數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的發(fā)展趨勢*

黎小妮

（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 廣州 510642）

1 引言

線上服務(wù)通常是指依托互聯(lián)網(wǎng)完成的服務(wù)行為，高校圖書館傳統(tǒng)線上服務(wù)主要是以圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)，利用圖書館文獻(xiàn)信息資源特別是數(shù)字資源優(yōu)勢、專業(yè)的信息咨詢?nèi)藛T優(yōu)勢，為讀者提供文獻(xiàn)資源或?qū)ｎ}信息檢索、在線教育等服務(wù)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，尤其是在線教育的發(fā)展，高校圖書館線上服務(wù)越來越受到讀者的歡迎。相關(guān)研究和實(shí)踐也向文獻(xiàn)信息資源檢索與獲取、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、科研數(shù)據(jù)管理等各個(gè)領(lǐng)域延伸。

2019年末新冠肺炎疫情暴發(fā)，全世界范圍內(nèi)的實(shí)體圖書館服務(wù)普遍受到影響，線上服務(wù)越發(fā)凸顯其重要性。相關(guān)的跟蹤報(bào)道和研究顯示，疫情期間世界各國高校圖書館都加強(qiáng)了線上服務(wù)力度，支持電子期刊、電子圖書、多媒體資源的遠(yuǎn)程訪問，提供新冠肺炎疫情相關(guān)文獻(xiàn)的開放獲取。國際圖書館聯(lián)盟（ICOLC）、歐洲研究型圖書館協(xié)會(huì)（LIBER）、加拿大研究型圖書館協(xié)會(huì)（CARL）等紛紛發(fā)表聲明，呼吁出版商和教育資源供應(yīng)商在疫情期間開放其在線資源的訪問權(quán)限，以支持大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究。我國多個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的高校圖書館成立相關(guān)工作組，對疫情期間的線上服務(wù)提出指導(dǎo)意見，開通數(shù)字資源校外訪問渠道，利用多種渠道向師生推薦相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源、學(xué)習(xí)資源，開展網(wǎng)絡(luò)咨詢和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育等，在滿足師生的在線教學(xué)及科研需求方面提供了有力支撐[1]。

教育部高等教育司司長吳巖曾在2020年指出，疫情之后，未來傳統(tǒng)意義上的課堂教學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)融入的在線教學(xué)將長期共存并深度融合。對高校圖書館來說，無論影響實(shí)體館舍服務(wù)的疫情何時(shí)結(jié)束，線上服務(wù)的重要性都不言而喻，因?yàn)榕c線上服務(wù)密切相關(guān)的5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也在不斷變革，數(shù)據(jù)化正在成為圖情機(jī)構(gòu)的新常態(tài)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)正在成為圖情機(jī)構(gòu)服務(wù)發(fā)展模式變革的核心動(dòng)能[2]?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧化線上服務(wù)如今已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的重要方向，充分利用數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化，成為高校圖書館面臨的重要課題。

2 高校圖書館建設(shè)與服務(wù)的數(shù)據(jù)環(huán)境

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)數(shù)字化程度的提升，數(shù)據(jù)已經(jīng)演變?yōu)樾畔⒒l(fā)展新階段最重要的生產(chǎn)要素。2021年3月9日，歐盟委員會(huì)發(fā)布《2030數(shù)字羅盤：歐洲數(shù)字十年之路》（2030 Digital Compass：the European Way for the Digital Decade）計(jì)劃，內(nèi)容包括擁有大量能熟練使用數(shù)字技術(shù)的公民和高度專業(yè)的數(shù)字人才隊(duì)伍,構(gòu)建安全、高性能和可持續(xù)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,大力推進(jìn)公共服務(wù)的數(shù)字化等[3]，為歐盟到2030年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景指明方向。2019年，黨的十九屆四中全會(huì)第一次在黨的文件中將數(shù)據(jù)作為與土地、資本、勞動(dòng)力、技術(shù)相并列的第五大要素?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》在第五篇“加快數(shù)字化發(fā)展 建設(shè)數(shù)字中國”中提出未來發(fā)展規(guī)劃：迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革[4]。2021年4月國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告（2020年）》顯示，“十三五”期間，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量[5]。2021年3月，教育部發(fā)布《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范（試行）》，提出高等學(xué)校信息資源主要包括以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)，以及以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的數(shù)字化教學(xué)資源、科研資源、文化資源和管理服務(wù)資源[6]。2021年7月，教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)教育新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系的指導(dǎo)意見》，提出要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素的作用，推動(dòng)教育數(shù)字轉(zhuǎn)型，并確定了構(gòu)建新型數(shù)據(jù)中心、促進(jìn)教育數(shù)據(jù)應(yīng)用、升級網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等重點(diǎn)發(fā)展方向[7]。

圖書館學(xué)界對數(shù)據(jù)的關(guān)注持續(xù)較長時(shí)間，相關(guān)的研究和實(shí)踐涉及大數(shù)據(jù)對圖書館建設(shè)與服務(wù)的影響及其應(yīng)用[12-14]、小數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用[15]、科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)[16-17]、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)研究[18-19]、數(shù)據(jù)素養(yǎng)[20-21]和開放數(shù)據(jù)等[22]。研究視角和重點(diǎn)各不相同，有的是研究數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館建設(shè)和服務(wù)的機(jī)制，有的將數(shù)據(jù)作為圖書館建設(shè)和服務(wù)的一種理念和手段，有的將數(shù)據(jù)作為圖書館資源建設(shè)的對象。據(jù)此，筆者認(rèn)為，圖書館依賴的知識創(chuàng)造、傳播與利用環(huán)境正在從信息時(shí)代進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代[23],數(shù)據(jù)將為高校圖書館智慧化的線上服務(wù)提供物質(zhì)和能量基礎(chǔ)。

3 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的特征和運(yùn)行機(jī)制

3.1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的特征

近年來，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升工作效能已經(jīng)成為各行業(yè)、各組織的普遍共識，對于基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化信息開展的高校圖書館線上服務(wù)，更應(yīng)在工作中凸顯數(shù)據(jù)價(jià)值。具體來說，可以從資源、技術(shù)、服務(wù)機(jī)制三個(gè)層面審視數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的特征。

首先，文獻(xiàn)信息資源的數(shù)據(jù)化。20世紀(jì)后期數(shù)字技術(shù)開始應(yīng)用于出版領(lǐng)域之后，越來越多的出版社轉(zhuǎn)向數(shù)字化出版，Elsevier、Wiely、Springer、Taylor ＆ Francis等著名的國際出版集團(tuán)紛紛推出數(shù)字化出版平臺，Springer于1996年推出Springer Link，Elsevier、Wiley則在1997年分別推出Science Direct、Inter Science，目前Springer所有出版物已經(jīng)全部以e-First的形式出版[24]。出版形態(tài)的改變使得科研人員傳統(tǒng)的文獻(xiàn)獲取或信息索取方式也逐漸發(fā)生變化，互動(dòng)性和創(chuàng)新型較強(qiáng)的知識服務(wù)以及多維度的數(shù)據(jù)分析服務(wù)成為新的需求。國際科技醫(yī)學(xué)出版社聯(lián)盟（STM）2015年發(fā)布的技術(shù)趨勢報(bào)告指出，科技出版領(lǐng)域的主要變化是從出版內(nèi)容的可發(fā)現(xiàn)走向出版內(nèi)容的可處理（From Discoverability to Actionability）[25]。

在數(shù)字化的基礎(chǔ)上走向數(shù)據(jù)化已成為科技出版領(lǐng)域的基本出版模式，與之相應(yīng)的是，高校圖書館采購經(jīng)費(fèi)向數(shù)字化資源的傾斜和館藏資源的數(shù)據(jù)化。教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫中的歷年基本業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年之后，各高校平均電子資源購置費(fèi)已經(jīng)超過平均文獻(xiàn)資源購置費(fèi)總額的50%，且逐年提升。麻省理工學(xué)院圖書館通過調(diào)查認(rèn)為，在某些學(xué)科中越來越多的支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)的信息是數(shù)字化的，因此該館把將近90%的館藏預(yù)算都用于購置在線期刊和電子書資源[26]。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自2018年起持續(xù)進(jìn)行文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，停訂了所有紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊，電子資源購置費(fèi)在文獻(xiàn)資源購置費(fèi)總額中的占比超過80%。

高校圖書館館藏資源得以數(shù)據(jù)化或者館藏?cái)?shù)字資源之所以能被稱為數(shù)據(jù)資源，是因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)類型都形成了較大規(guī)模，各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)都可以通過分析、整理、計(jì)算、編輯等進(jìn)行加工和處理，在圖書館服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮其價(jià)值。傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源的數(shù)據(jù)化主要是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將文獻(xiàn)資源重新組織成為細(xì)粒度知識元，其核心方法是將文獻(xiàn)資源的具體內(nèi)容置入按照一定規(guī)則設(shè)計(jì)的新的文本或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，并將眾多細(xì)粒度的知識元按照一定的語義鏈接在一起，揭示它們之間的各種關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)容的規(guī)范化、語義化、關(guān)聯(lián)化、智能化，讓這些知識對象都可計(jì)算、可重組、可融匯、可再創(chuàng)造，從而實(shí)現(xiàn)更有效的連接、更智慧的交互、更深度的計(jì)算、更有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和更智能的顯示，并通過和使用者進(jìn)行個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的交互形成新的數(shù)據(jù)對象和知識內(nèi)容[27]。

其次，數(shù)據(jù)技術(shù)在不斷更新迭代，數(shù)據(jù)思維在逐步發(fā)揮主導(dǎo)作用。從技術(shù)角度來看，高校圖書館所有的數(shù)字化內(nèi)容都是數(shù)據(jù)，例如文字、圖像、音頻、視頻、圖表、數(shù)值數(shù)據(jù)、流程、公式、工具、關(guān)系、過程、方法、結(jié)果等，而云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、人工智能等都是跟數(shù)據(jù)有關(guān)的前沿信息技術(shù)。技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，同時(shí)也使得數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度更快、數(shù)據(jù)量更大、數(shù)據(jù)種類更多。從前沿信息技術(shù)開放、共享的核心價(jià)值來看，其與圖書館長期提倡并踐行的共建共享理念是相通的。

張曉林教授在10年前曾提出諸多“顛覆性”問題[28]，其核心即技術(shù)對傳統(tǒng)圖書館的“顛覆”。圖書館行業(yè)一直行走在不斷應(yīng)用新技術(shù)的道路上，例如機(jī)讀書目數(shù)據(jù)格式MARC、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等，數(shù)字學(xué)術(shù)出版、科學(xué)數(shù)據(jù)、語義化出版等也已逐步走入乃至“顛覆”圖書館服務(wù)場景。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的出現(xiàn)，使現(xiàn)代圖書館從資源到服務(wù)都發(fā)生了深刻變化，研究者和工作人員努力基于圖書館線上服務(wù)的具體需求創(chuàng)新信息技術(shù)的運(yùn)用場景、技術(shù)和方法，并且努力通過對既有數(shù)據(jù)的“學(xué)習(xí)”與“訓(xùn)練”，探尋匹配未來數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，從而獲得或提升線上服務(wù)的整體能力。目前學(xué)界對圖書館線上服務(wù)的思考模式，已經(jīng)跳出傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)范疇，有研究者認(rèn)為，在數(shù)據(jù)技術(shù)成為理性的“系統(tǒng)性知識集合”和“方法的總和”的情況下，應(yīng)著力以數(shù)據(jù)智能計(jì)算為中心，著眼于數(shù)據(jù)的搜集、組織、挖掘、應(yīng)用的全過程，并關(guān)注到數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的隱私管理風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)隱私管理的規(guī)范化與制度化，從而在數(shù)據(jù)價(jià)值與數(shù)據(jù)隱私之間實(shí)現(xiàn)平衡[29]。

最后，借助海量的數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)的加工，高校圖書館線上服務(wù)可以對主體、行為、組織制度各方面進(jìn)行科學(xué)解析，形成合理的資源配置機(jī)制與智慧決策機(jī)制。信息資源的數(shù)據(jù)化，顛覆性數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，直接影響著圖書館提供具體服務(wù)的形態(tài)，甚至圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和整個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)。在行業(yè)深度整合、推進(jìn)共建共享乃至跨機(jī)構(gòu)的合作方面，圖書館在信息資源、人力資源、空間資源等方面都出現(xiàn)了多種形式的合作。2008年，美國中西部大學(xué)聯(lián)盟的13所大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)系統(tǒng)和弗吉尼亞大學(xué)等聯(lián)合建立了HathiTrust數(shù)字圖書館，目的在于保存和分享成員機(jī)構(gòu)的紙質(zhì)館藏的數(shù)字化資源。目前它已成為一個(gè)成員達(dá)120多個(gè)，致力于通過合作收集、組織、保存、溝通和分享人類的知識記錄，滿足公眾數(shù)字學(xué)術(shù)資源需求以及數(shù)字資源長期保存的數(shù)字倉儲機(jī)構(gòu)和高效能的資源服務(wù)平臺[30]。哈佛大學(xué)圖書館數(shù)字存儲庫服務(wù)（Digital Repository Service，DRS）在不斷強(qiáng)化其核心功能的過程中，還與校內(nèi)信息技術(shù)部門、在線課程制作部門Harvard X、美國國會(huì)圖書館、JSTOR等校內(nèi)外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作開發(fā)與建設(shè)[31]。此外，在加強(qiáng)與用戶合作，共同構(gòu)建新型學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)資源共享體系方面，高校圖書館更是出現(xiàn)了很多新模式，從簡單的在線用戶需求采購到共同參與內(nèi)容創(chuàng)建和機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，再到基于使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的資源自動(dòng)匹配采購或收集，館員與用戶的角色在一定時(shí)候可以隨意轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)已經(jīng)不再僅僅被視為資源和技術(shù)，而是從“工具”轉(zhuǎn)化成了發(fā)揮重要作用的“本體”，對信息資源和用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的協(xié)同一致，并依托各類網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)資源或服務(wù)的無障礙推送，成為推進(jìn)數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館線上服務(wù)逐步完善的新機(jī)制。

對于惡性嗜鉻細(xì)胞瘤及其轉(zhuǎn)移瘤無法實(shí)施手術(shù)者,可實(shí)施聯(lián)合化療,半數(shù)以上的患者可部分或完全緩解達(dá)兩年左右。

3.2 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制

基于數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的特征，筆者構(gòu)建了數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的邏輯框架，如圖1。

圖1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)的邏輯框架

首先，基于問題導(dǎo)向原則，從數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)需要面臨的主要挑戰(zhàn)構(gòu)筑其實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，并提出破解思路。一是通過技術(shù)接入，主要是新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，構(gòu)建內(nèi)容關(guān)聯(lián)、多層次、多維度、多粒度的數(shù)據(jù)資源體系，為智慧化服務(wù)提供可用的內(nèi)容；建立以數(shù)據(jù)為核心的新型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，重構(gòu)圖書館與讀者之間的連接，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間的互聯(lián)互通、資源共享、精準(zhǔn)化溝通和有效協(xié)同。二是通過智慧化的線上服務(wù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)出版商、數(shù)據(jù)商、內(nèi)容、作者、圖書館、讀者的全知識生態(tài)鏈整合，并可根據(jù)需要裝配各種應(yīng)用，打造一站式智能互動(dòng)平臺。三是通過智能化、便捷化、實(shí)時(shí)性的信息交互，實(shí)現(xiàn)從單向傳輸?shù)诫p向交互的轉(zhuǎn)型，擴(kuò)充數(shù)據(jù)資源的來源，提升在線服務(wù)的資源匹配能力和場景重構(gòu)能力。

其次，基于目標(biāo)導(dǎo)向原則，從實(shí)現(xiàn)智慧化的數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)模式提出具體的服務(wù)策略，并揭示其工作路徑。智慧化服務(wù)是高校圖書館線上服務(wù)的終極目標(biāo)，也是高校圖書館線上服務(wù)的方式和手段。從本質(zhì)上來看，數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)促進(jìn)了服務(wù)從決策驅(qū)動(dòng)和需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，作為服務(wù)基礎(chǔ)的各類信息資源數(shù)據(jù)和服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類交互數(shù)據(jù)互相融合；依據(jù)資源關(guān)聯(lián)關(guān)系、用戶和資源關(guān)聯(lián)關(guān)系、用戶關(guān)聯(lián)關(guān)系乃至服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)重組與重構(gòu)，搭建機(jī)構(gòu)、用戶、資源、技術(shù)的多元協(xié)作體系，促進(jìn)多元主體的高效協(xié)同；同時(shí)在數(shù)據(jù)與高校圖書館資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持、科研支持等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面結(jié)合的基礎(chǔ)上，在線上服務(wù)的理念、方法、工具、內(nèi)容等方面都形成協(xié)同效應(yīng)和一體化機(jī)制，達(dá)到線上服務(wù)上下游相關(guān)業(yè)務(wù)間的深度融合。相關(guān)業(yè)務(wù)包括圖書館的核心服務(wù)業(yè)務(wù)如采訪編目、流通借還、電子資源管理、知識庫管理、用戶管理、空間管理、知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等，還包括數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新性的開放應(yīng)用支持，例如多主體參與的智能采選、靈活可定制的活動(dòng)管理、智能化的參考咨詢、實(shí)體文獻(xiàn)和實(shí)體空間的在線預(yù)約或交換處理等。

3.3 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的體系架構(gòu)

高校圖書館智慧化線上服務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)智能化生態(tài)體系，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、智慧化線上服務(wù)以及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施、人員、管理制度等共同構(gòu)成了基于數(shù)據(jù)管理的智慧化線上服務(wù)體系架構(gòu)（見圖 2）。

圖2 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)體系架構(gòu)

高校圖書館線上服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不僅包含購置引進(jìn)數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源或者本館館藏資源的數(shù)字化后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的開放訪問、開放更新，各類機(jī)構(gòu)的專家、用戶以及普通的社會(huì)終端用戶也可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)。圖書館的書目控制和規(guī)范控制、知識組織、文獻(xiàn)循證等方法，與語義網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、知識圖譜等新技術(shù)結(jié)合后，煥發(fā)出新的生命力，催生出大量的智慧數(shù)據(jù)資源；科學(xué)數(shù)據(jù)管理、數(shù)字人文項(xiàng)目的興起，以及在線教育的實(shí)施與系統(tǒng)性支持等也對高校圖書館線上服務(wù)的數(shù)據(jù)收集提出了新的要求。因此，海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，以及用戶基本信息、用戶行為數(shù)據(jù)、各類服務(wù)數(shù)據(jù)、圖書館與用戶之間的交互數(shù)據(jù)、高校的學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)、科學(xué)數(shù)據(jù)、輔助決策的各類評價(jià)數(shù)據(jù)、社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的第三方數(shù)據(jù)等，都成為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容。

數(shù)據(jù)管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的必要條件，其核心功能就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效采集、規(guī)范管理、安全存儲。主要包括：根據(jù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的范圍、規(guī)模，采用智能化的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)集聚對分布在不同平臺的不同格式的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘、清洗，形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)集合，并通過分類算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的歸類合并，通過關(guān)聯(lián)分析、相似度計(jì)算、數(shù)據(jù)建模、人工智能等技術(shù)構(gòu)建起不同來源數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和交換路徑，將數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地融合和重構(gòu)，進(jìn)而確保高校圖書館線上服務(wù)平臺、項(xiàng)目、資源等能精準(zhǔn)化、智能化地匹配用戶需求。

在數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上，高校圖書館可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化支持、可視化呈現(xiàn)的線上服務(wù)以及創(chuàng)設(shè)各種服務(wù)場景，例如智能化的在線搜索和在線咨詢、資源精準(zhǔn)匹配與推送，以及有強(qiáng)大交互功能的學(xué)習(xí)支持、科研支持、分享與交流支持等。

值得注意的是，數(shù)據(jù)管理和服務(wù)的開展離不開設(shè)備設(shè)施、人員、管理制度等基本條件的保障。首先，擁有強(qiáng)大的計(jì)算能力、海量的存儲空間、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)分析和決策分析工具以及穩(wěn)定的容災(zāi)備份系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng)是高校圖書館數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)。其次，館員是開展數(shù)據(jù)管理和線上服務(wù)必不可少的角色，應(yīng)當(dāng)建立適應(yīng)高校圖書館智慧化線上服務(wù)的館員人才隊(duì)伍和高效的組織機(jī)構(gòu)，使館員不僅能勝任數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)服務(wù)工作，還擁有較強(qiáng)的自主創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力。最后，構(gòu)建科學(xué)合理的管理機(jī)制、人員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)等各方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和有效的激勵(lì)措施，可以保障館員的工作符合標(biāo)準(zhǔn)并激發(fā)其工作積極性。以上這些基本保障條件與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)內(nèi)容共同促使高校圖書館線上服務(wù)成為泛在化、智慧化的綜合服務(wù)平臺，成為貫通知識生產(chǎn)、知識聚合、知識服務(wù)、知識利用過程，集學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新于一體的虛擬生態(tài)系統(tǒng)。

4 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐探索

隨著高校圖書館線上服務(wù)的普及和數(shù)據(jù)賦能時(shí)代的到來，越來越多的高校圖書館不斷創(chuàng)新線上服務(wù)形式，相關(guān)實(shí)踐探索主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)平臺和內(nèi)容兩個(gè)方面。

4.1 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)

近年來，科學(xué)數(shù)據(jù)、數(shù)字人文、在線教育資源等相關(guān)項(xiàng)目逐漸在高校圖書館興起，成為高校圖書館線上服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展方向。

科學(xué)數(shù)據(jù)方面，美國國家科學(xué)基金會(huì)（National Science Foundation, NSF）在2007年啟動(dòng)DataNet項(xiàng)目計(jì)劃，要求以圖書館為主體實(shí)施科學(xué)數(shù)據(jù)管理[32]。經(jīng)過多年的探索，目前已有一批國內(nèi)外高校圖書館在科學(xué)數(shù)據(jù)管理方面有了較好的應(yīng)用實(shí)踐。哥倫比亞大學(xué)圖書館在網(wǎng)站上設(shè)置了開放數(shù)據(jù)欄目，構(gòu)建了具備開放數(shù)據(jù)目錄導(dǎo)航與檢索功能的開放數(shù)據(jù)存貯平臺，以供公眾免費(fèi)獲取該校大量開放數(shù)據(jù)[33]；哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等高校圖書館均設(shè)置了科研數(shù)據(jù)管理網(wǎng)站[34-36]；北京大學(xué)圖書館建設(shè)的北京大學(xué)開放研究數(shù)據(jù)平臺，目前收錄了北京大學(xué)中國調(diào)查數(shù)據(jù)資料庫、北京大學(xué)健康老齡與發(fā)展研究中心、北京大學(xué)可視化與可視分析研究組、北京大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院生物信息學(xué)中心等跨學(xué)科的開放數(shù)據(jù)[37]；復(fù)旦大學(xué)圖書館建設(shè)的復(fù)旦大學(xué)社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)平臺，現(xiàn)已創(chuàng)建40個(gè)Dataverses、279個(gè)課題并上傳了486個(gè)文件，還建立了“復(fù)旦能源”“長三角社會(huì)變遷調(diào)查”“人口普查”“居民消費(fèi)和碳排放”等專題數(shù)據(jù)庫[38]。

數(shù)字人文方面，高校圖書館參與數(shù)字人文建設(shè)的最初切入點(diǎn)主要是手稿、古籍善本、檔案、口述歷史、圖片、音頻、視頻等特藏文獻(xiàn)，以最大限度開發(fā)其歷史、人文、學(xué)術(shù)價(jià)值。近年來人文社科的研究領(lǐng)域在數(shù)字人文的幫助下不斷擴(kuò)展延伸，高校圖書館開始更多地關(guān)注面向數(shù)字人文的知識服務(wù)、嵌入數(shù)字人文過程的科研數(shù)據(jù)服務(wù)，甚至直接主持具體的數(shù)字人文項(xiàng)目。數(shù)字記憶方面的資源，尤其是互聯(lián)網(wǎng)信息、活態(tài)記憶資源等也成為了高校圖書館非常重要的保存和處理對象。例如劍橋大學(xué)圖書館主持的劍橋數(shù)字人文中心（Cambridge Digital Humanties, CDH）配備有專門的數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室（CDH Labs），該實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)在劍橋數(shù)字人文中心項(xiàng)目的概念形成期、啟動(dòng)期、實(shí)施期和可持續(xù)發(fā)展期等各個(gè)階段提供研究支持和成果應(yīng)用維護(hù)支持[39]；賓夕法尼亞大學(xué)的一個(gè)記錄16—19世紀(jì)西半球猶太人歷史的數(shù)字人文項(xiàng)目——杰西森-卡普蘭美國秘庫數(shù)字化項(xiàng)目（Jesselson-Kaplan American Genizah Project）是由圖書館直接主持[40]；香港浸會(huì)大學(xué)圖書館基于“推動(dòng)數(shù)字人文發(fā)展”的理念, 與多個(gè)中外機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出了敦煌研究、中醫(yī)藥數(shù)字化、數(shù)字化遺產(chǎn)等數(shù)字人文項(xiàng)目[41]；上海交通大學(xué)圖書館為充分開發(fā)利用民間文書資源，也正在開發(fā)建設(shè)上海交通大學(xué)地方歷史文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)庫[42]。

在線教育資源方面，作為一個(gè)參與高校教育教學(xué)工作的重要機(jī)構(gòu)，高校圖書館對教育資源的關(guān)注由來已久。數(shù)據(jù)環(huán)境下的在線教育資源建設(shè)有更豐富的內(nèi)涵，既包括對網(wǎng)上公開課程資源、機(jī)構(gòu)內(nèi)部在線課程資源的收集整理，也包括對更大范圍的開放教育資源的收集整理，即開放內(nèi)容（open contents）、開放軟件（open source software）和開放許可（open license）[43]，例如課程、課程參考材料、教科書、試卷、軟件以及用于支持獲取知識的工具等，還包括基于支持教育教學(xué)目的而開展的高校圖書館已有館藏資源的組織整合。近年來，高校圖書館在將開放教育資源納入信息資源建設(shè)體系，加強(qiáng)電子教參建設(shè)等方面都開展了一些探索實(shí)踐[44]，尤其在疫情之后更加重視對這些資源的收集和整理，例如清華大學(xué)2015年就已全部上線新雅書院的通識類課程指定參考書，2020年疫情期間更是多途徑收集各院系需求，電子教參在短時(shí)間內(nèi)從3 100種增加到6 600種[45]。

4.2 服務(wù)平臺和內(nèi)容

高校圖書館智慧化線上服務(wù)平臺和具體服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)創(chuàng)新實(shí)踐主要體現(xiàn)在資源服務(wù)，學(xué)習(xí)支持、科研支持、分享與交流支持，在線咨詢、在線教育以及線上活動(dòng)組織等方面。

資源服務(wù)主要是通過整合各類文獻(xiàn)信息資源元數(shù)據(jù)，結(jié)合本校讀者的實(shí)際需要，建設(shè)資源搜索發(fā)現(xiàn)平臺來實(shí)現(xiàn)。隨著個(gè)人信息采集、存儲、管理、挖掘、應(yīng)用等方面的關(guān)鍵性技術(shù)的推廣應(yīng)用，越來越多的高校圖書館開始嘗試建設(shè)資源精準(zhǔn)匹配推送平臺，通過從海量信息中高效選取有價(jià)值的部分，并將其加工成知識來滿足讀者個(gè)性化、專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化需求。

學(xué)習(xí)支持、科研支持、分享與交流支持等主要是基于讀者需求的類型進(jìn)行劃分，一般是在資源服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，也有些直接依賴資源搜索發(fā)現(xiàn)平臺，或者是通過在更加細(xì)粒度的知識組織基礎(chǔ)上建立新平臺并增強(qiáng)平臺的交互功能來實(shí)現(xiàn)。例如上海交通大學(xué)圖書館基于Primo系統(tǒng)建立的思源探索系統(tǒng)，可以通過功能拓展自動(dòng)獲取用戶學(xué)歷、專業(yè)等信息，并實(shí)現(xiàn)學(xué)科化資源排序以契合用戶需求，用戶還可以為資源添加標(biāo)簽、發(fā)表評論或者個(gè)性化定制自己所需的內(nèi)容[46]；上?？萍即髮W(xué)圖書館的知識管理系統(tǒng)支持對學(xué)校、院所、課題組和個(gè)人的知識產(chǎn)出、知識關(guān)系等進(jìn)行多粒度、多維度的實(shí)時(shí)分析[47]；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館目前正在啟動(dòng)學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫及服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，建成后的系統(tǒng)將支持本校學(xué)術(shù)成果的存儲、管理、服務(wù)，具備ESI學(xué)科對比分析、學(xué)科發(fā)展趨勢分析、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)度分析等功能，可為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供情報(bào)分析服務(wù)。

在線咨詢、在線教育以及線上活動(dòng)組織等主要是基于服務(wù)的方式進(jìn)行劃分。這些服務(wù)從表面上看是將線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，但是基于海量數(shù)據(jù)的智慧化服務(wù)方式又使其與線下服務(wù)有著本質(zhì)區(qū)別。例如智能化的在線機(jī)器人咨詢已經(jīng)取代了一部分人工在線咨詢的工作，清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館等先后使用不同的平臺和技術(shù)構(gòu)建了各自的智能咨詢系統(tǒng)[48]；在線教育和線上活動(dòng)組織也在充分掌握讀者數(shù)據(jù)和相關(guān)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了較高程度的資源自動(dòng)匹配和自動(dòng)推送。

5 高校圖書館線上服務(wù)的挑戰(zhàn)與未來發(fā)展

5.1 高校圖書館的價(jià)值回歸

以紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏為主的傳統(tǒng)圖書館運(yùn)作模式逐漸式微已是不爭的現(xiàn)實(shí)，未來圖書館的形態(tài)也暫時(shí)未有定論，但不可否認(rèn)的是，線上服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館當(dāng)下的主要服務(wù)方式。推進(jìn)高校圖書館線上服務(wù)的深入發(fā)展，首先應(yīng)該重視高校圖書館的價(jià)值回歸。圖書館的獨(dú)特性質(zhì)是公眾熟悉、信任的社區(qū)中心的集散場地[49]，高校圖書館更應(yīng)如此?，F(xiàn)實(shí)的研究和實(shí)踐基礎(chǔ)充分證明，以數(shù)據(jù)為中心和以用戶為中心的高度統(tǒng)一，促進(jìn)了高校圖書館“為人找書，為書找人”價(jià)值的回歸。數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館規(guī)范的分類思想和核心的知識組織技術(shù)，在持續(xù)推進(jìn)高校圖書館前行，知識的中心、權(quán)威數(shù)據(jù)的中心始終在圖書館，而不在信息混雜的公共互聯(lián)網(wǎng)。由中國科學(xué)院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心和中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心合作推出的“‘COVID-19’科研動(dòng)態(tài)監(jiān)測每日快報(bào)”，通過提供最新科研論文線索、摘譯科研論文主要內(nèi)容來服務(wù)我國的科學(xué)研究。這些最前沿、最有價(jià)值的研究成果大多被刊載在Science、Nature、NEJM、LANCET等學(xué)術(shù)期刊和bioRxiv、medRxiv等預(yù)印平臺上，是高校圖書館的重點(diǎn)線上服務(wù)資源[50]。

5.2 服務(wù)能力與服務(wù)意識的再造

高校圖書館是基于知識內(nèi)容開展工作的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是符合高校二級單位定位的教育機(jī)構(gòu)。當(dāng)知識本身走向數(shù)據(jù)化和計(jì)算化，在線教學(xué)和線上教育資源越來越受到重視的環(huán)境下，線上服務(wù)便不可避免地成為主要的服務(wù)陣地。因此高校圖書館應(yīng)高度重視并重新審視其線上服務(wù)的目標(biāo)與方式，再造數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的線上服務(wù)能力和服務(wù)意識。

從理論上來說數(shù)據(jù)賦能的高校圖書館線上服務(wù)能解決很多重要問題，例如資源的精準(zhǔn)推送、資源建設(shè)的績效評價(jià)、服務(wù)效果評價(jià)、服務(wù)場景擴(kuò)展等。但是高度融合、高度智慧化的線上服務(wù)體系首先需要解決數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)黑箱等問題，打通從資源到服務(wù)應(yīng)用乃至線下的用戶、館員、設(shè)備、環(huán)境等之間的壁壘，這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)無法單獨(dú)發(fā)揮作用，而是要有相關(guān)的制度、人員、設(shè)備條件作為支撐。維克托·邁爾-舍恩伯格和肯尼斯·庫克耶說，大數(shù)據(jù)時(shí)代我們收集的所有數(shù)字信息現(xiàn)在都可以用新的方式加以利用[51]，但是我們不能迷信數(shù)據(jù)，避免走入數(shù)據(jù)依賴或者技術(shù)依賴的誤區(qū)。數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務(wù)并使其實(shí)現(xiàn)智慧化是技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，然而我們也應(yīng)該看到其中存在的風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，用戶肖像權(quán)、隱私權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等，特別是為推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)而開展的基于讀者個(gè)人信息的大數(shù)據(jù)分析與利用，應(yīng)避免讀者因其之前的行為而被貼上某種身份標(biāo)簽，進(jìn)而產(chǎn)生算法歧視或進(jìn)入自治困境（autonomy trap）[52]。在具體實(shí)踐過程中，高校圖書館要以更寬廣的視角看待線上服務(wù)，基于任何已經(jīng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)或者可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的組織或個(gè)人，建立完善的上下游協(xié)作機(jī)制和面向創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展管理機(jī)制，并充分重視館員隊(duì)伍建設(shè)，通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提升館員的知識水平，通過多渠道引進(jìn)人才來完善館員知識結(jié)構(gòu)，著力培養(yǎng)一批適應(yīng)數(shù)據(jù)環(huán)境且具備良好服務(wù)意識和多學(xué)科知識儲備的“智慧”館員。

我們應(yīng)該認(rèn)識到，智慧化的線上服務(wù)發(fā)展空間廣闊，而大部分圖書館目前還處在線上服務(wù)智慧化的初級階段，關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)和制度建設(shè)支撐尚且不足，缺乏頂層規(guī)劃，因此高校圖書館在推進(jìn)智慧化線上服務(wù)建設(shè)的過程中要合理規(guī)劃自己的發(fā)展方向。從在線文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞，到在線咨詢、在線預(yù)約、在線活動(dòng)，再到智慧化的知識搜索服務(wù)、在線信息素養(yǎng)教育、在線教學(xué)支持、科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)等，高校圖書館線上服務(wù)的發(fā)展整體上是一個(gè)逐漸提升智慧化服務(wù)水平和收集、利用數(shù)據(jù)能力的過程，各高校也應(yīng)該對自己的線上服務(wù)能力有合理的定位與預(yù)期。

6 結(jié)語

程煥文教授曾提出“資源為王，服務(wù)為本，技術(shù)為用”的觀點(diǎn)，初景利、高春玲則認(rèn)為需求為本、資源為基、技術(shù)為翼、服務(wù)為王[53]。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，資源的數(shù)據(jù)化、服務(wù)的泛在化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，只有主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，主動(dòng)利用數(shù)據(jù)賦能圖書館智慧服務(wù)，才能解決處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校圖書館所面臨的入館人數(shù)減少、圖書借閱量下降、影響力下降等問題，進(jìn)而不斷完善新時(shí)代高校圖書館的知識服務(wù)體系，提高高校圖書館的管理與服務(wù)效能，提升用戶知識信息獲取滿意度。