文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)模式研究

李萌

摘 要：文化旅游景區(qū)內(nèi)涵體現(xiàn)了景區(qū)的質(zhì)量與層次，景區(qū)應(yīng)重視文化內(nèi)涵建設(shè)。本文采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，對(duì)文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)現(xiàn)狀展開調(diào)查與分析；并通過構(gòu)建量表、發(fā)放問卷，探究文化旅游景區(qū)在內(nèi)涵建設(shè)方面存在的問題，使用描述性分析與關(guān)鍵詞分析直觀了解量表測(cè)項(xiàng)分值與受訪者建議，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行因子分析，基于數(shù)據(jù)分析建立文化旅游景區(qū)內(nèi)涵因子模型，結(jié)合當(dāng)下旅游研究重點(diǎn)領(lǐng)域與旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，最終構(gòu)建文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)模式，并提出相應(yīng)的景區(qū)管理思路與建議。

關(guān)鍵詞：文化旅游景區(qū)；內(nèi)涵建設(shè)；模式

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“文化自信視域下文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)研究”（19C0728）。

新時(shí)期文化旅游已經(jīng)從“文化為魂，旅游為用”的“體用二分”的傳統(tǒng)階段逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w用一致”的新階段，文化旅游景區(qū)作為實(shí)現(xiàn)文化與旅游深度融合的載體，在轉(zhuǎn)型的道路上承擔(dān)著日益重要的作用。文化旅游景區(qū)要實(shí)現(xiàn)文旅深度融合、為社會(huì)主義文化事業(yè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量，提升文化內(nèi)涵至關(guān)重要；景區(qū)文化內(nèi)涵的提升，需形成一定的標(biāo)準(zhǔn)與模式，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)文化傳播與旅游體驗(yàn)雙重功能的契合。

在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，輸入關(guān)鍵詞“文化旅游景區(qū)”，搜索結(jié)果顯示，從2000年起學(xué)者們對(duì)文化旅游的研究逐漸增多，其中主要包括文旅融合背景下對(duì)景區(qū)或旅游地的研究、鄉(xiāng)村旅游文化研究、文化符號(hào)與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究、景區(qū)管理體制研究等；對(duì)于文化旅游景區(qū)的研究主要針對(duì)實(shí)證研究對(duì)象的具體方面，集中體現(xiàn)在體驗(yàn)視角、吸引力提升、景區(qū)設(shè)計(jì)等。在關(guān)于“景區(qū)內(nèi)涵”“文化內(nèi)涵”“內(nèi)涵建設(shè)”等方面的文獻(xiàn)檢索中，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)涵一般指向文化內(nèi)涵，文化內(nèi)涵基于“文化基因”，景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)原則與景區(qū)管理、品牌建設(shè)、景區(qū)發(fā)展模式、智慧景區(qū)開發(fā)相結(jié)合。

2003年，鄒統(tǒng)釬總結(jié)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游景區(qū)管理模式的要點(diǎn)與方向，在旅游景區(qū)管理的原則方面要體現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃性與總體控制性，避免短視與片面的做法；在旅游項(xiàng)目開發(fā)與配置上要注重差異性、參與性、挑戰(zhàn)性，避免旅游體驗(yàn)的千篇一律；重視旅游資源可持續(xù)性，體現(xiàn)梯度開發(fā)與循環(huán)利用；強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與與旅游的雙向關(guān)系及旅游對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的重要作用等[1]。陳巖英等提出要加強(qiáng)歷史文化名城的氛圍管理，認(rèn)為歷史文化名城環(huán)境氛圍的構(gòu)成要素主要包括文化古跡所代表的實(shí)體環(huán)境、意向環(huán)境、生活環(huán)境[2]。余鳳龍等具體分析了水利風(fēng)景區(qū)的價(jià)值內(nèi)涵與類型，認(rèn)為水利風(fēng)景區(qū)擁有深厚的文化底蘊(yùn)，是寶貴的精神財(cái)富；水利風(fēng)景區(qū)的規(guī)劃與開發(fā)應(yīng)以文化內(nèi)涵為基礎(chǔ)，挖掘文化與地方特色，在旅游產(chǎn)品開發(fā)上體現(xiàn)層次性及物質(zhì)、精神與文化的融合性，在價(jià)值追求方面體現(xiàn)景區(qū)價(jià)值與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價(jià)值相統(tǒng)一的綜合性[3]。傅才武、申年衢從注意力稀缺性視角研究文化旅游景區(qū)，對(duì)比了武當(dāng)山景區(qū)與崆峒山景區(qū)近十年的發(fā)展歷程，認(rèn)為在信息爆炸的社會(huì)環(huán)境下引發(fā)了注意力稀缺，在此背景下文化旅游景區(qū)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了重要變化，景區(qū)能否善用注意力資源會(huì)極大地影響其運(yùn)營(yíng)與發(fā)展[4]。馬大康從符號(hào)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)角度探析“文化基因”，認(rèn)為文化基因是人類最原始、最基本的符號(hào)系統(tǒng)，它由“行為語言”和“言語行為”共同構(gòu)成[5]。趙靜從中華文化基因的特點(diǎn)進(jìn)行探析，重點(diǎn)研究了什么是文化基因，如何把握文化基因，同時(shí)分析了中華文化基因的獨(dú)特性[6]。莊曉晴研究了水利風(fēng)景區(qū)文化內(nèi)涵營(yíng)造影響因子，繪制了水利風(fēng)景區(qū)文化內(nèi)涵營(yíng)造評(píng)價(jià)體系，以霍童水利風(fēng)景區(qū)為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證研究[7]。鄒統(tǒng)釬等在傳承文化景觀理論以及地方感理論的基礎(chǔ)上，解釋了“地格”與“旅游地格”的概念，認(rèn)為地格具有地方特有（place specific）、路徑依賴（path dependent）、難以言傳（unutterable）的特征；當(dāng)前各個(gè)旅游目的地的品牌營(yíng)銷日益趨同化，其主要原因在于片面注重宣傳推廣，而忽視了目的地生活方式中自然和人文本質(zhì)特征與核心價(jià)值，旅游地若要打造具有持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌，必須重視旅游地“地格”的傳承與傳播[8]。

眾多專家學(xué)者的研究成果為文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)研究提供路徑與方向，依托理論研究系統(tǒng)與務(wù)實(shí)的實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)，建立“理論-路徑-實(shí)踐”的研究思路，以期達(dá)成研究目標(biāo)。

（一）描述性分析

在問卷調(diào)查中，筆者對(duì)26個(gè)測(cè)項(xiàng)因子以矩陣量表形式進(jìn)行提問，量表打分標(biāo)準(zhǔn)為：很重要5分、重要4分、一般3分、不重要2分、很不重要1分（見圖1）。

由圖1可知，治安狀況良好、工作人員引導(dǎo)游客深入探究文化、衛(wèi)生干凈整潔、工作人員行為舉止規(guī)范、景區(qū)注重對(duì)文化的傳承是得分排名靠前的5項(xiàng)，宣傳資料、文化紀(jì)念品、影音放映、特色交通工具、工作人員服飾是排名靠后的5項(xiàng)。從測(cè)項(xiàng)得分排名可以看出，26個(gè)測(cè)項(xiàng)因子的平均分值均在4分以上，可見26個(gè)因子對(duì)文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)都“重要”。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的需求呈金字塔型，從低到高依次為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、受尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)量表打分結(jié)果，游客對(duì)于文化旅游景區(qū)的內(nèi)涵要求符合馬斯洛需要層次理論，得分較高的幾項(xiàng)反映了游客的需求層次，即在保障安全感與舒適感的基礎(chǔ)上，對(duì)景區(qū)工作人員及景區(qū)文化本身提出了較高的要求。

（二）關(guān)鍵詞分析

在調(diào)查問卷中，最后一個(gè)問題為開放式題型：您對(duì)文化旅游景區(qū)內(nèi)涵塑造與提升方面有什么建議？統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，共有106人提交了有效問卷。根據(jù)受訪者提交的答案，筆者對(duì)文本進(jìn)行關(guān)鍵詞分析，游客建議詞云如圖2所示。

由圖2可知，游客以“文化”為核心點(diǎn)提出相關(guān)建議，這與本文的研究對(duì)象高度契合，其中高頻詞“特色”“景區(qū)”“游客”“內(nèi)涵”“宣傳”等，反映了文化旅游景區(qū)在管理與運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，其他關(guān)鍵詞如“文創(chuàng)”“體驗(yàn)性”“趣味性”“真實(shí)性”“與時(shí)俱進(jìn)”等為文化旅游景區(qū)建設(shè)與管理提供了路徑與方向。

（三）因子分析

筆者在文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了文化旅游景區(qū)內(nèi)涵構(gòu)成的假設(shè)模型，隨后通過設(shè)計(jì)量表，借助問卷星在線發(fā)放問卷，共回收有效問卷330份，并借助SPSS軟件對(duì)獲取的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。參與調(diào)查者年齡主要集中在18～45歲，共占比72.56%；學(xué)歷為大專以上者占比89%，主要職業(yè)為公務(wù)員、事業(yè)單位人員及學(xué)生。

假設(shè)模型由主文化維度-亞文化維度-內(nèi)涵因子3個(gè)層次構(gòu)成，其中主文化內(nèi)涵維度包含物質(zhì)文化內(nèi)涵、精神文化內(nèi)涵、制度文化內(nèi)涵、行為文化內(nèi)涵，亞文化內(nèi)涵維度包括環(huán)境因素、產(chǎn)品因素、客觀因素、主觀因素、外部因素、內(nèi)部因素、員工因素、游客因素，總計(jì)20個(gè)內(nèi)涵因子測(cè)量項(xiàng)目。本文首先以8個(gè)亞文化維度為因子進(jìn)行一階驗(yàn)證性因子分析，以驗(yàn)證模型的合理性。

第一步，信度與效度分析。信度參考Cronbach’sα系數(shù)為0.978，大于0.9，說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較高；使用抽樣適合性檢驗(yàn)（Kaiser-Meyer-Olkin，KMO）和Bartlett檢驗(yàn)進(jìn)行效度驗(yàn)證，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示KMO值為0.968，大于0.8，研究數(shù)據(jù)效度非常好。

第二步，一階驗(yàn)證性因子分析。將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS軟件進(jìn)行分析，得到幾個(gè)關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，包括因子載荷系數(shù)表格、平均提取方差值（Average Variance Extracted，AVE）模型與組合信度（composite reliability，CR）指標(biāo)結(jié)果、Pearson相關(guān)系數(shù)與AVE平方根值、模型擬合指標(biāo)等。

一是因子載荷系數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)絕對(duì)值均大于0.6且呈現(xiàn)出顯著性，意味著有著較好的測(cè)量關(guān)系。二是聚合效度。在聚合效度分析中，AVE大于0.5且CR值大于0.7，表明聚合效度較高。從分析結(jié)果來看，全部8個(gè)因子對(duì)應(yīng)的AVE值全部均大于0.5，且CR值均高于0.7，說明本次分析數(shù)據(jù)具有良好的聚合（收斂）效度。三是區(qū)分效度。在區(qū)分效度分析中，部分因子區(qū)分效度欠佳，故筆者移除了標(biāo)準(zhǔn)載荷系數(shù)值較低的7個(gè)測(cè)項(xiàng)，包括宣傳資料、影音放映、工作人員服飾、特色交通工具、文化紀(jì)念品、特色表演、游客數(shù)量適宜。移除7個(gè)測(cè)項(xiàng)后重新進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，發(fā)現(xiàn)模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)均能達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)。

第三步，二階因子分析。根據(jù)一階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果，參考刪除7項(xiàng)測(cè)項(xiàng)后的假設(shè)模型，進(jìn)行四維度的二階因子分析，使模型更加精簡(jiǎn)有效（見表1）。

（四）二階探索性因子分析

根據(jù)SPSS數(shù)據(jù)分析結(jié)果，二階因子分析KMO值為0.963，數(shù)據(jù)通過Bartlett 球形度檢驗(yàn)（P<0.05），說明研究數(shù)據(jù)非常適合進(jìn)行因子分析。二階因子分析提取4個(gè)因子，根據(jù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果，這4個(gè)因子旋轉(zhuǎn)后的方差解釋率分別是25.332%、24.756%、19.542%、14.911%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為84.541%。筆者參照旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)表格發(fā)現(xiàn)，19項(xiàng)因子對(duì)應(yīng)的共同度值均高于0.4，意味著研究項(xiàng)和因子之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，因子可以有效提取出信息。

（五）二階驗(yàn)證性因子分析

二階驗(yàn)證性因子分析各項(xiàng)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)結(jié)果均達(dá)到了理想水平，其中4個(gè)因子對(duì)應(yīng)的AVE值均大于0.6，且CR值全部高于0.9，說明數(shù)據(jù)的聚合（收斂）效度非常好。模型擬合指標(biāo)基本上達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求，但八維度因子分析的模型擬合度優(yōu)于四維度模型擬合度。

（六）因子模型構(gòu)建

根據(jù)多輪因子分析結(jié)果，最終形成4個(gè)主文化維度、8個(gè)亞文化維度及19個(gè)測(cè)項(xiàng)因子構(gòu)成的文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建構(gòu)的理想模型，通過參考受訪者提出的建議及征詢專家意見，將“文化紀(jì)念品”一項(xiàng)改為“文創(chuàng)產(chǎn)品”并保留，最終構(gòu)建了文化旅游景區(qū)文化內(nèi)涵因子模型。依據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果，筆者將模型的得分情況匯總?cè)绫?所示。

由表2可知，在現(xiàn)有量表調(diào)查基礎(chǔ)上，文化旅游景區(qū)內(nèi)涵維度的重要性程度排名為：制度文化內(nèi)涵>行為文化內(nèi)涵>精神文化內(nèi)涵>物質(zhì)文化內(nèi)涵。其反映了在文化旅游景區(qū)內(nèi)涵營(yíng)造方面受訪者認(rèn)為發(fā)揮最大作用的是制度文化，其次是行為文化、精神文化、物質(zhì)文化。

文化旅游景區(qū)形式多樣，從主體性質(zhì)來看，每一個(gè)文化旅游景區(qū)亦可當(dāng)作獨(dú)立的企業(yè)來看待，可以從現(xiàn)實(shí)角度分析數(shù)據(jù)反映的情況。根據(jù)文化層次結(jié)構(gòu)理論，本文可以將企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分為4個(gè)層次。第一層到第四層依次為：表層、幔層、中層、核心層，分別對(duì)應(yīng)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。王國(guó)順等從企業(yè)管理角度出發(fā)，將商業(yè)文化劃分為4個(gè)層次，即物質(zhì)層面、行為層面、制度層面、精神層面，將商業(yè)文化客體內(nèi)容劃分為商品文化、商業(yè)行為文化、商業(yè)制度文化、商業(yè)精神文化4個(gè)方面，同時(shí)將商業(yè)文化層次與商業(yè)文化客體內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，形成一個(gè)圓錐形結(jié)構(gòu)模型（見圖3）[9]。

何開玲等總結(jié)梳理了景區(qū)管理的研究成果，發(fā)現(xiàn)景區(qū)管理研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在景區(qū)資源管理、景區(qū)環(huán)境管理、景區(qū)門票管理、景區(qū)安全與危機(jī)管理、景區(qū)利益主體管理（包括政府景區(qū)管理、社區(qū)居民管理、游客管理、從業(yè)人員管理）以及景區(qū)智慧管理六大方面[10]。由表2可知，本文對(duì)文化旅游景區(qū)內(nèi)涵的研究與當(dāng)前景區(qū)管理研究的方向也是高度契合的，因此文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)主要體現(xiàn)的是景區(qū)管理方面的建設(shè)。

依據(jù)本文數(shù)據(jù)研究構(gòu)建的模型，參考眾多專家學(xué)者們的研究成果，筆者構(gòu)建了文化旅游景區(qū)內(nèi)涵建設(shè)模型（見表3）。

第一，保護(hù)文化旅游景區(qū)資源與環(huán)境，處理好旅游產(chǎn)品開發(fā)與文物保護(hù)的關(guān)系。文化保護(hù)與景區(qū)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)之間的矛盾是文化旅游景區(qū)面臨的一個(gè)普遍性問題。眾多文化旅游景區(qū)的核心景觀或全部景區(qū)屬于文物保護(hù)單位，景區(qū)如何處理好文物保護(hù)與旅游開發(fā)之間的“度”，將景區(qū)打造成為一個(gè)有可持續(xù)吸引力文化品牌，對(duì)文化旅游景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。

文化旅游資源是文化旅游景區(qū)最寶貴的財(cái)富，文化旅游景區(qū)是文化的載體。文化旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理的重點(diǎn)在于保持其文化一致性。具體來說，要對(duì)景區(qū)及其外圍的交通、生態(tài)、景觀和社會(huì)文化等各種環(huán)境要素進(jìn)行統(tǒng)一管理。從文化符號(hào)學(xué)的角度來說，要使整體環(huán)境氛圍展示統(tǒng)一的文化符號(hào)與文化標(biāo)簽；獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境是景區(qū)的個(gè)性標(biāo)簽，利用這個(gè)標(biāo)簽打造具有獨(dú)特性的文化產(chǎn)品，可以豐富游客的旅游體驗(yàn)；此外，在挖掘景區(qū)社會(huì)文化內(nèi)涵的同時(shí)，要防止過度商業(yè)化和同質(zhì)化，因此要加強(qiáng)文化旅游景區(qū)本身的產(chǎn)品創(chuàng)意能力與運(yùn)營(yíng)能力，凸顯景區(qū)的特色。

第二，探索景區(qū)社區(qū)一體化模式，充實(shí)景區(qū)文化體驗(yàn)的精神內(nèi)核。景區(qū)社區(qū)一體化在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施中得到了實(shí)踐，取得了顯著成效。景社一體化的內(nèi)涵主要包括以下方面：在空間范疇上，景區(qū)與社區(qū)這兩種不同的社會(huì)表現(xiàn)形式在同一個(gè)地理空間得到高度融合與發(fā)展；在功能主體上，社區(qū)兼具居住功能與休閑、觀光、體驗(yàn)的旅游景區(qū)功能；在經(jīng)營(yíng)管理上，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，通過傳統(tǒng)治理方式與現(xiàn)代治理方式的有機(jī)融合，形成社區(qū)全面參與旅游的格局[11]。

文化旅游景區(qū)具有景區(qū)社區(qū)一體化的天然優(yōu)勢(shì)，眾多景區(qū)擁有獨(dú)一無二、得天獨(dú)厚的文化資源，這一類文化資源往往成為某一城市、某一旅游目的地的文化標(biāo)簽，這種文化標(biāo)簽是貼在區(qū)域內(nèi)的人、物、景、生活等方方面面，這些深植于景區(qū)內(nèi)部及周邊的文化標(biāo)簽便是其源源不斷的精神力量。作為文化旅游景區(qū)，充實(shí)景區(qū)的文化內(nèi)核需要多方利益主體的共同參與，通過政府政策引導(dǎo)，社區(qū)積極聯(lián)合，景區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)的多方共同努力，力求使旅游者體驗(yàn)“進(jìn)景區(qū)游文化，出景區(qū)有文化”的文化旅游模式。

第三，改善傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，引入智庫(kù)力量，開展智慧景區(qū)管理。隨著旅游信息化技術(shù)的普及，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”形式已深入人心，“線上+線下”的旅游模式覆蓋了游客旅游前、旅游中、旅游后全過程及全體驗(yàn)活動(dòng)，智慧旅游有了良好的發(fā)展環(huán)境與土壤。《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型升級(jí)[12]。目前，4A、5A級(jí)旅游景區(qū)均在一定程度上實(shí)現(xiàn)了智慧景區(qū)管理，但存在系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)缺乏整體性與系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)挖掘分析不足、智慧化程度不夠高等問題。相較于自然旅游景區(qū)，文化旅游景區(qū)在智慧景區(qū)管理上具有文化優(yōu)勢(shì)，在打造“文化IP”方面擁有得天獨(dú)厚的資源，實(shí)現(xiàn)文化旅游景區(qū)智慧管理的關(guān)鍵是將文化融入智慧旅游管理系統(tǒng)中。

要建立強(qiáng)大的智慧旅游信息集成管理系統(tǒng)，以云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)旅游管理各系統(tǒng)的跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的綜合化管理，并支持大量用戶并發(fā)訪問、海量數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用。具體來說，這一平臺(tái)應(yīng)包括信息采集系統(tǒng)、信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)。此外，要合理運(yùn)用數(shù)據(jù)，提高“智慧程度”，為游客提供個(gè)性化的文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使游客在游覽前、游覽中及游覽后均有較好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)的智慧管理要保障信息數(shù)據(jù)的安全與隱私保護(hù)，聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，注意景區(qū)管理模式在變革中的步驟與方向，既要避免保守，也要防止激進(jìn)[13]。

創(chuàng)新文化旅游景區(qū)服務(wù)方式，激發(fā)從業(yè)人員與游客的良性互動(dòng)。旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性特別強(qiáng)的行業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造了大量的工作崗位，為文化旅游景區(qū)帶來了生機(jī)與活力。旅游業(yè)發(fā)展過程中，旅游從業(yè)者與游客之間的利益沖突始終存在，并一度在社會(huì)上引起較大反響。從本質(zhì)來說，旅游者與旅游從業(yè)者是利益共同體，存在互惠互利的關(guān)系，在這種關(guān)系中，旅游者是“文化體驗(yàn)者”，旅游從業(yè)人員是“文化傳播者”與“服務(wù)提供者”。從提升旅游者文化體驗(yàn)的角度出發(fā)，文化旅游景區(qū)要重視旅游從業(yè)者技能的提升與素質(zhì)的提高，加強(qiáng)文化培訓(xùn)，構(gòu)建特色化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；不但要使游客“悅目”，還要令他們“賞心”，重視公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)[14]。要提升游客管理，這種游客管理既包括對(duì)游客行為的管理，如環(huán)保、文物保護(hù)觀念的管理，更重要的是對(duì)游客在文化旅游景區(qū)旅游體驗(yàn)的管理。景區(qū)應(yīng)將游客體驗(yàn)納入全程管理中，力圖使文化旅游體驗(yàn)效果最優(yōu)化，這種體驗(yàn)最優(yōu)化離不開景區(qū)從業(yè)人員共享旅游效益后形成的對(duì)景區(qū)的擁護(hù)，旅游者與從業(yè)人員的良性互動(dòng)亦會(huì)日益加深。

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