宮浩翔 西北大學(xué)附屬醫(yī)院·西安市第三醫(yī)院
在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐漸深入的背景下,我國已經(jīng)全面進(jìn)入媒體時(shí)代,這對于醫(yī)療行業(yè)發(fā)展而言是一項(xiàng)機(jī)遇也是挑戰(zhàn),為了能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,滿足社會(huì)大眾需求,醫(yī)療工作人員在進(jìn)行日常工作時(shí)必須以大眾角度對相應(yīng)的工作進(jìn)行優(yōu)化,尤其是醫(yī)院宣傳工作,醫(yī)院宣傳工作作為提高醫(yī)院影響力的主要方式之一,相關(guān)宣傳人員在進(jìn)行日常宣傳時(shí)需要對傳統(tǒng)的宣傳方式以及內(nèi)容進(jìn)行改革,根據(jù)新時(shí)代黨建要求主要特征,對其宣傳方式進(jìn)行深入分析,讓其宣傳工作能夠符合大眾實(shí)際生活,從而提高大眾與醫(yī)院之間的聯(lián)系,提高醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量,提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,為醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。
如今我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好,大眾對精神文明建設(shè)工作逐漸重視,同時(shí)大眾三觀也發(fā)生了巨大的改變,醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必須做好相應(yīng)的思想教育工作,提高醫(yī)院凝聚力,對醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行思想教育,從而保證醫(yī)院工作的順利開展,促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定健康發(fā)展。以新時(shí)代黨建要求進(jìn)行相應(yīng)宣傳工作能夠有效激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性與主動(dòng)性,將其主觀能動(dòng)性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng),讓醫(yī)院工作人員能夠在進(jìn)行日常工作時(shí)嚴(yán)格按照國家政策以及醫(yī)院規(guī)章制度對其行為進(jìn)行約束,將自身工作責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行明確,構(gòu)建出良好的醫(yī)院氛圍,提高醫(yī)院整體服務(wù)能力,讓醫(yī)院綜合實(shí)力能夠得到進(jìn)一步提升,讓其能夠在市場經(jīng)濟(jì)中擴(kuò)大自身影響力,更好地服務(wù)于大眾。
1.提高醫(yī)院工作的規(guī)范性和紀(jì)律性
科學(xué)合理的宣傳工作能夠有效提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,但是對于宣傳工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不能僅依靠醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益來作為依據(jù),需要根據(jù)不同方向?qū)ζ溥M(jìn)行綜合分析,從而保證醫(yī)院宣傳工作整體效率,因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員必須對醫(yī)院宣傳工作重要性進(jìn)行充分認(rèn)知,了解醫(yī)院工作價(jià)值,保證醫(yī)院各項(xiàng)工作能夠有序開展。在新時(shí)代黨建要求背景下醫(yī)院宣傳人員在進(jìn)行日常宣傳工作時(shí)必須對工作形式進(jìn)行明確,根據(jù)其工作內(nèi)容制定相應(yīng)的管理制度,提高醫(yī)院內(nèi)部工作紀(jì)律性,讓其管理工作能夠更加嚴(yán)肅、有效,從而保證醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員思想與行為能夠與黨建工作保持一致,讓醫(yī)務(wù)工作人員能夠在進(jìn)行日常工作時(shí)以黨建要求為基礎(chǔ)對自身行為進(jìn)行約束,提高自身工作的質(zhì)量,從而加強(qiáng)醫(yī)院工作的規(guī)范性和紀(jì)律性,讓其服務(wù)質(zhì)量能夠得到大幅度提升。
2.將時(shí)代感與針對性進(jìn)行融合
大部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員雖然對宣傳工作具有很大關(guān)注,但是由于受到多種因素限制,如社會(huì)因素、人為因素等,導(dǎo)致目前我國大部分醫(yī)院的宣傳工作都無法與時(shí)代進(jìn)行接軌,其宣傳內(nèi)容以及方式都過于單一,無法與大眾形成共鳴,醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量不理想。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是醫(yī)院宣傳工作人員無法對社會(huì)變化進(jìn)行充分了解,無法根據(jù)時(shí)代變化特性對其宣傳內(nèi)容進(jìn)行完善。因此要想提高醫(yī)院宣傳工作的效率,需要提高工作人員的時(shí)代感,以時(shí)代發(fā)展為需求,以醫(yī)院工作的特性對其宣傳思維進(jìn)行改革,激發(fā)宣傳工作人員積極性與主動(dòng)性,從而保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益能夠得到大幅度提升。因此在新時(shí)代黨建要求下進(jìn)行醫(yī)院宣傳工作,相關(guān)工作人員必須將時(shí)代特性以及醫(yī)院針對性進(jìn)行充分體現(xiàn),保證醫(yī)院宣傳工作能夠順應(yīng)時(shí)代潮流,滿足大眾需求,增加醫(yī)院與大眾之間的溝通,讓其在情感上產(chǎn)生共鳴,引導(dǎo)患者到醫(yī)院進(jìn)行就診。
醫(yī)院宣傳工作僅僅靠宣傳部門無法保證宣傳的有效性,因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員需要在醫(yī)院內(nèi)部建立相應(yīng)的宣傳體系,從而做好隊(duì)伍組建工作,讓工作人員能夠根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況以及內(nèi)容對各類素材進(jìn)行收集,從而為宣傳工作提供相應(yīng)基礎(chǔ),因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員需要對醫(yī)院內(nèi)部每一位員工進(jìn)行思想培訓(xùn),讓每一位員工都能夠?qū)⑿麄鞴ぷ髦匾砸约皟?nèi)容進(jìn)行充分認(rèn)識(shí),從而對工作制度進(jìn)行完善,建立相應(yīng)的考核機(jī)制,讓各科科室主任和醫(yī)務(wù)人員能夠擁有宣傳意識(shí),積極配合宣傳工作人員活動(dòng),建立良好的宣傳氛圍,只有在各科室主任重視下才能提高通訊員對新聞素材挖掘的敏感度和積極性,對新聞稿件進(jìn)行科學(xué)合理撰寫,將醫(yī)院動(dòng)態(tài)向主管部門進(jìn)行報(bào)告,獲取到一線新聞素材,讓其素材能夠更加多元化、生動(dòng)化,將其有價(jià)值的新聞線索進(jìn)行挖掘,從而做好宣傳工作。除此以外,相關(guān)宣傳人員在進(jìn)行內(nèi)容撰寫時(shí)也需要做好醫(yī)院形象塑造工作,讓其內(nèi)容能夠更加新穎、全面,根據(jù)群眾需求向群眾提供相應(yīng)信息,將其宣傳工作的作用充分發(fā)揮出來,以病人為基礎(chǔ),以醫(yī)院建設(shè)為引導(dǎo)做好宣傳工作,讓醫(yī)院能夠更好地為社會(huì)發(fā)展服務(wù),提高醫(yī)院整體形象,做好品牌塑造工作。
工作機(jī)制是醫(yī)院宣傳人員在進(jìn)行日常宣傳時(shí)的重要基礎(chǔ)也是前提之一,因此各單位在進(jìn)行宣傳工作時(shí)必須做好內(nèi)部管理工作,對其工作組織程序進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)各單位宣傳工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理機(jī)制,如激勵(lì)機(jī)制,從而激發(fā)工作人員的積極性,讓工作人員能夠以熱情認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行宣傳工作。通過建立并完善宣傳工作機(jī)制能夠?qū)π麄鞴ぷ髦懈黜?xiàng)流程進(jìn)行規(guī)范,如信息上報(bào)、新聞媒體采訪等,讓每一項(xiàng)工作都能有序開展,做到有據(jù)可依、有章可循。除此以外,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還可以將上報(bào)新聞稿件的數(shù)量和質(zhì)量與工作人員的績效考核進(jìn)行掛鉤,從而激勵(lì)干部職工的積極性,讓干部職工能夠在日常工作中做好相應(yīng)的觀察工作,根據(jù)自身工作內(nèi)容進(jìn)行稿件撰寫和投遞工作,為宣傳工作提供數(shù)據(jù)支撐,讓醫(yī)院能夠形成良好的宣傳氛圍,從而提高醫(yī)院宣傳工作的效率,樹立醫(yī)院口碑。
宣傳隊(duì)伍對于醫(yī)院宣傳工作而言具有極為重要的作用,它是醫(yī)院宣傳工作的主體。因此領(lǐng)導(dǎo)必須做好宣傳隊(duì)伍建設(shè)工作,從而保證醫(yī)院宣傳工作能夠有序開展。如今隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大眾對宣傳內(nèi)容以及形式要求逐漸提高,這對醫(yī)院宣傳隊(duì)伍人員而言其任務(wù)過于繁重。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn),大部分醫(yī)院的現(xiàn)有宣傳隊(duì)伍無法滿足時(shí)代潮流,無法順應(yīng)大眾需求,對于醫(yī)院宣傳工作會(huì)產(chǎn)生一定阻礙作用,因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)現(xiàn)有的隊(duì)伍結(jié)構(gòu),對其組織進(jìn)行完善,提高宣傳隊(duì)伍工作人員的綜合素養(yǎng),從而保證醫(yī)院宣傳工作順利進(jìn)行,對醫(yī)院形象進(jìn)行塑造。
首先領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展情況引入部分專業(yè)人員來進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)工作,如新聞專業(yè),從而保證宣傳隊(duì)伍能夠?qū)⑨t(yī)院各角落信息進(jìn)行充分挖掘,提高信息整理與匯總工作效率,為媒體新聞素材采用提供相應(yīng)支撐。除此以外,領(lǐng)導(dǎo)人員還需要對通訊員管理制度進(jìn)行科學(xué)、合理的完善,加強(qiáng)相應(yīng)的考核工作,將通訊員工作任務(wù)以及責(zé)任進(jìn)行明確,領(lǐng)導(dǎo)人員可以根據(jù)通訊人員工作內(nèi)容對其制度進(jìn)行科學(xué)合理的建設(shè),從而提高通訊員工作的積極性,讓通訊員能夠?qū)ο鄳?yīng)報(bào)送文件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,提高通訊隊(duì)伍整體綜合素質(zhì),讓其通訊工作能夠更加有效、科學(xué)。最后,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員還需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展需求對醫(yī)院宣傳隊(duì)伍工作人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn),提高宣傳工作人員的業(yè)務(wù)能力,如通訊寫作、微信制作、微視頻制作等,讓其宣傳工作能夠更上一步臺(tái)階,以時(shí)代發(fā)展為背景,以黨建要求為基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)宣傳工作,保證其宣傳工作能夠更好地將醫(yī)院形象進(jìn)行塑造,增加醫(yī)院與大眾之間的聯(lián)系,讓大眾對醫(yī)院產(chǎn)生信任,充分將宣傳工作作用發(fā)揮到極致。
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的深入,目前我國大部分醫(yī)院宣傳工作逐漸分為對外宣傳和對內(nèi)宣傳兩部分。對外宣傳與對內(nèi)宣傳雖然宣傳對象有所不同,但其二者處于共生體制,任何一項(xiàng)宣傳工作出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院宣傳工作整體質(zhì)量下降,因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員必須做好對內(nèi)宣傳和對外宣傳管理工作,從而全方位提高醫(yī)院宣傳的質(zhì)量。首先在進(jìn)行對內(nèi)宣傳時(shí),宣傳工作人員需要以醫(yī)院文化建設(shè)為基礎(chǔ)對員工思想進(jìn)行統(tǒng)一,增加員工的凝聚力,從而提高醫(yī)院的核心競爭力,讓醫(yī)院能夠在經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)一定地位,衛(wèi)計(jì)委曾發(fā)表過相應(yīng)宣傳理念,要求醫(yī)院宣傳工作人員進(jìn)行日常宣傳時(shí)必須做好頂層設(shè)計(jì)工作,以文化引領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)行發(fā)展。因此相關(guān)工作人員在進(jìn)行對內(nèi)宣傳時(shí)必須做好“5+X”文化建設(shè)工作,將各項(xiàng)文體活動(dòng)進(jìn)行豐富,形成百家爭鳴的局面,將醫(yī)院精氣神進(jìn)行提高,讓醫(yī)院內(nèi)部宣傳工作能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,對員工綜合素質(zhì)進(jìn)行提高,讓每一位醫(yī)務(wù)工作人員都能以黨建要求為基礎(chǔ)對相應(yīng)宣傳工作進(jìn)行積極配合,促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定健康發(fā)展。而在進(jìn)行對外宣傳時(shí),由于對外宣傳工作重點(diǎn)主要是面向大眾,因此對外宣傳工作能夠有效提高醫(yī)院社會(huì)影響力,讓醫(yī)院社會(huì)形象能夠更加健康、積極,相關(guān)宣傳人員將進(jìn)行對外宣傳時(shí)必須對其宣傳方式進(jìn)行創(chuàng)新,以患者、大眾為角度對其宣傳方式進(jìn)行改革,從而保證患者能夠充分對醫(yī)院服務(wù)信息以及醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行了解,加強(qiáng)患者對于醫(yī)院信任以及認(rèn)知,引導(dǎo)患者到醫(yī)院進(jìn)行就診,提高醫(yī)院整體綜合實(shí)力,相關(guān)宣傳負(fù)責(zé)人員可以與當(dāng)?shù)氐拿襟w建立微信群或者QQ群,加強(qiáng)醫(yī)院與媒體之間的溝通,向媒體提供相應(yīng)新聞線索,對媒體問題進(jìn)行積極回訪,從而保證媒體工作人員能夠在進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)將醫(yī)院的形象進(jìn)行塑造,為媒體工作人員進(jìn)行醫(yī)院宣傳提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)醫(yī)院宣傳人員還可以根據(jù)醫(yī)院發(fā)展水平建立新媒體管理平臺(tái),將各項(xiàng)社會(huì)公益信息進(jìn)行發(fā)送,醫(yī)院通過自媒體建設(shè)能夠?qū)⑨t(yī)院的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行傳遞,向大眾普及相應(yīng)的健康教育知識(shí),從而增加醫(yī)院與大眾之間的聯(lián)系,讓大眾能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生信任感,提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量,通過不同角度進(jìn)行對外宣傳不僅能夠有效提高醫(yī)院知名度以及影響力,還能為醫(yī)患關(guān)系改善奠定基礎(chǔ),創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
如今我國已經(jīng)全面進(jìn)入信息化時(shí)代,新媒體與舊媒體正逐漸進(jìn)行相互融合,逐漸走向信息化全媒體時(shí)代,因此醫(yī)院宣傳工作人員在進(jìn)行日常宣傳時(shí)必須以新時(shí)代為背景對其宣傳工作進(jìn)行優(yōu)化,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分將自身的資源優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)揮,與媒體記者建立良好合作關(guān)系,加強(qiáng)與媒體記者之間溝通、交流,從而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。醫(yī)院宣傳工作人員需要及時(shí)對大眾訴求信息進(jìn)行充分了解,提高自身新聞熱點(diǎn)敏感度,以媒體為角度對相應(yīng)新聞進(jìn)行審視,做好換位思考工作,從而掌握新聞動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢,以大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問題為基礎(chǔ),進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作,增加醫(yī)院、患者與媒體之間聯(lián)系,讓三者能夠達(dá)到相互合作的局面,從而提高醫(yī)院宣傳工作的整體質(zhì)量與效率。除此以外,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員還需要做好未雨綢繆工作,可以聘請相應(yīng)的專業(yè)人員擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督人員,定期開展相應(yīng)溝通會(huì),讓監(jiān)督人員在醫(yī)院運(yùn)作過程中以大眾為視角對醫(yī)院工作內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管,從而加強(qiáng)與媒體之間溝通,為后續(xù)宣傳工作奠定相應(yīng)基礎(chǔ)。最后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員還可以選送醫(yī)院宣傳骨干進(jìn)入媒體企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),深入了解媒體運(yùn)行的特色,提高宣傳骨干的媒體思維方式,根據(jù)媒體發(fā)展特色以及自身醫(yī)院的工作內(nèi)容對其工作重點(diǎn)進(jìn)行明確。從而掌握新聞工作的具體內(nèi)容以及特征,為醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量提升提供相應(yīng)基礎(chǔ)。
目前新媒體與傳統(tǒng)媒體相比更具有影響力,大眾進(jìn)行相應(yīng)信息獲取時(shí)更加傾向于新媒體平臺(tái),因此醫(yī)院宣傳人員在進(jìn)行日常宣傳工作時(shí)需要加強(qiáng)新媒體應(yīng)用水平以及范圍,從而將新媒體宣傳作用充分發(fā)揮出來,讓大眾能夠?qū)︶t(yī)院相應(yīng)信息進(jìn)行吸收,增加大眾與醫(yī)院之間的聯(lián)系,讓大眾能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生信任感,為醫(yī)院形象塑造提供渠道。需要注意的是,醫(yī)院宣傳人員在進(jìn)行日常宣傳時(shí)不能僅僅依靠新媒體,需要將傳統(tǒng)媒體與新媒體進(jìn)行結(jié)合,對其思維方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換,將新媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體特殊性進(jìn)行契合,對特殊人群進(jìn)行針對性宣傳,從而保證特殊人群能夠?qū)︶t(yī)院相應(yīng)信息進(jìn)行吸收,加強(qiáng)特殊人群與醫(yī)院之間的溝通,例如相關(guān)宣傳人員可以加強(qiáng)與廣播、電視等渠道的合作,制定相應(yīng)的訪談節(jié)目,根據(jù)不同科室的內(nèi)容以及特點(diǎn)邀請專家參與到相應(yīng)訪談工作中,積極接受大眾監(jiān)督,對各類意見進(jìn)行吸取,從而提高自身服務(wù)質(zhì)量,為醫(yī)院宣傳工作貢獻(xiàn)自身力量,保證醫(yī)院宣傳工作能夠順利有序開展。
除此以外,由于新媒體具有較強(qiáng)便捷性,能夠有效提高醫(yī)生與患者之間互動(dòng),因此醫(yī)院宣傳人員進(jìn)行日常宣傳時(shí)也可以將新媒體技術(shù)融入其中,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員可以根據(jù)醫(yī)院宣傳工作內(nèi)容以及醫(yī)院發(fā)展特色建立自主賬號,如微博、微信、抖音等,讓宣傳負(fù)責(zé)人員對其運(yùn)行進(jìn)行負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人員進(jìn)行新媒體賬號運(yùn)行過程中可以根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)新聞對其內(nèi)容進(jìn)行編寫,從而提高內(nèi)容傳播率,以大眾為視角進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)行,讓大眾能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生歸屬感,從而進(jìn)一步提高醫(yī)院影響力。另外,進(jìn)行新媒體平臺(tái)運(yùn)行過程中,宣傳人員還可以根據(jù)醫(yī)生的工作內(nèi)容開展一對一交流活動(dòng),從而加強(qiáng)醫(yī)生與患者之間的溝通,宣傳人員可以根據(jù)患者的需求對其進(jìn)行分類,上線匿名模式,讓患者能夠通過匿名的方式向醫(yī)生進(jìn)行咨詢,對患者的個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù),加強(qiáng)患者與醫(yī)生之間的溝通。只有保證醫(yī)院工作形式符合大眾生活需求,以患者大眾角度進(jìn)行宣傳工作,才能有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任感,樹立醫(yī)院正面積極的形象,擴(kuò)大醫(yī)院的影響力,將宣傳工作作用發(fā)揮到極致。
總而言之,在新時(shí)代黨建要求背景下,醫(yī)院要想提高自身影響力,在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地,就需要做好相應(yīng)的宣傳工作,對醫(yī)院宣傳工作的重要性進(jìn)行充分了解,從而提高醫(yī)院整體運(yùn)行質(zhì)量與效率。在新時(shí)代背景下,醫(yī)院在進(jìn)行日常運(yùn)行時(shí)會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)與困難,醫(yī)務(wù)人員必須緊跟時(shí)代變化潮流,對各項(xiàng)問題進(jìn)行有效解決,對宣傳工作中各項(xiàng)問題進(jìn)行具體分析,從不同角度對宣傳工作內(nèi)容、方式進(jìn)行改革,增加醫(yī)生與患者之間的聯(lián)系,讓患者能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生歸屬感以及信任感,創(chuàng)造良好的就醫(yī)氛圍,從而保障醫(yī)院各項(xiàng)工作有序開展,以大眾實(shí)際生活為基礎(chǔ)對其工作方式進(jìn)行改革,為建設(shè)健康中國作出自身努力。