IBM在2022的品牌新主張

丁海驁

從2019年7月開始，IBM這家百年長青的IT老店，就一直在試圖通過一次徹底的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重新煥發(fā)青春。

2019年7月，IBM耗資340億美元收購紅帽；8月，IBM宣布將其軟件組合全面基于OpenShift云化，推出“IBM Cloud Paks產(chǎn)品組合”；此后，2020 年7月9日，收購Red Hat一周年的紀(jì)念日，IBM新任CEO Arvind Krishna發(fā)表博文，稱：對于IBM來講，“混合云平臺”將有可能改變IBM的歷史，乃至影響IBM的未來，并將“混合云”定義為IBM繼主機(jī)、中間件和服務(wù)平臺三大行業(yè)領(lǐng)袖產(chǎn)品之后的“第四個平臺”，從而全面確認(rèn)IBM全新的“混合云平臺+AI”戰(zhàn)略——對于IBM來講，全新的“混合云”平臺和IBM 具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢的AI得到了同樣的重視。

與技術(shù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略相對應(yīng)，IBM從業(yè)務(wù)和架構(gòu)也做了極大的調(diào)整：一方面，精簡服務(wù)部門，將資源集中在混合云領(lǐng)域，將GTS部門（全球信息科技服務(wù)部，Global Technology Services）下最大的業(yè)務(wù)單元，“基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)”單獨(dú)拆分出來，成立Kyndryl（勤達(dá)睿）公司獨(dú)立上市，又將IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)（Global Business Services）轉(zhuǎn)變成為以IBM Consulting （咨詢）命名的“IBM全球?qū)I(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的新品牌”；同時，在2021年初整合軟件、系統(tǒng)、伙伴生態(tài)等部門，成立了全新的科技事業(yè)部，將IBM的整個核心部門聚焦在“科技事業(yè)部”和“咨詢”兩大板塊。

“剛剛不久前，IBM推出了2022年新的品牌主張：Let’s create，攜手共創(chuàng)——IBM強(qiáng)調(diào)的是，我們希望大家相互理解，共同進(jìn)步，攜手共創(chuàng)。就如同Arvind Krishna 2020年4月剛剛到任時說的一樣：IBM強(qiáng)調(diào)技術(shù)，同時，IBM也強(qiáng)調(diào)技術(shù)價值的傳遞，并決心要做21世紀(jì)最受信任的技術(shù)合作伙伴。”繆可延，IBM副總裁、IBM中國總經(jīng)理在2022年3月初，率包括服務(wù)、混合云業(yè)務(wù)、AI應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、生態(tài)業(yè)務(wù)，以及開發(fā)中心等核心中國市場業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人接受了媒體的采訪。

繆可延強(qiáng)調(diào)，IBM是在過去中國改革開放四十年以來，第一批進(jìn)入中國的跨國公司，也是第一批在中國投資建立制造中心、全球采購中心、設(shè)立實驗室、研發(fā)中心的跨國公司?！敖裉?，世界有很多變化，每個用戶都會有很多的選擇，但是我們?nèi)匀灰鞔_，IBM在中國，要做的第一件事情就是服務(wù)好所有的用戶——尤其是信任、喜愛IBM科技的用戶。”對于過去一段時間IBM所做的技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)的調(diào)整，繆可延認(rèn)為，IBM中國總體定位是“把握新機(jī)遇，共創(chuàng)共贏新生態(tài)”?！?在中國，我們要改變合作伙伴生態(tài)的規(guī)模和方向，我們要做大規(guī)模，同時要找準(zhǔn)什么樣的合作伙伴是可以和我們產(chǎn)生互動的?！笨娍裳诱f。

事實上，市場和用戶對IBM在2022年最關(guān)注的幾個關(guān)鍵詞，恐怕非混合云、AI和共創(chuàng)莫屬了。

“ 在過去兩年里，我們做了非常多的優(yōu)化，也在這個過程中不斷優(yōu)化自己，讓我們能更好地服務(wù)客戶。對我們而言，如果用戶投入3000萬只能獲益3000萬或者4000萬，而且只有70%的成功率，這不叫優(yōu)化，或者只能稱之為一個項目。我們要做的，是讓用戶投入300萬，卻能獲益3000萬這樣的優(yōu)化——這才是我們要做的事情?！痹S偉杰，IBM中國混合云與AI華東及華南大區(qū)總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，在利用技術(shù)服務(wù)用戶的過程中，混合云+AI最大的價值在于能最大程度地優(yōu)化企業(yè)核心關(guān)切的業(yè)務(wù)——諸如供應(yīng)鏈優(yōu)化、流程優(yōu)化、銷售計劃優(yōu)化、IT運(yùn)維優(yōu)化、研發(fā)優(yōu)化和生產(chǎn)優(yōu)化等——加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“一般大型企業(yè)要做流程優(yōu)化，往往是自頂向下，先做咨詢，然后調(diào)研，樹立目標(biāo)、設(shè)計方案，最后做轉(zhuǎn)型，不僅進(jìn)程挺長，而且成本高?！痹S偉杰談到揚(yáng)子江藥業(yè)做流程優(yōu)化的案例：“去年，我們使用IBM Cloud Pak for Business Automation，幫助其實現(xiàn)流程優(yōu)化。其中，IBM有一項黑科技叫流程挖掘，類似對于企業(yè)流程的漏洞掃描，可以通過自動化的方式，利用AI技術(shù)繪制出來一個客戶流程視圖和流程所有正在進(jìn)行的行為。利用這種方式，可以實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)自下而上的掃描分析，可以幫助企業(yè)馬上發(fā)現(xiàn)有哪些流程不合理，或者有哪些行為不合規(guī)。從而大大降低了企業(yè)優(yōu)化流程的成本?！痹S偉杰認(rèn)為，未來對于企業(yè)而言， IBM提供的自下而上的流程挖掘和傳統(tǒng)的自上而下的業(yè)務(wù)咨詢，將會找到一個結(jié)合點(diǎn)，從而可以結(jié)合起來一起使用，從而為企業(yè)的流程優(yōu)化提供一個更加準(zhǔn)確高效的模式。

趙曉凱是IBM 大中華區(qū)人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理，在他的認(rèn)識中，碳中和、碳達(dá)峰、智能制造都是IBM正在關(guān)注的、并試圖把握的新機(jī)遇。例如針對雙碳議題，IBM認(rèn)為企業(yè)的碳中和計劃是可審計的：通過透明的可以涵蓋碳排放的核算、分析、披露和交易的全鏈條數(shù)據(jù)管理平臺，利用混合云和人工智能技術(shù)，就能夠幫助企業(yè)更加明確其降碳增效的優(yōu)化模式，從而最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式?！袄纾覀兏鷩鴥?nèi)頭部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司展開全面合作，在客戶重資產(chǎn)設(shè)備方面，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)幫助客戶做預(yù)測性維護(hù)和智能維修，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。”

事實上，與IBM傳統(tǒng)的主機(jī)、中間件和服務(wù)等具有領(lǐng)導(dǎo)性的產(chǎn)品相比，對于IBM目前的“混合云+AI”戰(zhàn)略而言，最大的改變，是“混合云+AI”雖然具有IT技術(shù)的屬性，但是距離現(xiàn)實企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)更近，對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的滲透能力更強(qiáng)，因此，從這個角度講，2021年IBM中國推出的“魯班計劃”——即在IBM中國開發(fā)中心的主導(dǎo)下，專注于面向中國市場和客戶的特殊需求，與客戶和合作伙伴一起“共創(chuàng)場景化的技術(shù)和行業(yè)解決方案——所強(qiáng)調(diào)的與最終用戶一起，就成了對“共創(chuàng)”這一關(guān)鍵詞最好的落地模式。

“IBM魯班計劃在過去一年有很大進(jìn)展，我們組織了近百場工作坊跟一些POC驗證，通過IBM中國實驗室的專家、環(huán)境和一些方案，與很多用戶企業(yè)的CEO、CIO、研發(fā)主管和數(shù)據(jù)運(yùn)營主管廣泛展開合作，努力與客戶合作伙伴一起，共贏共創(chuàng)?！奔嘤?，IBM中國開發(fā)中心總經(jīng)理談到，經(jīng)過一年時間，IBM通過魯班計劃已經(jīng)為很多行業(yè)提供了相當(dāng)多的解決方案，也正在把IBM的“混合云+AI”的技術(shù)產(chǎn)品組合與更多企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行充分的融合。

改變總是常態(tài)，尤其是對于IT產(chǎn)業(yè)而言，即便如IBM這樣的百年企業(yè)也不能例外。事實上，對于企業(yè)用戶而言，從技術(shù)到應(yīng)用，從接受解決方案到提出個性化的場景化需求，這本身就是一種巨大的進(jìn)步——企業(yè)對于IT技術(shù)的認(rèn)識和理解更加深刻，對自己經(jīng)驗和知識的自信心更強(qiáng)，對于未來的規(guī)劃更加篤定。而IT行業(yè)的所有改變，既是一種適應(yīng)性反饋，也是一直行業(yè)自我升級的契機(jī)。