大數(shù)據(jù)技術(shù)視角下企業(yè)運營管理模式變革分析

李夢喬

（黑龍江大學 經(jīng)濟與工商管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步對全球經(jīng)濟、社會等各領域的發(fā)展起著重要的作用。近年來，面對逆全球化趨勢和疫情的影響，我國企業(yè)的傳統(tǒng)運營管理模式遭到巨大沖擊。在激烈的市場競爭中，企業(yè)發(fā)展需要依靠新的運營管理模式的支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步正是企業(yè)管理過程中具有重要意義的一次變革。科學運用數(shù)據(jù)信息，掌握數(shù)據(jù)變化趨勢，能為有效增強企業(yè)的核心競爭力和提升企業(yè)整體運營管理水平提供重要的保障。

1 大數(shù)據(jù)概述

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)廣泛用于各行業(yè)及業(yè)務職能領域。從狹義性考慮，大數(shù)據(jù)代表著海量數(shù)據(jù)信息的綜合體，為現(xiàn)代化技術(shù)提供多樣化信息的支持。從廣泛性考慮，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷革新，大數(shù)據(jù)信息被逐漸應用于各行業(yè)的運營管理之中，為新時代發(fā)展提供重要的信息價值。與傳統(tǒng)計算機技術(shù)的處理機制不同，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)信息的支持，從海量信息中展開分析，并在此過程中實現(xiàn)有針對性的統(tǒng)計及處理，展示其數(shù)據(jù)的核心價值與重要資源，為企業(yè)運營管理模式的改革帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

基于現(xiàn)代企業(yè)運營發(fā)展模式與科技發(fā)展的作用下，大數(shù)據(jù)在社會各行業(yè)中被廣泛應用，并對傳統(tǒng)模式的管理造成了一定的沖擊。大數(shù)據(jù)擁有其廣泛的信息內(nèi)容和多樣化的使用形式，給予人們在日常工作和生活中更為快捷的使用。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在企業(yè)運營中得以高效利用。大數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)為大容量、高速性、多樣性和價值性高等特點。大數(shù)據(jù)技術(shù)以數(shù)據(jù)的收集、開放和使用為核心資源，展現(xiàn)出世界被數(shù)據(jù)化，它逐漸成為一種新思維和新方法。大數(shù)據(jù)的使用已成為各國家重點發(fā)展和運用的核心力量，而在企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用已成為其不可或缺的管理工具。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)運營管理模式變革的影響

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖處于發(fā)展時期，但是在我國企業(yè)運營發(fā)展中已有較為穩(wěn)定的應用模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步是企業(yè)發(fā)展過程中具有重要意義的一次變革。通過有效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)的力量，可以幫助企業(yè)快速、精準地完善內(nèi)部體系、提高工作效率、掌握市場動態(tài)。同時，在全球一體化的時代背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的進步對我國企業(yè)的行政管理、需求預測、生產(chǎn)運營和企業(yè)銷售等方面也產(chǎn)生了重要的影響。

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)對行政管理的影響

大數(shù)據(jù)作為信息化的新技術(shù)和現(xiàn)代化的新思維方式，它擁有大量的數(shù)據(jù)信息，可為企業(yè)內(nèi)部改革注入新的動力，在行政管理過程中優(yōu)化行政環(huán)境，為其改革提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)依托。通過對在數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運用，企業(yè)可快速了解當前社會、經(jīng)濟等領域的各項數(shù)據(jù)，為管理者的決策、執(zhí)行落地和監(jiān)督提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者通過對事件發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢的掌握，可對行政管理的全過程做出更加合理的判斷。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對需求預測的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過對市場未來的趨勢進行分析和預測，使產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)更加透明化，對客戶的需求數(shù)據(jù)更為準確。通過數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)找到自身產(chǎn)品的目標客戶，收集真實的客戶信息。大量的客戶信息使數(shù)據(jù)容量變大、數(shù)據(jù)信息變廣，企業(yè)對需求的預測更具針對性。

2.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)對生產(chǎn)運營的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)使企業(yè)在生產(chǎn)運營的過程中對研發(fā)、采購和生產(chǎn)運作之間實現(xiàn)有效溝通發(fā)揮了重要的作用。對于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過數(shù)據(jù)整合，快速分析消費者喜好，準確預測產(chǎn)品的走勢和定位研發(fā)方向。利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)研發(fā)流程變革，可以從根本上解決研發(fā)產(chǎn)品與市場需求之間的匹配問題，并在個性化定制與生產(chǎn)資源有效利用之間實現(xiàn)均衡[1]。對于企業(yè)采購，大數(shù)據(jù)技術(shù)降低了傳統(tǒng)采購模式的時間和成本，使采購變得更加簡單快捷。對于企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用能夠在保證質(zhì)量的基礎上，降低生產(chǎn)成本，使生產(chǎn)管理更加精益化。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)銷售的影響

企業(yè)的銷售是實現(xiàn)企業(yè)利潤的重要途徑。銷售部門的主要任務是與消費者建立緊密聯(lián)系，為消費者推薦企業(yè)產(chǎn)品，并為用戶提供售前體驗和售后答疑等服務。因此，銷售部門要深入了解企業(yè)產(chǎn)品和消費者的喜好及個性化需求，通過優(yōu)質(zhì)的服務培養(yǎng)客戶對品牌的信任度和忠誠度，從而建立對企業(yè)良好的口碑效應。

為了充分了解消費者需求，傳統(tǒng)的市場調(diào)查會根據(jù)時間和成本的限制，通常采取隨機取樣方式，其市場調(diào)查過程中，難以確定調(diào)查對象所填寫內(nèi)容是否真實。因此，所得到的數(shù)據(jù)情況會出現(xiàn)一定的偏差。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集的內(nèi)容為消費者購買時真實的消費信息，并且是對已購買物品的消費者行為進行的樣本分析，真實性和準確度更高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用很好地規(guī)避了傳統(tǒng)模式下的不足，其分析結(jié)果更加全面且有說服力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務奠定基礎。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)運營管理模式變革中面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中篩查和整合出有價值的信息，為企業(yè)開展的業(yè)務提供技術(shù)上的支持。然而，我國中小企業(yè)雖然占據(jù)市場主體的重要份額，但是其運營管理模式與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用有脫節(jié)之處。部分企業(yè)在經(jīng)營過程中沒有充分挖掘和利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，致使企業(yè)的效率降低。還有部分企業(yè)雖然引進了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但是無法將其融入企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)之中，對企業(yè)管理水平無法起到提升的作用。

3.1 大數(shù)據(jù)應用意識薄弱

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)對市場信息的收集愈發(fā)重視。然而，一些企業(yè)的運營管理者雖然意識到大數(shù)據(jù)的重要性，但對大數(shù)據(jù)使用的經(jīng)驗較少，對大數(shù)據(jù)的操作技術(shù)了解不多，還停留在企業(yè)信息化的層面，導致企業(yè)的運營管理模式無法發(fā)揮較好的效果。也有部分管理者認為大數(shù)據(jù)只是對基礎數(shù)據(jù)的一種整合，甚至不相信大數(shù)據(jù)的真實性，仍然采用傳統(tǒng)的運營管理模式，未能充分意識大數(shù)據(jù)的力量及其對企業(yè)運營管理過程中展現(xiàn)的價值。

當前，我國信息數(shù)據(jù)針對各行業(yè)的特點呈現(xiàn)出多樣化的特點，其更新速度較快，使用也更廣泛。然而，對大多數(shù)企業(yè)的管理者而言，對使用大數(shù)據(jù)的理論基礎較為缺乏，對企業(yè)運營管理與大數(shù)據(jù)之間關系的了解得不夠清晰。這些問題導致這部分企業(yè)沒有對大數(shù)據(jù)信息做到合理運用，無法應用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展。

3.2 信息規(guī)范化問題有待解決

大變革時代，全球一體化的發(fā)展需要各企業(yè)之間數(shù)據(jù)的開放和流動。然而，企業(yè)之間有各自的運行機制及信息收集標準，無法將各企業(yè)的信息格式規(guī)范做到統(tǒng)一，使企業(yè)間無法形成信息共享，出現(xiàn)信息孤島。這一現(xiàn)象在很大程度上造成數(shù)據(jù)資源的浪費，直接影響和阻礙各企業(yè)之間的交流與合作。大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營管理變革過程中的價值，因無法進行信息規(guī)范化而很難得到真正的發(fā)揮。

3.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)人才缺乏

數(shù)據(jù)信息的管理不僅要注重搜集整理工作，還要做好分析和反饋工作。企業(yè)高素質(zhì)數(shù)據(jù)分析人才的缺乏，導致無法從企業(yè)內(nèi)和市場外部獲取有價值的數(shù)據(jù)進行分析，制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當企業(yè)意識到人才缺乏的問題時，往往從外部臨時調(diào)入相關人才。然而，臨時調(diào)入的人才對企業(yè)不夠了解，無法快速地分析出與企業(yè)實際需求相符的信息。還有部分企業(yè)意識到大數(shù)據(jù)的重要性，但是出于對成本的考慮及其管理措施依舊停留在傳統(tǒng)模式下，使這部分企業(yè)在面對人才缺乏的問題時選擇內(nèi)部選拔，導致其數(shù)據(jù)分析能力不夠。企業(yè)缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才，會限制企業(yè)進一步發(fā)展[2]。

3.4 大數(shù)據(jù)使用的安全性有待提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及云端使用的增加，大數(shù)據(jù)的信息安全和隱私保護問題已成為當前企業(yè)運營管理變革所面臨的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)中的很多信息不僅與個人生活息息相關，而且與國家安全密切相關[3]。因此，保證大數(shù)據(jù)使用的安全性極其重要。

目前，我國企業(yè)運營管理不僅包含對管理層和員工的管理，也包含對公司發(fā)展過程中數(shù)據(jù)信息的管理，數(shù)據(jù)的使用貫穿于公司經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售及客戶等各個領域，其中顧客的基本信息、公司的盈利信息等數(shù)據(jù)，在其內(nèi)容上具有較強的隱私性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在使用大數(shù)據(jù)的過程中，各企業(yè)要加強對商業(yè)機密的保護，個人也要注重信息管理的重要性。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于企業(yè)運營管理模式變革的對策及建議

當前，我國經(jīng)濟與社會進入快速發(fā)展時期，科技力量逐漸強大，我國企業(yè)對信息技術(shù)的使用已愈發(fā)成熟。市場經(jīng)濟的持續(xù)變革，使得企業(yè)的運營發(fā)展在激烈的市場競爭中需要得到全新的運營管理模式的支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用正是為企業(yè)管理模式變革起到重要的技術(shù)支持，為企業(yè)的發(fā)展提供重要支撐。然而，一部分企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認知和使用仍存在差異，尚未形成統(tǒng)一的標準?；诖朔N情況，在企業(yè)運營管理模式的變革中，應從積極提升大數(shù)據(jù)管理思維、科學搭建大數(shù)據(jù)管理平臺、加強數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)和提高大數(shù)據(jù)使用的安全性4個方面對企業(yè)的運營管理進行完善和提升。

4.1 加強大數(shù)據(jù)管理思維

大數(shù)據(jù)管理思維的提升，能夠使企業(yè)在管理工作中較好地對市場環(huán)境進行分析。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式對市場環(huán)境的分析存在一定的信息滯后問題。隨著市場環(huán)境的快速變化，使得傳統(tǒng)管理模式下對市場環(huán)境的分析雖然可行，但是很難跟上市場發(fā)展的步伐。大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場環(huán)境的分析和企業(yè)戰(zhàn)略管理起到關鍵作用。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提升企業(yè)市場競爭能力，例如通過預測了解企業(yè)的內(nèi)部信息、控制生產(chǎn)成本、預測銷售數(shù)量和了解客戶需求，從中篩選出最具價值的商業(yè)信息，從而提高自身的服務質(zhì)量。

加強大數(shù)據(jù)管理思維對企業(yè)的運營管理尤為重要。對于企業(yè)管理者而言，在平時的工作中要注重對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用和學習積累，學會科學運用數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中的作用，為企業(yè)在決策和管理方面得到創(chuàng)新性的發(fā)展提供重要的支持。

4.2 加強大數(shù)據(jù)管理平臺建設

為了提高運營管理效率，企業(yè)可以通過搭建大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對信息的集成化管理[4]。一方面，為解決信息孤島和信息不流通等問題，需要在保護國家及各企業(yè)機密信息的基礎上搭建大數(shù)據(jù)管理平臺，對企業(yè)數(shù)據(jù)信息進行科學的整合和開放共享。通過專業(yè)人員對大數(shù)據(jù)管理平臺的運營和維護，達到促進企業(yè)數(shù)據(jù)信息的科學共享和有效整合的目的。同時，平臺的運行需要運用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，使企業(yè)查詢數(shù)據(jù)信息時更為便捷。另一方面，通過加強大數(shù)據(jù)平臺的建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息反饋與監(jiān)督。搭建大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)信息反饋機制，可以使消費者更加客觀、自主地對企業(yè)服務和產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，這對企業(yè)的發(fā)展起到良好的監(jiān)督作用，迫使企業(yè)不斷改進和提升自身的運營管理水平。

4.3 加強大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)運用過程，無論是數(shù)據(jù)的收集還是處理和分析，都需要專門人才操作，因此加強大數(shù)據(jù)人才隊伍建設也是發(fā)揮大數(shù)據(jù)最大效能的重要保證[3]。目前，歐美等發(fā)達國家對大數(shù)據(jù)技術(shù)人才的培養(yǎng)非常重視，已經(jīng)建立了相應的人才培養(yǎng)機制。我國可借鑒發(fā)達國家對大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗，融合自身“產(chǎn)學研”等多方聯(lián)系的培養(yǎng)模式，加強對人才的培養(yǎng)。面對目前企業(yè)大數(shù)據(jù)人才短缺的情況，可運用內(nèi)培養(yǎng)、外引入相結(jié)合的方式。通過向外界引入專業(yè)人才的同時，進行內(nèi)部數(shù)據(jù)管理人才的培養(yǎng)，提高企業(yè)在關鍵領域軟實力的發(fā)展。

4.4 提高大數(shù)據(jù)使用的安全性

大數(shù)據(jù)的運用不僅為企業(yè)運營管理帶來良好機遇，也帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。提高大數(shù)據(jù)管理的安全性可有效解決大數(shù)據(jù)技術(shù)在實際運用中出現(xiàn)的社會問題，為推進企業(yè)運營管理模式的變革提供重要保障。通過加強各企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的規(guī)范使用，明確法律規(guī)定的數(shù)據(jù)使用范圍和邊界，可以提高大數(shù)據(jù)使用的安全性。此外，要明確各企業(yè)管理者在大數(shù)據(jù)使用及共享過程中的責任和權(quán)利，依法維護公司及客戶的數(shù)據(jù)安全，防止信息濫用的現(xiàn)象發(fā)生。針對數(shù)據(jù)管理人員建立相應的監(jiān)督機制，以防出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)、信息泄露等情況發(fā)生。企業(yè)要加強在運營管理中對大數(shù)據(jù)的合法運用，進一步促進我國企業(yè)安全、穩(wěn)步地發(fā)展。

5 結(jié)語

如今，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用對全球的經(jīng)濟及社會領域的發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響和深刻變革。大數(shù)據(jù)所帶來的思維轉(zhuǎn)變和技術(shù)變革將推動企業(yè)運營管理向更遠的方向發(fā)展。我國企業(yè)運營管理模式的變革，應全面、正向地分析大數(shù)據(jù)為其帶來的機遇和挑戰(zhàn)，對數(shù)據(jù)信息進行科學、合法運用，從而發(fā)揮其蘊含的巨大價值。同時，為幫助企業(yè)深入加強對大數(shù)據(jù)的運用，需積極推進大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛使用，使其在發(fā)展中擁有強大的核心競爭能力，進一步推動我國企業(yè)運營管理模式變革的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展。