上海市智慧旅游建設(shè)水平與游客行為意向關(guān)系研究

左晶晶 王貴明

摘? ?要：隨著智慧旅游依托數(shù)字技術(shù)與信息通信技術(shù)（ICT）的快速發(fā)展，其建設(shè)水平使得智慧旅游目的地能夠更快更有效地回應(yīng)游客的需求。通過回顧國(guó)內(nèi)學(xué)者們的研究成果，在理解和總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過發(fā)放問卷，運(yùn)用SPSS20.0和Amos17.0對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，確定上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)維度。然后進(jìn)行回歸分析，探究上海市智慧旅游建設(shè)水平對(duì)游客行為意向的作用機(jī)制。分析結(jié)果表明，上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由智慧管理系統(tǒng)、智慧服務(wù)平臺(tái)、智慧基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)維度構(gòu)成，智慧管理系統(tǒng)和智慧基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)游客行為意向均有直接正向顯著影響，游客智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)游客行為意向影響并不顯著。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;評(píng)價(jià)指標(biāo);游客行為意向

中圖分類號(hào)：F592.7? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2022）02-0055-03

隨著人民經(jīng)濟(jì)水平提高，人民對(duì)精神生活的需要不斷上升，旅游已經(jīng)成為人們休閑活動(dòng)中必不可少的一部分。而且伴隨著4G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、5G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步為智慧旅游的發(fā)展提供了更有力的技術(shù)支撐。旅游業(yè)逐漸由信息化向智慧化轉(zhuǎn)變，“智慧旅游”建設(shè)已經(jīng)成為各大旅游城市發(fā)展的必然選擇。因此，上海智慧旅游建設(shè)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，對(duì)其他城市進(jìn)行智慧旅游建設(shè)具有極大借鑒意義。

一、文獻(xiàn)回顧及假設(shè)

（一）智慧旅游及評(píng)價(jià)體系研究

智慧旅游是以旅游者為核心，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、新一代移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，整合旅游資源，為游客提供個(gè)性化、便捷性旅游服務(wù)的旅游模式。在智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究中，鄧賢峰等人從旅游信息化、智慧化角度出發(fā)，分別從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品三個(gè)維度提出了建設(shè)“智慧景區(qū)”的17個(gè)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和41個(gè)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)[1];李靜琪從層面建設(shè)的視角建立了包含智慧旅游運(yùn)營(yíng)主體和應(yīng)用主體的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，含有三個(gè)要素層：智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)[2];王建軍（2020）按照智慧旅游指標(biāo)的選取原則構(gòu)建了廣州智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要包括廣州智慧旅游城市基礎(chǔ)系統(tǒng)、廣州智慧旅游城市功能系統(tǒng)和廣州智慧旅游城市效益系統(tǒng)[3]。

結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究，本文以上海市智慧旅游建設(shè)水平為研究對(duì)象，提出從智慧基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)、智慧交通系統(tǒng)、智慧安全保障系統(tǒng)五個(gè)評(píng)價(jià)維度構(gòu)建上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)體系和包含27個(gè)評(píng)價(jià)因子的指標(biāo)體系。

（二）智慧旅游建設(shè)與游客行為意向研究假設(shè)

游客作為旅游過程中的消費(fèi)者，其行為意向可歸納為消費(fèi)者行為理論中的消費(fèi)者行為意向。旅游行為意向研究主要基于行為理論或顧客價(jià)值理論。李思等人在智慧景區(qū)與行為意向的關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，智慧管理、智慧服務(wù)和智慧旅游資源對(duì)行為意向具有正向影響[4]。冶建明等人將游客行為意向定義為：游客在旅游活動(dòng)后，心理狀態(tài)發(fā)生改變，并根據(jù)其對(duì)旅游目的地的情感態(tài)度而采取推薦或重游的個(gè)人傾向。旅游者的行為意向越強(qiáng)，進(jìn)行此項(xiàng)旅游的可能性就越大[5]。旅游者在感知智慧旅游建設(shè)效果的同時(shí)，也會(huì)不斷更新自己的行程安排。游客的行為意向不僅包含了游客是否具有重游意愿，還包含了游客向周圍人推薦的意愿強(qiáng)度。因此本文提出假設(shè)：

H0：智慧旅游建設(shè)水平對(duì)游客的行為意向具有正向的影響。

二、數(shù)據(jù)收集與分析

（一）數(shù)據(jù)收集

根據(jù)上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，問卷調(diào)研形式有兩種：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與線上調(diào)研。本次調(diào)查以上海市游客為調(diào)查對(duì)象。此次調(diào)研共回收問卷216份，其中有效問卷共206份，有效率為95.3%。如表1所示，其中女性占比56.3%，男性占比43.7%;年齡大多處于19—44歲之間，占比高達(dá)96.2%，青壯年群體依舊是旅游活動(dòng)的主要人群;具有本科及以上學(xué)歷的被調(diào)查者占95.6%，反映了受訪者文化程度較高，能夠合理地對(duì)問卷涉及內(nèi)容作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

（二）因子分析

運(yùn)用SPSS20.0和Amos17.0對(duì)問卷中的各維度進(jìn)行信度、效度進(jìn)行檢驗(yàn)。信度結(jié)果如表2所示。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不同維度的Cronbach α值均在0.8以上，說明問卷具有很好的信度。且各維度的組合信度（CR）都大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)，平均提取方差值（AVE）均大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)。由表3可知所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的因子載荷均大于0.5，表明數(shù)據(jù)具有良好的效度。綜上所述，測(cè)量問卷具有較好的信度和效度，說明本研究的測(cè)量是恰當(dāng)有效的。

同時(shí)，本文運(yùn)用SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，對(duì)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行降維處理，按照特征值大于1，共提取出3個(gè)因子。其方差貢獻(xiàn)率分別為26.89%、21.79%、17.15%，共能夠解釋65.83%的變量信息，高于最低解釋要求60%，說明其具有較好的解釋能力。

（三）多元線性回歸分析

為了檢驗(yàn)自變量與因變量，根據(jù)因子分析結(jié)果，探究上海市智慧旅游建設(shè)水平各維度（X1、X2、X3）對(duì)游客行為意向（Y）的影響作用。運(yùn)用SPSS23.0進(jìn)行多元線性回歸，具體結(jié)果如表4所示。

如表4所示，顯著性水平為0.00<0.05，說明研究假設(shè)通過了顯著性檢驗(yàn);R方和調(diào)整后的R方指分別為0.301和0.290，說明了上海市智慧旅游各維度對(duì)游客行為意向的解釋程度很高。德賓沃森DW值為1.882接近標(biāo)準(zhǔn)2，說明自變量各維度無(wú)自相關(guān)，可以進(jìn)行回歸分析。

分析表5可以發(fā)現(xiàn)，自變量VIF值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于10，說明了自變量嚴(yán)重不存在多重共線性問題，可以看出，自變量X1和X3的顯著性水平低于0.05，且系數(shù)大于0，說明了智慧管理系統(tǒng)和智慧基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)游客行為意向均有直接正向顯著影響，其中，智慧基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)游客行為意向影響最大，而游客智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)游客行為意向影響并不顯著。

三、研究結(jié)論

智慧旅游建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，本文構(gòu)建了上海市智慧旅游建設(shè)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過因子分析，我們發(fā)現(xiàn)，上海市智慧旅游的建設(shè)水平的三個(gè)維度，即智慧管理系統(tǒng)、智慧服務(wù)平臺(tái)與智慧基礎(chǔ)設(shè)施。通過實(shí)證研究，驗(yàn)證了上海市智慧旅游建設(shè)水平各維度對(duì)游客行為意向的影響作用。研究結(jié)果表明，智慧管理系統(tǒng)和智慧基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)游客行為意向影響具有正向影響，說明加快兩方面的智慧旅游建設(shè)，能夠增強(qiáng)游客游玩意向，以及游后再重游的意愿。

參考文獻(xiàn)：

[1]? ?鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].電子政務(wù)，2012，（9）：100-106.

[2]? ?李靜琪，那守海.基于層面建設(shè)的智慧旅游評(píng)價(jià)方法研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018，（4）：64-66.

[3]? ?王建軍.廣州智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2020，（32）：120-121.

[4]? ?李思.智慧景區(qū)游客感知、滿意度與行為意向關(guān)系研究[D].西寧：青海大學(xué)，2019.

[5]? ?冶建明，李靜雅，厲亮.草原旅游地游客感知價(jià)值、地方認(rèn)同與行為意向關(guān)系研究[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境，2020，34（9）：202-208.

[責(zé)任編輯? ?妤? ?文]

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