阿那亞公共建筑實踐滿意度評價研究

文／陳 健 天津大學建筑設計規(guī)劃研究總院有限公司 高級工程師 一級注冊建筑師 碩 士

王云秀 天津大學建筑設計規(guī)劃研究總院有限公司 助理建筑師 碩 士（通訊作者）

引言

20世紀60年代，西方國家已開始將建筑策劃、建設、評價作為項目完整的程序；中國相對起步較晚，在快速建設進程中，建筑師投身于多、快的建設大潮之中，無暇顧及建成后建筑的使用情況，致使建筑僅以建筑師的意志為主，作為建筑使用者卻沒有話語權。當下，中國建筑行業(yè)迫切需要建筑使用后評估，它具有短期、中期、長期價值，其中短期價值集中在建筑使用過程中對出現(xiàn)的問題進行及時修正，中期價值體現(xiàn)在對既有建筑的改善上，長期價值則是優(yōu)化標準，完善評估數(shù)據(jù)庫。

1 阿那亞

2012年，阿那亞還是一個陷于困境的度假地產(chǎn)項目，2013年馬寅接手并將其打造成現(xiàn)象級地產(chǎn)神盤。阿那亞的成功離不開創(chuàng)始人馬寅獨特的運營模式，從開始去地產(chǎn)化的操盤思路，到精準客群的定位、價值體系的重構、建筑IP的打造，再到自發(fā)的社群營銷策略等等，都是阿那亞成功必不可少的因素。但在建筑學語境下，策劃人馬寅邀請數(shù)位知名建筑師為阿那亞設計了一系列地標式建筑使其成為關注的焦點。2015年5月，一條關于“孤獨圖書館”的宣傳視頻刷爆網(wǎng)絡，使其瞬間成為一座“網(wǎng)紅圖書館”；同年6月，中國首座海邊教堂開放；2017年7月，啟行青少年營地落成；2018年9月，UCCA宣布第一座分館沙丘美術館成立于阿那亞黃金海岸；2019年5月，阿那亞藝術中心開幕等。阿那亞成功獲得社會大眾的關注與認可。基于對建筑使用后評價的研究，對阿那亞公共建筑實踐進行使用后綜合滿意度評價，客觀描述建筑建成后的使用情況，更加客觀地展示使用者對阿那亞的評價。

2 使用后評價

2.1 滿意度評價

建筑使用后評估（Post-Occupancy Evalu ation，簡稱POE）是對建成建筑使用一段時間后進行跨學科研究的程序和方法，這一理論源起于美國的沃爾夫岡·普賴策（Wolfgang Preiser），他將其定義為“建筑建成并使用一段時間后，對建筑性能進行的評估，該過程包含數(shù)據(jù)獲取、分析以及結果與評價標準的比對等環(huán)節(jié)”[1]。其著作《Post-Occupancy Evaluation》奠定了這一領域的理論基礎，將使用后評估分為描述式、調(diào)查式、診斷式三類，無論何種評估方式，都包含計劃準備階段、數(shù)據(jù)收集階段、數(shù)據(jù)分析階段三個步驟。

在完整POE評價流程中，每一階段都必不可少且內(nèi)容、方法各不相同。目前，國內(nèi)對于建筑物理性能的使用后評價研究較完善，而與使用人群相關的主觀評價研究遠不及前者，本次研究重點在于以“滿意度評價”為主的主觀評價。

“使用者滿意度”是使用后評估中綜合評價的重要組成部分，是評價使用者在體驗建筑過程中物質需求和精神需求是否得到滿足的一項指標。相對建筑物理性能的硬性指標，與使用者體驗息息相關的軟性指標更加難以客觀評價，但這些軟性指標在建筑設計建造以及使用過程中的作用不容忽略。完整的“滿意度評價”可以衡量使用人群從策劃、設計、建造、使用等不同階段對建筑的期望值與建成后對建筑的實際體驗之間的相對關系，并借助市場學概念“滿意度”，通過數(shù)據(jù)來直觀地表征二者之間的關系。通過使用后評價了解使用者對建筑的滿意度，對建筑有一個客觀的評價，以期為建筑的后期使用提供理論指導。

針對已建成并投入使用的阿那亞公共建筑實踐，以參觀過阿那亞的人群為問卷調(diào)查對象，根據(jù)其對阿那亞公共建筑的真實體驗進行滿意度評價，通過數(shù)據(jù)分析客觀展現(xiàn)使用者對建筑的滿意程度。

2.2 評價模型構建

在對建成建筑進行深入研究的基礎之上，采用問卷調(diào)查方式對其進行滿意度評價，評估內(nèi)容側重于與使用者體驗相關的主觀評價。在評價模型構建過程中，遵循由宏觀到微觀層層深入的原則，構建完整的滿意度評價體系，呈現(xiàn)使用者對社區(qū)公共建筑的客觀評價。

2.2.1 評價體系結構

評價指標體系結構采用AHP分層理論將其分為目標層P、準則層Q（一級評價）以及子準則層R（二級評價）三層結構，目標層表征阿那亞公共建筑實踐滿意度的綜合評價，準則層分為建筑策劃、建筑環(huán)境、建筑形象、建筑空間四個一級指標，子準則層在一級指標的框架下進行細分，形成十項二級評價指標。建立與評價目標一致評價因子集，評價模型如圖1所示。

圖1 阿那亞公共建筑滿意度評價指標體系（圖片來源：作者自繪）

2.2.2 評價指標量化

評價指標的量化是將評價指標的定性描述轉化為定量計算的過程。首先，針對評價指標的滿意度進行等級劃分，分為“非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意”五個等級；其次根據(jù)李克特量表對評價等級進行賦值，五個等級分別對應“5分、4分、3分、2分、1分”；最后將滿意度評價值分為五個區(qū)域，分別對應“很好、較好、一般、較差、很差 ”五個級別，根據(jù)滿意度評價的分值進行定級，如表1所示。

表1 滿意度評價定量標準（表格來源：作者自繪）

3 問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

問卷調(diào)查最早應用于社會學研究，是最常用的調(diào)研方法之一。通過問卷的方式搜集信息耗時較長但信息價值較高，具有較高的深度和廣度，通過設計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計問卷獲得有價值的數(shù)據(jù)。當下，移動智能終端的普及為網(wǎng)絡問卷提供了便利條件，因其時間成本低、操作簡潔、調(diào)查范圍廣等優(yōu)勢被廣泛采用，因此，問卷調(diào)查選擇網(wǎng)絡問卷的方式，其數(shù)量上優(yōu)于現(xiàn)場問卷，但質量上略有不及。

問卷設計分為三部分：（1）基本問題包含受訪者年齡、性別以及受訪者到訪阿那亞的次數(shù)、時間、季節(jié)等相關信息；（2）根據(jù)評價指標體系結構進行滿意度選擇；（3）設計整體滿意度的綜合評價，包含建筑一級指標重要度排序和二級指標相對重要項的選取。三部分循序漸進，層層深入地研究受訪者對阿那亞公共建筑的使用后評價。

目前，調(diào)查網(wǎng)站有問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)查派等，本次調(diào)查問卷依托問卷星，充分利用網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢進行網(wǎng)絡問卷，獲取充足的研究數(shù)據(jù)。問卷發(fā)放時長為30天，共收集問卷265份，根據(jù)問卷中建筑建成時間與到訪時間的相關性，進行有效問卷的篩選，篩除誤填、誤答問卷21份，最終獲得有效問卷244份，有效率達92.08%。

樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，進行信度與效度檢驗以及相關性分析，其中問卷信度系數(shù)值為0.941，信度系數(shù)在0.8以上信度非常好，0.7以上可以接受，0.6以上需修訂量表，低于0.6需重新設計題目選項，大于0.9表明研究數(shù)據(jù)信度質量很高可用于進一步分析；問卷十項子準則層R1-R10共十個量表題，分為四個維度，進行效度分析，研究項對應的共同度值均高于0.4，說明研究項信息可以被有效地提取，KMO值為0.936，KOM值越接近于1，意味著變量間的相關性越強，變量適合做因子分析，問卷內(nèi)容設計科學合理；阿那亞公共建筑實踐滿意度總體評價與各項指標進行相關性分析，總體評價與指標之間存在顯著的正相關關系，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性，指標層與目標層存在高度一致性。

3.2 指標權重計算

滿意度指標權重計算通過組合賦權的方式，結合層次分析法和熵值法確定各項指標權重。其中層次分析法通過構造判斷矩陣兩兩比較確定權重，適用于評價數(shù)量較少的指標，主觀性較強。熵值法則強調(diào)利用數(shù)據(jù)本身的信息進行熵值計算確定相關指標權重，客觀性較強。因此，準則層采用層次分析法，子準則層采用熵值法，兩種方式的組合賦權使指標權重計算更加科學。

3.2.1 準則層權重計算

對準則層四項評價因子進行權重計算，根據(jù)評價指標的重要度排序得分優(yōu)劣，并利用標度法構造判斷矩陣，計算最大特征根及其特征向量，并進行一致性檢驗。檢驗賦值合理后，對特征向量進行歸一化處理，得到準則層四項評價因子權重。

首先，對一級指標重要度進行分值統(tǒng)計。分值統(tǒng)計前需要根據(jù)指標重要度排序進行賦值，問卷中四項指標參與排序，分別對其賦值“4分、3分、2分、1分”，根據(jù)選項排序位置進行指標綜合得分計算，它反映了選項的綜合排名情況，得分越高表示綜合排序越靠前。結果如下，四項一級指標呈“Q2>Q1>Q3>Q4”，如表2所示。

表2 指標重要度評分（表格來源：作者自繪）

針對Q1、Q2、Q3、Q4構建4階判斷矩陣進行AHP層次法研究，分析得到特征向量為（1.007，1.203，0.909，0.881），并且總共4項對應的權重值分別是：25.175%，30.070%，22.727%，22.028%，如表3所示。

表3 AHP層次分析結果（表格來源：作者自繪）

3.2.2 子準則層權重計算

熵值法是一種結合熵值提供的信息值來確定權重的研究方法，熵越大說明效用值越小，權重也越小。對R1～R10十項子準則層指標進行權重計算，權重值分別是0.096，0.096，0.109，0.100，0.097，0.101，0.100，0.101，0.102，0.100，并且各項間的權重相對較為均勻，均在0.100附近，如表4所示。

表4 熵值法計算權重結果匯總（表格來源：作者自繪）

3.2.3 歸一化權重

綜合準則層和子準則層權重系數(shù)，進行歸一化處理后得到最終評價指標權重集，如表5所示。通過評價指標權重計算，了解使用者對公共建筑的客觀需求。從準則層各評價因子的權重百分比來看，建筑環(huán)境對滿意度的評價影響最大；其次是建筑策劃、建筑形象與建筑空間比重基本一致。因此，在規(guī)劃時考慮建筑總體布局的合理性和功能組織的多樣性；同時，設計時應著重考慮建筑與環(huán)境的關系，以期獲得更好的體驗。

表5 最終指標權重集（表格來源：作者自繪）

3.3 綜合評價定級

根據(jù)評價因子權重獲得最終滿意度綜合評價，滿意度權重值為4.296，對照評價標準集對綜合評價進行定級，3.5＜4.296≤4.5，為E4級，使用者對阿那亞公共建筑滿意度評價較好，如表6所示。問卷中，關于阿那亞公共建筑實踐的總體滿意度評價，均值為4.320分，同時利用使用者對準則層的滿意度評價結合準則層評價指標權重計算4.372分，二者與組合賦權法獲得的得分相差不大，評價等級也保持了高度一致性，三者相互佐證，保證了滿意度評價結果的有效性。

表6 滿意度綜合評價（表格來源：作者自繪）

在十項二級指標中，通過指標重要度的選擇，評選出影響滿意度評價相對重要的三個因素。如圖2所示，可將重要度按照其所占百分比分為三個梯度，第一梯度低于20%，包含建筑色彩、建筑尺度、建筑肌理以及建筑空間的物理環(huán)境；第二梯度20%～40%，涵蓋建筑功能組織的多樣性，建筑人工環(huán)境的關系、建筑形態(tài)和建筑空間的心理環(huán)境；第三梯度高于40%，包含建筑與自然環(huán)境的關系和建筑總體布局的合理性兩項。針對影響使用者對建筑的滿意度評價的重要度，建筑師在設計過程中可對設計要素有所取舍，以滿足公眾使用需求。

圖2 相對重要的指標比重分布（圖片來源：作者自繪）

4 優(yōu)化策略

從對阿那亞公共建筑實踐的總體滿意度評價結果來看，從以下四個層面優(yōu)化與借鑒：

（1）建筑策劃：總體布局的合理性和功能組織的多樣性兩項指標的滿意度均值分別為4.16分，4.23分，均屬于“比較滿意”。在功能組織上，阿那亞擁有豐富的社區(qū)業(yè)態(tài)，但仍存在不足之處，如缺乏完備的醫(yī)療教育，因此需要完善必要社區(qū)配套，以滿足不同使用者需求；在規(guī)劃布局中，滿意度評價最低，受訪者提出了參觀流線不明晰，標識系統(tǒng)有待加強等問題，應充分考慮參觀者的流線，在高效便捷的前提下，豐富游覽路線的體驗。

（2）建筑環(huán)境：建筑與自然、人工環(huán)境之間的關系兩項指標滿意度評價分值分別為4.34分，4.2分，均屬于“比較滿意”，但前者高于后者。大多數(shù)公共建筑選址自由，多位于自然環(huán)境優(yōu)越的地段，建筑師在建筑與自然的關系上獨具匠心，使人與自然通過建筑建立某種特殊的聯(lián)系，如海邊圖書館直立于沙灘之上，建筑作為媒介，建立人與海之間的特定關系。但忽略了建筑與建筑之間的聯(lián)系，即便相鄰300米的海邊圖書館和海邊教堂出自一人，但二者之間毫無聯(lián)系。因此，規(guī)劃設計在關注建筑與自然環(huán)境的同時，也需要關注建筑與人工環(huán)境的關系，二者統(tǒng)籌兼顧。

（3）建筑形象：四項指標進行滿意度分值排序：建筑形態(tài)（4.37分）=建筑色彩（4.37分）>建筑尺度（4.34分）>建筑肌理（4.3分），形態(tài)、色彩兩項分值略高但四項分差不大，均屬于“比較滿意”階段。人對建筑的第一印象通過建筑形象獲得，其形態(tài)、色彩、尺度、肌理從視覺上影響人對建筑的感知。公共建筑雖然規(guī)模較小，但建筑形象具有很強的可識別性，如海邊教堂放大的雙坡屋頂增加了其宗教氛圍，藝術中心立面的深褐色混凝土磚將建筑肌理展露無余。在大規(guī)模的文旅項目中，可借鑒阿那亞對公共建筑的定位，風格迥異的建筑是整個建筑群中的異質體，可有效避免社區(qū)內(nèi)建筑風格過于單一，使參觀者產(chǎn)生視覺疲勞。

（4）建筑空間：建筑空間物理環(huán)境和心理環(huán)境兩個指標的滿意度評價得分分別為4.3分和4.38分。心理環(huán)境的評分為十項中最高，契合了策劃人馬寅對精神建筑的完美詮釋，每一座精神建筑都賦予特殊的價值。而物理環(huán)境仍有提升空間，如在海邊圖書館實地調(diào)查時，室內(nèi)以自然通風為主，未設置空調(diào)設備，空間感受并不佳。問卷中也有提及海邊教堂和海邊圖書館冬天室內(nèi)溫度過低，影響空間體驗。建筑通過設備可以很好地改善物理空間環(huán)境，不能因建筑的體量小或者季節(jié)性使用而降低標準。

結語

整體而言，使用者對阿那亞公共建筑實踐的評價較高，從文旅地產(chǎn)的開發(fā)角度來看，這些公共建筑實踐起到了先鋒示范作用，在滿足社區(qū)配套的前提下，將其潛在價值最大化，使其在旅游度假社區(qū)扮演更加重要的角色，為以后文旅項目的發(fā)展提供了一定的借鑒意義。從建筑學的角度來講，建筑師在建筑與環(huán)境的關系、建筑形象以及建筑空間三個層面的探索具有一定的建筑學含義，每一座建筑都展現(xiàn)了建筑師在不同方面的探索，豐富了建筑學理論。