基于用戶體驗(yàn)的公共圖書館文旅融合維度及發(fā)展對策

摘 ? 要：文化與旅游具有共同的體驗(yàn)屬性，以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)推進(jìn)公共圖書館文旅融合有著共同邏輯、時(shí)代邏輯、職能邏輯與轉(zhuǎn)型邏輯等邏輯基礎(chǔ)?；谟脩趔w驗(yàn)的圖書館文旅融合有打造人文景觀環(huán)境、發(fā)揮自身功能、拓展增值服務(wù)等多個(gè)維度。用戶體驗(yàn)視角的圖書館文旅融合主要有促進(jìn)體驗(yàn)理念進(jìn)入決策、著力人文環(huán)境打造，強(qiáng)化體驗(yàn)導(dǎo)向激勵(lì)、優(yōu)化職業(yè)功能提質(zhì)升級，擴(kuò)展體驗(yàn)服務(wù)合作、增強(qiáng)增值服務(wù)能力等發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文旅融合;用戶體驗(yàn);融合維度;發(fā)展對策

中圖分類號：G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2022015

Cultural and Tourism Integration Dimensions of Public Library Based on User Experiences and Development Strategy

Abstract Culture and tourism have the common experience attribute， and to promote the integration of culture and tourism with experience with the entry point has the same logic in time， function， transformation and common ground. The integration of culture and tourism of public library based on experiences has several dimensions such as building human landscape environment， bringing its own function into full play， and expanding value-added services. The development strategy includes promotion of experienced ideas into decision， the building of human environment， strengthening experience guidance， expansion of the cooperation in experience service， and the increase of value-added ?service ability.

Key words public library; integration of culture and tourism; user experience; integration dimension; development strategy

文旅融合是一個(gè)較寬泛的概念，既可以是文化旅游業(yè)態(tài)、旅游體驗(yàn)形態(tài)，也可以是文化引導(dǎo)旅游、服務(wù)旅游的一種旅游文化或政策導(dǎo)向。學(xué)界、業(yè)界加強(qiáng)了對圖書館文旅融合發(fā)展的可行性與路徑等研究，并著重從增加吃、住、行、游、購、娛等旅游業(yè)要素進(jìn)行闡述[1]，全國很多圖書館也在探索文旅融合的形式，但總體處于起步或嘗試階段。因?yàn)閳D書館畢竟不是旅游行業(yè)，旅游行業(yè)主要按資本邏輯、市場規(guī)則運(yùn)行，而圖書館則是公益性質(zhì)，《公共圖書館法》第五十條第四款規(guī)定，不得“將設(shè)施設(shè)備場地用于與公共圖書館服務(wù)無關(guān)的商業(yè)經(jīng)營活動”[2]，僅此一條就限制了圖書館增加旅游業(yè)要素的擴(kuò)展性。從我國法治角度，無論是行政公權(quán)力，還是事業(yè)單位職能，通行原則是法無授權(quán)不可為，如廈門市圖書館曾經(jīng)開設(shè)的小咖啡廳倍受用戶喜愛，但因不符合相關(guān)規(guī)定而被關(guān)停，也就是說圖書館自身直接產(chǎn)生旅游業(yè)態(tài)的行為受到了限制，盡管如此，圖書館在發(fā)揮旅游功能方面亦有不少成功的案例。因此，有必要深入探索圖書館踐行文旅融合的最本質(zhì)屬性要求，尊重規(guī)則與規(guī)律，盡可能拓展圖書館的旅游功能和價(jià)值。

國外一些獨(dú)具特色的圖書館，因其自身魅力和多維度體驗(yàn)元素吸引大量旅行者已然是不爭的事實(shí)，如紐約公共圖書館建筑雄偉、底蘊(yùn)厚重、藏書和展品豐富、捐款人士眾多，而華盛頓國會圖書館藏品的數(shù)量及種類極其豐富，且館長由美國總統(tǒng)任命、參議院表決、終身制，它們都最大限度地向世界人民開放。這些圖書館因其精美絕倫的建筑設(shè)計(jì)及獨(dú)特的文化元素帶給人們震撼的體驗(yàn)感受，吸引著一批批旅行者和學(xué)者[3]。良好的體驗(yàn)感受或許是圖書館的文化性、宜游性、拓展性最共同的功能價(jià)值表達(dá)，也是圖書館可成為文化旅游資源或?yàn)槁糜畏?wù)的內(nèi)在要求，多維良好體驗(yàn)促進(jìn)其較好地實(shí)現(xiàn)文旅融合。

鑒于我國公共圖書館公益性、非營利等特性，研究圖書館文旅融合必然要正視其自身?xiàng)l件和我國國情，從“文化”和“旅游”共同屬性及圖書館本身職能出發(fā)，重視用戶體驗(yàn)在文旅融合中的地位作用及對文旅融合維度的構(gòu)建影響，同時(shí)促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，縱深拓展文化旅游休閑價(jià)值，促進(jìn)圖書館達(dá)到“以文塑旅、以旅彰文”的文旅融合價(jià)值目標(biāo)。

1 ? 用戶體驗(yàn)在圖書館文旅融合中的地位闡釋

“讀萬卷書，行萬里路”凝結(jié)了讀書人或知識階層的共同追求，也成為大多數(shù)普通民眾的共同向往，讀書與行游的至高境界，竟是文化和旅游的融合，并深度融合為一個(gè)民族的人生理想、人生體驗(yàn)。凡是人類活動因素或痕跡都將沉淀為文化，無論是自然景觀，還是人文景觀，人的活動痕跡越深刻、越奇特，帶給人的趨向性、體驗(yàn)感越強(qiáng)烈，越促進(jìn)文化旅游與旅游文化共生構(gòu)建。美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》于1999年問世，指出現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體系是一種新型的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，在社會上引起強(qiáng)烈反響，引發(fā)了人們對消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式的思考和變革，也催生了各行業(yè)體驗(yàn)管理理論和模式[4]。21世紀(jì)初，世界著名未來學(xué)家、美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾文·托勒在預(yù)測第三次經(jīng)濟(jì)浪潮時(shí)提出：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝?！绑w驗(yàn)”并不是國外的專利，也不是一個(gè)新發(fā)明，我國南宋理學(xué)家朱熹與其弟子問答的語錄《朱子語類》中就有“以身體之，以心驗(yàn)之”的說法?！绑w驗(yàn)”存在于社會和生活的每一個(gè)角落，體現(xiàn)和創(chuàng)造著價(jià)值，學(xué)者們從不同角度對體驗(yàn)的類型、維度進(jìn)行理論闡述，如派恩和吉爾摩將體驗(yàn)劃分為四類，即娛樂性、教育性、逃避性（沉浸式）和審美性，簡稱“4E”體驗(yàn)。王祥武[5]借用“4E”體驗(yàn)理論，提出開發(fā)對應(yīng)的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。公共圖書館是一種文化載體，也是一種文化資源，它有特定的用戶群體，但不排斥非特定用戶觀光體驗(yàn)，事實(shí)上不同的圖書館形成文化旅游資源的程度和吸引力分化明顯，其底層邏輯就在于宜游性與體驗(yàn)效應(yīng)不同，因此優(yōu)化圖書館用戶體驗(yàn)更本質(zhì)的是接近圖書館職能性質(zhì)、文旅融合要求及創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)。

1.1 ? ?共同邏輯

用戶體驗(yàn)概念由美國認(rèn)知心理學(xué)家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Donald A.Normanr在20世紀(jì)90年代中期提出，并推廣開來[6]。ISO 9241-210把用戶體驗(yàn)定義為人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)[7]。文化、旅游都具有促進(jìn)獲得體驗(yàn)感受的屬性，文化旅游已成為一種最突出的旅游業(yè)態(tài)和旅游文化現(xiàn)象，“感覺真棒”是一種體驗(yàn)，良好的體驗(yàn)感覺是一種價(jià)值表達(dá)。我國從20 世紀(jì)90 年代末開始對旅游體驗(yàn)理論進(jìn)行探討，謝彥君和謝中田[8]認(rèn)為，旅游個(gè)體通過與外部世界取得聯(lián)系，借助于觀賞、交往、模仿及消費(fèi)等活動形式過程，獲得良好旅游體驗(yàn)。鄒統(tǒng)釬和吳麗云[9]認(rèn)為，旅游體驗(yàn)的類型，除了娛樂、教育、逃避、審美，還應(yīng)有移情，旅游場所的體驗(yàn)塑造應(yīng)遵循差異性、參與性、真實(shí)性和挑戰(zhàn)性原則。圖書館界對用戶體驗(yàn)也進(jìn)行了系列研究，如王世偉教授[10]提出體驗(yàn)圖書館概念，從理念和實(shí)踐上對體驗(yàn)圖書館進(jìn)行了定義和描述。張明霞等[11]將圖書館用戶體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)三個(gè)層次。雖然體驗(yàn)有顯著的主觀性和個(gè)體差異性，但都是對感覺對象的反應(yīng)。圖書館作為一種文化載體、文化資源必然會對感覺者產(chǎn)生體驗(yàn)反應(yīng)和體驗(yàn)需求，我們在探討圖書館與旅游的關(guān)系及圖書館文旅融合路徑等問題時(shí)，無論是強(qiáng)化圖書館文化特質(zhì)，還是增加旅游業(yè)要素，本質(zhì)上都離不開對其體驗(yàn)性、宜游性的構(gòu)建。文旅融合無論是外在形式還是內(nèi)在要求，都離不開對人的體驗(yàn)感受影響，無論是何種文化資源、旅游資源離開了良好的體驗(yàn)感受就很難彰顯其價(jià)值，注重用戶體驗(yàn)在促進(jìn)圖書館文旅融合中占有很重要的地位，同時(shí)也是圖書館突破困境與瓶頸、創(chuàng)造更大價(jià)值的有效途徑。

1.2 ? ?時(shí)代邏輯

政策導(dǎo)向需要圖書館擴(kuò)展文化旅游功能，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感受。自2018年3月國家設(shè)立文化和旅游部以來，至2020年2月已先后發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》等系列政策，提出要加快旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)文旅融合發(fā)展?！丁笆奈濉蔽幕吐糜伟l(fā)展規(guī)劃》又提出要“推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，不斷鞏固優(yōu)勢疊加、雙生共贏的良好局面”[12]。這是宏觀層面的政策和導(dǎo)向，具體落實(shí)到各行業(yè)、各單位、各主體則還需要相應(yīng)的策略措施。在文旅融合發(fā)展時(shí)代背景下，圖書館必然要在增強(qiáng)文化休閑、娛樂體驗(yàn)功能上有所創(chuàng)新和作為，推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級，同時(shí)，增強(qiáng)圖書館用戶體驗(yàn)也是文化引領(lǐng)新時(shí)代城市發(fā)展的重要力量和建設(shè)導(dǎo)向。公共圖書館作為城市的文化地標(biāo)，不僅承載了文獻(xiàn)資源、文化信息，也彰顯了一個(gè)城市文化自信、文化意識和文化品味。在現(xiàn)代圖書館的建設(shè)及管理中，無論是外觀、功能、技術(shù)、服務(wù)能多賦予其一份文化元素，就多了一份體驗(yàn)感受，也就多了一份宜游性和吸引力。

1.3 ? 職能邏輯

圖書館文旅融合重在增強(qiáng)體驗(yàn)感覺，體驗(yàn)服務(wù)過程，圖書館的社會功能主要有搜集保存人類文化遺產(chǎn)、文獻(xiàn)信息流整序、文獻(xiàn)信息傳遞、智力資源開發(fā)、社會教育、滿足社會成員文化欣賞及娛樂消遣等，發(fā)揮其職業(yè)功能、社會功能都應(yīng)大力增強(qiáng)體驗(yàn)效應(yīng)，以吸引用戶、感染用戶。體驗(yàn)是一個(gè)復(fù)雜的過程，不僅包含圖書館提供職業(yè)服務(wù)的全過程，還包含用戶文獻(xiàn)信息獲取及獲取后的感受過程，甚至是一個(gè)改變心理水平、調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。體驗(yàn)是決定滿意度及吸引力的最主要、最全面、最能反映真實(shí)感受的影響因素，因?yàn)樗怯脩粼诮邮芊?wù)及參與使用設(shè)施的每一個(gè)接觸環(huán)節(jié)的全程感受。對圖書館而言包括觀光體驗(yàn)、借閱體驗(yàn)、信息服務(wù)體驗(yàn)、館內(nèi)外合作體驗(yàn)、線上線下體驗(yàn)等多個(gè)維度，體驗(yàn)越好吸引力越強(qiáng)。無論文旅融合模式怎樣變化，都不能拋開圖書館的職業(yè)功能及用戶體驗(yàn)去談文旅融合。

1.4 ? ?轉(zhuǎn)型邏輯

體驗(yàn)與體驗(yàn)管理是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的主線。智能化、信息化、體驗(yàn)式消費(fèi)趨勢日益明顯，新的文化消費(fèi)熱點(diǎn)與短板同步涌現(xiàn)，推動著圖書館轉(zhuǎn)型并涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新成果，但總體處于欠缺狀態(tài)。國家圖書館館長饒權(quán)在談到圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)提出要高度重視體驗(yàn)問題，要“結(jié)合文化和旅游融合、文化與科技融合等環(huán)境趨勢，研究提出未來公共圖書館空間發(fā)展戰(zhàn)略”[13]。柯平教授在談到圖書館未來2035年與“十四五”規(guī)劃編制時(shí)指出：我們做的所有的規(guī)劃的任務(wù)、規(guī)劃的行動，都要把用戶體驗(yàn)放在首位[14];在談到后知識服務(wù)時(shí)代的圖書館轉(zhuǎn)型時(shí)強(qiáng)調(diào)：無論是智慧服務(wù)還是智能化機(jī)器人服務(wù)，重要的還是圖書館用戶體驗(yàn)[15]。陳亦偉[16]認(rèn)為：“十四五”期間，公共圖書館要以文旅融合為契機(jī)，打造一批主客共享閱讀空間，多樣化滿足用戶知識需求和休閑需求。彭松林[17]認(rèn)為：提供良好的體驗(yàn)是吸引圖書館用戶參與圖書館空間生產(chǎn)、提高空間生產(chǎn)效能、推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手。圖書館帶給用戶的體驗(yàn)是多元的，既包括物理空間、設(shè)備設(shè)施、軟件資源等的體驗(yàn)，也包括空間中人際交往的有關(guān)合作、思辨、參與、共享、表達(dá)的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)不但有助于增強(qiáng)用戶對圖書館的粘性，也有利于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)和完善，進(jìn)而影響到人們的生活方式和區(qū)域文化認(rèn)同的構(gòu)建。不難看出改善用戶體驗(yàn)環(huán)境和質(zhì)量，推進(jìn)圖書館用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)管理，既是圖書館自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求，也是圖書館文旅融合的現(xiàn)實(shí)需要，并可促進(jìn)二者形成疊加效應(yīng)。

2 ? 基于用戶體驗(yàn)的圖書館文旅融合維度

討論圖書館文旅融合，無論是強(qiáng)化圖書館的文化要素還是旅游要素，都不能脫離對用戶體驗(yàn)效應(yīng)的考察，可以說用戶體驗(yàn)效應(yīng)與文旅融合維度是互為因果關(guān)系，用戶體驗(yàn)需求維度很大程度上也就是文旅融合維度，已被不少圖書館實(shí)踐所證明。但囿于我國圖書館管理體制及場館的特殊性，要堅(jiān)持普遍性與特殊性關(guān)系原理，科學(xué)把握其可為性、局限性，針對不同地區(qū)圖書館現(xiàn)狀，因地制宜采取宜融則融的態(tài)度。立足圖書館自身功能和現(xiàn)實(shí)條件，重視用戶體驗(yàn)效應(yīng)導(dǎo)向，把握優(yōu)化體驗(yàn)維度，通過推進(jìn)文化資源宜游化建設(shè)改造，優(yōu)化自身功能和增值服務(wù)，在吸引特定用戶群體的同時(shí)吸引非特定用戶，縱深推進(jìn)文旅融合，服務(wù)文化旅游事業(yè)。因此，圖書館文旅融合主要可從三個(gè)維度取向展開。

2.1 ? ?人文景觀環(huán)境維度

圖書館與旅游融合無論古今，在國內(nèi)外都有成功的范例，特別是有的圖書館本身就是良好的人文景觀，如我國歷史上的幾大書院，雖然不是純粹意義上的圖書館，但吸引了一批又一批的游客及學(xué)者親臨游歷。寧波天一閣藏書樓，目前是作為歷史文化古跡成為旅游熱點(diǎn)，但歷史上曾作為滲透人文情懷的圖書館，是人文景觀坐標(biāo)，吸引了大量文人雅士，歐美一些著名的圖書館因其美麗館舍、特色館藏、現(xiàn)代化設(shè)施、獨(dú)特的人文關(guān)懷環(huán)境成為人們旅游打卡的“網(wǎng)紅”之地，如都柏林的圣三一學(xué)院圖書館、 羅馬的凱薩納特圖書館，堪稱是當(dāng)?shù)乩锍瘫降牡貥?biāo)建筑，因此成為當(dāng)?shù)匾粋€(gè)著名旅游景點(diǎn)。國內(nèi)一些公共圖書館也在人文景觀打造上進(jìn)行了探索，如中國國家圖書館由舊館和新館組成，舊館沉穩(wěn)大氣、古色古香，新館宏大、現(xiàn)代化建筑;舊館借、閱、藏分明，是圖書館歷史，新館開放式閱讀空間、擁有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，是現(xiàn)代化圖書館[18]，新舊圖書館一體化帶給人們強(qiáng)烈的歷史和現(xiàn)代共存的體驗(yàn)感。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館因其“海濱之眼”和“書山”文化意蘊(yùn)造型、出色的室內(nèi)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化設(shè)施、多層次服務(wù)吸引著成千上萬的人們前去閱讀休閑和參觀體驗(yàn)[19]。這些圖書館除了有圖書的芳香、文化的根脈，更有獨(dú)特的建筑呈現(xiàn)和人文環(huán)境體驗(yàn)。悉尼歌劇院雖然不是圖書館，但其獨(dú)特區(qū)域環(huán)境、建筑造型及完善的設(shè)施，帶給人們強(qiáng)烈的體驗(yàn)感受沖擊，每天來自世界各地的觀光客前往參觀拍照或欣賞音樂，它不僅是悉尼藝術(shù)文化的殿堂，更是悉尼的靈魂，可為圖書館效仿。這些重視人文景觀體驗(yàn)環(huán)境塑造模式，不僅可為新建圖書館提供示范，也可為現(xiàn)有圖書館文旅融合功能改造提供借鑒。

2.2 ? ?自身功能發(fā)揮維度

隨著科技進(jìn)步，生活審美情趣提高，圖書館已趨向成為一個(gè)充滿現(xiàn)代信息、人文色彩的生活空間，改善圖書館自身功能環(huán)境體驗(yàn)，發(fā)揮圖書館文化光亮，是促進(jìn)文旅融合的根本路徑。在圖書館建設(shè)及服務(wù)方面，無論是建筑外形，還是內(nèi)部功能布局，以及館內(nèi)外銜接，都要反映人文地理、用戶需求、科技前沿，把用戶體驗(yàn)放在更加突出的位置。在圖書館服務(wù)方面，國外一些著名圖書館很重視內(nèi)置旅游基因，如大英圖書館除了提供豐富有趣的各式展覽，還注重文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā);美國國會圖書館專門為研學(xué)旅游提供了大約1小時(shí)精品參觀線路，對圖書館的歷史、內(nèi)外部建筑、繪畫特色、鎮(zhèn)館之寶提供游覽鑒賞[20]。國內(nèi)一些圖書館在增強(qiáng)自身功能時(shí)，也強(qiáng)化了功能的體驗(yàn)性，如東莞圖書館，在樓層分布、功能分區(qū)、服務(wù)分類方面注重用戶體驗(yàn)感受;上海浦東圖書館的創(chuàng)新空間在空間布局、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容方面也把用戶體驗(yàn)感受放在首位;廈門大學(xué)圖書館制作了“書·時(shí)光”網(wǎng)頁，收集整理畢業(yè)生閱讀記錄、進(jìn)館次數(shù)記錄，將畢業(yè)生4年來在校園圖書館內(nèi)的足跡和“成績”編成故事，提供給每一位畢業(yè)生，受到了畢業(yè)生的熱捧，圖書館人性化服務(wù)的延伸增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。圖書館功能區(qū)分精細(xì)化、場館空間舒適化、資源利用智能化、服務(wù)保障人性化、館內(nèi)外一體化是圖書館轉(zhuǎn)型的任務(wù)，也是長期的課題，更是增強(qiáng)圖書館宜游性、休閑性的耦合要求。圖書館應(yīng)強(qiáng)化自身功能環(huán)境體驗(yàn)，促進(jìn)教育性、審美性、娛樂性、參與性的深度融合，給用戶以良好體驗(yàn)感受，增強(qiáng)吸引力。

2.3 ? ?拓展增值服務(wù)維度

2.3.1 ? 配套服務(wù)設(shè)施

國外一些著名圖書館在開發(fā)旅游功能方面，注重旅游服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，如特色建筑、特色館藏、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、特色文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)等，增強(qiáng)用戶良好體驗(yàn)，并逐漸形成品牌效應(yīng)，吸引一批批游客慕名打卡。如美國紐約公共圖書館被稱為“最美的建筑”“宏偉堂皇”;愛爾蘭圣三一學(xué)院圖書館珍貴館藏是最珍貴的國寶——泥金裝飾的圣經(jīng)福音手抄本《凱爾經(jīng)》[21];阿姆斯特丹中央圖書館在圖書館頂層提供多種特色美食，包括一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)美食;美國華盛頓國會圖書館每日均有參觀導(dǎo)覽之旅;西雅圖市中央圖書館、蘇格蘭國家圖書館等開設(shè)了特色紀(jì)念品商店。富有特色、人性化的圖書館設(shè)施及服務(wù)是吸引游客的重要資源。

國內(nèi)一些圖書館也重視旅游設(shè)施配套，如新建的廈門市圖書館集美分館較好體現(xiàn)了文旅融合理念。它是福建省單體面積最大的圖書館，閩南式屋頂、西洋式屋身，中西建筑文化交融的嘉庚建筑風(fēng)格讓人眼前一亮，內(nèi)部功能則凸顯科技特色，擁有先進(jìn)的智能化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如全智能服務(wù)的自助圖書館、主題閱讀區(qū)、數(shù)字閱讀區(qū)、影音圖書館、多媒體互動室、學(xué)習(xí)交流室、視聽障閱覽室、多功能報(bào)告廳及分級的少兒借閱區(qū)等，提供全方位、個(gè)性化、智能化的文獻(xiàn)借閱、信息檢索、參考咨詢、文化體驗(yàn)、培訓(xùn)展覽、少兒活動等多元服務(wù)，帶給人們良好的體驗(yàn)感受，備受用戶青睞[22]。周邊與市民廣場、政務(wù)中心、購物街、美食街、馬戲團(tuán)、公園等設(shè)施相鄰配套，為人們利用圖書館提供了便利，圖書館也成為吸引游客出游的一個(gè)動因。

2.3.2 ? 為旅游業(yè)提供信息服務(wù)

圖書館為旅游業(yè)提供信息服務(wù)，是其增值服務(wù)的重要方式，也可認(rèn)為是文旅融合的一種形式。一方面圖書館充分利用館藏文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮智庫作用，撰寫文旅融合決策咨詢件及編制文旅融合信息匯編，為決策者提供信息參考;另一方面以學(xué)科館員身份融入文旅融合課題和項(xiàng)目之中，為課題組及項(xiàng)目組提供專業(yè)的、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。如鼓浪嶼申遺，廈門市圖書館發(fā)揮了重要作用，申遺之初，充分收集鼓浪嶼歷史及文物古跡文獻(xiàn)信息資源形成資料匯編，為政府決策提供信息參考。鼓浪嶼以“歷史國際社區(qū)+文化社區(qū)+文化景區(qū)”成為世界文化遺產(chǎn)時(shí)，又和鼓浪嶼管委會合作，將收集到的文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化，建設(shè)“鼓浪嶼申遺數(shù)據(jù)庫”，方便人們從線上體驗(yàn)鼓浪嶼，也為鼓浪嶼旅游提供文化支撐。

圖書館在提供旅游信息服務(wù)過程中，將相關(guān)文獻(xiàn)信息資源和當(dāng)?shù)靥厣Y源數(shù)字化是一項(xiàng)重要的、大有可為的工作，也是推進(jìn)文旅深度融合的重要方式，可滿足游客和用戶線上游覽及獲取旅游信息的需求。如“數(shù)字敦煌”的建立[23]，不僅起到保護(hù)文物與記憶文物的作用，也滿足了游客線上全景旅游多維度體驗(yàn)的需求。有條件的圖書館可根據(jù)自身特色資源，建設(shè)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色數(shù)據(jù)庫或引進(jìn)一些著名的旅游資源數(shù)據(jù)庫，如中國濱海風(fēng)景名勝資源數(shù)據(jù)庫、旅游數(shù)據(jù)庫、地方旅游資源庫等供游客和用戶利用，使圖書館成為游客和用戶了解當(dāng)?shù)亍⑷珖?、乃至世界的窗口?/p>

2.3.3 ? 打造旅游主題圖書館

旅游主題圖書館可為旅游業(yè)提供針對性、個(gè)性化服務(wù)，是圖書館服務(wù)文旅融合的一個(gè)有效方式。一方面，圖書館可與旅游行業(yè)合作打造旅游主題圖書館，豐富用戶、游客體驗(yàn)感受，如杭州圖書館與地處熱鬧商業(yè)街區(qū)的新天地驪悅酒店有限公司合作，打造了24小時(shí)開放的旅游主題圖書館，不僅便利了市民、游客文化需求，也提升了酒店文化品質(zhì);另一方面，圖書館可獨(dú)自開設(shè)旅游主題圖書館，提供旅游文獻(xiàn)與信息服務(wù)，如深圳市寶安區(qū)圖書館在館內(nèi)開設(shè)了旅游主題圖書館，設(shè)有圖書閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、多媒體資源體驗(yàn)區(qū)和休閑交流區(qū)，收藏旅游主題圖書2000多冊、旅游雜志20多種，內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外人文風(fēng)光介紹、旅游攻略、旅行札記、旅行攝影等;上海市黃浦區(qū)圖書館也開設(shè)了旅游文化博覽室。旅游主題圖書館的設(shè)立為用戶和游客提供了旅游文獻(xiàn)閱覽及旅游資訊服務(wù)，提升了用戶和游客的旅游體驗(yàn)效應(yīng)。

2.3.4 ? 研學(xué)旅行深度融合

研學(xué)旅行也稱游學(xué)，是學(xué)和游的融合，貫穿著觀摩、學(xué)習(xí)、交流及游覽的全過程，是一種參與性、互動性較高的體驗(yàn)活動。國外圖書館主要通過自身作為研學(xué)旅行目的地、為研學(xué)旅行提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)及組織孩子戶外科普活動等方式提供研學(xué)旅行服務(wù)[24]。2016年，我國發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》[25]，將研學(xué)旅行列入義務(wù)教育和普通高中必修課。一些公共圖書館在研學(xué)旅行方面做出了嘗試，如江西省圖書館為來圖書館研學(xué)的中小學(xué)生講解圖書館功能布局、提供科技設(shè)備體驗(yàn)、看展覽、聽講座、觀摩古籍修復(fù)技藝。山西省圖書館開展“寓教于樂，書香研學(xué)”主題活動，讓參加研學(xué)的學(xué)生了解圖書館，感受文化古韻，培養(yǎng)愛讀書、懂歷史的人文素養(yǎng)。敦化市圖書館帶領(lǐng)研學(xué)學(xué)生參觀圖書館、了解圖書館功能分區(qū)、圖書分類及圖書館需遵守的規(guī)則等。這些圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)目前還處于初始階段，還需探索更高層次的研學(xué)旅行服務(wù)。

3 ? 用戶體驗(yàn)視角的圖書館文旅融合發(fā)展對策

我國公共圖書館的事業(yè)性質(zhì)，限制了其不便按旅游業(yè)要素或文旅企業(yè)方式開展旅游服務(wù)，表現(xiàn)在發(fā)展訴求、發(fā)展內(nèi)容、發(fā)展主體、發(fā)展方式、發(fā)展動力等方面存在差異，但“文化”與“旅游”的共同屬性，特別是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的訴求與文旅融合維度構(gòu)建要求是一致的，這就需要把握圖書館文旅融合的特殊性和規(guī)律性，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)導(dǎo)向，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)圖書館文旅融合走向科學(xué)發(fā)展軌道。

3.1 ? ?促進(jìn)體驗(yàn)理念進(jìn)入決策，著力人文環(huán)境打造

我國公共服務(wù)體系建設(shè)的主導(dǎo)者是政府，無論是規(guī)劃建設(shè)部門還是圖書館主管部門乃至圖書館本身都是政府職能的延伸。加強(qiáng)圖書館人文景觀環(huán)境建設(shè)，需要有圖書館人的專業(yè)眼光和情懷，更要有政府部門大力支持和科學(xué)決策。在圖書館建設(shè)管理中，要避免以往圖書館單純功能現(xiàn)象，將文旅融合理念、學(xué)界研究成果、業(yè)界實(shí)踐案例有效導(dǎo)入政府決策和行動，將圖書館的社會、文化、教育、休閑功能在整個(gè)國家治理體系格局中予以定位提升，如在圖書館規(guī)劃、建設(shè)、布局、改造、運(yùn)營等方面，樹立宜于文旅融合體驗(yàn)的理念，注重人文景觀環(huán)境系統(tǒng)化打造，使圖書館成為文化旅游目的地。圖書館不能將設(shè)施設(shè)備場地用于與公共圖書館服務(wù)無關(guān)的商業(yè)經(jīng)營活動，不等于政府部門在規(guī)劃建設(shè)管理上被動無為，在充分考慮圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施安全、經(jīng)費(fèi)管理等前提下，可在規(guī)劃建設(shè)上進(jìn)行配套設(shè)施與服務(wù)通盤考慮，提供一站式、泛在化、即時(shí)性的服務(wù)，也可通過授權(quán)或合作等機(jī)制進(jìn)行解決。良好的配套設(shè)施和服務(wù)是打造人文環(huán)境的重要因素。

3.2 ? ?強(qiáng)化體驗(yàn)導(dǎo)向激勵(lì)，優(yōu)化職業(yè)功能提質(zhì)升級

無論是實(shí)現(xiàn)圖書館文旅融合的時(shí)代要求、促進(jìn)文化旅游事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還是激發(fā)圖書館職能功能，都要把優(yōu)化自身功能環(huán)境體驗(yàn)作為長遠(yuǎn)任務(wù)來抓。圍繞空間、資源、管理、服務(wù)圖書館四大要素，不斷優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，堅(jiān)持以使命擔(dān)當(dāng)為引領(lǐng)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為主線，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為驅(qū)動，促進(jìn)文旅融合向縱深發(fā)展。在圖書館空間轉(zhuǎn)型上進(jìn)一步推進(jìn)從“機(jī)構(gòu)”向“場所”“場景”轉(zhuǎn)化，促進(jìn)其服務(wù)泛在化，多時(shí)空向用戶輻射體驗(yàn)沖擊。在資源數(shù)字化完善、資源數(shù)據(jù)化開發(fā)、功能智能化跟進(jìn)等方面還有很大發(fā)展空間。在管理服務(wù)上進(jìn)一步推進(jìn)圖書館用戶自主化，充分體現(xiàn)以用戶為中心的辦館理念，以用戶為中心是圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來圖書館發(fā)展的核心戰(zhàn)略，通過對用戶自主意識的尊重和發(fā)揮，讓用戶體驗(yàn)到自己是圖書館的主人，激發(fā)用戶體驗(yàn)正效應(yīng)，增強(qiáng)圖書館吸引力和粘性。在研學(xué)旅行服務(wù)方面，可成立“研學(xué)旅行部”，或安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)營，制定高質(zhì)量的研學(xué)課程，負(fù)責(zé)與外單位合作對接，共同打造高質(zhì)量的研學(xué)旅行服務(wù)，給學(xué)生以最佳的體驗(yàn)服務(wù)保障。因此，在公共圖書館服務(wù)規(guī)范、公共圖書館評估指標(biāo)的制定與考評中，可增加圖書館用戶體驗(yàn)、宜游化建設(shè)、文旅融合服務(wù)、用戶（游客）滿意度等指標(biāo)權(quán)重，以激勵(lì)圖書館縱深推進(jìn)文旅融合。

3.3 ? ?擴(kuò)展體驗(yàn)服務(wù)合作，增強(qiáng)增值服務(wù)能力

目前雖然“文化”和“旅游”的管理已統(tǒng)一于“文化和旅游部”，但也必須正視文化事業(yè)與旅游業(yè)仍存在不同的管理、運(yùn)行機(jī)制，有些制度法規(guī)壁壘，乃至思維慣性還有待突破，但一些工作機(jī)制可激活優(yōu)化，如文旅部門的各直屬單位，圖書館、博物館、文化館、文化企業(yè)、旅游企業(yè)等在工作上可開展合作，共同推進(jìn)文化和旅游的深度融合。圖書館與博物館合作，兩者都有保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文化及開展社會教育的職能，圖書館是“保存”與“利用”，博物館是“保存”與“展示”，“展示”將文獻(xiàn)資源被動地提供給游客，“利用”讓用戶主動地通過文獻(xiàn)資源深入了解文獻(xiàn)內(nèi)涵，兩者相輔相成;圖書館與文化館合作，文化館是開展群眾文化活動的場所，舉辦各類文化活動、展覽、講座與培訓(xùn)，也有收集、整理、研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的職能，兩者存在著共性，也能很好地開展合作;圖書館和文化企業(yè)的合作，圖書館和書店、文創(chuàng)企業(yè)合作，它們也存在著一定的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，能很好地進(jìn)行合作，如一些圖書館和書店合作，進(jìn)行“你讀書，我買單”活動;一些圖書館利用館藏特色資源進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，為文創(chuàng)企業(yè)提供創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但囿于圖書館的管理運(yùn)行體制、資金監(jiān)管制度、人員配置等限制，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)能力不足、競爭力不強(qiáng)，需要在事企合作引入市場機(jī)制等方面加大改革創(chuàng)新力度。同時(shí)，加強(qiáng)文旅綜合性人才培養(yǎng)引進(jìn)，為文旅融合提供智力支持。

創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)發(fā)展是新時(shí)代賦予圖書館新的使命，促進(jìn)文旅融合是圖書館創(chuàng)新發(fā)展課題中應(yīng)有之義。圖書館應(yīng)本著“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，保持理性自覺，采取積極態(tài)度，立足自身職能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，找準(zhǔn)最佳切入點(diǎn)，把改善用戶體驗(yàn)放在突出位置，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展模式和服務(wù)管理模式，大力促進(jìn)文旅融合，增強(qiáng)圖書館職業(yè)功能和服務(wù)能力，更好地服務(wù)國家的政治經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)，滿足人民群眾對美好生活的向往。

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作者簡介：廖明，女，廈門市委黨校圖書館副研究館員，研究方向：文旅融合。