旅游新常態(tài)下旅游者獲得感結(jié)構(gòu)維度的研究

汪會(huì)玲 黃方毅

(暨南大學(xué)管理學(xué)院，廣東 廣州 510632)

旅游新常態(tài)追求“量、質(zhì)”同步發(fā)展[1]，首要任務(wù)就是提升旅游者的獲得感[2]。這引起了研究者對(duì)旅游獲得感的關(guān)注，也使得獲得感這一概念被引入旅游學(xué)術(shù)界的研究當(dāng)中。然而，目前關(guān)于旅游獲得感的研究多以休閑效益[3]11、生活滿意度和愉悅度[4]為依托，尚未構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度。研究多采用假設(shè)檢驗(yàn)[5]和回歸分析[6]等實(shí)證研究，較少研究運(yùn)用質(zhì)性分析對(duì)旅游獲得感進(jìn)行理論探索和維度劃分。且大部分獲得感研究的關(guān)注群體是旅游從業(yè)者[7]1和旅游地居民[8]，關(guān)于旅游者獲得感的研究屈指可數(shù)，這使得當(dāng)下提升旅游者獲得感的任務(wù)顯得困難重重。如何從旅游者的旅游需求出發(fā)，讓旅游者享受到旅游新常態(tài)帶來(lái)的發(fā)展成果，切實(shí)增強(qiáng)旅游者的獲得感，已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展面臨的重大理論及現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1 相關(guān)研究綜述

1.1 獲得感

“獲得感”是具有中國(guó)特色的新詞，指的是“人們?cè)趯?shí)實(shí)在在的客觀獲得基礎(chǔ)上產(chǎn)生的主觀感受”[9]。西方學(xué)術(shù)界雖然尚未形成明確的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，但早有不少學(xué)者試圖探究人們的客觀和主觀收獲。Galbraith提出用“生活質(zhì)量”來(lái)全面評(píng)價(jià)人們的生活水平[10]，于是開始陸續(xù)有學(xué)者采用社會(huì)指標(biāo)如收入、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值等[11-12]測(cè)量人們的客觀收獲，以主觀幸福感、幸福指數(shù)等[13-14]來(lái)測(cè)量人們的主觀收獲。Zeithaml則基于消費(fèi)者行為的視角，用“感知價(jià)值”這一概念討論個(gè)人的付出和主觀收獲，即“基于感知的獲得和付出基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品效用的總體評(píng)價(jià)”[15]。

黨的十九大報(bào)告將獲得感列為衡量生活質(zhì)量的新指標(biāo)，這將流于空泛的幸福感落到實(shí)處[16]。相比于國(guó)外，國(guó)內(nèi)的研究更關(guān)注獲得感的本質(zhì)。近年來(lái)，獲得感的研究主要集中在三個(gè)方面。第一，獲得感的維度劃分和指標(biāo)測(cè)量。文宏、王恬等認(rèn)為人民獲得感由經(jīng)濟(jì)獲得感、政治獲得感與民生獲得感三個(gè)維度組成。[17-18]王浦劬等則將獲得感按來(lái)源區(qū)分為空間維度的“橫向獲得感”與時(shí)間維度的“縱向獲得感”。[19]第二，討論獲得感的影響因素。馬紅鴿等提出居民獲得感的影響因素包含收入差距、社會(huì)保障[20]，并發(fā)現(xiàn)過(guò)大的收入差距會(huì)降低獲得感，社會(huì)保障則能提升獲得感。第三，獲得感的形成機(jī)理。董瑛發(fā)現(xiàn)獲得感的生成機(jī)理上包含呼應(yīng)、參與、受益、認(rèn)同和動(dòng)力五個(gè)閉合環(huán)節(jié)。[21]國(guó)內(nèi)研究基本奠定了獲得感的研究基礎(chǔ)，但在研究?jī)?nèi)容上，將獲得感引入旅游學(xué)界的研究相對(duì)較少，研究廣度和深度還有待提升。

1.2 旅游者獲得感

目前對(duì)于旅游獲得感的研究尚處于起步階段，國(guó)內(nèi)外相關(guān)的成果較為局限。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)旅游者在旅游活動(dòng)后獲取的主觀收獲包括放松情緒、成就感、保持親密關(guān)系、學(xué)習(xí)與發(fā)現(xiàn)、自立感、逃避壓力等方面等[22]。而旅游地居民在旅游發(fā)展中增加的就業(yè)機(jī)會(huì)和收入水平能獲得地方自豪感和依戀感[23]。

國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游獲得感的研究還停留在對(duì)旅游收獲的探討上，對(duì)于旅游獲得感概念和結(jié)構(gòu)維度尚未明確和建立。2015年獲得感提出后，旅游學(xué)界開始逐漸探討獲得感。皮常玲發(fā)現(xiàn)民宿經(jīng)營(yíng)者情感勞動(dòng)和職業(yè)價(jià)值觀是自身獲得感提升的影響因素。[7]187許春曉等認(rèn)為旅游地居民獲得感包含旅游經(jīng)濟(jì)獲得感、旅游社會(huì)文化獲得感及旅游環(huán)境獲得感三大維度。[5]23黃和平等將旅游地居民在旅游發(fā)展過(guò)程的獲得感劃分為產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、治理有效、鄉(xiāng)風(fēng)文明與生活富裕五個(gè)維度。[6]235邱贏琦首次以旅游者獲得感為中介變量，探討旅游地服務(wù)質(zhì)量感知與游客重游意愿之間的關(guān)系。[3]1以往研究表明，雖然獲得感已經(jīng)引起部分旅游學(xué)者關(guān)注，但對(duì)于旅游者這個(gè)群體的獲得感研究較少，存在內(nèi)涵不清、結(jié)構(gòu)維度不明等問(wèn)題，且現(xiàn)有研究大多借用其他概念的維度指標(biāo)進(jìn)行獲得感的測(cè)量，尚未形成獨(dú)立的維度指標(biāo)，不能有效指導(dǎo)實(shí)踐。

不同特征群體的獲得感有明顯差異，需要結(jié)合具體背景和語(yǔ)境對(duì)特定群體的獲得感進(jìn)行研究[4]32。在旅游新常態(tài)的大背景下，旅游者體驗(yàn)到了多樣化的旅游消費(fèi)形式，其獲得感也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因此對(duì)于旅游者群體的獲得感研究具有極大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。鑒于現(xiàn)有研究的不足，本文基于旅游新常態(tài)的大背景，采用隱喻抽取技術(shù)進(jìn)行訪談和數(shù)據(jù)收集分析，提煉出旅游者獲得感的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)維度，構(gòu)建旅游者獲得感的理論模型，以此更好地為理論發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)還可以為旅游市場(chǎng)的提質(zhì)升級(jí)提供重要的思路啟示。

2 研究實(shí)施與分析

本文運(yùn)用隱喻抽取技術(shù)法對(duì)受訪者進(jìn)行深入訪談。隱喻抽取技術(shù)由Zaltman教授提出[24]，其主要宗旨是運(yùn)用非語(yǔ)言文字和文字語(yǔ)言，并結(jié)合攀梯法等研究方法[25]，用以揭示受訪者潛在的、無(wú)意識(shí)的感受。該技術(shù)能深入挖掘旅游者內(nèi)心的感受和想法，讓受訪者通過(guò)圖片講述旅游故事來(lái)表露內(nèi)心的真實(shí)想法，通過(guò)分析隱喻，收集所有受訪者的心智結(jié)構(gòu)元素，能夠更好地理解受訪者的旅游獲得感[26]。

2.1 樣本選取

為提高研究的信度，所有受訪者需要先測(cè)試旅游獲得感的涉入程度。結(jié)合本文的主題對(duì)Zaichkowsky[27]提出的PII個(gè)人涉入度量表進(jìn)行修正，將其作為旅游者對(duì)旅游獲得感的涉入程度的依據(jù)。其次，隱喻抽取技術(shù)一般使用的是小樣本[28]。本研究初步將訪談人數(shù)確定為5至15個(gè)，當(dāng)受訪者的構(gòu)念趨于相同時(shí)停止訪談。本文最終選取8個(gè)有效樣本，均為高涉入程度者。

2.2 正式訪談

在正式訪談前先向受訪者說(shuō)明研究的主題，等受訪者同意訪談后，要求受訪者對(duì)研究主題進(jìn)行思考，并由受訪者自行選取8至12張?jiān)诼糜涡鲁B(tài)背景下有旅游獲得感的圖片[29]，這些圖片可以是受訪者自行拍攝，亦可以從互聯(lián)網(wǎng)和報(bào)刊中收集得到，但選取的照片必須是在旅游新常態(tài)背景下的旅游圖片且具有較高的旅游獲得感。正式訪談?dòng)?至10天后進(jìn)行，訪談步驟主要依據(jù)隱喻抽取技術(shù)的要求[30]?？紤]到受訪者的耐心有限，將步驟簡(jiǎn)化為說(shuō)故事、缺失圖片、分類整理、抽取構(gòu)念、代表性圖片、相反圖片、感官圖片和共識(shí)地圖八個(gè)步驟。

人的心智往往以圖片的形式像故事般呈現(xiàn)，講故事可以更好實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流[31]。因此，在訪談過(guò)程中要求受訪者通過(guò)說(shuō)故事的方式對(duì)帶來(lái)的每張旅游圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，具體見表1。

編號(hào)說(shuō)故事A這是我第一次真正意義上深入了解掛屏是什么東西。像這張照片可以看到的,掛屏是由玉、翡翠、琉璃、珍珠還有瑪瑙在立體的平面上拼接堆砌起來(lái)的,是清朝時(shí)期的一個(gè)獨(dú)有的代表。在宮廷中皇帝和后妃的寢宮里處處可見,而且造型也很好看,真的讓我感覺(jué)是視覺(jué)上的享受。包括這種盆景和盆栽都是玉和翡翠制作出來(lái)的,看起來(lái)很逼真,真的太美了……D這是天津的自然博物館,它的外形很新穎,好像是一個(gè)巨大扇貝里面含著珍珠一樣的建筑,我覺(jué)得好漂亮,好有設(shè)計(jì)感和藝術(shù)感,就情不自禁拍了好多照片。自然博物館里面有很多恐龍化石和古生物的化石,還有很多模擬的生態(tài)環(huán)境和現(xiàn)代珍稀動(dòng)植物,我之前從來(lái)沒(méi)有見過(guò)的,甚至有一些都不知道他們存在,我感覺(jué)自己來(lái)這里學(xué)到了好多知識(shí)……

受訪者描述的每個(gè)視覺(jué)隱喻的故事都具有啟發(fā)性[32]，通過(guò)故事的表達(dá)可以解讀出受訪者隱含的旅游獲得感。受訪者A看到古人的房間還保留著原來(lái)的樣貌時(shí)，由此產(chǎn)生了“身臨其境”的旅游獲得感；受訪者D在博物館看到各類化石和珍稀動(dòng)植物后，產(chǎn)生了“豐富知識(shí)”和“震驚”的旅游獲得感。因此，可以從訪談內(nèi)容中看出旅游者的獲得感都是在旅游中的親眼所見、親身體會(huì)以及親自感受中切切實(shí)實(shí)獲得的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的主觀感受。

2.3 分類整理及構(gòu)念抽取

利用ROST CM6文本分析工具對(duì)訪談文本進(jìn)行分詞處理和詞頻統(tǒng)計(jì)，再匹配到原始文本中，從而得到受訪者的構(gòu)念。為保證分析效度，本文刪除了訪談資料中的無(wú)關(guān)詞匯，合并表述相同的構(gòu)念，如將“好看、美麗、漂亮”合并為“漂亮”；將“錦里、李子壩、故宮”等這一類詞語(yǔ)概括為“景點(diǎn)”等，經(jīng)過(guò)分類和整理，最終得到371個(gè)構(gòu)念(見表2)。

圖1是以受訪者編號(hào)為橫坐標(biāo)，以新增的構(gòu)念數(shù)量為縱坐標(biāo)編制的構(gòu)念一致性趨勢(shì)圖。如圖 1所示，在受訪者A提出114個(gè)構(gòu)念的基礎(chǔ)上，受訪者B新提出94個(gè)構(gòu)念，受訪者C新提出66個(gè)構(gòu)念，受訪者D至H新增的構(gòu)念數(shù)量大幅減少。這說(shuō)明受訪者提及的構(gòu)念有顯著的內(nèi)在一致性，大致能體現(xiàn)旅游新常態(tài)背景下的旅游者獲得感。

表2 受訪者提及的構(gòu)念及次數(shù)匯總表

圖1 構(gòu)念一致性趨勢(shì)圖

2.4 構(gòu)念間關(guān)系分析

隱喻抽取技術(shù)的特別之處在于可以從受訪者的故事中發(fā)覺(jué)構(gòu)念之間的關(guān)系，從而使簡(jiǎn)單的構(gòu)念有了更全面的解釋。起始構(gòu)念是最基礎(chǔ)的構(gòu)念，一般是旅游者感知到的景象或物質(zhì)屬性，旅游者由此產(chǎn)生獲得感；連接構(gòu)念處于構(gòu)念紐帶之間，一般是一種情境、氛圍和感覺(jué)，是旅游者最初的獲得感；終結(jié)構(gòu)念居于關(guān)系鏈終端，是旅游者的最終獲得感。

2.5 構(gòu)建共識(shí)地圖

共識(shí)地圖是由受訪者的獲得感逐步抽象為文字得到，由不同構(gòu)念之間相連接，反映了研究者對(duì)隱喻和心智模型在受訪者腦中是如何組織和聯(lián)系的理解[33]。旅游獲得感的共識(shí)地圖的繪制需要建立在獲取共同構(gòu)念的基礎(chǔ)之上，一般需要同時(shí)滿足1/3以上的受訪者提及的構(gòu)念、1/4受訪者提及的構(gòu)念之間的關(guān)系這兩個(gè)要求才能夠繪入共識(shí)地圖[34]。本文的研究對(duì)象一共是8個(gè)，為了使研究結(jié)果更具有效度，最終確定共識(shí)地圖的繪制需要2人及以上提及的構(gòu)念和構(gòu)念之間的關(guān)系。歸納整理后，最終將40個(gè)共同構(gòu)念納入共識(shí)地圖中，其中12個(gè)起始構(gòu)念，15個(gè)連接構(gòu)念，13個(gè)終結(jié)構(gòu)念(見圖2)。

圖2 旅游者獲得感的共識(shí)地圖

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 旅游者獲得感的內(nèi)涵界定

本研究通過(guò)共識(shí)地圖中旅游者的獲得感進(jìn)行分析，并結(jié)合訪談內(nèi)容中構(gòu)念的來(lái)龍去脈，最終得出旅游者獲得感的內(nèi)涵。本文認(rèn)為，旅游者獲得感是指“旅游者在實(shí)際參與新常態(tài)發(fā)展下的旅游活動(dòng)后，對(duì)這種客觀獲得在精神層面上產(chǎn)生的多維度主觀感受和體會(huì)”。這反映了旅游者對(duì)旅游發(fā)展的主觀感知以及對(duì)旅游需求的滿意度，在旅游活動(dòng)結(jié)束后還會(huì)持續(xù)影響旅游者的態(tài)度和行為。

3.2 旅游者獲得感的結(jié)構(gòu)維度

根據(jù)共識(shí)地圖研究結(jié)果和構(gòu)念內(nèi)容，本文將旅游新常態(tài)下旅游獲得感分為四個(gè)維度，分別是旅游生理獲得感、旅游情感獲得感、旅游社會(huì)獲得感和旅游臨場(chǎng)獲得感。綜上所述，本文提出旅游者獲得感的理論模型(見圖3)，涵蓋旅游者獲得感的結(jié)構(gòu)維度和具體構(gòu)成要素。

圖3 旅游者獲得感理論模型

3.2.1 旅游生理獲得感

旅游生理獲得感是指旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游吸引物在感官、身體上產(chǎn)生的自在感。Bright認(rèn)為生理效益包括身體健康以及精神恢復(fù)。因此，本研究將“放松”“享受”和“增強(qiáng)體魄”三個(gè)最終構(gòu)念歸納為“旅游生理獲得感”維度(見圖4)。與最終構(gòu)念關(guān)聯(lián)的連接構(gòu)念包括“宜居”“曬太陽(yáng)”“風(fēng)景好”和“特色”，表明受訪者生理獲得感多來(lái)源于優(yōu)美的自然環(huán)境和特色的旅游資源。說(shuō)明隨著旅游常態(tài)的不斷發(fā)展，旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)日益豐富，對(duì)環(huán)境品質(zhì)的要求逐漸提高。此外，旅游者更傾向于在“風(fēng)景好”的自然風(fēng)景區(qū)達(dá)到“增強(qiáng)體魄”的目的。說(shuō)明在新常態(tài)下，旅游者追求個(gè)性化體驗(yàn)，他們不僅僅滿足于觀賞風(fēng)景的需求，還追求康體、健身等獲得感。

圖4 旅游生理獲得感共識(shí)圖

3.2.2 旅游情感獲得感

旅游情感獲得感是指旅游者在旅游過(guò)程中情感需求在情感層面得到滿足后的一種積極的心理狀態(tài)。本研究通過(guò)隱喻抽取技術(shù)發(fā)現(xiàn)，旅游情感獲得感由“佩服”“懷舊”“感動(dòng)”“震撼”和“意外”五個(gè)最終構(gòu)念構(gòu)成(見圖5)。多位受訪者將“文化”和“藝術(shù)品”相聯(lián)系，他們普遍認(rèn)為古人在科技不發(fā)達(dá)的年代，用智慧和力量塑造出極具文化底蘊(yùn)的藝術(shù)品，是很多現(xiàn)代人都無(wú)法達(dá)到的境界，從而使他們由衷地產(chǎn)生“佩服”獲得感；“歷史悠久”和“保存完好”是與“懷舊”相連的連接構(gòu)念，從這組聯(lián)結(jié)關(guān)系可以看出，保存完好的歷史景點(diǎn)和兒時(shí)傳統(tǒng)的小吃更能喚起旅游者對(duì)舊時(shí)場(chǎng)景的回憶，不由得產(chǎn)生懷舊的情感；而終結(jié)構(gòu)念“感動(dòng)”是多位受訪者在旅游過(guò)程中觀看表演時(shí)，被表演中展現(xiàn)出的民間傳統(tǒng)精神和故事所打動(dòng)；“震撼”是被受訪者提及次數(shù)最多的獲得感，他們多由自然風(fēng)景、傳統(tǒng)和現(xiàn)代化的旅游資源產(chǎn)生心理沖擊。在隱喻抽取技術(shù)運(yùn)行中多位受訪者提及，與以往相比，當(dāng)前旅游目的地可達(dá)性明顯增強(qiáng)，旅游信息化和公共設(shè)施互聯(lián)互通都使得自助游變得更加方便，不用再擔(dān)心無(wú)法通過(guò)自助游通達(dá)一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)和海邊景點(diǎn)?！澳媳辈町悺薄捌痢焙汀靶缕妗倍寂c意外相聯(lián)系。意外來(lái)源于想象之外，正向的意外會(huì)增加旅游過(guò)程中的幸福感和滿意度。這些構(gòu)念一步步地推動(dòng)旅游者收獲情感上的獲得感。

圖5 旅游情感獲得感共識(shí)圖

3.2.3 旅游社會(huì)獲得感

旅游社會(huì)獲得感是指旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)有價(jià)值的社會(huì)收益的感知。休閑活動(dòng)的社會(huì)效益包括文化知識(shí)和社交方面。[35-36]本研究將“豐富知識(shí)”和“增進(jìn)關(guān)系”兩個(gè)最終構(gòu)念劃分到“旅游社會(huì)獲得感”維度(見圖6)，“豐富知識(shí)”被受訪者提及次數(shù)多，從相連構(gòu)念中可以看出，隨著旅游融合力度的增強(qiáng)，受訪者這方面的社會(huì)獲得感更多來(lái)源于旅游與演藝、文化、會(huì)展、餐飲等產(chǎn)業(yè)的融合。產(chǎn)業(yè)融合提升了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和內(nèi)涵，形成了新的旅游發(fā)展業(yè)態(tài)，能有效地使旅游者在不同的旅游形式中潛移默化地獲取知識(shí)?！芭恼铡焙汀霸鲞M(jìn)關(guān)系”的相連表明旅游者會(huì)在旅途中和陌生人以及同行者積極互動(dòng)，從而收獲新朋友和增進(jìn)與同伴之間的關(guān)系。因此在旅途中通過(guò)與同伴的社會(huì)關(guān)系建構(gòu)和互動(dòng)更能提升旅游社交獲得感。

圖6 旅游社會(huì)獲得感共識(shí)圖

3.2.4 旅游臨場(chǎng)獲得感

旅游臨場(chǎng)獲得感是指旅游者參與旅游活動(dòng)后產(chǎn)生的融入感和真實(shí)感。[37]旅游臨場(chǎng)獲得感由“融入生活”“體驗(yàn)感”和“身臨其境”三個(gè)最終構(gòu)念構(gòu)成(見圖7)。受訪者提及的連接構(gòu)念“特色”和最終構(gòu)念“融入生活”緊密相連，說(shuō)明還原旅游地本真性的特色活動(dòng)能使旅游者深入?yún)⑴c到旅游地的生活，與當(dāng)?shù)厝擞休^深入的接觸和交流，從而收獲融入感。連接構(gòu)念“傳統(tǒng)”和“新奇”都與終結(jié)構(gòu)念“體驗(yàn)感”相連接，表明旅游者渴望在新奇的旅游體驗(yàn)中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)感，同時(shí)又希望從傳統(tǒng)的旅游資源獲得沉浸式的體驗(yàn)。而在這里多個(gè)受訪者將最終構(gòu)念“體驗(yàn)感”連接到“融入生活”，說(shuō)明受訪者在參與了旅游活動(dòng)后先獲得了沉浸式的體驗(yàn)感，而后又容易從獲得體驗(yàn)感的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了融入當(dāng)?shù)厣畹墨@得感，兩個(gè)最終構(gòu)念之間是遞進(jìn)的關(guān)系。此外，受訪者們更普遍地認(rèn)為保存完好的旅游資源和新奇的休閑方式可以讓他們身臨其境感受每個(gè)旅游地的故事，深入體會(huì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化古韻。

圖7 旅游臨場(chǎng)獲得感共識(shí)圖

3.2.5 旅游者獲得感范疇的討論

旅游者獲得感包含旅游生理獲得感、旅游情感獲得感、旅游社會(huì)獲得感和旅游臨場(chǎng)獲得感四個(gè)維度，四個(gè)維度之間呈現(xiàn)逐層遞進(jìn)的關(guān)系，共同表達(dá)出旅游者的獲得感?！奥糜紊慝@得感”是旅游者最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的旅游獲得感。旅游者大多偏好風(fēng)景優(yōu)美的旅游地，首先產(chǎn)生身心自由和增強(qiáng)體魄的獲得感?！奥糜吻楦蝎@得感”維度是生理獲得感的進(jìn)一步升華，從生理層面上升到了情感層面，也是旅游者最主要的獲得感。這是旅游者從異地旅游體驗(yàn)中情感需求達(dá)到滿足后的一種積極的心理體驗(yàn)。相對(duì)于生理和情感獲得感，“旅游社會(huì)獲得感”維度已從個(gè)人休閑獲得層面提升到了文化素質(zhì)與人際交往獲得層面。旅游者可以通過(guò)旅游進(jìn)入外部世界尋找異地文化，與旅行同伴和當(dāng)?shù)厝说慕煌寄苁顾麄儷@得豐富的社會(huì)經(jīng)歷?！奥糜闻R場(chǎng)獲得感”維度是最高層次的旅游獲得感。旅游者喜歡感受異地風(fēng)情，這一層次的獲得感可以使旅游者深入旅游地，讓旅游者感到有意義，更值得懷念。

通過(guò)研讀其他文獻(xiàn)，本文還發(fā)現(xiàn)旅游者與其他群體的旅游獲得感存在差異性。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的獲得感是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中達(dá)到目標(biāo)需求后而獲得的積極心理狀態(tài)[7]109。而旅游地居民的獲得感則是指旅游發(fā)展對(duì)旅游地產(chǎn)生影響，居民對(duì)這種影響的正向評(píng)價(jià)，由經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和環(huán)境三個(gè)維度構(gòu)成[5]23。這些群體的旅游獲得感往往最關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)利益方面的獲得感，且與旅游者獲得感的形成基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)維度都不相同。旅游者的旅游獲得感形成基礎(chǔ)來(lái)源于切實(shí)的旅游活動(dòng)體驗(yàn)，更重視的是精神層面的獲得感。

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本文基于旅游新常態(tài)的時(shí)代背景，采用隱喻抽取技術(shù)收集和分析數(shù)據(jù)，探索了旅游者獲得感的概念、結(jié)構(gòu)維度及構(gòu)成要素，主要得到以下結(jié)論：第一，旅游層面獲得感的內(nèi)涵是指旅游者在實(shí)際參與新常態(tài)發(fā)展下的旅游活動(dòng)后，對(duì)這種客觀獲得在精神層面上產(chǎn)生的多維度主觀感受和體會(huì)。第二，旅游者獲得感由旅游生理獲得感、旅游情感獲得感、旅游社會(huì)獲得感和旅游臨場(chǎng)獲得感四個(gè)維度構(gòu)成，四個(gè)維度之間逐層遞進(jìn)，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，共同體現(xiàn)出旅游新常態(tài)背景下旅游者的旅游獲得感。第三，旅游者與其他群體的旅游獲得感存在差異性。與其他群體的獲得感相比，旅游者獲得的形成基礎(chǔ)是切實(shí)參與旅游活動(dòng)而非從事旅游勞動(dòng)，關(guān)注的重點(diǎn)是旅游的精神獲得感而非經(jīng)濟(jì)利益的物質(zhì)獲得感。

4.2 理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐啟示

4.2.1 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論價(jià)值主要體現(xiàn)在拓展了獲得感的研究范疇，豐富了旅游者獲得感的理論研究。以往對(duì)旅游獲得感的研究多集中在旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游地居民群體，且關(guān)注其在旅游政策紅利下獲得感的感知和影響因素。而對(duì)于旅游者的獲得感關(guān)注不足，內(nèi)涵界定和結(jié)構(gòu)維度劃分尚不明確，難以進(jìn)行后續(xù)的理論研究。本文首次界定了旅游者獲得感的內(nèi)涵，探究其結(jié)構(gòu)維度和構(gòu)成要素，構(gòu)建旅游者獲得感理論模型，為后續(xù)旅游者獲得感測(cè)量量表的開發(fā)以及關(guān)系研究奠定理論基礎(chǔ)。

4.2.2 實(shí)踐啟示

本研究得到的結(jié)論對(duì)實(shí)踐管理同樣也有重要啟示。本文界定的旅游者獲得感內(nèi)涵有助于幫助旅游者認(rèn)識(shí)到他們能從旅游活動(dòng)中得到的益處，主動(dòng)尋求這些要素來(lái)提升自己的獲得感，并由此評(píng)估旅游質(zhì)量。同時(shí)，旅游者的獲得感依托于實(shí)實(shí)在在的獲得，因此旅游服務(wù)供給方要讓旅游者在新常態(tài)的發(fā)展中切實(shí)享受到發(fā)展成果。

首先，旅游景區(qū)要遵循新常態(tài)下大力發(fā)展生態(tài)旅游的政策，注重打造良好的旅游環(huán)境滿足旅游者的生理獲得感需求。其次，旅游企業(yè)開發(fā)旅游目的地時(shí)要注重旅游者的情感需求，不僅要推動(dòng)旅游資源的創(chuàng)新利用和可持續(xù)發(fā)展，還要通過(guò)再現(xiàn)歷史真實(shí)場(chǎng)景還原資源文化，讓旅游者對(duì)景觀產(chǎn)生情感上的升華和共鳴。再次，管理者要圍繞旅游者追求個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)特點(diǎn)，提供多元化營(yíng)銷策略，有針對(duì)性地打造互動(dòng)性強(qiáng)、有吸引力的旅游產(chǎn)品，使旅游活動(dòng)增強(qiáng)參與感和融入感，滿足旅游者的社會(huì)獲得感和臨場(chǎng)獲得感。

5 結(jié)語(yǔ)

本文嘗試對(duì)旅游者獲得感進(jìn)行了定義，還進(jìn)一步運(yùn)用質(zhì)性的方法探索出旅游者獲得感的四個(gè)構(gòu)成維度，為相關(guān)研究給予一定的理論支撐，推進(jìn)更多學(xué)術(shù)探討。但研究仍存在一定的局限，這些局限也是未來(lái)可以進(jìn)一步拓展的研究方向。第一，本文將旅游者作為一個(gè)同質(zhì)群體，忽略了不同旅游群體在旅游獲得感上的異質(zhì)性。未來(lái)可以采用分組比較法分析不同年齡層、性別、地區(qū)、文化背景的旅游群體的旅游獲得感差異。第二，本研究的維度度量指標(biāo)未盡完善，樣本量有限。盡管數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到理論飽和，但很可能還會(huì)遺漏相關(guān)構(gòu)念，使得相關(guān)結(jié)論導(dǎo)出存在一定局限性。第三，本研究對(duì)旅游獲得感的前因變量進(jìn)行了初步探索，但并未在實(shí)證研究中檢驗(yàn)。后續(xù)研究可以依據(jù)本文的研究結(jié)論進(jìn)一步開發(fā)旅游獲得感的測(cè)量量表以及探尋獲得感的結(jié)果變量，通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)本研究結(jié)論，以期推廣旅游者獲得感的相關(guān)研究。