高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)研究綜述

郭熙煥，金瑜雪，楊加付，吳涵露

(溫州科技職業(yè)學(xué)院，浙江 溫州 325006)

1 研究概況

2019年1月，國務(wù)院印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，方案提出“啟動(dòng)實(shí)施中國特色高水平高等職業(yè)學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃”。專業(yè)(專業(yè)群)建設(shè)是高職院校發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何為學(xué)校專業(yè)(專業(yè)群)建設(shè)是當(dāng)前高職圖書館重點(diǎn)思考的問題。參照普通本科院校學(xué)科館員服務(wù)，根據(jù)高職院校辦學(xué)特點(diǎn)及讀者信息需求特點(diǎn)開展專業(yè)館員服務(wù)是高職圖書館助力院校專業(yè)(專業(yè)群)建設(shè)的重要途徑之一。國內(nèi)高職院校中天津職業(yè)大學(xué)圖書館于2003年率先實(shí)施專業(yè)館員服務(wù)，之后，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校紛紛推出專業(yè)館員服務(wù)。

為了解國內(nèi)高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)的研究現(xiàn)狀，筆者通過中國知網(wǎng)以檢索式SU=(’學(xué)科服務(wù)’+’學(xué)科化服務(wù)’+’嵌入式服務(wù)’+’學(xué)科館員’+’專業(yè)服務(wù)館員’+’專業(yè)館員’) AND SU=’高職'進(jìn)行檢索(檢索時(shí)間為2020年12月20日)，將檢索結(jié)果去重后，共得到223篇相關(guān)文獻(xiàn)。

國內(nèi)高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)研究文獻(xiàn)年度分布情況(見圖1)。2004年黃欣發(fā)表的論文《高職院校圖書館參考館員制度探析》是最早探討高職院校專業(yè)館員服務(wù)的文獻(xiàn)[1]。之后，此領(lǐng)域相關(guān)論文發(fā)表數(shù)量逐步增長，2013年達(dá)到高峰后有所回落。

圖1 2001年—2020年文獻(xiàn)分布情況

國內(nèi)高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)研究文獻(xiàn)主題分布情況(見表1)。主要有以下幾個(gè)方面：①專業(yè)館員服務(wù)制度建設(shè)研究，主要內(nèi)容包括對專業(yè)館員服務(wù)意義、專業(yè)館員崗位職責(zé)；②專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐案例研究；③專業(yè)館員服務(wù)支持技術(shù)、服務(wù)平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)研究；④專業(yè)館員服務(wù)問題分析與對策建議研究；⑤其他內(nèi)容研究。

表1 文獻(xiàn)主題分布情況

2 研究的主要熱點(diǎn)、內(nèi)容

2.1 專業(yè)館員服務(wù)的定義

目前學(xué)界對于高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)尚沒有統(tǒng)一的界定，許小麗[2]、王雅琴[3]、甘建偉[4]、趙新龍[5]、黃燕[6]、王敏[7]等人采用“學(xué)科服務(wù)”“學(xué)科館員制度”表述。李青[8]、曹國鳳[9]等人采用“嵌入式服務(wù)”表述。黃幼菲[10]、金聲[11]、凌征強(qiáng)[12]、趙俊顏[13]、雷光英[14]等人采用“專業(yè)館員服務(wù)”“專業(yè)館員制度”表述。

《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出“職業(yè)教育與普通教育是兩種不同教育類型”。不同于普通本科院校以學(xué)科建設(shè)為核心，高職院校是以市場需求和就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)建設(shè)，高職院校圖書館的讀者對文獻(xiàn)信息的需求與普通本科院校也有不同。為利于高職院校圖書館專業(yè)對口服務(wù)的開展和研究，筆者認(rèn)為將“圖書館為適應(yīng)高職院校專業(yè)建設(shè)發(fā)展，挑選具備一定圖情專業(yè)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景的館員，與相關(guān)院系專業(yè)(專業(yè)群)建立固定聯(lián)系，主動(dòng)為對應(yīng)專業(yè)讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化、深層次的服務(wù)”稱為“專業(yè)館員服務(wù)”更為妥帖。

2.2 專業(yè)館員服務(wù)的必要性

郭向勇[15]認(rèn)為高職院校建立專業(yè)館員制度有利于圖書館開展高水平、深層次服務(wù)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展，提升圖書館的學(xué)術(shù)研究地位。王雅琴[3]認(rèn)為高職院校建立專業(yè)館員制度是高職院校事業(yè)發(fā)展的客觀需要，是深化學(xué)校專業(yè)發(fā)展的必然選擇，是信息服務(wù)專業(yè)化的迫切要求。黃幼菲[10]從推進(jìn)院校專業(yè)建設(shè)，提升圖書館核心競爭力，提高圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)等方面闡述了高職院校圖書館實(shí)施專業(yè)館員制度的迫切性。李靜[16]認(rèn)為開展專業(yè)館員服務(wù)是高職院校創(chuàng)新教育教學(xué)改革發(fā)展、新建專業(yè)建設(shè)、館員發(fā)展和圖書館地位提升的必然要求和需要。大多數(shù)高職院校專業(yè)館員服務(wù)研究的文獻(xiàn)都論述了開展專業(yè)館員服務(wù)的必要性。總體來看，大家都認(rèn)為圖書館開展專業(yè)館員服務(wù)是高職院校專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的需要，有利于促進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展，有利于提升圖書館核心競爭力和地位。

2.3 專業(yè)館員崗位職責(zé)

郭向勇[15]提出專業(yè)館員的崗位職責(zé)與工作任務(wù)包括：與對口院系建立直接聯(lián)系，為師生提供參考咨詢服務(wù)，及時(shí)跟蹤專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，參與教學(xué)科研項(xiàng)目；承擔(dān)信息素養(yǎng)課程；為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)等。王雅琴[3]認(rèn)為當(dāng)前專業(yè)館員的工作職責(zé)主要包括專業(yè)資源建設(shè)、讀者教育、咨詢與檢索服務(wù)、對口院系專業(yè)聯(lián)絡(luò)以及為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。黃朋月[17]認(rèn)為專業(yè)館員主要崗位職責(zé)包括：深入調(diào)查了解對口專業(yè)師生需求，為專業(yè)教師教學(xué)科研提供深層次、立體化的信息服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供信息咨詢服務(wù)，全面提升師生信息素養(yǎng)，宣傳資源，聽取師生信息反饋。楊春霞[18]介紹了河南財(cái)專圖書館學(xué)科館員的職責(zé)包括：熟悉本館及國內(nèi)外對口學(xué)科的文獻(xiàn)信息源情況并熟練掌握其使用方法；為對口單位教師及學(xué)生提供圖書館資源和服務(wù)利用方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，宣傳圖書館新增資源及服務(wù)項(xiàng)目；為對口單位教師、學(xué)生提供咨詢服務(wù)；收集師生對圖書館館藏建設(shè)及服務(wù)的意見及建議。黃燕[6]認(rèn)為專業(yè)館員還應(yīng)開展學(xué)生的就業(yè)能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)工作，為學(xué)生提供就業(yè)信息，為學(xué)校校企合作服務(wù)，為地方企業(yè)提供服務(wù)。專業(yè)館員的崗位職責(zé)隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展而不斷擴(kuò)展，各館自身?xiàng)l件不同各館有各自的特殊性，在確定專業(yè)館員崗位職責(zé)時(shí)要充分考慮校情、館情。

2.4 專業(yè)館員素質(zhì)要求

郭向勇[15]、黃幼菲[10]、金聲[19]、黃朋月[17]等人對高職院校圖書館專業(yè)館員的素質(zhì)要求進(jìn)行了探討，一般認(rèn)為專業(yè)館員應(yīng)具備以下條件：①有從事專業(yè)館員服務(wù)的熱情和奉獻(xiàn)精神；②具備圖情專業(yè)知識(shí)；③具備對口專業(yè)的知識(shí)背景；④具備良好的信息檢索能力；⑤具備較強(qiáng)的外語閱讀與翻譯能力；⑥具備良好的溝通能力。

2.5 專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐研究

國內(nèi)高職院校中天津職業(yè)大學(xué)2003年率先開展專業(yè)館員服務(wù)，之后秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校圖書館也推出了不同廣度、不同深度的專業(yè)館員服務(wù)。郭向勇[20]介紹了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)館員在文獻(xiàn)資源建設(shè)、專業(yè)信息服務(wù)和學(xué)生信息素養(yǎng)提升方面的作法與成效以及專業(yè)館員服務(wù)工作績效評價(jià)體系。孫艷美[21]介紹了秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)隊(duì)型專業(yè)館員服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。趙新龍[5]介紹了泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圍繞“一個(gè)中心、一個(gè)核心、三項(xiàng)基本服務(wù)”的專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐。楊春霞[18]介紹河南財(cái)政稅務(wù)高等專業(yè)學(xué)校開展的“專業(yè)館員+圖情教授”模式的專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐。吉潔貝[22]介紹了海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院嵌入式專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐。馮美德[23]、張玉英[24]、王敏[7]、李海涵[25]、曹國鳳[9]、王銳君[26]等人介紹了所在圖書館的專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐。各館的實(shí)踐案例文章能夠?yàn)閲鴥?nèi)同類院校開展專業(yè)館員服務(wù)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，但偏重于描述和對策性研究，缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性研究。

2.6 專業(yè)館員服務(wù)技術(shù)平臺(tái)研究

楊家勇[27]、閆卉[28]提出利用BLOG、RSS、IM、WIKI、TAG等Web 2.0技術(shù)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想。董妍[29]介紹了天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院基于CNKI開展的學(xué)科化服務(wù)，介紹了CNKI學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)及CNKI增值服務(wù)的功能。寧建芳[30]詳細(xì)介紹了江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)思路及系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)。陳利東[31]基于圖書館2.0理念構(gòu)建了一個(gè)包含常規(guī)檢索模塊、學(xué)科資源模塊和高職特色模塊的高職圖書館專業(yè)館員系統(tǒng)平臺(tái)，并詳細(xì)介紹了基于該平臺(tái)的校企合作應(yīng)用案例。

2.7 專業(yè)館員服務(wù)考核評價(jià)研究

郭向勇[20]介紹了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館設(shè)計(jì)了從專業(yè)館員服務(wù)業(yè)績考核及能力考核兩個(gè)方面共12項(xiàng)因素指標(biāo)的評價(jià)體系，并通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式對專業(yè)館員服務(wù)工作績效進(jìn)行評價(jià)。黃朋月[17]從服務(wù)內(nèi)容、隊(duì)伍評價(jià)和用戶滿意度3個(gè)方面建立專業(yè)館員科學(xué)考評機(jī)制。趙利萍[32]提出從館員工作態(tài)度、工作能力、工作勤奮和工作成績4個(gè)方面創(chuàng)建專業(yè)館員綜合考核評價(jià)體系。凌征強(qiáng)[12]探討了將學(xué)科館員評價(jià)機(jī)制應(yīng)用于高職專業(yè)館員考核評價(jià)可能存在的問題，結(jié)合《廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)館員考核評價(jià)辦法(試行)》提出了高職院校圖書館專業(yè)館員考核評價(jià)設(shè)計(jì)思路、評價(jià)原則、評價(jià)分?jǐn)?shù)構(gòu)成、定性測評內(nèi)容及定量測評內(nèi)容。雷光英[14]設(shè)計(jì)了專業(yè)館員評價(jià)指標(biāo)體系，從專業(yè)館員綜合能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)績效4個(gè)指標(biāo)對專業(yè)館員服務(wù)進(jìn)行考核評價(jià)。

2.8 專業(yè)館員服務(wù)問題分析與對策研究

趙新龍[5]總結(jié)泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)施專業(yè)館員服務(wù)遇到的主要困難有：人才缺乏、經(jīng)費(fèi)不足、院系重視不夠，提出了加強(qiáng)院系配合，完善制度規(guī)范管理，提高專業(yè)館員素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容等舉措。楊春霞[18]總結(jié)河南財(cái)專圖書館專業(yè)館員服務(wù)存在的問題有：專業(yè)服務(wù)館員工作宣傳力度不夠，專業(yè)服務(wù)館員工作不夠主動(dòng)，缺乏科學(xué)的考核和激勵(lì)機(jī)制，館員少有對口院系專業(yè)背景，提出了加強(qiáng)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的宣傳，完善學(xué)科信息導(dǎo)航，加強(qiáng)專業(yè)館員協(xié)作機(jī)制與選拔任用機(jī)制等措施。李海涵[25]總結(jié)北京電子科技職業(yè)學(xué)院專業(yè)館員服務(wù)存在的問題：教師不了解不重視專業(yè)館員服務(wù)，專業(yè)館員考核制度不夠完善，專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)不足并提出了相應(yīng)的解決對策。李靜[16]從環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素3方面分析了影響高職高專院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)開展效果的原因，提出要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)館員人才隊(duì)伍建設(shè)，建立和挖掘?qū)W科特色資源庫等對策措施。周建成[33]從需求側(cè)(學(xué)生讀者群、教師)與供給側(cè)(圖書館館藏資源與人才資源)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的角度分析高職院校專業(yè)館員服務(wù)影響因素，提出堅(jiān)持調(diào)查研究常態(tài)化、與本科院校聯(lián)動(dòng)、把情商服務(wù)融入專業(yè)館員服務(wù)的原則，要合理安排資源購置經(jīng)費(fèi)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，把情商服務(wù)貫穿到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，創(chuàng)造一流的閱讀環(huán)境。趙俊顏[13]認(rèn)為當(dāng)前高職院校開展專業(yè)館員服務(wù)存在的主要問題是：圖書館服務(wù)理念滯后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；專業(yè)館員數(shù)量不足，整體素質(zhì)不高；專業(yè)服務(wù)內(nèi)容不全，服務(wù)教學(xué)能力不足；專業(yè)資源建設(shè)發(fā)展不均衡，共建共享意識(shí)不強(qiáng)。提出改變思想觀念，重視專業(yè)館員服務(wù)；加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制；建設(shè)專業(yè)信息資源；開展嵌入式服務(wù)的發(fā)展策略。雷光英[14]認(rèn)為高職院校專業(yè)館員制度存在專業(yè)館員隊(duì)伍素質(zhì)不高、專業(yè)館員服務(wù)模式和管理制度不夠完善，服務(wù)推廣力度不夠等問題。提出建立專業(yè)館員準(zhǔn)入制度，構(gòu)建專業(yè)館員微服務(wù)平臺(tái)，打造智能型專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善專業(yè)館員服務(wù)績效考核評價(jià)體系的對策建議。

3 結(jié)束語

通過文獻(xiàn)分析，可以看出國內(nèi)高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)理論研究取得了一定的成績，但也存在一些不足：①高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)制度建設(shè)思考、探討類文章偏多，這類論文以探討高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)的意義、專業(yè)館員崗位職責(zé)與問題對策等內(nèi)容為主，關(guān)于高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)深層次的理論研究不多；②專業(yè)館員服務(wù)實(shí)踐案例研究方面的文獻(xiàn)多是工作描述和對策性研究，缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性研究。筆者認(rèn)為可以在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)研究：①加強(qiáng)專業(yè)館員服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的開發(fā)應(yīng)用的研究；②加強(qiáng)專業(yè)館員服務(wù)考核評價(jià)制度建設(shè)等深層次理論研究；③加強(qiáng)服務(wù)實(shí)踐案例的經(jīng)驗(yàn)分析總結(jié)研究。