學(xué)生主體視角下新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實(shí)踐探索

張翔宇 韓 旭

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

根據(jù)2021 年8 月27 日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。[1]龐大的網(wǎng)民群體形成了巨大的輿論生成陣地，而以用戶間信息交互式分享和網(wǎng)絡(luò)去中心化為核心特征的Web2.0 技術(shù)促進(jìn)了輿情擴(kuò)大的速度和程度，輿情管控儼然成為國家治理體系和治理能力的極大考驗(yàn)。在網(wǎng)民群體中，以“90 后”“00 后”為主導(dǎo)的高校學(xué)生是當(dāng)前使用網(wǎng)絡(luò)最活躍、最廣泛的群體。當(dāng)前我國高校在校生約有3317.9 萬人，[2]而且其身處人生觀、價(jià)值觀、世界觀塑造與成型的關(guān)鍵時(shí)期，與高校有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)刻引發(fā)著社會(huì)關(guān)注。

新時(shí)代完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，是貫徹落實(shí)《關(guān)于新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》的積極舉措，也是貫徹落實(shí)黨的教育方針、堅(jiān)持推進(jìn)高校思政教育工作建設(shè)的根本要求。[3]因此，高校亟需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管控機(jī)制建設(shè)，提升輿情治理科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平。

一、尊重學(xué)生主體地位的必要性分析

（一）順應(yīng)Web2.0 時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

Web2.0 代表著一種互聯(lián)網(wǎng)思潮，其形成與發(fā)展極大改變了網(wǎng)絡(luò)輿情的格局，而其最重要的意義莫過于對(duì)個(gè)人參與主體地位的確認(rèn)。Web2.0 根本扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)意義上網(wǎng)絡(luò)信息傳播中“受眾”的被動(dòng)地位，使其轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍鲃?dòng)參與到信息生產(chǎn)、加工、發(fā)布流程的“生產(chǎn)型消費(fèi)者”(Prosumer)。[4]其為社會(huì)公眾創(chuàng)造了全方位參與互動(dòng)的傳播和交流模式，借助當(dāng)今多樣化的信息交互平臺(tái)，用戶不需要過高的門檻就可以針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行全方位的多維互動(dòng)，并自由率性的進(jìn)行表達(dá)。[5]由此，Web2.0 時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的參與性、交互性、個(gè)性化成為顯著特征。

結(jié)合當(dāng)今時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情特征，高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿論最活躍的參與者和最富活力的生產(chǎn)主體，由于其社會(huì)閱歷較淺，缺乏全方位理性思考和判斷的能力，在追求個(gè)性化發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論時(shí)難以保持理智和把控原則。且基于學(xué)生群體意識(shí)的極化性及其從眾心理，在Web2.0 對(duì)學(xué)生主動(dòng)性、參與性的促進(jìn)下更易造成網(wǎng)絡(luò)輿論的“滾雪球”現(xiàn)象，一旦不能及時(shí)和恰當(dāng)?shù)靥幹眠€可能衍生出次生輿情。但當(dāng)前許多高校主管部門并未能及時(shí)調(diào)整治理觀念，正視學(xué)生主體在輿情治理中的重要角色，繼續(xù)使用陳舊單向、效率低下的宣傳說教和輿論處置模式。[6]有研究者對(duì)高校師生樣本進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前許多高校在宣傳工作中不同程度的出現(xiàn)了供給端火熱與用戶端體驗(yàn)與評(píng)價(jià)差異較大，宣傳內(nèi)容傳播消弭等亟待拷問網(wǎng)絡(luò)輿論治理效能的現(xiàn)實(shí)問題。[7]這已然無法適應(yīng)Web2.0 時(shí)代強(qiáng)調(diào)主體參與的網(wǎng)絡(luò)輿情新生態(tài)。因此，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理要在思維觀念上實(shí)現(xiàn)迭代革新，以尊重學(xué)生主體地位、發(fā)揮學(xué)生主體優(yōu)勢、保障學(xué)生健康成長為新支點(diǎn)，不斷提升高校輿情治理效能。

（二）更好發(fā)揮學(xué)生主體優(yōu)勢

反思近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情的若干負(fù)面事件，不難發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念、運(yùn)行機(jī)制、人才隊(duì)伍等方面存在一系列問題。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)觀念落后陳舊，引導(dǎo)模式較為低效。多數(shù)高校的輿情引導(dǎo)工作仍固化在自說自話的模式中，一味“封、堵、刪”，無法滿足學(xué)生群體對(duì)輿情事件背后“真相”之期待，易造成生校間的輿論對(duì)立。其次，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力量不足，監(jiān)管機(jī)制亟待完善。許多高校輿情監(jiān)管職能分散，遇到突發(fā)輿情事件時(shí)往往臨時(shí)拼湊人員，使得人員以及部門間權(quán)責(zé)不明、聯(lián)動(dòng)性差。而且高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管普遍存在隊(duì)伍專業(yè)化水平欠缺、輿情監(jiān)測體系不完善等問題，使得高校應(yīng)對(duì)Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，在及時(shí)監(jiān)測、分析研判、科學(xué)處置各環(huán)節(jié)的工作效能不足。[8]

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)范式相對(duì)低效的同時(shí)，學(xué)生主體的優(yōu)勢愈發(fā)顯著。高校管理部門轉(zhuǎn)換主體視角和思維模式，充分尊重學(xué)生主體地位、強(qiáng)化學(xué)生主體參與，可將棘手的管理對(duì)象轉(zhuǎn)換為優(yōu)質(zhì)的信息來源與人力資源?；趯W(xué)生主體分布的廣泛性，可以實(shí)現(xiàn)高校輿情的全方位、全過程監(jiān)控，彌補(bǔ)學(xué)校輿情監(jiān)測水平的不足，提高輿情發(fā)現(xiàn)的針對(duì)性和及時(shí)性；基于學(xué)生主體間的同質(zhì)性，在開展宣傳引導(dǎo)工作時(shí)融入學(xué)生主體力量，使官方話語體系和高校學(xué)生話語體系實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)，激發(fā)學(xué)生群體內(nèi)部的身份認(rèn)同感，在引導(dǎo)、調(diào)解和善后工作中更好發(fā)揮實(shí)效；基于學(xué)生主體間的互動(dòng)性，使高校輿情引導(dǎo)的信息傳遞在學(xué)生中更加暢通無阻，實(shí)現(xiàn)主流信息在生校間的一站式傳遞，提高輿情治理實(shí)效性。

（三）更加符合高校育人目標(biāo)

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，高等教育要以立德樹人為中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。[9]囿于傳統(tǒng)高校輿情治理觀念和育人理念，高校往往過于注重輿情管控的行政管理屬性而忽視了其應(yīng)體現(xiàn)的育人向度。在當(dāng)前高校構(gòu)建“大思政”格局和實(shí)施三全育人、協(xié)同育人的時(shí)代背景下，高校如何探索和建立常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)輿情治理與學(xué)生教育范式，在輿情治理中踐行立德樹人初心，成為高校育人的時(shí)代命題。

在新時(shí)代高校育人目標(biāo)指引下，以尊重學(xué)生主體地位強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，就是要培養(yǎng)學(xué)生的媒介使用素養(yǎng)和思想道德水平，著力培養(yǎng)學(xué)生的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并拓寬學(xué)生參與治理的渠道，以此提升學(xué)生參與校園輿情治理的能力和積極性。學(xué)生素養(yǎng)的提升也能從根本上減少非理性、情緒化的高校輿情信息的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)源頭治理和可持續(xù)化效能。

二、學(xué)生主體視角下Web2.0 時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的實(shí)踐向度

（一）高校角色轉(zhuǎn)變，優(yōu)化話語體系的供需關(guān)系

基于Web2.0 時(shí)代突出的主體參與特征，生校關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的重要關(guān)系之一。在學(xué)生主體視角下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程可以視為高校和學(xué)生以語言為中介的觀念求同過程。在這一過程中高校輿情主管部門應(yīng)主動(dòng)更新觀念進(jìn)行角色定位之轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)內(nèi)容的供給側(cè)優(yōu)化。

高校輿情引導(dǎo)信息只有經(jīng)由學(xué)生的自我理解和判斷，才能使其產(chǎn)生心理認(rèn)同并內(nèi)化為價(jià)值觀，而高校學(xué)生群體在接受教育引導(dǎo)的同時(shí)已經(jīng)具備了自身價(jià)值觀的前在結(jié)構(gòu)。高校輿論引導(dǎo)工作若不能合理優(yōu)化供給內(nèi)容，就會(huì)造成青年學(xué)生輿論訴求的心理落差，不利于治理實(shí)效性的發(fā)揮和高校信任力的構(gòu)建，甚至產(chǎn)生次生輿情共振傳播的負(fù)面效果。當(dāng)前傳統(tǒng)高校輿情引導(dǎo)內(nèi)容供給較為固化，照本宣科成為更“安全、穩(wěn)妥”的選擇，導(dǎo)致其忽視學(xué)生實(shí)際需求和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場域，這也使得其語言體系缺乏實(shí)效性、親和力和感染力，易導(dǎo)致學(xué)生群體異質(zhì)化的心理和情緒。

Web2.0 賦予“受眾”和“官方”同樣的話語權(quán)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)要積極適應(yīng)Web2.0 環(huán)境新的信息傳播模式和主流話語體系，在“以生為本”的理念指導(dǎo)下，以“供給側(cè)改革”的思維模式真正回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，深入挖掘?qū)W生群體輿論訴求，實(shí)現(xiàn)高校輿情引導(dǎo)語言體系效能的最大發(fā)揮。一方面，高校輿情部門要以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式搜集權(quán)威的高校輿情數(shù)據(jù)信息，綜合使用視頻圖片文字，針對(duì)輿情事件編撰接地氣的宣傳材料、引導(dǎo)語言和官方回應(yīng)，探求內(nèi)容的精準(zhǔn)供給與高校學(xué)生群體需求的契合點(diǎn)，優(yōu)化生校間輿情治理內(nèi)容供需關(guān)系。另一方面，高校輿情部門要依托Web2.0 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段，全方位采集調(diào)研相關(guān)輿情信息，時(shí)刻把握學(xué)生群體關(guān)注動(dòng)向，對(duì)學(xué)生關(guān)注的“痛點(diǎn)”問題予以角色互換與情感認(rèn)同，從學(xué)生角度解疑釋惑，增強(qiáng)高校輿情治理的及時(shí)性、主動(dòng)性和有效性。

（二）創(chuàng)新治理模式，激發(fā)組織體系新活力

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而高校在組織架構(gòu)上往往固化于傳統(tǒng)科層制與單兵團(tuán)作戰(zhàn)的思維模式，致其在治理體系效能和主導(dǎo)把控力上式微。依據(jù)“主體間性說”，管理者與被管理者均應(yīng)被視為治理過程的主體，均具備主動(dòng)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性等主體性特征。[10]結(jié)合前文中論及的學(xué)生主體在當(dāng)今時(shí)代具有的主體優(yōu)勢，高校應(yīng)主動(dòng)吸納學(xué)生主體融入高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，通過創(chuàng)新學(xué)生主體參與的治理機(jī)制激發(fā)高校輿情治理的新活力。

在當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式中強(qiáng)化學(xué)生主體參與可以從兩方面入手。一是要建立健全有關(guān)體制機(jī)制，合理布局學(xué)生輿情信息員、宣傳員等崗位設(shè)置，將其作為學(xué)校輿情監(jiān)測系統(tǒng)的重要補(bǔ)充，完善集輿情上報(bào)、預(yù)警、引導(dǎo)功能為一體的綜合治理體系；二是要科學(xué)組織學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，通過基礎(chǔ)知識(shí)測試、模擬場景處置等多形式考察，篩選出政治堅(jiān)定、責(zé)任感和輿情意識(shí)強(qiáng)，并具備一定網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)能力的學(xué)生加入到輿情管理員隊(duì)伍中來，并對(duì)其開展針對(duì)性培訓(xùn)，培養(yǎng)其輿情信息的收集和針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的文字、視頻等內(nèi)容的制作輸出技能。

在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍構(gòu)建并合理發(fā)揮效能的基礎(chǔ)上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理應(yīng)在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和輿論宣傳部門主管下，在學(xué)生主體參與中優(yōu)化輿情信息收集、分析、發(fā)布的流程機(jī)制。學(xué)生輿情信息員可以依托宿舍或班級(jí)微信群、QQ 群、微博超話等平臺(tái)并通過同學(xué)日常交流交往，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。主管部門根據(jù)信息員匯總的輿情內(nèi)容和特征篩選出需重點(diǎn)關(guān)注的不穩(wěn)定因素，在此基礎(chǔ)上預(yù)測輿情走向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與動(dòng)態(tài)跟蹤，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測預(yù)警能力。[11]在主流信息發(fā)布中發(fā)揮學(xué)生意見領(lǐng)袖和宣傳員的作用，使輿情引導(dǎo)信息和積極、正面、客觀的觀點(diǎn)上下貫通，引導(dǎo)學(xué)生群體樹立正確的是非觀并科學(xué)對(duì)待輿情事件。

（三）注重素養(yǎng)教育，提升學(xué)生主體參與能力

當(dāng)今Web2.0 時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)和媒介使用素養(yǎng)愈發(fā)成為網(wǎng)絡(luò)參與主體的基本能力和要求，而青年學(xué)生作為“數(shù)字化土著”，在網(wǎng)絡(luò)輿情面前表現(xiàn)出的主體素養(yǎng)水平并不高—網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的警惕性低、責(zé)任意識(shí)不足，容易輕信網(wǎng)絡(luò)輿論中惡意扭曲的信息，甚至參與造謠、傳謠。因此，高校應(yīng)當(dāng)在認(rèn)知層面上促成學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)道德自覺，喚醒主體意識(shí)，進(jìn)而培育其批判性解讀、參與和使用能力。這對(duì)于提高高校學(xué)生綜合素質(zhì)，從根本上優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能具有重要意義。

高校作為學(xué)生教育的主要陣地，應(yīng)綜合施策，系統(tǒng)化加強(qiáng)高校學(xué)生媒介素養(yǎng)教育和網(wǎng)絡(luò)道德教育。第一，在教育形式上，相關(guān)部門要致力于編寫一套符合我國國情、文化環(huán)境及Web2.0 時(shí)代背景的相對(duì)完善的媒介素養(yǎng)課程體系，并結(jié)合其他學(xué)科開設(shè)獨(dú)立課程或融合課程。與此同時(shí)，高校應(yīng)依托 Web2.0 技術(shù)特征構(gòu)建平等互動(dòng)的素養(yǎng)教育平臺(tái)，通過校園微博、微信公眾號(hào)、BBS 交流論壇等形式，將素養(yǎng)教育融入青少年的日常生活中。第二，在教育內(nèi)容上，除媒介與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)與媒介使用技能外，學(xué)生素養(yǎng)課程還應(yīng)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生理性的網(wǎng)絡(luò)媒介使用道德，鍛煉學(xué)生的自主性與自我管理能力，培養(yǎng)學(xué)生自發(fā)性認(rèn)知自身不足并糾正媒介使用行為的意識(shí)與能力。[12]總之，教育內(nèi)容既要包括技術(shù)應(yīng)用能力的培育，又要重視道德倫理與價(jià)值觀的培養(yǎng)，使技能素養(yǎng)與道德素養(yǎng)平衡發(fā)展。第三，在教育理念上，不是以抑制或剝奪學(xué)生群體的話語權(quán)、壓抑學(xué)生主體參與的欲望和意識(shí)來實(shí)現(xiàn)學(xué)生“理性參與”的教育目標(biāo)，而是要樹立培育“主動(dòng)的媒體公民”的教育理念，將網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范內(nèi)化為發(fā)自內(nèi)心的權(quán)利感和責(zé)任感，形成主動(dòng)的自律精神。[13]因此要以科學(xué)的教育理念，鼓勵(lì)學(xué)生群體勇于發(fā)言并自發(fā)性參與輿情斗爭，喚醒學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)Web2.0 賦權(quán)時(shí)代所需的合格公民。

（四）立足時(shí)代潮流，強(qiáng)化輿情治理隊(duì)伍建設(shè)

習(xí)近平總書記指出，高校教師要堅(jiān)持教育者先受教育，努力成為先進(jìn)思想文化的傳播者、黨的政策的堅(jiān)定支持者，更好擔(dān)起學(xué)生健康成長指導(dǎo)者和引路人的責(zé)任。[14]在重視高校學(xué)生主體參與和素養(yǎng)培育的同時(shí)我們必須認(rèn)識(shí)到，高校干部教師隊(duì)伍是高校輿情管理工作的基礎(chǔ)力量和直接責(zé)任人，其自身素質(zhì)和水平直接影響著高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能。當(dāng)前在Web2.0 新語境下，許多高校各級(jí)輿情危機(jī)處理人員缺乏專業(yè)的輿情分析研判與應(yīng)對(duì)處置知識(shí)，欠缺突發(fā)輿情預(yù)警監(jiān)測與回應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。[15]總之，作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理主導(dǎo)力量的干部教師隊(duì)伍整體素質(zhì)亟待提高。

面對(duì)當(dāng)今時(shí)代復(fù)雜多樣的輿情風(fēng)險(xiǎn)，高校必須構(gòu)建一支政治過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳疏導(dǎo)工作的人才隊(duì)伍。首先，高校要積極吸納并培養(yǎng)一些具有較高理論水平和思想覺悟、網(wǎng)絡(luò)新媒體使用經(jīng)驗(yàn)豐富并具備心理疏導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作技能的專任教師、政工干部等。其次，高校應(yīng)加強(qiáng)高校學(xué)生工作者的專業(yè)化培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)交流應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的方法技巧等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提升隊(duì)伍的新技術(shù)使用能力和輿情應(yīng)對(duì)能力，并致力于使教育培訓(xùn)制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。由此，使專業(yè)化的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理團(tuán)隊(duì)全面參與到高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的全過程，充當(dāng)好輿情監(jiān)測員、“輿論意見領(lǐng)袖”以及心理輔導(dǎo)師。

三、基于學(xué)生主體視角的提升路徑中應(yīng)注意的問題

（一）尊重學(xué)生主體地位不等于弱化高校治理力度和消解高校治理責(zé)任

在學(xué)生主體視角下，以尊重學(xué)生主體地位為抓手探尋新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能提升的系列舉措具有積極意義。但在加強(qiáng)學(xué)生參與機(jī)制、提升學(xué)生群體素質(zhì)等工作全過程中，高校應(yīng)始終明確，一切治理形式、治理體制和治理理念的改進(jìn)與創(chuàng)新都應(yīng)以強(qiáng)化高校治理能力并切實(shí)落實(shí)治理責(zé)任為前提。高校應(yīng)始終警惕和防止輿情治理工作在治理主體理念轉(zhuǎn)變中分散注意力、削弱主導(dǎo)地位，以至于消解高校治理責(zé)任和力度。一方面，高校要避免一味追求治理親和力與學(xué)生群體易接受度，因而弱化輿情治理措施的執(zhí)行力度；另一方面，要避免因過度引入學(xué)生參與高校治理工作，造成學(xué)生與職工權(quán)責(zé)不清、具體事責(zé)難以落實(shí)的問題。

在治理全過程中，應(yīng)始終明確學(xué)生是治理的主體，高校是治理的主導(dǎo)，牢固樹立“施治”與“受治”之間的邊界意識(shí)。高校要以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能，發(fā)揮主導(dǎo)作用，在生校主體共建共治的布局下細(xì)化輿情治理分工，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判和處置等工作優(yōu)質(zhì)高效。[16]

（二）注重學(xué)生群體差異對(duì)輿情治理實(shí)效性的影響

針對(duì)不同的學(xué)生群體而言，校園網(wǎng)絡(luò)輿情治理各要素的實(shí)效性有所差異。千篇一律的傳統(tǒng)輿情治理機(jī)制在不同場域下針對(duì)不同學(xué)生群體難以發(fā)揮實(shí)效，也難以適應(yīng)Web2.0 時(shí)代多元主體參與的網(wǎng)絡(luò)輿情特征。例如，對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生和即將畢業(yè)的老生群體，其對(duì)輿情事件的解讀和所關(guān)注的焦點(diǎn)存在差異；對(duì)于群眾和團(tuán)員黨員學(xué)生群體，其在輿情事件中所處立場和對(duì)宣傳引導(dǎo)的接受程度也不同；對(duì)于理工類和文史類的學(xué)生群體，其思維邏輯和知識(shí)體系存在一定差異，高校針對(duì)其開展的宣傳引導(dǎo)和思想教育工作同樣需采用不同的模式。除此以外，性別差異、地域差異、不同層次高校的生源差異等都是影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能的重要因素。

因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理需主動(dòng)了解、尊重并適應(yīng)高校學(xué)生的個(gè)性化差異，針對(duì)不同群體，從宣傳語言、內(nèi)容側(cè)重、課程制訂、引導(dǎo)形式等方面制訂有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情治理方案，貼近不同性別、專業(yè)、學(xué)歷水平、政治面貌學(xué)生的實(shí)際需求，切實(shí)解決學(xué)生訴求，提升工作的針對(duì)性、精確性。

結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、復(fù)雜性工作，它“事關(guān)國家的前途與發(fā)展，事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定與進(jìn)步，事關(guān)高校學(xué)生的成長與未來”。[17]在當(dāng)今Web2.0 時(shí)代，學(xué)生主體成為推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作過程中不可忽視的重要因素。重視學(xué)生主體既是時(shí)代潮流所趨，也是新時(shí)代高校思政教育工作與育人目標(biāo)之要求。高校應(yīng)在學(xué)生主體視域中綜合施策，加強(qiáng)學(xué)生主體參與度及參與能力、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主客體思維并不斷推動(dòng)自身隊(duì)伍建設(shè)，不斷深入探索和實(shí)踐學(xué)生主體視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的新思路、新載體、新主體和新路徑，在學(xué)生和高校之間搭建起共建共治的橋梁，切實(shí)增強(qiáng)Web2.0 時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理實(shí)效性。