移動(dòng)搜索情境下大學(xué)生健康信息跨屏行為研究

摘 要 研究大學(xué)生健康信息跨屏行為有助于探索大學(xué)生健康信息跨屏行為產(chǎn)生原因，幫助大學(xué)生有效地搜索健康信息、了解跨屏現(xiàn)象，為刻畫(huà)用戶跨屏圖景提供理論依據(jù)。論文運(yùn)用扎根理論研究方法對(duì)38名大學(xué)生健康信息跨屏行為的訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼與分析。研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人特征、信息特性、設(shè)備特點(diǎn)以及情境因素會(huì)對(duì)大學(xué)生健康信息跨屏行為產(chǎn)生影響，并以此建構(gòu)大學(xué)生健康信息跨屏行為分析框架。

關(guān)鍵詞 健康信息;跨屏行為;扎根理論

分類號(hào) G252.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.02.009

Abstract The research on the cross-screen behavior of college students’ health information is helpful to explore the causes of the cross-screen behavior of college students’ health information， helps college students search for health information effectively， understand the cross-screen phenomenon， and provide a theoretical basis for describing the cross-screen picture of users. Based on the grounded theory， this paper coded and analyzed the interview content of 38 college students’ health information cross-screen behavior. It is found that personal， information， equipment characteristics and situational factors will affect the cross-screen behavior of college students’ health information， and a framework of cross-screen behavior of college students’ health information is constructed.

Keywords Health information. Cross-screen behavior. Grounded theory.

0 引言

健康信息是醫(yī)生為病人及其家屬、普通人群等提供的醫(yī)學(xué)資訊和健康咨詢，主要包括預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育等內(nèi)容[1]。隨著社會(huì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，健康信息傳播方式變得多樣，其傳播不在局限于單一的載體形式，改變了人們傳統(tǒng)的健康信息搜尋與獲取方式，逐漸從線下門(mén)診轉(zhuǎn)為線上問(wèn)診、網(wǎng)上尋醫(yī)[2]。在移動(dòng)互聯(lián)背景下，人們可以在智能手機(jī)、平板電腦、PC端、可穿戴設(shè)備等多種載體上搜索和瀏覽感興趣的健康信息，形成個(gè)人多屏生態(tài)系統(tǒng)（Personal Multi-screen Ecosystem，PME）。據(jù)報(bào)道，2019年今日頭條健康資訊閱讀量由2018年的336億增至540億[3]，增幅超過(guò)60%[4]。2020年新冠疫情爆發(fā)后，公眾對(duì)各類載體的健康信息越來(lái)越高度關(guān)注。年輕人是移動(dòng)終端的使用主體，隨著生活、學(xué)業(yè)、工作壓力不斷增大，青年一代健康問(wèn)題日益嚴(yán)重。大學(xué)生作為青年群體的典型代表，對(duì)大學(xué)生健康信息跨屏行為的研究有助于了解青年人的跨屏特征?；诖?，本文對(duì)大學(xué)生健康信息跨屏行為進(jìn)行分析，深入探討健康信息跨屏行為的影響因素，意在為用戶更好地獲取健康信息、了解跨屏行為提供參考，并對(duì)我國(guó)推進(jìn)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略具有一定的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。

1 跨屏行為相關(guān)研究回顧

跨屏行為（Cross-screen Behavior， CSB）是用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新興信息行為，是指用戶在不同類型設(shè)備之間切換使用的行為活動(dòng)，即用戶使用設(shè)備的轉(zhuǎn)移[5]。其作為一個(gè)新興的研究范疇，在我國(guó)尚處于起步階段，大多研究成果來(lái)自國(guó)外。Montanez等對(duì)個(gè)人跨設(shè)備搜索進(jìn)行了分析，探索了用戶在手機(jī)、平板電腦、PC端等設(shè)備間的切換情況，認(rèn)為用戶使用不同設(shè)備搜索信息的時(shí)間分布不同，常見(jiàn)的跨屏發(fā)生在PC端與手機(jī)、PC端與平板電腦之間[6]。Song等認(rèn)為用戶使用不同類型設(shè)備的時(shí)間、搜索主題以及搜索模式有所不同，平板電腦晚上的使用率高于白天。此外隨著用戶使用設(shè)備種類的增多，用戶搜索的內(nèi)容更加全面，信息來(lái)源更為廣泛[7]。

在我國(guó)，吳丹將跨屏搜索（Cross-screen Search）定義為用戶在執(zhí)行同一搜索任務(wù)過(guò)程中在不同屏幕或者設(shè)備間發(fā)生的轉(zhuǎn)移或切換[8]。胡蓉等學(xué)者認(rèn)為跨屏行為包含了起點(diǎn)屏和后續(xù)屏，是移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下由情境驅(qū)動(dòng)的多設(shè)備使用行為，其行為模式與路徑受時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)與設(shè)備等因素的影響，并根據(jù)時(shí)間和任務(wù)維度將之分為同一任務(wù)同步跨屏、同一任務(wù)異步跨屏、不同任務(wù)同步跨屏及不同任務(wù)異步跨屏四種類別[9]。據(jù)此，把跨屏用戶劃分為偶爾跨屏用戶、普通跨屏用戶、專業(yè)性跨屏用戶和先鋒派跨屏用戶[10]，并針對(duì)復(fù)雜的跨屏行為做了多向度、細(xì)粒度的探索，構(gòu)建了跨屏行為“流”概念模型[11]，提出了UTIT整合分析框架[12]。陳曉韜對(duì)大學(xué)生跨屏消費(fèi)行為進(jìn)行了探索，研究了大學(xué)生不同場(chǎng)景跨屏消費(fèi)路徑以及大學(xué)生多屏消費(fèi)習(xí)慣[13]。可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)外從跨屏行為特征、行為動(dòng)因以及行為實(shí)現(xiàn)等方面認(rèn)為用戶隨時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)以及設(shè)備的變化會(huì)有不同的跨屏行為表現(xiàn)，跨屏數(shù)據(jù)分享主要通過(guò)“終端”和“云端”兩種方式實(shí)現(xiàn)[14]。

但是，通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外對(duì)健康信息搜索行為的相關(guān)研究文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)界還未將跨屏行為細(xì)化到健康情境，目前并沒(méi)有學(xué)者將健康信息與跨屏行為的交互聯(lián)系在一起，用戶健康信息跨屏行為的相關(guān)研究處于空白階段。因此本文在已有跨屏研究的基礎(chǔ)上，意在構(gòu)建大學(xué)生健康信息跨屏行為理論模型，以便探索大學(xué)生跨屏查詢、閱讀、分享和利用健康信息時(shí)出現(xiàn)的多屏切換使用行為的理論依據(jù)，幫助用戶根據(jù)自身所處情境選擇合適的設(shè)備，指導(dǎo)用戶高效查詢健康信息、使用健康信息;為健康信息服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商在不同終端界面的設(shè)計(jì)、搜索功能的設(shè)置、用戶定位以及情景識(shí)別等方面提供數(shù)據(jù)支持。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源及其研究編碼

本文通過(guò)扎根理論進(jìn)行探索性研究，旨在揭示新的理論要素與其他要素之間的關(guān)系，并借鑒Strauss的三階段分析法對(duì)大學(xué)生健康信息跨屏行為的影響因素進(jìn)行深層次的挖掘與探索。首先利用深度訪談法收集數(shù)據(jù)，接著通過(guò)開(kāi)放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼對(duì)用戶數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行剖析直至理論達(dá)到飽和，最終總結(jié)歸納資料，形成系統(tǒng)的大學(xué)生健康信息跨屏行為分析框架。

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究于2020年11月5日至2020年12月30日采用線上與線下相結(jié)合的方法對(duì)38名大學(xué)生（19名本科生，19名研究生）開(kāi)展訪談，其中男性18名，女性20名。為了消除專業(yè)及地區(qū)對(duì)健康信息跨屏行為的影響，本次實(shí)驗(yàn)訪談了不同專業(yè)、不同地域的大學(xué)生，消除了同一專業(yè)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生的偏差;訪談對(duì)象來(lái)自我國(guó)東部、中部以及西南地區(qū)，避免了同一地區(qū)用戶的使用習(xí)慣給數(shù)據(jù)造成的不準(zhǔn)確性。

半結(jié)構(gòu)化的訪談提綱為：（1）平日是否關(guān)注健康信息？關(guān)注哪類健康信息？（2）通過(guò)哪些設(shè)備關(guān)注健康信息？（3）在關(guān)注健康信息時(shí)是否存在跨屏行為？一般如何跨屏？（4）搜索健康信息時(shí)，不同設(shè)備的使用情境有哪些？（5）跨屏行為對(duì)健康信息搜索/觀看是否會(huì)產(chǎn)生影響？

2.2 開(kāi)放式編碼

扎根理論研究中編碼基礎(chǔ)階段是開(kāi)放式編碼，本研究在開(kāi)放式編碼階段借助Nvivo11作為數(shù)據(jù)分析工具，Nvivo是由QSR international開(kāi)發(fā)的一款支持質(zhì)性和混合方法研究的軟件。本文通過(guò)Nvivo軟件對(duì)訪談對(duì)象生活中健康信息跨屏行為的資料進(jìn)行定性的管理與分析。在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，筆者基于原始資料給數(shù)據(jù)片段賦予不同的“標(biāo)簽”，并且反復(fù)對(duì)比提煉出數(shù)據(jù)的初始概念，最終形成若干概念范疇。

本次研究共有38個(gè)受訪者案例，隨機(jī)選擇30份訪談文本（其中另8份用于數(shù)據(jù)飽和度檢驗(yàn)）進(jìn)行案例編碼，共獲得380個(gè)參考點(diǎn)（參考點(diǎn)可以是詞語(yǔ)、句子或段落）。通過(guò)不斷比較、合并、提煉參考點(diǎn)，析出用戶使用習(xí)慣、關(guān)注度、信息詳盡度、軟件支持程度等40個(gè)節(jié)點(diǎn)即初始概念（以A1…An表示初始概念）。接著，對(duì)所得的初始概念進(jìn)行整合和范疇化，得出使用偏好、意識(shí)程度、社交驅(qū)動(dòng)、效益驅(qū)動(dòng)等15個(gè)范疇（以B1…Bn表示每個(gè)范疇），開(kāi)放式編碼結(jié)果如表1所示。

2.3 主軸編碼

主軸編碼基于開(kāi)放式編碼之上，通過(guò)整合聚類發(fā)現(xiàn)范疇之間的內(nèi)在關(guān)系，建立各個(gè)范疇之間的有機(jī)聯(lián)系。本階段對(duì)開(kāi)放式編碼的15個(gè)范疇進(jìn)行對(duì)比、分析、歸納，最終形成4個(gè)主范疇（以C1…Cn表示主范疇），即個(gè)人特征、信息特性、設(shè)備特點(diǎn)和情境因素（見(jiàn)表2）。

2.4 選擇性編碼

選擇性編碼在主軸編碼基礎(chǔ)上梳理形成了4個(gè)主范疇間的聯(lián)系，并挖掘分析框架中的核心范疇。接著，比較分析核心范疇與其他范疇之間的關(guān)系，從而構(gòu)建大學(xué)生健康信息跨屏行為的理論框架。本研究將主范疇分為了四個(gè)維度：個(gè)人特征、信息特性、設(shè)備特點(diǎn)和情境因素，并將“大學(xué)生健康信息跨屏行為”確定為核心范疇，探索出了范疇間的關(guān)系，如表3所示。

2.5 理論飽和度檢驗(yàn)

本研究通過(guò)對(duì)預(yù)留的8份訪談文本進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)新的概念和范疇。因此，本次實(shí)驗(yàn)認(rèn)為理論框架達(dá)到飽和。此時(shí)，結(jié)束數(shù)據(jù)收集，歸納并建構(gòu)移動(dòng)搜索情境下大學(xué)生健康信息跨屏行為分析框架。

3 模型建構(gòu)和各因素闡釋

基于上述扎根理論的歸納結(jié)果，本研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生健康信息跨屏行為受用戶使用偏好、信息延展性、設(shè)備安全性、時(shí)間地點(diǎn)等因素的影響，用戶特征以及情境等因素的改變會(huì)促使大學(xué)生在移動(dòng)搜索環(huán)境下檢索目標(biāo)從一臺(tái)終端轉(zhuǎn)換到另一臺(tái)終端，出現(xiàn)用戶在多屏幕或多設(shè)備間轉(zhuǎn)移或切換的現(xiàn)象。該框架涉及了4個(gè)因果關(guān)系、5個(gè)中介關(guān)系，并總結(jié)歸納出個(gè)人、信息、設(shè)備、情境四個(gè)維度，形成了四維立體框架模型（見(jiàn)圖1）。

3.1 情境因素

情境因素作為用戶跨屏行為產(chǎn)生的首要原因，由時(shí)間、地點(diǎn)和任務(wù)情境組成。隨著情境改變，跨屏行為加劇用戶設(shè)備使用碎片化、流動(dòng)性的特征，任務(wù)情境是用戶跨屏行為產(chǎn)生的“容器”（Container）[15]。在本次訪談過(guò)程中，受訪者提到情境因素對(duì)跨屏行為具有較大影響。受訪對(duì)象表示，在戶外運(yùn)動(dòng)情境下會(huì)使用智能穿戴設(shè)備記錄自己的健康狀態(tài)，如行走的步數(shù)、心率等，回家后打開(kāi)手機(jī)查詢一天的行走距離、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及能量的消耗。此外，與Song的研究結(jié)論一致，不同設(shè)備的使用時(shí)間不一樣，智能手機(jī)白天的使用次數(shù)較多，平板和電腦晚上使用頻率較高[7]。在圖書(shū)館、教室、自習(xí)室等學(xué)習(xí)場(chǎng)所，大學(xué)生完成學(xué)業(yè)任務(wù)之余更偏好通過(guò)電腦或平板查閱和瀏覽健康信息。研究還發(fā)現(xiàn)，伴隨著情境的改變，大學(xué)生電腦與手機(jī)之間交替跨屏使用的頻次最高。

3.2 設(shè)備特點(diǎn)

需要說(shuō)明的是，筆者將“屏”“屏幕”“設(shè)備”“終端”視為同義詞，不做嚴(yán)格的區(qū)分，因此“健康信息跨屏行為”亦可稱為健康信息跨設(shè)備行為”或“健康信息跨終端行為”。設(shè)備特點(diǎn)包括設(shè)備的種類、功能、大小等，對(duì)用戶跨屏行為的產(chǎn)生起著至關(guān)重要的作用，是跨屏行為產(chǎn)生的外在因素。隨著社會(huì)發(fā)展，大學(xué)生平均擁有2～4個(gè)智能設(shè)備，其中智能手機(jī)是用戶使用最頻繁的設(shè)備，適用于即時(shí)通訊;電腦適合處理難度大、注意力要求較高的深度工作和學(xué)習(xí)，因其不方便攜帶多出現(xiàn)在較為固定的場(chǎng)所，如宿舍、圖書(shū)館、自習(xí)室等;平板屬于手機(jī)和電腦之間的過(guò)渡終端，適用于中度的學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)。在本次訪談過(guò)程中，四分之三的受訪者表示在日常生活中主要通過(guò)手機(jī)查看健康信息，例如在手機(jī)百度上查詢健康知識(shí)、在醫(yī)院官方微信公眾號(hào)上掛號(hào)問(wèn)診等;當(dāng)看到內(nèi)容較多、花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的健康信息時(shí)，用戶才會(huì)選擇將其轉(zhuǎn)移到其他設(shè)備上繼續(xù)觀看。此外，手機(jī)、平板、電腦和可穿戴設(shè)備有著不同的性能，如軟件支持程度、續(xù)航能力、顯屏大小等都會(huì)促使用戶產(chǎn)生跨屏行為。

3.3 信息特性

信息特性是用戶產(chǎn)生跨屏行為的直接原因。由于信息具有復(fù)雜性和可拓展性，當(dāng)用戶想要深入了解某一信息時(shí)，會(huì)多層次、全方位地對(duì)感興趣的信息展開(kāi)搜尋。用戶利用不同設(shè)備對(duì)信息展開(kāi)搜索，會(huì)將起點(diǎn)屏的相關(guān)信息發(fā)到后續(xù)屏，留下信息線索（Information Scent）[16]并利用線索對(duì)信息進(jìn)行深入的探究。在此過(guò)程中，信息就像“接力棒”一樣在不同屏幕間“接力”。需要說(shuō)明的是，本文在研究中涉及到的信息是指互聯(lián)網(wǎng)中與健康相關(guān)的主題信息。因此，訪談過(guò)程中，受訪者表示，當(dāng)看到比較感興趣的健康信息并且想要深入了解時(shí)，會(huì)給自己發(fā)微信或以收藏、上傳云盤(pán)、發(fā)送鏈接等形式將手機(jī)上的信息傳輸給平板或者電腦，以實(shí)現(xiàn)信息傳遞的連續(xù)性、流暢性和一致性[11]。在此過(guò)程中，信息線索對(duì)大學(xué)生健康信息跨屏行為的完成起到了重要的支持作用。

3.4 個(gè)人特征

基于個(gè)人對(duì)健康信息的需求，用戶的多屏幕切換使用行為會(huì)由于用戶設(shè)備的使用偏好、意識(shí)程度和效益驅(qū)動(dòng)等存在跨屏行為產(chǎn)生的內(nèi)在隱性因素。對(duì)于同一類別的健康信息，一些大學(xué)生習(xí)慣通過(guò)手機(jī)查看，另一些大學(xué)生則喜歡使用電腦觀看，還有些學(xué)生偏好多種設(shè)備交叉使用。值得一提的是，多數(shù)用戶在日常生活中沒(méi)有意識(shí)到自己存在的跨屏行為。訪談初始，筆者在詢問(wèn)訪談對(duì)象是否存在跨屏行為時(shí)，有些受訪者否認(rèn)其存在跨屏行為，但在了解跨屏行為相關(guān)概念以及跨屏行為外在表現(xiàn)之后，該部分受訪對(duì)象意識(shí)到自己確實(shí)存在跨屏行為且跨屏頻率較高。這一現(xiàn)象說(shuō)明，跨屏行為在人們?nèi)粘Ｉ钪休^為普遍但容易被忽略，屬于一種無(wú)意識(shí)的信息行為。因此，認(rèn)識(shí)到個(gè)人特征對(duì)跨屏行為的影響至關(guān)重要，就個(gè)人因素跨屏層面的解析有助于用戶更清晰地了解跨屏行為，為用戶結(jié)合所處環(huán)境等因素選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備提供了參考與借鑒。

3.5 因素之間相互關(guān)系

本實(shí)驗(yàn)共得出4個(gè)因果關(guān)系和5個(gè)中介關(guān)系，其中情境因素、設(shè)備特點(diǎn)、信息特性以及個(gè)人特征是健康信息跨屏行為產(chǎn)生的主要原因。不同的情境、設(shè)備功能、屏幕大小、搜索能力、健康信息的可信度、以及使用偏好和意識(shí)程度等都會(huì)促使大學(xué)生的搜索焦點(diǎn)在不同設(shè)備之間發(fā)生轉(zhuǎn)移。此外，情境和信息因素會(huì)直接影響大學(xué)生轉(zhuǎn)換使用設(shè)備的類型，通過(guò)設(shè)備的匹配產(chǎn)生健康信息跨屏行為，因此筆者將情境、信息與設(shè)備的關(guān)系稱之為中介關(guān)系。在訪談過(guò)程中，受訪者表示，情景不同、健康信息不同，使用的設(shè)備也會(huì)有所不同。同時(shí)，情境、設(shè)備、信息也會(huì)通過(guò)個(gè)人因素產(chǎn)生跨屏，因此情境、設(shè)備、信息與個(gè)人因素之間形成中介關(guān)系。即不同情景、設(shè)備性能以及信息種類影響個(gè)人的使用習(xí)慣、意識(shí)程度等，從而產(chǎn)生跨屏行為。在訪談中筆者發(fā)現(xiàn)：外出時(shí)，大學(xué)生更喜歡用手機(jī)查詢信息，手機(jī)小巧便攜的特性，使其成為大學(xué)生出門(mén)必備的智能終端。大學(xué)生也會(huì)結(jié)合不同類型的健康信息選擇適合的設(shè)備，如簡(jiǎn)短的健康知識(shí)或視頻，大學(xué)生直接通過(guò)手機(jī)查看;對(duì)于比較復(fù)雜、閱讀時(shí)間較長(zhǎng)的健康信息，用戶為了追求觀看的效果及舒適度會(huì)選擇使用平板或電腦，從而產(chǎn)生大學(xué)生在觀看健康信息時(shí)出現(xiàn)的跨屏行為。

4 研究結(jié)論與啟示

大學(xué)生健康信息跨屏行為受個(gè)人特征、信息特性、設(shè)備特點(diǎn)以及情境因素的影響。個(gè)人特征包含了大學(xué)生的使用偏好、意識(shí)程度以及生理驅(qū)動(dòng)、社交驅(qū)動(dòng)等;情境因素由時(shí)間、地點(diǎn)以及任務(wù)組成;設(shè)備特點(diǎn)包括了設(shè)備的安全性、功能性和示能性等;信息特性主要指健康信息線索以及健康信息的延展性、可信度和復(fù)雜性。健康信息服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商應(yīng)該結(jié)合跨屏行為影響因素，根據(jù)用戶所處環(huán)境、使用設(shè)備以及所需信息類型，為用戶推送適合閱讀和瀏覽的健康信息;此外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用戶的個(gè)人特征，針對(duì)用戶的使用習(xí)慣和信息需求進(jìn)行更為精準(zhǔn)的個(gè)性化跨屏服務(wù)設(shè)計(jì)。除此之外還應(yīng)做好以下幾個(gè)方面。

4.1 提升大學(xué)生對(duì)健康信息跨屏行為的認(rèn)知

隨著智能穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，擁有智能手表或手環(huán)的大學(xué)生人數(shù)在逐漸增多。通過(guò)手表或手環(huán)記錄健康狀態(tài)，再利用手機(jī)查詢健康數(shù)據(jù)，大學(xué)生在智能數(shù)字設(shè)備間的跨屏行為逐漸顯著。然而，經(jīng)過(guò)訪談筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪者不了解跨屏行為且沒(méi)有意識(shí)到存在的跨屏行為?；诖?，要提升大學(xué)生了解自身存在的跨屏行為意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常生活中的跨屏行為以及跨屏行為規(guī)律的認(rèn)知。此外，要幫助大學(xué)生根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)及任務(wù)等不同，結(jié)合設(shè)備的特性有策略地選擇智能終端，使大學(xué)生健康信息的搜索與利用更為高效。

4.2 提高大學(xué)生的在線健康信息搜索效率

參照“大學(xué)生在線健康信息檢索行為表現(xiàn)出明顯的跟隨性且缺乏檢索技巧”[17]的結(jié)論，本研究認(rèn)為大學(xué)生在線健康信息跨屏行為具有明顯的主觀性且缺乏跨屏技巧。這里的主觀性是指用戶僅依據(jù)使用習(xí)慣及主觀意愿等，隨意選擇設(shè)備進(jìn)行跨屏搜索。過(guò)于主觀和無(wú)序的跨屏行為，會(huì)造成用戶健康信息搜索效率低下并且浪費(fèi)較多時(shí)間。有受訪者表示，跨屏行為雖然會(huì)使信息搜尋地更全面，但會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。從一個(gè)屏幕盲目地跨到下一個(gè)屏幕，用戶會(huì)在其中重復(fù)瀏覽與查詢信息，反復(fù)對(duì)比與檢驗(yàn)信息，從而占據(jù)用戶較長(zhǎng)時(shí)間。因此，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)提升跨屏信息素養(yǎng)，逐漸適應(yīng)多屏生態(tài)圖景，并對(duì)日?？缙谅窂阶龀龊侠淼囊?guī)劃和選擇，把控在設(shè)備中“穿梭”的時(shí)間，有效地避免跨屏過(guò)程中出現(xiàn)的干擾，從而提高智能終端搜索健康知識(shí)的效率，充分發(fā)揮多屏在人們工作和生活中強(qiáng)大的引擎作用[10]。

4.3 加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生健康信息識(shí)別能力的培養(yǎng)

跨屏信息搜索有助于用戶更加全面地收集所需要的信息，也有利于搜索引擎供應(yīng)商針對(duì)用戶的跨屏搜索需求提供更好的搜索服務(wù)[18]。然而研究卻發(fā)現(xiàn)，跨屏雖然能為大學(xué)生提供更為詳盡的健康信息，但是對(duì)大學(xué)生識(shí)別健康信息的真?zhèn)卧斐衫щy。有受訪者表示，不同設(shè)備搜索到的健康信息的內(nèi)容與質(zhì)量良莠不齊，比較手機(jī)和電腦上的健康信息，會(huì)出現(xiàn)不同終端搜索結(jié)論不一致甚至相反的情況，增加了健康信息真?zhèn)伪鎰e的難度。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)健康信息可信度低、不具權(quán)威性、與實(shí)際偏差較大。例如在搜索發(fā)燒的后果時(shí)，網(wǎng)絡(luò)得到的回復(fù)比較嚴(yán)重，甚至?xí)浯蟪Ｒ?jiàn)病情的后果，易使用戶對(duì)自己健康狀況產(chǎn)生消極情緒，誤導(dǎo)學(xué)生極端地看待自身健康問(wèn)題，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。除了大學(xué)生自身要提升鑒別網(wǎng)絡(luò)健康信息的能力以外，政府也應(yīng)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)的監(jiān)管、加強(qiáng)健康法治建設(shè)，凈化網(wǎng)絡(luò)健康信息環(huán)境，為網(wǎng)絡(luò)健康信息的治理提供有力保障。

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張玉潔 云南大學(xué)歷史與檔案學(xué)院圖書(shū)情報(bào)專業(yè)碩士研究生。 云南昆明，650091。

（收稿日期：2021-07-14 編校：劉 明，陳安琪）

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