高校輔導(dǎo)員調(diào)解女大學(xué)生宿舍矛盾面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

文/太原理工大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院（山西工學(xué)院） 申小軍 孟祿超 楊麗娜 李柯蓉 王靜

化解大學(xué)生宿舍矛盾、讓學(xué)生保持良好的宿舍人際關(guān)系，是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的永恒話題，也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作應(yīng)具備的一項(xiàng)能力?，F(xiàn)實(shí)中，女生宿舍人際關(guān)系與男生相比，往往更為敏感、更為復(fù)雜，宿舍矛盾出現(xiàn)后，也更難以調(diào)解，極易成為輔導(dǎo)員棘手的問題。

一、應(yīng)重視對(duì)女大學(xué)生宿舍矛盾的調(diào)解工作

（一）女生宿舍矛盾現(xiàn)象較為普遍。高校學(xué)生來自全國(guó)各地，學(xué)生的家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活習(xí)慣、性格脾氣、興趣愛好、思維觀念等各有差異，難免產(chǎn)生宿舍矛盾，而女生宿舍更是宿舍矛盾事件的易發(fā)地。因早上起床鈴聲時(shí)間不一致、午休是否開關(guān)燈、如何分工打掃宿舍衛(wèi)生、洗衣服掛陽臺(tái)后滴水等日常生活細(xì)節(jié)，都有可能讓女生之間出現(xiàn)觀點(diǎn)不合、心存芥蒂或摩擦誤會(huì)的情況。出現(xiàn)這些情況后，很容易陷入“四個(gè)互不”中：一是互不理睬；二是互不溝通，造成矛盾雙方很難認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)與責(zé)任；三是互不收斂，繼續(xù)我行我素，進(jìn)一步制造對(duì)立或拉幫結(jié)派；四是互不寬容，導(dǎo)致矛盾雙方積怨越結(jié)越多，并通過某種沖突方式爆發(fā)。很少有女生會(huì)主動(dòng)通過與對(duì)方溝通來化解 矛盾。

（二）調(diào)換宿舍很難有效消除宿舍矛盾。針對(duì)宿舍矛盾，學(xué)生第一要求、輔導(dǎo)員首先考慮的解決方法，就是給宿舍矛盾一方換宿舍。但高校宿舍普遍緊張，基本都是滿員，在相同班級(jí)和專業(yè)內(nèi)部尋找空床位有難度。即便有空余床位，對(duì)其他宿舍的女生來說，很容易把宿舍內(nèi)長(zhǎng)期空置的床位當(dāng)成自己的地盤，用來放置多余物品，如有新成員占用了床位，會(huì)因?yàn)檫@些較多的物品無法安置而產(chǎn)生不滿情緒。此外，其他宿舍女生通常不愿意讓新成員打破自己宿舍現(xiàn)有的氛圍和局面，在擔(dān)心新成員給自己宿舍帶來新的緊張和矛盾的情況下，更容易抱團(tuán)反對(duì)輔導(dǎo)員的決定，質(zhì)問輔導(dǎo)員“她們宿舍的矛盾為什么要連累到我們？”并對(duì)新成員采取抵觸、不接納的態(tài)度，為新的矛盾埋下隱患；另外，對(duì)宿舍矛盾方來說，意識(shí)不到自身在原宿舍矛盾中的過錯(cuò)與責(zé)任，換到新的宿舍難免因?yàn)橥瑯拥膯栴}引發(fā)新的矛盾。結(jié)果必然是原宿舍矛盾剛平息，新宿舍矛盾又產(chǎn)生。因此，換宿舍看似簡(jiǎn)單、實(shí)則難度較大，往往是一種事倍功半、甚至費(fèi)力不討好的做法。這要求輔導(dǎo)員面對(duì)宿舍矛盾，不能一換了之，還需要重視調(diào)解工作。

二、輔導(dǎo)員調(diào)解女大學(xué)生宿舍矛盾面臨的挑戰(zhàn)

（一）調(diào)解女生宿舍矛盾，首先考驗(yàn)著輔導(dǎo)員的能力。女生宿舍矛盾，具有一定的隱蔽性，在矛盾初起時(shí)，女生一般不愿意讓別人知曉自己與舍友有矛盾，也很少會(huì)向輔導(dǎo)員反映，發(fā)酵到其中一方無法容忍的程度后，才不得已找輔導(dǎo)員說理，因此輔導(dǎo)員面對(duì)的是矛盾已經(jīng)趨于嚴(yán)重的現(xiàn)狀，這對(duì)輔導(dǎo)員如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍矛盾苗頭提出了挑戰(zhàn)；而矛盾雙方往往會(huì)站在自己的立場(chǎng)上，回避自己的過錯(cuò)、指責(zé)對(duì)方的不是，把過錯(cuò)的源頭歸咎于對(duì)方，甚至添油加醋、歪曲事實(shí)。在輔導(dǎo)員了解情況時(shí)，可能出現(xiàn)矛盾雙方各說各話、口徑完全不一致的情況，讓輔導(dǎo)員剪不斷、理還亂，對(duì)輔導(dǎo)員明辨是非能力提出了較高要求；特別是有的女生一旦與人有了矛盾，心結(jié)很難解開，情緒很難釋懷，給輔導(dǎo)員說服與教育工作帶來更大難度；另外，輔導(dǎo)員介入宿舍矛盾后，即意味著矛盾公開化，對(duì)于不愿意讓矛盾公開化的女生來說，必然會(huì)認(rèn)為是對(duì)方給輔導(dǎo)員打小報(bào)告，難免會(huì)責(zé)難對(duì)方“你我之間的矛盾，為什么要告訴輔導(dǎo)員？”對(duì)輔導(dǎo)員的調(diào)解，也可能會(huì)礙于不愿拒絕輔導(dǎo)員的要求，而出現(xiàn)陽奉陰違的情況，在輔導(dǎo)員面前表示愿意和好，輔導(dǎo)員離開后變本加厲報(bào)復(fù)對(duì)方，導(dǎo)致宿舍矛盾更加激化。這要求輔導(dǎo)員介入宿舍矛盾進(jìn)行調(diào)解時(shí)，必須找準(zhǔn)恰當(dāng)時(shí)機(jī)、采取恰當(dāng)方式，避免自身介入導(dǎo)致適得其反的后果。

（二）調(diào)解女生宿舍矛盾，占用輔導(dǎo)員較多的時(shí)間精力。一是會(huì)影響輔導(dǎo)員正常工作的開展。高校輔導(dǎo)員的日常事務(wù)普遍比較多，工作復(fù)雜性也較高。如果發(fā)生宿舍矛盾，必然要求輔導(dǎo)員停下手頭的工作，秉著“宿舍矛盾無小事”的態(tài)度，盡快投入宿舍矛盾的調(diào)解工作中；二是會(huì)影響輔導(dǎo)員關(guān)注其他學(xué)生的精力。發(fā)生宿舍矛盾的學(xué)生，必然會(huì)成為輔導(dǎo)員的關(guān)注對(duì)象，特別是對(duì)心理承受能力偏差的女生需要重點(diǎn)關(guān)注，諸如“她現(xiàn)在在哪、情緒如何、是否又與宿舍同學(xué)發(fā)生矛盾？”之類的問題，難免成為輔導(dǎo)員關(guān)注學(xué)生本人的口頭禪，隨時(shí)做好調(diào)解宿舍矛盾的心理準(zhǔn)備。而輔導(dǎo)員的帶班人數(shù)普遍較多，在精力有限的情況下，宿舍矛盾關(guān)注越多，顧及其他學(xué)生的精力也會(huì)越少；三是要求輔導(dǎo)員在閑暇時(shí)間仍需保持責(zé)任心。宿舍矛盾爆發(fā)的高峰時(shí)間，往往在輔導(dǎo)員工作時(shí)間之外，如學(xué)生早上起床、中午休息、晚上回宿舍及周末時(shí)間。特別是女生在宿舍喜歡裝扮、追劇、看小說、睡懶覺、視頻聊天、談?wù)搳蕵钒素缘?，宿舍矛盾雙方難免因想法沖突、話不投機(jī)、互相干擾等因素進(jìn)一步激化矛盾，甚至導(dǎo)致一方情緒崩潰。要求輔導(dǎo)員得知消息后，必須放棄休息并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、安撫調(diào)解，避免事態(tài)的進(jìn)一步 惡化。

（三）調(diào)解女生宿舍矛盾，給輔導(dǎo)員帶來多方壓力。女生在宿舍矛盾激化后，認(rèn)為自己孤立無助的情況下，可能會(huì)先向家長(zhǎng)哭訴，尋求父母幫助。家長(zhǎng)更容易站在自己孩子的立場(chǎng)上，偏袒自己的孩子，認(rèn)為自己的孩子受了委屈，指責(zé)矛盾另一方學(xué)生的過錯(cuò)，甚至指責(zé)輔導(dǎo)員工作不到位、學(xué)校不重視，讓宿舍矛盾進(jìn)一步升級(jí)，最終演變成為家長(zhǎng)與學(xué)生之間、家長(zhǎng)與學(xué)校之間的矛盾。屆時(shí)，輔導(dǎo)員需要面對(duì)的必然是家長(zhǎng)的強(qiáng)硬態(tài)度及要求。怎樣才能平息家長(zhǎng)和學(xué)生的情緒，為輔導(dǎo)員調(diào)解宿舍矛盾帶來更大的難題和壓力。

三、輔導(dǎo)員調(diào)解女大學(xué)生宿舍矛盾的對(duì)策

（一）輔導(dǎo)員應(yīng)做好宿舍矛盾方的情緒疏導(dǎo)。輔導(dǎo)員了解女生宿舍矛盾時(shí)，首先面對(duì)的必然是矛盾一方或雙方的委屈、激動(dòng)、悲傷情緒，特別是女生話到傷心處，更容易未語淚先流。要求輔導(dǎo)員在疏導(dǎo)時(shí)，要從關(guān)愛學(xué)生的角度出發(fā)，容忍學(xué)生的情緒宣泄，主動(dòng)給予言語安撫，幫助學(xué)生穩(wěn)定情緒。這樣不僅可以讓學(xué)生一吐心中的不快，還可以讓學(xué)生在今后遇到矛盾或問題時(shí)，愿意先找輔導(dǎo)員進(jìn)行坦誠(chéng)交流，方便輔導(dǎo)員隨時(shí)掌握宿舍矛盾情況及學(xué)生心理動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員要堅(jiān)決避免對(duì)學(xué)生的講述出現(xiàn)不屑情緒或不耐煩的心態(tài)，切忌以“這點(diǎn)小事都會(huì)鬧矛盾？”“這點(diǎn)小事也來煩我？”之類的話語來敷衍學(xué)生，挫傷學(xué)生找輔導(dǎo)員交流的積極性。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)做好宿舍矛盾方的行為引導(dǎo)。輔導(dǎo)員與矛盾雙方談心談話時(shí)，不僅要了解雙方矛盾爆發(fā)的單一事件具體情況，更需要了解雙方自進(jìn)入大學(xué)以來各種不滿的來龍去脈，同時(shí)要注意方式和方法。當(dāng)學(xué)生陳訴自己在宿舍矛盾中如何容忍、退讓時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)給予肯定贊賞；對(duì)學(xué)生應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤導(dǎo)致矛盾激化的事實(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)避免嚴(yán)厲批評(píng)，而應(yīng)給學(xué)生以指導(dǎo)，可以站在學(xué)生立場(chǎng)上，告知學(xué)生“如果我是你的話，我會(huì)怎么 做”，還可以引導(dǎo)學(xué)生通過換位思考的方法，來體會(huì)對(duì)方的感受，讓學(xué)生意識(shí)到自己也有做錯(cuò)的地方，不僅可以幫助其認(rèn)識(shí)到自己的不足，還可以為矛盾方各讓一步、相互諒解做準(zhǔn)備；在矛盾已經(jīng)較為嚴(yán)重，且造成一定影響的，甚至出現(xiàn)校園欺凌者，要明確提醒雙方矛盾失控后可能要承擔(dān)的法律責(zé)任，學(xué)生意識(shí)到后果后，才有可能冷靜下來權(quán)衡利弊，通過自我控制來降低矛盾繼續(xù)激化的可能性。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)善于借力。較為嚴(yán)重的宿舍矛盾，單憑輔導(dǎo)員的單打獨(dú)斗很難調(diào)解成功，可通過尋求借助大家的力量，形成合力來解決問題，彌補(bǔ)輔導(dǎo)員能力、精力有限的情況。一方面，輔導(dǎo)員可以向心理咨詢中心尋求幫助。高校普遍有較為完善的心理咨詢中心，專業(yè)的師資與場(chǎng)合，可以為矛盾方提供更多的解決方案。特別是因宿舍矛盾導(dǎo)致情緒緊張、心態(tài)失衡的學(xué)生來說，通過心理咨詢來舒緩身心壓力很有必要。但女生往往不愿意主動(dòng)接受心理咨詢，把心理咨詢等同于心理疾病，輔導(dǎo)員需要通過思想工作，開導(dǎo)學(xué)生消除抵觸心理，主動(dòng)為學(xué)生做好心理輔導(dǎo)教師的聯(lián)絡(luò)；另一方面，輔導(dǎo)員要激發(fā)宿舍長(zhǎng)的積極性。由于輔導(dǎo)員無法時(shí)時(shí)處處關(guān)注到宿舍矛盾，發(fā)揮宿舍長(zhǎng)的作用更加重要。而有些宿舍長(zhǎng)往往處于閑置，不清楚自己該干什么，在有宿舍矛盾時(shí)或事不關(guān)己、或卷入矛盾一方。輔導(dǎo)員可以讓宿舍成員共同推舉符合一定條件的宿舍長(zhǎng)，明確宿舍長(zhǎng)在宿舍矛盾調(diào)解、匯報(bào)中應(yīng)有的職責(zé)，發(fā)揮學(xué)生自我管理能力，往往會(huì)帶來比輔導(dǎo)員介入還要好的效果。

四、結(jié)語

輔導(dǎo)員在調(diào)解女生宿舍矛盾中扮演著重要角色，要采取適當(dāng)方式進(jìn)行調(diào)解，做到有效干預(yù)并注重預(yù)防，努力保障學(xué)生有一個(gè)溫馨和諧的宿舍生活氛圍，更好地促進(jìn)她們身心健康成長(zhǎng)。