以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響研究

翟璇 牛曉芬

【摘要】目的：探究以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響研究。方法：以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，按照信封法將其分為對照組和實驗組，兩組各有100例體檢者。對照組給以常規(guī)管理模式，實驗組實行以問題為導(dǎo)向的管理模式，比較兩組體檢者的護理滿意率。結(jié)果：實驗組護理滿意率顯著優(yōu)于對照組，差異具備統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：以問題為導(dǎo)向的護理管理模式能顯著提高護理人員自身的護理能力和工作素養(yǎng)，提升體檢者的體檢效果，同時改觀體檢者關(guān)于護理人員的滿意率，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】問題為導(dǎo)向的管理模式;體檢中心;護理質(zhì)量

如今人們生活水平的提升，“亞健康”逐步深入人們生活之中，同時也越發(fā)追求健康生活，健康體檢變成人們檢查身體的主要方法。因此來預(yù)防疾病，保持健康，進而醫(yī)療保健的需求也越來越多。本次試驗以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，探究以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響研究，且獲取較好的成果的成果，現(xiàn)報道如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，按照信封法將其分為對照組和實驗組，兩組各有100例體檢者。實驗組男性患者59例，女性患者41例，年齡介于23-72歲之間，平均年齡（46.9±3.4）歲，對照組男性患者38例，女性患者62例，年齡介于22-73歲之間，平均年齡（49.2±3.8）歲。比較兩組體檢者的一般信息未發(fā)現(xiàn)明顯差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實行常規(guī)管理模式，在此不做具體說明。實驗組實行以問題為導(dǎo)向的管理模式，內(nèi)容如下：

1、建設(shè)服務(wù)小組，以問題為導(dǎo)向的護理管理模式對小組全部成員實行專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，為提高護理人員的整體素養(yǎng)，有正確的價值觀。

2、依據(jù)體檢中心的實際情況實行適當(dāng)?shù)呐虐?，為保證每組人員都能為患者提供最有效的護理。

護理方法：

1、醫(yī)院環(huán)境很特殊，通常來醫(yī)院體檢的人員，心情很壓抑，因此體檢中心將該科室都布置很溫馨。

2、設(shè)立體檢者通常很關(guān)心的問題，幫助體檢者選取合適的體檢項目。

3、開設(shè)對體檢者登記、檢驗、提交報告、拿取報告等一站式服務(wù)。

4、對體檢者講解其報告單的的詳細(xì)情況，告知是否需要進行二次體檢。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用本院自制表格對兩組體檢者護理滿意率實行記載和比較。

1.4?統(tǒng)計學(xué)方法

本次試驗中的數(shù)據(jù)均進行分析后錄入統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理，而試驗結(jié)果中，所有體檢者的護理滿意率計數(shù)資料用率（%）的形式表達，數(shù)據(jù)采取卡方檢驗，試驗結(jié)果采用t值進行檢驗，若p<0.05，則表明試驗結(jié)果具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組體檢者護理滿意率比較

本次試驗結(jié)果表示，實驗組護理滿意率明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

體檢中心雖然同是醫(yī)院中的部門，但是卻和其他部門有所不同，該部門的護理人員直接服務(wù)于體檢者，如今醫(yī)療水平的提升，人們關(guān)于保健的意識也逐步改變，因此護理人員的護理水平和護理品質(zhì)則變得很重要。應(yīng)用以問題為導(dǎo)向的管理模式實行管理，能夠避免護患間產(chǎn)生的問題，還可以提高醫(yī)院的整體形象。

傳統(tǒng)護理管理模式中醫(yī)務(wù)人員作為主導(dǎo)，體檢期間缺少和體檢者的溝通，有的體檢者甚至不清楚自己要體檢的項目和費用，拿取結(jié)果后發(fā)現(xiàn)有異常也不能及時和護理人員交流，從而讓體檢者不能及時處理自己身體的異常指標(biāo)。因此很容易導(dǎo)致體檢者對醫(yī)院產(chǎn)生反感情緒，同時提高了醫(yī)療紛爭的發(fā)生率。以問題為導(dǎo)向的管理模式，先和體檢者溝通，了解其問題，并為其擬定個人的體檢項目，進而增加護患關(guān)系，并降低體檢費用。同時還開設(shè)一站式服務(wù)，保持護患之間的關(guān)系，讓體檢者能夠快速解決自己的問題，降低一些麻煩。

綜上所述，以問題為導(dǎo)向的護理管理模式能顯著提高護理人員自身的護理能力和工作素養(yǎng)，提升體檢者的體檢效果，同時改觀體檢者關(guān)于護理人員的滿意率，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

參考文獻

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