數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的探索

孟晨光　徐麗娟

摘要：隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，在信息時代中，數(shù)字圖書館需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量對發(fā)展有著重要意義。鑒于此，文章通過分析個性化服務(wù)的內(nèi)涵、基本特點和數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，闡述了數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)的多種方式。并對個性化信息服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，提出了以用戶為中心、加強(qiáng)服務(wù)主動性、提高服務(wù)專業(yè)化水平、加強(qiáng)個人信息隱私和知識產(chǎn)權(quán)管理等內(nèi)容。旨在不斷地提升我國數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化信息服務(wù);探索

當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入到了一個信息急劇增長的信息時代社會。海量信息的暴增和人們對個性化服務(wù)的需求日益增長。這對數(shù)字圖書館的個人化信息服務(wù)提出了較高的要求，信息化服務(wù)也是數(shù)字圖書館未來信息服務(wù)發(fā)展的必然方向。

一、個性化服務(wù)的概述

（一）個性化服務(wù)的內(nèi)涵

個性服務(wù)主要是通過總結(jié)用戶的個人需求及習(xí)慣，針對性地向用戶提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)內(nèi)容主要分為兩個方面：一方面是根據(jù)用戶的興趣、愛好為其提供服務(wù)。另一方面是根據(jù)用戶的使用情況及習(xí)慣，為用戶建立一個個性化需求的模型。幫助用戶過濾掉不需要的信息，向用戶提供需求信息。

（二）個性化服務(wù)的基本特點

個性化服務(wù)的基本特點有以下幾點：第一，針對性。根據(jù)用戶的不同需求提供特定的信息，在服務(wù)上，要根據(jù)用戶的不同特征提供有區(qū)別的服務(wù)。第二，準(zhǔn)確性。盡量準(zhǔn)確、精確的向用戶提供服務(wù)，節(jié)省用戶時間。第三，及時性。用戶的需求都是當(dāng)下迫切需求的，這就要求服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求快速定位到準(zhǔn)確信息。第四，更新性。用戶的需求是不斷變化的，因此個性化信息服務(wù)必須要不斷的適應(yīng)用戶變化的需求，為用戶提供更新的、及時的信息服務(wù)。第五，交互性。個性化服務(wù)必須要在圖書館與用戶之間架起溝通的橋梁，為用戶提供個性化界面，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗，也通過用戶的體驗幫助系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。第六，安全性。用戶提出服務(wù)需求的時間、地點、服務(wù)終端會有變化，因此必須要考慮以上因素的信息安全問題，確保用戶信息不會被泄露。為用戶提供安全有效的服務(wù)。

二、數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的固有模式，通過為用戶提供個性化的信息形成自己獨(dú)特的服務(wù)特點。目前，數(shù)字圖書館還處于一個成長階段，信息服務(wù)在發(fā)展中也有著諸多桎梏。未來數(shù)字圖書館在發(fā)展中主要有以下兩個發(fā)展趨勢為主。第一，基于用戶信息。數(shù)字圖書館主要就是以用戶信息為核心進(jìn)行活動的，一種新型信息服務(wù)模式。信息是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要渠道，能夠掌握用戶的需求、動態(tài)，快捷地向用戶提供有效的信息資源，幫助用戶完成閱讀活動。第二，信息服務(wù)環(huán)境的聚合化。隨著信息資源的不斷增大，信息資源體系也不斷的發(fā)展。數(shù)字圖書館以數(shù)字化信息為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的信息為用戶提供聚合化的新型信息服務(wù)環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，多種信息資源、體系依存于邏輯關(guān)系和交互的局面存在于電子空間。一改傳統(tǒng)的資源存儲模式，數(shù)字圖書館內(nèi)聚合化環(huán)境的形成和各種信息的發(fā)展機(jī)制也在有條不紊地增長著。在這樣的發(fā)展下，信息的高速處理、解決信息問題和提供信息服務(wù)也形成了保證。

三、數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)方式

（一）信息分類

信息分類服務(wù)是數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的核心服務(wù)之一。當(dāng)用戶登錄數(shù)據(jù)庫時，會自動的將用戶信息進(jìn)行匹配，用戶平時的習(xí)慣與需求，個性化為用戶提供信息分類。與用戶不相關(guān)的其他信息將會被排除掉，不會出現(xiàn)在用戶的數(shù)據(jù)庫界面中。

（二）信息推送

信息推送服務(wù)就是指用戶可以通過一些標(biāo)簽定義自己所需的信息品類，系統(tǒng)會根據(jù)這些標(biāo)簽進(jìn)行相關(guān)資料的推薦，能夠讓用戶更好、更深入地了解到相關(guān)知識。技術(shù)主要是利用了后臺的推送技術(shù)，將不同的知識進(jìn)行標(biāo)簽分類，并將它們按照標(biāo)簽存在不同的庫中。當(dāng)用戶選擇標(biāo)簽之后，相關(guān)的庫就會為用戶推薦相關(guān)的信息。

（三）信息檢索

用戶初次使用個性化服務(wù)平臺時，平臺對用戶信息掌握得并不完善，用戶也對平臺的各種操作并不了解，這就需要用戶不斷的熟悉平臺操作，此時信息檢索服務(wù)就能夠幫助用戶解決這樣的問題。用戶可以通過檢索詞條去尋找自己想要知道的信息，而系統(tǒng)也會將用戶每次檢索的內(nèi)容保存下來，逐漸形成用戶的個人信息習(xí)慣，方便日后用戶提供個性化的服務(wù)。

（四）信息中介

信息中介服務(wù)主要是一種以中介為性質(zhì)的代理服務(wù)。該服務(wù)的主要工作就是幫助用戶代為查找信息。當(dāng)用戶處于不能直接通過網(wǎng)絡(luò)來查詢信息的狀態(tài)時，通過信息中介服務(wù)可以不經(jīng)過IP路由器的檢索通道，由信息中介服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部為用戶建立虛擬的在線模擬的景象進(jìn)行檢索。這樣有助于用戶的信息安全。

（五）信息呼叫

信息呼叫服務(wù)是數(shù)字圖書館個性化服務(wù)中一種新型的服務(wù)，通過經(jīng)計算機(jī)、傳真機(jī)、電話等通訊電子設(shè)備融為一體，形成一個交互式的業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。當(dāng)用戶使用個性化服務(wù)平臺時，如果不了解平臺操作可以通過該服務(wù)，向平臺發(fā)出服務(wù)請求，系統(tǒng)的自動語音導(dǎo)航會為用戶提供指定幫助，幫助用戶獲得各種服務(wù)的咨詢，然后并完成信息查找工作。

（六）我的圖書館

我的圖書館是一種由用戶操作的可以、定制信息的服務(wù)。主要就是將圖書館內(nèi)所有的圖書進(jìn)行數(shù)字化處理并與全球化信息知識進(jìn)行融合，為用戶提供一個可以操作的知識資源豐富的個性化服務(wù)平臺。

（七）智能代理

在通過信息檢索服務(wù)去查找相關(guān)信息時，可能并不了解自己想要查找的信息，會出現(xiàn)查找信息詞條不準(zhǔn)確而未找到信息的情況。智能代理服務(wù)就是幫助用戶查找到自己想要的信息，根據(jù)用戶的個人信息習(xí)慣、行為從而搜索到用戶可能需要的、能引起用戶興趣的信息，精確用戶的信息資源。

（八）數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)主要是用來刻畫用戶個人畫像。根據(jù)用戶平時搜索的信息內(nèi)容體現(xiàn)的用戶興趣、個人偏好等內(nèi)容，幫助用戶形成一個個人的需求模型。當(dāng)用戶需要進(jìn)行個性化服務(wù)時，平臺會根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)提供的用戶畫像，準(zhǔn)確地提供給用戶所需的服務(wù)。

四、開展個性化服務(wù)時應(yīng)該注意的內(nèi)容

（一）以用戶為中心

個性化服務(wù)平臺的出發(fā)點和最終的歸宿都是以用戶為主，通過分析用戶的類型、特點、愛好、需求、個人偏好等信息，為用戶建立專門的檔案和數(shù)據(jù)庫。而平臺獲取用戶的各種信息也是通過多方面途徑來實現(xiàn)。例如，可以要求用戶選擇信息標(biāo)簽，識別用戶感興趣的信息品類;通過用戶利用檢索服務(wù)檢索的信息詞條，掌握用戶想要了解的內(nèi)容標(biāo)簽;通過用戶檢索的歷史記錄了解用戶需求，根據(jù)這些信息幫助用戶一起推送服務(wù)。還要注意的是，要不斷更新數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，去滿足用戶不斷變化的需求。此外，需要保證用戶個人信息的安全，嚴(yán)禁泄露用戶的個人信息、興趣偏好等。

（二）加強(qiáng)服務(wù)的主動性

發(fā)揮個性化服務(wù)的作用，就必須要做到服務(wù)主動化?？梢岳酶咝录夹g(shù)主動的進(jìn)行信息的推送，同時也要挖掘一些新的技術(shù)，為用戶提供主動的服務(wù)。另一方面，我國的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)平臺的服務(wù)還有很多需要改善的地方，學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的數(shù)字圖書館開發(fā)的一些軟件和功能，與我國圖書館實際情況相結(jié)合，開發(fā)出能夠適合國人使用的軟件或功能。

（三）提高服務(wù)專業(yè)化水平

個性化服務(wù)平臺屬于知識性的，密集性的、專業(yè)性的服務(wù)平臺，它對服務(wù)者專業(yè)技術(shù)和知識要求非常高。個性化服務(wù)平臺首先需要有成熟的技術(shù)，機(jī)器服務(wù)始終無法超越人的服務(wù)，并不能完全替代人的服務(wù)，也不可能給用戶提供全方位無死角的服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館當(dāng)前工作就是提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和個性化服務(wù)的專業(yè)水平。一方面要確保圖書館服務(wù)人員在某一領(lǐng)域或者多領(lǐng)域上有較高的知識水平，當(dāng)用戶有所需求時，圖書館服務(wù)人員能夠根據(jù)用戶的需求分析提供合適的服務(wù)，能夠讓用戶在與服務(wù)人員交流中感受到工作人員的專業(yè)性。另一方面要加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)模式的建立。有時候個性化服務(wù)平臺無法提供給用戶更專業(yè)的、更完善的信息，需要圖書館的工作人員利用自己專業(yè)能力、學(xué)科背景和豐富的知識來幫助用戶提供服務(wù)。例如，當(dāng)用戶需要某一學(xué)科的專業(yè)書籍時，圖書館恰好缺少這本書，工作人員可以根據(jù)用戶所需這本書的基本內(nèi)容為用戶提供多本可替代的圖書，并說出推薦圖書各自的特點、偏重的內(nèi)容，讓用戶根據(jù)自己的需求去選擇。

（四）加強(qiáng)個人信息隱私和知識產(chǎn)權(quán)的管理

服務(wù)平臺在為用戶提供個性化服務(wù)時，需要獲取用戶大量的個人信息。這就讓用戶對個性化服務(wù)平臺的信息安全問題感到焦慮。圖書館個性化服務(wù)平臺通過后臺的加密、控制訪問、數(shù)字水印等技術(shù)，不僅能夠保護(hù)用戶信息，還能加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理。用戶在使用時也要加強(qiáng)自身信息的防護(hù)意識，例如，很多用戶在退出系統(tǒng)時并沒有按照平臺要求的步驟進(jìn)行操作，這就導(dǎo)致用戶以為退出了系統(tǒng)而實際并沒有退出，為信息的泄漏造成了隱患。用戶要嚴(yán)格按照平臺要求完成登錄和退出的操作，避免泄露信息。

五、結(jié)語

綜上所述，本文通過分析個性化服務(wù)的基本內(nèi)容進(jìn)行了概述，通過數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，闡述了數(shù)字圖書館中個性化信息服務(wù)的多種方式，并對個性化信息服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，提出對策及建議。旨在對數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)工作獻(xiàn)力，解決數(shù)學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，希望對數(shù)字圖書館未來的發(fā)展有借鑒意義。

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（作者單位：榆樹市圖書館）