突發(fā)性事件報(bào)道中如何把握新聞傾向性

白薇

摘要：本文從海量性、突發(fā)性和傳播無序性三方面分析了突發(fā)性事件的傳播特征，闡述了新聞報(bào)道突發(fā)性事件的傾向性的概念，從社會(huì)責(zé)任方向和人文關(guān)懷方向兩方面，探究了在對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道中所持有的價(jià)值傾向；從準(zhǔn)確傳遞與突發(fā)性事件有關(guān)的信息、注重情感訴求和理性訴求、持續(xù)又及時(shí)地報(bào)道和注重安撫公眾的情緒四方面，解析了正確把握突發(fā)性事件新聞傾向性的實(shí)踐途徑。此外，為了更好地把握突發(fā)性新聞事件的傾向性，新聞工作要注重對(duì)個(gè)人綜合能力的培養(yǎng)與強(qiáng)化，通過多種有效舉措，彌補(bǔ)自身的不足，希望能給新聞媒體工作者一些參考，將其應(yīng)用在實(shí)際工作中，提高對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道的質(zhì)量，為提高新聞媒體的公信力提供必要的支持。

關(guān)鍵詞：突發(fā)性事件；新聞傾向性；準(zhǔn)確傳遞；心理需求

突發(fā)性事件帶給社會(huì)群眾的震撼與沖擊是相對(duì)巨大的，為此，能在很短的時(shí)間內(nèi)成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。如果沒有處理好對(duì)這類新聞的報(bào)道，那么會(huì)很容易造成不好的社會(huì)影響。作為報(bào)道熱點(diǎn)事件的主力，新聞媒體必須借助現(xiàn)有的途徑，注重掌握更多的新聞事實(shí)，并做好對(duì)突發(fā)性事件新聞傾向的把握，通過多種舉措，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，以便能營造良好社會(huì)風(fēng)氣，為國家獲得良好的發(fā)展提供必不可少的助力[1]。

一、突發(fā)性事件的傳播特征

（一）海量性

與一般的新聞事件相比，突發(fā)性事件新聞涉及的人數(shù)相對(duì)較多、所造成的影響相對(duì)較大、信息的含量相對(duì)較多。以尼泊爾的地震為例，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，政府開展地震營救工作的措施、來自不同地區(qū)的人員為受災(zāi)群眾提供的物資、救助人員所開展的救助方式等信息一涌而來，其中不乏一些謠言。如何為群眾提供真實(shí)的信息，如何營造合適的社會(huì)風(fēng)氣等，是新聞人員需要著重考慮的問題。

（二）突發(fā)性

這是突發(fā)性事件新聞最根本的特點(diǎn)[2]，即它們通常是在人們毫無準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的。對(duì)此，既不能開展有效的預(yù)測(cè)，也不能預(yù)先制定有效的方式，只能在事情發(fā)生以后被動(dòng)地采取應(yīng)急措施。例如，發(fā)生在四川省境內(nèi)的汶川地震。此事一出現(xiàn)，就立刻引起了廣大群眾的強(qiáng)烈關(guān)注，并且是較長時(shí)間的關(guān)注。

（三）傳播無序性

突發(fā)性事件對(duì)于現(xiàn)有社會(huì)的秩序、經(jīng)濟(jì)等方面都產(chǎn)生了相對(duì)較大的影響。其信息來源趨向于多樣化，從而使突發(fā)性事件出現(xiàn)無序性傳播特點(diǎn)。

二、新聞報(bào)道事件的傾向性

這主要是指確定報(bào)道的主題，具體而言就是相關(guān)人員要結(jié)合現(xiàn)有的社會(huì)觀念與價(jià)值取向，在報(bào)道新聞中所持有的觀點(diǎn)與態(tài)度[3]。當(dāng)前，承擔(dān)這一重任的是新聞從業(yè)者。由于突發(fā)性事件影響較大，在對(duì)其進(jìn)行報(bào)道的過程中，媒體人員需要根據(jù)事情的來龍去脈，結(jié)合科學(xué)的報(bào)道方式，對(duì)從各個(gè)途徑中所搜集的信息進(jìn)行取舍，或是弱化事件的負(fù)面影響，促使受眾能正確全面地看待突發(fā)性事件；或是強(qiáng)化正面信息的宣傳，以便能營造正能量社會(huì)風(fēng)氣，提高群眾，尤其是處于突發(fā)性事件中心的群眾面對(duì)生活的信心。而這樣的目標(biāo)是否能夠達(dá)成，則在較大程度上取決于新聞人員的價(jià)值取向，即他們是否能全面、正確解讀與突發(fā)性事件有關(guān)的信息。

把握對(duì)突發(fā)性事件新聞的傾向性，是媒體人員的職責(zé)所在，也是他們需要盡力完成的任務(wù)。這是因?yàn)槊襟w具備“穩(wěn)壓器”和“協(xié)調(diào)器”的作用[4]。前者可以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，盡管突發(fā)性事件所帶來的影響是相對(duì)較大的，通常是負(fù)面影響，但新聞媒體依然有責(zé)任在第一時(shí)間客觀闡述事情的真相，以便能促使公眾從突發(fā)事件所營造的恐慌氣氛中走出來，從而以更為理智、更為冷靜的目光去看待突發(fā)性事件。后者則可以提高政府政策傳播的速度，使人民群眾在第一時(shí)間感受到來自政府的關(guān)心與問候，尤其是受到突發(fā)性事件直接波及的群眾，正確的救護(hù)策略等有助于他們提升面對(duì)困難的信心；也可以將群眾的訴求表達(dá)出來，讓政府與群眾得以順暢溝通，從而降低突發(fā)性事件所帶來的影響。以謠言為例，許多時(shí)候，謠言能打擊人們戰(zhàn)勝困難的信心，不利于人們從沮喪、負(fù)面的情緒中走出來。如果媒體工作者能夠借助各種媒體平臺(tái)搭建起政府與群眾之間的橋梁，那么就可以及時(shí)澄清謠言，還人們一個(gè)安全、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；群眾可以借助媒體與智能設(shè)備，及時(shí)了解政府的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這在很大程度上降低了謠言的負(fù)面影響[5]。

三、在對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道中所持有的價(jià)值傾向

（一）社會(huì)責(zé)任方面

對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道應(yīng)該及時(shí)——必須保持時(shí)間上的有效性。突發(fā)性事件發(fā)生以后，眾人比較關(guān)心事情的具體走向等內(nèi)容，媒體人應(yīng)該盡可能為其提供時(shí)效性較強(qiáng)的內(nèi)容，以便能滿足受眾對(duì)信息的需要；客觀——對(duì)于所報(bào)道的內(nèi)容要堅(jiān)持客觀的態(tài)度，即實(shí)事求是，不妄加猜測(cè)，不肆意亂說，不在報(bào)道過程中發(fā)泄個(gè)人的負(fù)面情緒；充分——報(bào)道過程要充分且全面，不能出現(xiàn)無頭無尾、沒有來由的報(bào)道。媒體人要盡量通過多種舉措為受眾展現(xiàn)事情的來龍去脈；公正——在對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道的過程中，媒體人員要詳細(xì)考慮社會(huì)與公眾之間的關(guān)系，在保持公正公平報(bào)道的前提下，深入考慮突發(fā)性事件對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，尤其是社會(huì)穩(wěn)定與國家形象所造成的影響。作為社會(huì)主義精神文明的傳播者，新聞媒體身上承載著重要的社會(huì)責(zé)任，如果他們沒有堅(jiān)持上述的原則，那么就會(huì)降低對(duì)新聞事件價(jià)值傾向的把握程度，降低眾人對(duì)于新聞媒體的信任與依賴。因此，在對(duì)各種突發(fā)事件新聞的報(bào)道過程中，新聞媒體要做到及時(shí)、公平、公正、客觀，確保報(bào)道工作能反映出媒體的公信力，并體現(xiàn)自己身為媒體人應(yīng)有的良知。誠然，每個(gè)行業(yè)都會(huì)存在競爭，在對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道的過程中，誰能發(fā)布更多的信息，誰就有可能吸引更多受眾。然而，新聞媒體不能以營利為目的而濫用競爭手段，從而導(dǎo)致信息的價(jià)值傾向出現(xiàn)偏移，而是應(yīng)該啟發(fā)所有人員思考，如何才能避免這類事件的發(fā)生?？傊?，新聞媒體要在遵循新聞傳播規(guī)律的前提下，充分彰顯自身應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，尤其是在面對(duì)影響相對(duì)較大的突發(fā)性事件時(shí)，要時(shí)刻通過多種舉措約束自己的行為，最大限度避免負(fù)能量信息的傳播[6]。

（二）人文關(guān)懷方面

突發(fā)性災(zāi)難事件對(duì)于社會(huì)大眾的負(fù)面影響是非常大的。例如，東航客機(jī)墜毀事件。這個(gè)事件給乘客家屬、搜救人員、航空客服人員、普通人員等所造成的心理創(chuàng)傷是巨大的，其中甚至有人多年都走不出這次事件所帶來的心理陰影。為此，在對(duì)這類事件進(jìn)行報(bào)道的過程中，新聞媒體除了準(zhǔn)確詳細(xì)地報(bào)道與之有關(guān)的內(nèi)容，還要考慮到社會(huì)大眾因此而產(chǎn)生的不安與沮喪心理，適當(dāng)加入一些人文關(guān)懷的內(nèi)容，以便人民群眾不僅關(guān)注突發(fā)災(zāi)害事件的本身，更關(guān)注身處災(zāi)難之中的人的命運(yùn)。災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生，悲劇已經(jīng)造成，但是身處其中的人因?yàn)榭謶?、?nèi)疚等情緒而無法直接面對(duì)災(zāi)難，新聞媒體應(yīng)該給予他們更多的關(guān)懷，以便他們能盡快走出突發(fā)性災(zāi)難所帶來的陰影，過上正常的生活。

四、正確把握突發(fā)性事件新聞傾向性的實(shí)踐途徑

（一）準(zhǔn)確傳遞與突發(fā)性事件有關(guān)的信息

以東航客機(jī)墜毀事件為例，在事件發(fā)生時(shí)，乘客親屬急于知道親人的安危、社會(huì)群眾急于知道災(zāi)難事件發(fā)生以后政府所做的救援工作等，支援人員急于知道事件的進(jìn)展以便做出科學(xué)的準(zhǔn)備等。不同群體對(duì)于這件災(zāi)難性事件的信息需求不同，但要求卻是相同的，那就是新聞信息必須是準(zhǔn)確的。如果負(fù)責(zé)事件傳播的新聞媒體做不到這一點(diǎn)，那么多半會(huì)引起公眾的焦慮與恐慌。為了避免這種情況的發(fā)生，媒體人員在維持黨和國家工作大局的前提下，在保證人們?nèi)罕娗猩砝娴幕A(chǔ)上，在確保社會(huì)穩(wěn)定的前提下，盡可能將與突發(fā)事件有關(guān)的消息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給群眾。需要注意的是，報(bào)道要有尺度，不要過分渲染人員傷亡的慘狀等，以免產(chǎn)生較大的負(fù)面效果，影響社會(huì)的穩(wěn)定。對(duì)于一些影響不大的突發(fā)性事件，可以選擇合適的地區(qū)進(jìn)行報(bào)道，以便能最大限度降低社會(huì)人員的恐慌情緒，降低小概率事件對(duì)人民群眾的負(fù)面影響[7]。

（二）注重情感訴求和理性訴求

當(dāng)前打動(dòng)受眾的方式主要有兩種：擺事實(shí)和營造合適的氣氛。前者是要求媒體人員在對(duì)突發(fā)性新聞事件進(jìn)行報(bào)道的過程中，要保持高度的客觀，通過理性與邏輯的力量來達(dá)到自己的報(bào)道目標(biāo)，有人將其稱為“理性訴求”；后者是要求媒體人員能通過感情色彩較為強(qiáng)烈的言辭等來營造合適的氣氛，從而打動(dòng)對(duì)方，謀求特定的效果，有人將其稱為“情感訴求”。這兩種方式適合對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道的兩個(gè)階段。在突發(fā)階段，新聞媒體所進(jìn)行的報(bào)道運(yùn)用情感訴求通常會(huì)取得相對(duì)較好的效果。這是因?yàn)樵跒?zāi)難面前，最需要完成的任務(wù)是引導(dǎo)人們充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神，進(jìn)行抗災(zāi)救災(zāi)活動(dòng)。情感訴求的方式往往能激發(fā)受眾的認(rèn)同感，促使其盡快加入搶救生命財(cái)產(chǎn)的隊(duì)伍中，從而最大限度降低災(zāi)難性事件所造成的負(fù)面影響。

當(dāng)突發(fā)階段過去之后，眾人急于知道導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生的原因等情況，此時(shí)，新聞媒體盡量使用理性訴求和情感訴求深入結(jié)合的方式。這是因?yàn)榫o急時(shí)刻已經(jīng)過去，絕大多數(shù)受眾回歸了原來的理性，一味采取情感訴求的報(bào)道方式，不免會(huì)讓他們覺得政府部門對(duì)此不夠重視；而一味采取理性訴求方式又不免會(huì)讓群眾覺得新聞媒體人員相對(duì)冷血，沒有什么人情味。而唯有兩者深入結(jié)合所產(chǎn)生的“曉之以理、動(dòng)之以情”的狀態(tài)才能滿足受眾對(duì)新聞信息的需要[8]。

（三）持續(xù)又及時(shí)的報(bào)道

突發(fā)性事件所造成的負(fù)面影響相對(duì)較大。為了最大限度消除這些負(fù)面影響，相關(guān)人員會(huì)做出各種各樣的努力。觀眾出于同情等心理，也很想知道事情的進(jìn)展，如受災(zāi)的群眾是否已經(jīng)脫離危險(xiǎn)、他們是否有足夠的食物、是否能有安歇的地方等。作為社會(huì)信息的傳播者，新聞媒體人員要以受眾的需求為切入點(diǎn)，對(duì)突發(fā)性事件展開持續(xù)及時(shí)的報(bào)道，以便能最大限度避免中途中斷而導(dǎo)致社會(huì)恐慌程度蔓延的后果。新聞工作者在報(bào)道突發(fā)性新聞事件過程中，一方面要遵守團(tuán)結(jié)一致的原則，循序漸進(jìn)地向受眾報(bào)道事情的處理經(jīng)過，其間盡量多塑造一些正面話題，以此來營造良好的社會(huì)氛圍，促使社會(huì)大眾在面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)能保持高度的冷靜；另一方面要緊跟黨與政府的步伐。媒體應(yīng)該以黨的指導(dǎo)思想為準(zhǔn)繩，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，向社會(huì)大眾傳遞更多的正能量信息，促使群眾關(guān)注的焦點(diǎn)從突發(fā)性事件本身所攜帶的負(fù)面影響上，轉(zhuǎn)為如何解決這件事情上，以此來最大限度降低突發(fā)性事件所造成的公共危害，減少社會(huì)大眾的恐慌情緒，為日后有效預(yù)防這類事情發(fā)生提供有力的支持[9]。

（四）注重安撫公眾的情緒

在對(duì)突發(fā)性新聞事件進(jìn)行報(bào)道的過程中，新聞媒體要適當(dāng)注重對(duì)公眾情緒的安撫。對(duì)于部分群眾在災(zāi)難面前所表現(xiàn)的過激行為，媒體人員要抱有高度的理解，并采取適當(dāng)?shù)姆绞浇档推涞挚骨榫w，而非只顧完成自己的任務(wù)而絲毫不顧及他們的心情。換言之，新聞媒體的報(bào)道要有溫度，讓人民群眾，尤其是在災(zāi)難中受到傷害的群眾切身體會(huì)到來自國家與普通群眾的溫暖，從而心中升起戰(zhàn)勝眼前困難的勇氣。對(duì)于政府以及有關(guān)部門所制定的相關(guān)措施以及落實(shí)情況，媒體人員要進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道，以便能最大限度加快社會(huì)秩序的恢復(fù)。新聞工作者要全面深刻地認(rèn)識(shí)到突發(fā)性事件給群眾帶來的嚴(yán)重影響，在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，要自覺承擔(dān)起輿論監(jiān)督作用，向受眾傳遞正確的觀念，科學(xué)安撫受傷群眾的焦慮情緒、沮喪情緒等，從而最大限度降低不良事件發(fā)生的概率，為維持社會(huì)穩(wěn)定奠定良好的基礎(chǔ)。在對(duì)新聞事件信息傳播的過程中，工作人員要自覺負(fù)擔(dān)起教育群眾的責(zé)任，利用媒體所獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，啟發(fā)公眾從多個(gè)角度思考突發(fā)性事件發(fā)生的原因、如何應(yīng)對(duì)、如何落實(shí)所制定的策略等，做到既能正確把握社會(huì)的輿論，使群眾能相對(duì)理智地看待突發(fā)性事件；又能總結(jié)出科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，為降低突發(fā)性事件發(fā)生的概率，構(gòu)建和諧的社會(huì)提供有力的支持與助力。此外，新聞人員要注重對(duì)報(bào)道經(jīng)驗(yàn)的積累。每次報(bào)道完畢以后，要運(yùn)用多種工具積極分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)于出現(xiàn)的不足，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、向優(yōu)秀人員請(qǐng)教等方式進(jìn)行科學(xué)的改進(jìn)。新聞事件是多種多樣的，這要求新聞人員必須具備終身學(xué)習(xí)意識(shí)，時(shí)刻注重提高個(gè)人的專業(yè)能力[10]。

五、結(jié)語

突發(fā)性事件對(duì)于社會(huì)所造成的負(fù)面影響是相對(duì)較大的，在對(duì)其進(jìn)行報(bào)道的過程中，新聞人員要做到客觀而公正，充分而及時(shí)，準(zhǔn)確把握突發(fā)性事件的新聞傾向性，注重對(duì)公眾情緒的安撫，以便能最大限度降低突發(fā)性事件所帶來的負(fù)面影響，為輿情早日恢復(fù)穩(wěn)定提供必要的支持。

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