小學(xué)生同伴交往沖突分類化解的策略研究

劉曉蓓

小學(xué)班主任每天都要處理孩子們各種各樣的矛盾沖突，大多是一些雞毛蒜皮的小事，但是，如果不及時(shí)處理，很可能會(huì)愈演愈烈，最終可能演變成肢體沖突，甚至引起心理問(wèn)題，還有可能引起家長(zhǎng)之間的矛盾，影響班集體的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。因此，如何及時(shí)有效化解學(xué)生之間的矛盾沖突，就成為每個(gè)班主任必須面對(duì)和研究的課題。

筆者認(rèn)為，如果能用分類化解的思路，把常見(jiàn)的矛盾沖突進(jìn)行識(shí)別、歸類，再采用對(duì)應(yīng)的策略“分而治之”，不再“眉毛胡子一把抓”，就能及時(shí)有效地處理好學(xué)生間的矛盾，讓班主任從疲于處理突發(fā)事件的困境中解脫出來(lái)，將更多精力放在班集體的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和文化建設(shè)等重點(diǎn)工作上來(lái)。

同伴沖突的評(píng)估

小學(xué)生同伴交往沖突具有偶發(fā)性和外顯性，比較容易識(shí)別。根據(jù)相關(guān)研究，常見(jiàn)的同伴交往沖突按表現(xiàn)形式劃分，大致可以分為肢體沖突、言語(yǔ)沖突、間接沖突。肢體沖突常見(jiàn)的有拳打腳踢、推搡拉扯、故意沖撞等;言語(yǔ)沖突有口角、謾罵、侮辱、嘲諷等;間接沖突包括造謠、孤立等。

當(dāng)一起沖突發(fā)生后，我們首先要做的就是根據(jù)沖突的外在特征快速識(shí)別和分類，評(píng)估沖突的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定事情的輕重緩急。下面的“同伴交往沖突簡(jiǎn)易評(píng)估表”可以幫助教師快速做出判斷。

同伴交往沖突簡(jiǎn)易評(píng)估表

表中，“選項(xiàng)”一欄的“是”越多，表示沖突事件的性質(zhì)越嚴(yán)重，越需要教師馬上干預(yù);反之，“否”越多，表示沖突事件沒(méi)有那么嚴(yán)重，可以采用教師引導(dǎo)下的學(xué)生自我調(diào)解、班干部調(diào)解、小團(tuán)體調(diào)解等方法。下面，筆者用兩個(gè)案例說(shuō)明如何在實(shí)踐中運(yùn)用這張?jiān)u估表。

案例一：

體育課上，男生圍成一圈玩躲避球游戲，小源也想?yún)⒓?。不料，他剛跑過(guò)去，就被小軒趕到一邊：“你又要來(lái)?yè)v亂？不帶你玩！”話音未落，幾個(gè)男生也停下了游戲，加入推搡小源的隊(duì)伍中。小源委屈地大叫：“憑什么不讓我玩？”但是，他的叫聲很快被眾人的指責(zé)聲淹沒(méi)。

“每次游戲你都來(lái)?yè)v亂，煩死了！”

“就是！你學(xué)習(xí)還很差，誰(shuí)愛(ài)和你玩？”

“你跑步也慢，誰(shuí)跟你一隊(duì)誰(shuí)倒霉！”

小源越聽越生氣，一下子抓傷了一個(gè)男生的臉，轉(zhuǎn)身就跑。被抓傷的孩子捂著臉哭了。其他男生見(jiàn)狀，紛紛打抱不平，追上小源，把他壓在身下，你一拳，我一掌，打得小源痛哭不已。

這是一起發(fā)生在體育課上的學(xué)生肢體沖突事件。通過(guò)對(duì)照評(píng)估表，我們可以快速判斷沖突的嚴(yán)重程度。沖突雙方是小源和一群男生，雙方人數(shù)懸殊，容易造成身體傷害，事實(shí)上，已經(jīng)有學(xué)生被抓傷。沖突中，雙方情緒都挺激動(dòng)，出現(xiàn)了辱罵、嘲諷、責(zé)備等言語(yǔ)攻擊。從其他同學(xué)攻擊小源的話語(yǔ)中，我們可以推測(cè)出小源是一個(gè)學(xué)業(yè)不佳、人緣不好的孩子，一定程度上受到了其他同學(xué)的排斥。這樣的孩子與同學(xué)發(fā)生沖突后，更容易動(dòng)手打人，情緒也會(huì)更加低落，后續(xù)往往因?yàn)榇祟悊?wèn)題與同學(xué)再次發(fā)生矛盾。綜合以上判斷，我們能確定這是一起嚴(yán)重的沖突事件。

案例二：

文文、妙妙、小寧三個(gè)女生平時(shí)很要好，形影不離。有一天，文文眼淚汪汪地來(lái)找班主任告狀：“妙妙不跟我玩了！她還跟班里別的女生說(shuō)，我去小寧家做客時(shí)偷走了一支鋼筆，說(shuō)我是小偷，讓大家都不跟我玩！”

老師找來(lái)妙妙和小寧了解情況，妙妙說(shuō)：“這些都是小寧告訴我的，她還說(shuō)，如果我繼續(xù)跟文文玩，那我就不是她的朋友！”

小寧低下了頭。原來(lái)，她懷疑文文偷走了她的一支筆，一時(shí)生氣，才威脅妙妙不許和文文做朋友，并且在班里散布對(duì)文文不利的言論。

女生心思細(xì)膩敏感、重視感情，同伴間的交往沖突多表現(xiàn)為間接沖突，如，拉幫結(jié)派、散布謠言、排斥異己等。上述案例中，三個(gè)女生因?yàn)橐恢т摴P而起了嫌隙，引發(fā)了爭(zhēng)執(zhí)。沖突沒(méi)有造成身體傷害、精神受創(chuàng)等嚴(yán)重后果，沖突的原因不是蓄意欺凌，且沖突范圍很小，未對(duì)班級(jí)其他同學(xué)產(chǎn)生影響。對(duì)照評(píng)估表可以快速判斷，這起同伴沖突不嚴(yán)重。

當(dāng)然，學(xué)生間的沖突形式多種多樣，起因也不盡相同。除了可以直接感知到的沖突以外，還有不易覺(jué)察的內(nèi)隱性的人際沖突。本文中的“同伴交往沖突簡(jiǎn)易評(píng)估表”不可能涵蓋日常教育實(shí)踐中遇到的所有同伴沖突，更無(wú)法提供一個(gè)絕對(duì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，只是為教師快速判斷和評(píng)估沖突的嚴(yán)重性提供一個(gè)大致的參考依據(jù)，具體到每一起沖突事件，還需要教師根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況和教育經(jīng)驗(yàn)研判。

同伴沖突的分類處理

在對(duì)同伴交往沖突大致評(píng)估的基礎(chǔ)上，我們就可以按照一定的類別和特定的處理策略，對(duì)沖突事件進(jìn)行分類處理。根據(jù)主導(dǎo)沖突調(diào)解的主體不同，可以大致把同伴沖突分為“依賴教師調(diào)解的事件”“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”和“同伴自主調(diào)解的事件”三類。“依賴教師調(diào)解的事件”一般是比較嚴(yán)重的沖突，例如上文提到的案例一，這類事件處理起來(lái)比較麻煩，需要較高的專業(yè)素養(yǎng)，處理沖突的教師還要有較高的威信;“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”是指在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生能夠反思悔過(guò)的、不嚴(yán)重的沖突，例如案例二;“同伴自主調(diào)解的事件”是指能夠通過(guò)同伴之間的交流協(xié)商自主解決的沖突。

（一）“依賴教師調(diào)解的事件”調(diào)解策略

“依賴教師調(diào)解的事件”一般的調(diào)解策略是：制止沖突→查看學(xué)生→了解事實(shí)→自我反思→解決問(wèn)題。

結(jié)合案例一具體闡述。教師發(fā)現(xiàn)小源和幾個(gè)同學(xué)打起來(lái)之后，首先應(yīng)該馬上制止沖突，防止傷害加劇。接著要查看被打?qū)W生的傷情，送校醫(yī)務(wù)室由校醫(yī)診斷、醫(yī)治，不能自己判斷傷情，以防延誤救治。

在確保學(xué)生身體無(wú)恙的情況下，教師要詢問(wèn)沖突雙方有關(guān)情況，了解事件的來(lái)龍去脈，包括事件的起因、主要參與者、矛盾的挑起者以及沖突雙方平時(shí)的關(guān)系。如果雙方對(duì)沖突事實(shí)有分歧，要請(qǐng)目睹事件經(jīng)過(guò)的其他同學(xué)作證，或調(diào)取校園安全監(jiān)控錄像，弄清事實(shí)。了解事實(shí)，既指了解眼睛看到的外顯事實(shí)，還要讓沖突雙方了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的“心理事實(shí)”，也就是當(dāng)時(shí)對(duì)方心里的真實(shí)想法，澄清認(rèn)知偏差。案例一中，小源只是想?yún)⑴c游戲，但由于他已經(jīng)給同學(xué)留下了“愛(ài)搗亂”的印象，所以，根據(jù)同學(xué)們的認(rèn)知，小源是想以參與游戲?yàn)槊室鈸v亂，繼而引發(fā)了他們對(duì)小源的攻擊。如果教師能讓小源和同學(xué)們說(shuō)出自己心里的真實(shí)想法，他們的矛盾自然也會(huì)化解。

沖突事實(shí)認(rèn)定無(wú)誤后，教師要通過(guò)一系列有邏輯、有啟發(fā)性的問(wèn)題鏈引導(dǎo)學(xué)生自我反思。例如：

2回憶一下當(dāng)時(shí)的情景，你覺(jué)得小源是想找你們玩還是想搗亂？

2想一想，你有做得不對(duì)的地方嗎？

2如果再給你一次機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么做？

2你覺(jué)得自己今后要在哪方面努力改進(jìn)？

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，促進(jìn)自我教育的教育才是真正的教育。學(xué)生在教師的啟發(fā)下，能夠沿著這些問(wèn)題去調(diào)整情緒和思考問(wèn)題，自然而然地意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，比教師單方面的批評(píng)和說(shuō)教更有用，教育的效果也更持久。

最后一個(gè)步驟——解決問(wèn)題，既包括處理沖突事件本身，如讓雙方互相道歉、握手言和、消除影響等，也包括處理這次事件折射出來(lái)的更隱蔽的問(wèn)題，防患于未然。如上述案例中，同學(xué)們明顯對(duì)小源有偏見(jiàn)，只看到了他的缺點(diǎn)，那么，如何讓同學(xué)多欣賞類似小源這樣的伙伴就成為一個(gè)必須解決的問(wèn)題?？梢蚤_展“夸夸我們班的同學(xué)”主題班會(huì)，給同學(xué)找優(yōu)點(diǎn)，或是“我是你的守護(hù)天使”活動(dòng)，請(qǐng)每名同學(xué)默默關(guān)注班里的某個(gè)同學(xué)，做他（她）的守護(hù)天使，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

（二）“需要教師引導(dǎo)調(diào)解的事件”調(diào)解策略

與“依賴教師調(diào)解的事件”所采用的策略不同，這一類事件中，教師不再?gòu)念^到尾參與，決定事件處理的走向和流程，而是采用半放手的方式，給予學(xué)生處理沖突的思路和方法，引導(dǎo)學(xué)生在一定的范圍內(nèi)自主化解沖突。具體策略是：了解事實(shí)→給予方法→自主處理→匯報(bào)反思。

教給學(xué)生化解沖突的方法要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，便于操作，核心方法是“耐心聽，誠(chéng)實(shí)說(shuō)”的非暴力溝通法?！胺潜┝贤ā笔且环N基于平等、尊重、理解而建立的新型溝通方式，有4個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，它不但可以轉(zhuǎn)變我們談話和聆聽的方式，還可以明了自己的觀察、感受和愿望。通俗來(lái)說(shuō)，就是要教會(huì)學(xué)生耐心聽別人講話，不要隨意打斷別人的話或插話，輪到自己說(shuō)的時(shí)候，要勇敢誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出自己的心里話，可以用3個(gè)“我”字開頭的句子來(lái)表達(dá)：“我看（聽）到……”“我感到……”“我想請(qǐng)你……”，分別對(duì)應(yīng)“事實(shí)”“感受”和“期待”。案例二中，教師把這個(gè)方法教給3個(gè)女生后離場(chǎng)，留了15分鐘左右的時(shí)間讓她們用這個(gè)方法傾聽和表達(dá)。結(jié)果，時(shí)間還沒(méi)到，3個(gè)好朋友已經(jīng)冰釋前嫌了。當(dāng)然，非暴力溝通法對(duì)于學(xué)生的自控和表達(dá)能力要求較高，不太適合年齡小的學(xué)生，用在小學(xué)高年級(jí)學(xué)生身上效果比較好。

（三）“同伴自主調(diào)解的事件”調(diào)解策略

教育家馬卡連柯認(rèn)為，學(xué)校教育者不能輪流單獨(dú)對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，教育者必須依靠集體的力量才能完成教育任務(wù)。他極力主張教育者及早創(chuàng)立良好的學(xué)生集體，使學(xué)生集體也成為教育全體學(xué)生的力量。

由于年齡相仿，學(xué)生常常更容易接受同伴的建議。教師要善于利用這個(gè)特點(diǎn)，讓學(xué)生成為“和事佬”。例如，兩個(gè)好朋友鬧矛盾，教師可以請(qǐng)他們共同的好友幫忙調(diào)解，或是讓他們自己想辦法緩解矛盾，如，互相說(shuō)句“對(duì)不起”，或是下課一起踢球，或是互贈(zèng)一個(gè)小禮物，或是周末邀請(qǐng)對(duì)方到家里吃飯。孩子們想出來(lái)的辦法，雖然在大人看來(lái)有些幼稚，卻特別契合孩子們天真無(wú)邪、不愛(ài)記仇的特性。

具體策略是：了解事實(shí)→同伴調(diào)解→教師隨訪。

為了保證調(diào)解效果，教師在同伴自主調(diào)解后，要及時(shí)聽取學(xué)生匯報(bào)調(diào)解的結(jié)果，觀察學(xué)生后續(xù)的行為表現(xiàn)，進(jìn)行隨訪。如果同伴調(diào)解效果不理想，教師要改變策略，親自出面調(diào)解。

總之，無(wú)論哪一種處理方式，都要遵循“解決問(wèn)題、發(fā)展能力”的原則，引導(dǎo)學(xué)生反思自身不足，培養(yǎng)學(xué)生換位思考和解決問(wèn)題的能力，把化解沖突的過(guò)程變成學(xué)生自我教育的過(guò)程，把沖突的處理過(guò)程變成立德樹人的過(guò)程。

（作者單位：廣東省深圳市南山實(shí)驗(yàn)教育集團(tuán)麒麟小學(xué)）

責(zé)任編輯? 劉玉琴