移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語境下交互應(yīng)用對用戶碳中和行為的影響

張桐 黃淼

摘要：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的環(huán)境保護(hù)活動(dòng)激發(fā)了公眾的環(huán)境保護(hù)意識，成為應(yīng)對全球氣候變化的重要手段。本文探討了個(gè)體參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下環(huán)?；顒?dòng)的動(dòng)機(jī)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)保活動(dòng)對個(gè)體參與碳中和行為的意愿，以“螞蟻森林”為例，分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互應(yīng)用對個(gè)體參與碳中和行為的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；交互應(yīng)用；碳中和；用戶行為

隨著世界各國的溫室氣體排放增多，氣候的異常變化日益嚴(yán)峻，由此帶來的地球生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的惡化影響日漸深重。在這一背景下，中國在2020年9月的第75屆聯(lián)合國大會(huì)上提出了碳達(dá)峰和碳中和的目標(biāo)，是保護(hù)全球生態(tài)環(huán)境工作中的重要一環(huán)。2021年10月24日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見》（以下簡稱《意見》），10月26日，國務(wù)院發(fā)布《2030年前碳達(dá)峰行動(dòng)方案》（以下簡稱《方案》），《方案》和《意見》均著重提出構(gòu)建綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系的主要目標(biāo)。在碳達(dá)峰和碳中和成為國家戰(zhàn)略部署的背景下，普通民眾的行為對于競技和社會(huì)發(fā)展將產(chǎn)生重要的影響，綠色低碳生活成為未來社會(huì)生活的主要方向。

然而，在日常生活場景下，普通民眾在參與節(jié)能減排方面的參與度不足，其中的問題不乏參加途徑較少、參加方式匱乏以及參與意愿較低等。近些年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，基于移動(dòng)場景下的綠色低碳生活場景隨之增多，移動(dòng)交互應(yīng)用向用戶展示了更加多元化的綠色低碳行為選擇，成為當(dāng)下拓展普通民眾加入到綠色低碳生活的熱門渠道[1]?！拔浵伾帧笔侵袊苿?dòng)支付平臺(tái)支付寶推出的一項(xiàng)環(huán)保計(jì)劃，通過植樹游戲的形式鼓勵(lì)環(huán)保行為，傳播低碳生活方式的概念。截至2020年12月，該項(xiàng)目已涉及5.5億參與者，累計(jì)碳減排1200多萬噸，在內(nèi)蒙古、甘肅、青海等地累計(jì)種植真樹超過2.2億棵，種植面積超過397萬畝[2]。

“螞蟻森林”的案例研究表明，其受益于中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使用移動(dòng)交互應(yīng)用作為一種鼓勵(lì)參與式關(guān)注環(huán)境的手段，作為個(gè)體感知親環(huán)境行為的新途徑。本文的目的是探討和論證影響個(gè)體碳中和行為的因素，以及游戲化交互應(yīng)用的親環(huán)境傳播方式對個(gè)體環(huán)保行為的影響。本研究調(diào)查了游戲化交互應(yīng)用對用戶行為的促進(jìn)效果，同時(shí)也討論了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)用戶參與碳中和行為的可能性，從而為改善環(huán)境做出有意義的貢獻(xiàn)。

一、用戶碳中和行為的影響因素

碳中和行為可以被理解為個(gè)人在日常生活中有意識地減少自身行為對環(huán)境的消極影響實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)的親環(huán)境行為[3]。當(dāng)人們試圖調(diào)整自己的行為轉(zhuǎn)變?yōu)楦h(huán)保的生活方式時(shí)，有許多因素會(huì)阻礙他們。一般來說，這些障礙可以分為不同的類別，包括心理障礙、社會(huì)/文化障礙、財(cái)務(wù)障礙和結(jié)構(gòu)障礙。心理障礙被認(rèn)為是內(nèi)在的，個(gè)人行為受到其知識、信仰和思想的影響。社會(huì)和文化障礙是與環(huán)境相關(guān)的，個(gè)人的行為受其周圍環(huán)境（如社區(qū)、城鎮(zhèn)、城市等）的影響。財(cái)政障礙常常指因缺乏資金而無法轉(zhuǎn)為更環(huán)保的行為（如新技術(shù)、新能源汽車）。結(jié)構(gòu)性障礙是外部的，通常是個(gè)人無法控制的，如政府的不作為，或者提倡使用汽車而非公共交通。

（一）內(nèi)部/心理障礙

1.有限的認(rèn)知

有限認(rèn)知障礙是由于缺乏對環(huán)境問題的認(rèn)知和感知而產(chǎn)生的障礙。例如，對于像氣候變化這樣的關(guān)鍵環(huán)境問題，一個(gè)人可能因?yàn)闆]有意識到氣候變化正在發(fā)生；意識到氣候變化是一個(gè)問題，但對氣候變化的科學(xué)缺乏了解；缺乏如何解決這個(gè)問題的信息而不參與環(huán)保行為。

2.意識形態(tài)

意識形態(tài)障礙是由先入為主的觀念和個(gè)體思考世界的方式造成的。對親環(huán)境行為造成障礙的意識形態(tài)包括對資本主義的強(qiáng)烈信仰，對更高權(quán)力控制的宿命論信仰，以及對技術(shù)可以解決所有環(huán)境問題的信仰。因此，如環(huán)境政策之類的策略促使人們傾向于與對個(gè)體自由和舒適生活方式的威脅進(jìn)行斗爭。這一障礙常發(fā)生于西方國家，個(gè)人由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位而享有相對較高水平的客觀和主觀幸福。價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變較為困難，因?yàn)槿藗兊纳钅繕?biāo)是由他們對社會(huì)進(jìn)步、個(gè)人地位、通過職業(yè)、更高的收入和消費(fèi)獲得成功的觀念形成的。

3.社會(huì)比較

社會(huì)比較障礙包括將行為與他人的行為進(jìn)行比較，以確定“正確”的行為，無論這種行為對環(huán)境是有利還是有害。這意味著社會(huì)比較障礙也可以促進(jìn)親環(huán)境行為。例如，人們可能會(huì)因?yàn)橛H屬使用清潔能源而改變自己的能源使用習(xí)慣。此外，如果個(gè)人認(rèn)為周圍的人沒有積極參與環(huán)保行為，他們自己就不太可能參與，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是不公平的。

4.沉沒成本

沉沒成本障礙是指個(gè)人的投資反過來限制了改變的其他可能性，或者在這種情況下，限制了親環(huán)境行為的可能性。例如，一個(gè)人擁有汽車，在這種情況下就不太可能使用其他交通工具。習(xí)慣也被認(rèn)為是沉沒成本中很重要的一環(huán)，因?yàn)樗鼈兒茈y改變。個(gè)體會(huì)投入到他們的生活目標(biāo)和愿望中，即使實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和愿望對環(huán)境有害。另外，不夠便捷及時(shí)間相關(guān)的壓力也是人們難以堅(jiān)持環(huán)保行為習(xí)慣的原因。

5.缺乏信任

不信任障礙通常包括對環(huán)境問題的不信任與對政府官員和科學(xué)家的不信任。此外，在許多國家，大眾媒體是個(gè)體關(guān)于氣候變化的主要信息來源，因此，根據(jù)個(gè)人的不同，他們會(huì)相信或忽視他們所收到的信息，而根據(jù)不同的觀點(diǎn)、不同的媒體渠道會(huì)有所不同。

6.感知風(fēng)險(xiǎn)

感知風(fēng)險(xiǎn)障礙包括擔(dān)心財(cái)務(wù)或時(shí)間投資是否會(huì)有回報(bào)。個(gè)人在權(quán)衡成本和收益時(shí)傾向于忽略未來的風(fēng)險(xiǎn)，而是優(yōu)先考慮當(dāng)下的日常事務(wù)。這個(gè)障礙可以簡單地被理解為“眼不見，心不煩”。此外，人們通常會(huì)低估受到自然災(zāi)害影響的可能性以及他人對環(huán)境問題的關(guān)注程度。此外，個(gè)體的大腦更看重經(jīng)驗(yàn)而不是分析，個(gè)人遭遇極端天氣事件的經(jīng)歷會(huì)影響其感知風(fēng)險(xiǎn)、信念和行為，而政府或組織日常統(tǒng)計(jì)的氣候信息本身對大多數(shù)人來說缺乏意義。

（二）外部障礙

1.社會(huì)和文化因素

人們支持和參與環(huán)保行為的方式也受到環(huán)境因素的影響。不同文化背景的人有不同的觀點(diǎn)和優(yōu)先考慮的問題，因此可能會(huì)以不同的方式對相同的政策和干預(yù)做出不同的反應(yīng)。個(gè)體會(huì)對群體規(guī)范做出反應(yīng)，行為和決策已被證實(shí)受社會(huì)規(guī)范和環(huán)境的影響。根據(jù)問題和背景，年齡、性別和教育等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可對親環(huán)境行為產(chǎn)生各種影響。

2.經(jīng)濟(jì)因素

用于支持新技術(shù)的可持續(xù)替代能源和財(cái)務(wù)成本也可能成為親環(huán)境行為的障礙。個(gè)體的家庭可能有嚴(yán)重的預(yù)算限制，導(dǎo)致他們不愿投資于節(jié)能措施。然而，在其他情況下，可能出于非環(huán)境原因而采取環(huán)保行為，如為了省錢或改善健康。

3.結(jié)構(gòu)性障礙

結(jié)構(gòu)性障礙是被視為客觀和外部的大規(guī)模系統(tǒng)性障礙，具有高度影響力，幾乎不可能控制，即使人們希望采取更多親環(huán)境的行為。例如，缺乏組織和政府在環(huán)保方面的行動(dòng)被認(rèn)為是個(gè)人尋求參與親環(huán)境行為的障礙。

綜上可知，個(gè)體的心理、社會(huì)和文化、財(cái)務(wù)和結(jié)構(gòu)性因素會(huì)對個(gè)體的親環(huán)境行為產(chǎn)生重要的影響。在此基礎(chǔ)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)對個(gè)人的親環(huán)境行為造成影響。經(jīng)常使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶的環(huán)保意識更強(qiáng)，更愿意接受綠色低碳生活方式，且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能更好地促進(jìn)用戶提升環(huán)保素養(yǎng)[4]。

二、“螞蟻森林”對用戶碳中和行為的影響

將游戲設(shè)計(jì)元素注入非游戲情境的游戲化已被廣泛應(yīng)用于各種情境中，以促進(jìn)用戶的黏性和動(dòng)機(jī)[5]，但在環(huán)境領(lǐng)域的應(yīng)用尚有缺失。“螞蟻森林”是一項(xiàng)由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國實(shí)施的游戲化綠色行動(dòng)，作為促進(jìn)環(huán)保行為的良好實(shí)踐體系，榮獲2019年聯(lián)合國“地球衛(wèi)士獎(jiǎng)”。

這種新方法通過巧妙的虛擬游戲化設(shè)計(jì)，成功地將人們的環(huán)保意識與現(xiàn)實(shí)世界的綠色低碳行為聯(lián)系起來。雖然螞蟻森林已經(jīng)取得了一定的成功，但其持久的成功取決于用戶的持續(xù)參與，最終目的是促進(jìn)他們的親環(huán)境行為。因此，探索嵌入式游戲化設(shè)計(jì)，識別導(dǎo)致用戶長期參與游戲并最終培養(yǎng)親環(huán)境行為的關(guān)鍵因素至關(guān)重要。

“螞蟻森林”于2016年推出個(gè)人碳賬戶平臺(tái)，用于收集和分享綠色低碳生活中所節(jié)約的綠色能源。每個(gè)用戶可以通過記錄每天步行、共享自行車、移動(dòng)支付、乘坐公共交通、二手物品回收等24種親環(huán)境行為，獲得一定數(shù)量的綠色能源。此外，作為一種游戲化的社交程序，用戶可以“贈(zèng)送”綠色能源給朋友，“竊取”朋友的綠色能源，以及與朋友“共同種植”樹木。當(dāng)用戶的綠色能量積累到一定程度時(shí)，他可以選擇一棵小樹苗種植一棵成熟的虛擬樹，螞蟻森林將在沙漠中變成一棵真正的樹。通過該移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)，人們可以記錄低碳足跡，參與低碳行為，逐步培養(yǎng)綠色生活方式。

“螞蟻森林”中的游戲化設(shè)計(jì)元素可以分為任務(wù)設(shè)計(jì)、社交互動(dòng)、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)4個(gè)模塊，其中包含了螞蟻森林中的21個(gè)游戲化設(shè)計(jì)元素[6]。任務(wù)設(shè)計(jì)模塊包括設(shè)置游戲規(guī)則和目標(biāo)，并將游戲行為置于情境中?！拔浵伾帧鼻度朐诃h(huán)境友好的背景下賦予了親環(huán)境行為特定的含義。用戶在“螞蟻森林”中扮演主角，完成種植具有不同“綠色能源”價(jià)值的不同樹種的任務(wù)。社交互動(dòng)模塊包括游戲化元素，旨在讓玩家在游戲中相互交流、合作和競爭。對于協(xié)作式的環(huán)境努力，社會(huì)過程的參與應(yīng)該有助于參與親環(huán)境行為。反饋模塊提供用戶的狀態(tài)信息，包括用戶自身和好友的分?jǐn)?shù)、級別和可視化的進(jìn)度。“螞蟻森林”利用可視化的內(nèi)容向用戶展示通過他們的親環(huán)境行為收集到的綠色能源，培養(yǎng)了用戶的環(huán)保意識，塑造其綠色低碳生活方式。獎(jiǎng)勵(lì)模塊包含鼓勵(lì)玩家參與并完成指定任務(wù)的要素，如徽章、獎(jiǎng)牌和證書，以及設(shè)計(jì)好的懲罰。“螞蟻森林”的參與者可以獲得一份官方證書，以表彰他們在現(xiàn)實(shí)世界中種植一棵樹所做出的貢獻(xiàn)，這種激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)有效地促進(jìn)了用戶的親環(huán)境行為。

（一）任務(wù)設(shè)計(jì)

“螞蟻森林”為了提升用戶黏性和參與度，在應(yīng)用中設(shè)置了多樣情景，發(fā)布了多種種樹任務(wù)。不同樹種所需的綠色能量數(shù)量不一，用戶可以自行選擇。為了獲取更多能量完成種樹任務(wù)，用戶需要在綠色出行、減少出行、循環(huán)利用、減紙減塑、高效節(jié)能5個(gè)模塊中完成對應(yīng)的環(huán)保行為。使用“螞蟻森林”完成能量收集必須每天都要做，需要逐個(gè)操作。成功完成一次植樹需要用戶投入大量的時(shí)間和意志力，進(jìn)而增加了用戶實(shí)現(xiàn)低碳生活方式的沉沒成本。這種結(jié)合了親環(huán)境行為的有目的性的任務(wù)模式有效地喚醒和加強(qiáng)用戶的環(huán)保、低碳生活動(dòng)機(jī)。用戶對環(huán)保的感知和認(rèn)知程度大幅增加，降低了種樹這種與用戶日常生活相距甚遠(yuǎn)的環(huán)保行為的參與門檻。

（二）社交互動(dòng)

“螞蟻森林”發(fā)揮了移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。用戶間的社會(huì)關(guān)系的集體力量可以在“共同種植”等情景中得以體現(xiàn)?！拔浵伾帧敝斜粡V泛討論的一個(gè)設(shè)計(jì)便是它的“竊取能量”設(shè)置。用戶可以從朋友那里偷取“綠色能源”，這為社交活動(dòng)增加了意想不到的樂趣。與“偷竊和損失”相對應(yīng)，用戶還可以“澆灌”朋友的樹，給他們“能量”。這種設(shè)置生動(dòng)、恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)了社會(huì)關(guān)系中的相互關(guān)懷和友誼。它給用戶帶來了社交互動(dòng)的機(jī)會(huì)和與人際交流的樂趣。這種來自互動(dòng)體驗(yàn)的比較和競爭感，讓用戶更有興趣和更有可能追求低碳生活方式，有助于減少碳排放和間接造林。

（三）反饋

“螞蟻森林”在頁面中設(shè)置了虛擬樹木成長的動(dòng)畫，用戶將每次收集到的綠色能量用于灌溉樹木時(shí)都有清晰的反饋。頁面下方還設(shè)置有動(dòng)態(tài)欄，向用戶展示哪些好友正在竊取能量，并列出好友的能量點(diǎn)。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)

螞蟻森林的另一個(gè)特點(diǎn)是，當(dāng)網(wǎng)上的一棵樹長得足夠大時(shí)，螞蟻金服和其他社會(huì)福利部門的合作投資者會(huì)在中國的某個(gè)地方種下一棵真正的樹。每棵實(shí)際種植的樹都有一個(gè)與其虛擬表示相對應(yīng)的ID。游戲化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制被用來激發(fā)用戶的黏性，這樣他們就可以“看到”他們?yōu)榄h(huán)保做出貢獻(xiàn)后的堅(jiān)實(shí)成果。同時(shí)，用戶還可以獲得一棵真正的樹的所有權(quán)感，這也是一個(gè)重要的動(dòng)機(jī)游戲化元素。從而進(jìn)一步加強(qiáng)了通過自身努力為綠化做貢獻(xiàn)的用戶體驗(yàn)。與依賴于點(diǎn)數(shù)、徽章和排行榜等虛擬游戲元素的刺激相比，這種創(chuàng)新設(shè)計(jì)通過不斷提供來自現(xiàn)實(shí)世界的積極強(qiáng)化，增強(qiáng)了影響人們實(shí)際行動(dòng)的能力。游戲化系統(tǒng)中虛擬和真實(shí)物體之間的轉(zhuǎn)換為將游戲機(jī)制用于人類行為修正提供了靈感。

三、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互應(yīng)用在激勵(lì)用戶參與碳中和方面具有顯著潛力?，F(xiàn)存的研究表明，普通民眾對于全球生態(tài)環(huán)境危機(jī)的理解是有限的，很多人沒有認(rèn)識到環(huán)境問題的嚴(yán)重性，也沒有強(qiáng)烈的改善環(huán)境情況的意識。這些誤解可能是因?yàn)槿祟惻c環(huán)境變化之間的心理距離較大，從而導(dǎo)致個(gè)人參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)的意愿較低。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶可以通過便捷的移動(dòng)支付應(yīng)用認(rèn)識到綠色低碳的生活方式，在手機(jī)上模擬照看樹種，并獲得證書。這些激勵(lì)措施能夠增加用戶參與碳中和行為的意愿。隨著綠色低碳生活成為一種普遍趨勢，也預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造更好的參與性體驗(yàn)的可能性，為有效保護(hù)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

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