基于物聯(lián)網(wǎng)的瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理探討

謝 茜，葉志鵬，李其玖

（1.廣西職業(yè)師范學(xué)院 工商管理學(xué)院，廣西 南寧 530000；2.深圳金諾云鏈科技有限公司運(yùn)營(yíng)中心，廣西 南寧 530000；3.廣西工業(yè)設(shè)計(jì)集團(tuán)有限公司 人工智能和大智慧所，廣西 南寧 530000；4.廣西博安工程咨詢有限責(zé)任公司，廣西 南寧 530000）

《城鄉(xiāng)建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》公布，截至2019年底，我國(guó)城市液化石油氣的用戶約4 092萬(wàn)戶，覆蓋約1.13億用氣人口，縣城液化石油氣的用戶約1 798萬(wàn)戶，覆蓋約6128萬(wàn)用氣人口[1]。但鋼瓶管理信息化程度低，鋼瓶無(wú)法溯源、責(zé)任不清，導(dǎo)致瓶裝液化石油氣安全事故頻發(fā)。中國(guó)城市燃?xì)鈪f(xié)會(huì)安全管理工作委員會(huì)發(fā)布報(bào)告指出，2021年，全國(guó)（不含港澳臺(tái)）共收集到燃?xì)馐鹿? 140起，其中液化石油氣事故639起，占比56.1%。

在整個(gè)行業(yè)推動(dòng)鋼瓶溯源信息化管理，是解決瓶裝液化石油氣安全問題的關(guān)鍵舉措。ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)從2018年開始探索建立基于物聯(lián)網(wǎng)的瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，目前已在企業(yè)內(nèi)部管理、安全監(jiān)管等方面均取得了良好的應(yīng)用效果。ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)基于物聯(lián)網(wǎng)的瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理體系，為解決瓶裝液化石油氣安全管理問題提供了可行方案，本文對(duì)此進(jìn)行探索研究。

1 瓶裝液化石油氣市場(chǎng)鋼瓶溯源管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 鋼瓶溯源管理現(xiàn)狀

1.1.1 瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源行業(yè)監(jiān)管政策力度不斷加強(qiáng)

2014年實(shí)施的《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十九條規(guī)定：瓶裝氣體充裝企業(yè)應(yīng)建立健全的充裝管理制度、責(zé)任制度、處理措施。充裝單位應(yīng)當(dāng)建立充裝前后的檢查、記錄制度，禁止對(duì)不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的移動(dòng)式壓力容器和氣瓶進(jìn)行充裝[2]。

2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的意見》中強(qiáng)調(diào)，要開展特種設(shè)備和危險(xiǎn)品追溯體系建設(shè)，以氣瓶等產(chǎn)品為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)特種設(shè)備安全技術(shù)檔案管理制度，推動(dòng)企業(yè)對(duì)氣瓶產(chǎn)品的制造、充裝、檢驗(yàn)等過程信息進(jìn)行記錄，建立特種設(shè)備安全管理追溯體系[3]。

2017年，廣西住建廳[2017]8號(hào)文提出關(guān)于實(shí)現(xiàn)“百分百監(jiān)控過程，百分百安全檢查，百分百消除隱患”的要求。

2021年，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、公安部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、應(yīng)急管理部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)瓶裝液化石油氣安全管理的指導(dǎo)意見》[4]，就加強(qiáng)瓶裝液化石油氣安全管理工作提出6方面15項(xiàng)要求和具體措施。

2022年1月30日，廣西住建廳聯(lián)合多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)瓶裝液化石油氣安全管理工作實(shí)施方案的通知》，要求充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，推動(dòng)提升行業(yè)管理手段、管理模式和管理理念創(chuàng)新，提升瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全和智能化水平。在2022年10月前，全區(qū)瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)要全面落實(shí)充裝追溯賦碼建檔和充裝自動(dòng)識(shí)別，通過電子標(biāo)簽或二維碼等信息技術(shù)手段，對(duì)瓶裝液化石油氣進(jìn)行追蹤追溯管理，實(shí)現(xiàn)瓶裝液化石油氣“來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究”和液化石油氣鋼瓶“實(shí)名登記、信息采集、傳輸對(duì)比、落地查人”的監(jiān)管目標(biāo)[5]。

1.1.2 瓶裝液化石油氣市場(chǎng)鋼瓶傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代管理模式并存

目前，廣西瓶裝液化石油氣市場(chǎng)上流通的鋼瓶主要有兩種，分別是用戶自有產(chǎn)權(quán)鋼瓶及充裝企業(yè)產(chǎn)權(quán)鋼瓶，鋼瓶產(chǎn)權(quán)不統(tǒng)一導(dǎo)致管理模式存在差異。2022年以來(lái)，廣西各地市加強(qiáng)瓶裝液化石油氣安全管理，紛紛推出強(qiáng)化液化石油氣鋼瓶的使用登記管理制度，建立鋼瓶可追溯體系。其中，柳州市從2022年7月1日起，禁止充裝非充裝單位鋼瓶，用戶采取向瓶裝液化氣企業(yè)租賃使用的形式，用戶自有產(chǎn)權(quán)的鋼瓶即使還在使用期限內(nèi)也不能辦理使用登記，由企業(yè)通過折價(jià)回收的形式進(jìn)行鋼瓶產(chǎn)權(quán)置換。ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)引入信息化管理主動(dòng)探索鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，以其融水縣分公司為例，截至2022年8月，90%的鋼瓶已在系統(tǒng)進(jìn)行建檔登記，歸入鋼瓶溯源管理體系。

但是，在縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，依然存在很多傳統(tǒng)小企業(yè)主由于客觀原因無(wú)法落地執(zhí)行鋼瓶信息化溯源管理，更有甚者對(duì)監(jiān)管“上有政策下有對(duì)策”，偷偷充裝非自有鋼瓶，依舊使用手寫記賬的鋼瓶傳統(tǒng)管理模式。鋼瓶產(chǎn)權(quán)置換工作逐步推進(jìn)，鋼瓶傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代管理模式并存是一個(gè)客觀存在的事實(shí)。

1.2 瓶裝液化石油氣市場(chǎng)鋼瓶溯源存在的問題

1.2.1 多頭監(jiān)管，職責(zé)不清，方式落后

一是多部門協(xié)同監(jiān)管、存在執(zhí)法真空。瓶裝液化石油氣行業(yè)從鋼瓶生產(chǎn)，經(jīng)過運(yùn)輸、銷售、充裝、配送最終到用戶，監(jiān)管涉及質(zhì)監(jiān)、住建（城管委）、交通運(yùn)輸、消防、公安、規(guī)劃、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門[6]，責(zé)任認(rèn)定、執(zhí)法監(jiān)督等職責(zé)零星散布于多個(gè)政府部門之中，監(jiān)管交叉地帶職責(zé)不清，脫節(jié)與錯(cuò)位的情況普遍存在。

二是行業(yè)協(xié)會(huì)流于形式，沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。行業(yè)協(xié)會(huì)日常工作多為組織行業(yè)培訓(xùn)、與充裝企業(yè)溝通交流，為成員單位維護(hù)權(quán)益等，實(shí)行鋼瓶溯源管理觸及部分企業(yè)的既得利益，行業(yè)協(xié)會(huì)并沒有實(shí)質(zhì)性發(fā)揮建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌推動(dòng)鋼瓶溯源管理的作用。

三是監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)不完善，缺少可溯源的全程管控。部分企業(yè)信息化程度低，仍然還停留在手工記賬的管理模式，數(shù)據(jù)的時(shí)效性準(zhǔn)確性差，鋼瓶編碼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和企業(yè)信息管理平臺(tái)對(duì)接存在難度。鋼瓶的使用年限為8年，部分用戶新購(gòu)置的鋼瓶遠(yuǎn)未達(dá)到報(bào)廢期，監(jiān)管部門不敢強(qiáng)推鋼瓶產(chǎn)權(quán)置換，寄希望于逐步過渡，導(dǎo)致多年來(lái)鋼瓶市場(chǎng)依舊混亂，執(zhí)法疲軟更是助長(zhǎng)了不法分子的氣焰。

1.2.2 行業(yè)信息化水平低，鋼瓶管理混亂

目前國(guó)內(nèi)大部分的瓶裝液化石油氣市場(chǎng)地處縣域村鎮(zhèn)，企業(yè)主年齡偏大，對(duì)信息化接受度較低，還是堅(jiān)持傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路，利用人工記錄的方式進(jìn)行粗放型管理，管理模式單一，存在鋼瓶數(shù)量不清、狀態(tài)不明的管理漏洞。信息化管理程度不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，是實(shí)現(xiàn)鋼瓶溯源管理的重大障礙。

非法灌裝、違法存儲(chǔ)、黑氣販賣等行業(yè)亂象頻發(fā)，擾亂了市場(chǎng)秩序。鋼瓶周轉(zhuǎn)率缺乏管理，優(yōu)質(zhì)鋼瓶流失，更有部分黑心企業(yè)用廢舊氣瓶濫竽充數(shù)，惡意置換優(yōu)質(zhì)氣瓶，嚴(yán)重?fù)p害了正規(guī)企業(yè)的鋼瓶資產(chǎn)安全。實(shí)現(xiàn)鋼瓶溯源，需要統(tǒng)一鋼瓶標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)歸屬，目前市場(chǎng)上五花八門的鋼瓶需要淘汰但鋼瓶置換未能得到有效推進(jìn)。

鋼瓶充裝要經(jīng)歷“空瓶回收-充前檢查-充裝操作-充后復(fù)檢-滿瓶發(fā)送-送貨上門-安裝檢查”等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均需要預(yù)備一定數(shù)量的周轉(zhuǎn)瓶[2]。企業(yè)為保證正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要購(gòu)置大批量鋼瓶，經(jīng)營(yíng)成本增大。要實(shí)現(xiàn)有效的鋼瓶溯源，還需要引入信息化管理系統(tǒng)及配置相關(guān)管理人員，這也對(duì)企業(yè)提出了新要求，部分企業(yè)對(duì)此存在抵觸心理。

1.2.3 用戶安全意識(shí)淡薄，“鴕鳥式”應(yīng)對(duì)，忽視監(jiān)督

首先，瓶裝液化石油氣的安全宣傳還沒有深入人心，部分用戶安全意識(shí)淡薄，對(duì)身邊的安全隱患熟視無(wú)睹；部分用戶有安全意識(shí)但對(duì)安全使用方法及安全隱患排查不了解，不能及時(shí)排除安全隱患。

其次，部分用戶會(huì)在市場(chǎng)中選擇低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品，“鴕鳥式”忽略安全隱患，為了小利益冒“大風(fēng)險(xiǎn)”，對(duì)瓶裝液化石油氣市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)起到了烘托、助推的作用，不利于行業(yè)的健康有序發(fā)展。

最后，用戶在用氣過程中應(yīng)該肩負(fù)“監(jiān)督者”角色，但在實(shí)際生活中，用戶往往缺乏監(jiān)督意識(shí)，再加上鋼瓶信息可能出現(xiàn)破損和無(wú)法識(shí)別的客觀情況，導(dǎo)致用戶不能有效參與到安全監(jiān)督過程中，鋼瓶溯源缺少了用戶監(jiān)督的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2 基于物聯(lián)網(wǎng)的瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

針對(duì)瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理中存在的鋼瓶不規(guī)范、信息化程度低、無(wú)法溯源等問題，ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)從2018年開始，探索建立基于物聯(lián)網(wǎng)的瓶裝液化石油氣鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，目前已成功上線使用并逐步優(yōu)化推廣。

2.1 ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)鋼瓶溯源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理

可追溯性原理。追溯性，是指通過識(shí)別碼對(duì)商品或行為的歷史和位置予以追蹤的能力。通過利用現(xiàn)代化的條碼，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，RFID信息技術(shù)等手段，在每個(gè)鋼瓶上安裝可掃描識(shí)別的唯一數(shù)字化標(biāo)識(shí)（鋼瓶身份證）、建立鋼瓶電子數(shù)據(jù)庫(kù)，按照“一瓶一碼、一瓶一檔、掃描識(shí)別、自動(dòng)記錄”的原則，實(shí)行鋼瓶全生命周期的溯源管理[2]。

信息不對(duì)稱原理。是指掌握信息充分的人員往往處于比較有利的地位而信息匱乏人員處于比較不利的地位[7]。部分黑心企業(yè)通過利用信息優(yōu)勢(shì)，從事一些影響用氣安全和損害用戶利益的活動(dòng)，政府監(jiān)管部門也難以辨別瓶裝液化石油氣鋼瓶的真實(shí)情況。

整體性原理。解決瓶裝液化石油氣的安全問題，需要應(yīng)用整體性理論，梳理監(jiān)管多部門協(xié)同合作的工作職責(zé)，努力構(gòu)建企業(yè)承擔(dān)安全主體責(zé)任、政府履行安全監(jiān)管職責(zé)、協(xié)會(huì)強(qiáng)化協(xié)調(diào)支撐和公眾發(fā)揮監(jiān)督作用的現(xiàn)代鋼瓶安全監(jiān)管模式，形成齊抓共管的良好局面。

2.1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)以拓展核心業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，運(yùn)用“燃?xì)?互聯(lián)網(wǎng)”大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的思路，通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)提升企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，構(gòu)建統(tǒng)一的燃?xì)怃N售網(wǎng)絡(luò)體系，以安全為出發(fā)點(diǎn)，建成“線上購(gòu)買+線下配送+線下安檢+線上分析”的貫穿鋼瓶全生命周期的溯源管理系統(tǒng)。

2.1.3 系統(tǒng)功能

（1）鋼瓶溯源管理功能。鋼瓶溯源系統(tǒng)的關(guān)鍵在于建立鋼瓶“身份”體系。在鋼瓶打上二維碼（身份證），建立唯一檔案，結(jié)合用戶訂單實(shí)名制和燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員身份實(shí)名制的舉措，配合移動(dòng)終端的掃碼功能，在作業(yè)時(shí)對(duì)鋼瓶信息進(jìn)行快速采集，實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防和減少事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故，可依據(jù)鋼瓶“身份證”查詢相關(guān)信息，準(zhǔn)確分析事故原因，精準(zhǔn)追溯到具體的操作環(huán)節(jié)和責(zé)任人員[8]。通過清晰界定安全責(zé)任，建立有效的信息追溯和安全跟蹤機(jī)制，為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù)。具體功能主要有：鋼瓶移動(dòng)化建檔及檔案管理；鋼瓶充裝、出入庫(kù)、安裝、回收、檢測(cè)報(bào)廢全流程登記；快速接入智能鋼瓶檔案及充裝數(shù)據(jù)；鋼瓶智能稱重；鋼瓶無(wú)接觸自動(dòng)識(shí)別登記（RFID）；鋼瓶溯源信息公開等。

（2）企業(yè)安全管理功能。為企業(yè)端安全監(jiān)管系統(tǒng)，主要滿足企業(yè)自身的安全監(jiān)管需求，將各類安全數(shù)據(jù)采集后集中展示。所涉及的安全領(lǐng)域包括鋼瓶在充裝站和門店處的存放安全、用戶家的用氣安全、鋼瓶容器自身的質(zhì)量安全。數(shù)據(jù)的展示方式包括了報(bào)表、圖表及駕駛艙大屏方式。該系統(tǒng)注重報(bào)表圖表的展示及數(shù)據(jù)的提取，具體功能有：企業(yè)資料管理（網(wǎng)點(diǎn)/人員/車輛）；鋼瓶檔案管理；鋼瓶充裝、追溯信息展示；鋼瓶安檢整改信息展示；鋼瓶超期及超量存放預(yù)警等。

（3）政府監(jiān)管功能。屬于政府側(cè)的安全監(jiān)管系統(tǒng)，主要通過駕駛艙大屏的方式，向監(jiān)管部門展示各燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料、鋼瓶保有量、鋼瓶檔案及溯源動(dòng)向、安檢整改情況、鋼瓶超期情況等政府部門重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，滿足當(dāng)?shù)卣芸匕踩男枨?。該系統(tǒng)與企業(yè)安全集中監(jiān)管功能基本一致，但更注重大屏展示。主要功能有：企業(yè)儲(chǔ)配站及供應(yīng)站管理；從業(yè)人員資料管理；配送車輛資料管理；鋼瓶檔案管理；鋼瓶充裝、追溯信息管理；鋼瓶安檢整改信息管理；鋼瓶超期及超量存放預(yù)警等。

此外，還有監(jiān)管API管理系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)溯源元數(shù)據(jù)管理，API接口及密鑰管理。溯源GIS展示系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)鋼瓶的熱力分布及散點(diǎn)分布展示，安檢整改情況展示，鋼瓶全生命周期流向跟蹤，單店鋼瓶輻射熱力圖，燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員配送半徑圖，黑氣業(yè)務(wù)分布排查定點(diǎn)。溯源跟蹤設(shè)備管理系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備建檔，智能設(shè)備啟禁用管控，智能設(shè)備操作記錄，智能設(shè)備數(shù)據(jù)溯源跟蹤等。

2.1.4 系統(tǒng)操作流程

ABC燃?xì)夤芾砑瘓F(tuán)通過鋼瓶溯源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了鋼瓶的全程追溯，具體操作流程如圖2所示。

圖1 ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)鋼瓶溯源管理監(jiān)管流程

圖2 鋼瓶溯源管理流程示意圖

（1）燃?xì)馄髽I(yè)（氣庫(kù)）新鋼瓶建檔。企業(yè)采購(gòu)鋼瓶后首先要完成入庫(kù)編碼，實(shí)現(xiàn)了一瓶一碼，三碼合一（出廠碼、鏤空碼和企業(yè)信息碼），其中，出廠碼和鏤空碼是出廠附帶，企業(yè)碼是鋼瓶到達(dá)企業(yè)完成編碼建檔后加上。接著，企業(yè)在鋼瓶溯源管理系統(tǒng)中完成鋼瓶建檔登記，該系統(tǒng)可以直接對(duì)接監(jiān)管平臺(tái)。

（2）鋼瓶充裝管理。所有鋼瓶在充裝時(shí)必須是企業(yè)已建檔的自有產(chǎn)權(quán)鋼瓶，如信息出現(xiàn)差異，氣庫(kù)充裝設(shè)備則自動(dòng)關(guān)閉，無(wú)法完成充裝工作。此流程可有效防止鋼瓶流失，對(duì)于打擊黑氣也起到非常重要的作用。

（3）鋼瓶流動(dòng)監(jiān)控。通過鋼瓶溯源管理系統(tǒng)可進(jìn)行所有在檔登記鋼瓶的流動(dòng)監(jiān)控，包括鋼瓶的出庫(kù)、入庫(kù)、運(yùn)輸及儲(chǔ)存等。在鋼瓶出庫(kù)后的運(yùn)輸過程及到達(dá)門店后的鋼瓶管理直到鋼瓶送到用戶家中，該系統(tǒng)均可實(shí)時(shí)掌握鋼瓶的位置及狀態(tài)。

（4）鋼瓶安檢管理。系統(tǒng)備案登記的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員將鋼瓶送到用戶家中時(shí)，需要對(duì)用戶家進(jìn)行安全檢查，具體流程：燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員通過手機(jī)APP掃碼識(shí)別空瓶，完成回收，再次掃碼識(shí)別新瓶，完成安裝。安裝后，燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員還將在系統(tǒng)的指引下完成用氣安全檢查，包括用氣環(huán)境是否存在隱患、膠管是否老化、鋼瓶開關(guān)是否正常、減壓閥是否漏氣、爐具火焰是否正常等。

圖3 鋼瓶溯源管理系統(tǒng)鋼瓶掃碼識(shí)別截圖

（5）鋼瓶回收管理。燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員通過掃碼識(shí)別空瓶，完成鋼瓶更換后將鋼瓶回收至門店和氣庫(kù)，鋼瓶在“氣庫(kù)-門店-用戶家-門店-氣庫(kù)”的流通過程中實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的全流程跟蹤管理，該系統(tǒng)還對(duì)鋼瓶的全生命周期進(jìn)行監(jiān)控管理，無(wú)論在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可以實(shí)現(xiàn)溯源追責(zé)。

2.2 ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)鋼瓶溯源管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果

ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)鋼瓶溯源管理系統(tǒng)于2019年上線，2022年完成了系統(tǒng)的升級(jí)，目前已在廣西區(qū)內(nèi)80多個(gè)公司使用，覆蓋廣西大部分地市。系統(tǒng)現(xiàn)已進(jìn)入優(yōu)化推廣階段，在企業(yè)內(nèi)部管理、安全監(jiān)管等方面均取得了良好的應(yīng)用效果。

2.2.1 全面深化安全管理，建立安全責(zé)任體系

ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)自主研發(fā)的鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，與實(shí)際業(yè)務(wù)匹配度高，在鋼瓶的流通過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有明確的責(zé)任人對(duì)鋼瓶的安全負(fù)起責(zé)任。所有在信息上出現(xiàn)差異的氣瓶，充裝設(shè)備將自動(dòng)關(guān)閉，不能為其進(jìn)行充裝，明確了氣庫(kù)責(zé)任；鋼瓶入戶后實(shí)行安全檢查，燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員通過拍照上傳記錄，并由用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，進(jìn)一步界定了企業(yè)主體責(zé)任與用戶使用責(zé)任。此外，鋼瓶建檔、充裝、運(yùn)輸及安裝過程中也開發(fā)出了相應(yīng)的溯源登記功能，便于企業(yè)內(nèi)部管理責(zé)任到人，系統(tǒng)后臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析，還可對(duì)長(zhǎng)期未訂氣用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)警提醒，為政府監(jiān)管打擊黑氣提供了線索，助力政府部門行使監(jiān)管責(zé)任。

2.2.2 智慧化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)目前自有鋼瓶100余萬(wàn)只，均已進(jìn)入溯源系統(tǒng)進(jìn)行管理，并與政府監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接。通過集團(tuán)公司大屏幕顯示各項(xiàng)安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，可以直觀了解到各分公司、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鋼瓶情況，有利于集團(tuán)公司的管理發(fā)展。同時(shí)，運(yùn)用鋼瓶數(shù)據(jù)庫(kù)分析用戶用氣習(xí)慣，為企業(yè)內(nèi)部管理決策提供有效依據(jù)，數(shù)據(jù)化、智慧化管理模式使得ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)規(guī)范健康發(fā)展。

2.2.3 精細(xì)化用戶管理，客戶用氣安全度增加

鋼瓶溯源管理系統(tǒng)將管理滲透到鋼瓶的全生命周期，通過二維碼設(shè)計(jì)，將鋼瓶基礎(chǔ)檔案、充裝信息、配送信息、燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員身份等信息開放給公眾查詢。用戶通過手機(jī)掃描二維碼，即有效監(jiān)督鋼瓶的合規(guī)性，執(zhí)法人員亦可借助此功能識(shí)別“正規(guī)氣”，打擊“黑氣”。此外，ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)還增加了安全檢查的特色增值服務(wù)，切實(shí)保障了客戶的用氣安全。通過此系統(tǒng)進(jìn)一步深化客戶關(guān)系管理，發(fā)布用氣安全操作知識(shí)，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解決用戶困難，通過精細(xì)化的用戶管理，用氣安全系數(shù)得到有效提高，用戶滿意度不斷攀升。

2.3 ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)鋼瓶溯源管理系統(tǒng)還需持續(xù)優(yōu)化的問題

ABC燃?xì)饧瘓F(tuán)推廣使用鋼瓶溯源管理系統(tǒng)取得了不錯(cuò)的成效，但是依舊存在一些需要持續(xù)優(yōu)化的問題。比如，目前系統(tǒng)主要依靠燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員手機(jī)APP掃碼的方式來(lái)識(shí)別鋼瓶信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量識(shí)別，工作效率受到限制。其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)年齡偏大的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員對(duì)信息化接受程度較低，部分員工不能完整操作，對(duì)系統(tǒng)的使用存在抵觸心理。再次，鋼瓶“身份證”在流通過程中容易出現(xiàn)破損、污垢、無(wú)法辨別的情況，還不能實(shí)現(xiàn)100%的識(shí)別率。最后，系統(tǒng)的推廣和使用均需要企業(yè)投入相應(yīng)的財(cái)力和人力支持，在行業(yè)內(nèi)推廣鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范依舊存在較大難度。

3 結(jié)語(yǔ)

解決瓶裝液化石油氣安全問題的關(guān)鍵在于建立安全責(zé)任體系。采用信息化手段，建立鋼瓶溯源管理系統(tǒng)，既是安全監(jiān)察部門的監(jiān)管要求，也是企業(yè)提升內(nèi)部管理水平的有效舉措[2]，更是實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性健康發(fā)展的必然選擇。通過鋼瓶溯源管理系統(tǒng)的建立，規(guī)范瓶裝液化石油氣全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)矍?、售中、售后服?wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”“物聯(lián)網(wǎng)＋”模式的建立，有效解決安全問題。

實(shí)現(xiàn)鋼瓶溯源的有效管理，除了基于物聯(lián)網(wǎng)的信息化手段，還需要各層面的努力和支持。政府部門頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化安全教育；行業(yè)協(xié)會(huì)建立行業(yè)規(guī)范，樹立行業(yè)標(biāo)桿；各燃?xì)馄髽I(yè)與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)信息化管理，提高內(nèi)部管理水平；用戶牢記安全意識(shí)，行使監(jiān)督權(quán)利。通過多方聯(lián)動(dòng)，方可促使瓶裝液化石油氣市場(chǎng)穩(wěn)定有序發(fā)展。