高校圖書館服務社會架構及實現(xiàn)路徑研究

摘 要：伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，全民學習、終身學習逐漸成為每個人的普遍需求，高校圖書館作為重要的學習信息平臺，要適應社會的發(fā)展需求，開展社會化服務。同時總結了高校圖書館服務建設中存在的問題，分析了高校圖書館社會服務能力，最終為實現(xiàn)高校圖書館服務能力的整體提升做貢獻。其突破點在于總結和歸納高校圖書館服務社會的架構及實現(xiàn)路徑，分析高校圖書館的問題，找到關鍵點，提出問題和對策，實現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。

關鍵詞：高校圖書館;社會服務;意義;實習路徑

隨著我國國際地位的不斷上升和我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，正面臨著世界局面的激烈競爭，同時還伴隨著嚴重的人口和資源問題，而要在這些復雜的問題中找到突破點，首先就要提升人們的知識水平，而隨著現(xiàn)代化進程的不斷增加，社會逐漸較快發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也越來越快，導致人們沒有時間能夠靜下心來好好讀書，這時候圖書館就起到了至關重要的作用。

1 圖書館服務社會的意義

現(xiàn)如今在以習近平總書記為領導的黨中央引導下，將不斷提升教育在社會發(fā)展中的地位，在這一精神的引領下，將高校圖書館服務社會的作用發(fā)揮出來，堅持新發(fā)展理念，不斷發(fā)展高校圖書館事業(yè)，并且要不斷結合老百姓關心關注的熱點難點問題，發(fā)揮高校圖書館在解決一系列問題中的功能和價值，為日照市的經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的支持，同時提升日照的知名度、影響力和競爭力，擦亮城市品牌，也是在凸顯高校圖書館在社會發(fā)展中所做出的貢獻和意義。

1.1 高校圖書館能改善讀者的學習環(huán)境

近年來人民群眾的生活水平及文化水平顯著提高，民眾的文化生活方式也越來越豐富及多樣化，社會文化服務能力也在不斷進步，但在我國不少地方公共文化服務設施依舊不完善，人力資源相對匱乏，這就導致目前社會文化服務水平還不能滿足人民群眾日益增長的文化需求。在這樣的背景下就要充分發(fā)揮高校圖書館社會文化服務功能的作用，大力調動高校圖書館的積極性與主動性，將社會文化服務功能并入高校圖書館的建設中去，使得高校圖書館豐富的文獻資源納入社會公共文化服務領域中，為全社會的讀者提供豐富海量文獻資源的同時，也能夠為其提供溫馨舒適的學習環(huán)境，這就是高校圖書館服務社會的意義和價值。

1.2 高校圖書館為社會服務功能做貢獻

從20世紀80年代開始，國內許多高校圖書館陸續(xù)對社會開放，從得出的經(jīng)驗和成果來看，雖取得了不錯的社會效益及經(jīng)濟效益，但與國外高校圖書館服務社會相比，還是存在巨大的差距，并且還有發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。我們要明確在高校圖書館的社會公共服務的體系架構中，要給社會的讀者構建一個以學習為中心，搭配其他的配套設置，不斷地形成學習的共享空間的形式，并且通過高校圖書館的一體化建設，更好地讓社會讀者占據(jù)更高的水平，不斷提高社會讀者在學習環(huán)境中的能力和水平，為社會功能的深化和延伸做出貢獻。我們在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館服務社會主要提供三項服務內容：第一，文獻資料的借閱服務;第二，為社會各單位或政府單位提供參考咨詢和情報信息分析服務;第三，為社會科研人員提供各類課題前沿分析及科技查新、論文查重等服務。

2 高校圖書館社會服務調查情況及分析（以山東外國語職業(yè)技術大學為例）

2.1 問卷調查的基本情況

2020年7月通過“問卷網(wǎng)”向山東外國語職業(yè)技術大學周邊社區(qū)開展網(wǎng)絡問卷調查。為防止同一個人重復答卷，設置同一手機、電腦IP只能參加一次問卷調查。調查中積極邀請臥龍山街道、秦樓街道共2.3萬人參與，據(jù)統(tǒng)計其中1.5萬人參與了此次有效答卷，參與率為67.1%，因此本次調查結果具有很強的代表性。

2.2 調查結果統(tǒng)計

圖書館社會服務內容問卷列舉了高校圖書館可能提供的6類服務項目，如圖1所示。

圖1顯示高校開展社會服務的項目多種多樣，館內閱覽和圖書借閱服務仍是高校圖書館可提供普遍性社會服務項目，占的比例也是最大的。

3 高校圖書館服務社會的服務模式

3.1 借閱服務模式

一般來說圖書館提供的服務模式主要為借閱服務模式，借閱服務是最基本的服務模式，主要以開放圖書館的書籍、期刊或者一些電子資源為基礎，面向社會讀者提供圖書資料借閱服務。社會讀者只需提供身份證、電話號碼及一定金額的保證金，即可辦理高校圖書館的借閱證，便可自由進出圖書館進行閱覽、外借、查詢相關圖書資料。這是高校圖書館社會化服務的一般方式，這樣既提高了高校圖書館的文獻利用率，也拓寬了高校圖書館的服務外延?，F(xiàn)實中我國的高校圖書館也在不斷嘗試新的讀書模式，定期舉辦一些圖書漂流活動，將一部分閑置的圖書，向社區(qū)或企業(yè)之間進行傳遞，這也是高校圖書館服務的一種方式與方法，能夠有效地去整合書本知識資源，讓其物盡其用。

3.2 信息服務模式

信息服務模式也是圖書館最基本的服務模式之一，圖書館是信息情報的中心，人們進入圖書館就是要去查閱各種書籍資料及信息。圖書館可以通過網(wǎng)絡手段對書籍進行信息化處理，經(jīng)過不斷完善更新一個專題或數(shù)據(jù)庫的形式，為個人提供信息服務，滿足讀者的個性化信息需求。這樣的模式使得信息資源能夠有效地整合起來，根據(jù)不同的信息需求來完善自身信息的傳遞。

3.3 知識服務模式

知識服務是每個圖書館都需要也是最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的服務模式。這種模式利用知識發(fā)現(xiàn)和管理的手段進行知識創(chuàng)新，為企業(yè)或是一些政府部門提供情報服務。比如利用知識服務平臺或一些知識倉庫提供服務，這樣的服務模式是對圖書館知識服務的提升，并且有利于帶動人們進行知識啟發(fā)。

4 高校圖書館服務改革的思路

4.1 制定高校圖書館社會化服務的制度體系

完善的法規(guī)制度是各項工作良性健康發(fā)展的重要保障，高校圖書館社會化服務首先應建立健全相關法律、法規(guī)，要從國家層面、地方層面上，針對高校圖書館社會化服務專門制定《高校圖書館社會化服務的操作性標準》等法律、法規(guī)，從行業(yè)規(guī)范角度制定符合本地特色和高校圖書館能力范圍內的實施政策與制度，法律法規(guī)的制定與實施是高校圖書館開展社會化服務的強有力保障。高校圖書館也要結合本校專業(yè)設置、學科需求及本館實際，充分調研所在城市及社區(qū)讀者的需求，制定完善適合自身發(fā)展的社會化服務操作章程.使高校圖書館社會化服務有章可循，良性發(fā)展。

4.2 樹立合作意識整合資源，為讀者提供全方位的服務

隨著信息化時代的到來，讀者的文獻需求發(fā)生了巨大的改變，同時伴隨著數(shù)字化信息與網(wǎng)絡技術的發(fā)展，都體現(xiàn)了高校圖書館聯(lián)合發(fā)展的必要性與緊迫性。高校圖書館可以利用自身的館藏特色和學科優(yōu)勢實行多館合作、互通有無、豐富自身館藏的同時，還可以推動高校文獻資源的共享利用，也可以提高讀者的服務質量，最大程度地滿足不同層次讀者的需求;另一方面，高校圖書館的聯(lián)合發(fā)展能有效節(jié)省經(jīng)費開支，使有限的資金投入得到合理的分配。高校圖書館的聯(lián)合發(fā)展還可以互相借鑒社會化服務的運營模式及手段，分享經(jīng)驗，促進高校圖書館社會化服務的更好發(fā)展。

4.3 加強對外開放宣傳力度，做到“家喻戶曉”

高校圖書館長期以來只為高校師生的教學、科研服務，社會讀者一般不了解高校圖書館面對社會開放，同時對其社會化服務的內容也不了解，這就要求高校圖書館根據(jù)自身實際，利用市場營銷學原理，通過學校官網(wǎng)、官方媒體、自媒體、網(wǎng)站、論壇等新聞媒介進行普及宣傳，或者通過舉辦各種大型宣講活動進行大力宣傳，讓社會讀者了解圖書館，了解圖書館社會化服務的內容與流程，引起社會讀者的廣泛關注，同時通過這些宣傳活動也可以提高圖書館的知名度與社會影響力，為學校及圖書館的發(fā)展帶來一定的社會效益。

5 高校圖書館服務社會的實現(xiàn)路徑

對于高校圖書館而言，服務社會是未來發(fā)展的必然趨勢，這是一個新的服務理念，主要是圍繞圖書館進行了供給側改革。強調其服務于社會的重要性與認知能力。而在具體的實踐路徑中筆者也提出了一些建議。

5.1 強管理

管理是圖書館發(fā)展的主要動力和來源之一，在管理方面應該首先去更新管理觀念，改變員工對圖書館的管理思想，推動圖書館的發(fā)展，加強管理創(chuàng)新，建立一個以人為本的圖書館，讓員工形成相互合作的理念。一方面培養(yǎng)了員工的思想，實現(xiàn)員工與讀者之間的交流，形成一個合作互助的理念，幫助其更好地進行線上交流，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，將制度的管理變成一些柔軟的文化管理，將管理之間相互融合，使得館員和讀者在圖書館時，能夠感受到服務與被服務的過程以及人文關懷等。另一方面也可以增加管理技術的創(chuàng)新，應該從讀者的需求及發(fā)展趨勢來看，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計算機技術過多地應用到了各領域之中，圖書館領域也一樣可以高效地運用這種技術，可以采用一些現(xiàn)代化的手段與技術，使得圖書館的服務無限的延伸拉長。

5.2 調結構

調結構的理念就是解決制約高校圖書館發(fā)展的各種供給結構矛盾，變革生產關系，實現(xiàn)資源的整合。

5.2.1 調整優(yōu)化館藏資源結構

隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，廣大用戶對圖書館的要求越來越多，對圖書資源的要求也越來越多樣化，尤其是高校圖書館更應該合理規(guī)劃自身的發(fā)展，充分利用電子技術進行創(chuàng)新和改革，對社會群眾知識需求進行充分調研，充分了解讀者的喜好，以此來優(yōu)化圖書館的資源，整合文獻的數(shù)量比例，提升館藏質量。

5.2.2 調整人力資源結構

就目前全國圖書館人力資源情況而言，需要進行合理的規(guī)劃。圖書館普遍存在一些人力結構不合理的現(xiàn)象，人員配置比例較為失調，甚至許多圖書館館員能力較差，在信息時代發(fā)展的今天，也極度缺乏熟練運用新技術并對大數(shù)據(jù)研究較透徹的人才，更需要從事計算機專業(yè)或圖形學專業(yè)的人才，這樣才能達到圖書館人力資源配置的多樣化。只有擁有一個高層次、多樣化的人才配置及先進的人才結構，才能促進圖書館的不斷進步發(fā)展。

5.3 補短板

現(xiàn)如今我國圖書館是存在一定短板的，應該努力補齊短板，促進圖書館進行更好的規(guī)劃和改革。

5.3.1 補圖書館經(jīng)費不足的短板

在研究圖書館服務社會構架中發(fā)現(xiàn)圖書館普遍存在經(jīng)費不足的現(xiàn)象，高校圖書館既服務于學校的師生也服務于社會人員，在這一過程中，社會人員更傾向于使用電子書籍，這就導致圖書館在電子技術方面及電子圖書采購方面成本的增加，而一些圖書館還建立了個人的數(shù)據(jù)庫，更增加了圖書館資金的使用，造成了圖書館經(jīng)濟上的負擔。

5.3.2 補圖書館空間需求變革的短板

目前國內許多圖書館的空間都存在一定挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要是基于一些需求上的變革。傳統(tǒng)的圖書館難以滿足人們對圖書館空間的需求，而外界的共享空間、一系列休閑區(qū)或學習區(qū)的出現(xiàn)，使圖書館原有的空間受到了極大沖擊，面對這種情況圖書館應在保留現(xiàn)有空間管理的同時，積極地引入新的技術，使圖書館空間兼具學術型、靈活型、開放性等特點，使得高校圖書館空間更加人性化，滿足各種類型讀者的需求。

5.4 重服務

高校圖書館在面向社會服務方面，應該注重圖書館的服務。重點關注學生與社會人群的不同需求，提供多樣化的服務。線上線下服務相結合，多方服務方式，科技查新、查收查引、學科咨詢、學科評價、專利分析、戰(zhàn)略情報等服務的線上延伸。保障體系的同時，也要保障較為高端的供給需求。讀者至上的理念是圖書館的基本理念之一，對圖書館的服務進行總結與分析，可以幫助圖書館進行良好的轉型以及服務設施的完善。根據(jù)廣大人民群眾的要求建立讀者需求保障體系，提高圖書館的服務效率和服務質量。

結語

在研究過程中，我們要通過高校圖書館的體系架構，不斷將社會服務的基礎性展示出來，促進社會文化服務的展示，形成社會文化服務的內涵。要將現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展模式進行轉變，不斷地堅持新發(fā)展理念，堅持推動社會服務的高質量發(fā)展，不斷地發(fā)展高校圖書館事業(yè)，在服務日照經(jīng)濟社會發(fā)展和推動理論創(chuàng)新中提供強有力的保證。

參考文獻：

[1]張麗.圖書館服務效能提升路徑分析[J].辦公室業(yè)務，2019（13）.

[2]高玉清.淺談基層公共圖書館的社會服務效能[J].柴達木開發(fā)研究，2017（02）.

[3]洪偉達，馬海群.圖書館閱讀推廣規(guī)范研究[J].圖書情報知識，2018（01）.

[4]范并思.圖書館閱讀推廣的合理性審視[J].圖書情報工作，2017（23）.

[5]丁克，董云枚.高校圖書館面向社會群體開展服務的創(chuàng)新研究[J].貴圖學苑，2019（03）.

[6]冀曉宏.新時代民族地區(qū)高等學校圖書館社會化服務路徑研究[J].內蒙古財經(jīng)大學學報，2019（04）.

[7]高文靜，賈玉文.近五年我國高校圖書館社會化服務研究綜述[J].圖書館學刊，2016（10）.

[8]李景文.高職院校圖書館社會化服務之探討——以煙臺職業(yè)學院圖書館為例[J].教育教學論壇，2014（24）.

[9]洪躍，王貴海.國外高校圖書館社會服務模式及借鑒[J].圖書情報工作，2013（14）：6-11.

[10]王玉林，等.我國高校圖書館面向社會開放現(xiàn)狀調查[J].圖書與情報，2011（6）：26-32.

作者簡介：宋宜凱（1978— ），女，漢族，山東日照人，本科，初級職稱，研究方向：圖書資料。