人工智能視角下會(huì)展業(yè)人才培養(yǎng)改革策略

陳麗葉

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

從被稱為“人工智能元年”的2016年開(kāi)始，人工智能走入了普羅大眾的視野中，許多行業(yè)也開(kāi)始接觸人工智能技術(shù)。相比網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、制造行業(yè)，人工智能為會(huì)展行業(yè)帶來(lái)的是便捷還是難題呢？應(yīng)該如何看待？事實(shí)上，行業(yè)與人才培養(yǎng)有著難以割裂的聯(lián)系。職業(yè)教育是一種與產(chǎn)業(yè)本身聯(lián)系緊密的教育模式，在人工智能視域下，會(huì)展職業(yè)教育的應(yīng)對(duì)策略，在源頭上影響著會(huì)展行業(yè)的發(fā)展。會(huì)展職業(yè)教育應(yīng)順勢(shì)而為，進(jìn)行教學(xué)改革，培養(yǎng)出更適合會(huì)展業(yè)未來(lái)發(fā)展所需的人才。

一、人工智能環(huán)境下會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和困境

（一）人工智能環(huán)境下會(huì)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.會(huì)展模式日趨多元

目前中共中央、國(guó)務(wù)院大力支持創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式，鼓勵(lì)網(wǎng)上辦展，支持企業(yè)網(wǎng)上洽談，網(wǎng)上辦展。2015年國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中重點(diǎn)提到了會(huì)展行業(yè)的數(shù)據(jù)收集和推進(jìn)信息化進(jìn)程。

隨著5G技術(shù)和人工智能的發(fā)展，VR技術(shù)使得線上會(huì)展成為一種現(xiàn)實(shí)。VR遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)將支持多用戶內(nèi)容共享體驗(yàn)，來(lái)自世界各國(guó)的參會(huì)人員都可以通過(guò)VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景，遠(yuǎn)距離的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)。人們可短時(shí)在VR場(chǎng)景下協(xié)同辦公，消除距離的限制，提高決策的效率。

2.會(huì)展流程日趨快捷化與智慧化

目前，人工智能在深度學(xué)習(xí)算法、人機(jī)協(xié)同、跨媒體協(xié)同處理等方面的突破性進(jìn)展，使語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別的辨析率高達(dá)99%和95%，為構(gòu)建“智能+會(huì)展”新業(yè)態(tài)以及會(huì)展轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。一些會(huì)議已經(jīng)實(shí)現(xiàn)參會(huì)智能簽到、在線登記、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字化導(dǎo)覽、人臉識(shí)別技術(shù)、智能機(jī)器人客服、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)下的同聲傳譯。隨著人工智能在會(huì)展的不斷運(yùn)用與發(fā)展，會(huì)展的流程將更加的快捷與智能化，并給參會(huì)人員帶來(lái)更多的便利以及更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）人工智能環(huán)境下會(huì)展業(yè)發(fā)展面臨的困境

1.部分中小型會(huì)展轉(zhuǎn)型乏力，生存困難

目前，隨著人工智能的發(fā)展，會(huì)展業(yè)不斷地向著智能化、數(shù)據(jù)化的方向發(fā)展，商家企業(yè)及參會(huì)嘉賓對(duì)會(huì)展有了更高的要求。一些中小型會(huì)展由于技術(shù)和資金的限制不能達(dá)到相應(yīng)的智能化、數(shù)據(jù)化水平，與大型會(huì)展相比，引資能力弱，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，不能夠吸引足夠數(shù)量且高質(zhì)量的商家企業(yè)以及嘉賓參加。這些中小型會(huì)展會(huì)因?yàn)樽汾s不上行業(yè)智能化的發(fā)展步伐而衰落，甚至破產(chǎn)。

2.缺少新型會(huì)展專業(yè)人才

盡管人工智能可以取代人力做一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，比如目前一些會(huì)展會(huì)用機(jī)器人進(jìn)行一些迎賓，講解活動(dòng)，但是由于目前的機(jī)器人水平智能程度不夠高，很多會(huì)場(chǎng)的機(jī)器人不能夠發(fā)揮理想的作用。因此，在轉(zhuǎn)型時(shí)期，會(huì)展業(yè)仍需要大量專業(yè)人才在合理運(yùn)用新技術(shù)的同時(shí)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。雖然目前我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的會(huì)展專業(yè)逐年增多，但是具有全球視野的師資力量不夠，教材和授課知識(shí)的更新速度和實(shí)際產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不同步。未來(lái)會(huì)展業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，因此需要加大對(duì)具有全球視野、熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、懂新技術(shù)運(yùn)用的新型會(huì)展人才的培養(yǎng)力度。

3.會(huì)展業(yè)的智能化程度仍待提高

目前，人工智能與會(huì)展業(yè)的結(jié)合仍是在初期階段，人工智能在會(huì)展業(yè)的運(yùn)用與發(fā)展仍需要不斷地創(chuàng)新。比如一些會(huì)場(chǎng)的機(jī)器人因智能化程度不夠而成為擺設(shè)。會(huì)展業(yè)在人工智能這個(gè)方向上還有很長(zhǎng)的一段路要走，還有很大的空間去探索創(chuàng)新。

二、人工智能環(huán)境下會(huì)展業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)教育改革策略

因我國(guó)會(huì)展行業(yè)本身的起步較晚，所以我國(guó)會(huì)展職業(yè)教育的學(xué)科歷史也不長(zhǎng)。但隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)展企業(yè)對(duì)會(huì)展專業(yè)人才需求將不斷增加，只有不斷完善會(huì)展職業(yè)教育的發(fā)展才能滿足會(huì)展行業(yè)對(duì)于專業(yè)以及復(fù)合型人才的需求。隨著人工智能的普及，會(huì)展行業(yè)在各個(gè)分工領(lǐng)域上，也將越來(lái)越多地運(yùn)用上這一項(xiàng)新的技術(shù)，人工智能最大的優(yōu)勢(shì)在于低成本、程序化，可以滿足一些技術(shù)難度較低、重復(fù)性較高的工作內(nèi)容的需求。這在一定程度上，將會(huì)擠壓傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)人員的就業(yè)與生存。當(dāng)然，舉辦一次成功的會(huì)展，執(zhí)行方面只是其中的一部分，在處理突發(fā)情況以及深度思考優(yōu)化方案等，需要運(yùn)用不同場(chǎng)景和元素迅速做出判斷，是人工智能無(wú)法替代的。人的思考具有多元化，同時(shí)人工智能不具備人類情感訴求的條件，對(duì)于情感信息的捕捉能力低，因此決策與思辨的這一板塊，短時(shí)間內(nèi)還是需要會(huì)展業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行更加系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)，才能保證在人工智能愈發(fā)流行應(yīng)用的同時(shí)，保持專業(yè)從業(yè)人員的高水準(zhǔn)。這也就要求如今的會(huì)展職業(yè)教育，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，拋開(kāi)一些傳統(tǒng)的教育模式，對(duì)于人工智能與人工本身的關(guān)系，進(jìn)行升級(jí)教學(xué)并積極應(yīng)用。

（一）重組會(huì)展業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)教育的技能結(jié)構(gòu)

會(huì)展業(yè)人才職業(yè)教育所涉及的知識(shí)與技能與會(huì)展行業(yè)的崗位相關(guān)，大致分為會(huì)展設(shè)計(jì)師、會(huì)展經(jīng)濟(jì)師、會(huì)展項(xiàng)目策劃師、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)展銷售、會(huì)展客服等。各崗位所需能力的智能化程度和機(jī)械化程度參見(jiàn)表1。智能化指的是相對(duì)于人工智能，崗位所需個(gè)體的智力和能力的復(fù)雜程度；機(jī)械化則指的是崗位內(nèi)的工作內(nèi)容重復(fù)性的程度。

從表1可知，高級(jí)別的崗位所需要的智力與能力水平也是最高的，這樣的崗位很難被人工智能所替代；而會(huì)展銷售，尤其是會(huì)展客服這類低級(jí)別崗位，最適合使用人工智能。由此可見(jiàn)，對(duì)今后的會(huì)展職業(yè)教育技能培養(yǎng)結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾幽芷ヅ涓呒?jí)別崗位與中級(jí)別崗位技能的相關(guān)課程，更多地提升會(huì)展業(yè)從業(yè)人員的高技術(shù)水平，以內(nèi)容創(chuàng)新為主體，拓寬思考模式為輔助，全方位、多復(fù)合地進(jìn)行實(shí)踐與理論的雙重提升，培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)會(huì)展行業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才。

表1 會(huì)展行業(yè)各級(jí)別崗位的智能化和機(jī)械化程度表

（二）課程體系建設(shè)融入人工智能技術(shù)

會(huì)展業(yè)人才職業(yè)教育為培養(yǎng)適應(yīng)會(huì)展行業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才設(shè)置了全面的課程體系，將人工智能技術(shù)融入教與學(xué)的過(guò)程中。表2是某職業(yè)院校會(huì)展策劃與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃里部分核心課程與部分常見(jiàn)人工智能結(jié)合點(diǎn)的關(guān)聯(lián)表。其中，專家系統(tǒng)是指將課程內(nèi)知識(shí)點(diǎn)整合，模擬專家的思維從而解答學(xué)生提出的相關(guān)問(wèn)題，比較適用于理論類的課程。自然語(yǔ)言處理技術(shù)使得計(jì)算機(jī)像人類一樣理解語(yǔ)言，通過(guò)文字判斷出文字內(nèi)蘊(yùn)含的情感信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠從大量數(shù)據(jù)中提煉出有效的信息，并且快速分析出所搜集信息中的客觀規(guī)律，學(xué)生可以學(xué)習(xí)如何操作數(shù)據(jù)挖掘工具的方法，從而省去之前繁瑣的計(jì)算與分析時(shí)間，適合與需要數(shù)據(jù)并分析數(shù)據(jù)的課程結(jié)合。圖像識(shí)別適用在人臉識(shí)別，圖像匹配的環(huán)節(jié)，適合與人有互動(dòng)關(guān)系的課程。

表2 會(huì)展策劃與管理專業(yè)課程與常見(jiàn)人工智能結(jié)合點(diǎn)的關(guān)聯(lián)表

值得一提的是，創(chuàng)意是人工智能所難以復(fù)制的，所以展示設(shè)計(jì)課程并沒(méi)有很明顯的人工智能結(jié)合點(diǎn)，而燈光與音響運(yùn)用課程是一門(mén)應(yīng)用性強(qiáng)的課程，如果可以在調(diào)節(jié)燈光與音響效果的環(huán)節(jié)上，運(yùn)用人工智能的高級(jí)算法，推演合適的聲光效果，在確保較少人工失誤的同時(shí)，也能減少會(huì)展的人員成本。但目前的燈管與音效設(shè)備，與人工智能的結(jié)合還較為粗淺，并未能深入應(yīng)用。

（三）大力推進(jìn)會(huì)展企業(yè)與會(huì)展人才培養(yǎng)職業(yè)教育的深度融合

面對(duì)日新月異的人工智能，新的會(huì)展業(yè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，只有深化產(chǎn)教融合的程度，才能迅速地為不斷調(diào)整的職業(yè)新需求制定更為合適的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)除了提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，應(yīng)該深度參與學(xué)校的教學(xué)改革，及時(shí)給予學(xué)校包括課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)建設(shè)等方面的建議。例如：建立全真模擬實(shí)際企業(yè)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)室，還原正式工作中的各類情景。借助虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，模擬會(huì)展工作中會(huì)遇見(jiàn)的真實(shí)問(wèn)題，通過(guò)沉浸式互動(dòng)的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生動(dòng)又真實(shí)的教學(xué)，從而提升學(xué)生的綜合能力。

（四）實(shí)現(xiàn)會(huì)展人才培養(yǎng)職業(yè)教育師資能力的轉(zhuǎn)變

就目前會(huì)展業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，在未來(lái)人工智能介入并滲透到會(huì)展行業(yè)已經(jīng)是可以預(yù)見(jiàn)的。相應(yīng)的，人工智能也會(huì)在教學(xué)中得到普遍應(yīng)用，教學(xué)過(guò)程、教學(xué)指導(dǎo)、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)方式都會(huì)隨之進(jìn)行改變，對(duì)教師的素質(zhì)能力也有新的要求。除了傳統(tǒng)的授課能力之外，教師還要具備各種新技術(shù)的應(yīng)用能力，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)除了理論知識(shí)的傳授，教師也承擔(dān)著學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中的監(jiān)護(hù)作用。正如前文論及的，人工智能并不具備情感交流的能力，師生交流互動(dòng)還是必需的，不會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄芏?。特別是會(huì)展職業(yè)教育，會(huì)展專業(yè)所涉及的技能大部分需要深度思考與分析。如會(huì)展文案、會(huì)展?fàn)I銷、客戶管理等課程，學(xué)生的作業(yè)審核并不能完全用人工智能技術(shù)來(lái)代替，還是需要教師進(jìn)行深層次的評(píng)價(jià)。這意味著，會(huì)展人才職業(yè)教育的教師是要在原本的綜合能力上新增加對(duì)人工智能技術(shù)的學(xué)習(xí)。因此，人工智能時(shí)代的來(lái)臨，并不只是引發(fā)教育模式的變革，對(duì)于教育從業(yè)者而言，也是新的巨大挑戰(zhàn)。