份證！

②明天早上四點(diǎn)到四點(diǎn)半不要出門(mén)，因?yàn)檎才棚w機(jī)灑毒藥水，請(qǐng)相互轉(zhuǎn)告。