基于工作認(rèn)同感角度高校輔導(dǎo)員工作倦怠問題研究

江豐沛

摘? ? 要：黨的十八大以來，黨中央高度重視加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作，高校輔導(dǎo)員群體的工作狀態(tài)和工作成效也被越來越多的人所關(guān)注。但由于高校管理體制和學(xué)生管理方式所限，加之保障體系仍須改進(jìn)，高校輔導(dǎo)員的工作倦怠狀況愈發(fā)凸顯。文章立足工作認(rèn)同感視角，通過分析輔導(dǎo)員工作認(rèn)同感困境及其與工作倦怠的關(guān)系，提出相應(yīng)改善措施，以期改善高校輔導(dǎo)員工作狀態(tài)，發(fā)揮高校輔導(dǎo)員在思政育人中的重要作用。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;工作認(rèn)同感;工作倦怠

中圖分類號(hào)：G641? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1002-4107（2022）02-0017-03

輔導(dǎo)員是高校思想政治工作和日常管理工作的骨干力量，是連接學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁，肩負(fù)著落實(shí)立德樹人根本任務(wù)、護(hù)航青年成長(zhǎng)成才的重要使命。近年來，隨著黨和國(guó)家一系列關(guān)于思想政治工作重要文件的出臺(tái)，高校思想政治工作呈現(xiàn)出全新的內(nèi)涵和外延，而輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和人才培養(yǎng)規(guī)律進(jìn)行革新。高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)了更多人關(guān)注這個(gè)群體的工作狀態(tài)和工作成效。

一、高校輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同與工作倦怠

職業(yè)認(rèn)同的概念來源于心理學(xué)，指?jìng)€(gè)體在與職業(yè)環(huán)境相互作用中形成的對(duì)自身職業(yè)的概念和定位以及社會(huì)價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)等一系列因素的正面看法，是個(gè)人對(duì)社會(huì)給予該職業(yè)評(píng)價(jià)和期望的贊成及認(rèn)可程度。工作倦怠又稱為職業(yè)倦怠，指在工作中個(gè)人的體力和情緒等資源被透支（衰竭）、對(duì)工作表現(xiàn)出負(fù)性反應(yīng)和麻木的態(tài)度（去人性化）以及對(duì)工作的不勝任感和消極評(píng)價(jià)（低職業(yè)效能感）。

現(xiàn)有研究普遍認(rèn)為，職業(yè)認(rèn)同與工作倦怠之間高度相關(guān)，在某種程度上，職業(yè)認(rèn)同甚至可以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。Gaziel通過研究教師的職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)倦怠的關(guān)系，認(rèn)為二者密切相關(guān)，職業(yè)認(rèn)同可以負(fù)向影響工作壓力，進(jìn)而預(yù)測(cè)工作倦怠程度和辭職意向[1]。 本土的相關(guān)研究也證實(shí)了這一觀點(diǎn)，職業(yè)認(rèn)同與工作倦怠的各個(gè)維度都存在負(fù)相關(guān)關(guān)系，職業(yè)認(rèn)同水平越低，越容易出現(xiàn)工作倦怠感。葉書蘭等針對(duì)高校教師進(jìn)行了問卷調(diào)查，研究結(jié)果表明，職業(yè)認(rèn)同可以逆向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，其中單位認(rèn)同、對(duì)象認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同對(duì)職業(yè)倦怠的影響較為突出[2]。2018年，一項(xiàng)針對(duì)高校輔導(dǎo)員的研究表明，輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感越強(qiáng)烈、職業(yè)價(jià)值觀越明確、職業(yè)行為傾向越突出，職業(yè)倦怠會(huì)越低[3]。基于以上研究，不難發(fā)現(xiàn)，較低的職業(yè)認(rèn)同感造成了目前高校輔導(dǎo)員工作壓力增大，職業(yè)效能感降低，職業(yè)倦怠日趨嚴(yán)重。強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員對(duì)于職業(yè)的客觀認(rèn)同，不僅會(huì)提高輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的熱愛和努力程度，也會(huì)提高高校教師隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。而輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性，會(huì)影響思想政治教育工作的效率和效果，影響高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平[4]。

二、從職業(yè)認(rèn)同角度改善輔導(dǎo)員工作倦怠

（一）澄清角色，明確職責(zé)，避免角色認(rèn)同混亂導(dǎo)致的職業(yè)倦怠

中共中央、國(guó)務(wù)院在2004年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中明確規(guī)定：“輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部雙重身份 。[5]”這是頂層設(shè)計(jì)中第一次對(duì)高校輔導(dǎo)員角色定位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。輔導(dǎo)員的“教師”身份主要體現(xiàn)為對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、生涯規(guī)劃指導(dǎo)、心理健康教育和人格理想塑造等，而“干部”身份主要是為大學(xué)生提供日常管理服務(wù)、組織學(xué)生開展文體活動(dòng)，同時(shí)作為高校管理層的“蓄水池”，為各部門輸送管理人員和后備干部等。制度設(shè)計(jì)中對(duì)輔導(dǎo)員雙重職業(yè)角色定位的明確，擴(kuò)展了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展道路，有利于凝聚更多優(yōu)秀人才，但也在一定程度上導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的寬泛化，客觀上造成了各群體對(duì)輔導(dǎo)員角色的認(rèn)同模糊。在大部分高校中，凡是涉及學(xué)生的事務(wù)都?xì)w到輔導(dǎo)員的任務(wù)范疇，除了日常思政教育和學(xué)生管理，還涉及黨團(tuán)建設(shè)、思政課教學(xué)、征兵宣傳、校園安全維穩(wěn)、后勤醫(yī)保等。學(xué)校各個(gè)部門的工作均需輔導(dǎo)員的配合，可謂“上面千條線，下面一根針”。這種情況會(huì)使輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知出現(xiàn)混淆，存在認(rèn)為“輔導(dǎo)員”不是真正的教師，而是學(xué)生的“服務(wù)員”，輔導(dǎo)員的角色被邊緣化;特別是部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員工作的不理解和不配合，造成了家校溝通的障礙;而學(xué)生也認(rèn)為輔導(dǎo)員是直接與其打交道的行政管理人員而非“教師”，對(duì)輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性認(rèn)同度低。工作內(nèi)容的寬泛性使得繁雜的事務(wù)性工作占據(jù)了輔導(dǎo)員的大部分時(shí)間和精力，從而導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員無暇在專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`和鉆研，影響了職業(yè)技能提升，從而對(duì)工作職責(zé)出現(xiàn)模糊認(rèn)知，對(duì)自身角色定位產(chǎn)生偏差。這些都導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作熱情下降，對(duì)工作內(nèi)容感到倦怠，同時(shí)個(gè)人成就感降低，出現(xiàn)工作倦怠。

因此，社會(huì)、高校和學(xué)生都應(yīng)該重新樹立對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)知和理念。國(guó)家層面，要出臺(tái)相應(yīng)的輔導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)技能規(guī)范，在制度上對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)屬性和職責(zé)范圍進(jìn)行界定，建立輔導(dǎo)員職業(yè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)和理論體系。高校應(yīng)合理規(guī)劃各職能部門分工和歸口，制定一線輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明晰輔導(dǎo)員工作邊界，尤其要凸顯輔導(dǎo)員思政育人方面的工作內(nèi)容，減少不必要的事務(wù)性工作。同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和理解輔導(dǎo)員“傳道授業(yè)解惑”的職業(yè)角色和重要作用，鼓勵(lì)學(xué)生與輔導(dǎo)員建立融洽的師生關(guān)系，給予輔導(dǎo)員充分的職業(yè)認(rèn)可。要通過各種媒介對(duì)輔導(dǎo)員榜樣人物進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)其他社會(huì)角色對(duì)輔導(dǎo)員群體的認(rèn)同和重視，促使輔導(dǎo)員明確職業(yè)概念，澄清角色混亂，從他人認(rèn)同中形成自我認(rèn)同，激發(fā)對(duì)工作的熱愛和投入，避免職業(yè)倦怠。

（二）完善保障機(jī)制，凸顯職業(yè)價(jià)值，確保輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力

輔導(dǎo)員是高校思政工作的中堅(jiān)力量，他們的工作成效很大程度上影響著青年學(xué)生人生觀、價(jià)值觀和世界觀的塑造，影響著學(xué)生健康人格的完善和綜合素質(zhì)的提升，對(duì)于高校人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大，理應(yīng)是一份肩負(fù)崇高使命和榮譽(yù)感的職業(yè)。但是現(xiàn)實(shí)中，部分高校對(duì)教學(xué)和科研極為重視，而思想政治教育環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，比起“專業(yè)課教師”，學(xué)生對(duì)“輔導(dǎo)員”信任度不高，加之如果平時(shí)對(duì)學(xué)生較為嚴(yán)格，容易使學(xué)生對(duì)立和叛逆，無法獲得認(rèn)可和尊重。雖然國(guó)家出臺(tái)文件，規(guī)定輔導(dǎo)員可以實(shí)現(xiàn)管理崗和教師崗“兩條腿走路”，然而大部分高校在職業(yè)晉升、職稱評(píng)定、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、薪酬待遇方面并未給予輔導(dǎo)員政策傾斜，甚至在同等條件下，輔導(dǎo)員獲得的關(guān)注和認(rèn)可還不如其他管理崗，更不用說是專業(yè)教師崗位，造成了高校輔導(dǎo)員“待遇偏低、晉升通道不明晰”的現(xiàn)狀。這些不僅會(huì)加劇其他群體對(duì)輔導(dǎo)員的不重視，而且會(huì)造成這一職業(yè)出現(xiàn)被邊緣化的情況，更會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)自身的價(jià)值和職業(yè)發(fā)展前景產(chǎn)生懷疑，降低職業(yè)價(jià)值感和工作積極性。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)棟梁之材的使命感和榮譽(yù)感，但日復(fù)一日高強(qiáng)度、事務(wù)性的工作使得大部分輔導(dǎo)員心理壓力較大，付出和收獲不成比例;部分輔導(dǎo)員感到職業(yè)晉升無望、發(fā)展前景渺茫，無法從實(shí)際工作中得到成就感和可能“實(shí)現(xiàn)自我理想”的社會(huì)價(jià)值[6]，這些都會(huì)造成職業(yè)期待與實(shí)現(xiàn)自我的落差，進(jìn)而產(chǎn)生倦怠情緒，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定性降低，影響思政教育和管理工作的效率。

基于此，高校應(yīng)針對(duì)輔導(dǎo)員出臺(tái)相應(yīng)的保障機(jī)制，落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策和要求，提高輔導(dǎo)員的薪酬福利待遇，在職稱評(píng)定、職務(wù)晉升方面給予輔導(dǎo)員更多的關(guān)注和支持;落實(shí)輔導(dǎo)員雙線發(fā)展政策，打通成長(zhǎng)晉升通道，為工作開展和自我發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍。同時(shí)實(shí)施高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位等專項(xiàng)扶持計(jì)劃，為輔導(dǎo)員深造提供更多機(jī)會(huì)，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)助力。將高校輔導(dǎo)員的價(jià)值通過政策落實(shí)和固化，顯著提高他們的責(zé)任感和使命感，使這份職業(yè)逐步發(fā)展為值得畢生付出的事業(yè)，吸引更多優(yōu)秀的青年教師加入進(jìn)來，進(jìn)而保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍蓬勃的生命力和強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

（三）注重選拔和培養(yǎng)，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感，延緩職業(yè)倦怠的出現(xiàn)

有研究表明，職業(yè)認(rèn)同中的職業(yè)歸屬感同樣與工作倦怠顯著負(fù)相關(guān)[7]。所謂職業(yè)歸屬感，指的是個(gè)體能夠清楚地認(rèn)識(shí)自己在組織里的發(fā)展前景和途徑，愿意進(jìn)行積極規(guī)劃且留在組織中的心理狀態(tài)。在部分高校中，實(shí)行校院兩級(jí)管理，輔導(dǎo)員的晉升發(fā)展既依托于學(xué)院，也離不開職能部門，復(fù)雜的隸屬關(guān)系使得輔導(dǎo)員對(duì)自身認(rèn)知模糊，從而在一定程度上造成了輔導(dǎo)員職業(yè)歸屬感的降低;同時(shí)，隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，輔導(dǎo)員的需求量也大幅度增加，許多應(yīng)聘者希望通過輔導(dǎo)員這一渠道進(jìn)入高校工作，之后再尋求轉(zhuǎn)崗或其他機(jī)會(huì)，這就造成了“輔導(dǎo)員”成為個(gè)人職業(yè)生涯“曲線救國(guó)”的跳板，部分輔導(dǎo)員未專注于本職工作，職業(yè)歸屬感也有所淡化。另外大部分輔導(dǎo)員將主要精力都放在了應(yīng)對(duì)日常管理事務(wù)上，無法深入研究和實(shí)踐大學(xué)生思想政治教育工作，很難取得研究成果，因此對(duì)于“教師”這個(gè)職業(yè)的歸屬感降低，這也會(huì)導(dǎo)致較低的職業(yè)效能感。

從這個(gè)角度來看，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感也是高校學(xué)生工作管理者要思考的重要問題。首先，要提高選拔標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把入口關(guān)，通過制定完善的選拔標(biāo)準(zhǔn)，采取多種考察手段，選拔出政治素質(zhì)過硬、專業(yè)能力較強(qiáng)、熱愛學(xué)生工作的輔導(dǎo)員，充實(shí)到這個(gè)隊(duì)伍中來。同時(shí)，通過成立輔導(dǎo)員工作坊和工作室的形式，將有相似研究興趣的輔導(dǎo)員集中起來，發(fā)揮非正式組織的作用，利用輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升合作科研能力，幫助輔導(dǎo)員找到適合自己的研究發(fā)展方向，達(dá)成輔導(dǎo)員“專家化”“專業(yè)化”的目標(biāo)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感。另外，保障輔導(dǎo)員隊(duì)伍的合理流動(dòng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，將熱愛輔導(dǎo)員工作、專業(yè)素質(zhì)突出的人才留在隊(duì)伍中，使輔導(dǎo)員獲得提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的內(nèi)生動(dòng)力，從而延緩職業(yè)倦怠的發(fā)生和發(fā)展。

（四）完善培訓(xùn)與考核，引導(dǎo)積極的職業(yè)行為傾向，提升輔導(dǎo)員的獲得感

職業(yè)行為傾向是職業(yè)認(rèn)同的重要組成部分，而輔導(dǎo)員的職業(yè)行為傾向包含兩個(gè)維度，一是崗位職責(zé)要求輔導(dǎo)員必須采取的行為傾向，二是沒有具體要求，但輔導(dǎo)員為了達(dá)到更優(yōu)的工作績(jī)效而主動(dòng)表現(xiàn)出的行為傾向。大部分輔導(dǎo)員畢業(yè)后就從事了這一工作，從“校園”直接到“校園”，人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，很難把握住思想政治教育的內(nèi)在規(guī)律和方式方法，使得部分輔導(dǎo)員面對(duì)繁雜的日常工作時(shí)抓不住重點(diǎn)，不能及時(shí)完成工作任務(wù)。雖然大部分高校開始重視對(duì)輔導(dǎo)員的考核，但仍未形成一個(gè)全面科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，績(jī)效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)沒有體現(xiàn)出輔導(dǎo)員崗位的內(nèi)在特征和工作重點(diǎn)。輔導(dǎo)員工作存在時(shí)效長(zhǎng)、成果隱形化、工作內(nèi)容量化難的問題，并且目前的考核方式難以體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作價(jià)值，也使得輔導(dǎo)員無法針對(duì)考核要求做出相應(yīng)改變，加深了他們對(duì)于職業(yè)認(rèn)同的困惑。在輔導(dǎo)員培訓(xùn)方面，存在重理論、輕技能的情況，培訓(xùn)體系不夠完善，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不夠合理，而且相對(duì)于專業(yè)課教師，輔導(dǎo)員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)行校外交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有限。

三、結(jié)語(yǔ)

高校應(yīng)結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)績(jī)，引入多方位考核主體，對(duì)輔導(dǎo)員的履職情況進(jìn)行全面、客觀的考評(píng)。通過考核引導(dǎo)輔導(dǎo)員的職業(yè)行為傾向，并通過相應(yīng)的激勵(lì)政策對(duì)這些行為傾向進(jìn)行強(qiáng)化;同時(shí)，要對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，針對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的不同階段，提供專業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)，樹立積極的職業(yè)價(jià)值觀，促進(jìn)其認(rèn)清職業(yè)發(fā)展路徑，做好職業(yè)發(fā)展定位，完善職業(yè)生涯規(guī)劃。通過引導(dǎo)輔導(dǎo)員的職業(yè)行為傾向，幫助他們體驗(yàn)獲得感、提升價(jià)值感，內(nèi)化職業(yè)認(rèn)同，延緩工作倦怠過早出現(xiàn)。

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