“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

王世恩

（中共河南省委黨校 河南·鄭州 450046）

0 引言

圖書館是重要的知識(shí)資源庫(kù)，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供信息傳播、圖書服務(wù)，為發(fā)展國(guó)民素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)創(chuàng)造良好條件。在現(xiàn)代社會(huì)背景之下，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，調(diào)整服務(wù)管理方案，保障圖書館的整體工作效率。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)發(fā)展的標(biāo)志，最初是理論性的研究。社會(huì)發(fā)展階段，各項(xiàng)工作本身就是圍繞人類的主體需要所開展的。“互聯(lián)網(wǎng)+”極富有創(chuàng)造力，能夠更好地服務(wù)于人類的文明建設(shè)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新的技術(shù)形式，能夠解決在國(guó)家發(fā)展、社會(huì)發(fā)展階段的問(wèn)題，將人類行為與生產(chǎn)工具、社會(huì)組織之間的連接性增強(qiáng)[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系的重要意義

2.1 為圖書館跨界融合創(chuàng)造條件

分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革新有技術(shù)的支持，其實(shí)就是一種跨界融合、共同發(fā)展的策略?？缃缛诤隙喟胧莻鹘y(tǒng)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接其他行業(yè)。在這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，將運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新思想、人力資源等融合到一起，在一個(gè)特定的群體之中，能夠凝聚大家的優(yōu)質(zhì)思想，群體智慧由此展現(xiàn)出來(lái)?？缃缛诤献⒅刂R(shí)創(chuàng)新主體的多元共存、多項(xiàng)支持、共贏共存的協(xié)同運(yùn)作模式，構(gòu)建多元化的服務(wù)管理平臺(tái)，各個(gè)主體之間的關(guān)聯(lián)性提升，工作方式是融洽和諧的。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)價(jià)值融合的目標(biāo)由此達(dá)成，在圖書館之中，能夠建立一個(gè)較為完整的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

圖書館在當(dāng)今社會(huì)背景之下，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，找到適合的發(fā)展道路，其中不可忽視的環(huán)節(jié)，便是建立完整的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境之下，達(dá)成轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題，就是跨界融合難度較大。所以在應(yīng)用技術(shù)的過(guò)程中，也要考慮當(dāng)今社會(huì)發(fā)展需要，完善圖書館服務(wù)體系，不僅要依托技術(shù)完成創(chuàng)新，還要更新圖書館創(chuàng)新理念，應(yīng)用制度創(chuàng)新的方式，讓圖書館各項(xiàng)工作始終能有條不紊地進(jìn)行。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，需要調(diào)整自身的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、管理措施等各項(xiàng)工作，從源頭開始找到改革發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)、平臺(tái)的跨界融合，爭(zhēng)取更多的發(fā)展條件。

2.2 推進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)影響之下，各類移動(dòng)終端便捷了人們的生活、辦公，圖書館用戶的使用模式以及自身需求，都有了極大地改變。用戶利用互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)終端，能夠有效掌握信息或者知識(shí)，圖書館所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增大。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)間增長(zhǎng)，而且能夠替代一些圖書館工作。一些原始信息生產(chǎn)者，常見的是出版社、電子服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等等，也會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)提供相應(yīng)的信息服務(wù)，更好的滿足用戶需求[2]。

圖書館在運(yùn)營(yíng)管理期間，要積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，明確自身的服務(wù)管理要求，做好智能的轉(zhuǎn)變，探索實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效途徑。分析“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的背景之下，走出圖書館發(fā)展困境的有效途徑，實(shí)現(xiàn)跨界融合、創(chuàng)新探索、開放管理等等服務(wù)模式，真正考慮用戶的需求，將各類有效資源連接起來(lái)。顯然圖書館在實(shí)踐的過(guò)程中，還存在諸多的不足。圖書館受制于傳統(tǒng)的管理模式、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，與企業(yè)管理有較大的差異，所以管理思維固化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)是極為普遍的。圖書館系統(tǒng)是封閉性的狀態(tài)，難以實(shí)現(xiàn)跨界融合的目標(biāo)，想要?jiǎng)?chuàng)新但是沒(méi)有原動(dòng)力，與用戶之間的互動(dòng)性不足，用戶參與性不強(qiáng)，圖書資源的應(yīng)用價(jià)值降低。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的影響

3.1 圖書館服務(wù)空間變化

傳統(tǒng)的圖書館多半是設(shè)置閱覽室，而在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，圖書館不再局限于服務(wù)空間擴(kuò)大的層面，而是會(huì)關(guān)注讀者的體驗(yàn)感。圖書館服務(wù)空間設(shè)計(jì)方面，通過(guò)應(yīng)用個(gè)性化、人性化的管理體系，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給讀者提供更廣闊的閱讀空間。從圖書館內(nèi)部的實(shí)體書、閱覽室等等，以及在線閱讀等層面，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的目標(biāo)那么圖書館環(huán)境質(zhì)量提升，還能做到功能拓展的目標(biāo)，閱讀與休閑娛樂(lè)有效融合。這種情形之下，圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館，更多是以一種社區(qū)服務(wù)中心的形象存在，服務(wù)空間改變之后，圖書館的人文氛圍逐步構(gòu)建。

3.2 服務(wù)成本的重點(diǎn)環(huán)節(jié)有變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，圖書館從傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)，走向虛擬服務(wù)的階段，虛擬服務(wù)成為圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)。圖書館從傳統(tǒng)實(shí)體服務(wù)之中跳出，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立一個(gè)虛擬的空間，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、云儲(chǔ)存技術(shù)等等，將社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)構(gòu)建便捷、高效的虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，讀者能夠獲得更加靈活、自由的服務(wù)條件。圖書館資源從最初的實(shí)體書資源，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源居多的形式，采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)減少，且存儲(chǔ)的空間增大，保障技術(shù)應(yīng)用水平。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支持，圖書館實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)升級(jí)的目標(biāo)，且圖書館工作人員數(shù)量減少，但工作效率提升。

3.3 圖書館服務(wù)方式、手段的創(chuàng)新

圖書館傳統(tǒng)的館藏資料，主要是實(shí)體書資源，紙質(zhì)資料的閱讀體驗(yàn)感強(qiáng)，但是在信息檢索、儲(chǔ)存空間、儲(chǔ)存環(huán)境等方面有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，人們對(duì)圖書資料的需求有了變化，應(yīng)用紙質(zhì)資源的數(shù)量減少，一些電子文獻(xiàn)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大，經(jīng)過(guò)不斷地?cái)U(kuò)充以及更新，能夠?qū)⒕€上、線下資源有效融合，能夠?qū)崿F(xiàn)大范圍的資源優(yōu)化，圖書館配置升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，各類資源呈現(xiàn)出一種爆炸式增長(zhǎng)的狀態(tài)，且讀者有更加多元化的需求，將數(shù)字出版物補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)豐富拓展的目標(biāo)，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合應(yīng)用，在圖書館服務(wù)的過(guò)程中，有更多的可能。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，圖書館成立服務(wù)聯(lián)盟，將流動(dòng)性提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的目標(biāo)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建相關(guān)策略

4.1 確定服務(wù)體系構(gòu)成

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢(shì)之下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，需要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行，應(yīng)用新一代的技術(shù)條件，在服務(wù)管理過(guò)程中，能夠逐步掌握主動(dòng)權(quán)。但是信息技術(shù)應(yīng)用，本身是離不開基礎(chǔ)設(shè)施以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。圖書館創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)保障工作，就需要確定標(biāo)準(zhǔn)工作流程，合理利用技術(shù)控制信息不兼容的問(wèn)題，保障資源共享的整體效率。

4.2 完善服務(wù)總體結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境之下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建之后，基礎(chǔ)保障、服務(wù)內(nèi)容、組織管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)不同。基礎(chǔ)保障這一層面的工作，包含軟件信息基礎(chǔ)以及管理規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)體系需要這方面的依據(jù)；服務(wù)內(nèi)容這一層面，圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的核心要素明確，在設(shè)計(jì)、建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)用多樣化的服務(wù)管理方式，整合應(yīng)用各類資源，并通過(guò)移動(dòng)終端的呈現(xiàn)，更好的服務(wù)用戶；組織管理層面，核心的任務(wù)是業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)重組、崗位調(diào)整和創(chuàng)新人才引進(jìn)等方面的工作，要有創(chuàng)新人才的支持[3]。

圖書館要積極響應(yīng)國(guó)家政策，確定產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展道路，嚴(yán)格按照我國(guó)的法律法規(guī)開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)確定，以及資源數(shù)據(jù)的優(yōu)化應(yīng)用。圖書館需要全面做好物聯(lián)，并將深度感知、智慧互聯(lián)的工作做好，將基礎(chǔ)設(shè)置的智慧化管理水平提升，完成圖書館服務(wù)體系的感知以及交互，后續(xù)建立可視化的服務(wù)模式。圖書館要應(yīng)用新型的服務(wù)管理平臺(tái)，調(diào)整自身的工作結(jié)構(gòu)，探索實(shí)現(xiàn)跨界融合的目標(biāo)，為行業(yè)創(chuàng)新提供軟件條件。

4.3 明確用戶需求，加強(qiáng)組織管理

圖書館組織管理工作，要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，確定具體的業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)相應(yīng)的技術(shù)人才，構(gòu)建開放化、創(chuàng)新性地組織文化。圖書館要改變以往的工作模式，按照業(yè)務(wù)功能的特點(diǎn)，設(shè)置機(jī)構(gòu)化的思路，根據(jù)用戶的需求，合理設(shè)置業(yè)務(wù)流程，用戶更加使用這種工作模式。在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程中，根據(jù)圖書館內(nèi)部各個(gè)部門的工作需要，構(gòu)建富有創(chuàng)新性，且專業(yè)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨部門合作的目標(biāo)。在圖書館各個(gè)部門工作調(diào)整階段，有關(guān)于新崗位設(shè)置、崗位調(diào)整等各項(xiàng)工作，需要將數(shù)據(jù)信息挖掘、管理的工作做好，實(shí)現(xiàn)技術(shù)專業(yè)人才的引進(jìn)，將官員信息技能培訓(xùn)工作做好。內(nèi)部工作流程調(diào)整，要聯(lián)系圖書館內(nèi)外環(huán)境，確保組織管理的靈活性、趣味性，在組織文化建設(shè)的過(guò)程中，通過(guò)培育尊重人性、開放創(chuàng)新的工作氛圍，讓館員能積極參與各項(xiàng)工作，提升自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在合作之中獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書館需要將新一代信息基礎(chǔ)設(shè)置應(yīng)用，構(gòu)建規(guī)范化的管理目標(biāo)，探索創(chuàng)新組織管理的方案，為用戶提供多元化的服務(wù)，保障用戶的黏性。在互聯(lián)網(wǎng)+背景之下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建之后，能夠?qū)崿F(xiàn)多方面資源共享，探索協(xié)作管理的方式，提升圖書館的服務(wù)水平。