基于游客體驗(yàn)IPA分析的鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游發(fā)展路徑研究①

劉雨瀟，張建國

1.浙江農(nóng)林大學(xué) 風(fēng)景園林與建筑學(xué)院， 浙江 臨安 311300； 2.湖州師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 浙江 湖州 313000

21世紀(jì)以來， 隨著人們生活方式的改變， 現(xiàn)代醫(yī)療模式開始出現(xiàn)由患病醫(yī)治到保健預(yù)防的轉(zhuǎn)變， 康養(yǎng)旅游的市場需求逐漸增加， 對鄉(xiāng)村康養(yǎng)的研究逐漸增多． 鄉(xiāng)村具有優(yōu)良的自然生態(tài)環(huán)境與獨(dú)特的生活文化， 吸引著城市居民前往， 因此鄉(xiāng)村成為退休人群療養(yǎng)、 旅游的最佳選擇． 對有旅游發(fā)展優(yōu)勢的傳統(tǒng)老舊村落和待改造村落進(jìn)行村落景區(qū)的規(guī)劃與開發(fā)是貫徹鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的必然趨勢[1]． 目前國外關(guān)于康養(yǎng)旅游的研究以概念和目的地養(yǎng)生體驗(yàn)研究為主， 如： Mueller H等[2]研究認(rèn)為， 康養(yǎng)旅游指的是人們?yōu)楸３稚眢w健康和減緩壓力而旅行或者到外地留宿所造成的一種現(xiàn)象； Goodrich等[3]探討了養(yǎng)生旅游的概念和整體旅游發(fā)展的意義， 醫(yī)療旅游和健康旅游之間的相互關(guān)系， 并提出提高整體醫(yī)療待遇以拉動(dòng)古巴養(yǎng)生旅游的發(fā)展的策略； Smith M等[4]進(jìn)一步對康養(yǎng)旅游的概念結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面總結(jié)． 國內(nèi)有關(guān)鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的研究相較于國外起步較晚， 實(shí)踐研究起步于20世紀(jì)80年代一些地方出現(xiàn)的森林浴場， 養(yǎng)生旅游逐漸進(jìn)入大眾視野． 如曲小雨[5]以寧德市周邊鄉(xiāng)村為例進(jìn)行養(yǎng)生度假旅游規(guī)劃模式的研究； 王丹[6]以寧強(qiáng)縣綜合性康養(yǎng)基地規(guī)劃為例， 探究康養(yǎng)旅游的規(guī)劃建設(shè)理論； 王晨[7]以磁安康養(yǎng)特色小鎮(zhèn)的發(fā)展模式為例， 探索鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的優(yōu)勢與意義．

通過了解國內(nèi)游客在鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游后的體驗(yàn)和感受， 可以客觀、 真實(shí)地反映鄉(xiāng)村養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀問題和質(zhì)量水平， 了解市場需求， 探究康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和策略， 進(jìn)而在實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)中更好地進(jìn)行市場定位、 戰(zhàn)略制定和內(nèi)容規(guī)劃， 提升鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游業(yè)發(fā)展活力． 本研究通過收集網(wǎng)絡(luò)文本， 運(yùn)用ROST CM6 對文本進(jìn)行處理， 使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法分析網(wǎng)絡(luò)文本[8]． 采用重要性與表現(xiàn)性分析法(important-performance analysis, IPA)探究游客的鄉(xiāng)村康養(yǎng)游后體驗(yàn)， 分析國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的現(xiàn)狀， 并以此為依據(jù)提出發(fā)展策略．

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本研究的網(wǎng)絡(luò)文本資料來源于國內(nèi)較知名、 數(shù)據(jù)量較大的UGC(User Generated Content)網(wǎng)站(即用戶發(fā)表自己的游后意見、 評論、 旅游內(nèi)容等)和OTA(Online Travel Agency)網(wǎng)站(即在線旅行社)． UGC和OTA在旅游目的形象構(gòu)建和傳播方面發(fā)揮著重要作用[9]． 以“鄉(xiāng)村康養(yǎng)”“鄉(xiāng)村養(yǎng)生”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索， 時(shí)間限定為從2016年至今， 共得到相關(guān)游記342篇， 以此作為本研究的主要樣本．

經(jīng)過大量閱讀UGC和OTA網(wǎng)站上收集的相關(guān)游記， 發(fā)現(xiàn)其中包含大量的景區(qū)宣傳和網(wǎng)紅推介廣告， 需要對游記進(jìn)行仔細(xì)篩選． 篩選規(guī)則為： 刪除明顯的景區(qū)宣傳、 推廣文章； 對單純的圖片型游記、 無文字游記進(jìn)行刪除； 將內(nèi)容與景區(qū)游后體驗(yàn)無關(guān)、 敘述不完整的游記進(jìn)行刪除； 去除涉及多個(gè)目的地的游記， 如包含村落、 其他景區(qū)、 城區(qū)等多個(gè)目的地． 經(jīng)過篩選后， 共得到73篇游記(表1)．

表1 篩選后的有效游記數(shù)量

將得到的游記進(jìn)行預(yù)處理工作： 刪除有效游記中與鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游無關(guān)的內(nèi)容； 合并同一用戶寫的相似游記[10]； 將所有游記內(nèi)容匯總復(fù)制到同一個(gè)txt文檔中， 共計(jì)112 829字．

1.2 研究方法

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)文本分析法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法屬于內(nèi)容分析法， 核心是對信息進(jìn)行識別， 把質(zhì)性的、 不系統(tǒng)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料， 推斷信息背后的準(zhǔn)確意義， 具有客觀性、 系統(tǒng)性、 定量性等特點(diǎn)． 本文通過收集處理網(wǎng)絡(luò)游記獲得高頻詞、 語句標(biāo)簽與概念， 準(zhǔn)確、 客觀地對游客的鄉(xiāng)村康養(yǎng)游后體驗(yàn)進(jìn)行研究．

運(yùn)用ROST CM6軟件對txt中的文本進(jìn)行處理． 首先， 在閱讀大量文獻(xiàn)和游記后， 編輯自定義詞典、 過濾詞表， 去除與本研究無關(guān)和意義不大的高頻詞如“我們”“好像”等， 以保證高頻詞的參考價(jià)值． 同時(shí)建立歸并詞群表， 將意義相近的高頻詞匯合并， 如將“鄉(xiāng)村”和“村子”合并為“鄉(xiāng)村”． 按照詞匯頻率由高到低排序， 取排名前90位的高頻詞(表2)． 由表2中可知， 文本中名詞最多， 共計(jì)55個(gè)， 主要是游客體驗(yàn)的鄉(xiāng)村康養(yǎng)資源， 如“溫泉”“文化”“酒店”等． 動(dòng)詞共計(jì)18個(gè)， 如“養(yǎng)生”“旅游”“休閑”等， 主要反映游客行為． 形容詞17個(gè)， 主要表達(dá)了游客的康養(yǎng)體驗(yàn)和感知．

表2 鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地游后體驗(yàn)高頻詞表

1.2.2 IPA分析法

IPA分析法即重要性與表現(xiàn)性分析法， 是可以通過建立模型直觀地反映消費(fèi)者對產(chǎn)品的重視程度與實(shí)際表現(xiàn)差異化的測量方法． 本研究通過建立文本概念得分情況IPA模型， 分析游客對鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游組成要素的實(shí)際體驗(yàn)．

1.2.2.1 文本編碼

對文本資料進(jìn)行逐句貼標(biāo)簽， 即初步定義現(xiàn)象[11]． 將文本中表達(dá)相同意義的一句話或幾句話標(biāo)注ai(i=1， 2， 3， …)， 并將其進(jìn)行概括定義[12]． 最終得到1 240條標(biāo)簽， 詳細(xì)編碼過程見表3． 最后對定義進(jìn)行歸納， 升華為概念， 用aai(i=1， 2， 3， …)表示， 最終歸納為15條概念見表4．

表3 文本編碼詳細(xì)過程

表4 鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地旅游體驗(yàn)概念結(jié)構(gòu)

對歸納出的概念進(jìn)行排序， 并建立評價(jià)機(jī)制對標(biāo)簽進(jìn)行評價(jià)， 由A至E依次表示“非常好、 好、 中、 差、 非常差”， 并依據(jù)評價(jià)等級依次賦值5～1分， 如文本“村落中游客量最少”， 賦值“aa1A”， 表明該條文本歸屬aa1概念， 同時(shí)評價(jià)為A級， 表示鄉(xiāng)村人流體驗(yàn)非常好， 不會(huì)擁擠， 打分為5． 標(biāo)簽賦值過程中選擇3位了解鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的編碼員， 3人分別對文本標(biāo)簽進(jìn)行賦值， 若結(jié)果不一致時(shí)討論協(xié)商， 咨詢專家意見重新賦值．

1.2.2.2 指標(biāo)計(jì)算

對得到的15條概念進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)， 同時(shí)計(jì)算概念的總分值、 重要性指標(biāo)和表現(xiàn)性指標(biāo)． 總分值統(tǒng)計(jì)是歸屬于同一概念下每條文本的賦分W總和， 總分值F的計(jì)算公式為：

重要性指標(biāo)Ii表示第aai條概念的重要程度， 可以反映游客對其的重視度或本概念對游客的影響程度，Ni為第i條概念的頻數(shù)，N為概念總頻數(shù)． 表現(xiàn)性指標(biāo)Pi表示第aai條概念的表現(xiàn)情況， 可以反映游客對其體驗(yàn)滿意度． 通過計(jì)算得到各條概念的I值和P值(表5)．

表5 旅游體驗(yàn)概念的I值和P值統(tǒng)計(jì)

2 研究結(jié)果分析

2.1 游客結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為基本特征

在收集有效游記時(shí)， 在網(wǎng)站中或游記中收集、 統(tǒng)計(jì)游客基本特征， 能反映國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游游客的基本概況， 進(jìn)而對游客特征進(jìn)行研究， 為鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的規(guī)劃和發(fā)展提供理論參考． 本研究的游客基本特征分析包含目的地、 客源地、 游覽天數(shù)、 結(jié)伴方式4個(gè)方面．

2.1.1 鄉(xiāng)村康養(yǎng)出游目的地和游客來源地

由圖1和圖2可知， 當(dāng)前浙江(19%)、 廣東(16%)、 廣西(14%)、 四川(12%)、 湖南(10%)的鄉(xiāng)村養(yǎng)生旅游的游客量相對較多， 因其旅游資源和區(qū)位較具優(yōu)勢， 養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展也相對成熟， 逐漸形成品牌優(yōu)勢， 吸引較多不同地區(qū)游客前來游覽體驗(yàn)． 而從客源地分布可知， 長三角、 珠三角地區(qū)和北京、 廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、 城市生活節(jié)奏快的地區(qū)游客來源較多， 反映出其康養(yǎng)市場需求較大， 且對比可知北京、 上海當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村養(yǎng)生旅游地建設(shè)不足， 不能滿足游客的需求， 故游客多選擇外省較有名氣的療養(yǎng)地進(jìn)行旅游．

圖1 游客目的地分布

圖2 游客來源地分布

2.1.2 游客游玩時(shí)間

由圖3中可知， 絕大多數(shù)游客進(jìn)行的鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游時(shí)間為短期的1～3 d旅游， 占比68%． 結(jié)合查閱大量文本內(nèi)容可知， 短期游游客出行的主要時(shí)間段多為周末和法定節(jié)假日， 周末與工作日景區(qū)人流量差距大． 還有少部分為4～7 d， 占比25%， 多為調(diào)養(yǎng)休閑、 公司團(tuán)建等． 7%的游客能體驗(yàn)一周以上， 多數(shù)為長期療養(yǎng)和“候鳥人”． 結(jié)果反映出多數(shù)游客的鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游體驗(yàn)時(shí)間較短， 因而需在規(guī)劃中充分考慮游覽線路的時(shí)長規(guī)劃和項(xiàng)目的體驗(yàn)方式， 使游客在體驗(yàn)時(shí)間內(nèi)充分感受鄉(xiāng)村養(yǎng)生旅游的功效．

圖3 游玩時(shí)間

2.1.3 游客結(jié)伴方式

從圖4中可以發(fā)現(xiàn)， 游客結(jié)伴方式多為朋友(43%)和家人(34%)． 由文本中可知， 朋友結(jié)伴體驗(yàn)鄉(xiāng)村康養(yǎng)的游客多為中老年人， 銀發(fā)客群是康養(yǎng)旅游的主要市場， 退休中老年人有充足的旅游時(shí)間和資金， 且對健康、 療養(yǎng)的需求較大， 參與鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游可以調(diào)養(yǎng)身體、 舒緩身心． 而以家庭為結(jié)伴方式的游客通常是陪伴家中老人和親子游較多， 在鄉(xiāng)村中進(jìn)行親子游， 可以進(jìn)行自然科普、 農(nóng)事體驗(yàn)和親子活動(dòng)等體驗(yàn)性項(xiàng)目， 培養(yǎng)孩子了解自然、 親近自然、 熱愛自然的天性． 同事(12%)出行一般是公司團(tuán)建或三五同事同行， 調(diào)節(jié)日常工作中產(chǎn)生的身心疲憊， 而獨(dú)自出行者(8%)希望能在康養(yǎng)活動(dòng)中獲得高品質(zhì)體驗(yàn)， 以此調(diào)節(jié)身心、 修身養(yǎng)性．

圖4 游客結(jié)伴方式

2.1.4 游客消費(fèi)偏好和體驗(yàn)感知

由高頻詞表(表2)可知， “溫泉”一詞頻率最高， 表明兼具養(yǎng)生、 休閑度假功能的溫泉康養(yǎng)旅游在康養(yǎng)市場中較為熱門， 能夠滿足現(xiàn)代人的度假休閑消費(fèi)需求， 市場吸引力大． “養(yǎng)生”“休閑”“享受”等詞排名靠前， 表明游客參與鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游期望可以修養(yǎng)身心， 享受健康、 放松的慢生活． “文化”“特色”“歷史”等詞反映出游客在體驗(yàn)康養(yǎng)項(xiàng)目的同時(shí)， 也偏愛鄉(xiāng)村的特色文化、 民俗風(fēng)情， 感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情， 獲得歸屬感． “酒店”“農(nóng)家樂”“房間”等詞排名靠前， 表明游客較在意住宿硬件設(shè)施的體驗(yàn)， 舒適靜怡的住宿環(huán)境能使游客獲得良好的恢復(fù)性效應(yīng)．

2.2 鄉(xiāng)村康養(yǎng)游的消費(fèi)需求和感知差異分析

在旅游體驗(yàn)概念的頻數(shù)分析和評分基礎(chǔ)上， 用IPA法計(jì)算出各概念的重要性指標(biāo)和表現(xiàn)性指標(biāo)[13]． 建立IPA評價(jià)模型(圖5)， 將重要性指標(biāo)(I軸)作為橫坐標(biāo)軸， 表現(xiàn)性指標(biāo)(P軸)作為縱坐標(biāo)軸，I值與P值的平均值分別為6.73%和3.66， 將其分別作為X軸和Y軸的切割點(diǎn)， 將各概念的指標(biāo)導(dǎo)入坐標(biāo)系模型． 其中第1象限重要性指標(biāo)和表現(xiàn)性指標(biāo)均較高， 表示游客較重視并對此概念體驗(yàn)較好； 第2象限的重要性指標(biāo)偏低， 表現(xiàn)性指標(biāo)較高， 表示游客較不重視但體驗(yàn)感到滿意； 第3象限表現(xiàn)性指標(biāo)和重要性指標(biāo)都較低， 表示游客體驗(yàn)較不好但屬于不重要的因素； 第4象限表示游客重視但體驗(yàn)較差．

圖5 鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地體驗(yàn)的IPA模型分析

2.2.1 第1象限優(yōu)勢保持區(qū)

該象限區(qū)的因素分析表明， 游客在鄉(xiāng)村康養(yǎng)體驗(yàn)后對其中5個(gè)概念較關(guān)注且評價(jià)較高， 分別為村落環(huán)境、 民俗歷史文化、 生態(tài)環(huán)境、 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和特色飲食． 這些是游客在鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游中主要的體驗(yàn)內(nèi)容， 表明當(dāng)前國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容已經(jīng)得到了游客的認(rèn)可， 能為游客提供總體滿意的旅游體驗(yàn)， 并且旅游內(nèi)容能夠逐漸發(fā)展成為自身優(yōu)勢， 因此應(yīng)在這些方面繼續(xù)保持優(yōu)勢， 持續(xù)強(qiáng)化， 提升自身特色與質(zhì)量水平， 打造鄉(xiāng)村康養(yǎng)特色品牌．

2.2.2 第2象限供給過渡區(qū)

該象限區(qū)內(nèi)包含4個(gè)要素， 分別為村民互動(dòng)、 周邊產(chǎn)品、 景點(diǎn)體驗(yàn)和活動(dòng)項(xiàng)目． 這些概念總體上是鄉(xiāng)村生活和活動(dòng)體驗(yàn)， 游客對其印象不深但感受較好， 能帶給游客意想不到的驚喜． 在資源、 時(shí)間有限的情況下， 可以暫時(shí)不考慮對這一象限概念的提升[14-15]． 在條件允許時(shí)， 保持其優(yōu)勢的同時(shí)， 培養(yǎng)、 提升其發(fā)展地位， 將其開發(fā)成為鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游中吸引力強(qiáng)、 游客滿意度高的新生要素， 為游客提供多元化、 高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)．

2.2.3 第3象限持續(xù)改善區(qū)

該象限內(nèi)包含因素的旅游體驗(yàn)滿意度較低， 但其重要性地位也較低， 游客較不在意． 為進(jìn)一步打造功能完善、 設(shè)施齊全、 旅游體驗(yàn)好的鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地， 管理方需重視和改善這些現(xiàn)存問題． 第3象限包含擁擠感知環(huán)境、 鄉(xiāng)村外交通、 鄉(xiāng)村內(nèi)交通、 鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平共5個(gè)概念， 主要為鄉(xiāng)村交通與硬件服務(wù)． 經(jīng)文本分析， 游記中多次提及交通可達(dá)性低、 標(biāo)識不明確等問題． 雖然這些概念是游客在康養(yǎng)旅游中重視程度相對較低的部分． 但規(guī)劃管理方應(yīng)該重視并改善交通狀況、 硬件配置和服務(wù)水平， 避免游客的不便與困擾， 以期游客能獲得更好的康養(yǎng)體驗(yàn)．

2.2.4 第4象限急需整改區(qū)

第4象限中僅有住宿環(huán)境， 游客較為在意養(yǎng)生旅游中的住宿體驗(yàn)， 而表現(xiàn)性指標(biāo)為3.21， 相對較低． 由文本可知， 游客在選擇住址時(shí)， 偏向于性價(jià)比較高的農(nóng)家樂和度假村酒店， 而質(zhì)量較高的民宿體驗(yàn)相對較少． 部分游客在游記中表示“環(huán)境不適” “房間設(shè)計(jì)對腿腳不便的相當(dāng)不友好”“被褥潮濕”等問題． 住宿體驗(yàn)作為鄉(xiāng)村養(yǎng)生旅游中的關(guān)鍵元素， 起著重要作用[16]． 管理方和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督、 管理， 定期進(jìn)行質(zhì)量評比與檢查， 同時(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)培訓(xùn)， 為游客提供更好的住宿體驗(yàn)．

從整體上來看， 村落環(huán)境、 鄉(xiāng)村文化、 養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)、 生態(tài)環(huán)境和特色飲食已經(jīng)存在發(fā)展優(yōu)勢； 村民體驗(yàn)、 周邊產(chǎn)品、 景點(diǎn)體驗(yàn)和活動(dòng)項(xiàng)目未重點(diǎn)開發(fā)但體驗(yàn)良好； 擁擠感知環(huán)境、 鄉(xiāng)村外交通、 鄉(xiāng)村內(nèi)交通、 鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平有待提升； 住宿條件是當(dāng)前最急需改善的項(xiàng)目．

3 討論與結(jié)論

3.1 討論

發(fā)展鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游， 需要以自身養(yǎng)生資源為基礎(chǔ)， 以市場需求為導(dǎo)向， 找準(zhǔn)區(qū)域切入點(diǎn)， 明確目標(biāo)市場， 進(jìn)行鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游地的發(fā)展規(guī)劃． 當(dāng)前國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地的地域分布無法滿足養(yǎng)生市場供需均衡， 發(fā)展鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游需探究市場需求與地域分布， 依托當(dāng)?shù)貎?yōu)勢養(yǎng)生資源， 滿足消費(fèi)者相應(yīng)的養(yǎng)生需求．

以當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢為基礎(chǔ)發(fā)展特色康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)， 并以產(chǎn)業(yè)融合理論為指導(dǎo)， 推動(dòng)當(dāng)?shù)刈∷蕻a(chǎn)業(yè)、 休閑農(nóng)業(yè)、 鄉(xiāng)村旅游業(yè)等融合發(fā)展． 對本土產(chǎn)業(yè)圍繞康養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、 改造升級， 重視鄉(xiāng)村養(yǎng)生文化與客群的情感互動(dòng)， 打造能夠釋放壓力、 凈化心靈、 體驗(yàn)項(xiàng)目豐富的鄉(xiāng)村康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)體系．

鄉(xiāng)村空間環(huán)境作為鄉(xiāng)土性的景觀基底， 是生態(tài)功能載體， 景觀建設(shè)的有力支撐， 保證著鄉(xiāng)村振興的可持續(xù)[17]． 人性化的、 完善的基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游發(fā)展的首要任務(wù)． 鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游目的地需要具備合理的道路系統(tǒng)、 完善的指示標(biāo)識、 合理的排水排污設(shè)施、 農(nóng)田低碳生產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)． 康養(yǎng)型鄉(xiāng)村的發(fā)展策略應(yīng)以人為本的理念， 根據(jù)村民和游客需求對公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化與完善， 以提升村民生活品質(zhì)和游客康養(yǎng)體驗(yàn)， 為游客和村民提供游客服務(wù)中心、 鄉(xiāng)村文化禮堂、 康體健身廣場等多元化的公共服務(wù)設(shè)施．

3.2 主要研究結(jié)論

根據(jù)鄉(xiāng)村康養(yǎng)游的網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析和IPA分析結(jié)果， 表明我國的鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游發(fā)展存著一些急需改進(jìn)的問題．

3.2.1 鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游地分布不合理， 供需之間的匹配度有待提升

鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的客群分布主要集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 如城市白領(lǐng)對不同于日常工作奔波的休閑養(yǎng)生環(huán)境需求較大， 而發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村康養(yǎng)的發(fā)展受旅游資源、 場地等因素影響， 導(dǎo)致國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游目的地地域分布不合理， 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)供需不平衡， 當(dāng)前國內(nèi)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)不能滿足日益增加的市場需求， 給鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游的發(fā)展帶來了較大阻礙．

3.2.2 業(yè)態(tài)內(nèi)容單一， 不能滿足康養(yǎng)市場多元化需求

部分鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游地的發(fā)展較為粗放， 產(chǎn)業(yè)發(fā)展單一， 多集中在溫泉、 住宿等當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有產(chǎn)業(yè)， 不能為各年齡段游客提供多元化康養(yǎng)體驗(yàn)．

國內(nèi)養(yǎng)生鄉(xiāng)村中的部分住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展粗放， 住宿環(huán)境和設(shè)施缺乏科學(xué)設(shè)計(jì)， 缺乏對康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)的科學(xué)的總體規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)， 村民自改民居經(jīng)營民宿情況較多， 住宿體驗(yàn)整體上質(zhì)量不高， 易出現(xiàn)設(shè)計(jì)不人性化、 環(huán)境不適和服務(wù)不佳等問題．

3.2.3 旅游服務(wù)設(shè)施不完善， 服務(wù)管理水平有待提高

完善的基礎(chǔ)設(shè)施能滿足游客各方面的需求， 是鄉(xiāng)村康養(yǎng)旅游發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)． 國內(nèi)鄉(xiāng)村康養(yǎng)基地的硬件服務(wù)設(shè)施仍需進(jìn)一步提升并加強(qiáng)日常管理， 如停車位、 景區(qū)內(nèi)道路、 照明設(shè)施等分布不合理， 缺少科學(xué)的總體規(guī)劃； 標(biāo)識牌、 地圖標(biāo)志和盥洗室等因管理水平不足， 給游客帶來不佳的康養(yǎng)旅游體驗(yàn)．