淺談精細化管理在醫(yī)院管理中的應用

【摘要】在醫(yī)院管理時，需合理開展精細化管理，打造以往管理模式的約束。實際管理創(chuàng)新時，可進行醫(yī)務人員管理、醫(yī)療設備、醫(yī)療質量管理、醫(yī)院管理制度創(chuàng)新等，建構現(xiàn)代化的醫(yī)院管理服務體系。本文就醫(yī)院管理中，精細化管理的現(xiàn)實路徑分析探討。

【關鍵詞】精細化管理;醫(yī)院管理;實際應用

引言：

精細化管理理念與粗放式管理產(chǎn)生巨大反差，在醫(yī)院傳統(tǒng)粗放式管理中，使得醫(yī)療資源浪費，醫(yī)院管理效能下降，不利于醫(yī)院的整體可持續(xù)發(fā)展。為此，醫(yī)院管理時，應當進行精細化管理改革。

一、精細化管理

通過醫(yī)院精細化管理創(chuàng)新，可不斷提升醫(yī)院管理水平，實現(xiàn)醫(yī)療資源的高效率利用，為民眾提供品質醫(yī)療服務，打造生態(tài)文明的醫(yī)療服務體系，推動醫(yī)院的有序發(fā)展。

二、醫(yī)院精細化管理路徑

（一）醫(yī)務人員管理

醫(yī)院管理過程中，應當對醫(yī)務人員管理水平進行不斷提升，才可提供高品質的醫(yī)療服務。為此，在醫(yī)務人員管理時，可進行精細化管理，不斷提升醫(yī)務人員的綜合實力與職業(yè)素養(yǎng)，保證各項醫(yī)療服務工作開展的有效性與可行性。筆者認為，精細化醫(yī)務人員管理環(huán)境下，可使得醫(yī)務人員的崗位職責進行細化并落實，即在責任制度的運行下，實現(xiàn)對醫(yī)務人員工作行為的有效約束與規(guī)范，使得醫(yī)務人員的責任心、使命感、榮譽感得到有效增強。新時期，醫(yī)務人員管理時，為使得醫(yī)務人員的工作潛力得到充分發(fā)揮，可采取精神激勵、物質獎勵、人性化管理、精細化管理等措施，增強醫(yī)務人員工作的獲得感與成就感，不斷提升醫(yī)院服務工作水平。

（二）醫(yī)療質量管理

現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，將對醫(yī)院的整體發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。醫(yī)院的醫(yī)療服務質量管理工作優(yōu)化時，可引進精細化管理理念，實現(xiàn)對醫(yī)療質量的精細化管理，不斷提升人民群眾，對其工作開展的滿意度，打造人民信賴的醫(yī)療服務體系。在醫(yī)療質量管理時，應當重點突出醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾等因素的管理。因為，在現(xiàn)代媒體的傳播下，任何一則醫(yī)療質量管理問題，都將對醫(yī)療的社會影響力產(chǎn)生毀滅性打擊。如重大醫(yī)療事故的出現(xiàn)、醫(yī)患矛盾處理不得當、醫(yī)療糾紛事件較多等，都會導致醫(yī)院的運行服務效能下降。為此，在實際醫(yī)療服務質量管理時，為不斷提升醫(yī)療服務質量，則需要采取全流程精細化的醫(yī)療質量管理，對可能出現(xiàn)的醫(yī)療質量風險與隱患，進行科學合理的規(guī)避防范，保證醫(yī)療服務質量管理的有效性。

醫(yī)療設備管理

醫(yī)療設備管理時，為提高醫(yī)療設備整體運行的效率與安全，應當改變以往的管理模式，建構精細化的醫(yī)療設備管理模式，提高醫(yī)療采購資金的綜合利用效率。因為，在醫(yī)院運行過程中，需要采購部分貴重的大型醫(yī)療設備儀器。在對醫(yī)院固定設備、新設備采購、常用儀器進行管理時，若采取粗放式的管理模式，醫(yī)療設備的使用優(yōu)勢無法得到充分發(fā)揮，且降低醫(yī)院的整體服務水平，導致醫(yī)院的整體運行成本增加。為此，在醫(yī)院醫(yī)療設備管理工作創(chuàng)新時，則可以采取精細化管理模式，實現(xiàn)對醫(yī)療設備的全壽命管理控制，即設備采購、科室運用、日常檢修維護、資產(chǎn)折舊的有效管理控制，保證醫(yī)療設備運行的整體安全性，為醫(yī)院相關工作的開展提供有力支持。通過開展精細化醫(yī)療設備管理，可有效降低醫(yī)院的設備運行成本，盤活醫(yī)院的醫(yī)院醫(yī)療設備儀器，促使醫(yī)院服務水平的不斷提升[2]。

（四）醫(yī)院信息管理

醫(yī)院日常服務工作開展時，將產(chǎn)生海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)信息，如患者的就診信息、醫(yī)院的科室工作資料等。在對醫(yī)院信息管理時，若沒有保證信息的安全有效管理控制，出現(xiàn)信息泄露問題，將對醫(yī)院的相關工作開展造成巨大影響。如患者個人隱私信息的泄露，將加劇醫(yī)患糾紛，使得醫(yī)患矛盾升級，不利于醫(yī)院相關工作的有序開展。與此同時，醫(yī)院信息管理的有效性，將對醫(yī)院各項業(yè)務的開展，造成直接影響。為挖掘出醫(yī)院信息的潛在價值，促使醫(yī)院的服務管理水平得到質的提升。在實際工作開展時，應當開展精細化管理，并合理引進現(xiàn)代信息技術，如大數(shù)據(jù)分析技術的應用，基于大數(shù)據(jù)技術的支持，實現(xiàn)對醫(yī)院信息的深度分析，圍繞分析結果，對精細化管理流程與體系進行不斷優(yōu)化，提高醫(yī)院信息精細化管理的整體水平。

（五）管理制度優(yōu)化

醫(yī)院的管理制度，對醫(yī)院的整體服務效果產(chǎn)生直接影響，如醫(yī)院的內部控制、財務管理、設備管理、人員管理、檔案管理、物資管理等，都需要基于醫(yī)院的管理制度，有序開展相關工作。在管理制度進行合理優(yōu)化過程中，應當契合精細化管理工作要求，推動醫(yī)院管理體系的規(guī)范化、標準化、流程化，使得醫(yī)院的管理制度更加科學嚴謹，提高相關部門的協(xié)同效率，保證各個科室的銜接效果，進而縮短醫(yī)療服務的整體周期，為患者提供高品質的醫(yī)療服務，提高患者的醫(yī)療滿意度。筆者認為，在精細化管理理念下，醫(yī)院管理制度進行完善優(yōu)化時，應當契合現(xiàn)代醫(yī)院運行的工作要求，基于民眾對醫(yī)療服務的訴求，推動標準化、流程化、信息化的新型醫(yī)療服務體系的建構，促進醫(yī)院高質量發(fā)展。

（六）管理方法創(chuàng)新

醫(yī)院管理方法與方式，對醫(yī)院管理的最終成果，起到直接影響。為實現(xiàn)醫(yī)院管理工作預期目標。在醫(yī)院管理方式進行創(chuàng)新時，應當契合精細化管理思想，對醫(yī)院管理工作進行全面深度地評估反思，找到醫(yī)院管理工作中的不足，發(fā)現(xiàn)管理流程中的制度缺陷，進而對其進行及時完善優(yōu)化。為保證管理方法創(chuàng)新的可持續(xù)性，應當改變管理人員的工作理念，促使管理人員深入的認知精細化管理的重要性與必要性，主動開展管理工作改革創(chuàng)新，促使醫(yī)院的管理方法更加科學合理，打造具有醫(yī)院特色的管理體系與形態(tài)，為醫(yī)院的高質量發(fā)展鋪墊基石。

三、結束語

綜上，筆者以醫(yī)院管理工作為例，簡單闡述了醫(yī)院管理的精細化改革創(chuàng)新，旨在說明醫(yī)院精細化管理的必要性。新時期醫(yī)院管理時，需契合時代發(fā)展潮流，迎合民眾的醫(yī)療服務訴求，打造精細化、人性化、科學化的管理體系，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務的質量與效果，推動我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展進步。

參考文獻：

[1]韓雪.精細化管理在醫(yī)院管理中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2019，10（01）：18-20.

[2]李桂玲.精細化管理在醫(yī)院管理中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2016，7（10）：8-9.

個人簡介：眭亞杰，1991年1月，女，漢，江蘇丹陽，本科學歷，研究實習員（職稱），研究方向：醫(yī)院管理

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