促消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容 電商平臺涌動創(chuàng)新力

李子晨

中國商務(wù)新聞網(wǎng) 近日，商務(wù)部等22個(gè)部門印發(fā)《“十四五”國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》提出堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，順應(yīng)居民消費(fèi)升級趨勢，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)結(jié)合起來，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。其中，促進(jìn)傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級、積極培育消費(fèi)新增長點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展消費(fèi)載體等具體工作對城市和鄉(xiāng)村的消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容都提出了具體發(fā)展方向。

為城市消費(fèi)優(yōu)服務(wù)、增活力，為縣域消費(fèi)補(bǔ)短板、釋潛力，電商平臺通過《規(guī)劃》得到明確指引，同時(shí)也已經(jīng)在開展城市商業(yè)提升行動、推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)、改善縣域消費(fèi)環(huán)境、提供適合農(nóng)村消費(fèi)的商品和服務(wù)等方面涌動創(chuàng)新力，做出新探索。

服務(wù)先導(dǎo) 激活城市“家消費(fèi)”

“《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，開展城市商業(yè)提升行動，促進(jìn)家電家具家裝等消費(fèi)，但目前用戶的‘家消費(fèi)’仍然存在痛點(diǎn)。無論是新房裝修，還是老房改造，家裝、家電、家居消費(fèi)都不能真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。面對消費(fèi)需求的變化，零售業(yè)的升級方向就是要以用戶為中心，將銷售邏輯從‘提供單品’轉(zhuǎn)變?yōu)椤峁┮徽臼浇鉀Q方案’，通過供應(yīng)鏈和場景資源整合提升消費(fèi)者購物便利度和滿意度，以體驗(yàn)和服務(wù)升級帶動消費(fèi)品質(zhì)提升?！碧K寧易購高級副總裁顧偉對國際商報(bào)記者說。

對此，蘇寧易購持續(xù)把消費(fèi)者對于美好生活的新需求作為激活消費(fèi)的新動能。1月15日，最新落地的蘇寧易購家裝、家電、家居、服務(wù)“四位一體”門店，正是以“家消費(fèi)”為標(biāo)志的“美好生活需求”驅(qū)動業(yè)態(tài)變革的具體成果之一。

作為首家呈現(xiàn)在市場和消費(fèi)者面前的“四位一體”創(chuàng)新門店，蘇寧易購孝陵衛(wèi)店在僅1200平方米的原有營業(yè)面積中整合家裝、家電、家居三大品類，一體化為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案。

通過調(diào)整空間布局和展示形態(tài)，將卡薩帝、COLMO、老板、方太等品質(zhì)家電做套系陳列和體驗(yàn)式展示；引進(jìn)歐派櫥柜集成家裝、家電、家居從局部改造到整體設(shè)計(jì)的全流程服務(wù)；打造悅生活小家電品類專區(qū)和私享家中央集成專區(qū)滿足消費(fèi)升級的“家需求”。

此外，“服務(wù)”成為與家裝、家電、家居并列的“一體”，其涵蓋的服務(wù)內(nèi)容包括提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù)，未來還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。服務(wù)覆蓋以門店為中心的周邊社區(qū)3~5公里區(qū)域，以期能夠有效縮短服務(wù)的物理距離，強(qiáng)化時(shí)效性，提升用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購孝陵衛(wèi)四位一體店煥新開業(yè)期間，家電套購訂單占比近四成，以舊換新消費(fèi)超40萬元，客單價(jià)比2021年平均水平增長60%。店面場景優(yōu)化進(jìn)一步激活用戶消費(fèi)和服務(wù)需求，2020年9月下旬門店重裝開業(yè)，新四位一體店開業(yè)銷售增長40%，卡薩帝等高端產(chǎn)品銷售增長超300%，私享家中央集成商品銷售增長175%，服務(wù)訂單量增長334%。

而不僅是四位一體店，精耕新消費(fèi)場景，讓產(chǎn)品供給多元化，蘇寧易購也已探索出家電家居融合店、社區(qū)銷售服務(wù)一體店、蘇寧易購快修店等業(yè)態(tài)。如2021年12月11日落地南京的首家蘇寧易購零售云“社區(qū)銷售服務(wù)店”，引進(jìn)家電和服務(wù)兩大板塊，整合家電銷售、送裝維修、清洗檢測、回收換新等一站式服務(wù)能力，通過“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢融合升級，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景的創(chuàng)新服務(wù)模式。開業(yè)期間銷售超30萬元，服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超過33%。

“誰離消費(fèi)者更近，誰就能更好地發(fā)現(xiàn)和滿足他們的需求，從而創(chuàng)造價(jià)值?！痹撻T店老板單先生介紹，“在上門清洗和維修家電過程中，有不少消費(fèi)者了解到我們還有家電3C產(chǎn)品，會提出購買和換新家電的需求，我們就邀請他們來店里看一看。”線下門店里，產(chǎn)品可眼見、可觸摸、可試用，導(dǎo)購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務(wù)，這些線上購物難以實(shí)現(xiàn)的效果，是線下實(shí)體店的優(yōu)勢所在。

優(yōu)化供給 打開縣域“錢袋子”

“在中西部地區(qū)，縣域居民的購買力日益提升，但因商品流通的限制，大量的消費(fèi)升級需求難以滿足?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對國際商報(bào)記者說，根據(jù)美團(tuán)優(yōu)選今年的一項(xiàng)用戶調(diào)研顯示，以地區(qū)來看，電商發(fā)展仍不平衡，華東比重高，東北和西北地區(qū)發(fā)展落后，但無論是東部還是西部，縣城的老百姓都有提升生活品質(zhì)的愿景。

促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，推動形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，《規(guī)劃》明確提出改善縣域消費(fèi)環(huán)境，鼓勵企業(yè)提供適合農(nóng)村消費(fèi)的商品和服務(wù)。上述美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，以西北區(qū)域?yàn)槔?，居民追求生活品質(zhì)的同時(shí)，對海鮮、鮮花等跨區(qū)域品類產(chǎn)生了更多消費(fèi)需求，但由于生鮮零售的模式相對單一，面臨較嚴(yán)重的購買限制，但當(dāng)線上渠道打通，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)生鮮供給的缺口后，區(qū)域市場需求將得到進(jìn)一步釋放。

這一論斷已經(jīng)在不少被數(shù)字化下沉“補(bǔ)短板”的山村上演。正如在重慶最北的重慶城口明月村，這里曾是重慶最貧困的村莊之一。村子距離最近的鎮(zhèn)10公里，距離最近的縣城91公里。因?yàn)槿菀鬃冑|(zhì)，村里商店不賣水果、蔬菜。道路通暢時(shí)，村子里偶爾會出現(xiàn)開著小型三輪車的商販，但蔬菜和水果往往不新鮮，有的甚至發(fā)霉，且售賣價(jià)格頗高，一斤紅辣椒高達(dá)15元。

往年冬天，騎著電動三輪的菜販都會高價(jià)賣菜，貨品還不新鮮。村民常吃竹筍干和臘肉，水果則更為稀有。而從2020年開始，村民開始越來越多下單油麥菜、貢菜、沙地小蜜薯，甚至還能買到檸檬、椰子和菠蘿蜜，還有的村民會通過手機(jī)下單哈密瓜和百香果，因?yàn)椤爸皼]吃過”。春節(jié)時(shí)，人們還喜歡在下單時(shí)加上一兩條魚，圖個(gè)“年年有余”的吉利。

這一改變正是由于美團(tuán)優(yōu)選的進(jìn)駐。28歲的譚志富來自重慶明月村，由于妻子懷孕，譚志富選擇留在村子，并于2020年11月申請成為美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長。雖然很多年長的村民不敢下單，認(rèn)為“網(wǎng)購是騙人的”，但年輕人過年回家?guī)恿舜謇锶碎_始通過手機(jī)下單。沒過多久，村里老人也成了下單的?？?。嶗山啤酒、新鮮甲魚、新疆哈密瓜都成了大家餐桌上的?？?。

“希望電商更好地在農(nóng)村普及。很多老人不相信網(wǎng)上的東西，他們是一群被遺忘的群體。希望時(shí)代不要忘記他們，好的生活正在等著他們?！弊T志富說。

除了蔬果，美團(tuán)優(yōu)選的物流，鮮花、海鮮消費(fèi)也正在西部縣域走紅。美團(tuán)優(yōu)選數(shù)據(jù)顯示，2021年以來，位于四川的仁壽縣、三臺縣、安岳縣、金堂縣、中江縣、犍為縣6縣城的大閘蟹訂單量已經(jīng)與北京區(qū)縣的大閘蟹訂單量齊平了。而新疆的奇臺縣、吉木薩爾縣、烏魯木齊縣、托克遜縣、鄯善縣、瑪納斯縣6座縣城的鮮花訂單量和北京遠(yuǎn)郊的鮮花訂單量齊平。

在阿里巴巴，2020年3月26日上線的淘特是其服務(wù)下沉市場的新抓手。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從供需角度來看，下沉市場的消費(fèi)者需求尚未得到很好的滿足，源頭產(chǎn)品缺乏短鏈路、高效率的銷售渠道，淘特一端連接源頭供給、一端連接消費(fèi)者，形成高效供需匹配。在農(nóng)產(chǎn)品供給端，其打通阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)體系，把全國生鮮大棚搬入下沉市場，目前已帶動全國近500個(gè)縣區(qū)、11萬農(nóng)業(yè)合作社、5000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品基地將農(nóng)產(chǎn)品賣向縣域。同時(shí)，至2021年9月，淘特在產(chǎn)業(yè)端已經(jīng)吸引了超200萬產(chǎn)業(yè)帶商家、50萬工廠、超30萬外貿(mào)工廠入駐。