績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

李曉晗

摘 要：在醫(yī)院人力資源管理當(dāng)中，績效考核是十分重要的組成部分，它對于人力資源管理水平的提升意義重大。通過績效考核，不僅可以全面反映醫(yī)院人力資源管理工作的成效，還能夠提高工作人員尤其是臨床一線工作者的積極性和責(zé)任感。因此，醫(yī)院必須重視績效考核制度建設(shè)，以提高人力資源管理成效和整體服務(wù)水平。文章以績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用為研究對象，提出了幾點(diǎn)措施，希望能夠充分發(fā)揮績效考核的優(yōu)勢作用，提升醫(yī)院人力資源管理水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 績效考核 人力資源管理

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）04-252-02

引言

當(dāng)前社會的高速發(fā)展對醫(yī)院提出了更高的要求，在這樣的背景下，人力資源管理工作在醫(yī)院管理活動中的重要性逐漸顯現(xiàn)。在時(shí)代要求下，醫(yī)院對于人力資源管理開始有了清晰的規(guī)劃，對人才的發(fā)展提出了新的要求和需求?？冃Э己俗鳛槿肆Y源管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)，能夠?yàn)獒t(yī)院和我國現(xiàn)有醫(yī)療水平的發(fā)展提供有利的幫助。而如何深化績效考核，使其更好地發(fā)揮作用，是當(dāng)前醫(yī)院工作的一大要務(wù)。績效考核的建設(shè)發(fā)展極為重要，其成果的優(yōu)劣會直接反映在人力資源管理的成效上，從而間接影響現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程。而為了做好績效考核工作，也需要不斷采取科學(xué)合理的措施來推進(jìn)。

一、消除沉疴，提升效率

目前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在高質(zhì)量增長的趨勢當(dāng)中，在這樣的背景下，醫(yī)院得到了快速的發(fā)展，同時(shí)也面臨了更大的挑戰(zhàn)。人力資源管理作為醫(yī)院管理的要素之一，能夠?yàn)獒t(yī)院的良性發(fā)展起到推動作用，而人力資源管理活動中起決定性的部分就在于績效考核。醫(yī)院內(nèi)所有個(gè)體的發(fā)展都與醫(yī)院整體發(fā)展息息相關(guān)，績效考核可以對個(gè)人發(fā)展的優(yōu)劣進(jìn)行評判，從而促進(jìn)醫(yī)院整體的發(fā)展。因此，合理推行績效考核制度，就能夠?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)院的持續(xù)性健康發(fā)展提供良好保障。

醫(yī)院對于人才、尤其是高水平人才的需求量較大，能否吸引人才、留住人才在一定層面上直接影響醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源管理工作中存在許多沉疴，管理的過程和結(jié)果也暴露出許多舊病。例如部分醫(yī)院在招聘人才的過程中唯學(xué)歷是重，缺乏對實(shí)踐技能的考察;部分臨床工作人員專業(yè)技能不夠熟練，技術(shù)水平有待提升。諸如此類的問題都為醫(yī)院發(fā)展帶來了阻礙，而績效考核制度如果能得到良好有效的實(shí)行，這些問題都將迎刃而解。

績效考核的實(shí)行能夠?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行排列和篩選，從而使工作人員提高認(rèn)識、增強(qiáng)責(zé)任，促使臨床一線工作者自發(fā)地去提升技術(shù)水平，提高專業(yè)能力，減少技術(shù)失誤，避免醫(yī)療事故的發(fā)生，減少醫(yī)患之間的矛盾?？冃Э己酥贫茸鳛橹匾谋O(jiān)督機(jī)制，如果能得到很好的施行，就能在保證基本工作要求的同時(shí)促使工作人員正向發(fā)展，從而促進(jìn)醫(yī)院整體的健康運(yùn)行，使醫(yī)院更好地適應(yīng)市場環(huán)境，不斷高效發(fā)展。

二、加強(qiáng)認(rèn)識，充分利用

績效考核在人力資源管理工作中是極其重要的一個(gè)部分，為了更好地實(shí)行績效考核，首先要重視人才引進(jìn)，規(guī)范招聘流程，全面考察人才素質(zhì)，為確?？冃Э己斯ぷ饔行蜷_展創(chuàng)造良好條件;其次，要強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員對績效考核制度的認(rèn)識和理解，使工作人員能夠清楚努力方向，積極提升自我，為保證績效考核工作的成效打下基礎(chǔ);再次，在制定績效考核制度時(shí)，要系統(tǒng)完整、實(shí)事求是、兼顧公平、科學(xué)合理、因時(shí)制宜，充分考慮不同部門和科室的專業(yè)特點(diǎn)，明確有針對性的管理目標(biāo)，從而使績效考核對工作人員個(gè)人及醫(yī)院整體的發(fā)展發(fā)揮正向推動作用;最后，在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，要強(qiáng)化對管理人員的培訓(xùn)，細(xì)化考核的標(biāo)準(zhǔn)和維度，明確考核的目標(biāo)，簡化考核的形式，從而保障考核體系的合理性，保證績效考核制度的順利推行和良好成效。

（一）考核制度的建立

要科學(xué)合理地制定績效考核制度，決不能生搬硬套、盲目冒進(jìn)，要從人力資源管理的角度出發(fā)，立足醫(yī)院所處環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀及自身的實(shí)際運(yùn)營情況，明確制定績效考核制度的成果目標(biāo)，充分考慮績效考核各項(xiàng)機(jī)制的合理性、可行性?？冃Э己斯ぷ鞯闹黧w是醫(yī)院全體工作人員，因此在制定制度時(shí)要充分了解工作人員的崗位特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，評估發(fā)展方向和提高空間，要在關(guān)心尊重工作人員的基礎(chǔ)上了解工作人員尤其是臨床一線工作者的真實(shí)想法，根據(jù)各個(gè)崗位人員的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和制度，保障工作人員的合法權(quán)益，滿足工作人員的合理需求。在具體制定工作中，可以將績效考核與薪酬及激勵制度相結(jié)合，在公平客觀的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)工作人員尤其是臨床工作人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。將工作能力作為考核的主要指標(biāo)，并將考核結(jié)果反映在薪酬及激勵上，可以使工作人員提高自我認(rèn)識，從而提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（二）端正思想、職責(zé)明確

對于績效考核工作的開展，醫(yī)院各崗位的工作人員尤其是臨床一線工作者，一定要樹立正確的意識?？冃Э己说母疽饬x在于通過監(jiān)督考核機(jī)制規(guī)范工作人員的行為，提高醫(yī)院工作人員的工作效率，提升針對相應(yīng)對象的服務(wù)質(zhì)量，為施行獎懲制度提供數(shù)據(jù)支持，從而推動醫(yī)院整體健康發(fā)展。工作人員作為績效考核的主體，要明確這一根本意義，端正態(tài)度，放平心態(tài)，不能將績效考核視為負(fù)擔(dān)和麻煩。面對績效考核實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)客觀評價(jià)，對于屬于個(gè)人責(zé)任的部分，應(yīng)當(dāng)積極面對，及時(shí)整改。工作人員無論分工如何，對自己崗位上的工作職責(zé)都要清晰明確、不推諉責(zé)任，對工作技能的掌握要扎實(shí)，對專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用要嫻熟，只要做到以上這幾點(diǎn)，就能很好地接受績效考核帶來的考驗(yàn)。當(dāng)在績效考核過程中遇到負(fù)面評價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先審視自我，查找原因所在，針對工作方式上存在的問題，要以提高效率、減少失誤為目標(biāo)迅速調(diào)整，積極探索;針對個(gè)人能力上存在的問題，要誠實(shí)面對、積極應(yīng)對，要充分利用醫(yī)院平臺，積極參與各類培訓(xùn)、進(jìn)修等活動，主動地去學(xué)習(xí)、去練習(xí)，從而提升專業(yè)技能水平和個(gè)人綜合素養(yǎng)，這樣一來既能自如地應(yīng)對績效考核，又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院實(shí)力的全面提升，達(dá)成雙贏的局面。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化人力資源

醫(yī)院作為績效考核制度的應(yīng)用者，要充分認(rèn)識到這一工具的優(yōu)越性和先進(jìn)性。制定科學(xué)合理的績效考核制度，將其有效推行，能高效率地對工作人員的履職情況作出準(zhǔn)確的評估，加以適當(dāng)利用末位淘汰等機(jī)制，更是能夠直接對工作人員尤其是臨床一線工作者做出篩選。在節(jié)省開支、大大降低經(jīng)濟(jì)成本的同時(shí)，醫(yī)院的人力資源也能夠得到正向的流動和更替，從而實(shí)現(xiàn)人力資源配置的優(yōu)化以及整體人才實(shí)力的提升。在績效考核工作的施行過程中，工作人員可以對自己所在崗位的職責(zé)、職業(yè)的要求、發(fā)展的空間、進(jìn)步的方向等產(chǎn)生更明確的認(rèn)識，能夠通過績效考核的要求明確醫(yī)院的需求，并針對醫(yī)院的需求有指向性地提升自我，使醫(yī)院更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)人才的有效利用。同時(shí)，績效考核的各項(xiàng)具體要求能夠?qū)ぷ魅藛T起到督促作用，可以使工作人員提高工作積極性和學(xué)習(xí)積極性，此時(shí)結(jié)合醫(yī)院各類進(jìn)修平臺的建設(shè)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的有效利用，在提升工作人員個(gè)體專業(yè)技術(shù)能力的同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)院整體的綜合實(shí)力?？冃Э己酥贫鹊募s束作用，能夠迫使工作人員尤其是臨床一線工作者加強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，進(jìn)而減少醫(yī)療事故的發(fā)生，從根本上緩解甚至消除醫(yī)患矛盾，這對于醫(yī)院建立良好的、可信賴的社會形象能起到極大的推動作用。

三、制度合理，施行有效

完善績效考核方法，建立科學(xué)合理的績效考核制度，有助于提高醫(yī)院的整體水平。究其原因，在于績效考核工作的開展可以對工作人員起到激勵、約束的作用，有利于督促工作人員嚴(yán)格遵循醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，有序開展工作，同時(shí)充分激發(fā)工作人員尤其是臨床一線工作者的工作積極性和責(zé)任感，使工作人員更高效、更高質(zhì)量地完成各項(xiàng)崗位任務(wù)。

（一）遵循合理的績效考核原則

在醫(yī)院人力資源管理層面上，在開展實(shí)際工作時(shí)，需要遵循科學(xué)、合理的績效考核原則，考核制度的制定和執(zhí)行需要注意以下幾個(gè)方面：

1.要始終堅(jiān)持公正性原則，在工作中得到認(rèn)可和肯定是任何崗位工作人員的共同需求，堅(jiān)持公平性原則，對績效做出客觀準(zhǔn)確的評估，能夠確保工作人員認(rèn)可績效考核結(jié)果，配合績效考核工作，從而使績效考核充分發(fā)揮作用，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展源源不斷地提供優(yōu)秀人才。

2.要始終堅(jiān)持嚴(yán)肅性原則，一旦績效考核制度得以確立，就要嚴(yán)肅對待、認(rèn)真落實(shí)，執(zhí)行過程中不允許隨意改動，任何調(diào)整都應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況慎重討論再做決定，不能朝令夕改，隨意變動考核目的、考核過程，要嚴(yán)格按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法做好各項(xiàng)工作，以充分發(fā)揮考核的作用。

3.要始終堅(jiān)持融合性原則，績效考核要想達(dá)到理想的效果，需要和薪酬、晉升、獎懲等與工作人員切身利益息息相關(guān)的各項(xiàng)制度相結(jié)合，將考核結(jié)果反映在醫(yī)院制度上，各項(xiàng)決策相互融合，才能充分發(fā)揮“以考促改”的優(yōu)勢和作用。

（二）實(shí)現(xiàn)績效考核方法多元化

醫(yī)院績效考核當(dāng)中可采用的方法多種多樣，例如交替排序法、配對比較法、關(guān)鍵時(shí)間法等，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用這些方法，可以達(dá)到相應(yīng)的績效考核要求。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要根據(jù)自身具體問題進(jìn)行具體分析，在先進(jìn)、科學(xué)、合理的前提下，不斷創(chuàng)新、不斷突破，制定符合具體狀況的個(gè)性化考核方式。在目前的時(shí)代背景下，可以引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，多維度、綜合性地對考核階段成果進(jìn)行整合分析，從而得到更準(zhǔn)確、客觀、可靠的考核結(jié)果，使績效考核制度得到更有效地發(fā)揮，進(jìn)一步促進(jìn)人力資源管理對醫(yī)院發(fā)展起到推動作用。

（三）優(yōu)化績效考核流程

在實(shí)施績效考核工作的過程中，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身運(yùn)營的情況，結(jié)合醫(yī)院、部門、個(gè)人發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，不斷完善績效考核的方案，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化的辦法，使績效考核能在醫(yī)院人力資源管理工作中更好地發(fā)揮作用。在確立目標(biāo)方面，醫(yī)院應(yīng)首先設(shè)定有指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的績效考核總體目標(biāo)，并將總體目標(biāo)進(jìn)行解構(gòu)，詳細(xì)制定各部門考核目標(biāo)。在考核目標(biāo)的落實(shí)方面，要建立系統(tǒng)的目標(biāo)執(zhí)行體系，明確各部門崗位職責(zé)，合理安排日?？己嘶顒?。同時(shí)，要以動態(tài)化的思想，及時(shí)對醫(yī)院績效考核體系進(jìn)行調(diào)整和完善，及時(shí)糾正存在的偏差，針對實(shí)踐中出現(xiàn)的問題不斷改進(jìn)，從而優(yōu)化醫(yī)院的績效考核流程。

四、結(jié)束語

綜上所述，目前的時(shí)代背景和社會發(fā)展對醫(yī)院的人力資源建設(shè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求，在醫(yī)院的人力資源管理活動中，績效考核制度發(fā)揮著重要作用，推行績效考核制度，能夠更好地篩選人才、利用人才，完善醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，提升醫(yī)院整體實(shí)力，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，滿足可持續(xù)發(fā)展的需求。

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（作者單位：鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院 河南鄭州 450000）（責(zé)編：呂尚）