以國際盲人節(jié)活動(dòng)為例談公共圖書館視障讀者服務(wù)的創(chuàng)新

馬鈺薈

(中國盲文圖書館(中國視障文化資訊服務(wù)中心)，北京 100050)

盲人節(jié)又名“白手杖節(jié)”，1984年在沙特阿拉伯首都利雅德召開的世界盲人聯(lián)盟成立大會(huì)上，確定每年的10月15日為國際盲人節(jié)。節(jié)日期間，各地公共圖書館針對(duì)視障讀者的特點(diǎn)紛紛舉辦各式各樣的活動(dòng)，吸引視障讀者參與。視障讀者即有視力殘疾的讀者，視力殘疾是指由于各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會(huì)參與[1]。視力殘疾分為兩類四級(jí)，一、二級(jí)為“盲”，三、四級(jí)為“低視力”，針對(duì)不同類型的視障讀者，圖書館會(huì)提供不同類型的資源，持有我國視力殘疾證的讀者均可享受圖書館的視障服務(wù)。目前，全國省市縣三級(jí)公共圖書館的盲文及盲人閱覽室已有959家[2]，而2005年，我國大陸地區(qū)的盲人閱覽室(圖書館)是244個(gè)[3]，閱覽室數(shù)量的增加也表明視障讀者服務(wù)進(jìn)入了全國圖書館共同參與的階段。筆者通過對(duì)2018年國際盲人節(jié)期間公共圖書館舉辦的視障讀者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，探索視障服務(wù)的新特點(diǎn)及未來的創(chuàng)新方向。

1 國際盲人節(jié)期間公共圖書館視障讀者服務(wù)的新氣象

國際盲人節(jié)是圖書館展現(xiàn)視障讀者服務(wù)特色的一個(gè)窗口，各地圖書館在盲人節(jié)之際舉辦精彩紛呈的讀者服務(wù)活動(dòng)。尤其十三五期間各館借助盲人數(shù)字閱讀推廣工程的智能聽書機(jī)發(fā)放契機(jī)，主動(dòng)發(fā)掘視障讀者，探索視障讀者服務(wù)的新路徑。因此，對(duì)盲人節(jié)的服務(wù)特色進(jìn)行分析能夠更好地展現(xiàn)視障讀者服務(wù)工作目前的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者對(duì)2018年國際盲人節(jié)各館讀者活動(dòng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公共圖書館視障服務(wù)工作呈現(xiàn)的特點(diǎn)，如表1所示。

1.1 服務(wù)思想變被動(dòng)為主動(dòng)

每年召開的公共圖書館視障服務(wù)工作研討會(huì)上，公共圖書館的同仁多次提到視障閱覽室存在“接待不到讀者、不知道去哪里找讀者、館藏資源陳舊、資源利用率低”等問題。但從盲人節(jié)的活動(dòng)來看，各公共圖書館服務(wù)思想有所變化，不再是坐在圖書館里等讀者，而是主動(dòng)出擊上門去找，由讀者找圖書館變?yōu)閳D書館找讀者。據(jù)2018年國際盲人節(jié)的活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，遼寧省圖書館、陜西省圖書館、蘇州市圖書館舉辦的活動(dòng)都有超過200位視障讀者參與；南京金陵圖書館還將書直接送到盲校和盲人按摩店里，主動(dòng)上門服務(wù)。

表1 2018年國際盲人節(jié)特色活動(dòng)匯總

1.2 服務(wù)主體由圖書館一方變?yōu)槎喾娇缃绾献?/h3>

以往圖書館為視障讀者舉辦活動(dòng)提供服務(wù)，多是由圖書館一方完成，如今與當(dāng)?shù)貧埪?lián)、盲協(xié)、特教學(xué)校、高校志愿者協(xié)會(huì)、社會(huì)愛心機(jī)構(gòu)等多單位合作成為一種趨勢(shì)，由館員辦圖書館向眾人辦圖書館轉(zhuǎn)變。由殘聯(lián)、盲協(xié)、特教學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系讀者，圖書館策劃活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)形式，由志愿者提供協(xié)助，愛心機(jī)構(gòu)提供相關(guān)支持，打造一個(gè)多方聯(lián)動(dòng)的機(jī)制共同參與視障讀者服務(wù)，使他們能真正享受到公共文化服務(wù)和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛，同時(shí)形成了一種圖書館負(fù)責(zé)、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量廣泛參與的良好局面。

1.3 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)資源更加多樣化

由基本的辦卡借書功能到提供各種各樣的服務(wù)，由館藏單一到館藏多樣化。服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)資源也在發(fā)生著變化。浙江省圖書館與杭州肯德基有限公司合作推出“把世界讀給你聽”公益捐聲行動(dòng)，為視障讀者提供有聲書服務(wù)[4]。廣西圖書館舉辦征文比賽和朗誦分享會(huì)，讓盲人讀者通過盲文來展示閱讀的魅力和力量[5]?；葜荽仍茍D書館當(dāng)天為68位盲人讀者辦理智能聽書機(jī)，免費(fèi)向盲人提供數(shù)字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續(xù)性的知識(shí)文化服務(wù)[6]。服務(wù)內(nèi)容的多樣化也讓讀者真正感受到了圖書館工作人員的用心和閱讀的吸引力，圖書館由藏書中心向公共文化服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型在視障服務(wù)工作中表現(xiàn)得更加明顯。館藏資源也不再只是一些陳舊的盲文書，以盲人節(jié)新成立的安康第一家盲文圖書館為例，館藏資源包括盲文圖書與有聲資源、盲文點(diǎn)顯器、盲用聽書機(jī)、帶有讀屏軟件的電腦等[7]。這種內(nèi)容與資源的轉(zhuǎn)變，是我們視障讀者服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

1.4 服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)化和長效化

與普通讀者不同，視障讀者出行不便，無法及時(shí)知曉圖書館提供的新服務(wù)，根據(jù)視障讀者這一特點(diǎn)，公共圖書館以殘聯(lián)、盲協(xié)、盲校的讀者數(shù)據(jù)為依托，以殘聯(lián)、盲協(xié)、盲校為紐帶，把吸引來的讀者建檔立卡，提供更精準(zhǔn)的后續(xù)服務(wù)。對(duì)于公共圖書館來說，視障讀者不好找是一大難題，通過盲人節(jié)活動(dòng)，能夠很好地儲(chǔ)備大量讀者資源，并對(duì)他們提供精準(zhǔn)化長效化的服務(wù)，后期在資源借閱、活動(dòng)舉辦等方面都可以為盲人提供全面的跟蹤服務(wù)。

1.5 新的服務(wù)方式涌現(xiàn)

以往視障讀者服務(wù)方式還比較傳統(tǒng)，無論是借閱服務(wù)還是舉辦活動(dòng)，與新技術(shù)、其他圖書館合作的較少，但此次活動(dòng)中看到了一些新的服務(wù)方式出現(xiàn)，如與新技術(shù)的合作的“書服到家”服務(wù)，金陵圖書館等南京8家圖書館推出“書服到家”服務(wù)，在支付寶的“借書小程序”或者關(guān)注“借書”生活號(hào)，就可借閱，支付寶賬號(hào)上芝麻信用積分達(dá)550分以上，就可以免費(fèi)辦證，免押金，線上借閱，讀者只需把自己的收件地址寫上，下單，很快物流就會(huì)把其需要的圖書送上門[8]。其次與其他圖書館建立合作聯(lián)盟如 “圖書館視障服務(wù)聯(lián)盟”， 金陵圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、上海圖書館和安徽省圖書館等5家圖書館聯(lián)合成立“長三角地區(qū)圖書館視障服務(wù)聯(lián)盟”實(shí)現(xiàn)資源共享[9]。通過合作與技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)方式，為視障讀者提供更便捷、更全面的服務(wù)。

主動(dòng)的服務(wù)思想、多方的服務(wù)主體、豐富的服務(wù)內(nèi)容與資源、精準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)象等方面的變化以及新型服務(wù)方式的出現(xiàn)，表明了公共圖書館在視障服務(wù)方面的積極探索與實(shí)踐。我國公共圖書館的視障服務(wù)工作雖然起步晚，但隨著社會(huì)公共服務(wù)能力的提升，視障服務(wù)工作的未來也會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新點(diǎn)。

2 公共圖書館視障讀者服務(wù)創(chuàng)新目前存在的挑戰(zhàn)

雖然各地公共圖書館在盲人節(jié)期間開展各式各樣的特色服務(wù)，但是目前來看我國的視障文化服務(wù)依然面臨著很大的挑戰(zhàn)，如讀者少、資源不足、專職型人才缺乏等問題各個(gè)圖書館也在努力探索嘗試但目前還未出現(xiàn)行之有效的解決辦法。

2.1 讀者少、資源不足等問題依然存在

視障閱覽室讀者少是普遍存在的問題，它并不是因?yàn)槊と瞬粣圩x書，而是各種各樣的原因使他們還沒有形成閱覽室看書的習(xí)慣。盲人由于出門不方便、多數(shù)文化程度偏低、不懂盲文或忙于生計(jì)、閱讀無法快速直接轉(zhuǎn)化成物質(zhì)幫助等原因造成盲人讀者比例較低，圖書館已有的盲人讀者中，人數(shù)較多的群體依然是盲校的中小學(xué)生和高等特教學(xué)院的學(xué)生，讀者少的問題依然存在。

資源不足也是圖書館目前提升視障服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。就實(shí)體資源來說，存在兩方面問題，一方面是普及性讀物較多，但研究性專業(yè)性的資源較少，無法滿足高學(xué)歷書荒的需求；另一方面資源形態(tài)雖然豐富，但各形態(tài)資源種類較少需充實(shí)，尤其是滿足低視力讀者的大字本圖書、殘健共讀的明盲對(duì)照兒童讀物以及滿足各種文化層次需求的有聲讀物，實(shí)體資源因受采購源頭限制無法短時(shí)間解決這些問題。數(shù)字資源來看，由于改造成本較高和技術(shù)限制，多數(shù)數(shù)據(jù)庫還未實(shí)現(xiàn)無障礙服務(wù)，讀者可利用的數(shù)字資源有限。

2.2 視障服務(wù)人才缺乏

無論是專業(yè)型還是研究型視障服務(wù)人才，各圖書館都面臨著人員短缺問題。在我國除特教專業(yè)外還沒有專門的學(xué)科培養(yǎng)殘障人士文化服務(wù)人才，而且無論是圖書館領(lǐng)域的信息學(xué)科還是社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)科學(xué)對(duì)于特殊服務(wù)的培養(yǎng)教育都特別少，所以專業(yè)人員非常缺乏。另外由于圖書館工作人員較少，很多視障閱覽室也沒有配備專職視障服務(wù)館員，雖有專人負(fù)責(zé)，但多是身兼數(shù)職，平時(shí)僅限于對(duì)視障閱覽室的維護(hù)和讀者服務(wù)工作，很難有精力開展相關(guān)研究工作，已有的視障讀者服務(wù)研究也缺乏新技術(shù)層面的量化分析。視障文化服務(wù)和圖書館服務(wù)分屬兩個(gè)領(lǐng)域，需要館員把兩者有機(jī)結(jié)合起來。當(dāng)前我國公共圖書館的視障文化服務(wù)還處于基礎(chǔ)服務(wù)和向國外借鑒階段，對(duì)適合我國國情的探索相對(duì)較少。

2.3 公共文化服務(wù)難以全覆蓋

圖書館提供的視障讀者服務(wù)依然有限，公共圖書館的盲人閱覽室依然不足。雖然目前全國已經(jīng)有959家圖書館建立了視障閱覽室，但我們依然難以做到全覆蓋。尤其盲人出行難，他們需要有更多的基層社會(huì)組織及公共圖書館參與到這樣的服務(wù)中，最好是能將這種服務(wù)直接送到他們身邊。區(qū)縣級(jí)圖書館及社區(qū)圖書館(室)等與基層聯(lián)系最緊密，殘疾讀者數(shù)量最多，他們提供的知識(shí)服務(wù)直接影響到殘疾人對(duì)圖書館利用的整體水平[10]。但目前視障閱覽室在偏遠(yuǎn)地區(qū)的普及程度還很低，讓公共文化服務(wù)覆蓋所有視障讀者群體還有一定的差距。

除此之外，還存在視障讀者服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方法簡單、服務(wù)效果低下，依賴于經(jīng)驗(yàn)的閱讀服務(wù)越來越不適應(yīng)視障讀者需求[11]、物理無障礙設(shè)施不完善、無障礙信息資源建設(shè)不足等問題。

3 公共圖書館視障讀者服務(wù)的創(chuàng)新方向

3.1 服務(wù)資源創(chuàng)新

館藏是提供對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，館藏資源單一和陳舊依然是目前視障閱覽室存在的問題。公共圖書館可以加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，補(bǔ)充各種類型的館藏資源，豐富館藏內(nèi)容，使館藏在內(nèi)容、形態(tài)上更加多元化，提升館藏質(zhì)量。在視障資源建設(shè)方面可與中國盲文圖書館加強(qiáng)聯(lián)系，通過分支館或集體節(jié)約等方式，讀者所需資源入藏到本館，即使不能入藏也要簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享。如果資金充足，還可以拓寬渠道，入藏一些中國盲文圖書館沒有的資源，包括外文盲文資源的采購，為視障讀者提供全面的資源供給。公共圖書館已有的服務(wù)于普通讀者的館藏資源，無論是實(shí)體資源還數(shù)字資源都很豐富的，但這些資源如何能夠在服務(wù)普通讀者的同時(shí)也能夠讓視障讀者收益，也是圖書館館藏資源創(chuàng)新的一個(gè)方向。對(duì)于一些網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫資源無障礙改造困難的問題，能否通過其他方式為視障讀者提供服務(wù)。除此之外還可以提供一些個(gè)性化館藏，分析視障讀者的文化程度、職業(yè)背景和閱讀興趣，滿足不同程度的書荒要求。

3.2 服務(wù)人才創(chuàng)新

視障文化服務(wù)人才短缺是我們視障服務(wù)工作創(chuàng)新遇到的很重要的瓶頸，如何解決人才問題也是我們創(chuàng)新的一個(gè)方向。對(duì)于專業(yè)型人才的培養(yǎng)，可由國家圖書館與中國盲文圖書館共同牽頭，為公共圖書館負(fù)責(zé)視障讀者服務(wù)的工作人員搭建視障服務(wù)交流互動(dòng)平臺(tái)，提供專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于研究型人才可與高校合作，高校圖書館學(xué)課程中可加入視障文化服務(wù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)公共圖書館也可以與高校合作一起開展學(xué)術(shù)研究工作。隨著公共圖書館越來越重視視障服務(wù)工作，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的視障服務(wù)人才，可梳理視障服務(wù)工作的優(yōu)秀案例，讓人才帶動(dòng)人才。為視障讀者服務(wù)的館員不僅僅是一個(gè)文化工作者，還是殘疾人工作從業(yè)者，我們必須要有人道主義情懷，對(duì)我們的服務(wù)群體“格外關(guān)心、格外關(guān)注”，幫助他們一起創(chuàng)造美好生活。

3.3 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

通過盲人節(jié)活動(dòng)，我們看到越來越多的創(chuàng)新內(nèi)容出現(xiàn)，未來除了繼續(xù)延續(xù)已有服務(wù)內(nèi)容，還可以繼續(xù)探索新內(nèi)容，明確內(nèi)容創(chuàng)新方向，把文化服務(wù)與幫助視障人士創(chuàng)造美好生活結(jié)合起來。視障讀者中大多數(shù)人還是困難群眾，他們要面臨康復(fù)和生活的雙重壓力，他們接受文化熏陶不僅僅只是為了豐富精神文化生活，更多的是為了掌握某項(xiàng)生存技能。從目前的讀者閱讀興趣上看，他們多借閱按摩推拿、心理咨詢、文學(xué)等類型的書，各館可根據(jù)本館讀者情況，了解他們的需求提供針對(duì)性的服務(wù)，首先幫助他們掌握某項(xiàng)生存技能，然后是豐富他們的文化生活。針對(duì)中途失明的讀者可提供盲文的培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)；針對(duì)有就業(yè)困境的讀者開展盲人按摩、盲人電話銷售、盲人程序員、盲人電子商務(wù)培訓(xùn)等；針對(duì)一些需要交友的盲人可以開展一些讀書會(huì)、朗誦比賽等機(jī)會(huì)拓展他們的交友范圍；也可以開展一些普及性的培訓(xùn)如智能手機(jī)應(yīng)用講座、盲人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等，在這些培訓(xùn)中還可以推薦相關(guān)圖書和數(shù)字資源提供服務(wù)。

3.4 服務(wù)手段創(chuàng)新

視力障礙不代表信息需求落后，視障讀者服務(wù)也需要使用新技術(shù)手段。多方合作常態(tài)化以后，公共圖書館可以利用合作優(yōu)勢(shì)，借力盲協(xié)、圖書館、高校志愿者、企業(yè)等繼續(xù)創(chuàng)新出類似“公益捐聲”“書服到家”“視障服務(wù)聯(lián)盟”等新的服務(wù)方式，保持主動(dòng)性、個(gè)性化的服務(wù)理念，讓創(chuàng)新型視障讀者服務(wù)工作常態(tài)化，提升圖書館的服務(wù)水平，為視障人士平等參與社會(huì)生活打造無障礙的環(huán)境。

4 結(jié)束語

國際盲人節(jié)活動(dòng)是了解公共圖書館視障服務(wù)工作情況的一個(gè)窗口，視障服務(wù)工作的新氣象不僅使公共圖書館更受視障讀者歡迎，充實(shí)公共圖書館的視障讀者隊(duì)伍，也宣傳了圖書館提供的視障服務(wù)內(nèi)容，幫助盲人融入社會(huì)。公共圖書館視障讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新將為實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者的互利雙贏，促進(jìn)文化服務(wù)領(lǐng)域的殘健融合起到重要作用。