樂觀性格在管理活動中的作用研究

呂季洋 石璜 張磊 李杰

摘 要：文章在對以往研究深入學習和整合的基礎上，對樂觀性格概念進行基本界定，深入分析了樂觀性格在管理活動中對管理者和員工個體的作用及影響，并對當下企業(yè)管理活動中企業(yè)運用樂觀性格進行管理時存在的問題進行分析研究，同時就企業(yè)管理者如何能更好培養(yǎng)和發(fā)揮員工樂觀性格特性，從為企業(yè)服務的角度，為企業(yè)管理者以及員工個體提出相關建議。

關鍵詞：樂觀性格 管理活動 企業(yè)員工 作用研究

中圖分類號：F240? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）02-219-03

一、背景

隨著全球性競爭不斷加劇，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在企業(yè)的競爭活動中，對于人力資源的管理越來越成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。在復雜的市場環(huán)境下。企業(yè)要想始終立于不敗之地、保持核心競爭力，就必須重視人力資源的作用。幫助員工營造積極的心理狀態(tài)，已經(jīng)成為企業(yè)永恒的話題。對于企業(yè)來講，在人力資源管理活動中，如果能針對管理者及員工個體的心理狀態(tài)制定相應的管理及培養(yǎng)制度，同時充分激發(fā)員工工作積極性、自主能動性和創(chuàng)造性，將是企業(yè)的寶貴財富，并能使企業(yè)在全球競爭中處于優(yōu)勢地位。

在這種激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)對員工的工作績效要求越來越高，使得管理者更加重視企業(yè)管理活動。相關研究表明，企業(yè)員工心理影響著員工工作行為，且隨著員工知識背景和職位都不同，影響程度也大不相同，例如，知識背景程度高和職位等級高的員工其心理對工作行為影響更加明顯。

企業(yè)對于工作績效的過分看重，導致企業(yè)員工為了完成工作任務，處于巨大的壓力中，員工心理狀態(tài)往往被忽視，大家熟知的“富士康事件”，也讓企業(yè)開始重視，并采取相關措施。但通過情緒疏導對員工的心理健康水平進行干預之后，總體效果不容樂觀?？梢?，多數(shù)員工面對重復冗余的工作時，普遍會出現(xiàn)焦慮的情況，心理健康水平仍不高。

在相關研究中，心理資本的概念對于解決這類問題，具有重要的借鑒意義。因此，對于如何開發(fā)員工的心理資源、緩解員工心理壓力，降低員工離職意向，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，改善員工工作環(huán)境，重視企業(yè)員工工作壓力和心理狀況，同時不斷創(chuàng)造工作績效，提高企業(yè)效益，這就成為了管理者需要重點關注的問題。心理資本是指員工在自身成長過程中所表現(xiàn)出的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本、社會資本的一種核心心理要素，主要包括自我效能感、樂觀、希望、韌性等四個方面的心理品質。作為個體一種積極的心理要素，心理資本具體表現(xiàn)為符合組織要求的積極心理狀態(tài)，能夠通過有針對性的投資和開發(fā)而使個體獲得競爭優(yōu)勢本文選取樂觀性格進行相關分析研究。樂觀作為心理資本當中的重要組成維度，在激發(fā)企業(yè)員工工作熱情、提高員工工作績效等方面有著重要的作用。雖然樂觀是一種非常重要的心理資本，但是之前對此的綜述類論文卻不多。本文會在以往研究的基礎上對樂觀性格進行創(chuàng)新性研究。

樂觀性格的培養(yǎng)可以對企業(yè)員工競爭能力起到積極的促進作用，為其以后的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎，企業(yè)對員工的要求越來越高，員工的壓力越來越大，如果員工具有樂觀性格，它的心理承受能力就會提高、面對困難與挑戰(zhàn)的能力會越來越強，從而提高自己的工作績效，并且同時與社會保持融洽性，對員工的綜合素質提升有著促進作用。

二、樂觀性格概念的界定

樂觀性格作為心理資本的重要維度，與個體未來的發(fā)展和走向有著十分密切的聯(lián)系，Seligman以歸因理論為基礎將樂觀定義為一種積極的解釋風格，基于樂觀解釋風格，個體往往將對自己有利的事情歸因為內部的、長久的，而將對自己不利的事情歸因為外部的、短暫的，是一種把已經(jīng)發(fā)生或預期未來發(fā)生的事情以積極向上的心態(tài)進行歸因的一種心理傾向，是一種由內而外的心理狀態(tài)。同時，心理資本中的樂觀維度并不是盲目樂觀，而是有其靈活性，即個體在遇到客觀事件時，并非一味無理由、無根據(jù)地樂觀，而是在對客體事物及自身能力進行客觀精準評價之后，理智地選擇樂觀解釋風格。

以往的研究認為，樂觀者具備三個特征，首先，樂觀者在工作和生活的同時，會享受其中所帶來的樂趣，并且最大程度地歸納心得體會;其次，樂觀者對周圍幫助自己的人常懷感恩之心;最后，性格樂觀的個體在遇到挫折時，能夠在逆境中探索事物的本質，在不斷的失敗中汲取經(jīng)驗教訓，并坦然接受已發(fā)生的、不可改變的事實。

以往的研究中，關于樂觀性格在管理工作當中的作用多傾向于研究管理者的樂觀性格對管理工作的影響。Brown&Marshall樂觀性格與企業(yè)工作績效在一定程度內存在曲線關系——個人工作績效受樂觀態(tài)度的影響，可以被提高，但是當超過一定程度之后，樂觀性格對工作績效會起到反作用。在現(xiàn)有環(huán)境下，Seligman和Schulman以及趙和平的有關結論。他們認為我國人群普遍比較悲觀，即使在好事情維度上亦比較悲觀。對于新生代企業(yè)員工而言，抗壓能力差、遇到挫折容易產生消極悲觀情緒的特點，會影響到企業(yè)績效和目標的實現(xiàn)。Geol和Thakor認為擁有樂觀情緒的高管相比其他人更加具備冒險精神，因此，他們能夠更好地緩解如投資不足等對公司運營不利的狀況，更好地提高公司價值。

人類學家林耐爾·泰格對樂觀的定義為“一種情緒或態(tài)度，與對未來的社會或物質生活的期望有關，一種對自己有益或能帶給自己愉悅的社會期望的評價?！痹凇痘糜X的未來》一書中，弗洛伊德解釋了樂觀是廣泛存在而并非虛幻的。以往學者對樂觀性格的定義及解釋說明了樂觀性格是現(xiàn)實存在，且有益于人類自身的。在對以往的概念進行整合、理解、吸收的基礎上，本文認為樂觀是個人在保持對事物理智認知的基礎上，對當前的境況、未來的期望持積極正向態(tài)度的一種個人心態(tài)。探討樂觀性格在管理工作中對管理者及員工個體的影響，并提出相應的應用措施，為企業(yè)工作績效的提高提供幫助與借鑒。

三、樂觀性格對企業(yè)的積極作用

樂觀在一定程度上對企業(yè)員工的工作績效產生正向影響，余明桂等通過實證研究，證實了管理者對投資環(huán)境越樂觀，其企業(yè)風險承擔水平越高，反之同理，而更高的風險承擔水平有利于提高企業(yè)的價值，促進企業(yè)的發(fā)展。易靖韜的研究表明，高層管理者的樂觀情緒幫助了企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，促進了企業(yè)的成長。

具有樂觀性格的員工，往往可以制定清晰的職業(yè)規(guī)劃，設定具有一定挑戰(zhàn)性的工作目標，并加強與上級管理者的溝通，以確定自己實現(xiàn)工作目標的途徑，制定消除困難的計劃，逐步提升自我滿足感，促進企業(yè)績效的提升。

具有樂觀性格的員工，往往會加強自我激勵。樂觀性格的養(yǎng)成離不開員工自身。在現(xiàn)代西方管理學中，對自我激勵的研究起源于自我管理，而自我激勵是自我管理中最為核心的要素，自我管理的直接動力不是源于外部世界，而是發(fā)生在自己內心的世界，在這種內部動力系統(tǒng)中，個人的內驅力起主導作用。自我激勵是指個體主動地通過對自身的了解和認識，應用科學的激勵方法，適時地激發(fā)和鼓勵自己的活動。它強調的是個體的自控，而非他人的誘導和干預。為了滿足不同的需要，人會產生不同的行為，這是自我激勵的理論基礎。利用員工之前已經(jīng)成功完成的項目，利用心理暗示法來證明自己有足夠的能力完成目標和挑戰(zhàn)，在心理上無所畏懼，從而能夠發(fā)展更好的潛力進行工作，減輕心理上的壓力，促進員工投入更多的努力去提高績效，并且取得更大的成功。企業(yè)方面，可以通過工作模范，實習示范培訓等方法，使員工熟悉要從事的崗位和技能，提高員工的自我效能感。

具有樂觀性格的員工，往往會有效利用社會資源。利用社會資源如朋友、親戚的幫助，對提高其職位和薪資、滿足企業(yè)績效要求需要有較大幫助。

具有樂觀性格的員工，往往會積極改善環(huán)境。員工較高的抗壓能力，能夠幫助自身克服困難、適應環(huán)境，使每一次困難的解決都帶來自身能力的提高，隨之帶來任務績效也就越高。

四、提高企業(yè)員工樂觀水平的方法

企業(yè)不僅需要在人力資源招聘和選拔階段重視員工樂觀水平，還應該在日常的管理工作中，采取具體措施培養(yǎng)員工的樂觀性格，加強對下屬員工的了解，引導員工形成積極的心理模式，以緩解工作壓力帶來的心理上的負面影響。同時，企業(yè)員工自身應重視工作中心理壓力的釋放，即使遭受失敗也能看到生活中積極的一面。

（一）人力資源招聘及培養(yǎng)方面

改進招聘流程，對管理者和企業(yè)員工個人的樂觀水平進行直接考察，在面試和筆試過程中加入樂觀水平測評環(huán)節(jié)，并根據(jù)不同的應聘崗位設置不同的測試。在崗位分配上揚長避短，建設多元化員工團隊以應對企業(yè)復雜情況。

加強人力資源培訓，以提高員工工作技能，使員工可以輕松應對職場上出現(xiàn)的各類問題。開展心理資本培訓，能夠幫助企業(yè)員工進行自我心理資本定位和提升，對于開發(fā)其工作潛能、為企業(yè)提供高質量的工作服務有特殊意義。此外，企業(yè)可以設立心理咨詢室或相關配套措施。適當?shù)貎A訴是排解壓力的有效途徑，可以極大改善工作。推行旨在保持員工心理健康的“員工援助計劃”，既對積極樂觀的新生代員工持續(xù)提供心理能量，也對悲觀消極的新生代員工提供心理治療。只有在強大的心理資本支撐下，員工的工作績效才可能有卓越成效。樂觀情緒提高，工作積極性增強，無形中促進樂觀性格的形成。

（二）建立企業(yè)文化和愿景

企業(yè)愿景可以激勵員工為之努力奮斗，企業(yè)文化更能增強員工的認同感，從而一定程度上激勵員工調節(jié)個人情緒，改善心理資本，提高樂觀水平，從而提高企業(yè)績效。要營造重視心理資本開發(fā)的企業(yè)文化，長期保存企業(yè)員工的活力和激情，開發(fā)其自我效能感、希望、樂觀和回復力，為了開發(fā)員工的樂觀性格，就必須塑造樂觀向上企業(yè)文化，培養(yǎng)生活中積極向上、工作中勇于承擔責任、面對困難自信堅強的好員工，非常需要一個和諧向上的企業(yè)文化環(huán)境，這樣一批員工的存在是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢的關鍵。

（三）營造良好的公司氛圍和環(huán)境

通過營造良好的環(huán)境和工作氛圍，增強員工的責任感和對企業(yè)的信任，為員工帶來心理上的積極支持和影響，增強員工的心理歸屬感和權利感，從而提高員工的被關愛程度，提高員工樂觀水平。企業(yè)文化的價值不可忽視，需要通過跨層級和部門的溝通和扁平化組織結構的設計，加強團隊合作和不同部門和上下級的信息溝通交流，讓企業(yè)文化的塑造作用可以充分發(fā)揮，從而強化員工主人公意識。重視員工個人發(fā)展機會，通過學習型組織建設，激勵員工不斷學習，激發(fā)個人潛力，從根本上提高員工的積極心理狀態(tài)，促進企業(yè)工作績效提高。

（四）企業(yè)對員工工作目標進行把控，并予以激勵

企業(yè)應組織員工定期以集體會議的形式向同事或上級講述如何實現(xiàn)目標，包括步驟和實施進度，階段性地給予員工激勵和支持，使企業(yè)員工感覺到公司對他的關注，從而提高員工自我效能和希望水平，當企業(yè)員工最終實現(xiàn)目標，公司根據(jù)實現(xiàn)目標對于公司的影響大小，提供多元化激勵，提高員工的自信和對未來工作的期望。

（五）管理者要多為員工提供發(fā)展機會

建立完善的薪酬體系和晉升制度，減少員工對不公平待遇的抱怨。公平的環(huán)境可以推動樂觀的性格的培養(yǎng)。探索并不斷完善基于心理資本中樂觀性格的績效管理和報酬管理體系，加強積極心理評估和運用，為員工創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺和空間。

研究顯示每日發(fā)展機會、每日樂觀對當天工作投入具有顯著預測作用。企業(yè)管理者在管理活動中應為員工提供充分的機會和指導，幫助員工成長和學習，從而使企業(yè)員工對未來職業(yè)規(guī)劃持續(xù)樂觀，全身心地投入到工作中。

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（作者單位：太原工業(yè)學院經(jīng)濟與管理系 山西太原 030008）

（責編：賈偉）

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