心理學(xué)視域下垃圾分類的引導(dǎo)策略

馬 征

（中共阜新市委黨校，遼寧 阜新 123000）

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活也越來(lái)越豐富，由此產(chǎn)生的城市生活垃圾也越來(lái)越多，1979年我國(guó)城市生活垃圾的清運(yùn)量是0.25億噸，到2019年，已經(jīng)增加到2.42億噸?！?〕人是制造生活垃圾和進(jìn)行垃圾分類的主體，從心理學(xué)視角探討垃圾分類問(wèn)題，探討垃圾分類的引導(dǎo)策略，為我國(guó)生態(tài)環(huán)境治理提供參考。

一、影響垃圾分類的因素

（一）公共宣傳教育

對(duì)公眾進(jìn)行垃圾分類相關(guān)的公共宣傳教育，能夠有效提高公眾的垃圾分類意識(shí)，幫助公眾了解如何正確、合理地進(jìn)行垃圾分類，促進(jìn)垃圾分類行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在開(kāi)展垃圾分類工作之前，對(duì)公眾開(kāi)展相關(guān)的宣傳教育，可以引起公眾對(duì)垃圾分類的關(guān)注與重視，創(chuàng)造出適宜開(kāi)展垃圾分類工作的氛圍，同時(shí)，幫助居民意識(shí)到垃圾分類對(duì)生態(tài)環(huán)境的重要意義，宣傳教育還可以消除公眾對(duì)垃圾回收再利用的顧慮，避免公眾因?yàn)轭檻]而對(duì)垃圾分類產(chǎn)生抵觸和抗拒心理?！?〕

（二）情境因素

如果公眾進(jìn)行垃圾分類的意愿很強(qiáng)烈，但如果分類的配套設(shè)施服務(wù)等情境因素不到位，會(huì)直接影響公眾具體的垃圾分類行為?！?〕

1.基礎(chǔ)設(shè)施因素

居民樓附近是否設(shè)置了分類垃圾箱，垃圾箱的標(biāo)識(shí)是否清楚，垃圾箱安放的位置對(duì)居民來(lái)說(shuō)是否便利，這些設(shè)施因素都會(huì)直接影響居民的垃圾分類行為。分類垃圾箱的設(shè)置在某種程度上對(duì)居民來(lái)說(shuō)起到宣傳和引導(dǎo)的作用，提醒居民要對(duì)垃圾進(jìn)行分類再投放。

2.社會(huì)規(guī)范因素

人們進(jìn)行垃圾分類的意愿和行為深受身邊人的影響。來(lái)自家庭、單位、社區(qū)鄰居等有關(guān)群體參與垃圾分類的態(tài)度或行為會(huì)直接影響個(gè)人的意愿和行為。如果身邊的大多數(shù)人都愿意參與垃圾分類，那么會(huì)給個(gè)體帶來(lái)一定的社會(huì)壓力，人們會(huì)迫于壓力也會(huì)采取垃圾分類行動(dòng)。一個(gè)家庭中其他人、社區(qū)中其他居民、身邊的朋友等都有強(qiáng)烈的意愿參與垃圾分類活動(dòng)，并采取了實(shí)際行動(dòng)，那么個(gè)體就會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)規(guī)范的影響改善自己的行為。

（三）心理因素

1.價(jià)值感知

居民在垃圾分類過(guò)程中對(duì)于垃圾分類這一行為的價(jià)值判斷會(huì)直接影響其是否能持續(xù)參與垃圾分類活動(dòng)。如果居民能意識(shí)到，盡管損失了一些個(gè)人利益（個(gè)人時(shí)間與精力），但垃圾分類行為能夠減少環(huán)境污染、合理利用資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，那么居民就有可能因這些感知到的社會(huì)價(jià)值繼續(xù)參與垃圾分類活動(dòng)。〔4〕

2.感知行為控制

居民在具體的垃圾分類行為中對(duì)外部條件（如可行性、便利性、可操作性等）的感知能夠直接影響居民是否能持續(xù)進(jìn)行垃圾分類行為。如果居民在進(jìn)行垃圾分類時(shí)，垃圾分類方式太過(guò)繁瑣，分類過(guò)程中花費(fèi)太多時(shí)間和精力，投放垃圾時(shí)不夠便利，居民就會(huì)因不舒服的體驗(yàn)而不再繼續(xù)參與垃圾分類；反之，如果垃圾分類的過(guò)程中障礙較少，居民參與垃圾分類的可能性就越大。〔5〕

二、心理學(xué)視域下垃圾分類的引導(dǎo)策略

（一）運(yùn)用心理學(xué)技巧加強(qiáng)宣傳效果

1.借助權(quán)威效應(yīng)

研究表明，人們對(duì)權(quán)威人士（即受人敬重、地位較高、有威信的人）所說(shuō)的話或所做的事更容易接納和認(rèn)可，這就是權(quán)威效應(yīng)。為了加強(qiáng)垃圾分類的宣傳效果，相關(guān)部門可以請(qǐng)負(fù)責(zé)垃圾分類相關(guān)工作的政府官員、環(huán)保專家等拍攝公益宣傳廣告、進(jìn)行垃圾分類和處理的紀(jì)實(shí)報(bào)道等，因?yàn)檫@些權(quán)威人士從事的工作或研究的領(lǐng)域都與垃圾分類相關(guān)，大家會(huì)高度認(rèn)可他們的專業(yè)性，認(rèn)為他們?cè)诠鎻V告或紀(jì)實(shí)報(bào)道中的陳述更可信。

2.通過(guò)“喚起恐懼”引起人們對(duì)垃圾分類的重視

研究表明，直觀、生動(dòng)、感性的材料要比理性材料的宣傳效果更好〔6〕，如果這些直觀、形象化的宣傳材料能夠喚起人們的恐懼情緒，會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果。例如，對(duì)于戒煙的宣傳，漆黑的牙齒、腐爛的肺部、病態(tài)的心臟等直觀的圖片，要比“吸煙有害健康”“吸煙會(huì)導(dǎo)致心腦血管疾病”等這些口號(hào)式的廣告告誡文字效果更好。在呼吁人們定期進(jìn)行體檢、安全駕駛等方面，令人恐懼的信息都起到了很好的說(shuō)服效果?！?〕針對(duì)垃圾分類，也可以采用這樣的宣傳和說(shuō)服策略，利用“垃圾圍城”“生活在垃圾場(chǎng)”“吃進(jìn)肚的塑料顆?！钡戎庇^的圖片、視頻讓人們意識(shí)到不對(duì)垃圾進(jìn)行分類的嚴(yán)峻后果，喚醒人們的環(huán)保危機(jī)意識(shí)。

（二）建立更容易被大眾接受的垃圾分類圖式

關(guān)于垃圾如何進(jìn)行分類，目前有好多種標(biāo)準(zhǔn)，因標(biāo)準(zhǔn)不同，進(jìn)行分類的難易程度也不同。究竟把垃圾分成多少類，不僅要考慮垃圾后續(xù)的處理，還要考慮人們已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或圖式。〔8〕有研究表明，二分法和三分法在實(shí)際操作時(shí)效果更好?！?〕以二分法為例，無(wú)論是將垃圾按照干濕二分法分類，還是按照是否可回收二分法分類，居民普遍認(rèn)為分類圖式簡(jiǎn)單、容易理解，便于操作。目前我國(guó)大部分試點(diǎn)城市實(shí)行四分法，還有一些城市按照三分法或五分法進(jìn)行分類，總體而言，五種以內(nèi)的劃分是可操作的，通過(guò)對(duì)居民進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，居民是可以按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的，但在試行階段，也要考慮居民已建立的圖式，對(duì)分類標(biāo)準(zhǔn)和生活垃圾分類標(biāo)志進(jìn)行微調(diào)，建立更容易被大眾接受的垃圾分類圖式。

（三）從態(tài)度與行為的關(guān)系出發(fā)，切實(shí)提高民眾的垃圾分類意識(shí)，規(guī)范民眾的垃圾分類行為

1.公開(kāi)做出承諾

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一旦讓人們做出某種承諾，人們就更容易根據(jù)表態(tài)或承諾做出相應(yīng)的行為，并且，與口頭承諾相比，書(shū)面承諾對(duì)行為的約束力更強(qiáng)。社區(qū)可以要求居民簽訂參與垃圾分類的承諾書(shū)，征集居民簽名，或簽字加入垃圾分類示范委員會(huì)。通過(guò)這些書(shū)面承諾，更能引導(dǎo)居民對(duì)垃圾分類采取具體的行動(dòng)。做出書(shū)面承諾時(shí)，也要注意措辭，不同的表述方式會(huì)帶來(lái)不同的效果。研究表明，使用“同意”要比使用“愿意”承諾的效果更好，即在承諾書(shū)上簽字時(shí)，使用 “我同意參加垃圾分類”而非“我愿意參加垃圾分類”，引導(dǎo)居民參與垃圾分類的效果更顯著。

2.利用登門檻效應(yīng)對(duì)居民分階段要求〔10〕

絕大多數(shù)公眾對(duì)垃圾分類持肯定和支持的態(tài)度，認(rèn)為進(jìn)行垃圾分類是有意義且必要的。盡管態(tài)度積極，但實(shí)際參與垃圾分類的行為與垃圾分類的態(tài)度并不統(tǒng)一。大家都知道，垃圾分類越詳細(xì)，對(duì)垃圾的回收分類利用效果越好，所以公眾在參與調(diào)研時(shí)選擇四分法或多分法的比例最高，但被告知居住地作為試點(diǎn)時(shí)，公眾會(huì)更傾向于簡(jiǎn)單的分類方法。實(shí)際進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)結(jié)果也證實(shí)，二分法準(zhǔn)確率明顯高于三分法和四分法?！?1〕

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，通常直接向人們提出較高較難的要求時(shí)，人們會(huì)有很多顧慮，很難直接接受這個(gè)要求。但如果先對(duì)個(gè)體提出一個(gè)小的要求或簡(jiǎn)單易實(shí)現(xiàn)的要求，待個(gè)體做到后，再對(duì)其提出一個(gè)較高較難的要求時(shí)，個(gè)體為保持自己的形象，就更可能接受這個(gè)要求，這就是登門檻效應(yīng)。據(jù)此，在剛開(kāi)始要求居民進(jìn)行垃圾分類時(shí)，可以采用干濕二分法或可回收二分法，待人們養(yǎng)成垃圾分類的習(xí)慣后，再進(jìn)一步細(xì)化垃圾分類圖式，逐步從垃圾分類的簡(jiǎn)單方案過(guò)渡到復(fù)雜方案。

3.默認(rèn)選項(xiàng)促進(jìn)垃圾分類行為

默認(rèn)選項(xiàng)可以為個(gè)體在自己無(wú)法做決策或沒(méi)有明確的個(gè)人偏好時(shí)提供一個(gè)自動(dòng)選擇。〔12〕

為了幫助人們養(yǎng)成垃圾分類的好習(xí)慣，可以先從基礎(chǔ)設(shè)施因素考慮，為居民設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)。例如，超市只售賣分類垃圾袋和分類垃圾桶，以四分法為例，四種顏色垃圾袋為一組，整體售賣，各顏色垃圾袋有清晰的標(biāo)識(shí)圖案，且與分類垃圾桶顏色、標(biāo)識(shí)保持一致。這樣操作，方便人們?cè)谫?gòu)買垃圾袋和垃圾桶時(shí)無(wú)須做更多選擇，不用糾結(jié)到底買哪一種，同時(shí)，各種顏色垃圾袋為一組整體售賣的方式也在時(shí)刻提醒購(gòu)買者，垃圾要分類投放。

4.科技助力，減少障礙，提升自我效能感

自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能有多大能力完成某一活動(dòng)的判斷或預(yù)測(cè)。自我效能感能夠影響人們的行為選擇。以垃圾分類為例，如果人們預(yù)測(cè)自己沒(méi)有能力完成垃圾分類，那么就不會(huì)參與垃圾分類活動(dòng)；如果人們認(rèn)為自己在垃圾分類活動(dòng)上有較高的自我效能感，就愿意為之付出努力。很多人愿意參與垃圾分類，但實(shí)際操作起來(lái)，因?yàn)橛洸蛔≡趺捶诸悾蛘叻诸惡蟀l(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率較低，一段時(shí)間后就可能產(chǎn)生畏難情緒?，F(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，可以借助科技手段破解垃圾分類的難點(diǎn)。例如，居民可使用手機(jī)借助垃圾分類App等小程序，通過(guò)拍照識(shí)別、語(yǔ)言搜索等，確認(rèn)垃圾類別；社區(qū)的垃圾桶可以通過(guò)電子標(biāo)簽、AI人臉識(shí)別、垃圾圖像識(shí)別、重量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等實(shí)現(xiàn)溯源管理。

利用人工智能等科技手段，可以提高垃圾分類準(zhǔn)確率，同時(shí)也提升了人們進(jìn)行垃圾分類的自我效能感，在人們參與垃圾分類方面逐漸形成良性循環(huán)?！?3〕

5.反饋垃圾處理結(jié)果，強(qiáng)化垃圾分類行為

很多居民不愿意進(jìn)行垃圾分類的一個(gè)原因是，認(rèn)為自己為垃圾分類做出的努力并沒(méi)有改變垃圾分類的現(xiàn)狀，認(rèn)為自己做的是無(wú)用功?！?4〕居民看到分類過(guò)的垃圾又被混在一起統(tǒng)一被一輛垃圾清運(yùn)車運(yùn)走，會(huì)認(rèn)為自己的努力被忽視，心理受到嚴(yán)重傷害，認(rèn)為自己的垃圾分類行為毫無(wú)意義。因此，垃圾清運(yùn)車也應(yīng)和垃圾桶一樣進(jìn)行分類，對(duì)于垃圾后續(xù)的處理，可以通過(guò)視頻投屏給予追蹤，消除大家對(duì)垃圾后續(xù)處理的誤解，通過(guò)對(duì)垃圾處理結(jié)果的反饋，強(qiáng)化居民的垃圾分類行為。

（四）對(duì)人們的垃圾分類行為做好監(jiān)督與激勵(lì)

1.垃圾分類實(shí)名制

要規(guī)范人們的垃圾分類行為，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾投放者的監(jiān)督，讓每個(gè)人都承擔(dān)起自己相應(yīng)的責(zé)任。如果投放的垃圾袋不做任何區(qū)分，人們就可能會(huì)因?yàn)椤澳涿浴闭J(rèn)為“反正也不知道是誰(shuí)扔的垃圾，所以，扔的垃圾分不分類無(wú)所謂，分類準(zhǔn)不準(zhǔn)確也不重要”。垃圾分類實(shí)名制可以約束垃圾投放者的行為，現(xiàn)在一些城市已經(jīng)開(kāi)始嘗試采用垃圾分類實(shí)名制。例如，投放的垃圾袋上要粘貼家庭門牌號(hào)，或用不同的條形碼進(jìn)行區(qū)分，方便對(duì)各戶居民投放的垃圾進(jìn)行區(qū)分、追蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.運(yùn)用社會(huì)規(guī)范督促和激勵(lì)垃圾分類行為

社會(huì)規(guī)范通?？煞譃槊钚砸?guī)范和描述性規(guī)范，描述性規(guī)范是指在社會(huì)群體中大多數(shù)人的實(shí)際行為，命令性規(guī)范是指在群體中大多數(shù)人對(duì)某種行為的認(rèn)可或反對(duì)態(tài)度〔15〕。以垃圾分類為例，在某社區(qū)內(nèi)，大多數(shù)人都會(huì)將垃圾進(jìn)行分類，然后投放到不同顏色的垃圾桶內(nèi)，這是描述性規(guī)范；大多數(shù)人都贊成垃圾分類，而反對(duì)將垃圾不分類亂投放，這是命令性規(guī)范。

社會(huì)規(guī)范對(duì)垃圾分類行為具有重要的影響?！?6〕曾有研究發(fā)現(xiàn)，將同一社區(qū)的居民參與垃圾分類的參與率以及分類正確情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)掛在每家的門把手上，四周后發(fā)現(xiàn)收到反饋信息的家庭與未收到反饋信息的家庭相比，垃圾分類參與率和正確率均有顯著提高?！?7〕可見(jiàn)，描述性規(guī)范在垃圾分類方面發(fā)揮了積極的作用。社區(qū)內(nèi)可以以各居民樓、各單元或單個(gè)家庭為單位進(jìn)行垃圾分類評(píng)比。物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、各居民樓樓長(zhǎng)等社區(qū)工作者或社區(qū)志愿者可通過(guò)微信居民群、社區(qū)微信公眾平臺(tái)、社區(qū)宣傳欄等多種方式發(fā)布各樓、各單元或各戶垃圾分類的參與情況 （描述性規(guī)范）。對(duì)參與率及正確率較高的居民樓、單元或住戶表示贊賞，例如給予積分、小紅旗、笑臉圖標(biāo)等；對(duì)參與熱情不高的住戶等通過(guò)通報(bào)批評(píng)、哭臉圖標(biāo)等給予否定（命令性規(guī)范）。通過(guò)規(guī)范性信息干預(yù)人們的垃圾分類行為，對(duì)消極的垃圾分類行為起到了監(jiān)督和督促的作用，對(duì)積極的垃圾分類行為起到了激勵(lì)強(qiáng)化的作用。

3.完善獎(jiǎng)懲機(jī)制

獎(jiǎng)懲措施對(duì)于規(guī)范人們的垃圾分類行為具有重要作用。為了鼓勵(lì)人們對(duì)垃圾進(jìn)行分類，提高垃圾分類的準(zhǔn)確率，國(guó)家或各地區(qū)需制定詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象可以是個(gè)人或家庭，也可以是居民樓、社區(qū)或單位。獎(jiǎng)勵(lì)形式可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如發(fā)放獎(jiǎng)金，通過(guò)積分累計(jì)兌換相應(yīng)的物品或抵扣水、電、燃?xì)赓M(fèi)等；也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，例如發(fā)放獎(jiǎng)狀、證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、劃分星級(jí)、授予各種榮譽(yù)稱號(hào)等。物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有效結(jié)合和合理運(yùn)用，可以顯著提高人們進(jìn)行垃圾分類的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，塑造和強(qiáng)化人們的垃圾分類行為。

運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)手段鼓勵(lì)人們積極參與垃圾分類的同時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)采取懲罰措施，抑制消極的垃圾分類行為。懲罰形式包括物質(zhì)處罰和精神處罰，例如，罰款、參加垃圾分類社區(qū)服務(wù)、公開(kāi)批評(píng)、納入社會(huì)誠(chéng)信體系等。制定獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí)，還可以綜合運(yùn)用此方法，例如，收取生活垃圾處理費(fèi)或衛(wèi)生費(fèi)時(shí)，按照垃圾不分類投放多付費(fèi)，垃圾分類投放少付費(fèi)的原則，探索差別化收費(fèi)，引導(dǎo)人們更積極地參與垃圾分類行為。